旅行社工作總結(jié)(15篇)精選

1、旅行社工作總結(jié)(15篇)溫馨提示：本文是筆者精心整理編制而成，有很強(qiáng)的的實用性和參考性，下載完成后可以直接編輯，并根據(jù)自己的需求進(jìn)行修改套用。旅行社工作總結(jié) 第1篇：20XX年, 公司在朱世榮董事長的正確領(lǐng)導(dǎo)下, 精誠團(tuán)結(jié), 扎實苦干, 圓滿地完成了各項任務(wù)指標(biāo)。現(xiàn)將和美旅行社有限公司20XX年工作情景總結(jié)如下：一、任務(wù)指標(biāo)完成情景20XX年度, 我社組團(tuán)接待人次達(dá)33866人次, 比上年增長39.2%；本年度營業(yè)收入為372.9萬元, 較20XX年增加了2.75%；全年實現(xiàn)利潤3.6萬元, 較20XX年增長36.9%。今年公司嚴(yán)格執(zhí)行年初朱總下達(dá)的財務(wù)計劃, 節(jié)支措施得力, 效果顯著；在朱總

2、的統(tǒng)一部署下, 較好地完成了實踐_活動資料, 持續(xù)開展四星級旅行社創(chuàng)立工作；實現(xiàn)全年無安全生產(chǎn)職責(zé)事故, 公司上下政治團(tuán)結(jié), 思想穩(wěn)定, 完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。20XX年, 公司順利經(jīng)過考核, 獲得消費(fèi)者信得過單位榮譽(yù)稱號。二、主做法和經(jīng)驗（一）緊緊圍繞一個目標(biāo), 全體員工敬業(yè)奉獻(xiàn)今年以來, 應(yīng)對國際、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)疲軟的大背景、十_屆畢業(yè)生和內(nèi)蒙古師范學(xué)院的4名畢業(yè)生為我社專職導(dǎo)游。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用, 我們在社里開設(shè)短期的理論與實踐培訓(xùn)班, 大家自告奮勇, 為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班主針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精, 服務(wù)技巧不夠熟練, 講幾句話就沒有話可講

3、, 或是對一些常見問題不知如何回答, 一問三不知情景重點培訓(xùn)、反復(fù)演練, 反過來, 公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問, 互幫互教, 團(tuán)結(jié)和諧, 使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益, 又不坑蒙拐騙, 既講究職業(yè)道德, 又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力, 才有了天馬旅行社的燦爛今日。缺點：導(dǎo)游員素質(zhì)、收入有待進(jìn)一步提高。（三）存在的問題：1、售后服務(wù)不到位, 電話回訪次數(shù)不夠。2、品牌建設(shè)需加大力度, 宣傳包裝力度加強(qiáng)。3、融資渠道尚待完善, 資金不富余。4、政治學(xué)習(xí)時間不夠多。5、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視?？傊? 一年的工作之所以取得實效, 主得益

4、于上級局領(lǐng)導(dǎo)大力支持和高度重視, 得益于政策的放開和上級領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)到位, 得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導(dǎo)的正確決策。乘風(fēng)破浪會有時, 直掛云帆濟(jì)滄海, 新的一年, 我們有決心、有信心把各項工作做的更好, 為呼倫貝爾的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。旅行社工作總結(jié) 第14篇：轉(zhuǎn)眼間繁忙而充實的20XX年即將和我們擦肩而過, 欣然回首所走過的每一步, 除了收獲了一年的辛勞, 我們更多的是看到了工作中的不足。僅有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中構(gòu)成品牌, 真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者。現(xiàn)緊緊圍繞如何做好、做大、做強(qiáng)、激活旅游市場?，F(xiàn)總結(jié)如下：

5、（一）組、接待團(tuán)情景客觀地講, 在20XX年一年的時間里, 我們找市場、主動出擊, 老總、員工不分職位高低, 一齊搞外聯(lián), 腳踏實地, 一個縣城一個縣城地跑, 進(jìn)機(jī)關(guān), 下鄉(xiāng)鎮(zhèn), 訪散客, 通渠道, 辛苦換來了收獲, 盡管有些事情還難盡人意, 但畢竟讓我們看到了曙光, 堅定了跑市場、找市場、占領(lǐng)市場的決心和信念。缺點：知名度宣傳力度不夠。（二）人才建設(shè)情景導(dǎo)游員是旅游市場的靈魂、生力軍, 導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短, 所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系, 為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用, 我們在社里開設(shè)短期的理論與實踐培訓(xùn)班, 大家自告奮勇, 為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。培

6、訓(xùn)班主針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精, 服務(wù)技巧不夠熟練, 講幾句話就沒有話可講, 或是對一些常見問題不知如何回答, 一問三不知情景重點培訓(xùn)、反復(fù)演練, 反過來, 公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問, 互幫互教, 團(tuán)結(jié)和諧, 使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益, 又不坑蒙拐騙, 既講究職業(yè)道德, 又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力, 才有了新聞旅行社的燦爛今日。缺點：導(dǎo)游員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。（三）存在的問題：1、售后服務(wù)不到位, 電話回訪次數(shù)不夠。2、品牌建設(shè)需加大力度, 宣傳包裝力度加強(qiáng)。3、融資渠道尚待完善, 資金不富余。4、政治學(xué)習(xí)

7、時間不夠多。5、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視?？偨Y(jié)以上的經(jīng)驗, 改善我們社以后的面貌。我們以后做到以下幾點：第一勤學(xué)習(xí)進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高, 使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營。我社應(yīng)當(dāng)在團(tuán)隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān), 從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量, 同時進(jìn)取學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念, 把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點, 每月進(jìn)行員工文化培訓(xùn)、服務(wù)理念培訓(xùn)、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)、安全意識的培訓(xùn)等, 讓每一位員工把服務(wù)意識、守法經(jīng)營、有序競爭、安全意識根植在心, 從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高供給了保障；第二抓質(zhì)量為了讓旅游服務(wù)質(zhì)

8、量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗, 我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪, 團(tuán)隊同樣也應(yīng)當(dāng)及時回訪, 不能單憑游客意見表來反映。我社結(jié)合自我的實際情景, 參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定, 制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn), 包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量回訪制度, 導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等, 從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量, 加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通, 同時處處宣揚(yáng)禮貌旅游的理念, 使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高, 變一方義務(wù)為雙方權(quán)利, 變被動為主動。第三?；卦L為了確保旅游市場, 旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團(tuán)隊、散客都應(yīng)當(dāng)做到?；卦L。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪, 并做好詳

9、細(xì)的處理結(jié)果。實行一周一查。行程中的客戶也應(yīng)及時打電話跟蹤, 質(zhì)量的好壞, 及時匯報。每筆業(yè)務(wù)最少一個電話, 落實到個人。行程結(jié)束了的客戶定期回訪, 每人每周10個電話, 包括探訪、拜訪、回訪。僅有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場, 拉籠客人, 保證客源。總之20XX年是我社不斷積累經(jīng)驗、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一年, 展望20XX年, 我和我部門的員工們將投入更大的熱情, 我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。乘風(fēng)破浪會有時, 直掛云帆濟(jì)滄海, 新的一年, 我們有決心、有信心把各項工作做的更好, 為新聞旅行社的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn)！旅行社工作

10、總結(jié) 第15篇：20 xx年轉(zhuǎn)眼過去了, 一年來付出了收獲了, 做錯了明白了, 風(fēng)風(fēng)雨雨忙忙碌碌。為了來年的工作有個方向, 真的值得坐下來好好總結(jié)一下。投身旅游這個事業(yè)已經(jīng)8年了, 8年了, 抗戰(zhàn)都能夠結(jié)束了, 可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠(yuǎn)。我常常自責(zé)自問：為什么自我總是會迷惘能不能再快點專家來了, 我們聽了人家的講課, 總是覺得飄飄忽忽把握不住, 同行到一齊也會總結(jié), 但總是觀點太多辦法太多最終覺得一切就像沒說。于是我們先是去了一趟桂林和張家界, 又在元旦的第一天踏上了火車, 到了武漢, 找到了今年認(rèn)識的一家組團(tuán)社老總座談, 一路走一路思考, 覺得自我真的好像明白了很多。我們對旅行社這

11、個行業(yè)做一次認(rèn)識, 旅行社不是人販子, 不是二道販。他是這樣一個組織：能帶給廣大游客一個充滿新奇歡樂幸福安全的旅游體驗的組織機(jī)構(gòu), 你做到了, 游客就會高高興興的打開錢包, 你就是個稱職的旅游經(jīng)理人。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負(fù)責(zé)落實, 所以地接社的重性一點不比組團(tuán)社差。有的旅行社說組團(tuán)社是上游, 人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社餓死了, 這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場, 是不是很多時候覺得組團(tuán)社的經(jīng)理總是對自我的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧為什么呢不是人家不禮貌不專業(yè), 是自我的東西對人家來說就是垃圾, 沒有用處。商人的眼光很敏銳的, 他們不會放過對自我的

12、生意有促進(jìn)的任何機(jī)會, 他也不想把時間多浪費(fèi)在一個對自我無益的陌生人身上哪怕一秒?？扇绻阏f：你好經(jīng)理, 一, 我此刻手里有幾條精品線路.夠新穎獨特, 科學(xué)合理, 并且富有競爭力, 您感興趣嗎二, 經(jīng)典常規(guī)的線路如果您和同行競爭, 和我合作, 我敢保證您必須拿下, 順利簽約。夠了嗎夠了, 組團(tuán)社經(jīng)理每一天不就是想著這些事情嗎他會給你倒杯茶, 請上座, 愿聽其詳。拿你當(dāng)他貴賓。敢這樣給組團(tuán)社承諾需自我在家練好內(nèi)功, 必須去挖掘自我的亮點, 提高自我的實力, 人有的我優(yōu), 人無的我有, 自我把吃住行游購?qiáng)拭總€環(huán)節(jié)好好打量一番, 看自我能在哪些方面再做的好一點, 對了好一點不行, 僅有好的不是一點你

13、才會脫穎而出。僅有這樣替組團(tuán)社著想的地接社, 才會挺起腰桿不求人才會被組團(tuán)社認(rèn)可理解。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。大家常抱怨組團(tuán)社壓價, 組團(tuán)社抱怨客人壓價, 最終追根求源大家一致認(rèn)為問題出在游客身上了, 我不認(rèn)同。此刻老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜, 大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價比, 大家是不是低估游客的智商了山寨版的手機(jī)很仿真, 但消費(fèi)者卻就是不認(rèn)賬, 即使真的需買, 也會抱著圖一個便宜, 一再的砍價, 相反那些品牌機(jī)就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團(tuán)社還是地接社都需去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品, 總是去仿制別人的組團(tuán)社以及地接社終究會被市場淘汰, 并且這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎低價注定不夠, 市場需高質(zhì)。我們常常還面臨一個問題, 很多想法不錯, 卻沒有把它落實實施, 大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上頭來, 旅行社需一個