社區(qū)工作實務(wù)通用過程課件

1、第一章 社會工作實務(wù)通用過程主講：沈黎 副教授上海師范大學社會學系接案預(yù)估計劃介入評估結(jié) 案通用介入過程全國社會工作者職業(yè)水平考試社會工作實務(wù)（初級）第二章 社會工作實務(wù)的通用過程第一節(jié) 接案第二節(jié) 預(yù)估第三節(jié) 計劃第四節(jié) 介入第五節(jié) 評估第六節(jié) 結(jié)案全國社會工作者職業(yè)水平考試社會工作實務(wù)（初級）第一節(jié) 接案一、接案的步驟及核心技巧二、接案應(yīng)注意的事項全國社會工作者職業(yè)水平考試社會工作實務(wù)（初級）一、接案的步驟及核心技巧（一）接案前的準備（二）面談（三）收集服務(wù)對象的資料（四）做接案會談記錄全國社會工作者職業(yè)水平考試社會工作實務(wù)（初級）（一）接案前的準備1、什么是接案2、了解服務(wù)對象的來源和服

2、務(wù)對象的類型3、做好面談的準備并擬定初次面談提綱全國社會工作者職業(yè)水平考試社會工作實務(wù)（初級）1、什么是接案接案是社會工作者與潛在服務(wù)對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對象并接受社會工作服務(wù)的過程接案的目的是建立一個彼此信任、良好的專業(yè)關(guān)系全國社會工作者職業(yè)水平考試社會工作實務(wù)（初級）2、了解服務(wù)對象的來源和服務(wù)對象的類型（1）了解服務(wù)對象的來源（2）認定服務(wù)對象的類型（3）現(xiàn)有服務(wù)對象與潛在服務(wù)對象（4）了解服務(wù)對象的求助過程全國社會工作者職業(yè)水平考試社會工作實務(wù)（初級）（1）了解服務(wù)對象的來源服務(wù)對象的來源有三種情況:主動求助的，對機構(gòu)比較了解他人轉(zhuǎn)介的，存在“篩選服務(wù)對象”的問

3、題由社會工作者主動接觸而成為服務(wù)對象的，社會工作者要消除他們對機構(gòu)和社會工作者的不信任甚至懷疑，引導他們接受服務(wù)全國社會工作者職業(yè)水平考試社會工作實務(wù)（初級）（2）認定服務(wù)對象的類型自愿性服務(wù)對象求助動機強，比較容易與之建立關(guān)系，機構(gòu)的服務(wù)與他們的需要也會比較吻合。非自愿性服務(wù)對象是被動接受服務(wù)的人，他們在接受服務(wù)時通常會存在或表現(xiàn)某些抗拒情緒和行為，社會工作者需要進行相當細致的工作。全國社會工作者職業(yè)水平考試社會工作實務(wù)（初級）（3）現(xiàn)有服務(wù)對象和潛在服務(wù)對象社會工作者的任務(wù)是不僅要與“現(xiàn)有服務(wù)對象”建立關(guān)系，同時還要聯(lián)系潛在的服務(wù)對象， 使其了解接受社會工作服務(wù)對他們的意義，促使“潛在服務(wù)

4、對象”也成為“現(xiàn)有服務(wù)對象”。全國社會工作者職業(yè)水平考試社會工作實務(wù)（初級）（4）了解服務(wù)對象的求助過程一般來說， 大多數(shù)服務(wù)對象通常帶有不同的問題和不同層次的需求，但他們來求助往往是在擦嘗試自己解決問題失敗后所作的最后選擇。全國社會工作者職業(yè)水平考試社會工作實務(wù)（初級）3、做好面談的準備并擬定初次面談提綱*（1）服務(wù)對象資料準備（2）擬定初次面談提綱全國社會工作者職業(yè)水平考試社會工作實務(wù)（初級）（1）服務(wù)對象資料準備事先研讀服務(wù)對象資料，了解其是否接受過服務(wù)了解他們的身體和精神健康狀況走訪社區(qū)了解服務(wù)對象是否有特殊事項需要謹慎小心處理全國社會工作者職業(yè)水平考試社會工作實務(wù)（初級）（2）擬訂面

5、談提綱提綱的主要內(nèi)容介紹自己和自己的專長；簡要說明本次會談的目的和內(nèi)容，雙方的角色和責任；介紹機構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策和工作過程；征求服務(wù)對象對會談安排的意見，對機構(gòu)和社會工作者的期望；詢問服務(wù)對象是否有需要緊急處理的事情， 以便提供及時的協(xié)助。全國社會工作者職業(yè)水平考試社會工作實務(wù)（初級）（二）面談1、面談的目的和面談場所的安排2、面談的主要任務(wù)3、面談的技巧全國社會工作者職業(yè)水平考試社會工作實務(wù)（初級）1、面談的目的和面談場所的安排面談的主要目的在于了解服務(wù)對象最關(guān)心的事項是什么，以便達到助人目標會談時間和地點的安排應(yīng)征詢服務(wù)對象的意見在機構(gòu)進行會談時要考慮環(huán)境布置方面的事項，原則是創(chuàng)造

6、方便和有利會談進行的環(huán)境全國社會工作者職業(yè)水平考試社會工作實務(wù)（初級）2、面談的主要任務(wù)界定服務(wù)對象的需要和問題服務(wù)對象希望獲得什么希望產(chǎn)生什么結(jié)果服務(wù)對象希望改變的是什么澄清角色期望和責任服務(wù)對象對自己和社會工作者的角色期望社會工作者對服務(wù)對象和自己的角色期望激勵并幫助服務(wù)對象進入受助角色進行角色引導促進和引導服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變達成初步協(xié)議：協(xié)議內(nèi)容決定工作進程：處理方式終結(jié)、轉(zhuǎn)介、下一步全國社會工作者職業(yè)水平考試社會工作實務(wù)（初級）3、面談的技巧主動介紹自己：介紹自己，說明協(xié)助的目的，主動介紹機構(gòu)的目標、功能，自己的工作經(jīng)驗和專長，對求助、受助的看法等溝通了解服務(wù)對象的問題和需求，交

7、流雙方對服務(wù)對象的問題和社會工作機構(gòu)功能以及社會工作者的角色的看法治療性溝通及其功能傾聽向?qū)Ψ絺鬟_信息有助于建立專業(yè)關(guān)系不僅要“聽”，還要“參與”全國社會工作者職業(yè)水平考試社會工作實務(wù)（初級）（三）收集資料（1）資料收集的范圍和內(nèi)容個人資料身體情況服務(wù)對象的特點與能力服務(wù)對象所處的社會環(huán)境（2）收集資料的主要方法詢問：會談、角色扮演、問卷咨詢觀察利用已有資料問卷調(diào)查全國社會工作者職業(yè)水平考試社會工作實務(wù)（初級）（四）做接案會談記錄記述性記錄是常用的方式內(nèi)容包括：面談的目的面談過程：社會工作者的行動及服務(wù)對象的反饋，使用的主要技巧等對面談的總體評估對以后面談的建議全國社會工作者職業(yè)水平考試社會工

8、作實務(wù)（初級）二、接案應(yīng)注意的事項社會工作者要辨別服務(wù)對象問題的迫切性和嚴重程度，決定是否需要緊急介入。接案面談使社會工作者有機會通過與服務(wù)對象的溝通交流來了解他們的需要， 權(quán)衡是否有足夠的能力為服務(wù)對象提供所需要服務(wù)。社會工作者應(yīng)該與服務(wù)對象一同討論決定解決問題的次序。工作的原則是：第一， 尊重服務(wù)對象的意向；第二，先易后難。保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合機構(gòu)的工作范圍全國社會工作者職業(yè)水平考試社會工作實務(wù)（初級）第二節(jié) 預(yù)估一、預(yù)估的目的和任務(wù)二、預(yù)估的基本步驟全國社會工作者職業(yè)水平考試社會工作實務(wù)（初級）一、預(yù)估的目的和任務(wù)（一）什么是預(yù)估（二）預(yù)估的目的（三）預(yù)估的任務(wù)全國社會工作者職業(yè)

9、水平考試社會工作實務(wù)（初級）（一）預(yù)估的定義所謂“預(yù)估”，即是收集與服務(wù)對象有關(guān)的詳細資料、了解服務(wù)對象問題形成的過程、是依據(jù)既定情境中的事實與特點推論出有關(guān)服務(wù)對象問題含義的暫時性結(jié)論的邏輯過程。預(yù)估就是收集資料和認定問題的過程，是把所有有關(guān)服務(wù)對象的資料組織起來并使其具有意義的專業(yè)實踐活動。全國社會工作者職業(yè)水平考試社會工作實務(wù)（初級）（二）預(yù)估的目的預(yù)估目的在于達到對服務(wù)對象、服務(wù)對象的問題以及他們所處環(huán)境的了解，并對之形成概念化的認識，從而建構(gòu)一個計劃去解決或消除問題全國社會工作者職業(yè)水平考試社會工作實務(wù)（初級）（三）預(yù)估的任務(wù)識別服務(wù)對象問題的客觀因素識別服務(wù)對象問題的主觀因素識別服

10、務(wù)對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容全國社會工作者職業(yè)水平考試社會工作實務(wù)（初級）二、預(yù)估的基本步驟與過程*（一）探究服務(wù)對象的情況、問題與需要（二）分析和解釋服務(wù)對象的資料并作出預(yù)估摘要全國社會工作者職業(yè)水平考試社會工作實務(wù)（初級）（一）探究服務(wù)對象的情況、問題與需要描述服務(wù)對象的問題與需要：問題的范圍、原因、嚴重程度、時間等。描述問題如何發(fā)生的，問題發(fā)生的原因是什么。描述服務(wù)對象的處境及其社會系統(tǒng)的情況。探究服務(wù)對象問題得不到解決的原因。描述服務(wù)對象系統(tǒng)的發(fā)展階段。描述并鑒定服務(wù)對象系統(tǒng)的資源狀況。全國社會工作者職業(yè)水平考試社會工作實務(wù)（初

11、級）（二）分析和解釋服務(wù)對象的資料并作出預(yù)估摘要對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋列出解決問題的目標及先后次序決定介入策略直接提供資源輔導提供間接服務(wù)撰寫預(yù)估摘要對服務(wù)對象自身系統(tǒng)的預(yù)估：優(yōu)勢和問題對服務(wù)對象家庭系統(tǒng)的預(yù)估：七個方面對服務(wù)對象所處社會系統(tǒng)的預(yù)估：五個方面全國社會工作者職業(yè)水平考試社會工作實務(wù)（初級）第三節(jié) 計劃一、服務(wù)計劃的構(gòu)成二、制訂服務(wù)計劃的原則三、制訂服務(wù)計劃的方法全國社會工作者職業(yè)水平考試社會工作實務(wù)（初級）一、服務(wù)計劃的構(gòu)成（一）目的和目標（二）關(guān)注的問題與對象（三）介入的方法與介入行動全國社會工作者職業(yè)水平考試社會工作實務(wù)（初級）（一）目的和目標目的：總體介入工作要達到

12、的方向目標：具體的工作指標全國社會工作者職業(yè)水平考試社會工作實務(wù)（初級）（二）關(guān)注的問題與對象關(guān)注的問題：介入工作要加以處理、以改變服務(wù)對象社會功能的問題關(guān)注對象：指介入行動要改變的人和系統(tǒng)，是整個介入工作的核心焦點家庭、群體、組織和社區(qū)全國社會工作者職業(yè)水平考試社會工作實務(wù)（初級）（三）介入的方法和介入行動介入方法：個人輔導、小組活動、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)和政策倡導介入行動：危機干預(yù)、物質(zhì)支持、心理輔導等全國社會工作者職業(yè)水平考試社會工作實務(wù)（初級）二、制訂計劃的原則（一）要有服務(wù)對象的參與（二）要尊重服務(wù)對象的意愿（三）詳細和具體（四）計劃要與工作的總目的、宗旨相符合全國社會工作者職業(yè)水平考

13、試社會工作實務(wù)（初級）三、制訂服務(wù)計劃的方法*（一）設(shè)定目的和目標（二）構(gòu)建行動計劃（三）簽訂服務(wù)協(xié)議全國社會工作者職業(yè)水平考試社會工作實務(wù)（初級）（一）設(shè)定目的和目標1、制訂社會工作介入的目的2、設(shè)定工作目標全國社會工作者職業(yè)水平考試社會工作實務(wù)（初級）1、制訂社會工作介入的目的目的是指社會工作者和服務(wù)對象通過努力期望最終達到的總目標，是工作的大方向，通常是不可測量的。為了完成這個總目標，需要設(shè)定很多具體目標，這些具體目標是現(xiàn)實可行的，并且是可以測量的。全國社會工作者職業(yè)水平考試社會工作實務(wù)（初級）2、設(shè)定工作目標確定服務(wù)對象的需要和問題。向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標的目的。共同選擇適當?shù)哪繕撕Y選

14、目標定義目標目標陳述要明白易懂，重在促進服務(wù)對象的成長目標要可測量、具有操作性和現(xiàn)實性與服務(wù)對象討論目標的可行性和可能的利弊確定目標并決定目標的先后次序全國社會工作者職業(yè)水平考試社會工作實務(wù)（初級）（二）構(gòu)建行動計劃1、選擇介入系統(tǒng)系統(tǒng)：社會成員之間的交流社會工作者根據(jù)服務(wù)對象的需要決定介入的系統(tǒng)2、選擇行動內(nèi)容危機介入資源整合經(jīng)濟援助安置服務(wù)全國社會工作者職業(yè)水平考試社會工作實務(wù)（初級）第四節(jié) 介入一、介入的分類二、選擇介入行動的原則全國社會工作者職業(yè)水平考試社會工作實務(wù)（初級）一、介入的分類（一）什么是介入（二）介入的分類全國社會工作者職業(yè)水平考試社會工作實務(wù)（初級）（一）什么是介入介入：

15、社會工作者和服務(wù)對象采取行動，按照服務(wù)協(xié)議落實社會工作計劃的目標，幫助服務(wù)對象改變，解決預(yù)估中確認的問題，從而實現(xiàn)助人計劃的重要環(huán)節(jié)。全國社會工作者職業(yè)水平考試社會工作實務(wù)（初級）（二）介入的分類直接介入指以個人、家庭和群體為關(guān)注對象， 針對個人、家庭和群體采取行動，重點在于改變家庭或群體內(nèi)的人際交往，或改變個人、家庭和小群體與其環(huán)境中的個人和社會系統(tǒng)的關(guān)系及互動方式。間接介入指以個人、家庭、小組、組織和社區(qū)以至更大的社會系統(tǒng)為關(guān)注對象， 由社會工作者代表服務(wù)對象采取行動，通過介入服務(wù)對象以外的其他系統(tǒng)間接幫助他們的行動。綜合介入增強個人的生活適應(yīng)能力增加社會和物理環(huán)境對個人需要的回應(yīng)全國社會

16、工作者職業(yè)水平考試社會工作實務(wù)（初級）二、選擇介入行動的原則（一）以人為本、服務(wù)對象自決（二）個別化（三）考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點（四）與服務(wù)對象相互依賴（五）瞄準服務(wù)目標（六）考慮經(jīng)濟效益全國社會工作者職業(yè)水平考試社會工作實務(wù)（初級）第五節(jié) 評估一、評估的目的二、評估的方法三、評估應(yīng)注意的事項全國社會工作者職業(yè)水平考試社會工作實務(wù)（初級）一、評估的目的（一）評估的含義（二）評估的目的考查社會工作介入效果、服務(wù)對象進步情況及介入目標的實現(xiàn)程度總結(jié)工作經(jīng)驗、改善工作技巧、提升服務(wù)水平驗證社會工作方法的有效性進行社會工作研究（三）評估的類型全國社會工作者職業(yè)水平考試社會工作實務(wù)（初級）（

17、三）評估的類型過程評估關(guān)心的重點是工作中的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結(jié)果方法是了解和描述介入活動的內(nèi)容，回答服務(wù)過程中發(fā)生了什么，以及為什么發(fā)生結(jié)果評估包括目標結(jié)果和理想結(jié)果兩個部分結(jié)果評估是檢視計劃介入的理想結(jié)果以及這些結(jié)果實現(xiàn)的程度及其影響全國社會工作者職業(yè)水平考試社會工作實務(wù)（初級）二、評估的方法*（一）收集評估資料的方法（二）基線測量評估（三）對服務(wù)對象影響的評估全國社會工作者職業(yè)水平考試社會工作實務(wù)（初級）（一）收集評估資料的方法利用檔案記錄進行評估收集服務(wù)對象對介入過程和結(jié)果的意見和看法：訪談、觀察和記錄等使用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實資料全國社會工作者職業(yè)水平考試

18、社會工作實務(wù)（初級）（二）基線測量方法與技巧1、定義基線測量方法是在介入開始時對服務(wù)對象的狀況進行測量，建立一個基線作為對介入行動效果進行衡量的標準基線，以評估介入前后的變化，并以此判斷介入目標達成的程度。2、操作程序建立基線：確定介入目標；選擇測量工具；對目標行為進行測量和記錄進行介入期測量分析和比較：關(guān)注數(shù)據(jù)的變化軌跡和趨勢全國社會工作者職業(yè)水平考試社會工作實務(wù)（初級）（三）對服務(wù)對象影響的評估1、服務(wù)對象滿意度測量做法是由服務(wù)對象用口頭或書面形式，包括問卷來表達對介入的看法優(yōu)點：操作簡單，不需要花費太多的時間和資源缺點：測量比較粗糙，有可能不準確2、差別影響評分首先由服務(wù)對象對介入影響進

19、行自我陳述，報告自己有哪些變化， 然后分析區(qū)分出哪些是介入本身帶來的變化，哪些是其他因素帶來的變化。全國社會工作者職業(yè)水平考試社會工作實務(wù)（初級）三、社會工作者評估的注意事項注重社會工作者的自我評估與反思調(diào)動服務(wù)對象的積極性，讓他們積極參與評估的方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密切合實際需要全國社會工作者職業(yè)水平考試社會工作實務(wù)（初級）第六節(jié) 結(jié) 案一、結(jié)案階段的主要任務(wù)二、結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法全國社會工作者職業(yè)水平考試社會工作實務(wù)（初級）一、結(jié)案階段的主要任務(wù)（一）總結(jié)工作（二）鞏固已有改變1、回顧工作過程2、強化服務(wù)對象已有的改變3、表達積極支持的態(tài)度（三）解除工作關(guān)系（四）做好結(jié)案記錄內(nèi)容包括：服務(wù)對象何時求助、求助原因、工作過程中提供了哪些服務(wù)、服務(wù)對象有什么改變、為什么結(jié)案、社會工作者的評估和建議等全國社會工作者職業(yè)水平考試社會工作實務(wù)（初級）三、結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及其處理方法*（一）結(jié)案的類型（二）服務(wù)對象的正面反應(yīng)（三）服務(wù)對象的負面反應(yīng)（四）結(jié)案反應(yīng)的處理方法全國社會工作者職業(yè)水