電競(jìng)館員工手冊(cè)(共63頁(yè))

1、 戰(zhàn)地電競(jìng) 浙江溥正投資管理有限公司編制PAGE PAGE 64前 言從這一刻開(kāi)始，你已經(jīng)是大家庭的一員，這里將是你事業(yè)的起點(diǎn)，這里有競(jìng)爭(zhēng)，更有友愛(ài)；有歷練，更有成長(zhǎng)。我們的企業(yè)，處在發(fā)展和上升的空間之中，我們的目標(biāo)是打造(dzo)品質(zhì)服務(wù)，引導(dǎo)行業(yè)潮流。無(wú)論是作為個(gè)體的你還是作為團(tuán)隊(duì)的我們，都將依托網(wǎng)咖這樣的載體，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。 企業(yè)的發(fā)展方向依托的是投資者的理念和戰(zhàn)略，而最終的成功需要我們攜手不懈的堅(jiān)持和努力，除了我們富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，我們將為大家庭的每一位成員提供個(gè)人發(fā)展的平臺(tái)，創(chuàng)造(chungzo)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，謀求個(gè)體與企業(yè)的共同發(fā)展和進(jìn)步，我們?yōu)榇蛟煲涣鲉T工，一流團(tuán)隊(duì)、一流

2、服務(wù)和一流企業(yè)而不遺余力。 每個(gè)人的起跑線可能不盡相同，但我們渴望成功、追求卓越的心態(tài)是一樣的，我們的打拼將會(huì)是令人興奮和愉快的，因?yàn)?yn wi)我們只堅(jiān)持一個(gè)信念，那就是你的成長(zhǎng)和成就將會(huì)帶動(dòng)企業(yè)的成長(zhǎng)和成功。 作為唯一的你，在我們這里沒(méi)有標(biāo)簽，我們更注重的是你們身上的閃光點(diǎn)，你們豐富的知識(shí)結(jié)構(gòu)、更高的智商和對(duì)新事物的接受能力都將是企業(yè)的寶貴財(cái)富，我們會(huì)致力成為在人性溝通上成功的企業(yè)，全力發(fā)揚(yáng)你們的優(yōu)勢(shì)。 作為企業(yè)的領(lǐng)路人，我們也深深的知道，要成為一名成功的職場(chǎng)人士，也要努力適應(yīng)職場(chǎng)的發(fā)展規(guī)則，各種處世技巧，而且還能夠機(jī)智地處理工作和生活中各類問(wèn)題。我們并沒(méi)有過(guò)多的討論職業(yè)技能，是因?yàn)橐?/p>

3、為一名有發(fā)展前途的員工，必須不斷提高自己的職業(yè)技能，拓展自己的知識(shí)深度和廣度，不斷提升自己的交際能力和擴(kuò)大自己的人脈圈，只有這樣才有能力制定并實(shí)現(xiàn)屬于自己獨(dú)特的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 要想成為一名成功者，你需要具備一些別人沒(méi)有的能力，這些不是一蹴而就的，需要不斷的堅(jiān)持和學(xué)習(xí)，要跨越挫敗，更要戰(zhàn)勝自我，我們會(huì)有專門(mén)的篇章來(lái)幫助大家成就更強(qiáng)大的自己。 奉獻(xiàn)、進(jìn)取、堅(jiān)持！在不斷的磨練中我們才會(huì)成長(zhǎng)，成熟讓我們變得更加強(qiáng)大。 從今天開(kāi)始，未來(lái)的一切都決定在你的手中，充分利用你的自信，通過(guò)不懈的堅(jiān)持(jinch)和努力，讓夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。 目 錄P1 導(dǎo)論(do ln) P1.1 歡迎(hunyng)你加入戰(zhàn)地電

4、競(jìng)5P1.2 戰(zhàn)地電競(jìng)簡(jiǎn)介6 P1.3 戰(zhàn)地電競(jìng)組織架構(gòu)7 P1.4 公司的基本政策8 P1.5 健康安全政策11 P1.6 假期12 P1.7 福利13P2 公司員工形象標(biāo)準(zhǔn)篇P2.1 春夏服裝15P2.2 秋冬服裝16P2.3 儀容儀表17P3 員工日清標(biāo)準(zhǔn)P3.1 網(wǎng)管 18P3.2 收銀 21P3.3 保潔(bo ji)23P3.4 車(chē)保25P3.5 值班(zh bn)經(jīng)理26P3.6 硬件(yn jin)整理27P4 網(wǎng)管工作內(nèi)容早班28晚班29周工作30月工作30P5 收銀員工作流程早班31晚班32周工作33月工作33P6 保潔工作內(nèi)容早班34晚班35周工作(gngzu)35P7

5、值班(zh bn)經(jīng)理工作內(nèi)容早班(zo bn)36晚班37周工作39月工作39P8 店長(zhǎng)工作內(nèi)容日常工作40周工作41月工作41P9 收銀工作要求 P9.1 接電話42P9.2 QQ群42P9.3 收銀用語(yǔ)42P9.4 吧臺(tái)機(jī)器使用規(guī)范42P9.5 吧臺(tái)輔助(fzh)機(jī)器42P9.6 成長(zhǎng)(chngzhng)贊助42P10 新員工(yungng)入職培訓(xùn) 43P11 員工獎(jiǎng)懲制度P11.1 員工獎(jiǎng)懲（獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則）44P11.2 員工成長(zhǎng)贊助（贊助細(xì)則）45P12 員工獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選P12.1 優(yōu)秀員工評(píng)選47P12.2 備注47P13 優(yōu)秀員工評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)收銀48網(wǎng)管49保潔50車(chē)保51P14 年終獎(jiǎng)項(xiàng)

6、 52P15 戰(zhàn)地電競(jìng)晨會(huì)流程 53P16 員工卡管理辦法 P16.1 目的56 P16.2 發(fā)放(ffng)條件和對(duì)象56P16.3 管理(gunl)辦法56P16.4 辦理(bnl)程序56P16.5 總則56P17 突發(fā)事件應(yīng)急措施 P18.1 技術(shù)類57 P18.2 運(yùn)營(yíng)類58P18 顧客投訴建議處理標(biāo)準(zhǔn) 62P19 保密工作規(guī)定 64P20 員工離職程序 65P1 導(dǎo)論P(yáng)1.1 歡迎你加入戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)咖歡迎你加入戰(zhàn)地電競(jìng)的大家庭，戰(zhàn)地電競(jìng)的工作成為你事業(yè)新的起點(diǎn)。這是你的手冊(cè)(shuc)，也是我們戰(zhàn)地(zhnd)電競(jìng)網(wǎng)咖對(duì)人員管理的基本準(zhǔn)則，它的目的是幫助你在新的工作中不感到拘束，并且

7、告訴你一些必須了解(lioji)的信息，請(qǐng)你仔細(xì)閱讀。經(jīng)常重溫本手冊(cè)會(huì)有助你在戰(zhàn)地電競(jìng)充分發(fā)揮自己的才能。 政策對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)來(lái)講是必不可少的，尤其象戰(zhàn)地電競(jìng)這樣的公司，政策有助于我卓有成效、井井有條地工作。當(dāng)我們?cè)谝黄鸸ぷ鲿r(shí)，為了一個(gè)共同的目標(biāo)，我們必須建立保護(hù)大家并使大家共同受益的規(guī)則。我們都明白大多數(shù)人都渴望能有互助、禮讓、有效、誠(chéng)實(shí)的工作環(huán)境。為此我們相信本手冊(cè)將會(huì)幫助你做到這一點(diǎn)。 你的直屬上司是你工作的主要指導(dǎo)人，她(/他)將負(fù)責(zé)你的訓(xùn)練、工作安排及你的個(gè)人發(fā)展。當(dāng)你在工作上有疑問(wèn)或遇到困難時(shí)，請(qǐng)首先與你的直屬上司溝通。當(dāng)他/她無(wú)法幫你解決問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)咨詢公司人力資源部，他/她會(huì)指導(dǎo)你

8、并幫你找出問(wèn)題的癥結(jié)，尋求公司最高管理層的幫助?？傊?，愿你在戰(zhàn)地電競(jìng)的工作順心，事業(yè)順利！浙江戰(zhàn)地電競(jìng)上網(wǎng)服務(wù)有限公司人力資源部二一四年十一月P1.2 戰(zhàn)地電競(jìng)簡(jiǎn)介戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)絡(luò)最早于2014年10月在浙江中南商業(yè)中心創(chuàng)立，發(fā)起人為XXX和他幾位志同道合的朋友，目前有兩家直營(yíng)店運(yùn)河上城店和濱江中南店，戰(zhàn)地電競(jìng)發(fā)起人有豐富的產(chǎn)業(yè)資源和發(fā)展平臺(tái)，除了在電子競(jìng)技領(lǐng)域連鎖發(fā)展，我們更是一個(gè)多元化產(chǎn)業(yè)的平臺(tái)，你可以有足夠的發(fā)展空間，只要你的目標(biāo)是讓自己足夠優(yōu)秀和好的品質(zhì)。戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)咖的管理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建策略是從一線工作(gngzu)人員中提拔管理層，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)是對(duì)管理層的基本要求。你是這支隊(duì)伍中的

9、一員，希望你充分發(fā)揮自己的能力，敬業(yè)進(jìn)取，你的工作表現(xiàn)將有助于這支隊(duì)伍長(zhǎng)盛不衰。戰(zhàn)地(zhnd)電競(jìng)網(wǎng)咖的愿景： 發(fā)自內(nèi)心的微笑(wixio)戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)咖的使命： 創(chuàng)造健康快樂(lè)的都市網(wǎng)絡(luò)生活戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)咖的經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信、創(chuàng)新、共贏戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)咖的服務(wù)觀： 以客戶滿意為根本戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)咖的作風(fēng)： 高效、嚴(yán)謹(jǐn)、堅(jiān)守承諾戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)咖的行為準(zhǔn)則：完成任務(wù)，不找借口P1.3 戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)組織(zzh)架構(gòu)P1.4 公司(n s)的基本政策 開(kāi)門(mén)(ki mn)政策，溝通 員工(yungng)交流戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)絡(luò)各店鋪店長(zhǎng)每個(gè)月都會(huì)與所有工作伙伴進(jìn)行全面關(guān)于工作、生活以及對(duì)營(yíng)運(yùn)的意見(jiàn)和建議的交流，這些答案將有助

10、于改善上級(jí)以及公司的管理，戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)絡(luò)有內(nèi)部員工作交流群和微信公眾號(hào)，請(qǐng)先關(guān)注戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)咖微信公眾號(hào)。 合理化建議 在你的工作中，你可能會(huì)有些建議、更好的工作方法或建設(shè)性的批評(píng)。戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)絡(luò)歡迎批評(píng)和建議，這對(duì)我們戰(zhàn)地電競(jìng)的成功和未來(lái)都是重要的，請(qǐng)向你的直接上司轉(zhuǎn)告你的建議或者直接提交到微信公眾號(hào)建議欄目。 開(kāi)門(mén)政策如果任何工作伙伴對(duì)于手冊(cè)上內(nèi)容有疑問(wèn)或?qū)τ谌魏喂ぷ鳁l件有擔(dān)心時(shí)，店鋪管理層會(huì)為他們解釋并進(jìn)行個(gè)別討論。只要工作伙伴有意見(jiàn)，鼓勵(lì)他們運(yùn)用這一“開(kāi)門(mén)政策”。 晨夕會(huì)晨夕會(huì)是一種員工與管理層互相溝通的又一種形式，每天白班前和晚班前各店店長(zhǎng)或領(lǐng)班會(huì)組織一次晨夕會(huì)，主要討論上一班出現(xiàn)的問(wèn)題、

11、下一班要注意的事情，以及公司通知等等，目的是更好地上情下達(dá)、鼓舞士氣，相互交流。 公司規(guī)章制度 政策說(shuō)明戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)他的政策感到驕傲，因他的經(jīng)營(yíng)和聘用關(guān)系的招待既符合現(xiàn)行的國(guó)家法律又按照較高水準(zhǔn)來(lái)制定。所有的主管和經(jīng)理的職責(zé)是保證公司的政策得以貫徹執(zhí)行。對(duì)政策有疑問(wèn)的工作伙伴，或在執(zhí)行中遇到問(wèn)題時(shí)，歡迎他/她向他們的主管提出，公司有責(zé)任對(duì)提出的問(wèn)題進(jìn)行個(gè)別調(diào)查，并給予適當(dāng)?shù)幕貜?fù)。 容儀表員工工作時(shí)保持清潔整齊的外表是十分重要的，你必須遵守下列要求：衣著整潔干凈發(fā)型整潔，女士臉部不應(yīng)有頭發(fā)遮住，發(fā)型緊靠頭部，男士頭發(fā)應(yīng)在衣領(lǐng)之上，梳齊，鬢角要修清，不準(zhǔn)留胡子；女士化妝及裝飾不應(yīng)太多。注意個(gè)人衛(wèi)

12、生，包括每天洗澡、理發(fā)、刷牙、使用除臭劑，手指甲保持清潔、剪短等店鋪管理組成員穿制服上班。若有問(wèn)題，或達(dá)到上述要求有困難，請(qǐng)與你的主管討論。你的主管會(huì)幫助你做好這項(xiàng)工作。 加班為顧及工作伙伴的身體健康，公司不鼓勵(lì)工作伙伴加班，但有時(shí)由于經(jīng)營(yíng)和工作的需要不得不加班。如加班公司會(huì)根據(jù)加班時(shí)間給予加班工資。國(guó)家法定假日以外的加班：公司會(huì)根據(jù)加班時(shí)間給予加班工資。法定節(jié)假日加班：在國(guó)家法定的節(jié)假日（根據(jù)國(guó)家節(jié)假日制度）上班者，可享受日工資雙倍的待遇。特殊節(jié)假日根據(jù)實(shí)際情況總經(jīng)理將會(huì)親自派發(fā)節(jié)日慰問(wèn)金。管理(gunl)公司辦公室人員在法定假日加班需經(jīng)主管及總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可享受(xingshu)日工資雙倍

13、的待遇(diy)。部門(mén)主管及其以上人員在法定假日加班幾天，也可補(bǔ)休幾天。 工資日戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)絡(luò)工資支付是按月向工作伙伴發(fā)放工資。每月第10個(gè)工作日前以現(xiàn)金的形式發(fā)放上月的工資。 合同，合同期按照公平、公正的原則戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)絡(luò)會(huì)與你簽訂符合國(guó)家有關(guān)法律的勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同是雙方相互的約定。公司的法定代理人或者法定代理委托人與你簽訂了勞動(dòng)合同，雙方就獲得了按照合同所寫(xiě)明的權(quán)力并且也承諾了雙方所要承擔(dān)的義務(wù)，合同期則是這種承諾的期限一般為一年。在這一期限中，雙方彼此會(huì)建立信任和了解以致可能續(xù)展至下一個(gè)更長(zhǎng)的期限，并擴(kuò)展雙方更多的權(quán)力和義務(wù)。 培訓(xùn)協(xié)議為了公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，為了更多地培養(yǎng)那些有成績(jī)、有貢獻(xiàn)的

14、工作伙伴，公司會(huì)安排一些訓(xùn)練機(jī)會(huì)或培訓(xùn)，一旦這種機(jī)會(huì)提供給你，將按照公平的原則與你簽訂關(guān)于你自愿接受培訓(xùn)的協(xié)議（協(xié)議書(shū)的內(nèi)容另定）。如果協(xié)議簽訂，你應(yīng)遵循協(xié)議的有關(guān)內(nèi)容，在培訓(xùn)回來(lái)后以自己的行動(dòng)爭(zhēng)取更佳的表現(xiàn)，以證明培訓(xùn)之有效以及你主管對(duì)你期望和培養(yǎng)之正確。如果培訓(xùn)合同期未滿，你不能制造任何理由或借口達(dá)到離職的目的，如果你提出辭職或被解聘，公司將按照培訓(xùn)合同向你追討培訓(xùn)費(fèi)。培訓(xùn)協(xié)議與聘用合同同樣有效，當(dāng)合同期規(guī)定的期限與培訓(xùn)協(xié)議簽訂的期限有差異時(shí)，以培訓(xùn)協(xié)議為準(zhǔn)。 培訓(xùn)期、見(jiàn)習(xí)期、轉(zhuǎn)正、見(jiàn)習(xí)期延長(zhǎng) 你的頭7天的工作日為培訓(xùn)期，這段時(shí)間是你與戰(zhàn)地電競(jìng)互相了解的機(jī)會(huì)。如果培訓(xùn)期內(nèi)的任何時(shí)候，你認(rèn)為

15、戰(zhàn)地電競(jìng)對(duì)你不合適或者你不能勝任這份工作，你可以完全自由地提出辭職。同樣戰(zhàn)地電競(jìng)?cè)绻虢K止與你的合約，也可以用任何方式解除雙方的合同。（培訓(xùn)期內(nèi)通知期為一天）。這期間你將會(huì)受到公司的考核。在培訓(xùn)期結(jié)束時(shí)，你的主管會(huì)與你討論你的工作表現(xiàn)。如果你的工作表現(xiàn)評(píng)估為良好或以上，你將進(jìn)入見(jiàn)習(xí)期開(kāi)始工作。見(jiàn)習(xí)期為三個(gè)完整工作月（每月從月初上到月末算一個(gè)完整工作月）。見(jiàn)習(xí)期滿后你的主管會(huì)根據(jù)你的工作表現(xiàn)給你轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正后你的待遇將按照公司正式員工的待遇發(fā)放，同時(shí)你將享受部分福利。假如你在見(jiàn)習(xí)期的工作表現(xiàn)達(dá)不到公司的要求或者你違反公司的基本紀(jì)律和制度，而你愿意去做出改變，公司有權(quán)延長(zhǎng)你的見(jiàn)習(xí)期，但延長(zhǎng)期不得超過(guò)

16、一個(gè)月。 學(xué)習(xí)戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)絡(luò)所有的工作伙伴在培訓(xùn)期滿后公司每天將為你辦理員工卡，這樣你將獲得每周14個(gè)小時(shí)的免費(fèi)學(xué)習(xí)時(shí)間，為了保證你充足的休息時(shí)間，你的上機(jī)時(shí)間每工作日不得超過(guò)2個(gè)小時(shí)，不可一次性用完時(shí)間。 入職日期月薪人員進(jìn)戰(zhàn)地電競(jìng)公司的第一天（含培訓(xùn)期）為入職日期。如果你中途離開(kāi)公司，入職日期則從下一個(gè)新開(kāi)始的日期算起。內(nèi)部升遷為月薪人員的將有一個(gè)升遷為月薪人員的日期，這同你進(jìn)公司的日期同樣重要。請(qǐng)記住這個(gè)重要的日子，你所享有的福利(fl)條件，以及工作表現(xiàn)評(píng)定日期都將與此有關(guān)。工作伙伴(hubn)的基本責(zé)任工作伙伴的基本(jbn)責(zé)任是保證戰(zhàn)地電競(jìng)獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)和管理正常發(fā)展的重要條件，你應(yīng)該

17、在日常的工作中時(shí)時(shí)記住。（具體內(nèi)容，請(qǐng)見(jiàn)員工操作手冊(cè)及工作職責(zé)部分） 公正、公平戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)絡(luò)不反對(duì)職員相互約會(huì)。只要約會(huì)不干擾店鋪的正常經(jīng)營(yíng)和辦公室的正常工作。公司鼓勵(lì)管理人員和員工在工作中和活動(dòng)中保持坦誠(chéng)、友好的氣氛。但是為了避免被偏袒或是可能發(fā)生的不公平、不公正的問(wèn)題，上司管理人員不應(yīng)與下屬約會(huì)，或在上班時(shí)及工作以外的時(shí)候與下屬保持過(guò)分親熱的關(guān)系。職員間發(fā)生戀愛(ài)關(guān)系時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)的主管或人力資源部以便妥善地安排，以使工作環(huán)境保持公平和公正。公正、公平的原則還體現(xiàn)在工作伙伴的就業(yè)和培訓(xùn)發(fā)展上。任何戰(zhàn)地電競(jìng)的工作伙伴不會(huì)因?yàn)樗?/她)的年齡、膚色、各族、宗教、信仰、性別或其他情形而受到不公

18、平的對(duì)待。 工作職位變動(dòng)由于工作需要，公司有權(quán)決定將工作伙伴臨時(shí)或長(zhǎng)期調(diào)任其它職位或地區(qū)。如工作伙伴希望調(diào)動(dòng)工作崗位，請(qǐng)征求其主管的意見(jiàn)，主管會(huì)在可能的情況下按公司需要安排調(diào)動(dòng)。任何最近的一次工作表現(xiàn)被評(píng)估為需改進(jìn)的人員將不作調(diào)動(dòng)（不包括降職）。 辭職 按照合同，公司與工作伙伴之間無(wú)論哪一方提出終止合同，必須提前30天書(shū)面通知對(duì)方（見(jiàn)習(xí)期的通知期為一天）。辭職的程序如下：所有的辭職必須符合勞動(dòng)合同的條件和條款。辭職的工作伙伴應(yīng)向其部門(mén)的主管遞交書(shū)面的辭職信；并同時(shí)交人力資源部審核。部門(mén)的主管將進(jìn)行離別談話。工作伙伴歸還所有公司的財(cái)產(chǎn)、資金和訓(xùn)練物品。人力資源部將會(huì)通知有關(guān)部門(mén)，告訴該工作伙伴不

19、再擔(dān)任任何戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)絡(luò)任何職務(wù)也不能代表公司從事有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。同時(shí)停止該伙伴所有有關(guān)公司帳號(hào)、權(quán)限等。該工作伙伴的工資，將在下一個(gè)工資發(fā)放日發(fā)放，離職的工作伙伴所遺失的公司任何財(cái)物將據(jù)價(jià)酌情賠償。任何一方要終止勞動(dòng)合同，他(/她)必須在規(guī)定的期限內(nèi)提交或出具書(shū)面通知書(shū)。工作伙伴不可使用他(/她)的年假來(lái)抵沖通知的時(shí)間。接受過(guò)培訓(xùn)的工作伙伴在其服務(wù)期間內(nèi)辭職須按簽訂的培訓(xùn)協(xié)議中約定的賠償方法賠償（詳見(jiàn)合同、培訓(xùn)協(xié)議）。P1.5健康(jinkng)安全(nqun)政策戰(zhàn)地(zhnd)電競(jìng)網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)關(guān)心你健康的公司，戰(zhàn)地電競(jìng)致力于向顧客提供最高質(zhì)量的服務(wù)。當(dāng)你在工作時(shí)，如果不注意，就有可能把細(xì)菌帶

20、給顧客和其他工作伙伴，因此如果你患有疾病時(shí)請(qǐng)勿來(lái)上班。戰(zhàn)地電競(jìng)為你提供了清潔和安全的工作環(huán)境，符合有關(guān)安全和衛(wèi)生的現(xiàn)行法律，我們期望工作伙伴也盡職以有助于保持健康和安全的水準(zhǔn)，遵守安全規(guī)則，保持工作場(chǎng)所清潔。在工作中如果你發(fā)現(xiàn)有不安全的情況和實(shí)務(wù)，請(qǐng)?zhí)岢鼋ㄗh，并報(bào)告你的主管引起注意和改進(jìn)。若有傷害發(fā)生，無(wú)論是你還是其他工作伙伴，請(qǐng)立即報(bào)告你的主管，必要時(shí)請(qǐng)你寫(xiě)書(shū)面的報(bào)告。在你工作或下班時(shí)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有不安全的隱患，你有責(zé)任報(bào)告有關(guān)人員排除。防火、防盜(fn do)辦公室人員下班時(shí)，關(guān)閉你所使用的任何電源和門(mén)窗，鎖好有關(guān)抽屜以防有關(guān)文件(wnjin)及其它物品遺失或被盜，作為參考，公司(n s)不希

21、望你將非常貴重的私人物品、錢(qián)財(cái)帶入公司以免發(fā)生不必要的麻煩。店鋪管理人員有責(zé)任督促員工和其它管理人員采取措施防止公司財(cái)物和員工財(cái)物被盜，并在發(fā)生時(shí)立即通知有關(guān)單位以保護(hù)公司和員工的利益。與此同時(shí)，我們更應(yīng)該將顧客財(cái)產(chǎn)的防盜放在第一位，時(shí)刻為顧客著想，保護(hù)好顧客的財(cái)產(chǎn)，一旦有顧客丟失財(cái)物，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告店鋪主管領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)請(qǐng)立即報(bào)警。保密由于競(jìng)爭(zhēng)的存在以及你對(duì)公司的責(zé)任，公司任何成員都不應(yīng)將有關(guān)公司的任何情報(bào)泄漏給任何人（公司授權(quán)者除外），你有義務(wù)保守秘密，同時(shí)你的工資或是其它工作伙伴的信息及公司的財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)數(shù)額及人事政策等你有義務(wù)保密。這既是一種良好的工作作風(fēng)又是對(duì)別人尊重的道德表現(xiàn)。這種保

22、密的義務(wù)，不僅限于你在公司工作的合同期內(nèi)，而且還應(yīng)注意無(wú)論你是離職還是休假，在你離開(kāi)公司后，你都將承擔(dān)這種義務(wù)。無(wú)論你是有意無(wú)意將公司的情報(bào)泄密，公司將根據(jù)可能遭受的損失大小追究你的過(guò)失以及要求賠償經(jīng)濟(jì)損失，這種“麻煩”是因你所造成的，因此你將去承擔(dān)這種后果。個(gè)人資料更改為了使公司檔案準(zhǔn)確，真實(shí)，請(qǐng)你在下述情況發(fā)生更改時(shí)立即通知你的店鋪負(fù)責(zé)人或人力資源部主管：住址、聯(lián)系電話、在發(fā)生意外或病痛時(shí)的聯(lián)系人、本人的姓名、婚姻狀況、國(guó)籍等。否則公司將會(huì)認(rèn)為你虛報(bào)資料，會(huì)按照情節(jié)輕重給以處分。 工資及工作表現(xiàn)在你進(jìn)入戰(zhàn)地電競(jìng)時(shí)，人力資源部和你的主管會(huì)告訴你的工資及公司的有關(guān)政策，戰(zhàn)地電競(jìng)有其獨(dú)特的不受外

23、界影響和干擾的工資政策。公司每年會(huì)對(duì)市場(chǎng)做工資水平調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果和公司的經(jīng)濟(jì)承擔(dān)能力來(lái)決定對(duì)工資標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，以確保其公正合理并具有競(jìng)爭(zhēng)能力。 按工作表現(xiàn)付酬戰(zhàn)地電競(jìng)實(shí)行月薪（崗位工資+獎(jiǎng)金）的原則。所有月薪人員的薪金將按現(xiàn)行的工資結(jié)構(gòu)支付，工作伙伴應(yīng)在工作表現(xiàn)評(píng)估被評(píng)為“良好”或以上等級(jí)，才能被考慮加薪或獎(jiǎng)勵(lì)。職務(wù)升遷的工資增加當(dāng)工作表現(xiàn)好，得到升遷時(shí)，會(huì)帶來(lái)工資的增長(zhǎng)。工資會(huì)根據(jù)具體的崗位工資進(jìn)行增加。工作職級(jí)工作的職級(jí)是由公司根據(jù)承擔(dān)工作的責(zé)任和戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的平衡面而作出。在聘用你時(shí)人力資源部會(huì)告訴你的職級(jí)。當(dāng)你被提升，你的級(jí)別也會(huì)相應(yīng)變化。你的職級(jí)表明著你在戰(zhàn)地電競(jìng)所承擔(dān)的責(zé)任和

24、義務(wù)。有關(guān)職位描述的詳情請(qǐng)?jiān)儐?wèn)你的主管。戰(zhàn)地電競(jìng)的原則有兩條，一是保持工資在市場(chǎng)上有一定的競(jìng)爭(zhēng)力，這包括至少一年會(huì)做一次有關(guān)的調(diào)查，二是（更重要的）我們倡導(dǎo)工作伙伴以自己的工作表現(xiàn)來(lái)獲得收入的增加。店鋪人員編制店長(zhǎng)1名、領(lǐng)班(ln bn)2名、收銀3名、網(wǎng)管、保潔（若干名，根據(jù)機(jī)器臺(tái)數(shù)來(lái)定）P1.6 假期(jiq)名稱定義規(guī) 定 天 數(shù)有效證明薪 資補(bǔ) 充 說(shuō) 明事假員工因個(gè)人私事請(qǐng)假半年內(nèi)累計(jì)不得超過(guò)30天（不含休息日、節(jié)假日）相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批的請(qǐng)假單第一天扣當(dāng)天工資，超過(guò)一天按日工資1.5倍扣發(fā)工資員工連續(xù)請(qǐng)事假15天以上,半年內(nèi)累計(jì)請(qǐng)事假30天,公司可勸其辭職或予辭退.病假員工因病請(qǐng)假1、未

25、住院者全年累計(jì)不得超過(guò)30天。2、住院者不得超過(guò)90天。連續(xù)3天及以上者出具區(qū)級(jí)以上醫(yī)院診斷證明病假一天不扣薪，從第2天起按天數(shù)扣發(fā)工資。病假超過(guò)規(guī)定天數(shù),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),可辦理停薪留職手續(xù).停薪留職期間擅就他職視同辭職。婚假符合法定結(jié)婚年齡員工結(jié)婚符合法定結(jié)婚年齡的員可享受3天婚假，達(dá)到晚婚規(guī)定的加補(bǔ)7天， 結(jié)婚證書(shū)婚假期間工資照發(fā)一次連續(xù)休完。產(chǎn)假公司女員工或男員工的配偶生產(chǎn)1、女員工合法生產(chǎn)可享受產(chǎn)假90天，難產(chǎn)的可增加到105天；2、男員工配偶合法生產(chǎn)可享受產(chǎn)假7天。出生證/醫(yī)院開(kāi)具的合法流產(chǎn)證明產(chǎn)假期間內(nèi)發(fā)基本工資照發(fā)，無(wú)獎(jiǎng)金1、假期間包括休息日、法定假日。2、產(chǎn)假期滿又連續(xù)休假30天

26、不能上班者，不保留原工作崗位。喪假員工直系親屬去世。1、給假3天（不含休息日、節(jié)假日）。2、如在外地，根據(jù)路途適當(dāng)給一定的路程假。亡故證明喪假期間工資照發(fā)直系親屬包括配偶、子女和本人或配偶的祖父母、外祖父母、父母。年休假在本公司連續(xù)服務(wù)滿周年的員工可享受帶薪年休假。1、累計(jì)工作滿1年不滿10年，年休假5天；2、累計(jì)工作滿10年不滿20年，年休假10天；3、已滿20年的，年休假15天。年休假期間工資照發(fā)。年休假不跨年度使用。P1.7 福利(fl)假日(jir)全體公民放假的節(jié)日新年放假1天（1月1日）春節(jié)放假3天（農(nóng)歷除夕、正月初一、初二）清明節(jié)放假1天（農(nóng)歷清明當(dāng)日）勞動(dòng)節(jié)放假1天（5月1日）

27、端午節(jié)放假1天（農(nóng)歷端午當(dāng)日）中秋節(jié)放假1天（農(nóng)歷中秋當(dāng)日）國(guó)慶節(jié)放假3天（10月1日、2日、3日）部分公民放假的節(jié)日和紀(jì)念日婦女節(jié)3月8日（婦女放假半天）生日(shng ri)福利戰(zhàn)地電競(jìng)的每一位家人過(guò)生日時(shí)，公司都會(huì)為其送上戰(zhàn)地電競(jìng)家人們最親切的問(wèn)候，送一個(gè)生日蛋糕。（以身份證出生日期為準(zhǔn)）A、 店鋪管理人員制服規(guī)定店鋪領(lǐng)班以上人員進(jìn)入?yún)^(qū)域管理時(shí)，需穿專業(yè)制服工作。 標(biāo)準(zhǔn)：男，深色西裝、深色褲子、白色襯衫、領(lǐng)帶女，深色西裝、深色褲子、白色襯衫、領(lǐng)花 清潔：需穿著清潔、整齊、熨燙平整的制服上班B、 紀(jì)律 紀(jì)律是獲得成功和勝利的保證，一流的管理，要求工作伙伴有一流的遵守紀(jì)律的自覺(jué)性。但規(guī)定和規(guī)

28、則是必要的，公司訂立的規(guī)定和規(guī)則使所有工作伙伴了解行為規(guī)范以及違反規(guī)定導(dǎo)致的后果。你應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，及時(shí)報(bào)告工作情況，勤奮地完成你的任務(wù)并達(dá)到可接受的水準(zhǔn)。應(yīng)服從主管的指令，你的工作行為不應(yīng)損害戰(zhàn)地電競(jìng)的利益。在給予紀(jì)律處分前，工作伙伴會(huì)被告知他或她未能符合戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)絡(luò)要求的標(biāo)準(zhǔn)或違反了某項(xiàng)政策/程序，以便使工作伙伴有機(jī)會(huì)對(duì)此事作出說(shuō)明、申辯。所有的紀(jì)律處分程序和/或合同終止，均符合目前的勞動(dòng)法律和聘用合同。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工獎(jiǎng)優(yōu)秀員工獎(jiǎng)是獎(jiǎng)勵(lì)(jingl)在戰(zhàn)地電競(jìng)各店鋪工作中表現(xiàn)優(yōu)異的伙伴，此獎(jiǎng)項(xiàng)面對(duì)店鋪除店長(zhǎng)、領(lǐng)班之外的所有人員。此獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選由各店店長(zhǎng)、領(lǐng)班共同完成，主要檢查日常工作中的各方面的問(wèn)

29、題。每個(gè)店鋪每個(gè)月評(píng)選一名，獲獎(jiǎng)?wù)邔s登公司網(wǎng)站并頒發(fā)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。達(dá)標(biāo)(d bio)獎(jiǎng)達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)是用于獎(jiǎng)勵(lì)(jingl)完成公司所制定的指標(biāo)所給店鋪員工發(fā)放的一種現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，此獎(jiǎng)金根據(jù)崗位不同，獎(jiǎng)金有所不同。此獎(jiǎng)項(xiàng)的獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表來(lái)定。當(dāng)月出勤滿20天的員工既有資格領(lǐng)取此獎(jiǎng)金。團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)最佳管理獎(jiǎng)是用于獎(jiǎng)勵(lì)在發(fā)起人企業(yè)平臺(tái)中業(yè)績(jī)優(yōu)秀的整體，主要是激發(fā)團(tuán)隊(duì)管理，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)。晉升機(jī)會(huì)在戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)絡(luò)，晉升對(duì)每個(gè)人都是公平合理的，適應(yīng)快、能力強(qiáng)的人能迅速掌握各個(gè)階段的技術(shù)，從而更快地得到晉升，我們多元化的發(fā)展戰(zhàn)略能讓你有更多可適應(yīng)的崗位。戰(zhàn)地電競(jìng)的培訓(xùn)理念就是讓員工得到盡快的發(fā)展。戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)絡(luò)的管理

30、人員都要從基層員工做起，升到店鋪管理層，就應(yīng)該知道怎樣去培訓(xùn)自己的團(tuán)隊(duì)，從而對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)行打造。戰(zhàn)地電競(jìng)公司的人力資源部每個(gè)月會(huì)組織相關(guān)部門(mén)給店長(zhǎng)進(jìn)行各方面的培訓(xùn)，同時(shí)每個(gè)月會(huì)安排一次全員培訓(xùn)。P2 公司員工形象標(biāo)準(zhǔn)篇P2.1 春夏服裝保潔、車(chē)保（秋冬類似）工作服標(biāo)準(zhǔn)紐扣必須整齊扣上。保持清潔圖示：1胸卡標(biāo)準(zhǔn)胸卡別針在左胸袋口內(nèi)側(cè)。保證水平不能歪斜。圖示：2收銀、網(wǎng)管工作服標(biāo)準(zhǔn)保持清潔圖示：3胸卡標(biāo)準(zhǔn)1、胸卡內(nèi)容必須按照?qǐng)D示標(biāo)準(zhǔn)由主管制作圖示：4店長(zhǎng)、值班經(jīng)理工作服標(biāo)準(zhǔn)白色襯衫、深色褲子、深色領(lǐng)帶保持清潔圖示：5胸卡標(biāo)準(zhǔn)胸卡別針在左胸袋口內(nèi)側(cè)。保證水平不能歪斜。圖示：6P2.2 秋冬服裝

31、收銀工作服標(biāo)準(zhǔn)保持清潔圖示：7胸卡標(biāo)準(zhǔn)胸卡別針在左胸戰(zhàn)地電競(jìng)LOGO上方。圖示：8網(wǎng)管工作服標(biāo)準(zhǔn)保持清潔圖示：9胸卡標(biāo)準(zhǔn)胸卡別在左胸上方深紅線內(nèi)。圖示：10店長(zhǎng)、值班經(jīng)理工作服標(biāo)準(zhǔn)男士：黑西裝、白色襯衫、深色褲子、深色領(lǐng)帶女士：黑西裝、白色襯衫、深色裙褲保持清潔圖示：11胸卡標(biāo)準(zhǔn)胸卡別針在左胸袋口內(nèi)側(cè)。2、保證水平不能歪斜。圖示：12P2.3 儀容儀表男性1、男性前發(fā)不過(guò)眉2、鬢角不能過(guò)耳3、后發(fā)不可越領(lǐng)4、男性不可蓄須5、上班不得穿拖鞋6、不可戴任何首飾7、手指甲應(yīng)修剪整齊圖示：13女性1、女性頭發(fā)應(yīng)當(dāng)梳理整齊，不得遮面2、女性可化淡妝3、不可戴任何首飾4、上班不得穿拖鞋5、手指甲應(yīng)修剪整齊

32、并不可涂指甲油圖示：14P3 員工(yungng)日清標(biāo)準(zhǔn)P3.1 網(wǎng)管顯示器清潔標(biāo)準(zhǔn)1、無(wú)污垢、灰塵，屏幕無(wú)手印2、外殼和顯示屏星期一大掃除用洗潔精擦，平時(shí)每天用抹布擦圖示：15擺放標(biāo)準(zhǔn)1、顯示器的底座與顯示屏垂直，不可傾斜2、顯示屏正對(duì)顧客3、顯示屏與桌面邊緣的距離保持30厘米圖示：16耳機(jī)清潔標(biāo)準(zhǔn)1、無(wú)明顯污垢、油膩2、必須保證耳套無(wú)損壞圖示：17擺放標(biāo)準(zhǔn)1、一律擺放在顯示器右方掛鉤上，沒(méi)有掛鉤掛在對(duì)應(yīng)顯示器的中間位置2、耳機(jī)線不能纏繞、打節(jié)放在顯示器的后方圖示：18鍵盤(pán)清潔標(biāo)準(zhǔn)1、無(wú)污垢、煙灰2、星期一用洗潔精，平時(shí)每天用抹布且需輕聲敲打圖示：19擺放標(biāo)準(zhǔn)1、和顯示器、椅子在同一中線上

33、，鍵盤(pán)線收放到托盤(pán)后方2、無(wú)托盤(pán)的和顯示器、椅子擺放在同一中心線上，線放顯示器后圖示：20鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊清潔標(biāo)準(zhǔn)1、鼠標(biāo)內(nèi)外部無(wú)污垢、油膩2、鼠標(biāo)星期一用洗潔精擦，平時(shí)每天用抹布擦3、鼠標(biāo)墊正反面無(wú)煙灰、污垢，不起皺4、鼠標(biāo)墊表面損壞嚴(yán)重及時(shí)更換圖示：21擺放標(biāo)準(zhǔn)1、鼠標(biāo)線不纏繞、整齊地放在鼠標(biāo)墊中間2、鼠標(biāo)墊貼近托盤(pán)右下邊緣放置圖示：22煙灰缸清潔標(biāo)準(zhǔn)1、每天早上由網(wǎng)管檢查發(fā)現(xiàn)有臟的，統(tǒng)一收至保潔間，由保潔清洗2、巡邏發(fā)現(xiàn)超過(guò)3個(gè)以上煙頭,馬上倒掉圖示：23擺放標(biāo)準(zhǔn)1、擺放在顯示器左方平行且相距3厘米處2、放置香煙凹槽處正對(duì)顧客方向圖示：24數(shù)據(jù)延長(zhǎng)線清潔標(biāo)準(zhǔn)1、星期一用洗潔精擦，平時(shí)每天用抹

34、布擦2、不打節(jié)，有損壞立即上報(bào)更換圖示：25擺放標(biāo)準(zhǔn)1、數(shù)據(jù)延長(zhǎng)線放在顯示器右側(cè)，拉伸并垂直于桌面邊沿平放2、數(shù)據(jù)延長(zhǎng)線接口距離桌面邊緣20厘米多余部分收縮在桌面下圖示：26桌椅沙發(fā)清潔標(biāo)準(zhǔn)1、桌面無(wú)雜物、煙灰、飲料瓶等，不油膩2、桌椅沙發(fā)星期一用毛巾擦一次，包括椅子和沙發(fā)背圖示：27擺放標(biāo)準(zhǔn)1、椅子緊靠桌子整齊排列2、沙發(fā)調(diào)整到可以讓顧客能順利進(jìn)去并且能直接落座的位置圖示：28機(jī)房清潔標(biāo)準(zhǔn)1、玻璃要干凈透明，包括機(jī)柜玻璃，不銹鋼門(mén)框2、沒(méi)有手印，油膩3、每天用玻璃刮和報(bào)紙清潔圖示：29擺放標(biāo)準(zhǔn)1、機(jī)房?jī)?nèi)所有損壞、更換、維修或備用機(jī)器零件不能放硬件倉(cāng)庫(kù)的一律排列整齊擦干凈圖示：30玻璃、展示柜

35、、鏡子、窗簾（外場(chǎng)玻璃墻、玻璃門(mén)、玻璃窗）清潔標(biāo)準(zhǔn)1、玻璃要干凈透明，沒(méi)有手印，油膩2、每個(gè)星期一用抹布擦完后如有水跡請(qǐng)用報(bào)紙擦干凈圖示：31擺放標(biāo)準(zhǔn)1、根據(jù)室內(nèi)的亮度適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，但窗簾拉動(dòng)幅度要保持一致，美觀圖示：32風(fēng)扇空調(diào)清潔標(biāo)準(zhǔn)1、每季度擦風(fēng)扇一次2、無(wú)污垢、灰塵圖示：33清潔標(biāo)準(zhǔn)1、每星期清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)一次2、每星期將外殼用洗潔精擦一遍，無(wú)污垢、灰塵圖示：34P3.2 收銀吧臺(tái)臺(tái)面清潔標(biāo)準(zhǔn)1、每天兩次，收銀交接班時(shí)用抹布擦一遍2、無(wú)污垢、灰塵、手印圖示：35擺放標(biāo)準(zhǔn)1、無(wú)私人物品2、打印機(jī)、音響設(shè)備、電腦等擺放整齊圖示：36吧臺(tái)地面清潔標(biāo)準(zhǔn)1、每天拖兩次，收銀交接班時(shí)通知保潔清理2、

36、無(wú)煙頭、雜物、腳印圖示：37擺放標(biāo)準(zhǔn)1、顧客物品、備用食品、飲料擺放整齊圖示：38吧臺(tái)展示柜清潔標(biāo)準(zhǔn)1、玻璃要干凈透明，沒(méi)有手印，油膩2、每天早班擦完后如有水跡請(qǐng)用報(bào)紙擦干凈3、證照每月擦一次圖示：39擺放標(biāo)準(zhǔn)1、證照、小吃飲料擺放整齊2、顧客物品和私人物品不得放在展示柜上圖示：40冰箱清潔標(biāo)準(zhǔn)1、每個(gè)星期一用抹布擦外殼、玻璃，保證無(wú)油膩，干凈透明2、冰箱內(nèi)部無(wú)異味圖示：41擺放標(biāo)準(zhǔn)1、冰箱內(nèi)部貨物儲(chǔ)量必須保證80%以上2、各種貨物擺放整齊不能混亂圖示：42咖啡機(jī)清潔標(biāo)準(zhǔn)1、每日用濕布把外部表面的污垢清潔干凈，要時(shí)刻保持外部表面的清潔2、要定時(shí)用清水沖洗里面的咖啡殘液，保持內(nèi)部的清潔。圖示：4

37、3擺放標(biāo)準(zhǔn)1、咖啡機(jī)必須擺放在吧臺(tái)附近、顧客進(jìn)門(mén)就能看到的地方。圖示：44 P3.3 保潔地面盆景清潔標(biāo)準(zhǔn)1、沒(méi)有煙頭或雜物2、人多時(shí)以掃地為主圖示：45清潔標(biāo)準(zhǔn)1、每個(gè)星期一對(duì)花盆樹(shù)頁(yè)進(jìn)行清潔2、盆內(nèi)無(wú)煙頭或雜物，盆景枝葉每星期清理1次3、如是真植物一星期澆水1次防止枯死圖示：46不銹鋼制品消防器械清潔標(biāo)準(zhǔn)1、機(jī)房、包房門(mén)口、玻璃墻等用不銹鋼制品包邊的每個(gè)星期一擦一遍2、無(wú)手印、污跡圖示：47清潔標(biāo)準(zhǔn)1、消防栓、滅火器、滅火器箱每周二、周五各擦一次2、外殼無(wú)灰塵圖示：48大便池小便池清潔標(biāo)準(zhǔn)1、每小時(shí)進(jìn)衛(wèi)生間沖洗一次，每天倒一次紙簍2、無(wú)糞便堆積、紙簍不滿出、便池清潔、地面干凈圖示：49清潔

38、標(biāo)準(zhǔn)1、點(diǎn)檀香、放香球，每小時(shí)進(jìn)衛(wèi)生間沖洗一次2、保持便池清潔圖示：50墻面洗手臺(tái)清潔標(biāo)準(zhǔn)1、每星期用洗潔精擦一次2、無(wú)污垢、灰塵圖示：51清潔標(biāo)準(zhǔn)1、每小時(shí)清潔一次2、無(wú)水跡、雜物圖示：52鏡子保潔間清潔標(biāo)準(zhǔn)1、每小時(shí)刮一次2、無(wú)水跡、手印圖示：53清潔標(biāo)準(zhǔn)1、每小時(shí)清潔一次2、無(wú)水跡、雜物3、保潔用具擺放合理整齊圖示：54休息區(qū)樓梯清潔標(biāo)準(zhǔn)1、每次吃完飯時(shí)必須保證玻璃桌鏡面干凈無(wú)污垢、灰塵2、椅子干凈無(wú)污垢、灰塵3、地面干凈無(wú)雜物、煙頭圖示：55清潔標(biāo)準(zhǔn)1、每小時(shí)巡邏一次用掃帚打掃干凈2、干凈、無(wú)煙頭、雜物圖示：56垃圾桶清潔標(biāo)準(zhǔn)1、保持垃圾桶外殼干凈，無(wú)油膩污垢2、垃圾桶每天清倒兩次，早

39、班交接班后清倒并清洗一次放回原位，晚班交接班后清倒一次圖示：57擺放標(biāo)準(zhǔn)1、緊靠電腦桌或規(guī)定區(qū)域，方便顧客走動(dòng)2、桶內(nèi)必須放置小垃圾袋3、可回收的放在大垃圾箱，不可回收的放小垃圾桶圖示：58P3.4 車(chē)保門(mén)頭車(chē)輛擺放標(biāo)準(zhǔn)1、保證門(mén)頭燈箱正常開(kāi)啟，如有損壞立即上報(bào)當(dāng)班主管2、門(mén)口地面衛(wèi)生整潔，無(wú)煙頭、雜物圖示：59擺放標(biāo)準(zhǔn)1、指引顧客方向一致，擺放整齊成直線2、地面衛(wèi)生整潔，無(wú)煙頭、雜物圖示：60P3.5 值班經(jīng)理食品倉(cāng)庫(kù)硬件倉(cāng)庫(kù)整理標(biāo)準(zhǔn)1、食品擺放必須歸類整齊，方便取貨2、每次入庫(kù)時(shí)將離保質(zhì)期近的食品放上方盡快賣(mài)出3、地面整潔無(wú)雜物圖示：61整理標(biāo)準(zhǔn)1、物品整齊歸類，所有物品必須放在箱內(nèi)2、地

40、面無(wú)煙頭、雜物圖示：62配電房休息室整理標(biāo)準(zhǔn)1、配電箱附近禁止堆放物品垃圾無(wú)特殊情況不能隨便打開(kāi)配電箱門(mén)2、地面無(wú)煙頭、雜物圖示：63整理標(biāo)準(zhǔn)1、私人物品整理干凈，衣物放在更衣箱內(nèi)2、地面無(wú)煙頭、雜物圖示：64寢室清潔標(biāo)準(zhǔn)1、由寢室負(fù)責(zé)人安排每日的衛(wèi)生工作2、地面每天掃一次，拖一次3、桌面每天整理干凈，擦桌子圖示：65整理標(biāo)準(zhǔn)1、起床疊被子2、不準(zhǔn)吸煙3、不準(zhǔn)有臭襪子、鞋子4、除電燈、風(fēng)扇、充電器以外的電器禁用5、物品整理整齊圖示：66P3.6 硬件整理耳機(jī)鍵盤(pán)整理標(biāo)準(zhǔn)1、數(shù)據(jù)線按照?qǐng)D示纏繞好2、貼上標(biāo)簽寫(xiě)上損壞原因，并放到硬件倉(cāng)庫(kù)圖示：67整理標(biāo)準(zhǔn)1、數(shù)據(jù)線按照?qǐng)D示纏繞好2、貼上標(biāo)簽寫(xiě)上損壞

41、原因，并放到硬件倉(cāng)庫(kù)圖示：68攝相頭鼠標(biāo)整理標(biāo)準(zhǔn)1、數(shù)據(jù)線按照?qǐng)D示纏繞好2、貼上標(biāo)簽寫(xiě)上損壞原因，并放到硬件倉(cāng)庫(kù)圖示：69整理標(biāo)準(zhǔn)1、數(shù)據(jù)線按照?qǐng)D示纏繞好2、貼上標(biāo)簽寫(xiě)上損壞原因，并放到硬件倉(cāng)庫(kù)圖示：70機(jī)器維護(hù)維護(hù)標(biāo)識(shí)整理標(biāo)準(zhǔn)1、主機(jī)問(wèn)題不能及時(shí)修復(fù)，需要搬離機(jī)箱柜時(shí)，必須把其他外設(shè)一起存放在硬件倉(cāng)庫(kù)2、主機(jī)上貼標(biāo)簽寫(xiě)上損壞原因，并放到硬件倉(cāng)庫(kù)圖示：71提示標(biāo)準(zhǔn)1、不能及時(shí)修復(fù)的機(jī)器必須按照標(biāo)準(zhǔn)張貼本機(jī)維護(hù)中標(biāo)識(shí)圖示：72P4 網(wǎng)管工作內(nèi)容班次時(shí)間工作重點(diǎn)工作要求早 班8：45-9：00晨會(huì)按照晨會(huì)流程執(zhí)行9：00-9：10檢查上班衛(wèi)生、硬件設(shè)備仔細(xì)精確，啟動(dòng)客戶機(jī)看是否正常，硬件是否缺失，

42、耳機(jī)、鼠標(biāo)鼠標(biāo)墊、煙灰缸、視頻是否缺少或損壞，是否擺放整齊，如有異常，立即上報(bào)當(dāng)班主管。9：10-9：15配合收銀員檢查客戶機(jī)是否正常檢查顧客是否正常上網(wǎng),顧客上機(jī)時(shí)間是否超過(guò)24小時(shí),是否非法上網(wǎng)等9：15-9：40擦玻璃門(mén)、鏡子要求清潔無(wú)痕、無(wú)水印、光亮9：40-10：00外出調(diào)查市場(chǎng)情況準(zhǔn)確，誠(chéng)實(shí)的了解上網(wǎng)人群及游戲的概率以及近期店內(nèi)活動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)異常了解清楚上報(bào)上級(jí)9：40-11：30巡邏顧客呼叫及時(shí)回復(fù)，熱情、禮貌，隨時(shí)保持場(chǎng)面干凈，設(shè)備擺放有序，隨時(shí)檢查是否未成年進(jìn)入11：30-11：40配合收銀員檢查客戶機(jī)是否正常檢查顧客是否正常上網(wǎng),顧客上機(jī)時(shí)間是否超過(guò)24小時(shí),是否非法上網(wǎng)等1

43、1：40-12：10吃飯、休息分批吃飯，顧客呼叫立即回復(fù)12：10-13：40巡邏顧客呼叫及時(shí)回復(fù)，熱情、禮貌，隨時(shí)保持場(chǎng)面干凈，設(shè)備擺放有序，隨時(shí)檢查是否未成年進(jìn)入13：40-14：00外出調(diào)查市場(chǎng)情況準(zhǔn)確，誠(chéng)實(shí)的了解上網(wǎng)人群及游戲的概率以及近期店內(nèi)活動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)異常了解清楚上報(bào)上級(jí)14：00-17：00巡邏顧客呼叫及時(shí)回復(fù)，熱情、禮貌，隨時(shí)保持場(chǎng)面干凈，設(shè)備擺放有序，隨時(shí)檢查是否未成年進(jìn)入17：50-18：30配合收銀員檢查客戶機(jī)是否正常檢查顧客是否正常上網(wǎng),顧客上機(jī)時(shí)間是否超過(guò)24小時(shí),是否非法上網(wǎng)等18：30-19：00吃飯、休息分批吃飯，顧客呼叫立即回復(fù)19：00-19：40巡邏顧客呼

44、叫及時(shí)回復(fù)，熱情、禮貌，隨時(shí)保持場(chǎng)面干凈，設(shè)備擺放有序，隨時(shí)檢查是否未成年進(jìn)入，高峰期幫顧客尋找坐位19：40-20：00外出調(diào)查市場(chǎng)情況準(zhǔn)確，誠(chéng)實(shí)的了解上網(wǎng)人群及游戲的概率以及近期店內(nèi)活動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)異常了解清楚上報(bào)上級(jí)19：00-20：30巡邏顧客呼叫及時(shí)回復(fù)，熱情、禮貌，隨時(shí)保持場(chǎng)面干凈，設(shè)備擺放有序，隨時(shí)檢查是否未成年進(jìn)入，高峰期幫顧客尋找坐位20：00-20：40檢查衛(wèi)生，硬件設(shè)備情況查看全場(chǎng)硬件是否缺失，耳機(jī)、鼠標(biāo)鼠標(biāo)墊、煙灰缸、視頻是否缺少或損壞，是否擺放整齊，如有異常，立即上報(bào)當(dāng)班主管20：40-20：45寫(xiě)網(wǎng)管日常工作記錄準(zhǔn)確記錄當(dāng)天工作所發(fā)生的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)上級(jí)檢查解決20：4

45、5-20：55配合下一班做好交接工作與下一班網(wǎng)管互相交接陪同，如有問(wèn)題必須解釋清楚明了20：55-21：00打卡準(zhǔn)備下班如果沒(méi)什么問(wèn)題可以打卡正常下班晚 班20：45-20：50打卡上班打卡前，提前吃晚飯，穿好工作服，戴好工作牌，整理好著裝20：50-21：00檢查上班衛(wèi)生、硬件設(shè)備仔細(xì)精確，啟動(dòng)客戶機(jī)看是否正常，耳機(jī)、鼠標(biāo)鼠標(biāo)墊、煙灰缸、視頻是否缺少或損壞，是否擺放整齊，如有異常，立即上報(bào)當(dāng)班主管21：00-21：10配合收銀員檢查客戶機(jī)是否正常檢查顧客是否正常上網(wǎng),顧客上機(jī)時(shí)間是否超過(guò)24小時(shí)、是否非法上網(wǎng)等21：10-24：00巡邏每十分鐘巡視一次，防火防盜，顧客呼叫及時(shí)回復(fù)，熱情、禮貌

46、，隨時(shí)保持場(chǎng)面干凈，設(shè)備擺放有序，隨時(shí)檢查是否未成年進(jìn)入24：00-0：10配合收銀員檢查客戶機(jī)是否正常檢查客戶機(jī)是否正常,顧客上機(jī)時(shí)間是否超過(guò)24小時(shí)，如果超過(guò)，退出系統(tǒng)，吧臺(tái)結(jié)帳，重新開(kāi)戶0：10-0：40吃飯、休息分批吃飯，提防失盜，顧客呼叫立即回復(fù)0：40-22：50巡邏每十分鐘巡視一次防火防盜，顧客呼叫及時(shí)回復(fù)，熱情、禮貌，隨時(shí)保持場(chǎng)面干凈，設(shè)備擺放有序，隨時(shí)檢查是否未成年進(jìn)入22:50-23：00提醒顧客包夜事項(xiàng)與收銀配合提醒包夜費(fèi)用不夠的顧客及時(shí)添加23：00-23：40巡邏每十分鐘巡視一次防火防盜，顧客呼叫及時(shí)回復(fù)，熱情、禮貌，隨時(shí)保持場(chǎng)面干凈，設(shè)備擺放有序，隨時(shí)檢查是否未成年

47、進(jìn)入23：40-00：00外出調(diào)查市場(chǎng)情況準(zhǔn)確，誠(chéng)實(shí)的了解上網(wǎng)人群及游戲的概率以及近期店內(nèi)活動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)異常了解清楚上報(bào)上級(jí)00：00-2：00處理周工作2:00-7：00巡邏每十分鐘巡視一次，防火防盜，顧客呼叫及時(shí)回復(fù)，熱情、禮貌，隨時(shí)保持場(chǎng)面干凈，設(shè)備擺放有序，隨時(shí)檢查是否未成年進(jìn)入7：00-08：40打掃衛(wèi)生準(zhǔn)備交接班1.收拾煙灰缸，拿回保潔室2.把垃圾放入垃圾桶，汽水瓶收好并放到堆放點(diǎn)3.用濕抹布擦桌、鼠標(biāo)，鍵盤(pán)、鼠標(biāo)墊、顯示頻，要求清潔、無(wú)灰塵、無(wú)雜質(zhì)擺放有序。4.擺放煙灰缸8：40-8：45寫(xiě)網(wǎng)管日常工作記錄準(zhǔn)確記錄當(dāng)天工作所發(fā)生的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)上級(jí)檢查解決8：45-9：00晨會(huì)按照

48、晨會(huì)流程執(zhí)行9：00-9：10配合下一班做好交接工作與下一班網(wǎng)管互相交接陪同，如有問(wèn)題必須解釋清楚明了。9：10-9：15打卡準(zhǔn)備下班如果沒(méi)什么問(wèn)題可以打卡正常下班周 工 作星期一大掃除全面、注意死角星期二準(zhǔn)備店內(nèi)周會(huì)所需資料及相關(guān)意見(jiàn)和建議按時(shí)并作好相關(guān)記錄星期三參加店內(nèi)周會(huì)做好相關(guān)記錄記錄關(guān)于個(gè)人的責(zé)任、任務(wù)及時(shí)反饋星期四清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)仔細(xì)認(rèn)真拆卸和安裝要注意安全星期五清潔廣告牌干凈明亮月 工 作月初2、6、10月清理機(jī)箱按照順序逐個(gè)清理月末參與網(wǎng)吧活動(dòng)宣傳和實(shí)施工作活動(dòng)前積極廣泛宣傳到每個(gè)顧客讓其參與活動(dòng)中聽(tīng)從上級(jí)的安排P5 收銀員工作流程班次時(shí)間工作重點(diǎn)工作要求早班8:40-8：45打

49、卡上班打卡前，穿好工作服，戴好工作牌，整理好著裝8：45-9：00晨會(huì)按照晨會(huì)流程執(zhí)行9：00-9：15交接班1.清點(diǎn)備用金、貨物留存2.查看上一班的交接表是否與營(yíng)業(yè)額相符3.查看上班點(diǎn)卡網(wǎng)絡(luò)的售卡記錄4.所有商品銷售輸入EP后臺(tái)并核對(duì)5.注意事項(xiàng)交接9：15-9：25檢查上機(jī)情況檢查客戶機(jī)是否正常,顧客上機(jī)時(shí)間是否超過(guò)24小時(shí)，并與網(wǎng)管配合解決這些問(wèn)題9：25-9：45清理吧臺(tái)物品擺放整齊、臺(tái)面干凈明亮無(wú)油膩、櫥窗無(wú)灰塵9:45-9：55查看咖啡機(jī)清理咖啡機(jī)外殼，查看杯子、料是否夠用，點(diǎn)擊測(cè)試落杯是否正常9：55-10：10添加貨物保持貨架上的貨源充足整齊其他時(shí)間開(kāi)卡結(jié)帳1、保持微笑、態(tài)度禮

50、貌、有問(wèn)必答2、積極推銷辦理會(huì)員卡3、必須唱收唱找賣(mài)二類商品積極推銷二類商品，開(kāi)卡充值的顧客都要詢問(wèn)其是否需要飲料檢查上機(jī)情況檢查客戶機(jī)是否正常,顧客上機(jī)時(shí)間是否超過(guò)24小時(shí)，并與網(wǎng)管配合解決這些問(wèn)題接電話用標(biāo)準(zhǔn)禮貌語(yǔ)應(yīng)答，以廣播的形式傳達(dá)收消息收到與本網(wǎng)吧有關(guān)的消息必須回復(fù)并登記到臨時(shí)任務(wù)表內(nèi)通知上級(jí)失物、寄物登記如是失物，立即通知當(dāng)班主管幫其尋找，并做好相關(guān)記錄記錄市場(chǎng)調(diào)查情況與網(wǎng)管配合準(zhǔn)確記錄市場(chǎng)調(diào)查情況并通知主管解答顧客詢問(wèn)態(tài)度禮貌，有問(wèn)必答接待訪客詢問(wèn)來(lái)訪事由、以廣播的形式通知被訪者11：20-11：50吃午飯讓值班經(jīng)理或店長(zhǎng)頂班迅速吃完11：50-12：00提醒員工準(zhǔn)時(shí)下機(jī)上晚班的

51、員工上機(jī)時(shí)間不得超過(guò)12：00，上座率達(dá)90%員工必須下機(jī)17：50-18：00燈具開(kāi)關(guān)按照規(guī)定開(kāi)啟照明燈具18：00-18：30吃晚飯讓值班經(jīng)理或店長(zhǎng)頂班迅速吃完20：00-20：40交接前準(zhǔn)備1、 清點(diǎn)備用金2、 查看火線網(wǎng)絡(luò)售卡記錄并如實(shí)登記3、 結(jié)算營(yíng)業(yè)額，關(guān)閉帳臺(tái)4、 清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款5、 清點(diǎn)小賣(mài)部營(yíng)業(yè)款6、如實(shí)填寫(xiě)交接班報(bào)表20：40-21：00交接班1、配合下一班接班人查看火線售卡記錄2、配合下一班接班人查看交接班報(bào)表，對(duì)有疑問(wèn)的地方做出清晰明確的解釋3、布達(dá)上級(jí)重要指示及交待的任務(wù)4、全部結(jié)束沒(méi)問(wèn)題后打卡下班晚班20：40-20：45打卡上班打卡前，提前吃晚飯。穿好工作服，戴好工作

52、牌，整理好著裝20：45-21：00交接班1.清點(diǎn)備用金、貨物留存2.查看上一班的交接表是否與營(yíng)業(yè)額相符3.查看小賣(mài)部金額是否與實(shí)際銷售額相符4.查看上班火線網(wǎng)絡(luò)的售卡記錄5.所有商品銷售輸入EP后臺(tái)并核對(duì)6.注意事項(xiàng)交接21：00-21：10檢查上機(jī)情況檢查客戶機(jī)是否正常,顧客上機(jī)時(shí)間是否超過(guò)24小時(shí)，并與網(wǎng)管配合解決這些問(wèn)題21：10-21：30清理吧臺(tái)物品擺放整齊、臺(tái)面干凈明亮無(wú)油膩、櫥窗無(wú)灰塵21:30-21：40查看咖啡機(jī)查看杯子、料是否夠用，點(diǎn)擊測(cè)試落杯是否正常21：40-21：50添加貨物保持貨架上的貨源充足整齊其他時(shí)間開(kāi)卡結(jié)帳1、保持微笑、態(tài)度禮貌、有問(wèn)必答2、積極推銷辦理會(huì)員

53、卡3、必須唱收唱找賣(mài)二類商品積極推銷二類商品，開(kāi)卡充值的顧客都要詢問(wèn)其是否需要飲料檢查上機(jī)情況檢查客戶機(jī)是否正常,顧客上機(jī)時(shí)間是否超過(guò)24小時(shí)，并與網(wǎng)管配合解決這些問(wèn)題接電話用標(biāo)準(zhǔn)禮貌語(yǔ)應(yīng)答，以廣播的形式傳達(dá)收消息收到與本網(wǎng)吧有關(guān)的消息必須回復(fù)并登記到臨時(shí)任務(wù)表內(nèi)通知上級(jí)失物、寄物登記如是失物，立即通知當(dāng)班主管幫其尋找，并做好相關(guān)記錄記錄市場(chǎng)調(diào)查情況與網(wǎng)管配合準(zhǔn)確記錄市場(chǎng)調(diào)查情況并通知主管解答顧客詢問(wèn)態(tài)度禮貌，有問(wèn)必答接待訪客詢問(wèn)來(lái)訪事由、以廣播的形式通知被訪者23：00-23：50開(kāi)通宵卡準(zhǔn)確告知顧客開(kāi)通宵卡及通宵區(qū)域、價(jià)目23：50-00：00提醒員工準(zhǔn)時(shí)下機(jī)上晚班的員工上機(jī)時(shí)間不得超過(guò)0

54、0：00，上座率達(dá)90%員工必須下機(jī)00：00-00：10關(guān)閉不需要的用電器材準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉音樂(lè)及每一個(gè)規(guī)定關(guān)閉的燈02：30-04：00個(gè)人能力提升閱讀觀看已下載好的學(xué)習(xí)資料提升個(gè)人能力04：00-04：10上機(jī)人員清點(diǎn)與網(wǎng)管配合清點(diǎn)外場(chǎng)實(shí)際上機(jī)人數(shù)必須與帳臺(tái)相符08：00-08：45交接前準(zhǔn)備1、 清點(diǎn)備用金2、 查看火線網(wǎng)絡(luò)售卡記錄并如實(shí)登記3、 結(jié)算營(yíng)業(yè)額，關(guān)閉帳臺(tái)4、 清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款5、 清點(diǎn)小賣(mài)部營(yíng)業(yè)款6、如實(shí)填寫(xiě)交接班報(bào)表08：45-09：00晨會(huì)按照晨會(huì)流程執(zhí)行09：00-09：15交接班1、配合下一班接班人查看火線售卡記錄2、配合下一班接班人查看交接班報(bào)表，對(duì)有疑問(wèn)的地方做出清晰明確的

55、解釋3、布達(dá)上級(jí)重要指示及交待的任務(wù)4、全部結(jié)束沒(méi)問(wèn)題后打卡下班周 工 作星期一大掃除包括冰箱、櫥窗玻璃、貨柜、執(zhí)照、咖啡機(jī)等星期二準(zhǔn)備店內(nèi)周會(huì)所需資料及相關(guān)意見(jiàn)和建議按時(shí)并作好相關(guān)記錄星期三參加店內(nèi)周會(huì)做好相關(guān)記錄記錄關(guān)于個(gè)人的責(zé)任、任務(wù)及時(shí)反饋星期三（晚班）盤(pán)點(diǎn)小商品配合值班經(jīng)理盤(pán)點(diǎn)好小商品的明細(xì)數(shù)量星期四吧臺(tái)硬件檢修協(xié)助技術(shù)部人員做系統(tǒng)維護(hù)帳臺(tái)內(nèi)各現(xiàn)有設(shè)備維護(hù)、檢修、備份月工作月初給會(huì)員發(fā)布近期活動(dòng)想盡辦法，讓更多的玩家參與月中報(bào)名表填寫(xiě)按照格式協(xié)助顧客填寫(xiě)活動(dòng)報(bào)名表月末會(huì)員卡統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)該月辦理的會(huì)員卡數(shù)目P6 保潔工作內(nèi)容班次時(shí)間工作重點(diǎn)工作要求早 班06：45-06：50打考勤卡、穿好

56、工作服，佩戴好員工工作牌打卡前，穿好工作服，戴好工作牌，整理好著裝06：50-07：30洗手間無(wú)異味、地面干凈明亮、垃圾籃清空、便池干凈、衛(wèi)生工作檢查表打勾07：30-08：00清洗煙灰缸、燒開(kāi)水邊燒開(kāi)水邊清洗煙缸08：00-11：00地面衛(wèi)生先掃上座率高的區(qū)域然后用拖把拖干凈再掃上座率低的區(qū)域用拖把拖干凈11：00-11：30垃圾清運(yùn)垃圾桶需要洗凈放回原位11：30-12：00吃中飯、燒開(kāi)水燒飯時(shí)注意用電防火12：00-12：50擦鋁合金全場(chǎng)鋁合金都要干凈明亮12：50-13：20洗手間無(wú)異味、地面干凈明亮、垃圾籃清空、便池干凈、衛(wèi)生工作檢查表打勾13：20-13：30清洗咖啡機(jī)及時(shí)清理漏水

57、器皿，保證咖啡機(jī)清潔其他時(shí)段每隔20分鐘巡視全場(chǎng)，檢查衛(wèi)生狀況1、有突發(fā)狀況時(shí)先放下手邊工作解決突發(fā)狀況2、清倒煙缸、垃圾桶、保持桌椅清潔、地面整潔3、打掃時(shí)注意禮貌用語(yǔ)以顧客的舒適為第一標(biāo)準(zhǔn)4、清潔工具盡量放在顧客看不到的地方5、每小時(shí)清理洗手間一次并在衛(wèi)生工作檢查表上打勾15：40-16：00燒開(kāi)水、休息不得睡覺(jué)吃零食等影響工作16：00-17：45準(zhǔn)備交接班打掃地面：保證地面瓷磚干凈明亮打掃洗手間：無(wú)異味、瓷磚干凈明亮、垃圾籃清空、便池干凈、點(diǎn)檀香、衛(wèi)生工作檢查表打勾17：45-17：55交班由值班經(jīng)理帶領(lǐng)檢查地面、洗手間、樓梯、吧臺(tái)、保潔室等衛(wèi)生情況，達(dá)標(biāo)后才能算接班完成，否則繼續(xù)清潔

58、直到達(dá)標(biāo)17：55-18：00打卡下班如果沒(méi)什么問(wèn)題可以打卡正常下班晚 班06：45-06：50打考勤卡、穿好工作服，佩戴好員工工作牌打卡前，穿好工作服，戴好工作牌，整理好著裝06：50-07：30收拾垃圾收拾全場(chǎng)垃圾歸類放置07：30-08：00樓梯衛(wèi)生先掃再拖，保證干凈明亮08：00-10：40地面衛(wèi)生先掃上座率高的區(qū)域然后用拖把拖干凈再掃上座率低的區(qū)域用拖把拖干凈10：40-11：00吧臺(tái)地面衛(wèi)生保證干凈明亮11：00-11：10巡邏全場(chǎng)準(zhǔn)備下班檢查地面、洗手間、樓梯、吧臺(tái)、保潔室等11：10-12：00打卡下班由值班經(jīng)理帶領(lǐng)檢查地面、洗手間、樓梯、吧臺(tái)、保潔室等衛(wèi)生情況，達(dá)標(biāo)后才能算接

59、班完成，否則繼續(xù)清潔直到達(dá)標(biāo)回家休息17：45-17：50打考勤卡、穿好工作服，佩戴好員工工作牌打卡前，穿好工作服，戴好工作牌，整理好著裝17：50-18：00接班由值班經(jīng)理帶領(lǐng)檢查地面、洗手間、樓梯、吧臺(tái)、保潔室等衛(wèi)生情況，達(dá)標(biāo)后才能算接班完成，否則繼續(xù)清潔直到達(dá)標(biāo)其他時(shí)段每隔20分鐘巡視全場(chǎng)，檢查衛(wèi)生狀況1、有突發(fā)狀況時(shí)先放下手邊工作解決突發(fā)狀況2、清倒煙缸、垃圾桶、保持桌椅清潔、地面整潔3、打掃時(shí)注意禮貌用語(yǔ)以顧客的舒適為第一標(biāo)準(zhǔn)4、清潔工具盡量放在顧客看不到的地方5、每小時(shí)清理洗手間一次并在衛(wèi)生工作檢查表上打勾22：20-22：40燒開(kāi)水、休息不得睡覺(jué)吃零食等影響工作23：00-23：

60、45準(zhǔn)備下班打掃地面：保證地面瓷磚干凈明亮打掃洗手間：無(wú)異味、瓷磚干凈明亮、垃圾桶清空、便池干凈、點(diǎn)檀香并在衛(wèi)生工作檢查表上打勾23：45-23：55檢查全場(chǎng)衛(wèi)生和值班經(jīng)理一起檢查全場(chǎng)衛(wèi)生23：55-00：00打卡下班如果沒(méi)什么問(wèn)題可以打卡正常下班周 工 作星期一大掃除全面、注意死角星期二準(zhǔn)備店內(nèi)周會(huì)所需資料相關(guān)意見(jiàn)和建議按時(shí)并作好相關(guān)記錄星期三參加店內(nèi)周會(huì)做好相關(guān)記錄記錄關(guān)于個(gè)人的責(zé)任、任務(wù)及時(shí)反饋星期三清潔消防設(shè)施每個(gè)消防器械必須擦干凈，如消防栓玻璃、滅火器箱、滅火器瓶等星期四廁所墻面、門(mén)板用刮水器刮星期五顯示器外殼全面、保證清潔P7 值班經(jīng)理工作內(nèi)容事項(xiàng)時(shí)間工作重點(diǎn)工作要求早班8：45-