平衡記分卡實(shí)施流程圖例

1、.：.；平衡記分卡的實(shí)施流程1簡(jiǎn)約明了地確立公司使命、遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略。2成立實(shí)施團(tuán)隊(duì)，解釋公司的使命、遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略。3在企業(yè)內(nèi)部各層次展開(kāi)宣傳、教育、溝通。4建立財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部運(yùn)作、學(xué)習(xí)與生長(zhǎng)四類詳細(xì)的目的體系及評(píng)價(jià)規(guī)范。5數(shù)據(jù)處置。根據(jù)目的體系搜集原始數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)專家打分確定各個(gè)目的的權(quán)重，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)展綜合處置、分析。6將目的分解到企業(yè)、部門和個(gè)人。并將目的與目的進(jìn)展比較，從而發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變動(dòng)的因果關(guān)系。以部門層面的平衡計(jì)分卡作為范例，各部門把本人的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為本人的平衡計(jì)分卡。在此過(guò)程中要留意結(jié)合各部門本身的特點(diǎn)，在各自的平衡計(jì)分卡中應(yīng)有本人的獨(dú)特的、不同于其他部門的目的與目的。7預(yù)測(cè)并制定每年、每季

2、、每月的績(jī)效衡量目的詳細(xì)數(shù)字，并與公司的方案和預(yù)算相結(jié)合。8將每年的報(bào)酬獎(jiǎng)勵(lì)制度與運(yùn)營(yíng)績(jī)效平衡表相結(jié)合。9實(shí)施平衡計(jì)分卡，進(jìn)展月度、季度、年度監(jiān)測(cè)和反響實(shí)施的情況。10不斷采用員工意見(jiàn)修正平衡計(jì)分卡目的并改良公司戰(zhàn)略。檢查與改良個(gè)人鼓勵(lì)機(jī)制戰(zhàn)略與遠(yuǎn)景方案與資本配置預(yù)算溝通與聯(lián)絡(luò)運(yùn)營(yíng)方案反響與學(xué)習(xí)遠(yuǎn)景的傳達(dá)平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略與情愿景學(xué)習(xí)與生長(zhǎng)Learning Innovation & Growth要實(shí)現(xiàn)想象，我們將如何堅(jiān)持改良和提高的才干？目的評(píng)價(jià) 目的方案內(nèi)部業(yè)務(wù)務(wù)流程Internal Business Processes要使股東和客戶稱心，對(duì)哪些業(yè)務(wù)我們應(yīng)有所長(zhǎng)？目的評(píng)價(jià) 目的方案顧客Custo

3、ers要實(shí)現(xiàn)想象，我們應(yīng)向客戶展現(xiàn)什么？目的評(píng)價(jià)目的方案財(cái)務(wù)Financial要在財(cái)務(wù)文獻(xiàn)獲得勝利，我們應(yīng)向股東們展現(xiàn)什么？目的評(píng)價(jià) 目的方案財(cái)務(wù)目的評(píng)價(jià)目的方案財(cái)務(wù)目的評(píng)價(jià)目的方案顧客目的評(píng)價(jià)目的方案內(nèi)部業(yè)務(wù)流程目的評(píng)價(jià)目的方案學(xué)習(xí)與生長(zhǎng)目的評(píng)價(jià)目的方案財(cái)務(wù)目的評(píng)價(jià)目的方案顧客目的評(píng)價(jià)目的方案內(nèi)部業(yè)務(wù)流程目的評(píng)價(jià)目的方案學(xué)習(xí)與生長(zhǎng)目的評(píng)價(jià)目的方案顧客目的評(píng)價(jià)目的方案內(nèi)部業(yè)務(wù)流程目的評(píng)價(jià)目的方案學(xué)習(xí)與生長(zhǎng)目的評(píng)價(jià)目的方案公司遠(yuǎn)景公司戰(zhàn)略降低本錢、建立顧客忠實(shí)、理順流程、員工忠實(shí)公司層BSC戰(zhàn)略單位BSC部門及個(gè)人BSC 1第二層目的第三層目的財(cái)務(wù)目的盈利目的凈資產(chǎn)收益率總資產(chǎn)報(bào)酬率資本保值增值

4、率銷售利潤(rùn)率本錢費(fèi)用利潤(rùn)率資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率不良資產(chǎn)比率償債才干資產(chǎn)負(fù)債率流動(dòng)比率速動(dòng)比率現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債比率增長(zhǎng)才干銷售增長(zhǎng)率資本積累率總資產(chǎn)增長(zhǎng)率三年利潤(rùn)平均增長(zhǎng)率三年資本平均增長(zhǎng)率固定資產(chǎn)更新率表1 財(cái)務(wù)目的構(gòu)成2第二層目的第三層目的顧客目的本錢顧客購(gòu)買本錢顧客銷售本錢顧客安裝本錢顧客售后效力本錢質(zhì)量質(zhì)量控制體系廢品率退貨率及時(shí)性準(zhǔn)時(shí)交貨率產(chǎn)品消費(fèi)周期顧客忠實(shí)度顧客回頭率流失顧客人數(shù)挽留顧客本錢吸引新顧客才干新顧客人數(shù)新顧客比率吸引顧客本錢市場(chǎng)份額占銷售總額的百分比占該類總產(chǎn)品百分比表2 顧客目的構(gòu)成3第二層目的第三層目的內(nèi)部運(yùn)作流程目的創(chuàng)新過(guò)程R&D

5、占總銷售額的比例R&D投入報(bào)答率新產(chǎn)品銷售收入百分比研發(fā)設(shè)計(jì)周期運(yùn)作過(guò)程單位本錢程度管理組織本錢程度消費(fèi)線本錢顧客效力過(guò)失率業(yè)務(wù)流程順暢售后效力過(guò)程效力本錢/次技術(shù)更新本錢顧客贊揚(yáng)呼應(yīng)時(shí)間訂貨交貨時(shí)間上門效力速度表3 企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作流程4第二層目的第三層目的學(xué)習(xí)創(chuàng)新與生長(zhǎng)目的員工素質(zhì)員工的知識(shí)構(gòu)造人均脫產(chǎn)培訓(xùn)費(fèi)用人均在崗培訓(xùn)費(fèi)用年培訓(xùn)時(shí)數(shù)員工平均年齡員工消費(fèi)力人均產(chǎn)出人均專利員工被顧客認(rèn)知度員工忠實(shí)度員工流動(dòng)率高級(jí)管理、技術(shù)人才流失率員工稱心度員工稱心度員工獲提升比率管理者的內(nèi)部提升比率組織構(gòu)造才干評(píng)價(jià)和建立溝通機(jī)制費(fèi)用協(xié)調(diào)各部門行動(dòng)目的費(fèi)用有效溝通評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)任務(wù)有效性評(píng)價(jià)傳達(dá)信息或接受反響的平均

6、時(shí)間信息系統(tǒng)軟硬件系統(tǒng)的投入本錢擁有PC的員工比例軟硬件系統(tǒng)更新周期表4 學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與生長(zhǎng)目的財(cái)務(wù)目的顧客目的1投資報(bào)酬率；2收入生長(zhǎng)率；3儲(chǔ)蓄效力本錢降低額；4各項(xiàng)效力收入百分比1市場(chǎng)占有率；2與顧客關(guān)系的程度；3現(xiàn)有顧客保管率；4顧客稱心度調(diào)查內(nèi)部運(yùn)作目的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與生長(zhǎng)目的1各產(chǎn)品或地域的利潤(rùn)與市場(chǎng)占有率；2新產(chǎn)品收入占總收入比例；3各種營(yíng)銷渠道的買賣比率；4顧客稱心度；5每位推銷員潛在顧客接觸次數(shù)；6每位推銷員的新客戶收入額。1員工稱心度；2每位員工的平均銷售額；3戰(zhàn)略性技術(shù)的訓(xùn)練成果；4戰(zhàn)略性資訊提供率；5銀行鼓勵(lì)制度與員工個(gè)人目的相容的比率。表5 美國(guó)Metro Bank的平衡計(jì)分

7、卡評(píng)價(jià)目的原始數(shù)據(jù)收信第二層評(píng)價(jià)目的值定性目的數(shù)據(jù)的量化專家打分確定第二層目的權(quán)重第一層評(píng)價(jià)目的BSC總體值第三層評(píng)價(jià)批標(biāo)值專家打分確定第三層目的權(quán)重 定量目的的無(wú)量綱處置專家打分確定第一層目的權(quán)重圖2 平衡計(jì)分卡歷史數(shù)據(jù)處置流程圖 目的構(gòu)成第一層目的權(quán)重%詳細(xì)目的內(nèi)容第二層目的權(quán)重%財(cái)務(wù)60利潤(rùn)與競(jìng)爭(zhēng)者比較18.0投資者報(bào)酬率與競(jìng)爭(zhēng)者比較18.0本錢降低與方案比較18.0新市場(chǎng)銷售生長(zhǎng)3.0現(xiàn)有市場(chǎng)銷售生長(zhǎng)3.0顧客10市場(chǎng)占有率2.5顧客稱心度調(diào)查2.5經(jīng)銷商稱心度調(diào)查2.5經(jīng)銷商利潤(rùn)2.5內(nèi)部運(yùn)營(yíng)10社區(qū)/環(huán)保指數(shù)10.0學(xué)習(xí)與生長(zhǎng)20員工任務(wù)環(huán)境與稱心度調(diào)查10.0員工戰(zhàn)略性技藝水準(zhǔn)7

8、.0戰(zhàn)略性資訊供應(yīng)情況3.0總計(jì)100%100%表6 美國(guó)PIONEER石油公司年度獎(jiǎng)勵(lì)制度中平衡計(jì)分卡各類目的的權(quán)重 最終得到如下計(jì)算結(jié)果表：平衡計(jì)分卡總體值第一層目的值第一層目的權(quán)重第二層目的值第二層目的權(quán)重第三層目的值第三層目的權(quán)重財(cái)務(wù)顧客運(yùn)作學(xué)習(xí)表7 平衡計(jì)分卡的計(jì)算結(jié)果表時(shí)間1998變動(dòng)%1999變動(dòng)%2000變動(dòng)%2001變動(dòng)%2002變動(dòng)%平衡計(jì)分卡總體值財(cái)務(wù)顧客運(yùn)作學(xué)習(xí)表8 1998年2002年W企業(yè)的平衡計(jì)分卡值及各目的比較變動(dòng)表第一層目的戰(zhàn)略目的第二層目的財(cái)務(wù) 利潤(rùn)增長(zhǎng)利潤(rùn)邊沿收入/員工市場(chǎng)份額投資報(bào)答率顧客 更高的顧客稱心度顧客稱心度贊揚(yáng)數(shù)目贊揚(yáng)限額運(yùn)作流程 改良管理流程

9、 改良配送系統(tǒng) 降低庫(kù)存本錢即時(shí)交貨率缺陷的數(shù)目庫(kù)存本錢存貨周轉(zhuǎn)率流程效率質(zhì)量指數(shù)學(xué)習(xí)與生長(zhǎng) 運(yùn)用電子商務(wù)的能夠性 添加協(xié)作工程中員工的稱心度 聯(lián)盟的市場(chǎng)戰(zhàn)略氣氛的改良任務(wù)環(huán)境指數(shù)員工稱心培訓(xùn)表1 S公司的戰(zhàn)略目的解釋及分解如表3所示。1目的2第一層權(quán)重(%)3第二層目的4第二層目的值5第二層權(quán)重第一層目的值平衡計(jì)分卡值財(cái)務(wù)48.6利潤(rùn)率4.119.11.890.921.18收入/員工3.56.0市場(chǎng)份額3.66.8投資報(bào)答率3.916.7顧客28.1顧客稱心度2.414.20.620.17贊揚(yáng)數(shù)目1.88.7退貨率2.35.2內(nèi)部運(yùn)作流程15.9即時(shí)交貨率2.92.30.530.08缺陷的數(shù)

10、目2.72.1庫(kù)存本錢3.42.7存貨周轉(zhuǎn)率3.82.9流程效率4.53.1質(zhì)量指數(shù)2.02.8學(xué)習(xí)生長(zhǎng)6.4氣氛的改良2.31.40.120.01信息技術(shù)1.21.5員工稱心度2.52.1培訓(xùn)費(fèi)用1.11.4總計(jì)100%100%1.18表2 S公司2002年10月份平衡計(jì)分卡數(shù)據(jù)計(jì)算過(guò)程S公司平衡記分卡起始時(shí)間：2002/10/1 終止時(shí)間：2002/10/31本月實(shí)踐值/預(yù)算值(%)累積實(shí)踐值/預(yù)算值(%)目的實(shí)踐值預(yù)算值實(shí)踐值預(yù)算值財(cái)務(wù)0.92顧客0.17運(yùn)作流程0.08學(xué)習(xí)生長(zhǎng)0.01平衡計(jì)分卡值1.18經(jīng)理人員的評(píng)論：表3、S公司的平衡記分卡199819992000200120022

11、003預(yù)測(cè)值變動(dòng)趨勢(shì)平衡計(jì)分卡總值1.10921.0621.181.25081.5341.77財(cái)務(wù)0.86480.8280.920.97521.1961.38顧客0.15980.1530.170.18020.2210.255運(yùn)作0.07520.0720.080.08480.1040.12學(xué)習(xí)0.00940.0090.010.01060.0130.015表4 2003年S企業(yè)的平衡計(jì)分卡值預(yù)測(cè)表利潤(rùn)增長(zhǎng)顧客高度稱心降低庫(kù)存本錢更優(yōu)秀的配送系統(tǒng)改良訂貨流程改良定價(jià)流程改良電子商務(wù)使改良數(shù)據(jù)共享改良顧客投拆進(jìn)程提高協(xié)作工程中的員工稱心度聯(lián)盟的市場(chǎng)戰(zhàn)略時(shí) 間2001第四季度2002第一季度2002第二

12、季度2002第三季度2002第四季度2003第一季度顧客稱心度85.6%86.6%80.3%82.1%84.5%87.6%200020012002S企業(yè)Q企業(yè)S企業(yè)Q企業(yè)S企業(yè)Q企業(yè)平衡計(jì)分卡總值1.10921.99661.182.7731.5343.4385財(cái)務(wù)0.86481.55660.922.1621.1962.6808顧客0.15980.28760.170.39950.2210.4953運(yùn)作0.07520.40.080.1880.1040.2331學(xué)習(xí)0.00940.01690.010.02350.0130.0291表5 2003年S企業(yè)的平衡計(jì)分卡值預(yù)測(cè)表工程實(shí)施過(guò)程公司所需天數(shù)咨詢公司所需天數(shù)工程方案551. 戰(zhàn)略分析2. 戰(zhàn)略目的及范圍3. 界定義務(wù)及資源4. 制定全面的方案5. 設(shè)定事件的轉(zhuǎn)機(jī)點(diǎn)6. 大約預(yù)算建立目的體系20107. 管理層