SPA水療養(yǎng)生館員工培訓(xùn)手冊(cè)

1、員工手冊(cè)目錄第一章：總經(jīng)理致辭第二章：企業(yè)簡(jiǎn)介第三章：管理原則第四章：人事管理第五章：考勤管理第六章：行為規(guī)范第七章：勞保福利第八章：獎(jiǎng)懲條例第九章：消防保衛(wèi)第十章：修訂與解釋第一章企業(yè)簡(jiǎn)介大自然SPA水療養(yǎng)生館一家以經(jīng)營(yíng)餐飲、桑拿、洗浴、健身、休閑、商務(wù)洽談為主的高級(jí)商務(wù)會(huì)館，內(nèi)外裝飾獨(dú)具創(chuàng)意，格調(diào)高雅，功能齊全，營(yíng)業(yè)面積一萬三千多平方米，最多可同時(shí)接待2000多人。經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)：一層：總收銀臺(tái)、鞋吧、男女浴區(qū)、美容美發(fā)二層：中餐廳、演藝廣場(chǎng)、玉石火玉、茶藝區(qū)、網(wǎng)吧、閱覽室三層：休息電影廳、睡眠廳、美容美體、足療室、按摩房間、健身區(qū)四層：豪華套房、按摩房間、總統(tǒng)套房、娛樂室五層：豪華套房、標(biāo)準(zhǔn)房

2、間、總統(tǒng)套房、酒吧第二章管理原則目標(biāo)品牌創(chuàng)立大自然管理模式、開拓進(jìn)取、永爭(zhēng)第一；管理原則垂直管理、各司其職、分工明確、充分協(xié)作、目標(biāo)經(jīng)營(yíng)、績(jī)效考核、量化管理、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；經(jīng)營(yíng)理念顧客的滿意程度和企業(yè)良好的社會(huì)形象是我們工作與事業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力；服務(wù)準(zhǔn)則專業(yè)化、職業(yè)化、個(gè)性化，服務(wù)以人為本。第三章人事管理員工類別本企業(yè)員工分為適用工、正式工、優(yōu)秀工三種，分別辦理不同的錄聘手續(xù)，由人事部執(zhí)行。人事記錄員工在被錄用之前，須將相關(guān)證件（身份證原件和復(fù)印件等）、證書和資料呈交人力資源部審閱，并填寫職位申請(qǐng)表，不得無故隱瞞任何本人應(yīng)聘事實(shí)真相，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以解聘；員工登記內(nèi)容如有變更，須7日內(nèi)通知人力資源

3、部進(jìn)行變更，否則因此引起一切后果均由個(gè)人負(fù)責(zé)；員工個(gè)人資料均屬機(jī)密，禁止擅自查閱或向外界泄露，違者將視情節(jié)輕重給予處罰直至除名；所有員工離職不得抽離檔案。員工錄用各部門因工作需要須招聘員工時(shí)，應(yīng)在符合部門崗位編制的基礎(chǔ)上進(jìn)行申報(bào)，部門領(lǐng)班級(jí)以下人員招聘由人辦資源部負(fù)責(zé)面試，由用人部門進(jìn)行復(fù)試后決定是否錄用；領(lǐng)班級(jí)以上人員招聘由人事負(fù)責(zé)面視，由總經(jīng)辦復(fù)試并決定是否錄用；員工被錄用之后，應(yīng)在指定日期報(bào)到，由人力資源部負(fù)責(zé)辦理入職手續(xù)，由用人部門落實(shí)崗位職務(wù)，并領(lǐng)取工作用具用品等。試用期自員工錄用之日起，員工須經(jīng)過一個(gè)月試用期試用，企業(yè)將根據(jù)具體表現(xiàn)延長(zhǎng)或縮短試用期，試用期結(jié)束經(jīng)考核方可進(jìn)行企業(yè)“三

4、工”轉(zhuǎn)換，在試用期間企業(yè)根據(jù)員工表現(xiàn)有權(quán)隨時(shí)予以辭退。勞動(dòng)合同企業(yè)各級(jí)員工一經(jīng)錄用，在試用期結(jié)束時(shí)須與企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同，在簽訂之前須仔細(xì)審閱并理解合同條款，如有不明向人力資源部咨詢；勞動(dòng)合同一經(jīng)簽訂即具有法律效力，員工與企業(yè)皆應(yīng)遵守，合同期滿，任何一方有權(quán)不再續(xù)簽，但須提前30天以書面形式通知對(duì)方。工作時(shí)間鑒于服務(wù)行業(yè)的特殊性，企業(yè)將根據(jù)各部門工作特點(diǎn)具體安排工時(shí)、班次、休息日，員工應(yīng)緊密配合。工資標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)將根據(jù)員工的崗位、服務(wù)、能力、技術(shù)水平審定工資標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)班以上人員由總經(jīng)理審定，領(lǐng)班以下人員由主管考核評(píng)定，并報(bào)人事部存檔，具體標(biāo)準(zhǔn)以財(cái)務(wù)頒布的工資制度為最終文件；詳見會(huì)館各崗位工資標(biāo)準(zhǔn)工作變

5、動(dòng)晉級(jí)：企業(yè)將根據(jù)崗位、服務(wù)空缺狀況在內(nèi)部通過考評(píng)選擇填補(bǔ)空缺，員工晉升后須經(jīng)過一個(gè)月試用期，試用期滿將視具體表現(xiàn)由企業(yè)決定是否正式晉級(jí)，并享有相應(yīng)待遇，晉級(jí)審批權(quán)限與錄用審批權(quán)限相同；調(diào)職：根據(jù)實(shí)際工作需要，企業(yè)有權(quán)隨時(shí)將各級(jí)員工進(jìn)行調(diào)動(dòng)，調(diào)動(dòng)工作由人辦資源部負(fù)責(zé)并辦理一些手續(xù)，員工應(yīng)無條件服從安排。降職：企業(yè)將根據(jù)實(shí)際工作表現(xiàn)對(duì)員工實(shí)施降職或免職權(quán)利。辭職：任何員工均在本企業(yè)最少工作半年，半年后企業(yè)員工如因故辭職，普通員工須提前一個(gè)月提出書面申請(qǐng)，管理人員及技術(shù)工種須提前一個(gè)半月提出書面申請(qǐng)，而后根據(jù)聘用及合同規(guī)定辦理離店手續(xù)，聘用或合同期滿如終止合同，雙方均需提前30天以書面形式通知對(duì)方

6、。未工作滿半年者，相關(guān)人員須繳納相關(guān)費(fèi)用（如培訓(xùn)費(fèi)）。辭退：企業(yè)有權(quán)根據(jù)實(shí)際用人狀況進(jìn)行員工裁減，須提前3天通知被裁減人員。員工因工作不力或觸犯企業(yè)規(guī)章制度，視情節(jié)輕重，企業(yè)給予必要的處罰直至辭退或除名，不提前通知，不做任何補(bǔ)償。凡因違反國(guó)家法律、法規(guī)造成后果者或嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)定造成不良后果者一律給予除名并不再任何補(bǔ)償。如對(duì)企業(yè)造成損失需賠償甚至送公安機(jī)關(guān)處理。第四章考勤管理一、企業(yè)實(shí)行全員打卡制，設(shè)立打卡處，每月按規(guī)定時(shí)間將考勤卡報(bào)送人力資源部，打卡處由保安部負(fù)責(zé)。二、企業(yè)員工應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)考勤制度，否則將視情節(jié)后果予以處罰直至除名。三、企業(yè)全體員工，除特殊規(guī)定除外，均須親自到打卡處打卡，并

7、在部門簽到薄上簽到、簽離，禁止不按規(guī)定時(shí)間打卡或委托他人代打卡，否則將視為遲到或曠工，視情節(jié)后果將給予處罰直至除名。四、請(qǐng)假企業(yè)員工必須嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)消假制度，請(qǐng)假2天（含2天）以下者，須帶班經(jīng)理批準(zhǔn)，并報(bào)人事備案；請(qǐng)假2天以上者須經(jīng)總經(jīng)辦批準(zhǔn)并報(bào)人事備案；管理級(jí)人員請(qǐng)假，須經(jīng)總經(jīng)辦批準(zhǔn)并報(bào)人事備案，并提前安排個(gè)人工作，事假期間不帶薪。企業(yè)員工因病請(qǐng)假，須持有市級(jí)以上醫(yī)院證明有效；其它假期，如婚、喪、產(chǎn)假等須按人事管理規(guī)定辦理手續(xù)后方可離崗，否則視為曠工，具體內(nèi)容見本守冊(cè)第六章第五章行為規(guī)范遵紀(jì)守法企業(yè)員工應(yīng)自覺遵守國(guó)家頒布的各項(xiàng)法律，嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，維護(hù)企

8、業(yè)利益和聲譽(yù)。對(duì)待工作全體員工應(yīng)盡心盡力、各盡職守，各部門班組間要互相協(xié)調(diào)，真誠(chéng)合作，精益求精，提高工作效率，服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象；對(duì)待顧客企業(yè)員工在為顧客服務(wù)時(shí)，要表現(xiàn)出真誠(chéng)與關(guān)心，為顧客提供優(yōu)質(zhì)和超前的服務(wù)，須講究禮節(jié)，準(zhǔn)確使用禮貌用語，在顧客面前應(yīng)舉止文雅大方，力爭(zhēng)做到自尊、自愛、自重，不得與顧客過份親近或無理糾纏，未經(jīng)許可不得與顧客隨意聯(lián)絡(luò)交友，禁止向顧客索取財(cái)物或暗示贈(zèng)送代購(gòu)物品，禁止做違法亂紀(jì)的事情；禁止與顧客爭(zhēng)吵甚至漫罵、毆打顧客，禁止在顧客面前以各種方式發(fā)泄對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及同事的不滿，禁止利用顧客對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及同事實(shí)施報(bào)復(fù)行為或進(jìn)行威脅；未經(jīng)許可，禁止進(jìn)入顧客房間，動(dòng)用顧客財(cái)

9、物，禁止私自使用顧客房間或物品，應(yīng)妥善保管顧客財(cái)務(wù)；如遇顧客投訴，應(yīng)專心聽取，詳細(xì)記錄，并對(duì)顧客所指出不合理之處表致歉、致謝，隨即通報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理，并將結(jié)果及時(shí)反饋投訴者；對(duì)待上級(jí)、同事、自己?jiǎn)T工應(yīng)尊重上級(jí)，服從上級(jí)工作安排和調(diào)度，禁止消極怠工或以各種方式拒絕或終止工作，同事之間應(yīng)真誠(chéng)團(tuán)結(jié)，友愛互助、關(guān)心同事、樂于助人，禁止惡語相向，甚至拳腳相加，不得對(duì)同事進(jìn)行中傷、挑撥，應(yīng)共同努力創(chuàng)造令人愉快、和睦的工作環(huán)境。儀容、儀表頭發(fā)：男員工自然短發(fā)，干凈整潔，中分、偏分，禁止留鬢角，自然黑色，禁止染發(fā)；女員工齊耳短發(fā)，禁止留流海，耳發(fā)，披肩或長(zhǎng)發(fā)必須盤發(fā)，自然黑色，禁止染發(fā)，禁止梳各種辮發(fā)；胡須

10、：男員工禁止留各種類型胡須，鼻孔內(nèi)毛發(fā)須修剪整齊，杜絕外露；眼部：男、女員工不得在上崗時(shí)佩載眼鏡，隱形除外，上崗前須清洗眼部，不得出現(xiàn)眼屎，眼角白膜，保證正常睡眠，眼白無血絲，無黑眼圈。女員工適當(dāng)進(jìn)行眼部化妝，黑色眼線，淺色或膚色的眼影，黑色或透明睫毛膏，禁止使用除黑色外任何的眼線、睫毛膏；唇部：男員工須保持唇部正常色澤，禁止涂口紅、紋唇線。女員工須化淡妝，口紅色彩宜選用正紅、桃紅、玫瑰紅或粉色，禁止使用色彩較濃重或另類色彩口紅，唇線宜選用口紅色接近或比口紅略深的顏色，禁止使用與口紅色彩對(duì)比過大的色彩。臉部：男員工須保持臉部清潔，無皮屑，皮膚干燥者可適當(dāng)使用面油，女員工進(jìn)行適當(dāng)化妝，宜使用與膚

11、色接近的同色粉餅、粉底霜，額頭、鼻部可略施高光，可適當(dāng)采用淺桃紅、粉紅色腮紅，臉部化妝不宜厚重，臉部須保持清潔。牙齒：男、女員工必須保持牙齒清潔，飯后要漱口，不得在牙齒上留殘留物，須保持口氣清新，上崗前可使用口香糖，如牙齒出現(xiàn)油漬、煙漬可定期到口腔醫(yī)院洗牙；耳部：男、女員工必須保持耳部清潔衛(wèi)生，耳廓、耳孔無異物，又耳后側(cè)無油污；手部：須保持雙后潔凈，不得留指甲，不得涂指甲油，如皮膚干燥出現(xiàn)脫皮，可施用護(hù)手霜。發(fā)飾：男、女員工可根據(jù)發(fā)型使用發(fā)油、摩絲、發(fā)膠，女員工可使用發(fā)夾、絲網(wǎng)、但必須是黑色，禁止使用彩色發(fā)夾、絲網(wǎng)，禁止帶假發(fā)；耳飾：男、女員工禁止佩戴耳釘、耳環(huán)。手飾：男、女員工除婚戒外，禁止

12、佩戴手飾、手鐲、手鏈、腕表，不宜使用卡能型，大型表裝；胸飾：男、女員工禁止佩戴除胸卡、工牌、店微外任何胸飾；鞋：男、女員工須著規(guī)定的工鞋上崗，禁止穿超高跟、厚底鞋，一律要求黑色，禁止穿用其它色彩；著裝：男、女員工須著工服上崗，要求干凈、整潔、勤換洗，女員工必須穿高筒抹或連褲絲襪，色彩以與膚色接近為宜，男員工穿黑色或深蘭色襪子，不得采用其他色彩。對(duì)待公司財(cái)物員工應(yīng)象愛護(hù)個(gè)人財(cái)產(chǎn)一樣愛護(hù)企業(yè)財(cái)物、設(shè)備設(shè)施，在工作中應(yīng)細(xì)心謹(jǐn)慎，有條不紊，杜絕違規(guī)操作，善待各種工具，如發(fā)現(xiàn)損壞或丟失，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，員工應(yīng)具備成本控制意識(shí)，厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，嚴(yán)格庫(kù)房管理，員工應(yīng)潔身自愛，禁止采取任何手段將企業(yè)財(cái)物據(jù)為已

13、有，否則不論價(jià)值多少，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以處罰直到追究刑事責(zé)任；員工應(yīng)妥善保管私人財(cái)物，禁止將個(gè)人物品帶入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，如拾到同事物品應(yīng)及時(shí)上報(bào)，不得隱瞞，禁止偷竊其他員工財(cái)物，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予嚴(yán)厲處罰直到追究刑事責(zé)任；在工作崗位員工必須嚴(yán)格遵守考勤制度，堅(jiān)守崗位，未經(jīng)許可不得私自換班、替班，不得出現(xiàn)睡崗、離崗、空崗現(xiàn)象，如有特殊情況須經(jīng)主管級(jí)以上人員許可，工作時(shí)間內(nèi)不得看書報(bào)，收聽收看收音機(jī)、電視等，不得在上崗時(shí)追逐嬉笑、打鬧、扎堆聊天或做與工作無關(guān)的事；未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)會(huì)客或親友探訪，未經(jīng)許可不得使用工作電話辦理私事；員工在工作時(shí)務(wù)必牢記安全生產(chǎn)和服務(wù)規(guī)范；在公共區(qū)域員工在上下班時(shí)應(yīng)

14、使用員工通道，禁止使用客用通道；員工在會(huì)館不得吸煙，嚴(yán)禁員工在客用場(chǎng)所或非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙；員工禁止在公共區(qū)域內(nèi)停留或奔跑；在員工食堂、宿舍員工宿舍是企業(yè)為員工提供休息住宿場(chǎng)所，員工應(yīng)嚴(yán)格遵守宿舍管理規(guī)定，尊重公德、愛護(hù)財(cái)物、設(shè)備設(shè)施，做好三防；員工在食堂就餐，應(yīng)自覺遵守用餐規(guī)定，注意節(jié)約、杜絕浪費(fèi)，保持食堂衛(wèi)生環(huán)境；工服、工卡員工在上崗時(shí)應(yīng)佩戴工卡或號(hào)牌，須妥善保管，如有遺失須報(bào)失補(bǔ)辦，離職時(shí)退還，禁止涂改、轉(zhuǎn)借，違者給予處罰；保守機(jī)密員工應(yīng)遵循保密法，保守企業(yè)各種機(jī)密，未經(jīng)企業(yè)授權(quán)，員工不得對(duì)外發(fā)布各種事務(wù)消息、接受采訪，不得散布、傳達(dá)、印制有關(guān)企業(yè)的各種文件、檔案、數(shù)據(jù)、書籍、文章、照片、信

15、件、公函等，禁止員工向外界提供企業(yè)的人事、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、設(shè)備、計(jì)劃、程序數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)資料，不得泄露顧客機(jī)密，如遇查詢應(yīng)引導(dǎo)其向相關(guān)部門查詢；兼職未經(jīng)許可，各級(jí)在職員工禁止兼職，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以辭退；社會(huì)活動(dòng)員工在參加黨團(tuán)、工會(huì)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)盡量利用工余時(shí)間，如需在工作時(shí)間參與，須征得管理人員許可，應(yīng)遵守社會(huì)公德，不得參與非法組織活動(dòng)，禁止賭博、斗毆、禁止吸毒、販毒、走私販私、制黃、販黃，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理直到追究刑事責(zé)任。第六章獎(jiǎng)懲條例一、目的為嚴(yán)肅企業(yè)制度，規(guī)范工作秩序，以求達(dá)到優(yōu)良的服務(wù)水準(zhǔn)，絕對(duì)的服從性及提高工作效率創(chuàng)造并保持良好的工作環(huán)境，提高員工素質(zhì)，教育違規(guī)員工，特制訂本獎(jiǎng)懲條例；二、準(zhǔn)則

16、企業(yè)總經(jīng)理以下至領(lǐng)班管理人員對(duì)下屬執(zhí)行處罰時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守以下準(zhǔn)則1、確保你的下屬了解員工手冊(cè)的各項(xiàng)規(guī)定及條例；2、維護(hù)良好的工作環(huán)境，杜絕員工產(chǎn)生不良行為的隱患；3、給予下屬任何處罰時(shí)，應(yīng)向下屬正面解釋清楚，允許下屬對(duì)處罰發(fā)表意見；4、在對(duì)員工手冊(cè)中未詳細(xì)說明的違紀(jì)行為進(jìn)行處理之前，不論情節(jié)必須同人事協(xié)商；5、禁止任何人憑個(gè)人感情以任何方式發(fā)泄私憤、為難下屬；三、處罰類別、程序及有效期（一）1、處罰分為：書面警告1、書面警告2、最后警告、除名；2、會(huì)館有權(quán)判定違紀(jì)行為的嚴(yán)重程度并決定給予何種處罰；3、在書面警告1處罰有效期內(nèi)受到再次書面警告1處罰，交直接給予書面警告2處罰；4、在第1次書面警告2

17、處罰有效期內(nèi)，受到書面警告1或2處罰，將直接給予最后警告外罰；5、在第1次書面警告2外罰有效期內(nèi)受到最后警告，將給予除名；6、在最后警告期內(nèi)觸犯任何條例，不論輕重將給予除名；7、書面警告1由部門負(fù)責(zé)記錄并抄送人辦資源部；8、書面警告2及最后警告由人辦資源部記錄并備案；9、處罰有效期：1個(gè)月；3個(gè)月；6個(gè)月。（二）嘉獎(jiǎng)、獎(jiǎng)勵(lì)1、對(duì)經(jīng)營(yíng)管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。2、在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者。3、在接待工作中，服務(wù)態(tài)度良好，創(chuàng)造會(huì)館良好形象者。4、為賓客提供最佳服務(wù)，工作積極熱心，受到賓客表揚(yáng)者。5、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。6、保護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)、賓客生命安全，見義勇為者

18、。7、提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施有顯著成效者。8、嚴(yán)格控制開支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成效者。9、風(fēng)格高尚，助人為樂，一貫勤墾，工作突出者。10、拾金不昧者。11、檢舉揭發(fā)同事違紀(jì)行為者。12、全年無遲到、早退、請(qǐng)假、曠工且工作勤奮者。（三）獎(jiǎng)勵(lì)基金：提取一定的金額集中管理使用，另外在各項(xiàng)檢查中對(duì)不達(dá)標(biāo)的部門，個(gè)人扣除的資金，處分罰款等均作為獎(jiǎng)勵(lì)基金。（四）評(píng)選先進(jìn)工作者評(píng)選的條件、標(biāo)準(zhǔn)與衛(wèi)生評(píng)比，創(chuàng)建文明窗口等活動(dòng)結(jié)合起來，評(píng)選以服務(wù)質(zhì)量為突出內(nèi)容，評(píng)選的個(gè)人給予物質(zhì)或榮譽(yù)等獎(jiǎng)勵(lì)。（五）獎(jiǎng)勵(lì)方式口頭表揚(yáng)、通報(bào)表揚(yáng)、授予獎(jiǎng)狀、授予獎(jiǎng)品、授予獎(jiǎng)金、加薪、晉級(jí)或其它獎(jiǎng)勵(lì)形式。（六）獎(jiǎng)勵(lì)程序由領(lǐng)班將本部門的好人

19、好事書面報(bào)告部門主管，口頭表揚(yáng)的事跡由部門主管每一在例會(huì)上宣布。對(duì)于影響面較大的好人好事，由部門主管以書面形式報(bào)到人事部，核實(shí)后，根據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)條例提出獎(jiǎng)勵(lì)意見，呈報(bào)總經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)后實(shí)施。第七章消防保衛(wèi)一、安全保衛(wèi)全體員工必須遵守企業(yè)保安制度，保安人員的任務(wù)是保護(hù)顧客、員工和企業(yè)的人身、財(cái)產(chǎn)安全，所有員工應(yīng)給予協(xié)助配合；經(jīng)員工通道出入時(shí)，員工應(yīng)主動(dòng)配合檢查，不得將親友、無關(guān)人員及各種私人物品、公物帶入或帶離營(yíng)業(yè)區(qū)，必要時(shí)應(yīng)作登記；在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員或危險(xiǎn)情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部或值班經(jīng)理，以便采取措施。二、消防企業(yè)員工應(yīng)熟知消防條例和安全規(guī)則，熟記火警電話、訊號(hào)，會(huì)使用警鈴、滅火器材及其他消防

20、設(shè)備，熟悉火警緊急出口等，保持高度警惕，防患于未然，如發(fā)生火警時(shí)，無論程序大小，必須采取如下措施1、保持鎮(zhèn)定，不可驚惶失措；2、呼喚附近同事或其他人員援助；3、用電話通知消控中心，說明火警地點(diǎn)、火情、燃燒物或本人姓名等，并通報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；4、利用滅火器就近滅火，屬于電器火災(zāi)應(yīng)切斷電源，滅火時(shí)切鐵使用水或泡沫劑。三、意外事故如顧客或員工發(fā)生意外時(shí)，應(yīng)立即通知經(jīng)理和保安人員，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)加設(shè)警告標(biāo)志，應(yīng)盡力援助受傷人員，救助被困人員。第八章修訂與解釋員工手冊(cè)的修訂與解釋權(quán)在人事部，員工手冊(cè)未收錄在內(nèi)的對(duì)照部門規(guī)章制度和其它相關(guān)制度。獎(jiǎng)勵(lì)處罰細(xì)則違紀(jì)種類違紀(jì)行為書面警告1書面警告2最后警告除名20元50元1

21、00元扣違約金1造成人不滿1.01同客人吵架或當(dāng)著客人的面爭(zhēng)吵或大聲叫喊第一次1.02在客人面前做下流動(dòng)作第一次1.03當(dāng)班時(shí)行為不檢，嬉皮笑臉，大聲喧嘩，追逐打鬧、勾肩搭背，吹口哨等第一次第二次第三次1.04對(duì)客人粗魯或頂撞客人第一次1.05向客人索要或暗示希望得到小費(fèi)第一次第二次1.06為個(gè)人目的向客人多收或少收費(fèi)或更改帳單/收據(jù)第一次1.07在服務(wù)中漫不經(jīng)心，不關(guān)注客人第一次第二次第三次1.08未經(jīng)許可翻動(dòng)或拆看客人物品第一次1.09欺騙或騷擾客人，如騷擾客人私生活，偷看或窺視第一次1.10收到客人投訴，非因工作需要而在客區(qū)逗留或穿行大堂，或者從大堂出入第一次第二次第三次2工作馬虎能力不

22、足2.01玩忽職守，工作被動(dòng)導(dǎo)致服務(wù)工作受影響，低效率或令人不滿的工作表現(xiàn)。第一次第二次第三次2.02上班時(shí)做與工作無關(guān)的事，如下棋、打牌、看電視，收聽廣播或音樂，看無關(guān)書刊。第一次第二次第三次2.03酒后上班，受酒精或其它麻醉性藥物的影響下進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)域。第一次第二次2.04未經(jīng)許可工作時(shí)飲酒或睡覺第一次第二次第三次3隨意使用客用設(shè)施3.01未經(jīng)許可使用可客用設(shè)施，如客人出入口，客用通道，休息區(qū)或餐廳，衛(wèi)生間等。第一次第二次第三次3.02未經(jīng)許可為私人目的的是使用企業(yè)設(shè)施第一次第二次第三次20元50元100元扣除押金44.01未經(jīng)企業(yè)許可受雇其它公司或從事其它工作第一次4.02為組織非法勞工組

23、織/團(tuán)體游說第一次第二次4.03蓄意挑起事端，擾亂企業(yè)秩序，煽動(dòng)他人怠工/罷工第三次5儀容更衣柜5.01個(gè)人的儀容儀表沒有達(dá)到企業(yè)要求第一次第二次第三次5.02不遵守員工更衣室管理規(guī)定第一次第二次第三次5.03不遵守企業(yè)的著裝規(guī)定，如工作時(shí)不佩帶工號(hào)牌，未著外衣進(jìn)入客區(qū)等第一次第二次第三次及制服5.04未經(jīng)許可攜帶或穿著工服離開企業(yè)第一次第二次第三次5.05損壞工服第一次第二次5.06損壞更衣柜或更衣室設(shè)施第一次第二次5.07擅自使用非指定的更衣柜或更換更衣柜用鎖第一次第二次6遲到曠工6.01上下班不按規(guī)定打卡或丟失考勤卡又不及時(shí)補(bǔ)辦（附帶處罰標(biāo)準(zhǔn)按考勤管理規(guī)定為準(zhǔn)）第一次第二次第三次6.02

24、工作時(shí)在工作地點(diǎn)以外地區(qū)游逛，聊天或未經(jīng)許可離崗等第一次第二次第三次6.03未經(jīng)許可更改工作班次，休息時(shí)間或休息日第一次第二次第三次6.04工作時(shí)在干私活或在工作時(shí)間從事未經(jīng)批準(zhǔn)的工作第一次第二次6.05違么考勤制度，偽造病假或事故證明等第一次6.06培訓(xùn)課無故曠課第一次第二次第三次77.01違反企業(yè)禮貌規(guī)定7.02在公共場(chǎng)所制造噪音或有其它干擾他人的行為第一次第二次第三次7.03違反/拒絕接受企業(yè)/上級(jí)的決定，指示，政策或工作程序，或遇緊急情況時(shí)不服從工作指派第一次第二次第三次7.04因?qū)ι霞?jí)決定不滿，而在公共場(chǎng)所吵鬧第一次第二次7.05吵架，罵人，出口帶臟話或惡語中傷他人第一次第三次第三次

25、88.01違反員工餐廳管理規(guī)定，如浪費(fèi)飲食，未經(jīng)許可將食品或飲料帶出餐廳，或超過規(guī)定的就餐時(shí)間等第一次第二次第三次8.02在工作崗位或非規(guī)定區(qū)域吃東西或嚼口香糖第一次第二次第三次8.03違反員工宿舍的管理規(guī)定第一次第二次第三次8.04未經(jīng)人事部經(jīng)理批準(zhǔn)讓親友住宿員工宿舍第一次第二次第三次99.01在非吸煙區(qū)吸煙第一次第二次第三次1010.1隨地吐痰，亂扔廢棄物及其它不講衛(wèi)生的行為第一次第二次第三次10.2不維護(hù)工作區(qū)域，員工宿舍，更衣室等地點(diǎn)的衛(wèi)生第一次第二次第三次10.3未經(jīng)許可穿越廚房第一次第二次第三次10.4故意不向企業(yè)報(bào)告自己的傳染性疾病第一次10.5不參加企業(yè)或政府部門規(guī)定的定期檢查

26、第一次第二次11企業(yè)安全11.01違反企業(yè)/國(guó)家防火規(guī)定，安全政策等第一次第二次第三次11.02進(jìn)出營(yíng)業(yè)區(qū)時(shí)拒絕門崗檢查第一次第二次第三次11.03非因工作需要進(jìn)入客房第一次11.04未經(jīng)許可進(jìn)入非公共區(qū)第一次第二次第三次11.05未經(jīng)許可不參加消防演戲或安全講座/培訓(xùn)第一次第二次第三次11.06擅自移動(dòng)，動(dòng)用消防器材，設(shè)備，設(shè)施或改作它用第一次第二次第三次11.07攜帶或藏匿槍支、彈藥、傷人兇器或易燃易爆物品第一次1212.01為其他員工打卡/簽到唆使別人替自己打卡/簽到第一次第二次不誠(chéng)實(shí)不道德行為12.02使用他人飯卡/餐券或供給他人使用飯卡/餐券第一次第二次12.03報(bào)告工作時(shí)不誠(chéng)實(shí)或提

27、供虛假陳詞與證明，歪曲事實(shí)第一次第二次12.04向企業(yè)或客人出示假單據(jù)，假證明，報(bào)告假情況等第一次12.05通過弄虛作假，偽造文件欺騙客人，員工拾遺不交，據(jù)為已有或謊報(bào)遺失的財(cái)務(wù)，如現(xiàn)金，物品等第一次12.06收取傭金或貴重禮物而不向管理人員報(bào)告第一次12.07向與企業(yè)有業(yè)務(wù)關(guān)系的供應(yīng)商或客戶借錢或授受錢財(cái)，傭金回扣或索要其它物質(zhì)好處第一次12.08同客人進(jìn)行個(gè)人交易，從而與企業(yè)利益發(fā)生沖突第一次12.09用其它低劣的物品替換公司的物品，物資或設(shè)施第一次12.10參與不道德活動(dòng)第一次12.11非因工作原因而進(jìn)入異性更衣室，衛(wèi)生間等第一次12.12在衛(wèi)生間，更衣室或電梯內(nèi)等地方涂寫下流語言/畫或

28、中傷惡語第一次13偷竊非法行為13.01未經(jīng)許可將企業(yè)任何物品帶離第一次13.02未經(jīng)許可食用/拿取企業(yè)或客人的食品或飲料第一次第二次13.03未經(jīng)許可拿取或挪取企業(yè)，客人或員工的財(cái)務(wù)第一次13.04進(jìn)行非法交易或擅自利用工作之便謀取個(gè)私利第一次13.05騷擾，欺辱，危害企業(yè)客人或員工第一次13.06用污言穢語或其它手段恐嚇威脅客人或員工第一次第二次13.07斗毆或慫勇打架斗毆第一次第二次13.08行賄受賄第一次13.09從事任何違法活動(dòng)，如賭博，盜竊，兜售/閱看黃色制品等第一次13.1違反國(guó)家法令，法律，法規(guī)及規(guī)章制度第一次13.11在營(yíng)業(yè)區(qū)域攜帶，服用或藏匿任何毒品第一次13.12未經(jīng)許可

29、翻動(dòng)他人櫥柜/物品或侵犯?jìng)€(gè)人隱私的行為第一次1414.01在內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重不檢點(diǎn)行為第一次14.02偏袒下屬或?qū)傧聠T工實(shí)施打擊報(bào)復(fù)第一次第二次14.03不及時(shí)向人事部報(bào)告?zhèn)€人資料的變動(dòng)情況第一次第二次第三次14.04造成浪費(fèi)能源，如未關(guān)水龍頭，下班后未關(guān)燈等第一次第二次第三次14.05發(fā)現(xiàn)客人員工發(fā)生事故，或財(cái)物受損進(jìn)未及時(shí)報(bào)告第一次第二次第三次14.06擅進(jìn)禁區(qū)，如未經(jīng)批準(zhǔn)擅入辦公室第一次第二次14.07在公共場(chǎng)所聚集談私人事情第一次第二次第三次扣罰標(biāo)準(zhǔn)20元50元100元扣違約金獎(jiǎng)勵(lì)處罰細(xì)則委屈獎(jiǎng)1、在服務(wù)中，因客人無理取鬧為了維護(hù)會(huì)館聲譽(yù)使員工人格受到侮辱獎(jiǎng)勵(lì)20元。2、在服務(wù)過程中，因客

30、人無理取鬧使員工挨打，視情節(jié)嚴(yán)重給予50-200元獎(jiǎng)勵(lì)。3、為維護(hù)會(huì)館聲譽(yù)受委屈者給予獎(jiǎng)勵(lì)20元。拾金不昧獎(jiǎng)1、拾到客人手機(jī)一部，獎(jiǎng)勵(lì)20元2、拾到客人現(xiàn)金主動(dòng)上交，給予獎(jiǎng)勵(lì)。拾到200元以下獎(jiǎng)10元；200元以上1000元以下獎(jiǎng)20元；1000元以上2000元以下獎(jiǎng)30元；2000元以上獎(jiǎng)50元。3、拾到客人衣物或證件等，獎(jiǎng)勵(lì)10元顧客表揚(yáng)獎(jiǎng)1、服務(wù)熱情主動(dòng)，經(jīng)常受到客人表揚(yáng)者獎(jiǎng)勵(lì)20元2、月收到客人表揚(yáng)信三封者，給予獎(jiǎng)勵(lì)20元3、主動(dòng)為客人排憂解難，受到客人表揚(yáng)者獎(jiǎng)勵(lì)10元合理建議獎(jiǎng)1、提出合理化建議被會(huì)館認(rèn)可采納經(jīng)實(shí)施有顯著成效者獎(jiǎng)勵(lì)20元2、為會(huì)館的管理經(jīng)營(yíng)發(fā)展提出合理化建議且在一定時(shí)

31、期內(nèi)使企業(yè)增加利潤(rùn)，將利潤(rùn)提取相應(yīng)比例給予獎(jiǎng)勵(lì)。見義勇為獎(jiǎng)1、為維護(hù)會(huì)館利益，勇于挺身而出同惡勢(shì)力作斗爭(zhēng)者給予獎(jiǎng)勵(lì)50元特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)1、及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)排除，避免重大損失發(fā)生或及時(shí)上報(bào)者獎(jiǎng)勵(lì)50-100元2、維護(hù)會(huì)館利益，使會(huì)館利益不受損失者獎(jiǎng)勵(lì)50元3、出現(xiàn)危急情況勇于解決者給予獎(jiǎng)勵(lì)50元優(yōu)秀員工獎(jiǎng)1、工作特別突出方面都能成為典范者將被評(píng)為優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)100元2、連續(xù)三個(gè)月被評(píng)為優(yōu)秀員工者獎(jiǎng)勵(lì)200元微笑大使獎(jiǎng)對(duì)客服務(wù)主動(dòng)熱情周到，無論在什么情況下，都能微笑對(duì)客，成為本會(huì)館微笑獎(jiǎng)勵(lì)50元舉報(bào)獎(jiǎng)1、主動(dòng)舉報(bào)壞人壞事者獎(jiǎng)勵(lì)50元以上。2、對(duì)有些員工做對(duì)會(huì)館不利的事情敢于舉報(bào)者獎(jiǎng)勵(lì)50元以上。3

32、、為解決舉報(bào)者后顧之憂，會(huì)館為舉報(bào)者實(shí)行保密制度。技能獎(jiǎng)1、積極參加會(huì)館舉行的各種活動(dòng)取得優(yōu)異成績(jī)者獎(jiǎng)勵(lì)20元。2、能代表會(huì)館出外參加各項(xiàng)活動(dòng)取得優(yōu)異成績(jī)者獎(jiǎng)勵(lì)50元3、在會(huì)館舉行的各種業(yè)務(wù)技能比賽中取得優(yōu)異成績(jī)者給予100、50、20元（一至三名）獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)部門的業(yè)務(wù)技能比賽中取得優(yōu)異成績(jī)者給予50、30、10元（一至三名）獎(jiǎng)勵(lì)。 eq oac(,11)優(yōu)秀部門獎(jiǎng)本部門總體服務(wù)質(zhì)量高，經(jīng)常受到人表揚(yáng)，在衛(wèi)生方面都能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)考核出現(xiàn)的問題最少，而且本部營(yíng)業(yè)額相對(duì)比較高，將給予該部門集體榮譽(yù)獎(jiǎng)。 eq oac(,12)最佳干部獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)班級(jí)以下干部本身素質(zhì)好，服務(wù)質(zhì)量過硬，管理的部門出現(xiàn)問題少、平易

33、近人經(jīng)常受到客人表揚(yáng)，同時(shí)受到領(lǐng)導(dǎo)和員工的認(rèn)可和愛戴，將給予最佳干部獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)100元。g an employment tribunal claimEmployment tribunals sort out disagreements between employers and employees.You may need to make a claim to an employment tribunal if:you dont agree with the disciplinary action your employer has taken against youyour employer d

34、ismisses you and you think that you have been dismissed unfairly.For more information about dismissal and unfair dismissal, seeDismissal.You can make a claim to an employment tribunal, even if you haventappealedagainst the disciplinary action your employer has taken against you. However, if you win

35、your case, the tribunal may reduce any compensation awarded to you as a result of your failure to appeal.Remember that in most cases you must make an application to an employment tribunal within three months of the date when the event you are complaining about happened. If your application is receiv

36、ed after this time limit, the tribunal will not usually accept it.If you are worried about how the time limits apply to you, take advice from one of the organisations listed underFurther help.Employment tribunals are less formal than some other courts, but it is still a legal process and you will ne

37、ed to give evidence under an oath or affirmation.Most people find making a claim to an employment tribunal challenging. If you are thinking about making a claim to an employment tribunal, you should get help straight away from one of the organisations listed underFurther help.If you are being repres

38、ented by a solicitor at the tribunal, they may ask you to sign an agreement where you pay their fee out of your compensation if you win the case. This is known as adamages-based agreement. In England and Wales, your solicitor cant charge you more than 35% of your compensation if you win the case.If

39、you are thinking about signing up for a damages-based agreement, you should make sure youre clear about the terms of the agreement. It might be best to get advice from an experienced adviser, for example, at a Citizens Advice Bureau. To find your nearest CAB, including those that give advice by e-ma

40、il, click onnearest CAB.For more information about making a claim to an employment tribunal, seeEmployment tribunals.The (lack of) air up there Watch mCayman Islands-based Webb, the head of Fifas anti-racism taskforce, is in London for the Football Associations 150th anniversary celebrations and wil

41、l attend Citys Premier League match at Chelsea on Sunday.I am going to be at the match tomorrow and I have asked to meet Yaya Toure, he told BBC Sport.For me its about how he felt and I would like to speak to him first to find out what his experience was.Uefa hasopened disciplinary proceedings again

42、st CSKAfor the racist behaviour of their fans duringCitys 2-1 win.Michel Platini, president of European footballs governing body, has also ordered an immediate investigation into the referees actions.CSKA said they were surprised and disappointed by Toures complaint. In a statement the Russian side

43、added: We found no racist insults from fans of CSKA.Age has reached the end of the beginning of a word. May be guilty in his seems to passing a lot of different life became the appearance of the same day; May be back in the past, to oneself the paranoid weird belief disillusionment, these days, my m

44、ind has been very messy, in my mind constantly. Always feel oneself should go to do something, or write something. Twenty years of life trajectory deeply shallow, suddenly feel something, do it.一字開頭的年齡已經(jīng)到了尾聲?；蛟S是愧疚于自己似乎把轉(zhuǎn)瞬即逝的很多個(gè)不同的日子過成了同一天的樣子；或許是追溯過去，對(duì)自己那些近乎偏執(zhí)的怪異信念的醒悟，這些天以來，思緒一直很凌亂，在腦海中不斷糾纏?？傆X得自己自己似乎

45、應(yīng)該去做點(diǎn)什么，或者寫點(diǎn)什么。二十年的人生軌跡深深淺淺，突然就感覺到有些事情，非做不可了。The end of our life, and can meet many things really do?而窮盡我們的一生，又能遇到多少事情是真正地非做不可？During my childhood, think lucky money and new clothes are necessary for New Year, but as the advance of the age, will be more and more found that those things are optional;

46、 Junior high school, thought to have a crush on just means that the real growth, but over the past three years later, his writing of alumni in peace, suddenly found that isnt really grow up, it seems is not so important; Then in high school, think dont want to give vent to out your inner voice can b

47、e in the high school children of the feelings in a period, but was eventually infarction when graduation party in the throat, later again stood on the pitch he has sweat profusely, looked at his thrown a basketball hoops, suddenly found himself has already cant remember his appearance.童年時(shí)，覺得壓歲錢和新衣服是

48、過年必備，但是隨著年齡的推進(jìn)，會(huì)越來越發(fā)現(xiàn)，那些東西根本就可有可無；初中時(shí)，以為要有一場(chǎng)暗戀才意味著真正的成長(zhǎng)，但三年過去后，自己心平氣和的寫同學(xué)錄的時(shí)候，突然就發(fā)現(xiàn)是不是真正的成長(zhǎng)了，好像并沒有那么重要了；然后到了高中，覺得非要吐露出自己的心聲才能為高中生涯里的懵懂情愫劃上一個(gè)句點(diǎn)，但畢業(yè)晚會(huì)的時(shí)候最終還是被梗塞在了咽喉，后來再次站在他曾經(jīng)揮汗如雨的球場(chǎng)，看著他投過籃球的球框時(shí)，突然間發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)想不起他的容顏。Originally, this world, can produce a chemical reaction to an event, in addition to resolut

49、ely, have to do, and time.原來，這個(gè)世界上，對(duì)某個(gè)事件能產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)的，除了非做不可的堅(jiān)決，還有，時(shí)間。A persons time, your ideas are always special to clear. Want, want, line is clear, as if nothing could shake his. Also once seemed to be determined to do something, but more often is he backed out at last. Dislike his cowardice, finall

50、y found that there are a lot of love, there are a lot of miss, like shadow really have been doomed. Those who do, just green years oneself give oneself an arm injection, or is a self-righteous spiritual.一個(gè)人的時(shí)候，自己的想法總是特別地清晰。想要的，不想要的，界限明確，好像沒有什么可以撼動(dòng)自己。也曾經(jīng)好像已經(jīng)下定了決心去做某件事，但更多的時(shí)候是最后又打起了退堂鼓。嫌惡過自己的怯懦，最終卻發(fā)現(xiàn)有

51、很多緣分，有很多錯(cuò)過，好像冥冥之中真的已經(jīng)注定。那些曾經(jīng)所謂的非做不可，只是青蔥年華里自己給自己注射的一支強(qiáng)心劑，或者說，是自以為是的精神寄托罷了。At the moment, the sky is dark, the air is fresh factor after just rained. Suddenly thought of blue plaid shirt; Those were broken into various shapes of stationery; From the corner at the beginning of deep friendship; Have de

52、clared the end of the encounter that havent start planning. Those years, those days of do, finally, like youth, will end in our life.此刻，天空是陰暗的，空氣里有著剛下過雨之后的清新因子。突然想到那件藍(lán)格子襯衫；那些被折成各種各樣形狀的信紙；那段從街角深巷伊始的友誼；還有那場(chǎng)還沒有開始就宣告了終結(jié)的邂逅計(jì)劃那些年那些天的非做不可，終于和青春一樣，都將在我們的人生中謝幕。Baumgartner the disappointing news: Mission abor

53、ted. r plays an important role in this mission. Starting at the ground, conditions have to be very calm - winds less than 2 mph, with no precipitation or humidity and limited cloud cover. The balloon, with capsule attached, will move through the lower level of the atmosphere (the troposphere) where our day-to-day weather lives. It will climb