物流倉儲服務(wù)KPI及考核辦法

1、物流倉儲KPI及考核辦法為促進雙方的合作，激勵貴司倉儲服務(wù)商不斷提升自身運作管 理水平，更好地滿足我司的服務(wù)要求，我公司將對貴司的倉儲服務(wù) 明確并實施倉儲服務(wù)KPI及考核辦法。一、倉儲服務(wù)KPI收發(fā)錯誤率： = 1.5%。收發(fā)錯誤率二當期收發(fā)貨錯誤單數(shù)/當期收發(fā)貨總單數(shù)*100%, 即指出入庫實物與系統(tǒng)或單據(jù)的收發(fā)貨品相、數(shù)量、批次不一致的 訂單比率，按單號計算，包含物料訂單和退貨訂單破損率：=2h破損率=破損箱數(shù)/月結(jié)庫存總箱數(shù)*100%，即庫存產(chǎn)品破損、 短少箱數(shù)與期末庫存總箱數(shù)的比率，破損為倉庫原因造成的；數(shù)據(jù) 為成品實際接收數(shù)據(jù)庫存差異率：=2*。即庫存差異箱數(shù)/月結(jié)庫存總箱數(shù)*100

2、%，差異為第三方原因造 成；數(shù)據(jù)為成品實際接收數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)為差異絕對值入庫延誤：=3次按次考核，每月統(tǒng)計沒能按合同約定，給我司造成延誤收貨的 次數(shù)，包含已入庫未返單及根據(jù)合同和SOP規(guī)定未及時收貨入庫配送延誤：=4次按次考核，每月統(tǒng)計沒能按合同約定，給我司造成延誤送貨的次數(shù)二倉儲服務(wù)考核對倉儲服務(wù)的考核，包括日常操作和KPI考核兩項內(nèi)容：日常操作考核日?？己嗽O(shè)立現(xiàn)場操作、客戶服務(wù)和倉庫巡檢三方面若干扣分 項和6個加分項(見考核表)，每月根據(jù)運作實際逐項考核，按設(shè)定 分值扣分或加分，記錄加分減分依據(jù)條款和事例，總分最低為0分， 最高為100分。當月考核總分達到80分(含80分)以上為“達標”；達到

3、90 分(含90分)以上為“良好” ；80分以下為“不達標。2、KPI考核收發(fā)錯誤率當月考核收發(fā)錯誤率達到1.5%。及以下的，為該項指標達標”； 當月考核收發(fā)錯誤率達到1%。及以下的，為該項指標“良好”；當月 考核收發(fā)錯誤率達到1.5%以上的，為該項指標“不達標。破損率當月考核破損率達到2h及以下的，為該項指標，達標；當月考 核破損率達到1.5及以下的，為該項指標 宜好”；當月考核破損率 達到2h以上的，為該項指標“不達標。(3)庫存差異率當月考核庫存差異率達到2h及以下，為該項指標“達標”；當月 考核庫存差異率達到偵及以下，為該項指標“良好”；當月考核庫存差異率達到了 2以上，為該項指標不達

4、標。當月該項指標不達標， 即使其他KPI指標都達標，也將視為當月總體運作服務(wù)不達標。（4）入庫延誤當月考核入庫延誤在3次及以下，為該項指標“達標”；當月考 核入庫延誤在2次及以下，為該項指標“良好”；當月考核入庫延誤 在3次以上的，為該項指標“不達標。通過考核表（附）匯總?cè)粘２僮骺己思案黜桲PI考核達成情況， 最終反映出各倉儲服務(wù)商當月總體運作服務(wù)水平一“達標、“良好” 或“不達標”（5）配送延誤當月考核配送延誤在4次及以下，為該項指標“達標”；當月考 核配送延誤在2次及以下，為該項指標“良好”；當月考核配送延誤 在4次以上的，為該項指標“不達標。三、考核管理對實際考核結(jié)果，將根據(jù)以下不同情況

5、進行處理:（1）對當月總體運作服務(wù)考核不達標的，乙方須及時查找和分 析原因，制定整改計劃，并提交由項目經(jīng)理及主公司負責人簽字的 整改措施，于告知考核結(jié)果后的10個工作日內(nèi)報甲方相關(guān)主倉儲專 員。（2）對一個考核年度內(nèi)連續(xù)三個月KPI考核不達標或一個考核 年度內(nèi)累計5個月KPI考核不達標的，且經(jīng)整頓仍然不能提高服務(wù) 質(zhì)量或仍達不到甲方要求的服務(wù)標準的倉儲服務(wù)商，甲方將采取解除本合同或不再續(xù)簽合同等措施。（3 ）對運作中嚴重違反SOP及影響KPI達成的行為，將根據(jù) 合同條款和有關(guān)罰則給予一定數(shù)額的罰款處罰。（4）對當月總體運作考核達到良好，且各單項指標考核無不達 標項，并且當月沒有發(fā)生一例受到處罰

6、的違規(guī)事項的，將評選為當 月的“月度優(yōu)秀服務(wù)商（5）對全年6個月以上運作考核達到良好，其余各月考核均達 標，結(jié)合年度評估仍達到良好水平的，將評定為“年度優(yōu)秀服務(wù)商 給予嘉獎。（6）對全年各月總體考核全部達標的倉儲服務(wù)商，將給予延長 合同期限或給予獎勵等形式予以鼓勵。本考核辦法的實施與雙方簽訂協(xié)議有效期一致，以月度為考核 周期。對初次簽約合作的承運商，給予三個月的過渡期，不做正式 考核；從第四個月開始，正式實施考核。附考核表：倉儲操作KPI考核細則日常操作考核扣分項序號考核內(nèi)容分數(shù)得分考核說 明現(xiàn)場操作1收貨需嚴格按甲方通知、車輛到貨先后順序進行收貨， 不得隨意安排或憑員工個人喜好進行收貨與卸貨

7、1按次考 核2發(fā)貨需嚴格嚴格按甲方發(fā)貨要求、通知順序進行發(fā)貨，不得隨意進行調(diào)整13裝卸貨時，嚴禁出現(xiàn)“摔、扔、坐”貨等危害產(chǎn)品質(zhì)量 的行為14卸貨時，裝卸工必須按品項正置、批次向外碼放，發(fā)現(xiàn) 串貨考核15沒有完成合同規(guī)定能力范圍內(nèi)的收發(fā)貨作業(yè)（含加急訂 單）26未經(jīng)甲方物流部同意，非甲方項目組及外來人員嚴禁隨 便進出或參觀甲方倉庫17由于倉儲供應(yīng)商原因（如系統(tǒng)），無法處理收發(fā)貨業(yè)務(wù) 超過30分鐘，應(yīng)立即通知甲方并采取緊急處理措施，保 證收發(fā)貨正常進行28每天上午8： 00前及時反饋改作業(yè)進度19倉庫應(yīng)該對運作中使用的單據(jù)（如發(fā)貨單、調(diào)撥單等） 及一次封箱膠帶等提供安全預警，并且避免丟失和浪費。

8、110退貨產(chǎn)品需在8小時內(nèi)完成清點、整理、入庫111倉庫發(fā)貨需嚴格按照先進先出或KC通知作業(yè)112倉庫需制定完善的應(yīng)急制度，遇特殊情況時必須立即采 取應(yīng)急方案（指超過2小時及以上情況），如停電、電 腦壞等113異常情況需及時通知，同時，對于緊急突發(fā)事件，必須 立即采取補救和相應(yīng)措施114倉庫需完善安全保障措施，避免發(fā)生偷盜、損壞等情況（含KC資產(chǎn)）215收貨現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有異常情況（外箱貼簽、生產(chǎn)日期超 1/3等），及時反饋1客戶服務(wù)1與甲方業(yè)務(wù)相關(guān)的、主要操作人員保持通訊順暢、手機保持全天開機12負責甲方業(yè)務(wù)的主要人員，有人事變動、通訊方式變更 或人員休假時，必須以E-mail或書面形式在半個

9、工作日 內(nèi)通知甲方23在與甲方內(nèi)、外部客戶接口過程中，如有協(xié)調(diào)困難的事 情，需及時與相關(guān)人員聯(lián)系，不得僵化界面關(guān)系，更不 得當面頂撞、辱罵客戶2按次考 核4收到甲方郵件、文件及各項通知后，需要通知的要求及 時回復15收到客戶訂單后，30分鐘內(nèi)完成核對，并進行確認，避 免漏收客戶訂單16所有賠償應(yīng)在事故發(fā)生30天內(nèi)完成27嚴格按與甲方確定的報表、人員、時間、頻率等要求發(fā) 送相關(guān)報表18提供給甲方的信息（現(xiàn)場、庫存、報表、反饋等信息） 有錯誤19每天訂單結(jié)束后，應(yīng)與訂單匯總進行核對，檢查是否有 無漏單、錯單、等情況110對于盤點差異，要主動積極查找，并在7天內(nèi)向甲方提 供正確的差異原因111各類收

10、發(fā)貨單據(jù)（含退貨、拒收等單據(jù)），須按KC要求時 間按時傳遞，并保證按KC簽單要求簽單。112每天需對傳遞的單據(jù)進行檢查、核對，并登記單據(jù)號， 接收人簽字確認，避免發(fā)生漏單等情況113揀貨和發(fā)貨過程中，如果發(fā)現(xiàn)訂單有異常，應(yīng)及時反饋114整改措施落實完成2倉庫巡檢1滅火器是否在有效期內(nèi)，壓力是否正常22自動噴淋壓力是否正常13消防設(shè)施是否專人定期檢查14有無堵塞消防通道及消防設(shè)施的情況15電子遙控升降大門是否定期檢查16外來人員登記情況17倉庫光線是否充足18員工是否配備安全帽及各項保護措施19產(chǎn)品外箱上有無亂涂寫，亂貼標簽的情況110電動叉車是否有檔案111叉車鏟的升降液壓支臂是否正常112空卡板堆疊不超過2.5米高113有無使用破損托盤114倉庫地面衛(wèi)生，是否有塵土、雜物215產(chǎn)品外箱上是否有塵土或踐踏痕跡116倉庫屋頂、墻面是否有漏水現(xiàn)象217庫房標識是否清晰118防鼠、防蟲措施是否放置，有效119所有產(chǎn)品是否都擺在托盤上120非貨品區(qū)是否放置貨品121碼放整齊，無傾斜現(xiàn)象122高層貨架產(chǎn)品是否采取防跌落措施（立體倉）123散箱產(chǎn)品是否封好224破損產(chǎn)品是否放置在指定區(qū)域1按項考 核25是否有危險品、污染物126產(chǎn)品批次是否有混淆現(xiàn)象1日常