消防支隊指揮中心“119”接警處警系統(tǒng)

1、消防支隊指揮中心“119”接警處警系統(tǒng)一、方案設(shè)計原則YF-2002 “119”接警處警系統(tǒng)是根據(jù)“119”火災(zāi)事故 受理部門的具體業(yè)務(wù)要求，結(jié)合消防單位的使用習(xí)慣和多種 專用滅火予案表格而擬訂的專業(yè)型報警指揮系統(tǒng)。本系統(tǒng)是集CTI(計算機(jī)電話集成)服務(wù)器，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系 統(tǒng)，電子地圖系統(tǒng)，輔助決策系統(tǒng)等為一體的應(yīng)用系統(tǒng)。在具備先進(jìn)性、實(shí)用性、高效性、可靠性的基礎(chǔ)上，系 統(tǒng)更具有良好的安全性和開放性。不但滿足現(xiàn)在已有的需求， 還為以后的系統(tǒng)擴(kuò)展提供穩(wěn)定可靠的平臺。二、系統(tǒng)主要技術(shù)特點(diǎn)令電信接口： 2MB PCM數(shù)字中繼接口，采用中國七號信 令，最多120路報警，接警響應(yīng)速度不超過1秒鐘；令電話技

2、術(shù)：采用最先進(jìn)的板卡式CTI ( Computer Telephone Integration)技術(shù)，集電話交換、數(shù)字錄 音、語音播放、排隊等待等功能于一體；注：另外有 適合大型119報警中心的系統(tǒng)，采用高性能的可編程 數(shù)字程控調(diào)度機(jī)，相應(yīng)的方案請另外索取。令軟件平臺：采用微軟公司的WINDOWS2000操作系統(tǒng)；令網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：米用百兆以太網(wǎng)絡(luò)；令軟件構(gòu)架：采用最先進(jìn)的WINDOWS DNA （分布式網(wǎng)絡(luò) 構(gòu)架）三層結(jié)構(gòu)及COM （組件對象模型）對象設(shè)計；令軟件界面：采用友好的中文操作界面；令數(shù)據(jù)庫：選擇廣為流行的SQL Server （或Oracle）;令地理信息系統(tǒng)：選用應(yīng)用廣泛的Mapin

3、fo系統(tǒng)；令接處警席位：選用一機(jī)多屏的操作方式，信息更多， 操作更方便；令滅火予案：擁有齊全的滅火予案數(shù)據(jù)庫，針對不同火 情自動生成滅火予案。三、系統(tǒng)主要功能令自動攔截誤報電話功能；令主叫電話號碼接收功能；令支持一打一送三字段功能（本功能需要電信局支持）；令呼入電話語音提示功能；令呼入電話排隊等待功能；令呼入電話坐席分配功能（支持多種分配原則）；令自動生成接警表格、滅火予案及調(diào)度表格；令電話數(shù)字錄音錄時功能；令三方通話功能；令多方會議功能；令調(diào)度電話可以一鍵撥號；令強(qiáng)插、監(jiān)聽功能；令坐席離線及在線功能；令呼叫排隊信息坐席顯示功能；令數(shù)據(jù)庫管理及備份功能；令地理信息顯示功能。四、系統(tǒng)主要組成部分

4、：令CTI服務(wù)器（電話排隊調(diào)度及數(shù)據(jù)庫服務(wù)器）令班長席位令多個119受理席位令支隊長席位五、各組成部分主要功能介紹 CTI服務(wù)器硬件平臺構(gòu)成：令 工業(yè)控制電腦PIII/866/256MB/60GB令中國七號信令數(shù)字中繼卡令16坐席數(shù)字電話卡令采用WINDOWS2000操作系統(tǒng)令 使用Oracle或SQL-Sever數(shù)據(jù)庫軟件功能:令呼入自動語音提示令呼入排隊功能（先進(jìn)先處理）令主叫號碼接收令一打一送三字段信息接收令主叫號碼座席轉(zhuǎn)發(fā)令呼入電話受理席位分配（多種分配原則可供選擇）令坐席電話接警令呼入、打出電話數(shù)據(jù)儲存功能令席位電話打出令三方通話功能令多放電話會議功能令呼入、打出、會議電話數(shù)字錄音錄

5、時功能令數(shù)據(jù)庫管理功能今班長席位硬件平臺構(gòu)成：令 商用電腦 P4/1.5G/256MB/40GB令雙顯示屏幕令采用WINDOWS2000操作系統(tǒng)令 使用Oracle或SQL-Sever數(shù)據(jù)庫軟件功能：令一機(jī)雙屏，同時顯示電子地圖和報警表；令119火災(zāi)處理預(yù)案顯示；令119電話受理功能；令火災(zāi)報警器自動報警受理功能；令電話監(jiān)聽功能；令電話強(qiáng)插功能；令電話撥出調(diào)度功能；令值班人員監(jiān)督功能；令緊急事件處理及決策；令錄音錄時資料管理；令急救數(shù)據(jù)統(tǒng)計（可生成統(tǒng)計圖表）；令輸入修改預(yù)案、電話號碼、各下屬大隊等信息，實(shí)現(xiàn)數(shù) 據(jù)管理；令數(shù)據(jù)庫管理功能。 119普通席位硬件構(gòu)成：令 商用電腦 P4/1.5G/2

6、56MB/40GB令雙顯示屏幕令采用WINDOWS2000操作系統(tǒng)令 使用Oracle或SQL-Sever數(shù)據(jù)庫軟件功能：令一機(jī)雙屏，同時顯示電子地圖和報警表;令接到119電話后彈出滅火予案表；令火災(zāi)自動報警器自動受理功能；令填寫報警事故表格；令自動形成處警方案；令電話調(diào)度指揮功能；支隊長席位：單機(jī)單屏幕，除普通席位的功能外增加統(tǒng) 計分析功能，輔助決策功能。六、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框圖班長席系統(tǒng)坐席一七、系統(tǒng)設(shè)備清單坐席N（一）119CTI服務(wù)器（一套）配置數(shù)量價格硬件1工控電腦（PIII/17”彩 顯）113,0002PCM數(shù)字中繼接口（七號信 令）155,0003受理坐席卡（16路含會議 功能）121

7、,0004打印機(jī)HP-100013,0005網(wǎng)絡(luò)集線器及網(wǎng)卡13,000軟件1119 受理及調(diào)度系統(tǒng)軟 件126,0002網(wǎng)絡(luò)管理軟件118,0003數(shù)字錄音系統(tǒng)軟件125,0004三方及多方電詁會議軟 件118,0005微軟WINDOWS 2000操作系統(tǒng)110,0006SQLSever數(shù)據(jù)庫軟件118,0007電子地圖應(yīng)用軟件（含制 作費(fèi)用）135,0008Mapinfo電子地圖開發(fā)平 臺軟件118,000合計263,000（二）班長席位（一套）配置數(shù)量價格1P4電腦（機(jī)雙屏17）112,5002通信接口、網(wǎng)卡11,5003通信管理軟件15, 0004受理席位應(yīng)用軟件15, 0005受理調(diào)

8、度管理軟件15, 000合計30,000（三）119受理席位（數(shù)量根據(jù)用戶要求）配置數(shù)量價格1P4電腦（機(jī)雙屏17）112,5002通信接口、網(wǎng)卡11,5003通信管理軟件15, 0004報警受理席位應(yīng)用軟件15, 0005電話調(diào)度指揮應(yīng)用軟件15, 000合計30,000（四）其他配套設(shè)備配置數(shù)量價格1接警電詁機(jī)31,0002放音設(shè)備12003UPS電源115, 0004中心控制臺（6個顯示器位置）126, 0005高品質(zhì)電源接線板33006網(wǎng)絡(luò)配件15007合計43,000系統(tǒng)的總價格決定于接警席位數(shù)量及各部分的組合方式。 工程費(fèi)用為器材款的10%。視客戶的地理位置可變化。支隊長席位的價格

9、為30000元。CTI服務(wù)器壹臺：263000元支隊長席位壹臺：30000元班長席位壹臺：30000元119普通席位N臺：30000元X N臺其他配件：具體價格例如必備的CTI服務(wù)器，班長席位一套，2個接警席位， 價格合計為人民幣：263000+30000+60000+43000=396000 元大型交換機(jī)版119報警系統(tǒng)簡單介紹采用最新可編程交換機(jī)，電信局提供七號信令E1數(shù)字 接口若干，通過面向?qū)ο蟮亩鄬訕?gòu)架設(shè)計，采用WinNT或 Win2000系統(tǒng)的應(yīng)用平臺，數(shù)據(jù)庫平臺采用SQL Server 系統(tǒng)，系統(tǒng)工程以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以有線和無線 通信系統(tǒng)為紐帶，以接處警系統(tǒng)為核心，集成GI

10、S地理信 息系統(tǒng)和計算機(jī)輔助決策系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)119電話數(shù)字接警、主叫電話號碼提取、智能調(diào)度、電話會議、119地理信息GIS聯(lián)動、計算機(jī)輔助指揮、 預(yù)定方案編制、指揮中心與消防大隊計算機(jī)終端聯(lián)網(wǎng)等功 能。系統(tǒng)構(gòu)成：報警服務(wù)中心系統(tǒng)：接處警子系統(tǒng)：電子地理信息子系統(tǒng)；數(shù)字錄音子系統(tǒng)：傳真服務(wù)子系統(tǒng)：局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)：大屏幕顯示子系統(tǒng)；技防報警子系統(tǒng)：系統(tǒng)特點(diǎn)完美集成CTI系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和地圖系統(tǒng)；具豐富的通信接口，能和有線電話、網(wǎng)絡(luò)、傳真等各 種系統(tǒng)集成；強(qiáng)大的管理功能，資源的管理、調(diào)度和狀態(tài)查看一目 了然；方便案件生成、處理流程，支持多種方式的預(yù)案和報 表生成；多坐席分配； 一機(jī)多屏顯示，多席位管理；自動記錄案件處理過程，自動生成報表；多種查詢方式；我們建議選用恒訊達(dá)公司的HXD09可編程智能語音交換 機(jī)。這是目前最新技術(shù)的產(chǎn)物。該產(chǎn)品獲得中國專利，已經(jīng)獲得電信部入網(wǎng)許可證。HXD09是基于交換機(jī)、CTI和TCP/IP技術(shù)，實(shí)現(xiàn)話音、 傳真、座席、IP電話多種服務(wù)方式一體化的可編程智 能語音交換機(jī)。主要具體性能如下：1、機(jī)架式結(jié)構(gòu)，高度可靠，插板熱插拔、雙備份。2、大容量，單機(jī)實(shí)現(xiàn)16條E1全交換。3、強(qiáng)大的可視化流程生成器。4、支持 SS1、SS7、ISDN、IP