禮儀培訓(xùn)計(jì)劃書

1、貴州大學(xué)學(xué)生會辦公禮儀培訓(xùn)JL劃丿貴州大學(xué)學(xué)生會辦公室秘書組制貴州大學(xué)學(xué)生會辦公禮儀培訓(xùn)2008年3月28日，學(xué)生會辦公室秘書組成員在花溪北校區(qū)對辦公室全體成員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容概況：一、個(gè)人儀表二、接待禮儀三、稱呼禮儀四、交談禮儀五、通訊禮儀六、餐桌禮儀個(gè)人儀表一、面容儀表男士面容儀表：應(yīng)每天養(yǎng)成修面剃須的良好習(xí)慣，實(shí)在要蓄須的話，也要考慮工作是否允許，并且要經(jīng)常修剪，保持衛(wèi)生，整潔大方是最重要的。發(fā)型：整潔、大方、也不宜過長；啫喱水的噴灑不宜過多，以稍稍起到一個(gè)定型的作用為標(biāo)準(zhǔn)。女士面容儀表：正式場合不化妝是不禮貌的行為，但化妝的濃淡要考慮時(shí)間場合，在白天，一般女士略施粉黛即可，這樣不

2、會顯得蒼白。需要注意的是，在公共場所，不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝，應(yīng)到洗手間進(jìn)行。尤其是職業(yè)女性，以淡雅、清新、自然為宜。濃妝一般適用于參加晚間娛樂活動(dòng)的裝扮。二、個(gè)人服飾。男士著裝禮儀：男士的穿著不求華麗、鮮艷，衣著不宜有過多的色彩變化，大致以不超過三種顏色為原則。平時(shí)，穿一些便裝是比較不錯(cuò)的選擇，但是參加正式、隆重的場合，則應(yīng)穿西服或禮服。1、西服被認(rèn)為是男士的臉面，要讓自己增彩的話，有以下七點(diǎn)需要大家注意：1）西褲不應(yīng)過短，標(biāo)準(zhǔn)長度為褲長蓋住皮鞋；2）襯衫應(yīng)放在西褲內(nèi)；3）扣好襯衫的紐扣；4）避免西服的衣袋、褲袋不平整；5）領(lǐng)帶不宜太短，一般長度應(yīng)為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣；6）襪子：不能是白色，要與褲

3、子和鞋的顏色相協(xié)調(diào)；2、打領(lǐng)帶的方法：一般分為簡式結(jié)、溫莎結(jié)、浪漫結(jié)。女士著裝禮儀：在正式場合，一定不能穿吊帶衫、露臍裝這類太暴露的和比較另類的服裝，應(yīng)穿典雅大方、得體的服飾。女士在正式的社交場合，除涼鞋、拖鞋外，穿其他任何一種鞋子均可隨意，但要注意不能露出腳趾，并需在色彩、款式上的相互協(xié)調(diào)。正式場合，女士的配飾不宜過多或繁雜，且不應(yīng)噴灑味道過于濃烈的香水，以清新、幽雅為宜。而對于女性的日常著裝來說可分為：運(yùn)動(dòng)類型的、淑女類型的、休閑類型的、套裝類型的等，無論是哪一類型的，最重要的是適合自己。頭發(fā)：感覺整潔不留怪發(fā)，無頭皮屑。眼睛：切勿有滲出的眼線、睫毛液，眼部周圍的隔離霜需涂抹均勻，女性在出

4、門前應(yīng)確保無眼袋，并處理掉黑眼圈。嘴唇：可適當(dāng)涂抹唇膏或口紅，必要時(shí)可用唇蜜增加唇部的立體感，顏色以適合自己的性格和膚色為宜。服裝：西裝套裙或套裝，色澤以中性為好。不可穿著過于男性化或過于性感的服裝，款式以簡潔大方為好。鞋子：與當(dāng)日全身服飾款式和顏色相協(xié)調(diào)，注意保持鞋面的光亮和鞋邊的干凈。襪子：適合當(dāng)日所穿的褲子或裙子，還有鞋子的款式及顏色。首飾：最好不佩戴過于醒目和夸張的首飾，建議佩帶的首飾不超過三件。身體：不可有異味，選擇高品位以及適合自己性格的香水。平日里我們可以適當(dāng)畫些淡妝，但不可濃妝艷抹。三、個(gè)人舉止禮儀站姿：站立是人們生活、工作及交往中最基本的舉止之一。正確的站姿是站得端正、穩(wěn)重、

5、自然、親切。做到上身正直，頭正目平，面帶微笑，微收下頜，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然下垂，兩腿相靠直立，兩腳靠攏，腳尖呈V字型。女士兩腳可并攏，肌肉略有收縮感，同時(shí)也可顯示女性陰柔之美。如果站立過久，可以將左腳或右腳交替后撤一步，但上身仍須挺直，伸出的腳不可伸得太遠(yuǎn)，雙腿不可叉開過大，變換也不能過于頻繁。男士站立時(shí)，雙腳可分開與肩同寬，雙手亦可在后腰處交叉搭放。站立時(shí)，如有全身不夠端正、雙腳叉開過大、雙腳隨意亂動(dòng)、無精打采、自由散漫的姿勢，都會被看作不雅或失禮。另外，無論男女，雙手不可叉在腰間或懷抱在胸前，貌似盛氣凌人，那會讓人難以接受。坐姿：同站姿一樣，穩(wěn)重、優(yōu)雅的坐姿也能表現(xiàn)出一個(gè)人的靜態(tài)

6、美感。當(dāng)我們坐著交談時(shí)，上身與兩腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，雙目正視說話者的眼睛，以視尊重。就座的姿勢和坐定的姿勢入座時(shí)要輕而緩，走到座位面前轉(zhuǎn)身，輕穩(wěn)地坐下，不應(yīng)發(fā)出嘈雜的聲音。女士應(yīng)用手把裙子向前攏一下。坐下后，上身保持挺直，頭部端正，目光平視前方或交談對象。在正式場合，或有位尊者在座，不能坐滿座位，一般只占座位的1/3。非正式場合，允許坐定后雙腿疊放或斜放，交叉疊放時(shí)，力求做到膝部以上并攏?？偟膩碚f，男女的坐姿大體相同，但在細(xì)節(jié)上存在一些差別：女士就座時(shí)，雙腿并攏，以斜放一側(cè)為宜，雙腳可稍有前后之差。這樣人正面看起來雙腳交成一點(diǎn)，可延長腿的長度，也顯得頗為優(yōu)雅。男士就座時(shí)，雙腳可平踏于地，雙膝亦可

7、略微分開，雙手可分別置于左右膝蓋之上，也可雙手掌心向下相疊或兩手相握，放于身體的一邊或膝蓋之上。另外，男子還可雙腿交叉相疊而坐，但搭在上面的腿和腳不可向上翹“二朗腿”。最后，無論男女，就坐時(shí)下意識的隨意抖動(dòng)雙腿都是登不了大雅之堂的。四、個(gè)人行為舉止的禁忌1、在公眾之中，若要咳嗽、打噴嚏、打哈欠，均應(yīng)側(cè)身掩面再為之2、在公共場合，應(yīng)避免高聲談笑、大呼小叫，或在遠(yuǎn)處大聲呼喊某人名字。3、公眾場合，不得用手抓撓身體的任何部位，文雅起見，最好不當(dāng)眾弄耳朵、鼻子，也不要隨意的剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發(fā)等，這些私人動(dòng)作應(yīng)去洗手間完成。4、參加正式活動(dòng)前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物，如蔥、蒜接待禮儀接待

8、來賓，怎樣接待，在交際禮儀中是一個(gè)很重要的問題，因?yàn)橹袊藲v來強(qiáng)調(diào)要讓客人滿意，有賓至如歸之感。待客時(shí)，主人的所思所想，所作所為，必須要首先考慮來賓的感覺，并且一定尊重來賓。接待來賓，從禮儀上來講有三大注意：一、提前做好必要的安排它包括的范圍很廣，首先我們要搞好衛(wèi)生，衛(wèi)生又包括個(gè)人衛(wèi)內(nèi)室內(nèi)衛(wèi)生和周邊衛(wèi)生。對于遠(yuǎn)到而來的客人我們需要準(zhǔn)備一定的交通工具到機(jī)場、火車站、汽車站迎接來客，還要準(zhǔn)備齊待客的基本物品，對于辦公室來說準(zhǔn)備的東西就有幾種。首先，有飲料；其次，香煙。也可以適當(dāng)準(zhǔn)備一些糖果。膳食的安排一定要注意，要盡可能提前預(yù)訂，以免發(fā)生去了又找不到位置的情況，因?yàn)槟菢訒軐擂?，而且客方對主方的?/p>

9、像也會大打折扣。最后要酌情安排娛樂活動(dòng)，形勢力求簡單，講究格調(diào)高雅，要注意不能讓客人太累。二、在迎來送往中我們需要注意以下的細(xì)節(jié)1）在迎接重要客人或遠(yuǎn)道而來的客人時(shí)，需要恭候?qū)Ψ?。恭候?qū)Ψ綍r(shí)，要提早到達(dá)（主人一般在門口迎接客人）2）客人到來的時(shí)候，主人要主動(dòng)地向?qū)Ψ绞┒Y問候3）接待客人時(shí)，假如是進(jìn)入無人駕駛的升降電梯，標(biāo)準(zhǔn)是陪同人員要先進(jìn)，后出，被陪同人員后進(jìn)、先出。這樣做的原因有兩個(gè)，一是安全，二是方便。4）進(jìn)門時(shí)，主人應(yīng)在門側(cè)為客人開門。5）客人進(jìn)門了，落座，怎樣排座也是一個(gè)重要問題。一般情況排列座次遵守以下四條規(guī)則：i.面門為上，在沒有別的考慮時(shí)，面對大門的方向?yàn)樯献驗(yàn)槟莻€(gè)位置的視野

10、最好以右為上，當(dāng)兩個(gè)人并排而坐時(shí)，哪個(gè)位置高呢？通常以右為上，注意使當(dāng)事人的右邊，而觀看者的左邊，國家領(lǐng)導(dǎo)人在我國國內(nèi)會見外賓時(shí)，外國客人都是坐在其右手邊的。以遠(yuǎn)為上，所謂“以遠(yuǎn)為上”，就是離門越遠(yuǎn)位置就越高。例女口：這兒有兩張沙發(fā)，都不是面對大門的，而都是靠在同一側(cè)墻上的，那么離門越遠(yuǎn)的位置越高。iv.居中為上，所謂“居中為上”即中央高于兩側(cè)，會客時(shí)如有中央和兩側(cè)之分，通常應(yīng)請客人居中而坐。值得強(qiáng)調(diào)的是，在吃飯時(shí)，切忌，可人的位置不能靠門，最好是面門而坐，或離過道遠(yuǎn)點(diǎn)兒，因?yàn)閬硗娜藭绊懣腿说氖秤?。客人落座之后，我們?yīng)獻(xiàn)上事先準(zhǔn)備好的飲料。在飲料的具體安排上有以下三點(diǎn)是需要注意的（一）盡可

11、能的為客人多準(zhǔn)備幾種飲料，因?yàn)槊總€(gè)人的愛好不同，在盡可能的情況下不妨多準(zhǔn)備幾種飲料以供選擇。但通常情況下，辦公室備的是茶和水。但是需要注意的是，不要用手去抓茶葉，特別是當(dāng)著客人的面，哪怕你的手已經(jīng)洗干凈了，可是還是不衛(wèi)生，不禮貌。而且茶杯里的水不能加滿。中國有句古話是這樣說的：“酒滿敬人，茶滿欺人。”在詢問客人需要和什么時(shí)，請盡量采用封閉式問題，假如主方只有茶和白水，客方要一杯XQ主方該怎么辦？所以應(yīng)縮小范圍，采用封閉式提問。敬茶應(yīng)雙手捀上放在客人的右手上方不要在端茶時(shí)手抓住杯口，容易打碎杯子，并且給人感覺不衛(wèi)生。（二）講究上飲料的具體順序1）主賓年齡不相上下，且同性別時(shí)，先賓后主2）主賓年齡

12、有差異且同性別時(shí)，先賓后主，先長后幼3）有女士在場時(shí)，先女后男4）男女老少均在時(shí)，先考慮老幼，后考慮男女現(xiàn)在講在迎賓時(shí)的三大注意：要從始至終對來賓熱情相待。在迎接，交談的過程中，必須專心致志，不能出現(xiàn)會讓別人誤會的表情，始終保持熱情不減。當(dāng)客人要離開時(shí)，主人應(yīng)將客人送至門口。握手禮儀握手的標(biāo)準(zhǔn)方式是行至距握手對象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，握手時(shí)用力適度,上下稍晃動(dòng)3、4次，隨即松開手，恢復(fù)原狀。與人握手，神態(tài)要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對方雙眼，同時(shí)向?qū)Ψ絾柡颉Ｙe主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎；長幼之間，年幼的要等年長的先伸手；上

13、下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。多人同時(shí)握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時(shí)精神要集中，雙目注視對方，微笑致意，握手時(shí)不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對方的表現(xiàn)。軍人戴軍帽與對方握手時(shí)，應(yīng)先行舉手禮，然后再握手。握手時(shí)間。握手時(shí)間的長短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。初次見面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手，時(shí)間也不宜過長，以免對方欲罷不能。但時(shí)間過短，會被人認(rèn)為傲慢冷淡，敷衍了事。握手禁忌。不要在握手時(shí)戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時(shí)不宜發(fā)長篇大論，點(diǎn)頭哈腰，過分客

14、套，這只會讓對方不自在，不舒服。與基督教徒交往時(shí)，要避免交叉握手。這種形狀類似十字架，在基督教信徒眼中，被視為不吉利。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是不潔的。除長者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。介紹禮儀.在人際交往中，如何為他人介紹為他人作介紹的介紹者，通常是社交活動(dòng)中的東道主，家庭聚會中的主人，公務(wù)交往中的禮儀專職人員，正式活動(dòng)中地位、身份較高者。如熟悉被介紹的雙方，又應(yīng)一方或雙方的要求，也可充當(dāng)介紹人。為他人作介紹，要先了解雙方是否有結(jié)識的愿望，做法要慎重自然，不要貿(mào)然行事。最好先征求一下雙方的意見，以免為原來就相識者或關(guān)系不好

15、者作介紹。介紹時(shí)，根據(jù)實(shí)際需要的不同，介紹內(nèi)容也有所不同，一般只介紹雙方的姓名、單位、職務(wù)，有時(shí)為了推薦一方給另一方，介紹時(shí)可以說明被推薦方與自己的關(guān)系，或強(qiáng)調(diào)其才能、成果，便于新結(jié)識的人相互了解與信任。介紹具體的人時(shí)，要用敬辭。如XX小姐，請?jiān)试S我向您介紹一下，這位是X）先生。同時(shí)，應(yīng)該禮貌地用手示意，而不要用手指去指點(diǎn)。為他人介紹時(shí)，要注意順序。應(yīng)把男子介紹給女子，把年輕的介紹給年長的，把地位低的介紹給地位高的，把未婚的女子介紹給已婚的婦女，把兒童介紹給成人。正式介紹一般在正式、鄭重的場合進(jìn)行介紹?？偟脑瓌t是：年輕的或后輩的介紹給年長的或前輩的，男性被介紹給女性，一般來客被介紹給身份較高的

16、人等。非正式介紹是指在一般的、非正式場合所作的介紹。這種介紹不必過分講究正式介紹的規(guī)則，如果大家都是年輕人，就更可以輕松、隨便一些。如介紹人可先說一聲“讓我來介紹一下”，然后就作簡單介紹，或者說：“諸位，這位是XXX”，就可以了。作為被介紹者，應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，目視對方，除女士和年長者外，被介紹時(shí)一般應(yīng)起立。但在宴會桌上和會談桌上只需微笑點(diǎn)頭有所表示即可。如何正確地舉手致意和揮手道別舉手致意：全身直立，面帶微笑，目視對方，略略點(diǎn)頭。手臂輕緩地由下而上，向側(cè)上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有彎曲。致意時(shí)伸開手掌，掌心向外對著對方，指尖指向上方。手臂不要向左右兩側(cè)來回?cái)[動(dòng)。揮手道別：身體站

17、直，不要搖晃和走動(dòng)。目視對方，不要東張西望，眼看別處?？捎糜沂?，也可雙手并用，不要只用左手揮動(dòng)。手臂盡力向上前伸，不要伸得太低或過分彎曲。掌心向外，指尖朝上，手臂向左右揮動(dòng)；用雙手道別，兩手同時(shí)由外側(cè)向內(nèi)側(cè)揮動(dòng)，不要上下?lián)u動(dòng)或舉而不動(dòng)。在社交活動(dòng)中正確的自我介紹在社交活動(dòng)中怎樣正確地作自我介紹？自我介紹應(yīng)包括姓名、單位和職務(wù)，無職務(wù)可介紹從事的具體工作。進(jìn)行自我介紹，要簡潔、清晰，充滿自信，態(tài)度要自然、親切、隨和，語速要不快不慢，目光正視對方。在社交場合或工作聯(lián)系時(shí)，自我介紹應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，當(dāng)對方無興趣、無要求、心情不好，或正在休息、用餐、忙于處理事務(wù)時(shí)，切忌去打擾，以免尷尬。稱呼禮儀稱呼在

18、禮儀交往中有兩個(gè)方面的重要作用：表示尊重和拉開距離稱呼別人時(shí)有以下幾點(diǎn)需要注意：第一、采用常規(guī)稱呼第二、要區(qū)分具體場合第三、堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗第四、要尊重個(gè)人習(xí)慣在一般的交際場合里所使用的通常是常規(guī)稱呼，此類稱呼大體上共有以下五類一、行政職務(wù)。它是在較為正式的官方活動(dòng)中，如政府活動(dòng)、共識活動(dòng)、學(xué)術(shù)活動(dòng)等正式活動(dòng)中所使用的。如“XX校長”“X）經(jīng)理”等。二、技術(shù)職稱。如“XXX程師”“XX會計(jì)師”等等。稱技術(shù)職稱，說明杯稱呼的人是該領(lǐng)域類的權(quán)威人士。三、學(xué)術(shù)頭銜。它和技術(shù)職稱不太一樣，它實(shí)際是一個(gè)技術(shù)含量較高的頭銜，這類稱呼實(shí)際上是反映被稱呼人在專業(yè)技術(shù)方面的造詣如何，是其學(xué)術(shù)水平和學(xué)術(shù)水準(zhǔn)的問題。四

19、、行業(yè)稱呼。如“解放軍同志”、“警察先生”、“護(hù)士小姐”等都是行業(yè)稱呼，也是平時(shí)使用較多的一種稱呼。五、泛尊稱。實(shí)際上就是對社會各界人士，在較為廣泛的社交面中都可以使用的表示尊重的稱呼。如“XX小姐”、“XX先生”。稱呼禮儀中有一些稱呼是不能使用的，不能無稱呼，不能使用替代性稱呼，不能用容易引起誤會的稱呼，不能使用不當(dāng)?shù)暮喎Q交談禮儀一、聲音與姿態(tài)在正式的社交場合，即使是熟人，談話的聲音亦不宜過高，以免妨礙他人，引人反感側(cè)目。與人交談時(shí)，表情要自然，語言和氣親切，表達(dá)得體?？蛇m當(dāng)做些手勢，但動(dòng)作不宜過大，特別是不要伸手指對人指點(diǎn)。談話時(shí)與對方之間的距離要適當(dāng)，距離較近時(shí)，避免正面相對，以防唾沫相

20、濺。參加別人談話要先招呼，別人在個(gè)別交談時(shí)，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。有人主動(dòng)與自己說話，應(yīng)表示樂于交談。第三者參與談話，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑或握手表示歡迎。談話中遇有急事需處理或需要離開，應(yīng)向談話對方打招呼，表示歉意。交談時(shí)，無論是坐是站，身體不要太拘謹(jǐn)，但也不能太放松，顯得懶散松垮，對人不尊重。聆聽他人談話時(shí)，眼睛應(yīng)該有禮貌地注視對方，并適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)點(diǎn)頭，以示專心。二、話題在社交場合，應(yīng)選擇大家都可以介入、都方便發(fā)表意見的話題，如現(xiàn)場氣氛、環(huán)境布置、天氣、當(dāng)日新聞等，不要只談個(gè)別人知道的事而冷落了其他人。談話內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、

21、黃色淫穢的事情。一般不宜用批評的語氣談?wù)撛趫稣呋蚱渌嚓P(guān)人士，也不要譏笑他人。話題不要涉及他人的隱私，如對女士不宜問年齡、婚否、衣飾價(jià)格等；不宜用身體壯、保養(yǎng)好等涉及身材方面的模糊用語。對男士不應(yīng)問錢財(cái)、收入、履歷等。不隨便議論他人的宗教信仰和政治信仰，以免犯忌。遇到不便談?wù)摰脑掝}，不輕易表態(tài)，應(yīng)適當(dāng)轉(zhuǎn)移話題以緩和氣氛。涉及對方反感的問題，應(yīng)及時(shí)表示遷移。男士一般不參與女士圈內(nèi)的議論。與女士談話要寬容、謙讓、尊重對方，不隨便開玩笑。三、禮貌用語交談時(shí)應(yīng)注意使用禮貌用語。常用的禮貌用語有：您好，請，謝謝，對不起，沒關(guān)系，打攪了，再見等。與人打招呼時(shí)說“您好”；對他人提出要求時(shí)說“請”；得到別人幫

22、助時(shí)說“謝謝”；給人添麻煩時(shí)說“對不起”或“打攪了”；別人向自己致歉時(shí)說“沒關(guān)系”；與人分手時(shí)說“再見”。四、對他人的詢問的禮貌回答在日常工作、生活中，經(jīng)常會遇到別人來電或用其他方式來詢問事情。怎樣回答他人的詢問，就體現(xiàn)了一個(gè)人的禮貌修養(yǎng)。首先，應(yīng)該本著互助的精神，熱情回答他人的詢問。如在路上遇到有人問訊時(shí)，應(yīng)停下腳步，仔細(xì)聽取別人的詢問后進(jìn)行答復(fù)；在辦公室有人詢問時(shí)，應(yīng)暫時(shí)擱下手中的事情熱情接待。其次，回答問話應(yīng)耐心、細(xì)致、周到、詳盡。如果是外地人員問路，就應(yīng)該用普通話告知，直到對方聽明白為止。如果是詢問公務(wù)上的事，應(yīng)盡量做到詳盡準(zhǔn)確，決不能模棱兩可，簡單了事。再次，當(dāng)被問到不了解的情況時(shí)，

23、應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?，或者幫助找其他人解答，決不可敷衍應(yīng)付或信口開河。五、禮貌忌語禮貌忌語是指不禮貌的語言，或他人忌諱的語言，或在一定場合會引起誤解或不快的語言。不禮貌的語言，如臟話粗話，這是語言中的垃圾，必須予以清除。他人忌諱的語言，在朋友、同事間交談時(shí)要特別在我們的傳統(tǒng)觀念里，吉祥如意是人人所盼望的。談到某人死了，可用委婉的原來表達(dá)，如“病故了”“走了”“遠(yuǎn)行了”等等。探望病人，應(yīng)說些鼓勵(lì)的話，比如“你的氣色比前些時(shí)好多了”“你精神很好”，給對方增加戰(zhàn)勝病魔的勇氣。在一定場合易引起誤解和不快的語言也要注意不講，逢年過節(jié)，喜慶日子里不要同人家談使人喪氣和難堪的事情，即使要談，也應(yīng)在事后委婉的表達(dá)

24、。注意事項(xiàng)：第一，談話時(shí)，現(xiàn)場超過3人時(shí)，應(yīng)注意和在場的所有人攀談,不要只顧與一、兩個(gè)人談話而不理其他人。注意不要一人說得太多，應(yīng)給每個(gè)人以發(fā)表意見的機(jī)會。第二，要善于聆聽對方談話，不可輕易打斷別人發(fā)言，特別不要老看表、隨意走動(dòng)、打哈欠等。這顯得煩躁而不重視對方。第三，交談時(shí)遇有爭論，注意以禮相陳，不要惡語相加，不要使用挖苦、諷刺的語言刺激對方。第四，到人家去做客交談，一般以不超過兩小時(shí)為宜。如主人沒有主動(dòng)邀請您就餐，應(yīng)在開飯前一小時(shí)左右找借口離開，不要等馬上開飯時(shí)才起身告辭。通訊禮儀培訓(xùn)接電話2、用“您好，請問是xx嗎？我是校學(xué)生會辦公室的xx?！遍_頭。1、電話鈴響時(shí)，心中微笑著準(zhǔn)備接電話，

25、讓你的聲音傳遞你的心態(tài)。2、在鈴響第二聲以后，第二聲要響起時(shí)，再接電話。3、用“您好，這里是校學(xué)生會辦公室，”開頭。4、再接電話時(shí)，停止手中，口中的其他一切活動(dòng)，手中持筆，記下重要的內(nèi)容。5、等到對方放下電話后，再掛斷電話。打電話（包括：通知、獲取信息）：1、讓你的心友好、熱情起來。（若是麻煩別人辦事情，例如：交表格，最后應(yīng)說“麻煩您了。而不是說“謝謝?！保?、若對方不方便接電話時(shí)（例如：開會、上課等），應(yīng)詢問對方何時(shí)方便，你會如期再打電話來。（ps:打電話時(shí)請避免：已保證過再打電話，但是過時(shí)不打，害得遵守規(guī)矩的人苦等。）4、不要在正式電話中羅嗦，除非對方請你重復(fù)，要用精練的職業(yè)語言，不要用家

26、常的俗語。5、注意在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間打電話，以下時(shí)間之外都可以認(rèn)為是方便的時(shí)間：A、工作繁忙時(shí)間（周一上午和周五下午。）B、休息時(shí)間（一般是指工作日的中午一小時(shí)左右，以及其他人私人時(shí)間，特別是節(jié)假日時(shí)間。）C用餐時(shí)間（在用餐時(shí)間給人打電話是很不禮貌的。）D生理疲倦時(shí)間。（ps:若在接電話時(shí)或打電話時(shí)有不明白的問題，請說：“不好意思,請您稍等一下”，再客氣地請教辦公室的相關(guān)人員。）發(fā)短信、傳真、郵件開頭需寫好對方尊稱，并加上“您好”等表示客氣的問候語。正文中應(yīng)使用“請”、“謝謝”、“麻煩您了”、“不好意思”等客氣用語。同時(shí)注意落款的明確，寫清自己的姓名，在傳真、郵件中，雖然系統(tǒng)會自動(dòng)添加時(shí)間日期，但我

27、們最好在正文底部寫上日期，以表尊重接受方。對于他人的通知，要及時(shí)回復(fù)，并謝謝發(fā)件人。中餐禮儀就座和離席：1、應(yīng)等長者坐定后，方可入坐。2、席上如有女士，應(yīng)等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應(yīng)招呼女士。3、用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。4、坐姿要端正，與餐桌的距離保持得宜。5、在飯店用餐，應(yīng)由服務(wù)生領(lǐng)臺入座。6、離席時(shí)，應(yīng)幫助隔座長者或女士拖拉座椅。香巾的使用：1、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。2、必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。3、餐巾應(yīng)攤開后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系人腰帶，或掛在西裝領(lǐng)口。4、切忌用餐巾擦拭餐具。餐桌上的一般禮儀：1、入座后姿式

28、端正，腳踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或?qū)⑹址旁卩徸伪成稀?、用餐時(shí)須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。3、在餐桌上不能只顧自己，也要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓。4、口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說話。5、自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴。6、必須小口進(jìn)食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。7、取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙。8、吃進(jìn)口的東西，不能吐出來，如系滾燙的食物，可喝水或果汁沖涼。9、送食物入口時(shí)，兩肘應(yīng)向內(nèi)靠，不直向兩旁張開，碰及鄰座。10、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時(shí)，均應(yīng)避免跟人說話或敬酒。11、好的吃相是食物就口，不可將口就食物。食物帶汁，不能匆忙送入口，否則湯汁滴

29、在桌布上，極為不雅。12、切忌用手指掏牙，應(yīng)用牙簽，并以手或手帕遮掩。13、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、嘔氣。萬一不禁，應(yīng)說聲“對不起”。14、喝酒宜各隨意，敬酒以禮到為止，切忌勸酒、猜拳、吆喝。15、如餐具墜地，可請侍者拾起。16、遇有意外，如不慎將酒、水、湯計(jì)濺到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌賠罪，反使對方難為情。17、如欲取用擺在同桌其他客人面前之調(diào)味品，應(yīng)請鄰座客人幫忙傳遞，不可伸手橫越，長驅(qū)取物。18、如系主人親自烹調(diào)食物，勿忘予主人贊賞19、如吃到不潔或異味，不可吞入，應(yīng)將入口食物，輕巧的用拇指和食指取出，放入盤中。倘發(fā)現(xiàn)尚未吃食，仍在盤中的菜肴有昆蟲和碎石，不要大驚小怪，宜侯侍者

30、走近，輕聲告知侍者更換。20、食畢，餐具務(wù)必?cái)[放整齊，不可凌亂放置。餐巾亦應(yīng)折好,放在桌上。21、主食進(jìn)行中，不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得鄰座的同意、。22、在餐廳進(jìn)餐，不能搶著付帳，推拉爭付，至為不雅。倘系作客，不能搶付帳。未征得朋友同意，亦不宜代友付帳。23、進(jìn)餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。24、餐桌上不能談悲戚之事，否則會破壞歡愉的氣氛西餐禮儀一、正確使用刀與叉左手拿叉按住，右手拿刀切開，然后再用叉將料理叉起送入口中。如果是細(xì)碎的食物，可用叉子的正面舀起。當(dāng)然，在與朋友聚餐的輕松場合，如果不需用到刀子，可以用右手拿叉進(jìn)餐。擺置刀與叉所傳達(dá)出來的信息：用餐中為八字形，

31、叉正反面朝上皆可，而度側(cè)則必須向自己。刀刃向他人時(shí)，就具有敵意了。用餐結(jié)束后，可將叉的正面向上，刀的刀刃側(cè)向內(nèi)與叉并攏，平行放置于餐盤。餐巾是為在用餐時(shí)防止衣服弄臟而準(zhǔn)備的。一般在點(diǎn)完餐后再打開，對折后放置于膝上。暫時(shí)離開或吃完離席后，千萬不要把餐巾掛在椅背上，或是揉成一團(tuán)放在桌子上。正確的姿勢與適當(dāng)?shù)慕嵌葘τ谀愕膬?yōu)雅風(fēng)度有著相當(dāng)?shù)挠绊憽６?、輕松愉快地享用各種料理咖啡的喝法：餐后最適合飲用蒸氣加壓的濃縮咖啡，因濃縮咖啡含咖啡因很少，即使在晚上也可以安心飲用。先喝一小口，品嘗一下咖啡的香氣后，再依喜好放入適量的糖與牛奶。值得注意的是，咖啡杯里的小勺子是用來將咖啡絞勻的，切忌用小勺子喝咖啡，那會被人看作