論社交禮儀中的情商與人際關(guān)系

1、論社交禮儀中的情商與人際關(guān)系【摘要】禮儀是人際交往的前提條件,是交際生活的鑰匙。任何社會(huì)的交際活動(dòng)都離不開(kāi)禮儀,而且人類(lèi)越進(jìn)步，社會(huì)生活越社會(huì)化,人們也就越需要禮儀來(lái)調(diào)節(jié)社會(huì)生活.這就反映出，社交禮儀不僅是一門(mén)學(xué)問(wèn),又是一門(mén)藝術(shù)。生活中，社交禮儀已經(jīng)成為我們必不可缺少的一部分,掌握良好的社交禮儀知識(shí)，處理好自己生活、工作、學(xué)習(xí)中的人際關(guān)系，是我們走向成功必要的鋪路石。當(dāng)然,這其中必不可少的是還要具有不錯(cuò)的情商水平，這樣不僅能讓你與他人建立起良好的人際關(guān)系,還能使你在人際交往中顯得更加游刃有余。【關(guān)鍵詞】 社交禮儀 情商 人際關(guān)系一、社交禮儀的重要性1、從個(gè)人的角度來(lái)看,一是有助于提高人們的自身

2、修養(yǎng);二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往,改善人們的人際關(guān)系;還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣.從單位的角度來(lái)說(shuō)，可以塑造單位形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，并最終達(dá)到提升單位的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的，最終創(chuàng)造你的美好人生 2、禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物;塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重;架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路?！倍Y儀又是幫助我們獲得成功,創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。所以說(shuō)：知禮懂禮,注重文明禮儀，是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一,是人們成就事業(yè),獲得美好人生的重要條件。二、社交與人際關(guān)系有這么一個(gè)值得我們深思的預(yù)言故事: 有一天,一只老青蛙遇見(jiàn)

3、一只老蜘蛛,大吐苦水道:“我一輩子都在辛勤工作,但只能勉強(qiáng)糊口.現(xiàn)我年老力衰，等待我的命運(yùn)卻是要饑餓而死。而你,我從沒(méi)見(jiàn)你勞動(dòng)過(guò)，卻衣食豐足，即使現(xiàn)在老了,仍不愁吃喝，自有投網(wǎng)者,送來(lái)美味佳肴,這世道真不公平?。?老蜘蛛回答說(shuō)：“你說(shuō)得不對(duì)，想當(dāng)年,我每天操勞，日復(fù)一日地織我這張網(wǎng)，好不容易生活才有了依靠。就是現(xiàn)在,我還隨時(shí)要修復(fù)經(jīng)常出現(xiàn)的破洞你之所以生活艱辛、老而無(wú)靠，那是因?yàn)槟闶强克臈l腿在生活，而我是靠一張網(wǎng)在生活,網(wǎng)不會(huì)因我年老而衰,所以我雖然年事已高,而生活不愁。如果我也像你一樣靠我這幾條纖細(xì)的腿來(lái)生活，我會(huì)過(guò)得比你還慘百倍.人又何嘗不是如此？靠個(gè)人能量,搏不過(guò)獅子，但倚仗外來(lái)的能量,

4、卻可以把獅子關(guān)在籠子里供人觀賞。 所以,個(gè)人的能量大小和成功與否,來(lái)自于人際關(guān)系，良好的人際關(guān)系,則來(lái)自于良好的社交。 人的一生就是社交的一生,如果你注意觀察,人與人之間的交往舉目皆是,并且都體現(xiàn)著社交的真諦。 當(dāng)你遇到困難，朋友就會(huì)來(lái)幫助；當(dāng)你為對(duì)方打開(kāi)了房門(mén),對(duì)方給了你一個(gè)友好的微笑；當(dāng)你走進(jìn)學(xué)校，步入工廠和單位,回到家里,甚至走在大街上,總是要以一定的行為方式和他人打交道 一個(gè)偉人曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“孤立的一個(gè)人在社會(huì)之外進(jìn)行活動(dòng)、生產(chǎn)就像許多個(gè)人不在一起生活和彼此交談竟有共同語(yǔ)言一樣,是不可思議的?！?所以說(shuō),我們的一生都是在不斷與他人交流、交往中進(jìn)行和發(fā)展的，我們有必要掌握良好的社交禮儀來(lái)與

5、他人更好的溝通、交往.三、情商與人際關(guān)系情商又稱(chēng)情緒智力,主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)?，F(xiàn)在心理學(xué)家們普遍認(rèn)為,情商水平的高低對(duì)一個(gè)人能否取得成功也有著重大的影響作用,有時(shí)其作用甚至要超過(guò)智力水平.美國(guó)心理學(xué)家認(rèn)為，情商包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：一是認(rèn)識(shí)自身的情緒。因?yàn)橹挥姓J(rèn)識(shí)自己,才能成為自己生活的主宰；二是能妥善管理自己的情緒.即能調(diào)控自己;三是自我激勵(lì),它能夠使人走出生命中的低潮,重新出發(fā)。四是認(rèn)知他人的情緒。這是與他人正常交往,實(shí)現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ);五是人際關(guān)系的管理,即領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。 情商的水平不像智力水平那樣可用測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)較準(zhǔn)確地表示出來(lái)，它只能根據(jù)個(gè)人的綜合表現(xiàn)

6、進(jìn)行判斷。心理學(xué)家們還認(rèn)為,情商水平高的人具有如下的特點(diǎn):社交能力強(qiáng)，外向而愉快,不易陷入恐懼或傷感，對(duì)事業(yè)較投入,為人正直，富于同情心,情感生活較豐富但不逾矩,無(wú)論是獨(dú)處還是與許多人在一起時(shí)都能怡然自得。而上面社交力強(qiáng)等等的現(xiàn)象正是人際關(guān)系的表現(xiàn)。由此看來(lái)，情商的確影響著人際關(guān)系。四、如何培養(yǎng)情商因?yàn)槿穗H關(guān)系是成功的主要因素,我們都在從事著同樣的一個(gè)行業(yè)-“人際關(guān)系行業(yè)。為了事業(yè)的成功,每個(gè)人都需要學(xué)習(xí)人際關(guān)系學(xué)只有人際關(guān)系好了,你的事業(yè)才會(huì)做得更好.但是,人們?cè)鯓硬趴梢蕴嵘约旱娜穗H關(guān)系呢? 因?yàn)榍樯膛c人際關(guān)系密切相連，所以我們得從情商做起。如何做好情商培養(yǎng)主要有以下方法： 1、主動(dòng)自我認(rèn)

7、知.2、懷有自信的心態(tài)3、甩掉憂慮這個(gè)包袱。、掌握自己的命運(yùn)之舵，控制自我,管理自我情緒。5、必定要培養(yǎng)具備逆境情商,走出逆境的荒漠。6、自我激勵(lì)，為自己的人生繪上奪目的色彩.7、自我解壓,化解壓力。8、識(shí)別他人,利用他人情緒管理他人。9、用情商拓展人脈，營(yíng)造和諧人際關(guān)系.1、有效地溝通。11、具備團(tuán)隊(duì)情商，在和諧中共贏。具備以上條件之后,與人的交際自然如魚(yú)得水,成功的坎坷自然減少,付諸努力后,相信成功也是必然。而上面1點(diǎn)中，這3點(diǎn)又為最重要。、主動(dòng)自我認(rèn)知.明確地識(shí)別、評(píng)價(jià)和表達(dá)自己的情緒能力。 這是情商中最基本、也是最先發(fā)展的能力。也就是說(shuō)能夠清楚地了解當(dāng)時(shí)自己的情緒狀態(tài),知道這些情緒所帶

8、來(lái)的影響.因?yàn)槿嗽诩ち业那榫w狀態(tài)之下通常會(huì)“陷在其中”,失去往常的判斷力,所以才常常會(huì)有后悔之事。如果你當(dāng)時(shí)對(duì)自己的情緒狀態(tài)、行為的因果比較清楚的話,可能就是另外一種結(jié)果了。另外很重要的一點(diǎn)就是恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的情緒的能力。這里包括兩方面的含義:一是能夠表達(dá)清楚自己的情緒,表達(dá)不清晰常常讓別人不能正確地了解你的意思,而容易產(chǎn)生誤解,有礙溝通;另一方面,表達(dá)情緒的方法是否恰當(dāng)，例如,在辦公室里摔東西就是不恰當(dāng)?shù)?罵別人更是不恰當(dāng)?shù)?。?dāng)然恰當(dāng)不恰當(dāng)沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，只要自己和他人都能夠接受就可以了。 2、識(shí)別他人，利用他人情緒管理他人。通俗一點(diǎn)說(shuō)就是察言觀色的能力。通過(guò)對(duì)別人的肢體語(yǔ)言、面部表情、

9、語(yǔ)言音調(diào)等隱含的信號(hào)來(lái)正確地識(shí)別別人的情緒。有的人大大咧咧,常常在不知覺(jué)中得罪人，這就是沒(méi)有觀察到別人的反應(yīng),沒(méi)有考慮到別人的感受造成的。識(shí)別他人的情緒的能力意味著不僅要了解別人的情緒,也要接納別人的情緒，當(dāng)然這并不是要你一定贊同別人的情緒,重點(diǎn)在于允許別人有權(quán)利產(chǎn)生情緒。接納別人的情緒不僅有利于從他人的角度去體會(huì)他的感受,更好地理解別人,還可以換個(gè)角度看問(wèn)題,更有效地調(diào)節(jié)和其他人之間的關(guān)系3、掌握自己的命運(yùn)之舵,控制自我，管理自我情緒.這是情商最重要的一個(gè)部分。了解了自己和他人的情緒之后,最重要的在于怎樣調(diào)節(jié)，什么樣的方法才是最好的.例如:當(dāng)你生氣的時(shí)候，你會(huì)怎么辦-悶頭生氣?摔東西發(fā)泄？看

10、著別人就不順眼?正確的做法是尋找合適場(chǎng)合、適合自己的發(fā)泄方式。例如，打電話給朋友哭訴一下，喋喋不休的發(fā)發(fā)牢騷,發(fā)完心情就好了很多了。憤怒的、破壞性的表達(dá)方式常常表現(xiàn)出了一個(gè)人把他的情緒轉(zhuǎn)化為更嚴(yán)重,況且，這樣給人的影響也不好。因此，應(yīng)適度改變自己來(lái)緩和自己與環(huán)境的關(guān)系。由于傳統(tǒng)文化的影響,大多數(shù)的中國(guó)人的情緒是不會(huì)明顯地表達(dá)出來(lái),而是通過(guò)處理工作上的事情,在與他人交往的過(guò)程中間接地表現(xiàn)出來(lái)，因此，情商對(duì)工作、人際關(guān)系的影響就變得特別突出和直接.不同的情緒狀態(tài)表現(xiàn)對(duì)人際關(guān)系、對(duì)工作的影響是非常不一樣的。所以人還是要改善自己的情商,為自己創(chuàng)造更良好的環(huán)境。即使有很多人的情商是天生的，但也并不代表情商在后天就不可改變,人要不斷地強(qiáng)化自己,完美自己因?yàn)殡S著時(shí)代的進(jìn)步，人際交往的日趨頻繁和密切，身為當(dāng)代大學(xué)生的我們，對(duì)