鄉(xiāng)村旅游點服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定

1、鄉(xiāng)村旅游點服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定鄉(xiāng)村旅行點服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定范疇本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了鄉(xiāng)村旅行點的硬件設(shè)施、安全措施和服務(wù)質(zhì)量的差不多要求本標(biāo)準(zhǔn)適用于鄉(xiāng)村地區(qū)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村旅行或從事農(nóng)村旅行服務(wù)與經(jīng)營治理的各類經(jīng)營主體。規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過在本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件， 其隨后所有的修改單 （不包括勘誤的內(nèi)容） 或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)， 然而，鼓舞按照本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB16153-1996飯館（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T17217-1998都市公共廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T19004

2、.2-1994 質(zhì)量治理和質(zhì)量體系要素：第二部分：服務(wù)指南（ idtISO9004.2： 1991）定義和術(shù)語本標(biāo)準(zhǔn)采納下列定義和術(shù)語鄉(xiāng)村旅行點鄉(xiāng)村旅行點是指以具有一定數(shù)量的規(guī)模且地理較為集中的鄉(xiāng)村房屋建筑設(shè)施和農(nóng)民 （漁 民）家庭為接收單位，利用田園景觀、自然生態(tài)、農(nóng)村文化、農(nóng)民（漁民）生產(chǎn)、生活6.1.1.1 建筑裝修5.2.2 交通設(shè)施完善，交通組織快捷高效。等資源，以農(nóng)業(yè)（漁業(yè)）體驗為特色的吃農(nóng)家（漁家）飯、住農(nóng)家（漁家）屋、干農(nóng)家（漁家）活、享受環(huán)境和生活的鄉(xiāng)村旅行活動點（區(qū)）。鄉(xiāng)村旅行點服務(wù)質(zhì)量等級及標(biāo)志鄉(xiāng)村旅行點服務(wù)質(zhì)量等級按照鄉(xiāng)村旅行點的設(shè)施建設(shè)與服務(wù)要求， 可劃分為三個等級，

3、 等級越高， 表示鄉(xiāng)村旅行點質(zhì)量與服務(wù)水平越高。鄉(xiāng)村旅行點服務(wù)質(zhì)量等級評定的依據(jù)與方法鄉(xiāng)村旅行點的等級評定， 依據(jù)鄉(xiāng)村旅行點的硬件設(shè)施、 功能布局、 安全衛(wèi)生、 環(huán)境愛護(hù)和服務(wù)治理等軟硬件水平進(jìn)行評分確定。鄉(xiāng)村旅行點的等級評定，應(yīng)由當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)、村（行政村、自然村）或農(nóng)家聯(lián)合體等集體性單位組織提出，由浙江省旅行標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員負(fù)責(zé)評定、實施與治理。鄉(xiāng)村旅行點服務(wù)質(zhì)量等級符號鄉(xiāng)村旅行點服務(wù)質(zhì)量等級用金色向日葵表示，用一顆向日葵表示一星級，兩顆向日葵表示二星級，三顆向日葵表示三星級?？倓t差不多要求鄉(xiāng)村旅行點硬件設(shè)施、 安全標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量的差不多要求可概括為： 設(shè)施齊備、 安全有序、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)和服務(wù)規(guī)范。設(shè)

4、施硬件設(shè)施齊備到位，游客感知舒服。各活動區(qū)的配套與安全設(shè)施齊全有效。環(huán)境配套設(shè)施如住宿、餐飲等功能完善，滿足要求。通訊設(shè)施完善，確保暢通。安全鄉(xiāng)村旅行點須獲得當(dāng)?shù)叵啦块T的書面許可，樹立安全第一，預(yù)防為主的思想。配備必要的、充足的、有效的各項安全設(shè)施，確保鄉(xiāng)村旅行的正常經(jīng)營。建立健全各項安全治理制度、安全監(jiān)督、操作規(guī)程，并確保嚴(yán)格執(zhí)行。確保游客參加鄉(xiāng)村旅行活動的人身安全。安全配套設(shè)施及工具要建立完整的修理、保養(yǎng)、更新制度，有專人、專職負(fù)責(zé)。衛(wèi)生鄉(xiāng)村旅行點的環(huán)境衛(wèi)生符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。制定各項衛(wèi)生制度和措施，定期進(jìn)行各項衛(wèi)生檢查。遵守國家、地點政府的有關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)和規(guī)章。服務(wù)樹立游客至上，優(yōu)質(zhì)報務(wù)

5、的宗旨。實行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化治理和服務(wù)。建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保證體系，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核。鄉(xiāng)村旅行點質(zhì)量等級劃分條件三星級鄉(xiāng)村旅行點硬件設(shè)施b) 鄉(xiāng)村旅行點內(nèi)垃圾箱的數(shù)量與布局適當(dāng)合理。a)鄉(xiāng)村旅行點的主體建筑和配套設(shè)施建設(shè)，具有較強的民族性和地點性特點，其建筑形式、體量、色彩能夠充分地與周圍景觀及其氛圍相和諧。鄉(xiāng)村旅行點建筑的內(nèi)部裝修樸素大方， 在用材、 內(nèi)容上能充分體現(xiàn)與民族性、地點性和農(nóng)村特色。住宿設(shè)施鄉(xiāng)村旅行點的住宿設(shè)施內(nèi)配備有足夠的冷暖設(shè)備或換氣裝置。鄉(xiāng)村旅行點客房內(nèi)配套設(shè)施與用具能做到配備齊全，且一客一換。鄉(xiāng)村旅行點客房被褥、枕巾等用具能統(tǒng)一收集、統(tǒng)一清洗消毒。餐飲設(shè)施鄉(xiāng)村旅行點餐飲設(shè)施建

6、設(shè)能與鄉(xiāng)村旅行點的整體環(huán)境相和諧。餐飲服務(wù)設(shè)施規(guī)模能與接待游客數(shù)量相適應(yīng)，且能滿足游客要求。餐飲設(shè)施設(shè)備完好，能隨時提供當(dāng)?shù)靥厣穗龋移贩N豐富，專門性明顯。衛(wèi)生設(shè)施每一樓層能分設(shè)男、女公用衛(wèi)生間，其數(shù)量、分布能與游客容量相適應(yīng)。衛(wèi)生間標(biāo)志明顯且有防滑設(shè)施，室內(nèi)設(shè)施齊備，盥洗室有門，水沖，通風(fēng)良好，光線明亮。c)衛(wèi)生條件能符合 GB/T17217-1998的要求。有殘疾人專用衛(wèi)生通道與衛(wèi)生設(shè)施。垃圾桶(箱)a) 在鄉(xiāng)村旅行點內(nèi)設(shè)置足夠的垃圾桶 (箱) ，并注明標(biāo)識。鄉(xiāng)村旅行點內(nèi)垃圾桶(箱)體完好、有蓋，表面潔凈無污漬，能及時處理桶內(nèi)垃圾。鄉(xiāng)村旅行點布局布局與分區(qū)鄉(xiāng)村旅行點有明確的功能分區(qū)，且各

7、活動區(qū)的分隔明顯，布局合理。鄉(xiāng)村旅行點有足夠的面積的綠化區(qū)域，植物與小品布置得當(dāng)，環(huán)境優(yōu)美。鄉(xiāng)村旅行點內(nèi)有明確引導(dǎo)和介紹標(biāo)識，且美觀醒目，文字準(zhǔn)確規(guī)范，位置合理，數(shù)量充足。特色活動項目鄉(xiāng)村旅行點能提供特色多樣的活動項目，活動項目有較強的地點性、季節(jié)性和參與性，能充分地體現(xiàn)當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)(漁業(yè))和農(nóng)村特色，游客感受舒服有特色。鄉(xiāng)村旅行活動項目區(qū)域具有充足的活動空間，且項目布局合理、功能完善，展現(xiàn)、游玩、體驗等活動能有機結(jié)合，和諧統(tǒng)一。鄉(xiāng)村旅行點活動項目與其他旅行點及鄰近鄉(xiāng)村旅行點之間，具有較強的差異性。鄉(xiāng)村旅行點的功能治理鄉(xiāng)村旅行點建立有機構(gòu)健全，職責(zé)分明的治理機構(gòu)和專職治理人員，市場秩序優(yōu)良。鄉(xiāng)村旅

8、行點設(shè)有常設(shè)性接待人員，接待制度健全，且設(shè)有面向公眾的旅行咨詢電話和投訴電話，接聽及時。鄉(xiāng)村旅行點內(nèi)有介紹鄉(xiāng)村旅行點區(qū)位概況及活動項目等內(nèi)容的小冊子或折頁，并同區(qū)內(nèi)外旅行社建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，客源穩(wěn)固。鄉(xiāng)村旅行點服務(wù)人員著裝有當(dāng)?shù)靥厣?，態(tài)度熱情，服務(wù)優(yōu)良，全體從業(yè)人員均同意過旅行服務(wù)、安全等有關(guān)培訓(xùn)。鄉(xiāng)村旅行點安全鄉(xiāng)村旅行點的安全設(shè)施鄉(xiāng)村旅行點獲得當(dāng)?shù)叵啦块T的書面許可。鄉(xiāng)村旅行點有足夠的消防、防盜、搶救等設(shè)備，且完好、有效。鄉(xiāng)村旅行點能保證各項安全設(shè)備的安全可靠， 能按規(guī)定進(jìn)行定期檢查， 嚴(yán)禁使用有事故的隱患的各項安全設(shè)施、設(shè)備；嚴(yán)禁使用超過安全期限的安全設(shè)施、設(shè)備。鄉(xiāng)村旅行點危險地段的

9、標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備有效。. 鄉(xiāng)村旅行點的安全制度鄉(xiāng)村旅行點能把安全工作擺在重要的議事日程，培養(yǎng)全員安全意識。鄉(xiāng)村旅行點能建立健全安全制度，明確各崗位的安全職責(zé)。鄉(xiāng)村旅行點有關(guān)人員能經(jīng)常參加當(dāng)?shù)刂鬓k的安全培訓(xùn)和安全教育活動。鄉(xiāng)村旅行點建立有定期和不定期的安全檢查、預(yù)演、監(jiān)督和及時匯報制度。鄉(xiāng)村旅行點的安全治理鄉(xiāng)村旅行點經(jīng)營治理與服務(wù)人員均同意過消防培訓(xùn)，并具有緊急情形下組織游客疏散、電話報警和快速救援的知識與技能。鄉(xiāng)村旅行點和游客較為集中的地區(qū)配備有足夠的保安安全人員，以保證秩序和愛護(hù)安全。鄉(xiāng)村旅行點能向游客提供安全衛(wèi)生的餐飲服務(wù)，消毒措施到位，并有嚴(yán)格的6.1.5 鄉(xiāng)村旅行點生態(tài)環(huán)境愛護(hù)定

10、期監(jiān)督、處罰和公示制度。d)鄉(xiāng)村旅行點建立有相應(yīng)的醫(yī)療急救措施，并配備醫(yī)務(wù)人員和游客常備藥品。e)鄉(xiāng)村旅行點建立有必要的緊急救援機制、突發(fā)事件處理應(yīng)急機制。鄉(xiāng)村旅行點衛(wèi)生衛(wèi)生條件鄉(xiāng)村旅行點的衛(wèi)生設(shè)備和設(shè)施完好、無缺損、不漏水。鄉(xiāng)村旅行點的衛(wèi)生場所內(nèi)無蚊蠅、 污物， 墻壁、 隔板、 門窗等清潔， 無霉斑、無脫落、無刻畫。鄉(xiāng)村旅行點內(nèi)無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，空氣清新無異味。衛(wèi)生制度a) 鄉(xiāng)村旅行點內(nèi)公共衛(wèi)生有定期的消毒制度和檢查制度。b)鄉(xiāng)村旅行點衛(wèi)生良好有保證，餐飲場所能達(dá)到GB16153-1996規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。c) 旅行飲食衛(wèi)生具有嚴(yán)格的定期檢查和抽查制度， 并有嚴(yán)格的治理制度和

11、獎懲機制。d)鄉(xiāng)村旅行點具有嚴(yán)格的衛(wèi)生消毒設(shè)施與衛(wèi)生消毒制度。衛(wèi)生治理鄉(xiāng)村旅行點無游客針對旅行飲食衛(wèi)生的投訴情形。鄉(xiāng)村旅行點具有排除老鼠、蟑螂、蒼蠅及其他有害昆蟲的措施。鄉(xiāng)村旅行點內(nèi)的衛(wèi)生便池能及時沖洗，做到潔凈、無污垢、無異味。環(huán)境資源愛護(hù)鄉(xiāng)村旅行點能充分愛護(hù)當(dāng)?shù)靥厣匀毁Y源、植被、土壤和環(huán)境條件。鄉(xiāng)村旅行點能充分愛護(hù)當(dāng)?shù)氐臍v史古跡、文物和特色建筑物。鄉(xiāng)村旅行點能充分愛護(hù)當(dāng)?shù)氐奈幕厣蛡鹘y(tǒng)民俗、生活適應(yīng)。d)活動項目能充分做到以下不破壞生態(tài)環(huán)境平穩(wěn)為前提，能充分堅持環(huán)保原則。環(huán)境生態(tài)愛護(hù)鄉(xiāng)村旅行點能樹立可連續(xù)進(jìn)展的環(huán)境生態(tài)愛護(hù)意識。鄉(xiāng)村旅行點建立有一定的生態(tài)愛護(hù)制度、監(jiān)督和約束機制。鄉(xiāng)村旅

12、行點配備有必要的環(huán)境生態(tài)愛護(hù)隊伍和資金支持。6.2 二星級鄉(xiāng)村旅行點硬件設(shè)施建筑裝修鄉(xiāng)村旅行點的主體建筑和配套設(shè)施建設(shè)，具有一定的民族性和地點性特點，其建筑形式、體量、色彩能與周圍景觀及其氛圍相和諧。鄉(xiāng)村旅行點建筑的內(nèi)部裝修樸素大方， 在用材、 內(nèi)容上能部分體現(xiàn)當(dāng)?shù)氐拿褡逍?、地點性和農(nóng)村特色。住宿設(shè)施鄉(xiāng)村旅行點的住宿設(shè)施內(nèi)配備有一定的冷暖設(shè)備或換氣裝置。鄉(xiāng)村旅行點客房內(nèi)配套設(shè)施與用具的配備較為齊備，差不多能做到一客一換。鄉(xiāng)村旅行點客房被褥、枕巾等用具能勤換洗、潔凈整潔。餐飲設(shè)施鄉(xiāng)村旅行點餐飲設(shè)施建設(shè)，能與鄉(xiāng)村旅行點整體環(huán)境相和諧。餐飲服務(wù)設(shè)施規(guī)模，與接待游客數(shù)量相適應(yīng)，能差不多上滿足游客的要求

13、。餐飲設(shè)施設(shè)備完好， 差不多上能提供當(dāng)?shù)靥厣穗龋?且品種豐富、 專門性明顯。衛(wèi)生設(shè)施有條件的樓層能分設(shè)男、 女公用衛(wèi)生間， 其數(shù)量、 分布差不多上能與游客容量相適應(yīng)。衛(wèi)生間標(biāo)志明顯且有防滑設(shè)施， 室內(nèi)設(shè)施齊備， 盥洗室有門、 水沖、 通風(fēng)良好、光線明亮。衛(wèi)生條件符合 GB/T17217-1998的要求。d)有殘疾人專用衛(wèi)生通道與衛(wèi)生設(shè)施。垃圾桶(箱)鄉(xiāng)村旅行點內(nèi)設(shè)置有足夠的垃圾(箱)，并注明標(biāo)識。鄉(xiāng)村旅行點垃圾箱的數(shù)量、布局較為適當(dāng)、合理。鄉(xiāng)村旅行點垃圾桶(箱)體完好、有蓋，表面潔凈無污漬，能及時處理桶內(nèi)垃圾。鄉(xiāng)村旅行點布局布局與分區(qū)a) 鄉(xiāng)村旅行點具有明確的功能分區(qū)， 且各活動區(qū)的分隔較為

14、明顯、 布局差不多合理。b) 鄉(xiāng)村旅行點有一定面積的綠化區(qū)域，植物與小品布置得當(dāng)，環(huán)境優(yōu)美。c) 鄉(xiāng)村旅行點要緊地段， 有明確引導(dǎo)和介紹標(biāo)識， 且美觀醒目， 文字準(zhǔn)確規(guī)范，數(shù)量充足。特色活動項目鄉(xiāng)村旅行點能提供較為豐富的活動項目， 活動項目有一定的地點性、 季節(jié)性和參與性，能體現(xiàn)農(nóng)業(yè)(漁業(yè))和農(nóng)村的特色，游客感受舒服有特色。鄉(xiāng)村旅行點活動項目區(qū)域有一定的活動空間，且項目布局合理、功能完善，展現(xiàn)、游玩、體驗等活動要有機結(jié)合，和諧統(tǒng)一。鄉(xiāng)村旅行點的活動項目與其他旅行點及鄰近鄉(xiāng)村旅行點之間，有一定的差異性。鄉(xiāng)村旅行點的功能治理鄉(xiāng)村旅行點建立有機構(gòu)健全、 職責(zé)分明的治理機構(gòu)和專職治理人員， 市場秩序優(yōu)

15、良。鄉(xiāng)村旅行點設(shè)有常設(shè)性接待人員， 接待制度健全， 且設(shè)有面向公眾的旅行咨詢電話和投訴電話，接聽及時。鄉(xiāng)村旅行點有介紹鄉(xiāng)村旅行點區(qū)位概況及活動項目等內(nèi)容的小冊子或折頁，并同區(qū)內(nèi)外旅行社建立一定的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，客源較為穩(wěn)固。d)鄉(xiāng)村旅行點的報務(wù)人員著裝有當(dāng)?shù)靥厣瑧B(tài)度熱情，服務(wù)優(yōu)良，大多數(shù)同意過旅行服務(wù)、安全等有關(guān)培訓(xùn)，鄉(xiāng)村旅行點的安全鄉(xiāng)村旅行點的安全設(shè)施鄉(xiāng)村旅行點獲得當(dāng)?shù)叵啦块T的書面許可證。6.2.5.2 環(huán)境生態(tài)愛護(hù)6.2.4.1 衛(wèi)生條件鄉(xiāng)村旅行點有一定數(shù)量的消防、防盜、搶救等設(shè)備，且完好有效。鄉(xiāng)村旅行點能保證各項安全設(shè)備的安全可靠， 能按規(guī)定進(jìn)行定期檢查， 嚴(yán)禁使用有事故隱患的各項安全

16、設(shè)施、設(shè)備；嚴(yán)禁使用超過安全期限的安全設(shè)施、設(shè)備。鄉(xiāng)村旅行點危險地段的標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備有效。. 鄉(xiāng)村旅行點的安全制度鄉(xiāng)村旅行點能把安全工作擺在重要的議事日程，培養(yǎng)全員安全意識。鄉(xiāng)村旅行點能建立一定的安全制度，明確各崗位的安全職責(zé)。鄉(xiāng)村旅行點的要緊人員能經(jīng)常參加當(dāng)?shù)刂鬓k的安全培訓(xùn)和安全教育活動。d)鄉(xiāng)村旅行點建立有定期和不定期的安全檢查、預(yù)演、監(jiān)督和及時匯報制度。鄉(xiāng)村旅行點的安全治理鄉(xiāng)村旅行點經(jīng)營治理與服務(wù)人員同意過消防培訓(xùn)， 并具有緊急情形下組織游客疏散、電話報警和快速救援的知識技能。規(guī)模較大的鄉(xiāng)村旅行點和游客較為集中的地區(qū)配備有足夠的保安安全人員，以保證秩序和愛護(hù)安全。鄉(xiāng)村旅行點能向旅

17、客提供安全衛(wèi)生的餐飲服務(wù)， 消毒措施到位， 并有嚴(yán)格的定期監(jiān)督、處罰和公示制度。規(guī)模較大的鄉(xiāng)村旅行點和游客較為集中的地區(qū)具有相應(yīng)的醫(yī)療急救措施， 并配備醫(yī)務(wù)人員和游客常備藥品。e ) 鄉(xiāng)村旅行點建立有一定的緊急救援機制、突發(fā)事件處理及應(yīng)急機制。鄉(xiāng)村旅行點衛(wèi)生鄉(xiāng)村旅行點的衛(wèi)生設(shè)備和設(shè)施完好，無缺損，不漏水。鄉(xiāng)村旅行點的衛(wèi)生場所內(nèi)差不多無蚊蠅、 污物， 墻壁、 隔板、 門窗等較清潔。鄉(xiāng)村旅行點內(nèi)差不多上無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。衛(wèi)生制度鄉(xiāng)村旅行點內(nèi)公共衛(wèi)生有定期的消毒制度和檢查制度。鄉(xiāng)村旅行點衛(wèi)生良好有保證， 餐飲場所差不多能達(dá)到 GB16153-1996 規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。旅行飲食衛(wèi)生

18、具有嚴(yán)格的定期檢查和抽查制度， 并有嚴(yán)格的治理制度和獎懲機制。d)鄉(xiāng)村旅行點具有嚴(yán)格的衛(wèi)生消毒設(shè)施與衛(wèi)生消毒制度。衛(wèi)生治理鄉(xiāng)村旅行點差不多沒有游客針對旅行飲食衛(wèi)生的投訴情形。鄉(xiāng)村旅行點具有排除老鼠、蟑螂、蒼蠅及其他有害昆蟲的措施。鄉(xiāng)村旅行點內(nèi)的衛(wèi)生便池能及時沖洗，做到潔凈、無污垢、無異味。6.2.5 鄉(xiāng)村旅行點生態(tài)環(huán)境愛護(hù)環(huán)境資源愛護(hù)鄉(xiāng)村旅行點開發(fā)能愛護(hù)當(dāng)?shù)靥厣匀毁Y源、植被、土壤環(huán)境條件。鄉(xiāng)村旅行點開發(fā)能愛護(hù)當(dāng)?shù)氐臍v史古跡、文物和特色建筑物。鄉(xiāng)村旅行點開發(fā)能差不多愛護(hù)當(dāng)?shù)匚幕厣蛡鹘y(tǒng)民俗、生活適應(yīng)。d)活動項目能做到以不破壞生態(tài)環(huán)境平穩(wěn)為前提，能差不多堅持環(huán)保原則。鄉(xiāng)村旅行點差不多能樹立可

19、連續(xù)進(jìn)展的環(huán)境生態(tài)愛護(hù)意識。鄉(xiāng)村旅行點能建立有效的環(huán)境生態(tài)愛護(hù)制度、監(jiān)督和約束機制。鄉(xiāng)村旅行點能配備有必要的環(huán)境生態(tài)愛護(hù)隊伍和資金支持。6.3 一星級鄉(xiāng)村旅行點硬件設(shè)施建筑裝修鄉(xiāng)村旅行點的主體建筑和配套設(shè)施建設(shè)，具有一定的民族性和地點性特點，其建筑形式、體量、色彩能與周圍景觀及其氛圍差不多上相和諧。鄉(xiāng)村旅行點建筑的內(nèi)部裝修樸素大方， 在用材內(nèi)容上能在一定程度上體現(xiàn)出當(dāng)?shù)孛褡逍浴⒌攸c性和農(nóng)村特色。住宿設(shè)施鄉(xiāng)村旅行點的住宿設(shè)施內(nèi)配備有一定的冷暖設(shè)備或換氣裝置。鄉(xiāng)村旅行點客房內(nèi)配套設(shè)施與用具的配備較為齊備，差不多能做到一客一換。鄉(xiāng)村旅行點客房被褥、枕巾等用具能勤換洗、潔凈整潔。餐飲設(shè)施鄉(xiāng)村旅行點餐飲

20、設(shè)施建設(shè)，差不多上能與鄉(xiāng)村旅行點整體環(huán)境相和諧。餐飲服務(wù)設(shè)施規(guī)模，與接待游客數(shù)量相適應(yīng)，能差不多上滿足游客要求。餐飲設(shè)施設(shè)備完好，差不多上能提供當(dāng)?shù)靥厣穗?。衛(wèi)生設(shè)施各樓層公用衛(wèi)間數(shù)量、分布差不多上能與游客容量相適應(yīng)。衛(wèi)生間標(biāo)志明顯有防滑設(shè)施，室內(nèi)設(shè)施齊備。垃圾桶(箱)鄉(xiāng)村旅行點內(nèi)設(shè)置有一定的垃圾桶(箱)，并注明標(biāo)識。鄉(xiāng)村旅行點垃圾箱的數(shù)量、布局較為適當(dāng)、合理。C) 鄉(xiāng)村旅行點垃圾桶(箱)體完好、有蓋，表面潔凈無污漬，能及時處理桶內(nèi)垃圾。鄉(xiāng)村旅行點布局布局與分區(qū)鄉(xiāng)村旅行點綠化較好，環(huán)境較為優(yōu)美。鄉(xiāng)村旅行點要緊地段， 有明確引導(dǎo)和介紹標(biāo)識， 且美觀醒目、 文字準(zhǔn)確規(guī)范，數(shù)量充足。特色活動項目鄉(xiāng)村

21、旅行點能提供一定的活動項目， 能體現(xiàn)農(nóng)業(yè) (漁業(yè)) 和農(nóng)村的特色， 游客感受舒服有特色。鄉(xiāng)村旅行點活動項目區(qū)域有一定的活動空間， 且項目布局差不多合理、 功能較完善。鄉(xiāng)村旅行點的活動項目與其他旅行點及鄰近鄉(xiāng)村旅行點之間，具有一定的差異性。鄉(xiāng)村旅行點的功能治理a) 鄉(xiāng)村旅行點建立有機構(gòu)健全、 職責(zé)分明的治理機構(gòu)和專職治理人員， 市場秩序優(yōu)良。b) 鄉(xiāng)村旅行點設(shè)有兼職治理人員、兼職接待人員和面向公眾的旅行咨詢電話、投拆電話。鄉(xiāng)村旅行點有介紹鄉(xiāng)村旅行點區(qū)位概況及活動項目等內(nèi)容的小冊子或折頁，并不定期同區(qū)內(nèi)外旅行社進(jìn)行業(yè)務(wù)合作關(guān)系，具有一定的客源市場。d)鄉(xiāng)村旅行點服務(wù)人員著裝有特色，服務(wù)良好，部分同

22、意過旅行服務(wù)、安全等有關(guān)培訓(xùn)。鄉(xiāng)村旅行點安全鄉(xiāng)村旅行點的安全設(shè)施鄉(xiāng)村旅行點獲得當(dāng)?shù)叵啦块T的書面許可。鄉(xiāng)村旅行點有一定數(shù)量的消防、防盜、搶救等設(shè)備，且完好有效。鄉(xiāng)村旅行點能差不多上保證各項安全設(shè)備的安全可靠， 能按規(guī)定進(jìn)行定期檢查，嚴(yán)禁使用有事故隱患的各項安全設(shè)施、設(shè)備；嚴(yán)禁使用超過安全期限的安全設(shè)施、設(shè)備。d)鄉(xiāng)村旅行點危險地段的標(biāo)志差不多明顯，防護(hù)設(shè)施差不多齊備、有效。鄉(xiāng)村旅行點的安全制度鄉(xiāng)村旅行點能把安全工作擺在重要的議事日程，培養(yǎng)全員安全意識。鄉(xiāng)村旅行點能差不多建立相應(yīng)的安全制度，明確各崗位的安全職責(zé)。鄉(xiāng)村旅行點要緊人員能經(jīng)常參加當(dāng)?shù)刂鬓k的安全培訓(xùn)和安全教育活動。d)鄉(xiāng)村旅行點能差不多

23、上建立不定期的安全檢查、預(yù)演、監(jiān)督和及時匯報制度。鄉(xiāng)村旅行點的安全治理并具有緊急情形鄉(xiāng)村旅行點經(jīng)營治理和服務(wù)人員差不多上同意過消防培訓(xùn)，下組織游客疏散、電話報警和快速救援和知識與技能。規(guī)模較大的鄉(xiāng)村旅行點和游客較為集中的地區(qū)， 能差不多上配備一定的保安安全人員，以保證秩序和愛護(hù)安全。鄉(xiāng)村旅行點差不多上能向游客提供安全衛(wèi)生的餐飲服務(wù)， 消毒措施到位， 并具有一定的定期監(jiān)督處罰和公示制度。d)規(guī)模較大的鄉(xiāng)村旅行點和游客較為集中的地區(qū)差不多上具有相應(yīng)的醫(yī)療急救措施，并配備醫(yī)務(wù)人員和游客常備藥品。e)鄉(xiāng)村旅行點差不多上建立有一定的緊急救援機制、突發(fā)事件處理及應(yīng)急機制。鄉(xiāng)村旅行點衛(wèi)生衛(wèi)生條件鄉(xiāng)村旅行點的

24、衛(wèi)生設(shè)備和設(shè)施較為完好無缺損，不漏水。鄉(xiāng)村旅行點的衛(wèi)生場所內(nèi)差不多無蚊蠅、 污物、 墻壁、 隔板、 門窗等較清潔。鄉(xiāng)村旅行點內(nèi)差不多上無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。衛(wèi)生制度a) 鄉(xiāng)村旅行點內(nèi)公共衛(wèi)生有定期或不定期的消毒制度和檢查制度。b)鄉(xiāng)村旅行點衛(wèi)生良好有保證，餐飲場所差不多能達(dá)到GB16153-1996規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。c) 旅行飲食衛(wèi)生具有定期或不定期的檢查和抽查制度， 并有一定的治理制度和獎懲機制。d)鄉(xiāng)村旅行點具有一定的衛(wèi)生消毒設(shè)施與衛(wèi)生消毒制度。衛(wèi)生治理a) 鄉(xiāng)村旅行點差不多沒有旅客針對旅行飲食衛(wèi)生的投拆情形。鄉(xiāng)村旅行點差不多具有排除老鼠、蟑螂、蒼蠅及其他有害昆蟲的措施。鄉(xiāng)村旅

25、行點內(nèi)的衛(wèi)生便池能及時沖洗，做到潔凈、無污垢、無異味。6.3.5 鄉(xiāng)村旅行生態(tài)環(huán)境愛護(hù)環(huán)境資源愛護(hù)鄉(xiāng)村旅行點開發(fā)能差不多愛護(hù)當(dāng)?shù)靥厣匀毁Y源、植被、土壤和環(huán)境條件。鄉(xiāng)村旅行點開發(fā)能差不多愛護(hù)當(dāng)?shù)氐臍v史古跡文物和特色建筑物。鄉(xiāng)村旅行點開發(fā)差不多愛護(hù)當(dāng)?shù)氐奈幕厣蛡鹘y(tǒng)民俗、生活適應(yīng)?；顒禹椖磕懿畈欢嘧龅揭圆黄茐纳鷳B(tài)環(huán)境平穩(wěn)為前提，能差不多堅持環(huán)保原則。環(huán)境生態(tài)愛護(hù)鄉(xiāng)村旅行點差不多能樹立可連續(xù)進(jìn)展的環(huán)境生態(tài)愛護(hù)意識。鄉(xiāng)村旅行點能差不多建立相應(yīng)的環(huán)境生態(tài)愛護(hù)制度、監(jiān)督和約束機制。鄉(xiāng)村旅行點配備有一定的環(huán)境生態(tài)愛護(hù)隊伍和資金支持。服務(wù)質(zhì)量保證和監(jiān)督建立服務(wù)質(zhì)量、安全保證體系。鄉(xiāng)村旅行點能按照GB/T1

26、9004-2-1994建立適應(yīng)本鄉(xiāng)村旅行點運行的服務(wù)質(zhì)量、 安全保證體系， 并形成可操作的有關(guān)規(guī)章制度， 作為能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量、 安全措施和經(jīng)營治理目標(biāo)的手段。建立服務(wù)監(jiān)督機制主動同意游客監(jiān)督，對外公布質(zhì)量投訴監(jiān)督電話號碼。在鄉(xiāng)村旅行點入口集中處或咨詢詢處設(shè)意見(卡、箱)，定期收集分析游客意見，進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)改進(jìn)。7.3投拆處理誠懇對待游客投拆，認(rèn)真及時處理游客的意見和建議，并將處理結(jié)果及時通知投訴者, 投拆必復(fù)。附錄A（資料性附錄）“鄉(xiāng)村旅行點服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定”認(rèn)定申請資料A.1申請“申請鄉(xiāng)村旅行點服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定”的鄉(xiāng)村旅行點必須填寫差不多信息表格。鄉(xiāng)村旅行點名稱負(fù)責(zé)人姓名

27、經(jīng)營戶家數(shù)（戶）鄉(xiāng)村旅行點地址開業(yè)時刻聯(lián)系電話郵政編碼鄉(xiāng)村旅行點所在的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村m2鄉(xiāng)村旅行點區(qū)域范疇面積畝建筑形式服務(wù)人員總數(shù)（人）后衛(wèi)生證人數(shù)（人）高中以上文化程度人數(shù)（人）床位總數(shù)問要緊特色性的農(nóng)業(yè)活動項目有餐位總數(shù)個該旅行點上一年的營業(yè)總收入萬元該旅行點上一的接待游客總年數(shù)萬人該旅行點年接待的團(tuán)隊總數(shù)（個）鄉(xiāng)村旅行點曾狀獎（或受處罰）情形講明：備注：附錄B （資料性附錄）鄉(xiāng)村旅行點服務(wù)質(zhì)量等級評判體系及講明一.為了具體劃分鄉(xiāng)村旅行點的等級，按照鄉(xiāng)村旅行點服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定（浙 江省地點標(biāo)準(zhǔn)DB33T/*-2005 ）,制定“鄉(xiāng)村旅行點服務(wù)質(zhì)量等級評判體系”（見附 表）。二.“鄉(xiāng)村旅

28、行點服務(wù)質(zhì)量等級評判體系”要緊由規(guī)模效益評判、硬件設(shè)施、功能布局、安全衛(wèi)生、生態(tài)愛護(hù)和游客中意度調(diào)查評判等部分組成。.鄉(xiāng)村旅行點的規(guī)模效益評判，包括鄉(xiāng)村旅行點的客房規(guī)模、年接待人數(shù)、年旅行收入 和直截了當(dāng)吸納就業(yè)人數(shù)。.鄉(xiāng)村旅行點的硬件設(shè)施評判包括鄉(xiāng)村旅行點建筑裝修、住宿設(shè)施、餐飲設(shè)施、衛(wèi)生設(shè) 施以及垃圾桶（箱）的配備等內(nèi)容。.鄉(xiāng)村旅行點的布局與功能要緊包括布局與分區(qū)、特色活動項目和功能區(qū)治理等。.鄉(xiāng)村旅行點的安全包括安全設(shè)施、 安全制度與安全治理，鄉(xiāng)村旅行點的衛(wèi)生則要緊包 括衛(wèi)生條件、衛(wèi)生制度和衛(wèi)生治理等內(nèi)容。.鄉(xiāng)村旅行點的生態(tài)環(huán)境愛護(hù)要緊包括環(huán)境資源的愛護(hù)和生態(tài)環(huán)境的愛護(hù)。以上評判項目均賦

29、以一定分值，鄉(xiāng)村旅行點的規(guī)模與效益評判占 80分；鄉(xiāng)村旅行點硬 件設(shè)施占120分；鄉(xiāng)村旅行點功能區(qū)治理占80分：鄉(xiāng)村旅行點安全占90分；鄉(xiāng)村旅行 點衛(wèi)生占60分；鄉(xiāng)村旅行點環(huán)境愛護(hù)占40分；力口上游客中意程度調(diào)查評判占 30分， 總分為500分。另設(shè)置加分項目10分。三.鄉(xiāng)村旅行點等級按照評分進(jìn)行劃定，450分以上為向日葵三星級；400-450分為向日葵二星級；300-400分為向日葵一星級。在舁 廳P檢查項目最高得分分檔計分自測得分檢查得分1鄉(xiāng)村旅行規(guī)模與經(jīng)濟社會效益801.1鄉(xiāng)村旅行點規(guī)模201.1.1鄉(xiāng)村旅行點客房200間或床位總數(shù)400張以上201.1.2鄉(xiāng)村旅行點客房100-200間

30、或床位總數(shù)200-400張之間151.1.3鄉(xiāng)村旅行客房在20-100間或床位總數(shù)40-200張之間101.2鄉(xiāng)村旅行點年接待人數(shù)201.2.1鄉(xiāng)村旅行點年接待人數(shù)2萬人次以上201.2.2鄉(xiāng)村旅行點年接待人數(shù)1-2萬人次之間151.2.3鄉(xiāng)村旅行點年接待人數(shù)500人次-1萬人次之間101.3鄉(xiāng)村旅行點的年旅行業(yè)收入201.3.1年旅行業(yè)收入200萬元以上201.3.2年旅行業(yè)收入100-200萬元之間151.3.3年旅行業(yè)收入100萬元以下101.4鄉(xiāng)村旅行點的社會收益201.4.1鄉(xiāng)村旅行點的直截了當(dāng)吸納就業(yè)人數(shù)在100人以上201.4.2鄉(xiāng)村旅行點的直截了當(dāng)吸納就業(yè)人數(shù)在50-100人之

31、間151.4.3鄉(xiāng)村旅行點的直截了當(dāng)吸納就業(yè)人數(shù)在50人以下102硬件設(shè)施1202.1建筑裝修302.1.1主體建筑和配套建設(shè)的民族性和地點性強，能充分體現(xiàn)當(dāng)?shù)氐拿褡逍?、地點性和農(nóng)村特色。302.1.2主體建筑和配套設(shè)施建設(shè)，具肩相應(yīng)的民族性和地點性特點，差/、多能反映當(dāng)?shù)氐拿褡逍?、地點性和農(nóng)村特色。202.1.3主體建筑和配套設(shè)施建筑形式、體量、色彩能與周圍景觀及其氛圍相和諧102.2住宿設(shè)施302.2.1配備有完善的冷暖設(shè)備或換氣裝置，配套設(shè)施與用具的 配備完整，能一客一換。客房被褥、枕巾等能統(tǒng)一收集、 務(wù)-清洗消毒。302.2.2內(nèi)配備有f的冷暖設(shè)備或換氣裝置，配套設(shè)施與用具差不多齊備能

32、涉足游客需要，能一客一換。202.2.3配套設(shè)施與用具差不多符合要求，客房被褥、枕巾差不多潔凈整潔。102.3餐飲設(shè)施202.3.1餐飲設(shè)施與鄉(xiāng)村旅行點整體環(huán)境和諧，餐飲服務(wù)能滿足游客要求能提供品種豐富、專門性明顯的當(dāng)?shù)靥厣穗取?02.3.2餐飲設(shè)施與鄉(xiāng)村旅行點整體環(huán)境和諧，餐飲服務(wù)能差/、多上滿足游客要求差不多上提供當(dāng)?shù)靥厣穗取?52.3.3餐飲設(shè)施能與鄉(xiāng)村旅行點整體環(huán)境和諧，餐飲服務(wù)能滿足游客要求。102.4衛(wèi)生設(shè)施202.4.1每一樓層均能分設(shè)男、女公用衛(wèi)生間，衛(wèi)生間標(biāo)志明顯 有防滑設(shè)施，室內(nèi)設(shè)施齊備，有殘疾人專用衛(wèi)生通道與 衛(wèi)生設(shè)施。202.4.2公用衛(wèi)生間數(shù)量、分布能與游客容量相

33、適應(yīng)，衛(wèi)生間標(biāo)志明顯且必要區(qū)域有訪滑設(shè)施，室內(nèi)設(shè)施差不多齊備。152.4.3公用衛(wèi)生間數(shù)量、分布差/、多能與游客容量相適應(yīng)，室 內(nèi)設(shè)施差不多齊備。102.5垃圾設(shè)施202.5.1設(shè)置有足夠的垃圾桶（箱）標(biāo)識明顯，數(shù)量布局適當(dāng)合理，表面潔凈無污漬，能及時處理桶內(nèi)垃圾。202.5.2設(shè)置有f的垃圾桶（箱），數(shù)量布局差不多適當(dāng)合理，表面潔凈無污漬，能定期處理桶內(nèi)垃圾。152.5.3設(shè)置有f的垃圾桶（箱），能差不多上定期處理桶內(nèi)垃圾。103鄉(xiāng)村旅行點的布局與功能803.1布局與分區(qū)303.1.1有明確的功能分區(qū)，分隔明顯，布局合理，有足夠的綠 化區(qū)域，植物與小品布置得當(dāng)，環(huán)境優(yōu)美，并明確引導(dǎo)和介紹標(biāo)識

34、，且美觀醒目，文字準(zhǔn)確規(guī)范，數(shù)量充足303.1.2有f 的活動區(qū)，活動區(qū)布局差不多合理，有綠化，部分地段有明確引導(dǎo)和介紹標(biāo)識。203.1.3有一定面積的綠化區(qū)域和活動區(qū)域。103.2特色活動項目303.2.1能提供特色多樣的活動項目，活動項目的地點性、季節(jié) 性和參與性、差異性強，能體現(xiàn)農(nóng)業(yè)（漁業(yè)）和農(nóng)村的 特色，游客感受舒服有特色。303.2.2能提供較為豐富的活動項目，活動項目有f的地點性、季節(jié)性和參與性，有體現(xiàn)農(nóng)業(yè)（漁業(yè)）和農(nóng)村的特色。203.2.3有f 的活動項目，差不多能體現(xiàn)農(nóng)業(yè)（漁業(yè)）和農(nóng)村的特色。103.3鄉(xiāng)村旅行點功能治理203.3.1有機構(gòu)健全、職責(zé)分明的治理機構(gòu)和專職治理人員

35、，市 場秩序優(yōu)良，有常設(shè)性接待人員，接待制度健全，宿旅 行咨詢電話和投訴電話、介紹小冊，有穩(wěn)固業(yè)務(wù)合作關(guān) 系，客源較為穩(wěn)固，服務(wù)人員著裝肩當(dāng)?shù)靥厣?，態(tài)度熱 倩，服務(wù)優(yōu)良，從業(yè)人員均同意過旅行服務(wù)、安全等啟 關(guān)培訓(xùn)。203.3.2有獨立的治理機構(gòu)和專職治理人員，有常設(shè)性接待人員，接待制度健全，宿旅行咨詢電話和投訴電話，有一 定業(yè)務(wù)合作關(guān)系，從業(yè)人員大多數(shù)同意過旅行服務(wù)、安 全等有關(guān)培訓(xùn)。153.3.3有f的治理機構(gòu)和兼職治理人員，有兼職接待人員。104鄉(xiāng)村旅行點的安全904.1鄉(xiāng)村旅行點的安全設(shè)施304.1.1獲得當(dāng)?shù)叵啦块T的書面許可，有完善的消防、防盜、搶救等設(shè)備，且完好、有效，按規(guī)定進(jìn)行定

36、期檢查，沒 有使用有事故隱患難的各項安全設(shè)施、 設(shè)備；設(shè)有使用 超過安全期限的安全設(shè)施、設(shè)備，鄉(xiāng)村旅行點危險地段 的標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效。304.1.2獲得當(dāng)?shù)叵啦块T的書面許可，有f 的消防、防盜、搶救等設(shè)備，且完好、肩效。204.1.3獲得當(dāng)?shù)叵啦块T的書面許可。104.2鄉(xiāng)村旅行點安全制度304.2.1有明確安全制度和崗位安全職責(zé)，從業(yè)人員能經(jīng)常參加當(dāng)?shù)刂鬓k的安全培訓(xùn)和安全教育活動，有定期安全檢查、預(yù)演、監(jiān)督和及時匯報制度。304.2.2有安全制度和崗位安全職責(zé)，要緊人員能經(jīng)常參加當(dāng)?shù)刂鬓k的安全培訓(xùn)和安全教育活動，有定期安全檢查制度。204.2.3有安全制度和崗位安全職責(zé)，有不定期安全檢查制度。104.3鄉(xiāng)村旅行點安全治理。304.3.1從業(yè)人員均同意過消防培訓(xùn)和緊急救援知識與技配 備有足夠保安安全人員，醫(yī)療急救措施，常設(shè)性醫(yī)務(wù)人 員和常備藥品，有完善的緊急救援機制、突發(fā)事件處理 及應(yīng)急機制。