連鎖美容院新會(huì)員制營(yíng)銷管理方案

1、.：.；連鎖美容院新會(huì)員制營(yíng)銷管理方案連鎖美容院在會(huì)員制的管理上通常局限在賣卡消費(fèi)的營(yíng)銷方式的范疇內(nèi)，如金卡、銀卡、白金卡、鉆石卡、VIP貴賓卡、麗人卡、普通會(huì)員卡等等，在運(yùn)營(yíng)上缺乏新意。全行業(yè)一切美容院的運(yùn)營(yíng)者假設(shè)均采取這一方法促進(jìn)銷售的話，結(jié)果反而導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)所適從。對(duì)運(yùn)營(yíng)者來(lái)講，無(wú)疑加大運(yùn)營(yíng)的難度。假設(shè)運(yùn)營(yíng)不當(dāng)，還會(huì)導(dǎo)致虧損。 會(huì)員買了所謂的金卡、銀卡之后，除了享用正常的效力優(yōu)惠外，大多數(shù)美容院在其他方面并沒(méi)有什么附加值可提供應(yīng)會(huì)員。尤其是會(huì)員在將卡內(nèi)的金額消費(fèi)完之后，會(huì)員流失的比率往往占正常運(yùn)營(yíng)的60%以上。這就是傳統(tǒng)美容院為什么顧客忠實(shí)度較低的主要緣由。這個(gè)緣由最直接的表達(dá)就是會(huì)員制

2、設(shè)計(jì)的失誤！ 那么有什么方法可以終身留住顧客呢？ 勿庸諱言，傳統(tǒng)的售卡消費(fèi)會(huì)員制無(wú)疑帶動(dòng)了美容院銷售額的穩(wěn)定上升，可以在一定時(shí)期內(nèi)留住一定數(shù)量的顧客。但是這種銷售方式卻有其先天的缺陷性。主要表如今以下幾個(gè)方面： 一、 顧客要一次性交足卡內(nèi)金額，給顧客呵斥心思?jí)毫?。假設(shè)所接受的效力缺乏特征，或產(chǎn)質(zhì)量量普通，那么顧客無(wú)疑有一種懊悔莫及的覺(jué)得； 二、 缺乏靈敏性。會(huì)員在公司的美容院連鎖店中買卡入會(huì)之后，無(wú)法自在地去各大連鎖美容院接受后續(xù)性效力消費(fèi)。連鎖美容院之間相互爭(zhēng)奪顧客資源的景象嚴(yán)重，對(duì)在同一系統(tǒng)內(nèi)其他店院購(gòu)買會(huì)員卡的顧客到本院來(lái)接受后續(xù)效力時(shí)注重度明顯不夠，且在利益上有許多牽扯。即使有的公司有

3、這一效力管理內(nèi)容，但手續(xù)過(guò)程繁瑣，會(huì)員權(quán)益仍未得到維護(hù)。尤其是當(dāng)會(huì)員出差到其他地域時(shí)，這種景象便屢屢出現(xiàn)； 三、 有形地設(shè)置時(shí)間限制。會(huì)員卡由于帳戶內(nèi)的金額限制，致使大部分會(huì)員在一段時(shí)間內(nèi)消費(fèi)完一切金額后便自動(dòng)退會(huì)，或被其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“挖走。這種情況更加相當(dāng)普遍。設(shè)置金額，提高會(huì)員消費(fèi)檔次和身份這本無(wú)可厚非，但在設(shè)置金額的同時(shí)，也設(shè)置了會(huì)員期限，這一點(diǎn)恐怕是大多數(shù)美容院 HYPERLINK globrand/list/2-2.shtml t _blank 運(yùn)營(yíng)管理者們所沒(méi)有想到的； 四、 總部無(wú)法有效監(jiān)控一切連鎖美容院會(huì)員消費(fèi)情況和管理睬員資料。大多數(shù)美容院的會(huì)員資料或顧客資料均保管在各美容院中

4、，以書面或表格方式存檔管理，缺乏嚴(yán)密性、系統(tǒng)性、規(guī)范性和科學(xué)性。當(dāng)出現(xiàn)不測(cè)事故時(shí)，會(huì)員資料便容易遺失。由于未有有效的管理措施，會(huì)員或顧客便處在一種無(wú)掌控的自在漂移形狀，容易呵斥流失； 處理上述問(wèn)題的方法最重要的是要導(dǎo)入正規(guī)的美容連鎖運(yùn)營(yíng) HYPERLINK globrand/list/4-3.shtml t _blank 營(yíng)銷管理機(jī)制。如今大多數(shù)美容連鎖企業(yè)名義上號(hào)稱“連鎖，而本質(zhì)是無(wú)非多開(kāi)了幾個(gè)店而已，連而不鎖，鎖而未連，這是美容業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的景象。這是由于這些企業(yè)在骨子里根本就沒(méi)有專業(yè)的連鎖 HYPERLINK globrand/list/4-3.shtml t _blank 營(yíng)銷管理知識(shí)！同

5、時(shí)加上過(guò)把癮就死，賺一筆就跑的短期利益思想，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)者們根本就不想長(zhǎng)期耗在這一行業(yè)里面。用北京人的話說(shuō)，就是“玩兒去。玩玩就算了，何必那么較真呢？！當(dāng)然，這是行業(yè)的悲痛，也是后話，非本文的立意，暫且不表。 美容連鎖 HYPERLINK globrand/list/4-3.shtml t _blank 營(yíng)銷管理機(jī)制中一項(xiàng)最重要的內(nèi)容就是：顧客會(huì)員管理體系。 那么，如何有效地管理顧客呢？ 這里面有個(gè)先進(jìn)的方案可以采取或自創(chuàng)。 這個(gè)方案就是：全方位引進(jìn) HYPERLINK globrand/list/11-24.shtml t _blank 零售業(yè)連鎖店顧客管理方式，即：“POS系統(tǒng)處理方案。PO

6、S系統(tǒng)在 HYPERLINK globrand/list/11-24.shtml t _blank 零售業(yè)連鎖管理體系中有四大管理特點(diǎn)：一是對(duì)上游商品采購(gòu)及供應(yīng)商的管理；二是對(duì)門店銷售和顧客消費(fèi)情況的管理；三是對(duì)商品庫(kù)存清點(diǎn)作業(yè)的管理；四是三位一體式立體化電腦程式信息終端管理。連鎖總部經(jīng)過(guò)聯(lián)網(wǎng)的POS系統(tǒng)可實(shí)時(shí)監(jiān)控各門店的營(yíng)運(yùn)及進(jìn)銷存情況，及時(shí)作出調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略。 連鎖美容院引入POS系統(tǒng)完全可以將傳統(tǒng)的“售卡方式有機(jī)結(jié)合起來(lái)。美容院的銷售遠(yuǎn)沒(méi)有傳統(tǒng)零售連鎖企業(yè)那么復(fù)雜，單品系列最多在五百個(gè)種類以內(nèi)，而傳統(tǒng)的賣卡方式通常都是根據(jù)顧客情況打包銷售，因此，管理難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)的零售企業(yè)。 在引入PO

7、S系統(tǒng)之后，會(huì)員制方案要重新設(shè)計(jì)。一切的會(huì)員顧客資料均要錄入POS系統(tǒng)，根據(jù)POS系統(tǒng)的系統(tǒng)要求重新設(shè)計(jì)會(huì)員卡。有三個(gè)措施來(lái)進(jìn)展處理： 1、 原會(huì)員卡銷售方式依然保管，但會(huì)員卡要重新設(shè)計(jì)制造，會(huì)員資料全部錄入POS系統(tǒng)中。根據(jù)會(huì)員卡的金額設(shè)計(jì)效力工程內(nèi)容的延伸，不斷添加附加值，豐富會(huì)員卡的潛在消費(fèi)價(jià)值。會(huì)員在卡內(nèi)金額消費(fèi)終了后，POS系統(tǒng)可及時(shí)提示會(huì)員充值，如會(huì)員不愿再續(xù)原檔次同等金額內(nèi)容的會(huì)員費(fèi)，那么可以充入另一檔次的會(huì)費(fèi)。如金卡會(huì)員可直接優(yōu)惠充值銀卡會(huì)員的會(huì)費(fèi)，金卡檔次不變，會(huì)員卡可無(wú)限期保管運(yùn)用。假設(shè)會(huì)員不愿再續(xù)費(fèi)充值，那么可以作為長(zhǎng)期性金卡會(huì)員無(wú)限次來(lái)美容院享用優(yōu)惠的各項(xiàng)美容效力。新會(huì)

8、員卡保管了原會(huì)員卡的特征，但參與了更多新穎的內(nèi)容，設(shè)計(jì)上注重科學(xué)化和人性化。新會(huì)員卡可在全國(guó)范圍內(nèi)連鎖美容院任一門店接受專業(yè)、精細(xì)、優(yōu)質(zhì)的美容效力，而不受門店、地域、時(shí)間的限制。 2、 在保管原會(huì)員卡之后，對(duì)于普通的會(huì)員卡可采取超市賣場(chǎng)的會(huì)員卡方式進(jìn)展設(shè)計(jì)。會(huì)員的真實(shí)資料均錄入POS系統(tǒng)中。會(huì)員憑卡消費(fèi)，接受優(yōu)惠優(yōu)質(zhì)的效力。會(huì)員卡不受時(shí)間、地域、門店的限制，一次入會(huì)，終生享用。美容院一切優(yōu)惠效力工程均向擁有各種會(huì)員卡的會(huì)員開(kāi)放。普通會(huì)員卡的寫入可以在消費(fèi)者第一次入店消費(fèi)時(shí)就將其列入普通會(huì)員的行列，錄入對(duì)方資料，并發(fā)給簽名的普通會(huì)員卡，正式成為美容院會(huì)員。普通會(huì)員卡雖不需求交納會(huì)費(fèi)，但卻具備充值

9、功能。普通會(huì)員卡可以晉級(jí)為銀卡或金卡會(huì)員，只需充入相應(yīng)數(shù)額的會(huì)費(fèi)，POS系統(tǒng)就自動(dòng)在終端收銀臺(tái)將普通會(huì)員晉級(jí)為金卡或銀卡會(huì)員，而無(wú)須辦理其他入會(huì)手續(xù)。 3、 無(wú)論各種檔次的會(huì)員，美容院均要設(shè)計(jì)制定會(huì)員章程和會(huì)員管理制度，實(shí)施規(guī)范化的會(huì)員管理。對(duì)會(huì)員的效力力求柔性的人性管理特征，做到鼓勵(lì)與關(guān)懷并用，真正真實(shí)維護(hù)會(huì)員的權(quán)益。每季、每半年或每年一次會(huì)員活動(dòng)，特別優(yōu)惠的美容工程奉獻(xiàn)，美容之星晚會(huì)或美容假期等。各種針對(duì)會(huì)員的 HYPERLINK globrand/list/4-3.shtml t _blank 營(yíng)銷管理措施均可靈敏謀劃，力求創(chuàng)新。其目的是永久地留住忠實(shí)顧客，打造優(yōu)秀的美容品牌。 POS系

10、統(tǒng)的設(shè)備投資共分為兩大部分。一為軟件類，一為硬件類。軟件類俗稱POS管理系統(tǒng)，硬件類俗稱收銀系統(tǒng)。目前，POS管理系統(tǒng)的單點(diǎn)價(jià)錢為1800元，網(wǎng)絡(luò)版價(jià)錢為8000元；收銀系統(tǒng)的設(shè)備投資為5500元/套包括電腦、電子槍、打印機(jī)、收銀臺(tái)等，美容院?jiǎn)蔚關(guān)OS系統(tǒng)的投資在一萬(wàn)元以內(nèi)。而據(jù) HYPERLINK globrand/list/4-1.shtml t _blank 市場(chǎng)調(diào)查了解，連鎖美容院規(guī)模在100家店左右，POS系統(tǒng)投資僅需70萬(wàn)元即可。 經(jīng)過(guò)引入POS系統(tǒng)，傳統(tǒng)的連鎖美容院將一躍而成為先進(jìn)的、高效的、科學(xué)的連鎖美容管理機(jī)構(gòu)。先進(jìn)的系統(tǒng)、先進(jìn)的理念的導(dǎo)入結(jié)果是先進(jìn)的科學(xué)管理思想和管理體制，從而一舉將傳統(tǒng)的美容院與現(xiàn)代管理型