企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理課件

1、第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理2022/7/31第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理前導(dǎo)案例ERP系統(tǒng)如何幫助聯(lián)想提升管理水平ERP可以解決企業(yè)管理中的哪些問(wèn)題？ 案例中ERP在制造和分銷(xiāo)性企業(yè)的主要功能有哪些？為什么能發(fā)揮這些作用？ERP如何改變了企業(yè)的財(cái)會(huì)工作的職能？成功的ERP實(shí)施會(huì)有哪些效果？第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理7.1 概述ERP企業(yè)資源計(jì)劃(enterprise resource planning) 美國(guó)Gartner Group 于1990年初發(fā)表了以ERP：下一代MRP的遠(yuǎn)景設(shè)想 為題的研究報(bào)告，第一次明確提出了ERP概念。 MRP：manufacturing resource p

2、lanning第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理7.1 概述（續(xù)）7.1.1 ERP概念的提出ERP是基于客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器架構(gòu)，使用圖形用戶(hù)界面，應(yīng)用開(kāi)放系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。除了MRPII已有的標(biāo)準(zhǔn)功能，它還包括其它特性，如質(zhì)量管理、過(guò)程運(yùn)作管理、以及報(bào)告管理等。ERP的關(guān)鍵在于所有用戶(hù)能夠裁剪其應(yīng)用，因而具有天然的可用性。 第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理7.1 概述（續(xù)）7.1.1 ERP概念的提出（續(xù)）ERP：下一代MRP的遠(yuǎn)景設(shè)想 中提到兩個(gè)概念：內(nèi)部集成：產(chǎn)品研發(fā)、核心業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)采集等方面的集成。外部集成：與供需鏈上所有合作伙伴的集成。第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理7.1 概述（續(xù)）7.1.1 ERP概念的

3、提出（續(xù)）內(nèi)部集成產(chǎn)品研發(fā)集成把產(chǎn)品研發(fā)管理作為一個(gè)重要的集成模塊來(lái)看待，并逐步實(shí)現(xiàn)了制造與產(chǎn)品研發(fā)的有機(jī)集成。 核心業(yè)務(wù)集成數(shù)據(jù)采集集成第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理7.1 概述（續(xù)）7.1.1 ERP概念的提出（續(xù)）（1）產(chǎn)品研發(fā)集成MRPII只是實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部核心業(yè)務(wù)的信息集成。ERP系統(tǒng)需要把產(chǎn)品研發(fā)管理作為一個(gè)重要的集成模塊來(lái)看待，并逐步實(shí)現(xiàn)了制造與產(chǎn)品研發(fā)的有機(jī)集成。 第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理7.1 概述（續(xù)）7.1.1 ERP概念的提出（續(xù)）（2）核心業(yè)務(wù)集成核心業(yè)務(wù)，通常是指一個(gè)主導(dǎo)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、制造、采購(gòu)、發(fā)運(yùn)和財(cái)務(wù)等幾方面的業(yè)務(wù)。圖6-1 制造業(yè)的核心業(yè)務(wù)第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流

4、程管理7.1 概述（續(xù)）7.1.1 ERP概念的提出（續(xù)）（2）核心業(yè)務(wù)集成（續(xù)）MRPII軟件產(chǎn)品側(cè)重按照功能來(lái)設(shè)置各個(gè)子系統(tǒng)，而ERP產(chǎn)品側(cè)重于按照流程來(lái)設(shè)置程序之間的鏈接。鏈接的順序又可以按照流程的變化進(jìn)行合理調(diào)整，它能適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的要求。第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理7.1 概述（續(xù)）7.1.1 ERP概念的提出（續(xù)）（3）數(shù)據(jù)采集集成數(shù)據(jù)集成需要新的數(shù)據(jù)獲取技術(shù)手段，比如條形碼技術(shù)的發(fā)展，為數(shù)據(jù)集成帶來(lái)了飛躍式的發(fā)展。 如RFID（射頻標(biāo)簽，Radio Frequency Identification） 第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理7.1 概述（續(xù)）7.1.2 ERP軟件的迅速

5、發(fā)展ERP企業(yè)的發(fā)展20世紀(jì)90年代，MRP出現(xiàn)ERPII軟件供應(yīng)商加入ERP概念；21世紀(jì)，各ERP軟件企業(yè)之間出現(xiàn)兼并和重組；現(xiàn)在，國(guó)外的管理軟件領(lǐng)域形成了以SAP、ORACLE為龍頭的通用管理軟件陣營(yíng)。第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理7.1 概述（續(xù)）7.1.2 ERP軟件的迅速發(fā)展（續(xù)）我國(guó)ERP應(yīng)用的發(fā)展啟動(dòng)期20世紀(jì)80年代成長(zhǎng)期1990年1996年加速期1997年2003年成熟期2004年至今第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理加工企業(yè)（不限于）的生產(chǎn)管理工業(yè)企業(yè)是社會(huì)財(cái)富的來(lái)源。企業(yè)為了維持生產(chǎn)的連續(xù)性，一般會(huì)有相應(yīng)的原材料和半成品的庫(kù)存，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求的隨機(jī)波動(dòng)企業(yè)需要不斷地為庫(kù)存付出代

6、價(jià)庫(kù)存需要占用資金，企業(yè)應(yīng)該考慮機(jī)會(huì)成本庫(kù)存需要場(chǎng)地和管理人員，帶來(lái)費(fèi)用增加庫(kù)存品可能丟失、變質(zhì)、貶值、過(guò)期，造成損失如何協(xié)調(diào)生產(chǎn)與庫(kù)存的關(guān)系，尋求二者間的合理平衡，是生產(chǎn)企業(yè)無(wú)法回避而必須首先解決的問(wèn)題第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理加工企業(yè)（不限于）的生產(chǎn)管理通過(guò)新技術(shù)和新管理思想的應(yīng)用來(lái)提高企業(yè)的核心能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展體現(xiàn)出需求牽引、技術(shù)推動(dòng)的過(guò)程。目的采用現(xiàn)代信息技術(shù)以提高業(yè)務(wù)工作的效率，提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量與創(chuàng)新能力促進(jìn)管理模式、管理與業(yè)務(wù)流程的改革與創(chuàng)新，以提高企業(yè)的管理決策的有效性和對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化響應(yīng)的敏捷性第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理7.2 ERP的發(fā)展歷史：從MR

7、P到MRPII7.2.1 物料信息的集成：MRP世紀(jì)年代，制造業(yè)為了打破“發(fā)出訂單，然后催辦”的計(jì)劃管理方式，設(shè)置了安全庫(kù)存量，為需求與提前期提供了緩沖。20世紀(jì)50年代后期，美國(guó)的一些企業(yè)運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，實(shí)行ABC分類(lèi)管理。根據(jù)“經(jīng)濟(jì)批量”和“訂貨點(diǎn)法”的原則，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程所需的各種原材料進(jìn)行采購(gòu)管理，達(dá)到降低庫(kù)存、加快資金周轉(zhuǎn)的目的問(wèn)題：庫(kù)存積壓，如牛鞭效應(yīng)。第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理7.2 ERP的發(fā)展歷史（續(xù)）7.2.1 物料信息的集成：MRP（續(xù)）產(chǎn)供銷(xiāo)矛盾的解決初探：訂貨點(diǎn)法圖7-2 經(jīng)濟(jì)批量的訂貨點(diǎn)法第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理7.2 ERP的發(fā)展歷史（續(xù)）7.2.1 物料信息的

8、集成（ Material Requirement Planning，MRP）訂貨點(diǎn)法：一種使庫(kù)存量不得低于安全庫(kù)存的庫(kù)存補(bǔ)充方法。依靠對(duì)庫(kù)存補(bǔ)充周期內(nèi)的需求量預(yù)測(cè)，并保持一定的安全庫(kù)存儲(chǔ)備來(lái)確定訂貨點(diǎn)訂貨點(diǎn)=單位時(shí)間段的需求量訂貨提前期安全庫(kù)存量安全庫(kù)存量是用來(lái)吸收市場(chǎng)需求或物資供應(yīng)隨機(jī)波動(dòng)、保證企業(yè)活動(dòng)連續(xù)進(jìn)行的最小庫(kù)存量。圖7-2 經(jīng)濟(jì)批量的訂貨點(diǎn)法第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理安全庫(kù)存訂貨點(diǎn)法訂貨點(diǎn)法：主要考慮安全庫(kù)存和提前期。當(dāng)庫(kù)存量降至訂貨點(diǎn)的數(shù)量時(shí)，就發(fā)出訂貨要求均衡消費(fèi)消費(fèi)加快消費(fèi)減慢t訂貨點(diǎn)訂貨提前期t訂貨提前期訂貨點(diǎn)不變t訂貨提前期訂貨量增加訂貨點(diǎn)升高安全庫(kù)存量允許最高儲(chǔ)量數(shù)量

9、訂貨提前期t訂貨量不變訂貨點(diǎn)降低第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理安全庫(kù)存訂貨點(diǎn)法訂貨點(diǎn)法的有效性取決于大規(guī)模生產(chǎn)環(huán)境下物料需求的連續(xù)穩(wěn)定性競(jìng)爭(zhēng)條件下，制造業(yè)面臨的主要問(wèn)題生產(chǎn)部門(mén)不能按期交貨；采購(gòu)部門(mén)不能及時(shí)供貨；訂貨周期過(guò)長(zhǎng)； 庫(kù)存飽和，資金周轉(zhuǎn)緩慢；庫(kù)存掩蓋管理問(wèn)題，即庫(kù)存在價(jià)值鏈中不增值第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理相關(guān)需求和訂貨點(diǎn)法訂貨點(diǎn)：解決訂什么，訂多少，何時(shí)訂貨獨(dú)立需求和相關(guān)需求從庫(kù)存觀點(diǎn)：制造過(guò)程看作從成品到原材料一系列訂貨過(guò)程。這個(gè)過(guò)程形成一系列“供方”和“需方”。第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)，減少庫(kù)存上道工序按下道工序要求生產(chǎn)，前一生產(chǎn)階段應(yīng)為后一生產(chǎn)階段服務(wù)，按這種方式

10、編制各種生產(chǎn)作業(yè)以及采購(gòu)計(jì)劃第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理7.2 ERP的發(fā)展歷史：從MRP到MRPII7.2.1 物料信息的集成：MRP20世紀(jì)60年代，IBM公司的約瑟夫奧利佛博士提出了把對(duì)物料的需求分為獨(dú)立需求與相關(guān)需求的概念：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中物料的需求量是相關(guān)的。在需要的時(shí)候提供需要的數(shù)量即希做到“既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫(kù)存” 的狀態(tài)MRP（物料需求計(jì)劃）解決產(chǎn)供銷(xiāo)脫節(jié)問(wèn)題的信息管理系統(tǒng)；ACBDEFGHIJKLMN1 2 3 4 6 6 7 8 9 10 11 12 13 14第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理7.2 ERP的發(fā)展歷史（續(xù)）7.2.1 物料信息的集成：MRP（續(xù)）物料清單圖7-3

11、產(chǎn)品BOM示意按照從原料到成品的實(shí)際加工裝配過(guò)程劃分層次，描述上下層物料的從屬關(guān)系和數(shù)量關(guān)系。第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理7.2 ERP的發(fā)展歷史（續(xù)）7.2.1 物料信息的集成：MRP（續(xù)）圖7-4 以時(shí)間為坐標(biāo)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)模型第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理7.2 ERP的發(fā)展歷史（續(xù)）7.2.1 物料信息的集成：MRP（續(xù)）MRP的邏輯流程市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品臺(tái)、件的需求為獨(dú)立需求依賴(lài)于產(chǎn)品臺(tái)件的零部件與原材料需求為相關(guān)需求一個(gè)產(chǎn)品按其結(jié)構(gòu)分拆成零部件，形成物料清單（BOM），根據(jù)交貨期、交貨量以及物料清單中各零部件的工藝路線與工時(shí)定額或采購(gòu)周期確定每個(gè)零部件及相應(yīng)的原材料的加工或采購(gòu)提前期，這樣排出的

12、生產(chǎn)計(jì)劃。圖7-5 MRP的邏輯結(jié)構(gòu)流程圖第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理7.2 ERP的發(fā)展歷史（續(xù)）圖7-5 MRP的邏輯結(jié)構(gòu)流程圖第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理7.2 ERP的發(fā)展歷史（續(xù)）MRP的作用編制零件的生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃. 物料需求計(jì)劃 MRP42產(chǎn)品信息 （物料清單）（工藝路線）庫(kù)存信息3（物料可用量）主生產(chǎn)計(jì)劃 MPS 1要生產(chǎn)什么？生產(chǎn)多少？要用到什么？已經(jīng)有了什么？結(jié)果1:還缺什么？結(jié)果2:何時(shí)安排？第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理MRP的前提假設(shè)條件已建立了主生產(chǎn)計(jì)劃，且MPS可行。籍此對(duì)MPS引發(fā)的物料需求進(jìn)行有效管理有足夠的設(shè)備和人力等生產(chǎn)能力來(lái)保證生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)采購(gòu)計(jì)劃是

13、可行的有足夠的供貨能力和運(yùn)輸能力來(lái)保證采購(gòu)計(jì)劃的完成執(zhí)行機(jī)構(gòu)是勝任的沒(méi)有涉及車(chē)間作業(yè)計(jì)劃及昨夜分配問(wèn)題，有足夠的執(zhí)行能力來(lái)保證完成MPS制定的目標(biāo)，出現(xiàn)的臨時(shí)生產(chǎn)問(wèn)題，能夠?qū)崟r(shí)進(jìn)行調(diào)整，無(wú)法保證生產(chǎn)過(guò)程的優(yōu)化和設(shè)備的有效利用。第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理MRP的價(jià)值與貢獻(xiàn)MRP是生產(chǎn)管理領(lǐng)域的一次重大飛躍，以物料為中心組織生產(chǎn)的模式，體現(xiàn)了按需定產(chǎn)、服務(wù)市場(chǎng)的宗旨MRP根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、物料特點(diǎn)和時(shí)間分割原理進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃的管理，并提供足夠準(zhǔn)確的物料需求管理數(shù)據(jù)，已在生產(chǎn)實(shí)踐過(guò)程中產(chǎn)生了巨大效益以至于，MRPII、ERP的發(fā)展都是以MRP為基礎(chǔ)的第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理閉環(huán)MRPMRP的前提條件

14、很難得到滿(mǎn)足，如沒(méi)有足夠的供貨能力或/和運(yùn)輸能力不足，無(wú)法按時(shí)定量完成采購(gòu)計(jì)劃計(jì)劃生產(chǎn)能力與實(shí)際生產(chǎn)能力不平衡另外，需要人工介入，補(bǔ)充車(chē)間作業(yè)計(jì)劃和任務(wù)分配為克服上述不足，80年代初，在MRP的基礎(chǔ)上引入能力需求計(jì)劃并進(jìn)行運(yùn)作反饋，形成了閉環(huán)MRP 第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理7.2 ERP的發(fā)展歷史（續(xù)）7.2.1 物料信息的集成：MRP（續(xù)）閉環(huán)MRP閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車(chē)間作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃也全部納入MRP，形成一個(gè)環(huán)形回路，圖7-6 閉環(huán)MRP第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理主生產(chǎn)計(jì)劃M(mǎn)PS物料需求計(jì)劃M(mǎn)RP能力需求計(jì)劃CRP可行？執(zhí)行計(jì)劃：加工/采

15、購(gòu)BOM庫(kù)存數(shù)據(jù)工藝數(shù)據(jù)能力數(shù)據(jù)獨(dú)立需求相關(guān)需求否是預(yù)測(cè)、合同、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)閉環(huán)MRP的邏輯結(jié)構(gòu)美國(guó)生產(chǎn)與庫(kù)存控制協(xié)會(huì)發(fā)表的閉環(huán)MRP邏輯模型第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理閉環(huán)MRP在閉環(huán)MRP模式中首先要制定主生產(chǎn)計(jì)劃、庫(kù)存狀態(tài)、和物料清單計(jì)算物料需求，建立物料需求計(jì)劃，得到分時(shí)段的物料計(jì)劃進(jìn)行加工能力平衡后再實(shí)施采購(gòu)。閉環(huán)MRP是一個(gè)綜合系統(tǒng)，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的人力、機(jī)器設(shè)備和材料等各項(xiàng)資源進(jìn)行計(jì)劃和控制主要目標(biāo)局限于對(duì)物的管理執(zhí)行的結(jié)果為企業(yè)帶來(lái)什么效益？執(zhí)行的結(jié)果是否符合企業(yè)的整體目標(biāo)？第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理7.2 ERP的發(fā)展歷史（續(xù)）7.2.2 制造信息的綜合集成(Manufactur

16、ing Resource Planning, MRPII) MRP解決財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)脫節(jié)的問(wèn)題；MRP在MRP基礎(chǔ)上增加的主要管理理念是管理會(huì)計(jì)的應(yīng)用；將MRP的功能擴(kuò)充到成本管理，延伸至經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和車(chē)間作業(yè)計(jì)劃，財(cái)務(wù)和工程實(shí)施，共享有關(guān)數(shù)據(jù)MRPII 是一個(gè)全面生產(chǎn)管理的集成系統(tǒng)。能否做到資金信息同物流信息的集成，做到財(cái)務(wù)同業(yè)務(wù)的集成，是判斷企業(yè)是否實(shí)現(xiàn)MRP系統(tǒng)的主要標(biāo)志。第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理7.2 ERP的發(fā)展歷史（續(xù)）7.2.2 MRPII（續(xù)）MRPII的邏輯流程包括生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、工程技術(shù)、采購(gòu)等各個(gè)子系統(tǒng) 圖7-7 MRP系統(tǒng)第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理MRPIIMRP-II

17、 的主要目標(biāo)是在保證交貨期的前提下，盡可能減少庫(kù)存，以降低生產(chǎn)成本。 MRPII是一種計(jì)劃主導(dǎo)型的生產(chǎn)管理方法，制定計(jì)劃的主要依據(jù)包括：需求量、提前期和加工能力在市場(chǎng)形勢(shì)復(fù)雜多變、產(chǎn)品生命周期縮短的情況下，MRPII需要較大的庫(kù)存量來(lái)吸收需求與能力的波動(dòng)，大量企業(yè)并未從MRPII獲得預(yù)期效益。第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理MRPII第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理資源整合為中心的信息系統(tǒng)：ERPMRP II的進(jìn)一步發(fā)展完善，形成了ERP一切與制造有關(guān)的企業(yè)內(nèi)部資源，包括：人力、物料、設(shè)備、能源、市場(chǎng)、資金、技術(shù)、時(shí)間、空間等均被考慮在內(nèi)。ERP是對(duì)包括物流、資金流、信息流等三種資源進(jìn)行全面集成管理的

18、管理信息系統(tǒng)ERP與業(yè)務(wù)流程重組第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理7.3 ERP的內(nèi)容及擴(kuò)展7.3.1 ERP的內(nèi)容ERP的內(nèi)涵延拓Y2K：千年蟲(chóng)問(wèn)題。APICS是一個(gè)資源管理教育機(jī)構(gòu)。德勤的定義圖7-8 信息集成范圍的擴(kuò)展第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理ERP的基本功能生產(chǎn)管理主生產(chǎn)計(jì)劃：根據(jù)客戶(hù)合同、預(yù)測(cè)、銷(xiāo)售和供應(yīng)計(jì)劃確定將來(lái)的各周期中將出廠的產(chǎn)品種類(lèi)和數(shù)量，它將生產(chǎn)計(jì)劃轉(zhuǎn)為產(chǎn)品計(jì)劃，是對(duì)物料和能力進(jìn)行平衡后所得到的精確到時(shí)間、數(shù)量的詳細(xì)進(jìn)度計(jì)劃。物料需求計(jì)劃：物料需求計(jì)劃是對(duì)主生產(chǎn)計(jì)劃的各個(gè)項(xiàng)目所需的全部加工件和全部采購(gòu)件的支持計(jì)劃和時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃。能力需求計(jì)劃：能力計(jì)劃包括遠(yuǎn)期、中期和近期能力計(jì)

19、劃。生產(chǎn)作業(yè)控制：是ERP的執(zhí)行層，負(fù)責(zé)執(zhí)行計(jì)劃，而不涉及到計(jì)劃的調(diào)整和改動(dòng)。其管理目標(biāo)是按物料需求計(jì)劃的要求，按時(shí)、按質(zhì)、按量、低成本地完成加工制造任務(wù)。制造標(biāo)準(zhǔn)：在編制計(jì)劃中需要許多生產(chǎn)基本信息，這些基本信息就是制造標(biāo)準(zhǔn)，主要包括零件、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工序和工作中心。第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理ERP的基本功能項(xiàng)目管理人力資源管理人事管理招聘管理工資核算時(shí)間管理差旅核算人力資源規(guī)劃的輔助決策物料管理庫(kù)存管理采購(gòu)管理營(yíng)銷(xiāo)管理銷(xiāo)售管理客戶(hù)管理財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)管理第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理7.3 ERP的內(nèi)容及擴(kuò)展（續(xù)）7.3.1 ERP的內(nèi)容（續(xù)）ERP的變化趨勢(shì)圖7-9 ERP發(fā)展趨

20、勢(shì)圖第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理7.3 ERP的內(nèi)容及擴(kuò)展（續(xù)）7.3.1 ERP的內(nèi)容（續(xù)）ERP的變化趨勢(shì)（續(xù)）注重對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的管理支持；注重知識(shí)管理；數(shù)據(jù)分析能力不斷得到加強(qiáng)；更加開(kāi)放的集成系統(tǒng)。 注重整個(gè)供應(yīng)鏈上的信息，加強(qiáng)對(duì)合作伙伴與客戶(hù)信息的管理，CRM已經(jīng)成為ERP系統(tǒng)的重要內(nèi)容。注重人力資源開(kāi)發(fā)和知識(shí)管理，加強(qiáng)信息與知識(shí)的收集、創(chuàng)新、傳遞 與利用加強(qiáng)決策支持功能；加強(qiáng)系統(tǒng)的集成性與開(kāi)放性，應(yīng)用Internet技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)等，促進(jìn)與電子商務(wù)的集成 第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理7.3 ERP的內(nèi)容及擴(kuò)展（續(xù)）7.3.1 ERP的內(nèi)容（續(xù)）ERP的本質(zhì)：供需網(wǎng)絡(luò)上的資源優(yōu)化圖

21、7-10 經(jīng)濟(jì)實(shí)體間的五種流形成了供需鏈第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理7.3 ERP的內(nèi)容及擴(kuò)展（續(xù)）7.3.1 ERP的內(nèi)容（續(xù)）ERP的本質(zhì)：供需網(wǎng)絡(luò)上的資源優(yōu)化（續(xù)）信息流需求信息（如預(yù)測(cè)、客戶(hù)定單、生產(chǎn)計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃、采購(gòu)合同等）從需方向供方流動(dòng)；供應(yīng)信息（如入庫(kù)單、完工報(bào)告單、庫(kù)存記錄、可供銷(xiāo)售量、提貨發(fā)運(yùn)單等）與物料一起沿著供需鏈從供方向需方流動(dòng)。 第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理7.3 ERP的內(nèi)容及擴(kuò)展（續(xù)）7.3.1 ERP的內(nèi)容（續(xù)）ERP的本質(zhì)：供需網(wǎng)絡(luò)上的資源優(yōu)化（續(xù)）物流物料從供方開(kāi)始，沿著各個(gè)環(huán)節(jié)向需方移動(dòng)；資金流物料的流動(dòng)引發(fā)資金的流動(dòng)；價(jià)值流在信息流、物流、資金流優(yōu)化

22、的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)價(jià)值產(chǎn)生過(guò)程進(jìn)行進(jìn)一步分析和優(yōu)化，就是價(jià)值流的管理；業(yè)務(wù)流即企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，它決定了各種流的流速（生產(chǎn)率）和流量（產(chǎn)量），決定了企業(yè)的效益。 第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理7.3 ERP的內(nèi)容及擴(kuò)展（續(xù)）7.3.2 ERP的企業(yè)價(jià)值圖7-11 企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)與ERP競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理7.3 ERP的內(nèi)容及擴(kuò)展（續(xù)）7.3.2 ERP的企業(yè)價(jià)值（續(xù)）ERP數(shù)字企業(yè)的價(jià)值集成財(cái)務(wù)信息； 集成客戶(hù)訂單信息； 標(biāo)準(zhǔn)化和加速生產(chǎn)進(jìn)程； 降低庫(kù)存； 標(biāo)準(zhǔn)化人力資源信息； 集成不同時(shí)間、不同來(lái)源的信息。第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理ERP是什么？第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理ERP

23、是什么？第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理ERP是什么？技術(shù)角度管理角度用戶(hù)角度高層中層基層業(yè)務(wù)伙伴ERP是一個(gè)發(fā)展中的概念，又是一個(gè)管理軟件系統(tǒng)它是在MRP-II 的基礎(chǔ)上綜合了其他類(lèi)型的企業(yè)管理信息系統(tǒng)發(fā)展起來(lái)的。目標(biāo)，是利用現(xiàn)代信息技術(shù)與管理方法，改革企業(yè)的管理模式與管理手段，以提高企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力一個(gè)企業(yè) ERP 系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)首先是一個(gè)管理改革過(guò)程，然后才是技術(shù)實(shí)施過(guò)程?；贛RP-II又超越了MRP-II。各企業(yè)的 ERP系統(tǒng)，既有共性，又有各自的特點(diǎn)。第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理7.4 ERP與流程管理7.4.1 流程管理的概念流程管理（process management）的核心是流

24、程，流程是任何企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)，企業(yè)所有的業(yè)務(wù)都是需要流程來(lái)驅(qū)動(dòng)。 流程管理是一種以規(guī)范化地構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法。第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理7.4 ERP與流程管理（續(xù)）7.4.2 流程的描述及建模方法流程結(jié)構(gòu)圖7-12 業(yè)務(wù)流程的層次結(jié)構(gòu)第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理7.4 ERP與流程管理（續(xù)）7.4.2 流程的描述及建模方法（續(xù)）活動(dòng)的描述活動(dòng)的功能：給一個(gè)特定的活動(dòng)輸入信息和物料，經(jīng)過(guò)活動(dòng)的轉(zhuǎn)換，輸出我們需要的信息和物料。圖7-13 活動(dòng)A的圖形表示第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理7.4 ERP與流程管理（續(xù)）7.4.2 流程的描述及建模

25、方法（續(xù)）活動(dòng)的分類(lèi)戰(zhàn)略決策活動(dòng)；經(jīng)營(yíng)計(jì)劃活動(dòng)；技術(shù)活動(dòng)；供應(yīng)活動(dòng)； 生產(chǎn)活動(dòng)； 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)； 財(cái)務(wù)活動(dòng)； 其他組織管理活動(dòng)。 第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理7.4 ERP與流程管理（續(xù)）7.4.2 流程的描述及建模方法（續(xù)）活動(dòng)的分類(lèi)戰(zhàn)略決策活動(dòng)；經(jīng)營(yíng)計(jì)劃活動(dòng)；技術(shù)活動(dòng)；供應(yīng)活動(dòng)； 生產(chǎn)活動(dòng)； 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)； 財(cái)務(wù)活動(dòng)； 其他組織管理活動(dòng)。 第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理7.4 ERP與流程管理（續(xù)）7.4.2 流程的描述及建模方法（續(xù)）活動(dòng)之間的關(guān)系 圖7-14活動(dòng)之間的關(guān)系 第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理7.4 ERP與流程管理（續(xù)）7.4.2 流程的描述及建模方法（續(xù)）業(yè)務(wù)流程圖 圖7-15 某集

26、團(tuán)公司預(yù)算編制流程圖 第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理7.4 ERP與流程管理（續(xù)）7.4.3 企業(yè)流程重組（BPR）BPR（business process reengineering ）的發(fā)展過(guò)程Hammer 和 Champy 提出業(yè)務(wù)重組（business reengineering ）Thomas Davenport 提出流程革新（PI process innovation）業(yè)務(wù)重組（BR）和流程革新（PI）都提出了重新定義業(yè)務(wù)流程來(lái)體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略需求的概念第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理7.4 ERP與流程管理（續(xù)）7.4.3 企業(yè)流程重組（續(xù)）實(shí)施BPR的步驟開(kāi)始組織變革；建立負(fù)責(zé)重組的組織

27、機(jī)構(gòu)；識(shí)別BPR機(jī)會(huì)；理解當(dāng)前流程；制定新的業(yè)務(wù)流程藍(lán)圖；制定重組計(jì)劃；開(kāi)始實(shí)施轉(zhuǎn)變。第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理7.4 ERP與流程管理（續(xù)）7.4.3 企業(yè)流程重組（BPR）（續(xù)）階段一：開(kāi)始組織變革過(guò)程評(píng)估當(dāng)前企業(yè)狀況；解釋變革原因；描述改變后的設(shè)想狀況；進(jìn)行廣泛的溝通。階段一分析時(shí)的主要問(wèn)題現(xiàn)在業(yè)務(wù)是如何運(yùn)行的？需要在那些方面進(jìn)行改變？可能出現(xiàn)哪些新情況？第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理7.4 ERP與流程管理（續(xù)）7.4.3 企業(yè)流程重組（BPR）（續(xù)）階段二：建立負(fù)責(zé)重組的組織機(jī)構(gòu)主要活動(dòng)建立一個(gè)適合BPR實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)；設(shè)定實(shí)施BPR需要完成的任務(wù)；挑選參與的人員。階段二需要注意的問(wèn)

28、題參與BPR的人員有那些？他們的職責(zé)分別是什么？由誰(shuí)來(lái)管理他們的工作情況？BPR的實(shí)施過(guò)程對(duì)日常業(yè)務(wù)有什么影響？第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理7.4 ERP與流程管理（續(xù)）7.4.3 企業(yè)流程重組（BPR）（續(xù)）階段二：建立負(fù)責(zé)重組的組織機(jī)構(gòu)（續(xù)）成功的要點(diǎn)失敗的原因設(shè)定一個(gè)鮮明的目標(biāo)分配給項(xiàng)目一些能力平平的人員要求高層管理人員將2050的時(shí)間和精力投入項(xiàng)目中只注重計(jì)劃分配一個(gè)公司副總裁或者聘請(qǐng)一個(gè)專(zhuān)家來(lái)管理控制項(xiàng)目的實(shí)施對(duì)一些特殊問(wèn)題處理不當(dāng)挑選一個(gè)容易成功有代表性的試點(diǎn)來(lái)進(jìn)行BPR忽視溝通的重要性表7-1 BPR成功與失敗的原因第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理7.4 ERP與流程管理（續(xù)）7.4

29、.3 企業(yè)流程重組（BPR）（續(xù)）階段三：識(shí)別BPR機(jī)會(huì)主要活動(dòng)明確核心流程；尋找潛在的支持變革的人；收集行業(yè)內(nèi)部信息；收集行業(yè)外部信息；挑選出需要進(jìn)行重組的流程；將挑選出的流程進(jìn)行排序；評(píng)估當(dāng)前的企業(yè)戰(zhàn)略；與顧客交流，獲取顧客信息；分析顧客的實(shí)際需求；第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理7.4 ERP與流程管理（續(xù)）7.4.3 企業(yè)流程重組（BPR）（續(xù)）階段三：識(shí)別BPR機(jī)會(huì)主要活動(dòng)（續(xù)）規(guī)劃新流程目標(biāo)；準(zhǔn)備新流程所需的關(guān)鍵元素；認(rèn)清實(shí)施中的潛在障礙。階段三要考慮的問(wèn)題什么樣的新信息可以被企業(yè)獲取并使用？最新的相關(guān)技術(shù)有哪些？其可能對(duì)業(yè)務(wù)和顧客產(chǎn)生哪些影響？組織承擔(dān)多種職責(zé)的工作組、設(shè)定補(bǔ)償系統(tǒng)、

30、激勵(lì)系統(tǒng)等這些工作有沒(méi)有可借鑒的有效方法？第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理7.4 ERP與流程管理（續(xù)）7.4.3 企業(yè)流程重組（BPR）（續(xù)）階段四：理解現(xiàn)有任務(wù)主要活動(dòng)理解采用當(dāng)前步驟的原因；為現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程建模；理解當(dāng)前是如何利用各種技術(shù)的；明確信息的使用情況；理解當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)；比較現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和新的業(yè)務(wù)流程。第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理7.4 ERP與流程管理（續(xù)）7.4.3 企業(yè)流程重組（BPR）（續(xù)）階段四要考慮的問(wèn)題全體雇員都得到其需要的信息了嗎？是否存在一些業(yè)務(wù)活動(dòng)對(duì)一些本應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部共享的信息制作了副本，從而浪費(fèi)了時(shí)間和系統(tǒng)資源？為什么一些技術(shù)只為某些事物服務(wù)？現(xiàn)有的溝通效率

31、如何？現(xiàn)有系統(tǒng)是否容易使用？還是由于違反了人的思維習(xí)慣從而影響了使用效率？現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程在哪些方面利用了技術(shù)的長(zhǎng)處？在哪些技術(shù)的使用上還有不恰當(dāng)?shù)牡胤?？?章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理7.4 ERP與流程管理（續(xù)）7.4.3 企業(yè)流程重組（BPR）（續(xù)）階段五：對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組主要活動(dòng)保證負(fù)責(zé)重組工作的小組人員來(lái)源的多樣性；對(duì)當(dāng)前的流程運(yùn)作假設(shè)進(jìn)行分析；對(duì)改變步驟進(jìn)行集體討論；集體討論一些BPR的原則性問(wèn)題；對(duì)新技術(shù)的影響進(jìn)行估計(jì)；考慮各方面的預(yù)期；將顧客需求放在首位。第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理7.4 ERP與流程管理（續(xù)）7.4.3 企業(yè)流程重組（BPR）（續(xù)）階段五考慮的問(wèn)題現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的運(yùn)

32、行方式其內(nèi)在原因是什么？顧客對(duì)業(yè)務(wù)流程運(yùn)行步驟有什么要求？討論時(shí)涉及的技術(shù)ERP系統(tǒng)；互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；分布式計(jì)算機(jī)平臺(tái)；客戶(hù)/服務(wù)器技術(shù)；辦公自動(dòng)化技術(shù)；群件（groupware）技術(shù)。第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理7.4 ERP與流程管理（續(xù)）7.4.3 企業(yè)流程重組（BPR）（續(xù)）階段五小組討論的內(nèi)容將多項(xiàng)工作并合成為一項(xiàng)；由雇員來(lái)做決定；流程步驟應(yīng)該是自然的；業(yè)務(wù)流程應(yīng)該具有多樣性；將人力物力投入最需要的地方；減少監(jiān)督和控制；將調(diào)節(jié)步驟減到最少；由管理人員提供關(guān)系中的一個(gè)側(cè)面；混合的集中/分散化是否更有優(yōu)勢(shì)。第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理7.4 ERP與流程管理（續(xù)）7.4.3 企業(yè)流程重組（B

33、PR）（續(xù)）階段六：制定新的業(yè)務(wù)流程主要任務(wù)定義新的工作流程；為新的業(yè)務(wù)流程步驟建模；為新流程的信息需求建模；建立有關(guān)新的組織結(jié)構(gòu)的文檔；描述新的技術(shù)應(yīng)用；記錄新的人員管理系統(tǒng)；描述新流程所需的企業(yè)文化和價(jià)值觀。第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理7.4 ERP與流程管理（續(xù)）7.4.3 企業(yè)流程重組（BPR）（續(xù)）階段七：進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施轉(zhuǎn)換主要活動(dòng)制定實(shí)施策略；建立具體的轉(zhuǎn)換活動(dòng)計(jì)劃；設(shè)定轉(zhuǎn)換過(guò)程中的評(píng)估方法；對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行相應(yīng)的處置；按計(jì)劃逐步進(jìn)行實(shí)施；建立新的組織結(jié)構(gòu)；評(píng)估當(dāng)前的工作能力和機(jī)能；設(shè)定員工的新任務(wù)及職能要求；第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理7.4 ERP與流程管理（續(xù)）7.4.3 企業(yè)流程重組（BPR）（續(xù)）階段七：進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施轉(zhuǎn)換主要活動(dòng)（續(xù)）重新配置人力物力；制定培訓(xùn)計(jì)劃；針對(duì)新業(yè)務(wù)流程進(jìn)行培訓(xùn)；針對(duì)新的技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)；培訓(xùn)管理人員對(duì)系統(tǒng)的簡(jiǎn)單使用；決定如何開(kāi)始新技術(shù)的使用；應(yīng)用新的技術(shù)；觀察效果。第7章企業(yè)資源計(jì)劃與流程管理7.4 ERP與流程管理（續(xù)）7.4.3 企業(yè)流程重組（