智慧園區(qū)辦公云工程建設(shè)方案

1、PAGE PAGE 38智慧園區(qū)辦公云工程建設(shè)方案目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc528763067 1 辦公云工程方案 PAGEREF _Toc528763067 h 4 HYPERLINK l _Toc528763068 1.1 項(xiàng)目概述 PAGEREF _Toc528763068 h 4 HYPERLINK l _Toc528763069 1.1.1 傳統(tǒng)桌面面臨的挑戰(zhàn) PAGEREF _Toc528763069 h 4 HYPERLINK l _Toc528763070 1.1.2 如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn) PAGEREF _Toc528763070 h 5

2、HYPERLINK l _Toc528763071 1.2 桌面云方案設(shè)計(jì)分析 PAGEREF _Toc528763071 h 5 HYPERLINK l _Toc528763072 1.2.1 設(shè)計(jì)原則 PAGEREF _Toc528763072 h 5 HYPERLINK l _Toc528763073 1.2.2 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)分析 PAGEREF _Toc528763073 h 6 HYPERLINK l _Toc528763074 1.2.3 方案簡(jiǎn)介 PAGEREF _Toc528763074 h 7 HYPERLINK l _Toc528763075 1.3 桌面云建設(shè)解決方案 PAG

3、EREF _Toc528763075 h 8 HYPERLINK l _Toc528763076 1.3.1 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc528763076 h 8 HYPERLINK l _Toc528763077 1.3.2 桌面虛擬化總體架構(gòu) PAGEREF _Toc528763077 h 11 HYPERLINK l _Toc528763078 1.4 各功能模塊設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc528763078 h 13 HYPERLINK l _Toc528763079 1.4.1 虛擬桌面與桌面池 PAGEREF _Toc528763079 h 13 HYPERLINK

4、l _Toc528763080 1.4.2 虛擬應(yīng)用 PAGEREF _Toc528763080 h 17 HYPERLINK l _Toc528763081 1.4.3 個(gè)人數(shù)據(jù)盤 PAGEREF _Toc528763081 h 19 HYPERLINK l _Toc528763082 1.4.4 終端支持 PAGEREF _Toc528763082 h 20 HYPERLINK l _Toc528763083 1.4.5 外設(shè)支持 PAGEREF _Toc528763083 h 21 HYPERLINK l _Toc528763084 1.4.6 圖像和多媒體支持 PAGEREF _Toc

5、528763084 h 23 HYPERLINK l _Toc528763085 1.4.7 用戶身份驗(yàn)證 PAGEREF _Toc528763085 h 23 HYPERLINK l _Toc528763086 2 項(xiàng)目實(shí)施與管理 PAGEREF _Toc528763086 h 27 HYPERLINK l _Toc528763087 2.1 實(shí)施計(jì)劃 PAGEREF _Toc528763087 h 27 HYPERLINK l _Toc528763088 2.2 實(shí)施周期 PAGEREF _Toc528763088 h 28 HYPERLINK l _Toc528763089 2.3 項(xiàng)目

6、建設(shè)機(jī)構(gòu) PAGEREF _Toc528763089 h 29 HYPERLINK l _Toc528763090 2.4 人員配置 PAGEREF _Toc528763090 h 30 HYPERLINK l _Toc528763091 2.5 項(xiàng)目溝通 PAGEREF _Toc528763091 h 31 HYPERLINK l _Toc528763092 2.6 項(xiàng)目文檔管理 PAGEREF _Toc528763092 h 32 HYPERLINK l _Toc528763093 3 應(yīng)急處置預(yù)案服務(wù) PAGEREF _Toc528763093 h 32 HYPERLINK l _Toc

7、528763094 3.1 系統(tǒng)故障應(yīng)急流程說(shuō)明 PAGEREF _Toc528763094 h 32 HYPERLINK l _Toc528763095 3.2 數(shù)據(jù)中心機(jī)房應(yīng)急服務(wù) PAGEREF _Toc528763095 h 35 HYPERLINK l _Toc528763096 3.2.1 機(jī)房漏水應(yīng)急預(yù)案 PAGEREF _Toc528763096 h 35 HYPERLINK l _Toc528763097 3.2.2 設(shè)備發(fā)生被盜或人為損害事件應(yīng)急預(yù)案 PAGEREF _Toc528763097 h 35 HYPERLINK l _Toc528763098 3.2.3 機(jī)房長(zhǎng)

8、時(shí)間停電應(yīng)急預(yù)案 PAGEREF _Toc528763098 h 36 HYPERLINK l _Toc528763099 3.2.4 通信網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案 PAGEREF _Toc528763099 h 36 HYPERLINK l _Toc528763100 3.2.5 不良信息和網(wǎng)絡(luò)病毒事件應(yīng)急預(yù)案 PAGEREF _Toc528763100 h 37 HYPERLINK l _Toc528763101 3.2.6 黑客攻擊事件應(yīng)急預(yù)案 PAGEREF _Toc528763101 h 38 HYPERLINK l _Toc528763102 3.2.7 服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案 PAG

9、EREF _Toc528763102 h 38 HYPERLINK l _Toc528763103 3.2.8 核心設(shè)備硬件故障應(yīng)急預(yù)案 PAGEREF _Toc528763103 h 39 HYPERLINK l _Toc528763104 3.2.9 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞應(yīng)急預(yù)案 PAGEREF _Toc528763104 h 39 HYPERLINK l _Toc528763105 3.2.10 雷擊事故應(yīng)急預(yù)案 PAGEREF _Toc528763105 h 40 HYPERLINK l _Toc528763106 3.3 系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案處置保障 PAGEREF _Toc528763106 h

10、41 HYPERLINK l _Toc528763107 3.3.1 應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)原則 PAGEREF _Toc528763107 h 41 HYPERLINK l _Toc528763108 3.3.2 應(yīng)急預(yù)案指揮原則 PAGEREF _Toc528763108 h 41 HYPERLINK l _Toc528763109 3.3.3 應(yīng)急保障措施 PAGEREF _Toc528763109 h 41 HYPERLINK l _Toc528763110 4 售后服務(wù)方案 PAGEREF _Toc528763110 h 42 HYPERLINK l _Toc528763111 4.1 售后服

11、務(wù)期限 PAGEREF _Toc528763111 h 42 HYPERLINK l _Toc528763112 4.2 售后服務(wù)內(nèi)容 PAGEREF _Toc528763112 h 43 HYPERLINK l _Toc528763113 4.3 響應(yīng)時(shí)間 PAGEREF _Toc528763113 h 43 HYPERLINK l _Toc528763114 4.4 服務(wù)體系 PAGEREF _Toc528763114 h 43 HYPERLINK l _Toc528763115 4.4.1 支持服務(wù) PAGEREF _Toc528763115 h 43 HYPERLINK l _Toc5

12、28763116 4.4.2 咨詢服務(wù) PAGEREF _Toc528763116 h 44 HYPERLINK l _Toc528763117 4.4.3 部署服務(wù) PAGEREF _Toc528763117 h 45 HYPERLINK l _Toc528763118 4.4.4 故障排除服務(wù) PAGEREF _Toc528763118 h 46辦公云工程方案項(xiàng)目概述傳統(tǒng)桌面面臨的挑戰(zhàn)一直以來(lái)，桌面計(jì)算普遍使用的是功能全面的“胖客戶端”PC。在許多情況下，此類 PC 提供了價(jià)格、性能與功能的最佳組合。但是，在不少使用案例中，胖客戶端 PC 并不是理想的解決方案。其缺點(diǎn)包括： 難以管理：面對(duì)

13、廣泛分布的 PC 硬件，用戶日益要求能在任何地方訪問(wèn)其桌面環(huán)境，因此集中式 PC 管理極難實(shí)現(xiàn)。此外，眾所周知，由于 PC 硬件種類繁多，用戶修改桌面環(huán)境的需求各有不同，因此 PC 桌面標(biāo)準(zhǔn)化也是一個(gè)難題?？傮w擁有成本高：PC 硬件相對(duì)較低的成本優(yōu)勢(shì)，通常無(wú)法抵消 PC 管理和支持工作的高昂成本。目前，PC 管理工作包括部署軟件、更新和修補(bǔ)程序等，由于這些工作需要對(duì)多種 PC 配置的部署進(jìn)行測(cè)試和驗(yàn)證，因而會(huì)耗費(fèi)大量的人力。同時(shí)，由于標(biāo)準(zhǔn)化程度不高，支持人員經(jīng)常需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，這就進(jìn)一步增加了支持成本。 難以保護(hù)數(shù)據(jù)的安全：確保 PC 上的數(shù)據(jù)能成功備份并能在 PC 出現(xiàn)故障或文件丟失時(shí)

14、恢復(fù)，是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。即使數(shù)據(jù)能成功備份，PC 失竊的風(fēng)險(xiǎn)也威脅著重要數(shù)據(jù)的安全。 資源未充分利用：PC 的分布式特性使人們難以通過(guò)集中資源的方式提高利用率和降低成本。結(jié)果，PC 的利用率通常低于 5%，遠(yuǎn)程辦公室需要重復(fù)的桌面基礎(chǔ)架構(gòu)，移動(dòng)工作人員可能需要使用復(fù)雜的遠(yuǎn)程桌面解決方案。如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)推出的虛擬化解決方案是立足于公司虛擬化技術(shù)積累的基礎(chǔ)之上，基于客戶需求的服務(wù)器及桌面/應(yīng)用虛擬化一體化解決方案, 幫助IT部門將應(yīng)用系統(tǒng)與數(shù)據(jù)集中部署在數(shù)據(jù)中心，通過(guò)統(tǒng)一的管理將這些應(yīng)用作為一種服務(wù)按需發(fā)布、交付給身處各地、使用各種設(shè)備的用戶，實(shí)現(xiàn)了桌面和應(yīng)用使用方式的革新，不但提高了工作效率，也大

15、大提高了可用性及安全性，大大降低IT 總體擁有成本。 終端用戶無(wú)論是在辦公室還是在路途中，都能使用任何適用設(shè)備獲得豐富、一致的高性能應(yīng)用與桌面體驗(yàn)。桌面云方案設(shè)計(jì)分析設(shè)計(jì)原則基于多業(yè)務(wù)統(tǒng)一訪問(wèn)系統(tǒng)的規(guī)劃以及建設(shè)要求，統(tǒng)一訪問(wèn)系統(tǒng)應(yīng)按照以下原則進(jìn)行建設(shè)：統(tǒng)一規(guī)劃、逐步建設(shè)實(shí)施原則在多業(yè)務(wù)訪問(wèn)系統(tǒng)在統(tǒng)一規(guī)劃的前提下，根據(jù)系統(tǒng)的實(shí)際需求，進(jìn)行逐步實(shí)施，充分考慮作為初次部署情況。集成性原則通過(guò)統(tǒng)一集成的規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)基于統(tǒng)一應(yīng)用訪問(wèn)的針對(duì)系統(tǒng)接入的規(guī)范，從而逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)用戶接入的全面統(tǒng)一集成。安全性原則根據(jù)應(yīng)用訪問(wèn)的不同安全等級(jí)要求，和網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)的安全規(guī)范，制定系統(tǒng)的安全性規(guī)范，完善信息安全策略和信息

16、安全標(biāo)準(zhǔn)，滿足數(shù)據(jù)安全和訪問(wèn)安全的要求，提供可靠的系統(tǒng)安全管理模式?？蓴U(kuò)展性原則系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要考慮到業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展的需要，架構(gòu)應(yīng)滿足橫向和縱向擴(kuò)展的需求，在架構(gòu)簡(jiǎn)明的基礎(chǔ)上，降低各功能模塊和組件的耦合度，并充分考慮到兼容性，實(shí)現(xiàn)快速高效的擴(kuò)展方案。適應(yīng)性原則系統(tǒng)需充分考慮到已有的IT資源投入，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和應(yīng)用架構(gòu)，避免在構(gòu)建過(guò)程中的大范圍系統(tǒng)改造，降低系統(tǒng)復(fù)雜度和建設(shè)成本。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)分析實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的訪問(wèn)方式當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和對(duì)移動(dòng)辦公要求高的員工，出差在外，或者不在辦公室內(nèi)，則沒有辦法進(jìn)行公文處理和隨時(shí)了解需要的信息。在廣域網(wǎng)下，存在無(wú)線上網(wǎng)、撥號(hào)、ADSL、寬帶等多種網(wǎng)絡(luò)連接，直接影響到訪問(wèn)的效率；若

17、要提高訪問(wèn)效果，則需要增加帶寬、添置設(shè)備，重新搭建IT架構(gòu)，才有可能解決網(wǎng)絡(luò)性能問(wèn)題?？蛻舳嗽O(shè)備的多樣性以及服務(wù)器端的跨平臺(tái)性也影響著我們快速的訪問(wèn)辦公系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)。我們建設(shè)移動(dòng)辦公系統(tǒng)就是為了解決以上問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地的訪問(wèn)方式。保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全性在用戶進(jìn)行辦公時(shí)對(duì)文件進(jìn)行處理的時(shí)候，數(shù)據(jù)、系統(tǒng)的安全性會(huì)受到來(lái)自外部網(wǎng)絡(luò)的各種威脅，為了防止黑客、病毒的攻擊，我們需要提供一個(gè)安全接入平臺(tái)，充分保證數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的安全，同時(shí)要實(shí)現(xiàn)在多種網(wǎng)絡(luò)條件下，徹底解決對(duì)用戶身份的識(shí)別、對(duì)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的安全性和可靠性的保障措施。保證應(yīng)用系統(tǒng)及外圍設(shè)備的兼容性如何保證我們的系統(tǒng)在3-5年時(shí)間內(nèi)兼

18、容現(xiàn)有系統(tǒng)，并且能夠支持新的信息化項(xiàng)目。要實(shí)現(xiàn)最高效的應(yīng)用系統(tǒng)的集中管理、充分考慮合理的運(yùn)維費(fèi)用和較小的運(yùn)維服務(wù)難度，最大限度地降低綜合的維護(hù)成本。兼顧到不同時(shí)期的各項(xiàng)應(yīng)用，利用較小的代價(jià)改造這些系統(tǒng)。兼顧到與已有的各種身份認(rèn)證系統(tǒng)（域認(rèn)證）的兼容性。兼顧不同終端設(shè)備，包括個(gè)人電腦， IPad，瘦客戶機(jī)等。方案簡(jiǎn)介在分析技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)和客戶針對(duì)桌面的需求上，提出桌面云解決方案。桌面云解決方案由客戶端層、虛擬化層和應(yīng)用層組成，貫徹這些層面的是接入控制和安全。在客戶端層，針對(duì)不同桌面環(huán)境，分別對(duì)應(yīng)移動(dòng)辦公人員、辦公環(huán)境，支持的終端類型包括傳統(tǒng)的PC機(jī)、廋終端、4G移動(dòng)設(shè)備等。在虛擬化層，主要通過(guò)應(yīng)用

19、虛擬化和桌面虛擬化來(lái)為客戶端層提供接入。之所以在該層提供兩種接入手段，主要是不同的客戶端有不同的適用范圍：桌面虛擬化能提供更多豐富特性，但桌面虛擬化需要更多資源，投資成本也較高；應(yīng)用虛擬化提供的特性不如桌面虛擬化豐富，但投入成本低，部署速度快。應(yīng)用層為客戶現(xiàn)有應(yīng)用，主要是在網(wǎng)絡(luò)上能夠與當(dāng)前應(yīng)用能夠連通，在連接過(guò)程中確保安全。貫穿虛擬化管理方面還包括安全，安全涵蓋范圍較廣，主要包括用戶管理、權(quán)限管理和安全審計(jì)等方面內(nèi)容。在本次項(xiàng)目中，我們根據(jù)完全根據(jù)用戶現(xiàn)狀來(lái)制定適合本次項(xiàng)目的桌面云方案。桌面云建設(shè)解決方案系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)統(tǒng)一桌面云平臺(tái)提供了兩大類虛擬化方式，分別是應(yīng)用虛擬化和桌面虛擬化，桌面虛擬化

20、又分為共享服務(wù)器桌面、一對(duì)一綁定虛擬桌面和單一鏡像管理的一對(duì)多虛擬桌面。在面對(duì)用戶的使用場(chǎng)景時(shí)，選擇的出發(fā)點(diǎn)如下：用戶的個(gè)性化需求。對(duì)用戶個(gè)性化需求的支持從弱到強(qiáng)排序是：純應(yīng)用虛擬化共享服務(wù)器桌面單一鏡像管理一對(duì)多虛擬桌面一對(duì)一綁定虛擬桌面；應(yīng)用的兼容性。對(duì)應(yīng)用兼容性的支持從弱到強(qiáng)排序是：純應(yīng)用虛擬化=共享服務(wù)器桌面單一鏡像管理一對(duì)多虛擬桌面一對(duì)一綁定虛擬桌面；外設(shè)的兼容性。對(duì)外設(shè)兼容性的支持從弱到強(qiáng)排序是：純應(yīng)用虛擬化=共享服務(wù)器桌面單一鏡像管理一對(duì)多虛擬桌面=一對(duì)一綁定虛擬桌面；因?yàn)榧儜?yīng)用虛擬化和共享服務(wù)器桌面的方式比后兩種占用的資源有數(shù)量級(jí)上的差別，所以在滿足用戶需求的前提下，建議盡量采

21、用前兩種虛擬化方案。移動(dòng)辦公場(chǎng)景移動(dòng)辦公應(yīng)用場(chǎng)景中，突出的特點(diǎn)是：地域分布廣泛；終端種類不一；網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定；應(yīng)用相對(duì)簡(jiǎn)單。對(duì)于移動(dòng)用戶，我們首先確定是使用虛擬桌面還是虛擬應(yīng)用。虛擬應(yīng)用有部署快，帶寬要求低，用戶體驗(yàn)好的特點(diǎn)。桌面虛擬化靈活，兼容性強(qiáng)，不但能夠提供應(yīng)用，也可以提供完整的桌面環(huán)境。所以建議采用交桌面和應(yīng)用兩種方式。當(dāng)用戶只需要訪問(wèn)個(gè)別應(yīng)用并且網(wǎng)絡(luò)非常差的時(shí)候，可以使用虛擬應(yīng)用。從而降低帶寬要求，又可以增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。當(dāng)用戶需要使用完整的桌面環(huán)境或需要訪問(wèn)自己的企業(yè)桌面的時(shí)候使用虛擬桌面。另外對(duì)于桌面虛擬化，我們先了解單一鏡像和一對(duì)多虛擬桌面的區(qū)別。單一鏡像意味著每個(gè)用戶都有一個(gè)獨(dú)立的虛

22、擬磁盤。一對(duì)多是多個(gè)用戶共享一個(gè)虛擬磁盤，適合比較標(biāo)準(zhǔn)的辦公環(huán)境。針對(duì)移動(dòng)辦公人員，首先要對(duì)用戶進(jìn)行分類，分為對(duì)個(gè)性化要求高的用戶以及標(biāo)準(zhǔn)辦公環(huán)境用戶，根據(jù)不同情況選擇鏡像模式。企業(yè)內(nèi)網(wǎng)辦公場(chǎng)景企業(yè)內(nèi)網(wǎng)辦公桌面，最突出的特點(diǎn)是：用戶集中辦公應(yīng)用單一帶寬充足對(duì)于該場(chǎng)景，由于帶寬非常充足，完全可以通過(guò)使用虛擬桌面的方式實(shí)現(xiàn)集中辦公。而對(duì)于辦公場(chǎng)景，又分為兩種類型，一種是標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)境的桌面，一種是個(gè)性化需求的桌面。其特點(diǎn)分別是標(biāo)準(zhǔn)桌面：用戶集中辦公應(yīng)用統(tǒng)一，標(biāo)準(zhǔn)帶寬充足無(wú)個(gè)性化需求個(gè)性化桌面：用戶不一定集中辦公應(yīng)用多種多樣，不同用戶不一樣帶寬充足個(gè)性化需求所以對(duì)于個(gè)性化桌面，我們選擇專屬桌面，也就是1

23、:1的部署方式。對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化桌面，我們可以采用池模式桌面。桌面虛擬化總體架構(gòu)根據(jù)前面關(guān)于現(xiàn)狀和需求分析，結(jié)合在桌面應(yīng)用解決方案，制定如下模塊化、易擴(kuò)展、安全性高的桌面云總體架構(gòu)，如下圖如上圖，從網(wǎng)絡(luò)入手，分為4個(gè)部分，互聯(lián)網(wǎng)區(qū)、DMZ區(qū)、虛擬服務(wù)器區(qū)后臺(tái)應(yīng)用層。終端出于互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部辦公網(wǎng)兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)中。從目的上說(shuō)我們需要實(shí)現(xiàn)的是，用戶在互聯(lián)網(wǎng)區(qū)可以方便的訪問(wèn)后臺(tái)應(yīng)用層的OA辦公系統(tǒng)，又可以接入企業(yè)桌面。第一步，移動(dòng)辦公人員首先從互聯(lián)網(wǎng)區(qū)發(fā)起請(qǐng)求，連接vpn網(wǎng)關(guān)，這樣可以保證安全性，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，為了保證高可用，我們啟用2臺(tái)vpn做冗余設(shè)計(jì)。第二步，當(dāng)撥入vpn的同時(shí)進(jìn)行用戶驗(yàn)證，通過(guò)vaccess

24、，AD等集成認(rèn)證來(lái)認(rèn)證用戶。當(dāng)用戶得到授權(quán)后，就會(huì)分配給用戶一臺(tái)虛擬機(jī)作為虛擬桌面或者一個(gè)應(yīng)用線程，這樣移動(dòng)用戶就相當(dāng)于在虛擬服務(wù)器區(qū)進(jìn)行辦公。第三步，員工得到虛擬機(jī)桌面或者應(yīng)用以后，直接使用企業(yè)虛擬機(jī)或者應(yīng)用訪問(wèn)辦公網(wǎng)系統(tǒng)。這里只需在防火墻上開放辦公虛擬機(jī)區(qū)到辦公區(qū)的訪問(wèn)即可。以下將詳細(xì)描述典型整體架構(gòu)中的各個(gè)組成模塊。各功能模塊設(shè)計(jì)虛擬桌面與桌面池桌面虛擬化方案允許管理員將虛擬桌面環(huán)境發(fā)布給用戶遠(yuǎn)程使用。用戶可以用終端通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接到虛擬桌面環(huán)境上，像使用本地桌面一樣使用虛擬桌面，但實(shí)際上虛擬桌面的所有計(jì)算處理都是在服務(wù)器端完成，終端與服務(wù)器之間的交互僅僅是輸入指令和輸出顯示圖片，不存在實(shí)際

25、數(shù)據(jù)的交互。由于桌面虛擬化將所有的桌面環(huán)境和計(jì)算集中于服務(wù)器端，因而必須在服務(wù)器端進(jìn)行集中的虛擬桌面管理。虛擬桌面主要來(lái)源于服務(wù)器上運(yùn)行的虛擬機(jī)，但也可以來(lái)自物理機(jī)。所有的桌面都以桌面池的形式管理起來(lái)。桌面池分類桌面虛擬化方案提供了三種不同類型的桌面池：浮動(dòng)桌面池、專用桌面池和固定桌面池。浮動(dòng)桌面池：池中所有桌面的操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)都完全一樣。用戶每次登陸時(shí)，都從池中隨機(jī)獲得一個(gè)全新的桌面，用戶退出時(shí)該桌面不會(huì)保存任何用戶修改，并且會(huì)返回到桌面池中以供下一次分配給新的用戶。用戶如果想保存自己的數(shù)據(jù)，則必須通過(guò)AD域配置漫游將數(shù)據(jù)保存到共享存儲(chǔ)上，或者直接用移動(dòng)磁盤將數(shù)據(jù)拷貝出來(lái)。浮動(dòng)桌面池主要

26、適合于培訓(xùn)教室、機(jī)房、呼叫中心、營(yíng)業(yè)廳等簡(jiǎn)單任務(wù)場(chǎng)景。專用桌面池：初始時(shí)池中所有桌面的操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)都完全一樣，但用戶第一次登陸并獲取一個(gè)桌面后，該用戶與該桌面之間就產(chǎn)生了綁定關(guān)系，該用戶以后每次登陸都將使用該桌面，該用戶退出時(shí)該桌面也不再會(huì)被分配給其他用戶。用戶在桌面中的所有修改都將被保存下來(lái)。固定桌面池：池中桌面與用戶之間由管理員手工指定綁定關(guān)系，用戶每次登陸時(shí)，直接根據(jù)管理員的配置進(jìn)入到指定的桌面環(huán)境中。用戶在桌面中的所有修改都將被保存下來(lái)。圖3 三種類型的桌面池對(duì)比桌面發(fā)布對(duì)于浮動(dòng)桌面池和專業(yè)桌面池，管理員可以將其直接發(fā)布給一個(gè)或多個(gè)用戶組，其中的用戶與虛擬桌面的匹配由系統(tǒng)自動(dòng)完成

27、或用戶自行手工選擇。對(duì)于固定桌面池，管理員必須將其中的每個(gè)虛擬桌面與可使用該桌面的用戶進(jìn)行明確指定，不允許系統(tǒng)自動(dòng)分配或用戶自行選擇。一個(gè)虛擬桌面可以分配給多個(gè)用戶，一個(gè)用戶也可以分配獲得多個(gè)虛擬桌面的使用權(quán)。只有在桌面發(fā)布給用戶后，用戶才有權(quán)限登錄使用該桌面。如果一個(gè)用戶同時(shí)獲得權(quán)限訪問(wèn)多個(gè)桌面，則在用戶登錄成功后會(huì)向用戶提示可訪問(wèn)的所有桌面的列表，由用戶選擇其中一個(gè)桌面使用。圖4 vAccess產(chǎn)品桌面發(fā)布鏈接桌面當(dāng)多個(gè)桌面具有相同操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的時(shí)候，如果把這些桌面的公共部分采用同一份磁盤文件進(jìn)行存儲(chǔ)，則一方面可以減少對(duì)寶貴的存儲(chǔ)空間的占用，另一方面可以針對(duì)公共部分的I/O讀寫等進(jìn)行

28、性能優(yōu)化，或針對(duì)公共部分進(jìn)行統(tǒng)一的系統(tǒng)補(bǔ)丁和應(yīng)用系統(tǒng)升級(jí)，從而對(duì)提升用戶體驗(yàn)、提高工作效率具有很大的幫助。虛擬化方案支持鏈接桌面功能，允許具有相同操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的多個(gè)桌面共享同一個(gè)公共模板，同一份公共磁盤鏡像，只有各虛擬桌面之間的差異部分才由各自的虛擬機(jī)文件部分保存，在保持了每個(gè)虛擬桌面都擁有完全功能的同時(shí)，大大減少了對(duì)存儲(chǔ)磁盤空間的占用，并為公共部分的統(tǒng)一升級(jí)提供了良好的基礎(chǔ)?？焖俨渴鸷徒y(tǒng)一升級(jí)浮動(dòng)桌面池和專用桌面池都可以采用模板克隆的方式創(chuàng)建，即先在后臺(tái)創(chuàng)建一個(gè)虛擬機(jī)模板，在該模板中完成所有操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)的安裝和相關(guān)配置。然后在創(chuàng)建桌面池時(shí)，以該模板為母體，批量克隆出多個(gè)完全相同的

29、桌面，從而實(shí)現(xiàn)快速大規(guī)模部署。當(dāng)對(duì)桌面池的虛擬機(jī)模板進(jìn)行修改時(shí)，由于桌面池內(nèi)的其他虛擬機(jī)和該虛擬機(jī)共用主鏡像文件，因此當(dāng)其他虛擬機(jī)重新啟動(dòng)時(shí)，就會(huì)自動(dòng)獲取更新后的虛擬機(jī)模板，從而提供給用戶更新后的桌面環(huán)境。這樣，管理員只需要修改桌面池的模板，就可簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn)該桌面池內(nèi)的所有桌面的統(tǒng)一升級(jí)。圖5 快速部署和統(tǒng)一升級(jí)桌面負(fù)載均衡當(dāng)桌面池中的虛擬機(jī)分布于多臺(tái)服務(wù)器上時(shí)，可以對(duì)桌面的分配進(jìn)行負(fù)載均衡。負(fù)載均衡可以根據(jù)服務(wù)器的連接數(shù)、CPU負(fù)載和內(nèi)存負(fù)載來(lái)進(jìn)行。以連接數(shù)負(fù)載為例，當(dāng)?shù)谝粋€(gè)用戶來(lái)申請(qǐng)桌面時(shí)，系統(tǒng)從服務(wù)器A上為其分配一個(gè)桌面；而當(dāng)下個(gè)用戶來(lái)申請(qǐng)同一桌面池上的桌面時(shí)，系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器B上的連接數(shù)少于

30、A，因而從服務(wù)器B上為其分配一個(gè)桌面。圖6 桌面負(fù)載均衡虛擬應(yīng)用除了桌面以外，vAccess產(chǎn)品還允許將服務(wù)器應(yīng)用以虛擬應(yīng)用的形式發(fā)布給指定用戶。用戶可以像使用虛擬桌面一樣，用終端通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接到虛擬應(yīng)用，并像使用本地應(yīng)用一樣使用虛擬應(yīng)用；但實(shí)際上虛擬應(yīng)用完全在服務(wù)器端運(yùn)行，終端與服務(wù)器之間的交互僅僅是輸入指令和輸出顯示圖片，不存在實(shí)際數(shù)據(jù)的交互。獲取應(yīng)用服務(wù)器上的應(yīng)用列表提供了AppServer插件，用于從應(yīng)用服務(wù)器上獲取完整的應(yīng)用列表，并將該列表傳輸?shù)絭Access上。vAccess可以將從多臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器上獲取的應(yīng)用列表整合在一起，由管理員配置以向外發(fā)布虛擬應(yīng)用。應(yīng)用發(fā)布管理員必須將其中的每

31、個(gè)虛擬應(yīng)用與可使用該應(yīng)用的用戶進(jìn)行明確指定。一個(gè)虛擬應(yīng)用可以分配給多個(gè)用戶，一個(gè)用戶也可以分配獲得多個(gè)虛擬應(yīng)用的使用權(quán)。只有在虛擬應(yīng)用發(fā)布給用戶后，用戶才有權(quán)限登錄使用該應(yīng)用。圖7 應(yīng)用列表和發(fā)布應(yīng)用負(fù)載均衡當(dāng)在多臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器上都能提供同一虛擬應(yīng)用時(shí)，vAccess可以對(duì)虛擬應(yīng)用的分配進(jìn)行負(fù)載均衡。負(fù)載均衡可以根據(jù)服務(wù)器的連接數(shù)、CPU負(fù)載和內(nèi)存負(fù)載來(lái)進(jìn)行。以連接數(shù)負(fù)載為例，當(dāng)?shù)谝粋€(gè)用戶來(lái)申請(qǐng)?zhí)摂M應(yīng)用時(shí)，系統(tǒng)從服務(wù)器A上為其分配資源；而當(dāng)下個(gè)用戶來(lái)申請(qǐng)同一虛擬應(yīng)用時(shí)，系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器B上的連接數(shù)少于A，因而從服務(wù)器B上為其分配資源。圖8 應(yīng)用負(fù)載均衡個(gè)人數(shù)據(jù)盤桌面虛擬化方案允許為用戶創(chuàng)建個(gè)人數(shù)據(jù)

32、盤，這樣用戶可以把自己的文文檔、數(shù)據(jù)和個(gè)性化配置都保存在個(gè)人數(shù)據(jù)盤中，即便虛擬機(jī)損壞甚至被刪除，用戶的文檔和數(shù)據(jù)等重要信息依然保存，且可以在登錄另一桌面時(shí)重新關(guān)聯(lián)上自己的個(gè)人數(shù)據(jù)盤，繼續(xù)正常使用文檔和數(shù)據(jù)。桌面虛擬化方案同時(shí)允許為多個(gè)用戶和用戶組批量創(chuàng)建個(gè)人數(shù)據(jù)盤，從而大大提升管理員配置效率。終端支持PC電腦部署桌面虛擬化方案時(shí)，可以對(duì)現(xiàn)有的PC電腦進(jìn)行利舊。由于桌面虛擬化方案對(duì)終端的處理能力要求不高，即便是已經(jīng)使用了4-5年的舊PC電腦也可以作為終端設(shè)備使用，不會(huì)出現(xiàn)性能不足的問(wèn)題。提供了vClient客戶端，可以在windows XP、windows 7等各種桌面操作系統(tǒng)上運(yùn)行，用戶在vC

33、lient上輸入用戶名和密碼后，即可看到自己權(quán)限內(nèi)可以進(jìn)入的虛擬桌面列表，選擇合適的虛擬桌面進(jìn)入即可。所有的數(shù)據(jù)和計(jì)算都在服務(wù)器端執(zhí)行，終端上只需要進(jìn)行指令輸入和屏幕顯示即可。無(wú)線云終端/瘦客戶機(jī)云終端和瘦客戶機(jī)具有硬件成本低、能耗低、生命周期長(zhǎng)等特點(diǎn)，特別適合于作為桌面虛擬化方案中的終端設(shè)備使用。桌面虛擬化方案支持云終端和瘦客戶機(jī)方案，并提供內(nèi)嵌式的vClient客戶端，只需將云終端的系統(tǒng)升級(jí)為內(nèi)嵌vClient，即可以作為終端正常訪問(wèn)虛擬桌面。同時(shí)還提供無(wú)線云終端設(shè)備FronView2000，用戶無(wú)需為每個(gè)云終端拉一條網(wǎng)線，可以幾十個(gè)云終端共用一個(gè)無(wú)線路由器，從而減少了對(duì)布線的要求，部署更

34、加靈活。移動(dòng)終端：平板電腦、智能手機(jī)桌面虛擬化也可以采用移動(dòng)終端接入，vClient支持包括iOS、Android等主流移動(dòng)設(shè)備操作系統(tǒng)，無(wú)論是蘋果的iPad、iPhone，還是其他公司的Android平板電腦，都可以正常使用vClient，且用戶體驗(yàn)與在PC電腦、云終端上使用幾乎沒有差異。外設(shè)支持桌面虛擬化方案允許用戶將外設(shè)連接到終端上，然后像在本地桌面使用外設(shè)一樣使用這些連接在終端上的外設(shè)，盡管所有的計(jì)算仍然在服務(wù)器端進(jìn)行。USB移動(dòng)磁盤桌面虛擬化方案支持各種類型的USB移動(dòng)磁盤，包括U盤、移動(dòng)硬盤等，無(wú)需另裝驅(qū)動(dòng)，即插即用。桌面虛擬化還提供了對(duì)USB設(shè)備的精細(xì)化管理，用戶需要使用USB移

35、動(dòng)磁盤設(shè)備時(shí)，必須先將USB設(shè)備的VID和PID提交給管理員，由管理員做授權(quán)許可后，才能使用USB設(shè)備。USB磁盤與虛擬桌面之間的剪貼板拷貝功能也是由管理員控制的，管理員可以根據(jù)需要提供USB磁盤與虛擬桌面之間的上行傳輸、下行傳輸、雙向傳輸權(quán)限，或完全禁止使用剪貼板拷貝功能。智能卡與加密狗桌面虛擬化提供了智能卡攜帶功能，可以把各種主流的智能卡或加密狗從終端攜帶到虛擬桌面，虛擬桌面內(nèi)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以識(shí)別智能卡并正常運(yùn)行業(yè)務(wù)，從而使得智能卡的安全方案在虛擬桌面上可以同樣實(shí)現(xiàn)。USB外設(shè)虛擬化方案提供了廣泛的USB外設(shè)支持，既包括常見的USB光驅(qū)，也包括各種專業(yè)的USB外設(shè)，如USB身份證掃描設(shè)備、U

36、SB轉(zhuǎn)Modem、USB POS機(jī)、USB掃描儀等。除了對(duì)主流USB外設(shè)提供支持外，還可以根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需要，對(duì)特殊外設(shè)進(jìn)行定制化開發(fā)和支持。打印機(jī)虛擬化方案可以支持HP、Canon等各種主流打印機(jī)，既支持網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)，也支持連接到終端設(shè)備的本地打印機(jī)；同時(shí)支持串口、并口和USB接口打印機(jī)。串口和并口設(shè)備虛擬化方案可以支持各種串口和并口設(shè)備，包括打印機(jī)、掃描儀、POS機(jī)等，只需要把設(shè)備連接到終端，就可以通過(guò)獨(dú)有的FAP協(xié)議遠(yuǎn)程攜帶到虛擬桌面使用。圖像和多媒體支持桌面虛擬化方案允許用戶在虛擬桌面上像在本地桌面一樣查看和編輯圖像、多媒體信息。在虛擬桌面環(huán)境下，可以支持1920*1200分辨率的桌面顯

37、示，支持32位真彩色圖像顯示，能夠使用windows Media Player等常用多媒體工具播放1080P高清視頻。用戶身份驗(yàn)證AD域身份驗(yàn)證桌面虛擬化方案可以與AD域身份認(rèn)證有機(jī)結(jié)合，與現(xiàn)有的AD域機(jī)制配合已完成用戶身份驗(yàn)證。圖10 AD域認(rèn)證配置單點(diǎn)登錄桌面虛擬化方案可以實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄，只需要輸入一次用戶名和密碼，即可完成View登錄、AD域登錄，直接進(jìn)入虛擬桌面。圖11 單點(diǎn)登錄配置IP和時(shí)間段訪問(wèn)控制桌面虛擬化方案提供了基于 IP的訪問(wèn)控制功能，能夠管理用戶的登錄區(qū)域和IP范圍，從而提供了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)約束能力，靈活而又方便的管理用戶的登錄。圖12 IP訪問(wèn)控制管理員可以根據(jù)需要，配置包括

38、訪問(wèn)時(shí)間在內(nèi)的詳細(xì)的訪問(wèn)策略，控制桌面虛擬機(jī)的訪問(wèn)。圖13時(shí)間段訪問(wèn)控制數(shù)據(jù)安全性保障數(shù)據(jù)安全性體現(xiàn)在兩個(gè)方面：數(shù)據(jù)本身的可靠性程度，以及如何防止數(shù)據(jù)泄密。桌面虛擬化方案一方面從機(jī)制上提升了數(shù)據(jù)的可靠性，另一方面為防止數(shù)據(jù)泄密提供了豐富的管理和控制手段。數(shù)據(jù)可靠性桌面虛擬化方案使得所有業(yè)務(wù)的計(jì)算、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)都集中在了服務(wù)器端，管理員不用再擔(dān)心終端的故障或被盜所導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失；另一方面，服務(wù)器及存儲(chǔ)等專業(yè)設(shè)備具有非常高的可靠性保障，而且還得到各廠家的HA熱備、災(zāi)備恢復(fù)等各種高可用性軟件的加強(qiáng)，因而在采用桌面虛擬化方案后，業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失的概率被降低到了極低的水平。數(shù)據(jù)泄密管理桌面虛

39、擬化方案提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)泄密管理能力，從終端無(wú)關(guān)性、訪問(wèn)權(quán)限管理等多個(gè)角度防止了可能的數(shù)據(jù)泄密渠道：1 終端無(wú)關(guān)性：數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)于服務(wù)器端，終端被盜不會(huì)造成數(shù)據(jù)泄密；2 可以針對(duì)剪貼板拷貝、打印機(jī)等常見泄密渠道進(jìn)行訪問(wèn)權(quán)限管理，防止非授權(quán)引發(fā)的泄密；3 可以根據(jù)USB設(shè)備的VID和PID進(jìn)行非常精細(xì)的訪問(wèn)權(quán)限管理，既保證正常USB設(shè)備的使用，又可防止USB移動(dòng)設(shè)備引起的泄密；圖14 數(shù)據(jù)泄密渠道控制管理與維護(hù)全中文Web管理界面桌面虛擬化方案提供了全中文的Web管理界面，管理員可以從任何地點(diǎn)通過(guò)Web登錄訪問(wèn)桌面虛擬化的web管理界面，方便地進(jìn)行配置和管理。圖15 全中文Web界面日志與事件管

40、理桌面虛擬化方案支持日志與事件管理，記錄用戶登錄、推出、啟動(dòng)桌面會(huì)話等最終用戶操作行為，同時(shí)能夠及時(shí)報(bào)告系統(tǒng)故障和錯(cuò)誤的警告，從而為管理員的日常維護(hù)和故障排查工作提供可靠的支持。項(xiàng)目實(shí)施與管理實(shí)施計(jì)劃為保證工程順利實(shí)施和交付用戶使用。項(xiàng)目周期分為6個(gè)階段，分別如下：第一階段：合同簽訂第二階段：設(shè)備運(yùn)輸及施工準(zhǔn)備；提交詳細(xì)的工程實(shí)施計(jì)劃.第三階段：設(shè)備到貨驗(yàn)收第四階段：工程實(shí)施階段；完成整個(gè)工程的軟硬件安裝、調(diào)試、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)。第五階段：項(xiàng)目全網(wǎng)測(cè)試驗(yàn)收第六階段：試運(yùn)行階段實(shí)施周期每一階段的實(shí)施周期時(shí)間進(jìn)度表如下表。由于用戶方面的原因造成工期延誤，工期將順延。項(xiàng)目概述時(shí)間周期（自然日）預(yù)計(jì)完成時(shí)間1

41、.項(xiàng)目起始時(shí)間合同簽定3天2.設(shè)備運(yùn)輸及施工準(zhǔn)備項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)20天現(xiàn)場(chǎng)條件調(diào)研及條件準(zhǔn)備設(shè)備到貨前,由最終用戶和集成商確認(rèn)安裝條件與線路檢測(cè)。集成商制定項(xiàng)工程總體方案設(shè)計(jì)集成商制定項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目自測(cè)報(bào)告、測(cè)試方案提交及評(píng)審集成商制定項(xiàng)目實(shí)施方案及文檔準(zhǔn)備施工材料及施工工具準(zhǔn)備3.設(shè)備到貨驗(yàn)收協(xié)助甲方完成本項(xiàng)目工程設(shè)備的到貨驗(yàn)收工作。10天4.工程實(shí)施機(jī)房裝修機(jī)房裝修、強(qiáng)電部署、防雷防火系統(tǒng)部署30天機(jī)柜、空調(diào)等基礎(chǔ)設(shè)施部署30天網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝調(diào)試網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備安裝調(diào)試3天網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)聯(lián)調(diào)主機(jī)存儲(chǔ)系統(tǒng)安裝調(diào)試服務(wù)器設(shè)備上架3天服務(wù)器操作系統(tǒng)環(huán)境安裝磁盤陣列、交換機(jī)設(shè)備安裝調(diào)試主機(jī)存儲(chǔ)系統(tǒng)聯(lián)調(diào)云平臺(tái)軟件安裝

42、調(diào)試云平臺(tái)軟件安裝調(diào)試10天云平臺(tái)管理軟件安裝調(diào)試云平臺(tái)系統(tǒng)與主機(jī)存儲(chǔ)系統(tǒng)聯(lián)調(diào)統(tǒng)一云監(jiān)管平臺(tái)安裝調(diào)度智慧應(yīng)用軟件安裝調(diào)試第三方軟件提供商溝通協(xié)調(diào)10天第三方軟件安裝調(diào)試系統(tǒng)接口調(diào)試系統(tǒng)接口實(shí)施、聯(lián)調(diào)，各云服務(wù)商與云監(jiān)管平臺(tái)聯(lián)調(diào)10天全網(wǎng)聯(lián)調(diào)/優(yōu)化集成商負(fù)責(zé)向最終用戶提供系統(tǒng)聯(lián)調(diào)方案，由最終用戶確認(rèn)。3天集成商將按工程計(jì)劃進(jìn)行所有安裝地點(diǎn)設(shè)備的配置和調(diào)試，并進(jìn)行系統(tǒng)聯(lián)調(diào)。集成商向用戶提供技術(shù)支持。5.全網(wǎng)驗(yàn)收測(cè)試集成商負(fù)責(zé)全網(wǎng)自測(cè)試并提交測(cè)試報(bào)告，向最終用戶提供初驗(yàn)測(cè)試方案，由最終用戶確認(rèn)。5天集成商按工程進(jìn)度與最終用戶進(jìn)行系統(tǒng)聯(lián)調(diào)后初驗(yàn)測(cè)試.初驗(yàn)測(cè)試完成后,由集成商與最終用戶簽署初驗(yàn)報(bào)告.6.

43、系統(tǒng)運(yùn)行驗(yàn)收測(cè)試完成之后開始。持續(xù)運(yùn)行實(shí)施周期表項(xiàng)目建設(shè)機(jī)構(gòu)1、項(xiàng)目管理組主要職責(zé)包括：負(fù)責(zé)項(xiàng)目總體指導(dǎo)和關(guān)鍵點(diǎn)監(jiān)控，協(xié)調(diào)解決關(guān)鍵問(wèn)題，負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)度管控，協(xié)調(diào)項(xiàng)目所需資源，負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量管理，負(fù)責(zé)合同管理，負(fù)責(zé)與管理層的項(xiàng)目溝通和協(xié)調(diào)。2、規(guī)劃建設(shè)組主要職責(zé)包括：規(guī)劃設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)中心的實(shí)施方案（包括組織、流程、質(zhì)量管理、工作環(huán)境、支撐系統(tǒng)等內(nèi)容），負(fù)責(zé)構(gòu)建數(shù)據(jù)中心的組織、人員、流程、制度等，負(fù)責(zé)云計(jì)算中心的培訓(xùn)、試運(yùn)行等。3、工程建設(shè)組主要職責(zé)包括：負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)中心工作環(huán)境的詳細(xì)實(shí)施方案，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心的平臺(tái)機(jī)房工程建設(shè)，負(fù)責(zé)云計(jì)算中心設(shè)備選型和統(tǒng)一部署。4、專項(xiàng)建設(shè)組主要職責(zé)包括：負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和安裝

44、數(shù)據(jù)中心安全設(shè)施，負(fù)責(zé)安裝調(diào)試數(shù)據(jù)中心的主機(jī)設(shè)備，負(fù)責(zé)安裝調(diào)試云計(jì)算中心的存儲(chǔ)設(shè)備，負(fù)責(zé)安裝調(diào)試數(shù)據(jù)中心的其他設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)。5、后勤保障組主要職責(zé)包括：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目中需要的場(chǎng)地、辦公設(shè)施、車輛等相關(guān)資源。人員配置角色分工能力標(biāo)簽提供人數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理豐富的項(xiàng)目管理技能和經(jīng)驗(yàn)，熟悉云計(jì)算的產(chǎn)品功能，熟悉云計(jì)算主要技術(shù)和業(yè)務(wù)，熟悉云計(jì)算行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展逐勢(shì)，優(yōu)秀的客戶溝通能力1架構(gòu)設(shè)計(jì)師熟悉云平臺(tái)技術(shù)體系，熟悉當(dāng)前主流云技術(shù)體系和特點(diǎn)，豐富的技術(shù)積累和設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，豐富的系統(tǒng)整合經(jīng)驗(yàn)1實(shí)施經(jīng)理熟悉當(dāng)前主流云技術(shù)體系和特點(diǎn)，具有豐富的技術(shù)積累，豐富的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開發(fā)經(jīng)驗(yàn)3實(shí)施工程師豐富云平臺(tái)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，熟悉

45、各類云技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 10需求分析師較強(qiáng)的客戶溝通能力，較強(qiáng)的業(yè)務(wù)理解和分析能力2開發(fā)工程師豐富的軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，熟悉系統(tǒng)技術(shù)和業(yè)務(wù)邏輯30質(zhì)量保證經(jīng)理熟悉CMMI質(zhì)量保持體系，有很強(qiáng)的執(zhí)行能力5人員配置表項(xiàng)目溝通項(xiàng)目組通過(guò)面談、電話、郵件和傳真與客戶保持溝通聯(lián)系。項(xiàng)目組將通過(guò)以下形式進(jìn)行溝通管理：溝通內(nèi)容描述細(xì)節(jié)項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告將項(xiàng)目當(dāng)前進(jìn)度情況以及重要的實(shí)施結(jié)果報(bào)告給項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目管理組持續(xù)時(shí)間：項(xiàng)目全程頻度：每?jī)芍芊绞剑弘娮余]件/傳真溝通對(duì)象：項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組、項(xiàng)目管理組負(fù)責(zé)人：項(xiàng)目管理組組長(zhǎng)項(xiàng)目例會(huì)項(xiàng)目管理組討論項(xiàng)目當(dāng)前狀態(tài)，檢查問(wèn)題解決情況，評(píng)估項(xiàng)目變更對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的影響、討論近期項(xiàng)目事件。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)

46、小組根據(jù)需要參加。持續(xù)時(shí)間：項(xiàng)目全程頻度：每周會(huì)議紀(jì)要提交時(shí)間：會(huì)后3天內(nèi)方式：會(huì)議/電話會(huì)議參與人：項(xiàng)目管理組項(xiàng)目討論會(huì)議項(xiàng)目組成員就某些項(xiàng)目專項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行討論和評(píng)估。持續(xù)時(shí)間：項(xiàng)目全程頻度：根據(jù)需要會(huì)議紀(jì)要提交時(shí)間：會(huì)后3天內(nèi)方式：會(huì)議/電話會(huì)議參與人：雙方項(xiàng)目關(guān)鍵成員負(fù)責(zé)人：項(xiàng)目管理組項(xiàng)目文檔管理云計(jì)算中心項(xiàng)目將進(jìn)行嚴(yán)格的文檔管理。在項(xiàng)目實(shí)施各個(gè)時(shí)期，嚴(yán)格參照ISO9000管理規(guī)范，組織編寫項(xiàng)目文檔并加強(qiáng)管理。在整個(gè)項(xiàng)目階段，編制的主要項(xiàng)目管理文檔包括：項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告項(xiàng)目實(shí)施方案項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度安排與說(shuō)明項(xiàng)目周報(bào)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)紀(jì)要項(xiàng)目交付報(bào)告以上文檔的規(guī)范性和完備性將由項(xiàng)目管理組進(jìn)行審查

47、，審查通過(guò)后由文檔管理部門歸檔。應(yīng)急處置預(yù)案服務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急流程說(shuō)明系統(tǒng)故障應(yīng)急流程如下圖所示：1故障發(fā)生數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)小組可從以下途徑得知故障的發(fā)生：1）運(yùn)維服務(wù)中心通過(guò)網(wǎng)管告警發(fā)現(xiàn)故障2）維護(hù)站點(diǎn)通過(guò)維護(hù)巡檢發(fā)現(xiàn)故障3）用戶發(fā)現(xiàn)故障，報(bào)給呼叫中心4）駐場(chǎng)工程師發(fā)現(xiàn)故障2報(bào)障受理數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)小組得知系統(tǒng)故障發(fā)生后，立即響應(yīng)，并向報(bào)障人或單位詳細(xì)了解系統(tǒng)故障情況。3信息研判數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)小組根據(jù)了解到的系統(tǒng)故障情況進(jìn)行分析判斷，以確定采用一般故障處理流程還是立即啟動(dòng)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急處理預(yù)案。4預(yù)案啟動(dòng)如需啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，則立刻通知系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由領(lǐng)導(dǎo)小組啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，

48、對(duì)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急事件進(jìn)行全面管控處理。5資源確認(rèn)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，首先是根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)故障實(shí)際狀況、緊急程度、技術(shù)難度、備品備件等情況對(duì)相關(guān)資源（主要是參與人員）依據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行調(diào)度和確認(rèn)，主要有以下資源：（1）技術(shù)支持人員；（2）相關(guān)廠家技術(shù)支持人員；（3）聘請(qǐng)的技術(shù)專家另外，如果現(xiàn)有資源不能滿足應(yīng)急需要的，可同時(shí)啟動(dòng)我運(yùn)維組織內(nèi)部的資源應(yīng)急調(diào)度流程。6預(yù)案執(zhí)行按照既定的預(yù)案進(jìn)行突發(fā)故障搶修，如遇到問(wèn)題及時(shí)向系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。7預(yù)案終止預(yù)案的終止時(shí)間由故障現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際進(jìn)展情況，在與用戶單位有關(guān)部門協(xié)調(diào)后報(bào)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決定。8結(jié)果上報(bào)預(yù)案中止后，相關(guān)

49、預(yù)案參與人員將整個(gè)事件過(guò)程中所有收發(fā)信息、領(lǐng)導(dǎo)批示、事故調(diào)查報(bào)告、現(xiàn)場(chǎng)錄像、圖片等材料及時(shí)整理歸檔，并總結(jié)事件處理過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，修改、完善事件應(yīng)急預(yù)案。然后集中上報(bào)至系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。數(shù)據(jù)中心機(jī)房應(yīng)急服務(wù)機(jī)房漏水應(yīng)急預(yù)案（1）發(fā)生機(jī)房漏水時(shí)，第一目擊者應(yīng)立即通知運(yùn)維服務(wù)小組，并及時(shí)報(bào)告數(shù)據(jù)中心IDC系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。（2）若空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)滲漏水，運(yùn)維服務(wù)小組負(fù)責(zé)人應(yīng)立即安排停用故障空調(diào)，清除機(jī)房積水，并及時(shí)聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)方處理，同時(shí)啟動(dòng)備用空調(diào)，必要情況下可臨時(shí)用電扇對(duì)服務(wù)器進(jìn)行降溫。（3）若為墻體或窗戶滲漏水，運(yùn)維服務(wù)小組負(fù)責(zé)人應(yīng)立即采取有效措施確保機(jī)房安全，同時(shí)安排通知辦

50、公室 ，及時(shí)清除積水，維修墻體或窗戶，消除 滲漏水隱患。設(shè)備發(fā)生被盜或人為損害事件應(yīng)急預(yù)案（1）發(fā)生設(shè)備被盜或人為損害設(shè)備情況時(shí)，使用者或管理者應(yīng)立即報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。（2）系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接報(bào)后，通知公安局保衛(wèi)部門、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，一同核實(shí)審定現(xiàn)場(chǎng)情況，清點(diǎn)被盜物資或盤查人為損害情況，做好必要的影像記錄和文字記錄。（3）事發(fā)單位和當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)積極配合公安部門進(jìn)行調(diào)查， 并將有關(guān)情況向系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。（4）系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組安排運(yùn)維服務(wù)小組、事發(fā)單位及時(shí)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，并對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查。運(yùn)維服務(wù)小組和事發(fā)單位應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后一日內(nèi)書面報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)

51、故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)向數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。機(jī)房長(zhǎng)時(shí)間停電應(yīng)急預(yù)案（1）接到長(zhǎng)時(shí)間停電通知后，運(yùn)維服務(wù)小組及時(shí)通過(guò)辦公系統(tǒng)、電話等發(fā)布相關(guān)信息，部署應(yīng)對(duì)具體措施，要求用戶在停電前停止業(yè)務(wù)、保存數(shù)據(jù)。（2）停電時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的，系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)報(bào)告數(shù)據(jù)中心應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，及時(shí)通知辦公室，啟動(dòng)備用電源，保證系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 如有必要，系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)上報(bào)數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。通信網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案（1）發(fā)生通信線路中斷、路由故障、流量異常、域名系統(tǒng)故障后，操作員應(yīng)及時(shí)通知本單位信息系統(tǒng)管理員，經(jīng)初步判斷后及時(shí)上報(bào)運(yùn)維服務(wù)

52、小組和系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。（2） 運(yùn)維服務(wù)小組接報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)查清通信網(wǎng)絡(luò)故障位置，隔離故障區(qū)域，并將事態(tài)及時(shí)報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，通知相關(guān)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商查清原因；同時(shí)及時(shí)組織相關(guān)技術(shù)人員檢測(cè)故障區(qū)域，逐步恢復(fù)故障區(qū)與服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（3） 事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)向數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（4）應(yīng)急處置結(jié)束后，運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)將故障分析報(bào)告，在調(diào)查結(jié)束后一日內(nèi)書面報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。不良信息和網(wǎng)絡(luò)病毒事件應(yīng)急預(yù)案（1）發(fā)現(xiàn)不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒時(shí)，信息系統(tǒng)管理員應(yīng)立即斷開網(wǎng)線，終止不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒傳播，并報(bào)告指揮調(diào)度中心運(yùn)維服務(wù)

53、小組和系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。（2）運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組指令，采取隔離網(wǎng)絡(luò)等措施，及時(shí)殺毒或清除不良信息，并追查不良信息來(lái)源。（3）事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)向數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（4）處置結(jié)束后 ,運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過(guò)、造成影響、處置結(jié)果在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)書面報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。黑客攻擊事件應(yīng)急預(yù)案（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)被非法入侵、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容被篡改，應(yīng)用服務(wù)器上的數(shù)據(jù)被非法拷貝、修改、刪除，或通過(guò)入侵檢測(cè)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進(jìn)行攻擊時(shí)，使用者或管理者應(yīng)斷開網(wǎng)絡(luò)，并立即報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。（2）接報(bào)告后，系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即指

54、令運(yùn)維服務(wù)小組核實(shí)情況，關(guān)閉服務(wù)器或系統(tǒng)，修改防火墻和路由器的過(guò)濾規(guī)則，封鎖或刪除被攻破的登陸帳號(hào)，阻斷可疑用戶進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的通道。（3）運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)及時(shí)清理系統(tǒng)，恢復(fù)數(shù)據(jù)、程序，恢復(fù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)正常；情況嚴(yán)重的，應(yīng)向數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并請(qǐng)求支援。（4）處置結(jié)束后 ,運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過(guò)、處置結(jié)果等在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案（1）發(fā)生服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障后，運(yùn)維服務(wù)小組負(fù)責(zé)人應(yīng)立即組織啟動(dòng)備份服務(wù)器系統(tǒng)，由備份服務(wù)器接管業(yè)務(wù)應(yīng)用，并及時(shí)報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組；同時(shí)安排相關(guān)責(zé)任人將故障服務(wù)器脫離網(wǎng)絡(luò)，保存系統(tǒng)狀態(tài)不變

55、，取出系統(tǒng)鏡像備份磁盤，保持原始數(shù)據(jù)。（2）運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的指令，在確認(rèn)安全的情況下，重新啟動(dòng)故障服務(wù)器系統(tǒng)；重啟系統(tǒng)成功，則檢查數(shù)據(jù)丟失情況，利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)；若重啟失敗，立即聯(lián)系相關(guān)廠商和上級(jí)單位，請(qǐng)求技術(shù)支援，作好技 術(shù)處理。（3）事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)向數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（4）處置結(jié)束后,運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過(guò)、處置結(jié)果等在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。核心設(shè)備硬件故障應(yīng)急預(yù)案（1）發(fā)生核心設(shè)備硬件故障后，運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)及時(shí)報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并組織查找、確定故障設(shè)備及故障原因，進(jìn)行先期處置。（2）若故障

56、設(shè)備在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法修復(fù)運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)啟動(dòng)備份設(shè)備，保持系統(tǒng)正常運(yùn)行；將故障設(shè)備脫離網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行故障排除工作。（3）運(yùn)維服務(wù)小組故障排除后，在網(wǎng)絡(luò)空閑時(shí)期，替換備用設(shè)備；若故障仍然存在，立即聯(lián)系相關(guān)廠商，認(rèn)真填寫設(shè)備故障報(bào)告單備查。（4）事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)向數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞應(yīng)急預(yù)案（1） 發(fā)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞 時(shí)，運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)及時(shí)報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，檢查、備份業(yè)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)前數(shù)據(jù)。（2）運(yùn)維服務(wù)小組負(fù)責(zé)調(diào)用備份服務(wù)器備份數(shù)據(jù)，若備份數(shù)據(jù)損壞，則調(diào)用虛擬帶庫(kù)中歷史備份數(shù)據(jù)，若磁帶機(jī)數(shù)據(jù)仍不可用，則調(diào)用異地備份數(shù)據(jù)。（3）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞事件超過(guò) 2小時(shí)后，運(yùn)維

57、服務(wù)小組應(yīng)及時(shí)報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)通知業(yè)務(wù)部門以手工方式開展業(yè)務(wù)。（4）運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)待業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)恢復(fù)后，檢查歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前數(shù)據(jù)的差別，由相關(guān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)員補(bǔ)錄數(shù)據(jù)；重新備份數(shù)據(jù)，并寫出故障分析報(bào)告，在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。雷擊事故應(yīng)急預(yù)案（1） 遇雷暴天氣或接上級(jí)部門雷暴氣象預(yù)警，運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)及時(shí)報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)請(qǐng)示同意后關(guān)閉部分服務(wù)器，切斷電源，暫停內(nèi)部計(jì)算機(jī)部分網(wǎng)絡(luò)工作。（2） 雷暴天氣結(jié)束后，運(yùn)維服務(wù)小組報(bào)經(jīng)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組同意，及時(shí)開通服務(wù)器，恢復(fù)內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作，對(duì)設(shè)備和數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查。（3） 因雷擊造成損失的，運(yùn)維

58、服務(wù)小組應(yīng)會(huì)同相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)、報(bào)損，并在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)書面報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。必要時(shí)，應(yīng)向數(shù)據(jù)中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案處置保障應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)原則應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)，由數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全盤掌控，當(dāng)出現(xiàn)以下故障時(shí)，上報(bào)數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：1、出現(xiàn)重大自然災(zāi)害，如臺(tái)風(fēng)、洪水等不可抗力災(zāi)害時(shí)；2、核心路由器或萬(wàn)兆鏈路故障時(shí)；3、出現(xiàn)通信管道故障時(shí)；4、其他緊急情況。應(yīng)急預(yù)案指揮原則此應(yīng)急預(yù)案堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、分工負(fù)責(zé)的原則。應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，所有人員、資源的調(diào)動(dòng)，及具體實(shí)施方案由數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一管理。一切行動(dòng)由數(shù)據(jù)

59、中心系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組指揮、安排。運(yùn)維服務(wù)小組可適時(shí)提出合理化建議。應(yīng)急保障措施應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)后，必須按要求及時(shí)啟動(dòng)七項(xiàng)保障工作：序號(hào)1234567保障類別人員保障車輛保障物資保障后勤保障儀表保障值勤保障通信保障1.人員保障應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，為確保有充足的維護(hù)力量，必須實(shí)施以下人員保障：（1）全體人員必須迅速歸位，聽候調(diào)遣；（2）停止一切人員請(qǐng)休假及其他外出活動(dòng)；（3）全員換裝，進(jìn)入臨戰(zhàn)準(zhǔn)備；（4）通報(bào)相關(guān)友好合作工程單位，借助他人應(yīng)急力量。2物資保障應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，為確保搶險(xiǎn)工作的順利進(jìn)行，必須實(shí)施以下物資保障：（1）在搶修中心、維護(hù)中心建立應(yīng)急儲(chǔ)備倉(cāng)庫(kù)。（2）倉(cāng)庫(kù)管理員必須立即對(duì)備品備件、抗洪倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行