質量管理學第7章卓越績效模式課件

1、第7章 卓越績效模式 7.1 卓越績效模式簡介卓越績效模式的特點1體現(xiàn)“大質量”的概念2關注經營結果，強調為相關方創(chuàng)造平衡的價值3標準的非規(guī)定性和靈活適用性4. 以關鍵績效指標為紐帶，保持全組織的目標一致性5非符合性診斷式的評價第7章 卓越績效模式 7.2 卓越績效評價準則國家標準及其目的、用途國家質檢總局和中國標準化管理委員會聯(lián)合發(fā)布了GB/T 19580卓越績效評價準則國家標準和GB/Z 19579卓越績效評價準則實施指南指導性技術文件。GB/T 19580卓越績效評價準則標準有兩個用途：為組織追求卓越績效提供自我評價的準則；可用于質量獎的評價。第7章 卓越績效模式 7.2 卓越績效評價準

2、則國家標準及其目的、用途GB/T 19580卓越績效評價準則標準的目的包括：幫助組織提高其整體績效和能力，為組織的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會創(chuàng)造價值；有助于組織獲得長期成功；使各類組織易于在質量管理實踐方面進行溝通和共享；成為一種理解、管理績效并指導組織進行規(guī)劃和獲得學習機會的工具。第7章 卓越績效模式 7.3 卓越績效核心價值觀美國波獎提出了11項核心價值觀，分別是：領導作用以顧客為導向培育學習型的組織和個人建立組織內部與外部的合作伙伴關系靈活性和快速反應關注未來追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展管理創(chuàng)新基于事實的管理社會責任與公民義務重在結果和創(chuàng)造價值系統(tǒng)的觀點第7章 卓越績效模式 7.3 卓

3、越績效核心價值觀即將換版的GB/T19580標準提出了九項基本理念:遠見卓識的領導戰(zhàn)略導向顧客驅動社會責任以人為本合作共贏重視過程與關注結果學習、改進與創(chuàng)新系統(tǒng)管理第7章 卓越績效模式 7.4 卓越績效評價準則的結構和主要內容 卓越績效評價準則的框架圖第7章 卓越績效模式 7.4 卓越績效評價準則的結構和主要內容 條款的具體內容和賦予分值:第7章 卓越績效模式 7.4 卓越績效評價準則的結構和主要內容 領導“領導”類目用于評價組織高層領導在價值觀、發(fā)展方向、目標、對顧客及其它相關方的關注、激勵員工、創(chuàng)新和學習等方面的作為，還評審組織的治理以及組織履行社會責任的情況。戰(zhàn)略“戰(zhàn)略”類目用于評價組織

4、如何確定戰(zhàn)略目標和行動計劃，還評價組織行動計劃如何實施以及如何監(jiān)測其實施和改進。顧客與市場“顧客與市場”類目用于評價組織如何確定顧客和市場的需求、期望和偏好，還評價組織如何建立顧客關系，確定影響贏得并保持顧客、使顧客滿意和忠誠的關鍵因素。資源“資源”類目評價組織的人力資源開發(fā)和管理工作系統(tǒng)、激勵機制、員工培訓與教育體系，如何發(fā)揮和調動員工的潛能，并如何營造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境，還評價組織的財務、基礎設施、信息、技術、相關方關系等其他資源。第7章 卓越績效模式 7.4 卓越績效評價準則的結構和主要內容 過程管理“領導”類目用于評價組織高層領導在價值觀、發(fā)展方向、目標、對顧客及其它相關方的關

5、注、激勵員工、創(chuàng)新和學習等方面的作為，還評審組織的治理以及組織履行社會責任的情況。測量、分析與改進“戰(zhàn)略”類目用于評價組織如何確定戰(zhàn)略目標和行動計劃，還評價組織行動計劃如何實施以及如何監(jiān)測其實施和改進。經營結果“顧客與市場”類目用于評價組織如何確定顧客和市場的需求、期望和偏好，還評價組織如何建立顧客關系，確定影響贏得并保持顧客、使顧客滿意和忠誠的關鍵因素。第7章 卓越績效模式 7.5 卓越績效評價方法簡介按照要求的定性評價方法卓越績效評價準則的七大類目可分為過程、結果兩類要求。對兩類要求，分別使用不同評分方法。 對過程要求的定性評價對結果要求的定性評價第7章 卓越績效模式 7.5 卓越績效評價

6、方法簡介按照要求的定性評價方法對過程要求的定性評價對過程要求使用方法-展開-學習-整合（簡稱A-D-L-I）的四個要素評價方法?！胺椒ā痹u價組織完成過程所采用的方式方法，方法的適宜性、有效性和可重復性，方法的使用是否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為基礎。“展開”評價所采用方法的展開程度，方法是否持續(xù)應用，是否使用于所有適用的部門。第7章 卓越績效模式 7.5 卓越績效評價方法簡介按照要求的定性評價方法對過程要求的定性評價對過程要求使用方法-展開-學習-整合（簡稱A-D-L-I）的四個要素評價方法?！皩W習”評價是否通過循環(huán)評價和改進，對方法進行不斷完善，是否鼓勵通過創(chuàng)新對方法進行突破性的改變，在組織的各相關

7、部門、過程中分享方法的改進和創(chuàng)新?！罢稀痹u價方法與其它的組織需要的協(xié)調一致性；組織各過程、部門的測量、分析和改進系統(tǒng)相互融合、補充程度；組織各過程、部門的計劃、過程、結果、分析、學習和行動協(xié)調一致，是否有效支持組織的目標。第7章 卓越績效模式 7.5 卓越績效評價方法簡介按照要求的定性評價方法對結果要求的定性評價組織績效的當前水平；組織績效改進的速度和廣度；與適宜的競爭對手和標桿的對比績效；結果對應組織特定情景的重要程度。第7章 卓越績效模式 7.5 卓越績效評價方法簡介按照評分的定量評價方法對過程條款的定量評價對結果條款的定量評價定量評價方法得分分析第7章 卓越績效模式 7.5 卓越績效評價方法簡介按照評分的定量評價方法對過程條款的定量評價第7章 卓越績效模式 7.5 卓越績效評價方法簡介按照評分的定量評價方法對結果條款的定量評價第7章 卓越績效模式 7.5 卓越績效評價方法簡介按照評分的定量評價方法定量評價方法得分分析第7章 卓越績效模式 7.5 卓越績效評價