智慧旅游行業(yè)解決方案

1、智慧旅游行業(yè)解決方案技術(shù)創(chuàng)新，變革未來目錄一需求分析二解決方案三合作模式五成功案例四方案優(yōu)勢智慧旅游-項目背景黨中央國務(wù)院2009年12月：關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見，要求以信息化委主要 途徑，提高旅游服務(wù)效率。積極開展旅游在線服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支 付。充分利用社會資源構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心全面提升旅游業(yè)信 息化服務(wù)水平。2014年8月：關(guān)于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見，要求制定旅游 信息化標準，加快智慧景區(qū)、智慧旅游企業(yè)建設(shè)，完善旅游信息服務(wù)體 系。國家旅游局2012年5月、12月：國家先后確定兩批“國家智慧旅游試點城市”，我省大連。2014年：遼寧省確定“省級智慧旅游試點城市”撫順，“

2、省級智慧旅游試 點縣”丹東寬甸縣。2014年被國家旅游局定義為“智慧旅游元年”。2011年12月：中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要，爭取用10年左右的時間，在全國范圍內(nèi)初步實現(xiàn)智慧旅游。智慧旅游-旅游行業(yè)存在問題政府管理缺位 部門職責(zé)不清管理方式粗放信息不及時管理被動滯后缺乏有效的監(jiān)督評 價機制全面改善旅游景區(qū)的實時監(jiān)控和應(yīng)急調(diào)度能 力 ，提高旅游安全保障能力。提升旅游管理科學(xué)化和智能化，降低游客投訴全面提升政府對旅游行業(yè)的監(jiān)管能力實現(xiàn)經(jīng)濟可持續(xù)化發(fā)展，助推產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升 級智慧旅游-旅游行業(yè)需求遼寧智慧旅游總體情況遼寧省旅游局目前已建設(shè)的內(nèi)容是遼寧旅游政務(wù)網(wǎng)和遼寧旅游資訊網(wǎng)，兩個網(wǎng)站均建設(shè)在

3、省經(jīng)信委機房內(nèi)。遼寧旅游政務(wù)網(wǎng)遼寧旅游資訊網(wǎng)目錄一需求分析二解決方案三合作模式五成功案例四方案優(yōu)勢智慧旅游“智慧旅游”是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信 息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面 的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激 活，服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來的全新的旅游形態(tài)。它以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動體驗為中心，以一 體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級為特 色。智慧旅游模型游客智慧服務(wù)智慧營銷政府智慧管理行業(yè)管理企業(yè)營銷企業(yè)公共服務(wù)智慧服務(wù)：游客咨詢服務(wù) 營銷宣傳推廣 應(yīng)急快速反

4、應(yīng)智慧管理：信息數(shù)據(jù)共享 行業(yè)管理服務(wù) 運行調(diào)度管理智慧營銷：在線預(yù)訂服務(wù) 旅游信息服務(wù) 企業(yè)宣傳推廣數(shù)據(jù)遼寧聯(lián)通從三個體系出發(fā)，打造一個經(jīng)典實用平臺總體方案解讀序號工程項目概念解讀營銷產(chǎn)品1智慧管理以景區(qū)及旅游局為中心，統(tǒng)一行業(yè)監(jiān)管旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測平臺、旅游行業(yè)管理平臺、旅游團 隊監(jiān)管、景區(qū)客流預(yù)警預(yù)測、旅游數(shù)據(jù)分析、應(yīng)急 APP、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、手機一卡通管理、停車場收費 管理系統(tǒng)、手機辦公2智慧服務(wù)以游客為中心，從旅游前、旅游中、旅游后提供全程 信息服務(wù)虛擬旅游系統(tǒng)、資訊服務(wù)系統(tǒng)、電子支付系統(tǒng)、無線 WIFI系統(tǒng)、呼叫中心投訴報警系統(tǒng)、旅游社區(qū)系統(tǒng)3智慧營銷以旅游產(chǎn)品為中心，以新一代網(wǎng)絡(luò)技

5、術(shù)應(yīng)用創(chuàng)造旅游 價值。電子商務(wù)、旅游優(yōu)惠、精準營銷旅游局帶動旅游行業(yè)產(chǎn)業(yè) 鏈發(fā)展，促進GDP 增長。建設(shè)監(jiān)管平臺，對 各個景區(qū)、旅行社、賓館酒店等涉旅以信息化手段，提升 美譽度，吸引游客， 使收入提升。以信息化手段加強園 區(qū)安防管理，停車場 管理，檢票管理。提升旅游體驗。以信息化手段，擴大 獲取旅游資訊的渠道分銷渠道，吸引游客更多、方法更便捷。，使收入提升。能更好的維護游客的以信息化手段確定受 權(quán)益。眾，精準營銷。企業(yè)形成統(tǒng)一、有 效管理，降低投訴 率、統(tǒng)計客流量等。健全旅游的相關(guān)資 訊信息，提升當?shù)?旅游形象。規(guī)范管理景區(qū)工作人等更加方便。 邊商戶。建設(shè)旅游咨詢網(wǎng)， 吸引更多游客和涉 旅企業(yè)

6、到網(wǎng)站中來，加深合作。景區(qū)游客涉旅企業(yè)員，下達通知，考勤有效管理景區(qū)內(nèi)及周總體架構(gòu)從一個平臺三大體系出發(fā)，以提升游客滿意度及資源保護為建設(shè)目標智慧管理訊息發(fā)布 景區(qū)管理 實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計 智能庫存管理 智能財務(wù) 旅游電 子商務(wù) 旅游預(yù)測預(yù)警 綜合安防 監(jiān)控應(yīng)急指揮調(diào)度支撐層省 旅 游 局相關(guān) 部門國 家 旅 游 局區(qū) 縣 旅 游 局應(yīng)用層應(yīng)急指揮 調(diào)度平臺智慧交通 支撐平臺導(dǎo)航 服務(wù)平臺GIS地理信息支撐平 臺導(dǎo)游 服務(wù)平臺智慧金融 支撐平臺導(dǎo)覽 服務(wù)平臺智慧政務(wù) 支撐平臺導(dǎo)購服務(wù)平臺智慧環(huán)保支撐平臺旅游門戶 服務(wù)平臺軟件應(yīng)用 支撐平臺 數(shù)據(jù)層（智慧旅游數(shù)據(jù)中心）感知層安 全 保 障 體 系運 營

7、 管 理 體 系運 營 維 護 體 系PCRFID傳感器網(wǎng)絡(luò)手機視頻電話internet攝像頭呼叫中心 無線網(wǎng)關(guān)云計算網(wǎng)絡(luò)層從業(yè)人員數(shù)據(jù)庫旅行社數(shù)據(jù)庫酒店數(shù)據(jù)庫地理信息庫門票數(shù)據(jù)庫客戶關(guān)系庫移動網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò) 廣電網(wǎng)絡(luò) 電話網(wǎng)絡(luò) 物聯(lián)網(wǎng)絡(luò) 無線網(wǎng)絡(luò) GISGPS RS RFID 音視頻傳感 智能終端 電子商務(wù)庫門戶數(shù)據(jù)庫服務(wù)數(shù)據(jù)庫應(yīng)急預(yù)案庫交換數(shù)據(jù)庫游客數(shù)據(jù)庫政務(wù)旅游 數(shù)據(jù)庫 物理層網(wǎng)絡(luò)設(shè)施 主機設(shè)施 存儲設(shè)施 安全設(shè)施 系統(tǒng)軟件 旅游服務(wù)平臺 器群 旅游政務(wù)服務(wù) 器群 專網(wǎng) 政務(wù)內(nèi)網(wǎng) 政務(wù)外網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)決策分析支撐平 臺呼叫中心移動辦公 平臺平臺游客定位 智能導(dǎo)覽 手機APP 智能卡智慧服務(wù)

8、智能導(dǎo)航 智能導(dǎo)游 智能導(dǎo)購 電子地圖 電子支付 互動社交 電 子 門 票 智慧營銷旅游資源展示 游客資源分析 互 動營銷精準營銷品牌推廣 智能優(yōu)惠劵 促銷活動服務(wù)層相關(guān) 體系標 準 規(guī) 范 體 系游客旅游政務(wù)網(wǎng)導(dǎo)游旅游資訊網(wǎng)景區(qū)旅游執(zhí)法網(wǎng)旅行社電子商務(wù)網(wǎng)酒店、農(nóng)家樂手機APP政府微信公眾服務(wù) 號機構(gòu)游客體驗中心 市 旅 游 局13旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測平臺旅游行業(yè)管理平臺旅游團隊監(jiān)管景區(qū)客流預(yù)警預(yù)測旅游數(shù)據(jù)分析應(yīng)急APP視頻監(jiān)控系統(tǒng)一卡通管理停車場收費管理系統(tǒng)手機辦公智慧管理典型應(yīng)用自然災(zāi)害預(yù)警如沙塵暴、暴雨、洪災(zāi)、臺風(fēng)等 災(zāi)害天氣預(yù)警緊急情況救援如景區(qū)旅游人員受傷、患病、 迷路、失蹤等情況的緊急

9、救援交通安全提醒道路交通安全、交通狀況、路況 提醒等人口流量監(jiān)控針對旅游景區(qū)、城市廣場、大型 體育場館等區(qū)域進行人口流量監(jiān)控通過與公安、交通、消防、衛(wèi)生、氣象等部門形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動， 結(jié)合景區(qū)旅游信息數(shù)據(jù)，形成景區(qū)旅游預(yù)測、預(yù)警機制，提高應(yīng)急處置 能力，保障旅游安全。3.1 遼寧旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)管平臺3.1.1 遼寧旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測平臺大屏PC端移動 端數(shù)據(jù)名稱對接部門對接內(nèi)容更新頻率電子行程單國 家 旅 游 局團隊編號、團隊人數(shù)、導(dǎo)游編號、所屬旅行社、車牌號、開始時間、結(jié)束時間、線路名稱、團隊類型、行程單信息等每天更新一次導(dǎo)游與領(lǐng)隊國 家 旅 游 局姓名、導(dǎo)游證號、資格證號、年齡、等級、

10、聯(lián)系電話、學(xué)歷、語種等每月更新一次統(tǒng)計系統(tǒng)省旅游局景區(qū)、賓館飯店、旅行社的接待人次、接待收入等每月更新一次天氣預(yù)報氣象部門城市或景區(qū)：天氣情況、最低溫度（攝氏度）、最高溫度（攝氏度）、風(fēng) 力風(fēng)向、夜間天氣現(xiàn)象、白天天氣現(xiàn)象每天下午5：30更新 未來3天的數(shù)據(jù)PM2.5環(huán)保部門城市：污染等級、到報時間、污染指數(shù)、監(jiān)測日期、監(jiān)測時間、PM2.5值 一氧化碳、二氧化硫、臭氧、PM10、二氧化氮每個小時更新一次天地圖測繪部門提供基礎(chǔ)的地理信息數(shù)據(jù)，以矢量、影像模式全方位的地理圖層。每半年更新一次入境游客海關(guān)部門提供入境游客基礎(chǔ)信息每天更新一次大巴軌跡交 通 運 輸 廳大巴：車牌號、準載人數(shù)、顏色、業(yè)戶

11、編碼、客車類型、經(jīng)營范圍； 大巴軌跡：實時經(jīng)緯度、車牌、速度、時間。每分鐘更新一次客源地分析數(shù) 據(jù)三 大 運 營 商游客來源地、游客總數(shù)、推入時間等每月更新一次景區(qū)數(shù)據(jù)景區(qū)實時門禁數(shù)據(jù)、視頻數(shù)據(jù)、停車場數(shù)據(jù)實時更新一次住宿數(shù)據(jù)公安部門與公安部門進行對接，包括賓館空房率、入住情況分析數(shù)據(jù)每個小時更新一次3.1.2 遼寧旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測平臺3.2 旅游行業(yè)管理平臺旅游行業(yè)誠信管理系統(tǒng)3.3 旅游團隊監(jiān)管3.4 景區(qū)客流預(yù)測預(yù)警 數(shù)據(jù)來源權(quán)重 門禁信息20%預(yù)訂信息(團隊/個人)35%運營商15%氣象/環(huán)保5%交通/地質(zhì)15%輿情10%預(yù)訂信息（個人/團隊）運營商氣象/環(huán)保交通/地質(zhì)景區(qū)攝像頭數(shù) 據(jù)

12、門禁信息輿情歷史同期數(shù)據(jù)數(shù)學(xué) 模型某景區(qū)未來幾天客流量預(yù)測大屏高速路況周邊景區(qū)情況微信、微博（分流）電話、廣播 網(wǎng)站正面樣本負面樣本3.5 旅游數(shù)據(jù)分析3.6 移動應(yīng)急APP3.7 視頻監(jiān)控系統(tǒng)2222前端采集后臺監(jiān)控有線攝像頭數(shù)據(jù)存儲 轉(zhuǎn)發(fā) 平臺光纖視頻監(jiān)控系統(tǒng)采用高清、360度可自由旋轉(zhuǎn)的全數(shù)字攝像頭，對景區(qū)景 點、服務(wù)區(qū)、道路、停車場、山上、售票中心及檢票出入口等進行安裝， 對景區(qū)內(nèi)的車流、客流、商業(yè)及旅游秩序進行全面監(jiān)控。233.7 視頻監(jiān)控系統(tǒng)作用“五一”、“十一”、“春節(jié)”等重大節(jié)假日期間為交 警部門，疏導(dǎo)交通提供了有效的視頻依據(jù)；避免了交通 堵塞。作用1：景區(qū)交通秩序景區(qū)客流量密

13、集時，能夠通過視頻監(jiān)控及時了解游客密 集區(qū)域的實際情況，給相關(guān)部門疏散游客、避免踩踏事 故發(fā)生提供了有效的信息，以報表形式展現(xiàn)客流統(tǒng)計。作用2：景區(qū)旅游安全通過監(jiān)控對景區(qū)內(nèi)商戶攤點進行全方位監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有私搭 亂建，尾追兜售，超范圍經(jīng)營等不法行為進行制止。作用3：景區(qū)商業(yè)秩序?qū)υ趰弳T工文明服務(wù)起到一 定的督導(dǎo)作用。作用4：員工行為規(guī)范園區(qū)樓 宇宿 舍機 要 室門禁主機刷卡器手機不僅是通話工具，也是辦公樓、園區(qū)、宿舍、機要室等各個地方門禁的鑰 匙?？梢造`活設(shè)定不同持卡人的不同出入權(quán)限，包括進出的通道、時間等。3.8 手機一卡通門禁管理253.9停車場收費管理系統(tǒng)采用“一車一檔，進口自動取卡、 出口

14、交卡收費”的管理模式，有效 的對在場車輛進行實時匯總，以便 管理員判斷車位的數(shù)量，為游客提 供貼心快捷的停車服務(wù)，為財務(wù)部 門提供精準多樣的財務(wù)報表。出入口的高清攝像頭對進入景區(qū)車 輛，進行高清拍照及車牌統(tǒng)計對比， 系統(tǒng)自動生成車輛來源地分析及車 類型報表，精確到地級市，為景區(qū) 營銷提供準確的數(shù)據(jù)分析。LED大屏、門戶網(wǎng)站、電子導(dǎo)游客 戶端等多種方式獲知車位空閑等實 時信息。停車場智能引導(dǎo)系統(tǒng)使游客可通過車位信息實時發(fā)布263.10 手機辦公用手機終端隨時隨地的處理工作，既可以提高工作效率，也降低管理成本?！爸讣馍系钠髽I(yè)通信錄”管理員統(tǒng)一維護快捷檢索、查詢數(shù)據(jù)安全私密超大規(guī)模展示（100萬）快

15、速聯(lián)系一鍵發(fā)起電話、短信、郵件和藍信消息旅游社區(qū)系統(tǒng)無線WIFI系統(tǒng)投訴報警系統(tǒng)虛擬旅游系統(tǒng)資訊服務(wù)系統(tǒng)電子支付27智慧服務(wù)典型應(yīng)用旅游中旅游前旅游后吃住 行 游 娛 購4.1 虛擬旅游系統(tǒng)精品景區(qū)景點制作成3D影視效果，通過網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)略景點風(fēng)光。例： /hebei/F_slist4.2 資訊服務(wù)系統(tǒng)以游客為中心提供多途徑資訊獲取方式，同時根據(jù)不同類型不同階段精確資訊服務(wù)。4.3 電子支付4.4 無線WIFI系統(tǒng)4.5 投訴報警以游客為中心提供多種投訴求助方式，同時建立事件處理及應(yīng)急系統(tǒng)，處理人員快速響應(yīng)。4.6 旅游社區(qū)以游客為中心建立旅游社區(qū)交流系統(tǒng)，通過社區(qū)游客進行景區(qū)推廣。34電子商務(wù)旅游

16、優(yōu)惠精準營銷智慧營銷典型應(yīng)用景區(qū)(鳥化石 公園)酒店餐飲娛樂交通其它產(chǎn) 品渠道建設(shè)線上渠道垂直電商團購平臺線下渠道旅行社自主散客流 量游客首要需求(住 宿、門票)次要需求(演出、溫泉 等；周邊景區(qū) 推薦)載體：電子票電商、旅行社酒店、旅游從業(yè)者旅游供應(yīng)商（景區(qū)、酒店等）、旅游從業(yè)者打包產(chǎn)品，上傳到分銷平臺，打通信息流、資金流，形成開放式的旅游電子商務(wù)生態(tài)鏈全球分銷系統(tǒng)打造以景區(qū)為核心的生態(tài)鏈：最大限度將各級流量進行整合，促進消費最大化；最大限度調(diào)動各級從業(yè)的積極性，實現(xiàn)無成本或低成本的構(gòu)建一個依存于生態(tài)鏈的營銷隊伍；加入分銷平臺，為在景區(qū)的每個從業(yè)人員提供最寶貴的創(chuàng)業(yè)機會；實現(xiàn)對各種資源的渠道

17、價格的合理管控，實現(xiàn)利益的合理分配。5.1 電子商務(wù)-全球分銷系統(tǒng)5.1.1旅游全球分銷系統(tǒng) 旅游產(chǎn)品 渠道建設(shè) 財務(wù)結(jié)算 消費驗證 標線化準化一、上渠道（規(guī)?；?0余家）流程化簡單預(yù)充值付款方式信用額度財務(wù)管理周結(jié)月結(jié)結(jié)算周期季結(jié)年結(jié)二、線下渠道（400余家）賓館飯店旅行社門店旅游車站游客中心導(dǎo)游5.2 旅游優(yōu)惠建立電子優(yōu)惠券系統(tǒng)，為景區(qū)提供全新的推廣方式。聯(lián)通公司具有龐大的用戶群，可跨界合作，通過手機積分兌換門票，也可以在116114上出售景區(qū)門 票。5.3 精準營銷充分利用營銷數(shù)據(jù)，進行游客行為分析，同時結(jié)合數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)實現(xiàn)精準營銷。目錄一需求分析二解決方案三合作模式五成功案例四方案優(yōu)勢

18、合作模式三種主流模式PPP模式BOT模式BT模式目標對象：適用涉及政府數(shù)據(jù)，機密重要，需完全掌控的項目投資模式：全資全權(quán)，安全穩(wěn)妥 商業(yè)模式：政府財政撥款，運營商承建 交付目標對象：適用數(shù)據(jù)可部分開放的項目投資模式：混合經(jīng)營，降低多方的投資風(fēng)險 商業(yè)模式：運營方（合資公司）運營收費，政府和 企業(yè)分成，N年收回投資，M年后產(chǎn)權(quán)移交政府目標對象：適用數(shù)據(jù)可完全開放的項目投資模式：集合多方智慧， 共建共享 商業(yè)模式：運營方運營收費，N年收回投資，M年后產(chǎn)權(quán)移交政府。目錄一需求分析二解決方案三合作模式五成功案例四方案優(yōu)勢42網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、合作、經(jīng)驗、服務(wù)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)勢遼寧聯(lián)通公司經(jīng)過百年的發(fā)展建設(shè)，在

19、固定網(wǎng)絡(luò)上覆蓋全省城鄉(xiāng)，光纖網(wǎng)絡(luò)覆蓋全省1.15萬個自然村， 是全省光纖網(wǎng)絡(luò)覆蓋最廣的通信運營商。3G/4G技術(shù)優(yōu)勢聯(lián)通3G使用全球應(yīng)用最廣泛的WCDMA技術(shù)，并在此基礎(chǔ)上于2014年全面建設(shè)了4G LTE網(wǎng)絡(luò)，下載 速度最高可達100Mb以上，能夠流暢承載視頻、電話會議等業(yè)務(wù)，全面實現(xiàn)了聯(lián)通3G/4G網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù) 和用戶的平滑升級與向下兼容。智慧城市合作優(yōu)勢遼寧省政府與中國聯(lián)通公司共同簽署了“智慧城市”戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，建立了全面戰(zhàn)略合作的關(guān)系， 我公司將全面推進統(tǒng)一基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)一公共應(yīng)用平臺、統(tǒng)一安全保障體系等重點工程建設(shè)。重大項目經(jīng)驗優(yōu)勢遼寧全省電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)項目。遼寧全省平安城市項目。遼寧公安、