酒店網(wǎng)站方案

1、前 言 20世紀酒店業(yè)演繹出一幅浩蕩繁榮的景象。其標志性革命有：每個房間設(shè)立單獨衛(wèi)生間并實行標準化管理發(fā)展；20世紀末每個客房開始設(shè)置Internet 接口并向管理個性化方向發(fā)展等，世界酒店業(yè)無論行業(yè)規(guī)模還是功能理念與經(jīng)營理念都發(fā)生了革命性的變化。但是酒店業(yè)的發(fā)展不會因為20世紀的終結(jié)而終結(jié)，在新的世紀里，它仍會隨著人類社會的發(fā)展而進步，這種發(fā)展是全方位和多元化的。第一章 網(wǎng)站定位一、網(wǎng)站形象定位 具體須從以下五個方面進行：1、 現(xiàn)代：網(wǎng)站應當是具有青春活力，看上去美觀大方的網(wǎng)站，能夠緊跟企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計潮流，運用流行元素，使網(wǎng)站和酒店一樣充滿現(xiàn)代氣息；2、 實用：網(wǎng)站應當讓訪問者最快找到他所需要

2、了解的，一目了然，輕松自如；同時，管理人員能夠輕松進行網(wǎng)站內(nèi)容更新和維護工作。實用、方便能使網(wǎng)站走向良性循環(huán)軌道；3、 豐富：由于行業(yè)的特殊性，訪問者瀏覽此類網(wǎng)站一般側(cè)重于信息的獲取，網(wǎng)站內(nèi)容是否豐富，是否能滿足訪問者的需求，這關(guān)系到訪問者訪問該網(wǎng)站的時間長短，也就間接地關(guān)系到酒店的投放效益。4、 互動：訪問者是一面鏡子，網(wǎng)站應當從訪問者那里獲取對網(wǎng)站的反饋，能夠捕捉客戶的需求，能夠雙向交流，能夠使客戶在網(wǎng)站中充分發(fā)表見解，并加以吸收；5、 擴展：網(wǎng)站應當是一個可擴展的網(wǎng)站，能夠根據(jù)技術(shù)的發(fā)展而將其充分應用，能夠?qū)⒕频晖獠看翱诤途频陜?nèi)部管理機制相結(jié)合，能夠為管理決策提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析；二、網(wǎng)站

3、功能定位 現(xiàn)在的酒店業(yè)已不僅僅是提供給人們一個吃住行的場所，而是集吃、住、行、娛樂、商務會議等為一身的多功能服務體系，在這種社會需求下，人們對酒店所提供的服務有了更高的要求?，F(xiàn)已將經(jīng)營由單純的商務型酒店轉(zhuǎn)變?yōu)闀h商務型酒店以及積極倡導綠色酒店，這是酒店行業(yè)發(fā)展的趨勢，網(wǎng)站的功能定位應從實際的需要和發(fā)展趨勢出發(fā)，應將其建設(shè)成高度互動、便于管理、內(nèi)容豐富和人性化的服務網(wǎng)站。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：1、宣傳形象的通道：為了更好的對品牌進行宣傳，網(wǎng)站的整體風格、格局等方面要有視覺沖擊力和親和力。建議在首頁之前加入動態(tài)flash形象頁，在網(wǎng)絡媒體中，訪問者的第一眼非常重要，這關(guān)系到訪問者是否繼續(xù)瀏覽該網(wǎng)

4、站，有了flash形象頁，會給訪問者留下深刻的記憶與好感，這對于企業(yè)品牌宣傳起著不容忽視的作用。建議將酒店宣傳片轉(zhuǎn)換成flash格式放在形象頁面。2、發(fā)布信息的通道：網(wǎng)站信息的及時更新，現(xiàn)有網(wǎng)站沒有設(shè)置這一塊內(nèi)容，這很可能使得二次及以上的訪問者大大減弱。信息的及時更新，不僅豐富了網(wǎng)站的內(nèi)容和網(wǎng)站本身的動態(tài)性，也充分展現(xiàn)了企業(yè)以人為本的理念，增強了網(wǎng)站的親和力。至此，可采用新聞發(fā)布系統(tǒng)以及信息滾動區(qū)等多種手段，讓訪問者及時了解最新信息，這些信息主要是針對酒店的部分會議信息，酒店的最新通知，以及節(jié)假日的一些賀詞等。3、服務客戶的通道：作為酒店業(yè)，最基本最重要的就是服務，而酒店網(wǎng)站，要想讓訪問者滿意

5、，就得從其心理需求和行業(yè)態(tài)勢考慮。如：智能搜索系統(tǒng)、酒店預訂系統(tǒng)、產(chǎn)品展覽系統(tǒng)、酒店附加值等，盡可能的提供便利，想客戶之所想，想客戶所沒想到的。4、內(nèi)外交流的通道：作為服務性行業(yè)網(wǎng)站，更應該注重互動性，酒店與外部的交流、酒店內(nèi)部的交流。可設(shè)置論壇、留言板、在線客服等，以便于企業(yè)接收反饋信息和內(nèi)部和諧管理。5、企業(yè)管理的通道：將計算機管理引入酒店業(yè)的管理體系當中，不僅對酒店業(yè)的服務水平更上一層樓提供了一種有利的平臺，也令酒店業(yè)的運作更加可靠、快捷和高效。因此，網(wǎng)站需要有強大的后臺管理。三、網(wǎng)站目標定位 目前處于品牌打造期，在由單純的商務型酒店向會議商務型酒店轉(zhuǎn)變的形式下，網(wǎng)站的目標應具有前瞻性、

6、可行性、實效性，將網(wǎng)站打造成酒店業(yè)知名品牌和一流的溝通服務平臺。1、技術(shù)目標 v 系統(tǒng)欄目易于增加、修改、刪除和維護； v 確保資源的安全，能夠有效地防止資源外部流失； v 確保相關(guān)數(shù)據(jù)在網(wǎng)上的應用速度； v 系統(tǒng)具有充分靈活的擴展能力，以滿足不斷發(fā)展的需要；2、美工目標 v 整體設(shè)計風格穩(wěn)重、大氣，具有現(xiàn)代感； v 色彩飽和、線條流暢和充分的空間留白； v 對頁面進行優(yōu)化，保證客戶查找信息便利； v 頁面采用開放式結(jié)構(gòu)設(shè)計，具有較大的可擴展性；第二章 目標受眾分析一、網(wǎng)絡媒體特點分析網(wǎng)絡媒體被稱為第四大媒體，具有獨特的優(yōu)勢，是傳統(tǒng)媒體所無法比擬的。1、覆蓋范圍廣泛網(wǎng)絡聯(lián)結(jié)著世界范圍內(nèi)的計算機

7、，它是由遍及世界各地大大小小的各種網(wǎng)絡按照統(tǒng)一的通信協(xié)議組成的一個全球性的信息傳輸網(wǎng)絡。因此，通過互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)布廣告信息范圍廣，不受時間和地域的限制。從廣告角度看，作為廣告媒體，其傳播信息的范圍越廣，接觸的人越多，廣告效應越大。2、信息容量大在INTERNET上廣告主提供的信息容量是不受限制的。廣告主或廣告代理商可以提供相當于數(shù)千頁計的廣告信息和說明，而不必顧慮傳統(tǒng)媒體上每分每秒增加的昂貴的廣告費用。3、視聽效果的綜合性網(wǎng)絡是伴隨著新科技發(fā)展起來的。網(wǎng)絡廣告由于先進的科技，具有了傳統(tǒng)媒體在文字，聲音，畫面，音樂，動畫，三維空間，虛擬視覺等方面的一切功能，實現(xiàn)了完美的統(tǒng)一。與傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)絡廣告

8、在傳播信息時，可以在視覺，聽覺，甚至觸覺方面給消費者以全面的震撼。4、實時性與持久性的統(tǒng)一網(wǎng)絡媒體具有隨時更改信息的功能，廣告主可以根據(jù)需要隨時進行廣告信息的改動，廣告主可以24小時調(diào)整產(chǎn)品價格，商品信息，可以即時將最新的產(chǎn)品信息傳播給消費者。網(wǎng)絡媒體也可以長久保存廣告信息。廣告主建立起有關(guān)產(chǎn)品的網(wǎng)站，可以一直保留，隨時等待消費者查詢。從而實現(xiàn)了實時性與持久性的統(tǒng)一。5、廣告投放準確 網(wǎng)絡由于其對操作者物質(zhì)設(shè)備的要求，其對操作者文化水平的要求，其對操作者經(jīng)濟收入的要求，天然的對廣大消費者做了第一層次的市場細分，從全體消費者中分離出了“網(wǎng)民”這一具有某些共同特質(zhì)的消費者群。網(wǎng)絡用戶大多是經(jīng)濟發(fā)達

9、地區(qū)的具有較高文化水準和職業(yè)層次的中高等收入階層中的中青年。他們是整個市場里耐用消費品、不動產(chǎn)、旅游產(chǎn)品、精神消費品等的主要顧客群。二、同行業(yè)網(wǎng)站技術(shù)參數(shù)對比 三、網(wǎng)站訪問群體分析 精準的網(wǎng)站訪問群體定位，是網(wǎng)站策劃的基礎(chǔ)。從網(wǎng)絡的傳播來說，任何人都可以作為網(wǎng)站的訪問群體，但訪問群體有無效群體和有效群體之分，企業(yè)的客戶、潛在用戶等都是有效訪問群體，其他的多數(shù)為無效訪問群體。無效訪問群體不會對網(wǎng)站的營銷效果起到多少作用，而有效訪問群體則會直接給企業(yè)帶來效益。 其經(jīng)營重點轉(zhuǎn)向會議商務型層面上。因此，網(wǎng)站訪問群體主要是具有高素質(zhì)的知識分子、商旅人士等，這類群體知識文化水平高，社會接觸面廣，收入水平高

10、，自然對酒店的各項配套設(shè)施有著更高的要求。所以的網(wǎng)站建設(shè)一方面要著重展示作為會議商務型酒店的優(yōu)勢與特色，另一方面，在配套服務方面的展示盡可能的完善和人性化設(shè)計。第三章 網(wǎng)站布局圖及主要欄目簡介一、網(wǎng)站布局圖二、欄目簡介(網(wǎng)站欄目可根據(jù)客戶要求而定)1、酒店概況：可包括酒店簡介、總裁寄語、企業(yè)文化、發(fā)展歷程、公司架構(gòu)、公益事業(yè)、榮譽錄、大事記等內(nèi)容，并可通過后臺進行各類信息的添加、刪除、修改、管理等操作，本模塊使訪問者對酒店的綜合實力有個大致的了解。2、商務會議：此模塊可通過圖文并茂和三維模擬的形式傳達信息，展示酒店商務會議設(shè)施及接待能力、優(yōu)勢。內(nèi)容可包括各會議廳簡介、會議廳設(shè)施、秘書服務等各商

11、務服務。3、酒店新聞：建立新聞發(fā)布系統(tǒng)對酒店內(nèi)部新聞、行業(yè)資訊、服務公告、節(jié)假日賀詞等內(nèi)容進行即時動態(tài)更新，以便于訪問者能在第一時間了解最新信息。4、客房服務：采用二級或多級瀏覽。介紹酒店不同檔次的客房，各種規(guī)格的客房設(shè)施、服務水準、價格及現(xiàn)在可預訂數(shù)量，讓瀏覽者在網(wǎng)上就能對各種規(guī)格的客房有直觀詳細的了解。5、餐飲服務：介紹酒店不同檔次、不同種類的餐飲服務以及優(yōu)勢、特點等?？砂ú蛷d設(shè)施、菜單報價、招牌菜、用餐習俗、用餐禮儀、餐飲種類等內(nèi)容。6、休閑娛樂：介紹酒店各娛樂設(shè)施、服務項目、價格明細等內(nèi)容。7、客戶留言：管理客戶的服務需求信息、對酒店的建議信息與信息咨詢等，靈活的調(diào)整酒店的服務。8、

12、在線預訂：建立在線預訂系統(tǒng)平臺，通過圖表的形式，讓訪問者便于提前預訂酒店各種服務。9、招聘：包括對網(wǎng)站進行招聘信息的發(fā)布、收集，并可在后臺對應聘材料進行管理，形成人才數(shù)據(jù)庫。10、友情鏈接：本模塊可鏈接國內(nèi)外著名網(wǎng)站、與酒店相關(guān)網(wǎng)站、客戶需要用到的網(wǎng)站等。11、聯(lián)系我們：提供公司的聯(lián)系地址和電話等，便于客戶與公司的及時聯(lián)系。12、法律聲明：發(fā)布關(guān)于網(wǎng)站設(shè)計、制作、知識產(chǎn)權(quán)等相關(guān)法律聲明。第四章 網(wǎng)站所需智能系統(tǒng)介紹一、新聞發(fā)布系統(tǒng) 二、智能搜索系統(tǒng) 三、酒店預訂系統(tǒng) 四、在線客服系統(tǒng) 五、會員管理系統(tǒng) 第五章 網(wǎng)站設(shè)計一、設(shè)計原則 v 安全、穩(wěn)定性原則：在充分考慮到站點訪問性能的同時，要格外重

13、視站點的安全和穩(wěn)定性問題，采用會員的訪問權(quán)限控制、加密算法的使用、服務器在IDC環(huán)境的安全措施等。 v 并發(fā)性原則：考慮到網(wǎng)站的使用者同時操作某一系統(tǒng)的情況，系統(tǒng)支持多人操作。 v 可移植性、可延續(xù)性原則：采用的開發(fā)技術(shù)不僅滿足現(xiàn)在的應用需求，而且要適應未來的發(fā)展趨勢，在以后的升級、移植工作方便。降低用戶的二次開發(fā)成本，保證用戶的投資利益。 v 可分析性原則：網(wǎng)管可隨時查看指定頁的訪問次數(shù)、來訪路徑、訪客所在地區(qū)分布、訪問時段分布、訪客使用瀏覽器等信息，定期出具網(wǎng)站統(tǒng)計分析報告。二、網(wǎng)站語言 網(wǎng)站語言采用多中文版三、設(shè)計風格描述 1、網(wǎng)站整體風格：網(wǎng)站整體風格要統(tǒng)一，在統(tǒng)一中求變；要表現(xiàn)出的現(xiàn)

14、代感、穩(wěn)重大氣的風格。在網(wǎng)站的整體設(shè)計上，我們更強調(diào)人性化、親和力和參與意識，為訪問者盡可能提供多的在線服務和溝通渠道，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的交互功能，呈現(xiàn)整體友好的界面結(jié)構(gòu)；在顏色和字體的選擇上要反復實驗，選擇合適的分辨率，不易使人產(chǎn)生疲勞，并兼容多數(shù)網(wǎng)頁瀏覽器。 2、門戶首頁：網(wǎng)站首頁的設(shè)計體現(xiàn)了一個站點的性質(zhì)和風格，也代表著整體門戶形象，所以首頁的策劃和設(shè)計占有十分重要的位置。門戶首頁的設(shè)計，將根據(jù)的整體VIS設(shè)計規(guī)劃，網(wǎng)站所有的頁面將具有統(tǒng)一的風格，突出企業(yè)特色，用不同的色系和圖案加以區(qū)別，以形成網(wǎng)站固有品牌形象，又不失活潑。 四、設(shè)計需求 v 樹立全新的企業(yè)形象 v 優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理，提高

15、管理效率 v 建立完善的網(wǎng)上服務系統(tǒng) v 建立一個完善的企業(yè)電子郵件系統(tǒng) v 建立完善的跟蹤系統(tǒng)第六章 網(wǎng)站系統(tǒng)架構(gòu)環(huán)境一、開發(fā)環(huán)境二、硬件環(huán)境三、軟件環(huán)境四、網(wǎng)絡第七章 酒店網(wǎng)站推廣方案 如果有一個網(wǎng)站，但并沒有對它進行推廣，這就像你買了一輛華麗的新車卻把它一直放在車庫里一樣。網(wǎng)站好但卻沒有什么人來觀看，一些人仍然認為僅僅有一個網(wǎng)站就可以帶來新的生意，這是十分錯誤的。這種想法的最大問題是不了解網(wǎng)站需要被“發(fā)現(xiàn)”才能有瀏覽者；網(wǎng)站需要被設(shè)計成可以“銷售”你的酒店，進而獲得預訂。 酒店類網(wǎng)站被顧客發(fā)現(xiàn)，在很大程度上要取決于它的搜索性能；也就是被搜索引擎發(fā)現(xiàn)的性能。但首先，網(wǎng)站需要與搜索引擎兼容。

16、毫無意義的flash，拙劣的導航功能，缺少適當?shù)乃阉麈溄右约胺ξ兜奈淖中畔?，所有的這些都會導致網(wǎng)站無法被搜索到或者網(wǎng)站的使用率低。對于酒店網(wǎng)站的推廣將采取何種方式是我們需要考慮的問題。推廣酒店網(wǎng)站的五種方式：一、網(wǎng)站優(yōu)化：為了確認網(wǎng)站具備搜索和推銷酒店的條件，我們首先需要對網(wǎng)站進行一個全面的分析。網(wǎng)站分析包括對每一個網(wǎng)頁進行審查，評估其銷售方面的設(shè)計和搜索能力。在網(wǎng)站分析中，將考慮到搜索引擎的需求，導航因素，營銷文本的構(gòu)成和其它一些必要的網(wǎng)站組成部分的兼容性。二、搜索引擎發(fā)布：網(wǎng)站推廣計劃（包括搜索引擎和目錄列表）可以增加其流行度和預訂數(shù)量。推廣計劃包括對搜索引擎和目錄進行持續(xù)發(fā)布，設(shè)置一個定

17、期發(fā)布的時間表以提高網(wǎng)站的可視度。在網(wǎng)站內(nèi)設(shè)置一個信息引擎，網(wǎng)站管理員可以檢查搜索引擎的進程和結(jié)果。從像Web CEO或Web Trends這樣的公司進行信息收集，從而對網(wǎng)站有效性進行不斷的評估。他們的報告可以表明搜索量最大的信息，網(wǎng)站受歡迎的網(wǎng)頁以及其它一些必要的營銷信息，所以你可以主動的進行一些改變以提高網(wǎng)站的產(chǎn)量。三、點擊付費廣告：盡管對于點擊付費廣告存在著許多的爭論，但這對于提高網(wǎng)站的訪問量還是十分有效的方式。網(wǎng)站的普及率對于搜索引擎排名是一項主要的因素；點擊付費廣告則可以使你的網(wǎng)站在短期內(nèi)提高流行度直到你的網(wǎng)站獲得一個好的網(wǎng)絡搜索排名。四、鏈接結(jié)構(gòu)及戰(zhàn)略：在網(wǎng)站上設(shè)立鏈接對于網(wǎng)站搜索來講會有顯著的提高。實際上，謹慎地開發(fā)鏈接戰(zhàn)略可以改進網(wǎng)站的可視度，這是其它方法難以實現(xiàn)的。不要在你的網(wǎng)站首頁設(shè)置對外的鏈接；這會使訪問者太早離開你的網(wǎng)站；鏈接應該設(shè)置在網(wǎng)站的深層頁面中。五、創(chuàng)建可搜索的照片庫：許多酒店網(wǎng)站的照片庫仍舊是一些沒有文字標注的各式各樣的圖片；這些照片庫在搜索引擎中是不能被發(fā)現(xiàn)的。搜索引擎在進行搜索時只讀取文本而忽略圖片，備