現(xiàn)場需求和問題處理過程

1、現(xiàn)場需求和問題處理過程編輯整理:尊敬的讀者朋友們：這里是精品文檔編輯中心，本文檔內(nèi)容是由我和我的同事精心編輯整理后發(fā)布的，發(fā)布之前我們 對文中內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)校對，但是難免會有疏漏的地方，但是任然希望（現(xiàn)場需求和問題處理過程） 的內(nèi)容能夠給您的工作和學(xué)習(xí)帶來便利。同時(shí)也真誠的希望收到您的建議和反饋，這將是我們進(jìn) 步的源泉，前進(jìn)的動力。本文可編輯可修改，如果覺得對您有幫助請收藏以便隨時(shí)查閱，最后祝您生活愉快業(yè)績進(jìn)步，以 下為現(xiàn)場需求和問題處理過程的全部內(nèi)容。文件編號：ENG-P 現(xiàn)場需求和問題跟蹤過程現(xiàn)場需求和問題跟蹤過程歷史版本審批人:審批日 期：目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLIN

2、K l bookmark25 o Current Document 簡介5 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 1。1目的5 HYPERLINK l bookmark31 o Current Document 1.2范圍5 HYPERLINK l bookmark34 o Current Document 1。3定義、首字母縮寫詞和縮略語5 HYPERLINK l bookmark37 o Current Document 角色和職責(zé)5 HYPERLINK l bookmark40 o Current Document 流程5 HYPERLINK

3、 l bookmark43 o Current Document 3。1需求開發(fā)流程圖5活動描述11 HYPERLINK l bookmark46 o Current Document 4.1現(xiàn)場需求和問題收集、規(guī)劃11 HYPERLINK l bookmark49 o Current Document 4.1。1責(zé)任角色124。1。2入口標(biāo)準(zhǔn)12 HYPERLINK l bookmark55 o Current Document 4.1.3活動描述12 HYPERLINK l bookmark68 o Current Document 4.1。4出口標(biāo)準(zhǔn)12 HYPERLINK l book

4、mark71 o Current Document 4.2現(xiàn)場需求和問題的跟蹤12 HYPERLINK l bookmark74 o Current Document 4.2。1責(zé)任角色124。2。2入口標(biāo)準(zhǔn)12 HYPERLINK l bookmark82 o Current Document 4。2.3活動描述12 HYPERLINK l bookmark88 o Current Document 4.2。4出口標(biāo)準(zhǔn)12 HYPERLINK l bookmark91 o Current Document 裁剪標(biāo)準(zhǔn)12 HYPERLINK l bookmark94 o Current Doc

5、ument 工具承載12 HYPERLINK l bookmark97 o Current Document 相關(guān)文件12 HYPERLINK l bookmark100 o Current Document 7.1文件127.2模板121簡介1.1目的更好規(guī)范現(xiàn)場需求和問題的跟蹤。1.2范圍適用于公司所有軟件類開發(fā)項(xiàng)目。1.3定義、首字母縮寫詞和縮略語2角色和職責(zé)角色責(zé)職FAE/PM1、與客戶溝通，獲取需求和問題。產(chǎn)品經(jīng)理與PM溝通確認(rèn)需求；產(chǎn)品規(guī)劃.研發(fā)PO1、現(xiàn)場問題的確認(rèn)；2、參與產(chǎn)品規(guī)劃。測試1、現(xiàn)場問題的確認(rèn)，登錄到redmine上，并反饋BUG號QA1、參加產(chǎn)品規(guī)劃會，更新跟蹤表

6、上計(jì)劃時(shí)間；2、根據(jù)跟蹤表的計(jì)劃時(shí)間進(jìn)行任務(wù)跟蹤3流程3.1需求開發(fā)流程圖突發(fā)事件分類否突發(fā)事件登記事件升級（直線上級優(yōu)先）尋求解決方案與客戶確認(rèn)結(jié)束解決問題解決問題否分發(fā)處理結(jié)果與報(bào)I變更情況分類 （優(yōu)先級/種類）變更方案設(shè)計(jì)（包括回退方案）變更方案測試 （包括回退方案）是解決方案入庫與報(bào)告歸檔處理開始發(fā)布策略制定服務(wù)結(jié)束結(jié)束發(fā)布實(shí)施計(jì)劃制定變更管理變更管理客戶管理層溝通方案批準(zhǔn)研發(fā)系統(tǒng)/購買（獨(dú)立測試介入）構(gòu)建測試環(huán)境進(jìn)入有目標(biāo)測試測試通過測試驗(yàn)收/試運(yùn)行首次運(yùn)行規(guī)劃（并行處理）發(fā)布效果回顧效果確認(rèn)全面溝通/培訓(xùn)分發(fā)/安裝（考慮自動分發(fā)、遠(yuǎn)程分發(fā)）檢查配置項(xiàng)完整性 （多平臺/多地域）發(fā)出告

7、警信息并啟是 動巡檢否配置審計(jì)/驗(yàn)證配置狀態(tài)報(bào)告提供配置管理服務(wù)產(chǎn)生配置報(bào)告現(xiàn)場需求和問題跟蹤流程，輸入PM/FAE技術(shù)支持人員QA研發(fā)PO測試產(chǎn)品經(jīng)理輸出進(jìn)行問題確認(rèn)，同時(shí)給出BUG號根據(jù)測試給的BUG + 號更新“需求和問 題跟蹤表”！問題需求和問題跟蹤表發(fā)送產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃，并給出計(jì)劃實(shí)現(xiàn)時(shí)間軟件版本規(guī)劃需求收集現(xiàn)場需求整理到需求和問題跟蹤表!需求劃計(jì)、集收題問和求需需求和問題跟蹤表饋反和蹤跟的題問和求需成有成員QA根本規(guī)劃時(shí)間 更新跟蹤表，并反 饋項(xiàng)曰組QA根據(jù)PLAN時(shí)間進(jìn)行跟蹤發(fā)送產(chǎn)品P0、研發(fā)PO，同時(shí) CC QA活動描述4.1現(xiàn)場需求和問題收集、規(guī)劃4.1.1責(zé)任角色技術(shù)支

8、持人員、規(guī)劃PO、研發(fā)PO4.1.2入口標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場需求或問題4.1.3活動描述現(xiàn)場PM/FAE收集客戶需求及系統(tǒng)運(yùn)行中產(chǎn)生的問題；如果是問題：1）填到到現(xiàn)場需求和問題跟蹤表！問題，并提交技術(shù)支持人員；2）技術(shù)支持人員收到現(xiàn)場提交的現(xiàn)場需求和問題跟蹤表！問題，先排查問題，幫助 現(xiàn)場解決；3）不能解決的問題，提交研發(fā)PO、測試；4）研發(fā)PO、測試先確認(rèn)是不是BUG，如果是，錄入redmine，同時(shí)將對應(yīng)的BUG號以郵 件的形式給出；5）QA將BUG填至跟蹤表，并發(fā)送產(chǎn)品經(jīng)理。如果是需求：1）填到到現(xiàn)場需求和問題跟蹤表！需求，并提交技術(shù)支持人員；2）技術(shù)支持人員發(fā)送產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)PO，同時(shí)CC QA.

9、產(chǎn)品經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃，并給出現(xiàn)場需求和問題的計(jì)劃實(shí)現(xiàn)時(shí)間；QA根據(jù)規(guī)劃時(shí)間更新現(xiàn)場需求和問題跟蹤表，并發(fā)送項(xiàng)目組成員及相關(guān)責(zé)任人4.1.4出口標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場需求和問題跟蹤表計(jì)劃完成時(shí)間填寫完畢4.2現(xiàn)場需求和問題的跟蹤責(zé)任角色QA入口標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場需求和問題跟蹤表計(jì)劃完成時(shí)間填寫完畢活動描述QA根據(jù)PLAN時(shí)間進(jìn)行需求和問題解決狀態(tài)的跟蹤，直至現(xiàn)場需求和問題被關(guān)閉；定期或事件組成跟蹤會，并出具跟蹤報(bào)告4.2.4出口標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場需求和問題跟蹤表的需求和問題被關(guān)閉5裁剪標(biāo)準(zhǔn)無6工具承載無7相關(guān)文件7.1文件需求開發(fā)過程測試管理過程7.2模板現(xiàn)場需求和問題跟蹤表事件升級（直線上級優(yōu)先）突發(fā)事件登記突發(fā)事件分類（優(yōu)先級/種類）尋求解決方案與客戶確認(rèn)結(jié)束解決問題解決問題否分發(fā)處理結(jié)果與報(bào)I變更情況分類 （優(yōu)先級/種類）變更方案設(shè)計(jì)（包括回退方案）變更方案測試 （包括回退方案）是解決方案入庫與報(bào)告歸檔處理開始發(fā)布策略制定服務(wù)結(jié)束結(jié)束發(fā)布實(shí)施計(jì)劃制定變更管理變更管理客戶管理層溝通方