《設(shè)計(jì)心理學(xué)》課件4-個(gè)體的行為發(fā)展、動(dòng)機(jī)和情緒

1、設(shè)計(jì)心理學(xué) Design Psychology4-1 個(gè)體的發(fā)展與學(xué)習(xí) 4-1-1兒童畫 4-1-2 游戲 4-1-3 人類行為發(fā)展的基本特征 4-1-4 青春期 4-2 個(gè)體的動(dòng)機(jī) 4-2-1 需要與動(dòng)機(jī) 4-2-2 原始性動(dòng)機(jī) 4-2-3 社會(huì)心理動(dòng)機(jī)第四章個(gè)體的行為 4-3 個(gè)體的情緒 4-3-1 情緒 4-3-2 體驗(yàn) 4-3-3 情緒表現(xiàn) 4-1-1 兒童畫 4-1-2 游戲 4-1-3 人類行為發(fā)展的基本特征 4-1-4 青春期4-1 個(gè)體的發(fā)展與學(xué)習(xí)個(gè)體的發(fā)展與學(xué)習(xí)是指，在個(gè)體生活期內(nèi)，其行為上產(chǎn)生連續(xù)性與擴(kuò)展性改變的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，個(gè)體行為改變的方式包括：由簡(jiǎn)單到復(fù)雜、由粗

2、糙到精致、由分離到調(diào)和等分化整合的過(guò)程；它同時(shí)包括著“量”的改變（生理）和“質(zhì)”（心理）的提高。 4-1-1兒童畫 人的發(fā)展是一個(gè)整體，皮亞杰主張所謂的領(lǐng)域一般化（domain-general approach）發(fā)展理論：決定兒童發(fā)展的是邏輯思維能力，因?yàn)檫壿嬀哂幸话阈?，它影響著智力行為的每一個(gè)方面第一階段（02歲）是感知運(yùn)動(dòng)階段，兒童學(xué)習(xí)掌握空間、時(shí)間和因果關(guān)系；第二階段（2-7）是前運(yùn)算階段，兒童的言語(yǔ)和概念以驚人的速度發(fā)展第三階段（711歲）是具體運(yùn)算階段，兒童開(kāi)始發(fā)展他們解決問(wèn)題的方式，這種方式中最本質(zhì)的成分是操作內(nèi)部表象的能力；第三階段（11少年期末）是形式運(yùn)算階段，兒童的思維加工中

3、開(kāi)始出現(xiàn)邏輯成分。 4個(gè)主要的發(fā)展階段 感知運(yùn)動(dòng)階段：兒童在活動(dòng)中形成了一些低級(jí)的行為圖式，并以此來(lái)適應(yīng)外部環(huán)境和進(jìn)一步的探索外界環(huán)境，其中手的抓取和嘴的吸吮是他們探索周圍世界的主要手段。反射（reflexes）：接觸新生兒的嘴唇，他將開(kāi)始吮吸；把你的手放在嬰兒的手掌中，他將會(huì)抓緊客體永存性：912個(gè)月時(shí)獲得，即兒童必須認(rèn)識(shí)到物體時(shí)客觀存在的，即使它不在眼前 前運(yùn)算階段（2-7歲）：兒童的言語(yǔ)和概念以驚人的速度發(fā)展。最重要的發(fā)現(xiàn)是：年幼兒童不能理解守恒原理 符號(hào)功能亞階段：兒童能在大腦中描繪不存在的物體，使得兒童的心理世界延伸到新的空間。本階段主要心理特征：（a）自我中心性（不能區(qū)分自我的觀點(diǎn)

4、和他人的觀點(diǎn)）；（b）泛靈論（任何事物都有生命、有感情）。直覺(jué)思維亞階段：兒童開(kāi)始運(yùn)用初級(jí)推理能力，希望知道所有問(wèn)題的答案。主要心理特征：（a）沒(méi)有形成分類的能力；（b）思維的“中心化”表現(xiàn)，如思維的集中性和思維的不可逆性。 具體運(yùn)算階段：他們采用“一種常規(guī)的、具體的以及使用的解決問(wèn)題的方法，這種方法一致固化在他們眼前的可覺(jué)察、可推理的現(xiàn)實(shí)世界中。守恒不成問(wèn)題，眼見(jiàn)為實(shí)序列化能力和傳遞性能力形成思維可逆，去中心化 推理局限于熟悉的物體和場(chǎng)景或經(jīng)驗(yàn) 形式運(yùn)算階段：以更加抽象、理想化和符合邏輯的方式進(jìn)行思考青春期自我中心性。開(kāi)始非常關(guān)注自己的觀點(diǎn)，它們分析自己的信念和態(tài)度，這就是所謂的假想中的觀眾

5、感覺(jué)每個(gè)人都在看著自己假設(shè)演繹推理的能力 皮亞杰對(duì)兒童繪畫的兩個(gè)方面感興趣，一是繪畫傳達(dá)的信息，二是所畫的空間關(guān)系。對(duì)于第一個(gè)方面，阿恩海姆主張“兒童們畫的就是他們看見(jiàn)的”。兒童畫兒童是再現(xiàn)簡(jiǎn)化的一般結(jié)構(gòu)特征(當(dāng)兒童看見(jiàn)了一個(gè)人頭部形狀時(shí)，就等于看見(jiàn)了這個(gè)頭的圓形性)，而不是在進(jìn)行抽象的理性概括。他認(rèn)為兒童恰恰是畫他所看到的。 幼兒繪畫的所知和所見(jiàn)矛盾唯理理論：幼兒畫的是他們認(rèn)識(shí)到的，而不是他們看到的東西 阿恩海姆：幼兒心靈的主要特征，就是對(duì)感性經(jīng)驗(yàn)的全面依賴。Luquet：繼承唯理理論，提出繪畫發(fā)展階段理論：理智的寫實(shí)性和視覺(jué)的寫實(shí)性理智寫實(shí)性（4-8）畫所知的多，即此階段傾向于畫出反映他們

6、對(duì)客觀物體結(jié)構(gòu)構(gòu)成認(rèn)識(shí)的圖畫視覺(jué)寫實(shí)性（8-9）開(kāi)始畫所見(jiàn)，即傾向于畫具有視覺(jué)真實(shí)性的圖畫，這種畫不是反映他們內(nèi)隱的結(jié)構(gòu)知識(shí)，而反映他們所看到的世界。Piaget的具體運(yùn)算階段和視覺(jué)寫實(shí)性在理智的寫實(shí)主義階段（48歲）幼兒只會(huì)描繪原形的屬性，而不考慮實(shí)際透視問(wèn)題。 在視覺(jué)的寫實(shí)主義階段（8-9歲），兒童逐漸擺脫理智性，而開(kāi)始表現(xiàn)從特定觀察視角看到的情景。 Cox認(rèn)為Piaget低估了兒童的認(rèn)知能力，在特定的條件下，年幼的兒童也可以畫所見(jiàn)。只是由于其表現(xiàn)的意圖才畫所知的。平井、武藤等用圓柱體為材料研究發(fā)現(xiàn)，幼兒在5歲以下是畫所知的，而在5歲以上若給以明確認(rèn)真的指導(dǎo)語(yǔ)、具體操作的示范等是能畫所見(jiàn)的

7、畫是錯(cuò)誤的嗎？ 所謂視覺(jué)現(xiàn)實(shí)性是畫家自然主義的再現(xiàn)，包括運(yùn)用透視方法獲得的視覺(jué)真實(shí)。 視覺(jué)現(xiàn)實(shí)性所謂智力現(xiàn)實(shí)性是從印象主義到立體主義，畫家發(fā)現(xiàn)視覺(jué)對(duì)象的分離效果和多義性后，獲得的另一種真實(shí)。兒童畫中恰恰是一種智力現(xiàn)實(shí)性 。智力現(xiàn)實(shí)性兒童是以自我為中心的，他們并不只是從一個(gè)角度作畫。兒童畫與原始部族人的畫之所以充滿了一般性（智力現(xiàn)實(shí)性）和未經(jīng)變形的形狀，恰恰是因?yàn)椋麄儺嫷氖恰白约焊兄降臇|西”，是以自我為中心的東西。 以自我為中心 兒童畫中空間關(guān)系 皮亞杰指出，兒童空間觀念的演化是在兩個(gè)不同的水平上分別進(jìn)行的知覺(jué)水平和思維(想像)水平，并各自沿著本身的途徑發(fā)展。學(xué)前階段的兒童往往基于自身的視角

8、來(lái)判斷事物的位置 學(xué)前兒童還無(wú)法在空間中將物體安置在相關(guān)位置，使之相互間有正確的空間關(guān)系 5歲1個(gè)月男孩 兒童畫中空間關(guān)系5歲5個(gè)月女孩 6歲男孩 4-1-2 游戲 游戲是一種玩耍的活動(dòng)，游戲者可以盡情表現(xiàn)自己，而且游戲本身沒(méi)有明顯的外部目標(biāo)，就是說(shuō)游戲的目的是游戲本身。 假裝游戲在假裝游戲中，游戲者通常會(huì)使用一些替代物（玩具等）或替代行為來(lái)游戲，例如兒童假裝睡覺(jué)、假裝打電話、假裝上醫(yī)院看醫(yī)生、假裝去超市購(gòu)物、假裝帶嬰兒和假裝作戰(zhàn)。 假裝游戲在意識(shí)能力發(fā)展理論中具有重要作用。假裝游戲體現(xiàn)了所謂轉(zhuǎn)換代替，即用一個(gè)東西代替另一個(gè)東西（如用香蕉代替電話），也可以看作是一種表象操作 。假裝游戲兒童對(duì)周

9、圍物體的物理特征（永久性、固體性和重力性）具有一定的理解，這是物理原因，而用香蕉代替電話的游戲說(shuō)明，兒童可以對(duì)替代物或者符號(hào)進(jìn)行心理操作。 心理操作皮亞杰認(rèn)為，假裝游戲是兒童游戲的最高和最成熟的形式。玩具設(shè)計(jì)-情境化設(shè)計(jì)認(rèn)知發(fā)展中，一個(gè)重要的部分是文化傳遞問(wèn)題。文化工具也是非正式傳遞的，并且在非正式情景中運(yùn)用。學(xué)校才是正式地傳遞文化。 文化傳遞問(wèn)題 4-1-3 人類行為發(fā)展的基本特征 人的發(fā)展受到成熟、學(xué)習(xí)、遺傳和環(huán)境四個(gè)因素的影響。其中成熟與學(xué)習(xí)具有交互作用。一般來(lái)講，個(gè)體越年幼，成熟因素對(duì)其行為的支配力就越較學(xué)習(xí)的因素大。 在整個(gè)發(fā)展的歷程中，生理的成熟程度是漸進(jìn)的、連續(xù)的；以成熟為基礎(chǔ)的

10、行為發(fā)展，也是漸進(jìn)的、連續(xù)的。不過(guò)，行為的發(fā)展有時(shí)也會(huì)呈現(xiàn)出階段性 。階段性關(guān)鍵期（critical period）和青春期（puberty）所謂關(guān)鍵期是指成熟的程度最適合學(xué)習(xí)某種行為。 關(guān)鍵期語(yǔ)言關(guān)鍵期：3-5歲動(dòng)作關(guān)鍵期：1-3歲人格塑造關(guān)鍵期：18-22歲4-1-4 青春期 青春期被心理學(xué)家認(rèn)為是一個(gè)矛盾、焦慮和情緒波動(dòng)的時(shí)期，這段時(shí)期的確定，原則上不以年齡為根據(jù)，而是以身心發(fā)展的程度為根據(jù)，通常包括自青春期開(kāi)始到身心發(fā)展成熟為止。所謂青春期是指?jìng)€(gè)體性成熟與第二性特征的出現(xiàn)而言。身心成熟則是指?jìng)€(gè)體身高及智力發(fā)展到頂點(diǎn)的時(shí)間而言。情緒不穩(wěn)定的原因許多，但動(dòng)機(jī)受挫是其中非常重要的一個(gè)，而受挫

11、的動(dòng)機(jī)又多屬社會(huì)性動(dòng)機(jī) 動(dòng)機(jī)受挫事實(shí)上，更多的時(shí)候，青春期的情緒波動(dòng)來(lái)自不同動(dòng)機(jī)之間的沖突造成的困惑或迷茫。動(dòng)機(jī)沖突同一性同一性也叫做自我認(rèn)同感，是指青少年對(duì)自己在將來(lái)需要成為什么樣的人、做什么樣的事或從事何種職業(yè)的不斷反思和追問(wèn)直至認(rèn)同的心理過(guò)程自我同一感如果無(wú)法得到有效解決，那么有可能將持續(xù)終生。青春期是一個(gè)更需要調(diào)適和發(fā)泄焦慮和恐懼的時(shí)期，也是設(shè)計(jì)與藝術(shù)需要積極面對(duì)和發(fā)揮功能的重要對(duì)象。 八個(gè)連續(xù)的心理階段 涂鴉是一種沒(méi)有偽裝的、典型的青少年藝術(shù)，涂鴉表現(xiàn)了青少年的情緒和困惑，他們發(fā)泄著自己的不滿和嘈動(dòng)的欲望，許多藝術(shù)家都公開(kāi)表示他們的藝術(shù)是從涂鴉中獲得的啟發(fā)，那是許多成年的成熟中見(jiàn)不到

12、的東西。 涂鴉 4-2 個(gè)體的動(dòng)機(jī) 4-2-1 需要與動(dòng)機(jī) 4-2-2 原始性動(dòng)機(jī) 4-2-3 社會(huì)心理動(dòng)機(jī)4-2 個(gè)體的動(dòng)機(jī)性行為動(dòng)機(jī)（motive）或驅(qū)力（drive）是指引起個(gè)體活動(dòng)，維持該活動(dòng)，并導(dǎo)向該活動(dòng)朝向某一目標(biāo)進(jìn)行的一個(gè)內(nèi)在過(guò)程。 動(dòng)機(jī)是在個(gè)體內(nèi)部存在的迫使個(gè)體采取行動(dòng)的驅(qū)動(dòng)力，它以某種方式引發(fā)、促進(jìn)、保持并中止一連串導(dǎo)向目標(biāo)的行為。驅(qū)動(dòng)力表現(xiàn)為一種緊張狀態(tài)，因?yàn)槟撤N需要無(wú)法得到滿足而存在。當(dāng)需要得到滿足時(shí)，緊張狀態(tài)得以緩解。需要得到滿足沒(méi)有滿足的需要愿望驅(qū)動(dòng)力緊張認(rèn)知加工緊張得以緩解行為學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)過(guò)程模型動(dòng)機(jī)的種類內(nèi)部動(dòng)機(jī)&外部動(dòng)機(jī)取得成就（成功）&獲得玩具/金錢的獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)部動(dòng)機(jī)

13、更持久，外部動(dòng)機(jī)只能在一定時(shí)間和條件下成立，且容易中止。原始性動(dòng)機(jī)&社會(huì)性動(dòng)機(jī)饑、渴、性、生存&出人頭地獲得社會(huì)認(rèn)可、良好的人際關(guān)系原始性動(dòng)機(jī)更加普遍，社會(huì)性動(dòng)機(jī)更強(qiáng)調(diào)與人的互動(dòng)積極動(dòng)機(jī)&消極動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)優(yōu)良&得過(guò)且過(guò)理性動(dòng)機(jī)&情感（感性）動(dòng)機(jī)考研、出國(guó)&為朋友兩肋插刀男性的理性購(gòu)物動(dòng)機(jī)&女性的感性購(gòu)物沖動(dòng)幾個(gè)典型的動(dòng)機(jī)案例烘烤對(duì)女性與母性的表達(dá)冰激凌與愛(ài)的感情交織在一起電動(dòng)工具無(wú)所不在無(wú)所不能的男子漢象征啤酒積極、充滿活力的象征目標(biāo)趨近效應(yīng)動(dòng)機(jī)行為是從一個(gè)內(nèi)在的動(dòng)因開(kāi)始，并以達(dá)到目標(biāo)為中止，是一個(gè)有始有終有序的過(guò)程。所以，動(dòng)機(jī)、動(dòng)機(jī)性行為以及目的物獲取這三者構(gòu)成一個(gè)周期，稱為動(dòng)機(jī)的周期。 動(dòng)機(jī)的

14、周期動(dòng)機(jī)是引發(fā)個(gè)體行為的內(nèi)在力量，動(dòng)機(jī)性行為都是有組織、有目的、有方向的活動(dòng)，是人類行為中有規(guī)律的一面。 有組織的行為變動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)更有效4-2-1 需要與動(dòng)機(jī) 動(dòng)機(jī)是促使個(gè)體發(fā)生行為的內(nèi)在力量，動(dòng)機(jī)產(chǎn)生主要有兩個(gè)原因：一是需要（need），另一個(gè)是刺激（stimulation）。 需要即個(gè)體缺乏某種東西的狀態(tài)，缺乏是一種心理狀態(tài)。所缺乏的可能是個(gè)體內(nèi)在的維持生理平衡的物質(zhì)要素（水、食物等），也可能是外界社會(huì)環(huán)境中維持心理平衡的心理因素（社會(huì)贊許、相愛(ài)等）。 需要就生理而言，生理作用有保持平衡狀態(tài)的傾向，稱為平衡作用（homeostasis）。受平衡作用的控制，人會(huì)產(chǎn)生需要之感，并由需要產(chǎn)生行為驅(qū)

15、力，促使個(gè)體活動(dòng)，直至目的物獲得。 平衡作用權(quán)力需要：控制他人和環(huán)境的需要交往需要：人際交往獲得被承認(rèn)、歸屬、接納的需要成就需要：實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想獲得杰出成就的需要需要的三元論自我實(shí)現(xiàn) 自尊和被尊重 歸屬和愛(ài) 安 全 生 理 地位、優(yōu)越感、自尊、聲望、成就感全面發(fā)展、充分發(fā)揮潛能、實(shí)現(xiàn)一切群體歸屬感、人性化關(guān)懷、依戀感尋找安全、穩(wěn)定、熟悉的環(huán)境對(duì)食物、水、睡眠、性的需要Maslow的需求層次結(jié)構(gòu)需求的KANO模型受行為科學(xué)家赫茲伯格的雙因素理論的啟發(fā)，東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭(Noriaki Kano) 發(fā)表了Motivator and Hygiene Factor in Quality)一文，第

16、一次將滿意與不滿意標(biāo)準(zhǔn)引人質(zhì)量管理領(lǐng)域，并于1982年日本質(zhì)量管理大會(huì)第12屆年會(huì)上宣讀了Attractive Quality and Must-be Quality的研究報(bào)告。 基本型需求是顧客認(rèn)為產(chǎn)品“必須有”的屬性或功能。當(dāng)其特性不充足（不滿足顧客需求）時(shí)，顧客很不滿意；當(dāng)其特性充足（滿足顧客需求）時(shí)，無(wú)所謂滿意不滿意，顧客充其量是滿意。期望型需求耍求提供的產(chǎn)品或服務(wù)比較優(yōu)秀，但并不是“必須”的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為有些期望型需求連顧客都不太清楚，但是是他們希望得到的。在市場(chǎng)調(diào)查中，顧客談?wù)摰耐ǔＪ瞧谕托枨?，期望型需求在產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)的越多，顧客就越滿意;當(dāng)沒(méi)有滿意這些需求時(shí)，顧客就不滿意。興

17、奮型需求要求提供給顧客一些完全出乎意料的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為，使顧客產(chǎn)生驚喜。當(dāng)其特性不充足時(shí)，并且是無(wú)關(guān)緊要的特性，則顧客無(wú)所謂，當(dāng)產(chǎn)品提供了這類需求中的服務(wù)時(shí)，顧客就會(huì)對(duì)產(chǎn)品非常滿意，從而提高顧客的忠誠(chéng)度。在實(shí)際操作中，企業(yè)首先耍全力以赴地滿足顧客的基本型需求，保證顧客提出的問(wèn)題得到認(rèn)真的解決，重視顧客認(rèn)為企業(yè)有義務(wù)做到的事情，盡量為顧客提供方便。以實(shí)現(xiàn)顧客最基本的需求滿足。然后，企業(yè)應(yīng)盡力去滿足顧客的期望型需求，這是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)性因素。提供顧客喜愛(ài)的額外服務(wù)或產(chǎn)品功能，使其產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并有所不同，引導(dǎo)顧客加強(qiáng)對(duì)本企業(yè)的良好印象，使顧客達(dá)到滿意。最后爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)顧客的興奮型需求，為企業(yè)建

18、立最忠實(shí)地客戶群。 美國(guó)的ASAI模型優(yōu)勢(shì)區(qū)、修補(bǔ)區(qū)、機(jī)會(huì)區(qū)、維持區(qū)A區(qū) 優(yōu)勢(shì)區(qū)（高重要性、高滿意度）:指標(biāo)分布在這些區(qū)域時(shí)，表示對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，這些因素是重要的關(guān)鍵性因素，顧客目前對(duì)這些因素的滿意度評(píng)價(jià)也較高，這些優(yōu)勢(shì)因素需要繼續(xù)保持并發(fā)揚(yáng)。使之成為自己的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品。 B區(qū) 修補(bǔ)區(qū)（高重要性、低滿意度）:指標(biāo)分布在這些區(qū)域，表示這些因素對(duì)顧客來(lái)說(shuō)是重要的，但當(dāng)前企業(yè)在這些方面的表現(xiàn)比較差，顧客滿意度評(píng)價(jià)較低，需要重點(diǎn)修補(bǔ)、改進(jìn)。 C區(qū) 機(jī)會(huì)區(qū)（低重要性、低滿意度）:指標(biāo)分布在這些區(qū)域時(shí)，代表著這一部分因素對(duì)顧客不是最重要的，而滿意度評(píng)價(jià)也較低，但對(duì)企業(yè)的影響并不很大，因此不是現(xiàn)在最急需解決的問(wèn)題，

19、沒(méi)有必要投入大量的精力，可以暫時(shí)將其忽略。 D區(qū) 維持區(qū)（低重要性、高滿意度）:滿意度評(píng)價(jià)較高，但對(duì)顧客來(lái)說(shuō)不是最重要的因素，屬于次要優(yōu)勢(shì)(又稱錦上添花因素)，對(duì)于這些因素一方面企業(yè)可以注意發(fā)揮這些因素的優(yōu)勢(shì)，使之向保持區(qū)變化，另一方面由于其對(duì)企業(yè)當(dāng)前的實(shí)際作用不大，如果從企業(yè)資源的有效分配考慮，可以先從該部分做起。個(gè)體對(duì)刺激的反應(yīng)是選擇性的，就是說(shuō)單是刺激未必能引起個(gè)體的動(dòng)機(jī)性反應(yīng)。食物只有在個(gè)體饑餓時(shí)才能引起饑餓驅(qū)力。引起個(gè)體動(dòng)機(jī)的刺激，不僅來(lái)自外部也來(lái)自內(nèi)部，如雌性個(gè)體受孕后，因受激素刺激，而產(chǎn)生母性的驅(qū)力（maternal drive）。 刺激動(dòng)機(jī)性行為是十分復(fù)雜的，動(dòng)機(jī)隱藏在行為的背

20、后，只能通過(guò)間接的方法判斷其特性。動(dòng)機(jī)性行為的復(fù)雜性 第一，人類的動(dòng)機(jī)在不同的文化形態(tài)中會(huì)表現(xiàn)不同，即使在同一文化背景下，動(dòng)機(jī)行為也會(huì)因人而異； 第二，類似的動(dòng)機(jī)可能由不同的行為表現(xiàn)出來(lái)； 第三，不同的動(dòng)機(jī)可能經(jīng)由類似的行為表現(xiàn)出來(lái)；第四，動(dòng)機(jī)與行為之間，有的聯(lián)系直接，有的聯(lián)系不明顯； 最后，任何單一的行為都可能隱藏著數(shù)種不同的動(dòng)機(jī)。 基于動(dòng)機(jī)的目標(biāo)個(gè)體渴望的目標(biāo)是建立在他們個(gè)人價(jià)值觀基礎(chǔ)之上的并基于此選擇他們認(rèn)為能使自己實(shí)現(xiàn)渴望的目標(biāo)的手段（行為）手段-目的分析法與設(shè)計(jì)有關(guān)的用戶目標(biāo)生活目標(biāo)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)最終目標(biāo)生活目標(biāo)這些深層次的驅(qū)動(dòng)力和動(dòng)機(jī)表達(dá)了用戶的個(gè)人期望（價(jià)值觀），解釋為什么用戶極力完成

21、他們期望完成的最終目標(biāo)。成為做得最好的快速成長(zhǎng)，得到最好的提升了解一切在這個(gè)領(lǐng)域需要知道的知識(shí)做一個(gè)道德、模范和被人信任的楷模這對(duì)于理解用戶在更廣闊的場(chǎng)景中與其它事物的關(guān)系以及從品牌角度理解用戶對(duì)產(chǎn)品的期待非常有用解決用戶的生活目標(biāo)使對(duì)產(chǎn)品滿意的用戶升級(jí)為狂熱的忠實(shí)用戶（loyal users）體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)表達(dá)了用戶在使用產(chǎn)品或者與產(chǎn)品交互時(shí)的主觀情緒感受，很多時(shí)候是無(wú)意識(shí)的目標(biāo)（情感體驗(yàn)）不感覺(jué)自身愚蠢不要犯錯(cuò)誤感到勝任和自信有樂(lè)趣、愉悅感感到有自尊、被尊重最終目標(biāo)代表用戶期望使用具體產(chǎn)品所帶來(lái)的切實(shí)效果（實(shí)用性和可用性）找到最好的價(jià)格確定新聞稿處理顧客的訂單創(chuàng)建商業(yè)的數(shù)值模型最終目標(biāo)必須滿足用

22、戶，讓用戶認(rèn)為產(chǎn)品值得花他們的時(shí)間和金錢4-2-2 原始性動(dòng)機(jī) 饑餓、渴、好奇、性什么因素影響我們產(chǎn)生饑餓驅(qū)力呢？首先，對(duì)食物產(chǎn)生動(dòng)機(jī)受各種信號(hào)的控制。 饑餓饑餓 從生理上講，控制食欲的一種關(guān)鍵信號(hào)是循環(huán)在血液中的葡萄糖的濃度。為了維持葡萄糖含量穩(wěn)定，我們需要攝取食物來(lái)保持內(nèi)環(huán)境的平衡。但是，存在時(shí)間滯后效應(yīng)。饑餓胃收縮是饑餓的生理信號(hào)，而胃膨脹是飽感的生理信號(hào)。但是，充氣實(shí)驗(yàn)證明飽感不可靠。 饑餓假飼實(shí)驗(yàn)研究表明食物的味道、氣味、外觀即色、香、味是重要的外在信號(hào)，它們對(duì)攝食行為提供一種即時(shí)的“獎(jiǎng)勵(lì)”，即一種讓人感到愉快和享受的東西，它產(chǎn)生快感。 饑餓當(dāng)饑餓信號(hào)出現(xiàn)時(shí)，食物的氣味和味道起獎(jiǎng)勵(lì)作

23、用，反過(guò)來(lái)，氣味、味道和外觀也能誘發(fā)我們的食欲。 饑餓就是說(shuō)，味道、氣味和外觀這些對(duì)攝食產(chǎn)生動(dòng)機(jī)信號(hào)的獎(jiǎng)勵(lì)作用是一個(gè)具有獨(dú)立意義的過(guò)程，因?yàn)橥ㄟ^(guò)實(shí)驗(yàn)方法直接將食物送入胃中或靜脈注射葡萄糖并不能起到很好的獎(jiǎng)勵(lì)作用。 事實(shí)上，我們根本就不知道需要多少食物，只知道獲得口感獎(jiǎng)勵(lì)。肥胖是現(xiàn)代社會(huì)的社會(huì)病。 肥胖我們對(duì)許多色彩和形狀感到愉悅是因?yàn)樗鼈冏鳛橐环N信號(hào)，例如蘋果電腦造型中采用水果味道的色彩所產(chǎn)生的愉悅，所謂“秀色可餐”，似乎美麗是與食欲有關(guān)聯(lián)的。弗洛伊德甚至認(rèn)為，食欲是非常性感的。 美麗玩具設(shè)計(jì)人類最原始和最基本的需要是食物，饑餓驅(qū)力也就是食欲無(wú)疑對(duì)人的行為極具支配力的。因此，不難想象一切與食欲

24、有關(guān)的信號(hào)都具有愉悅的意義或者“審美”的意義。 審美渴對(duì)個(gè)體而言，是比饑餓具有更強(qiáng)支配力的原始性動(dòng)機(jī) 。 渴當(dāng)體內(nèi)需要水時(shí)，就產(chǎn)生了渴驅(qū)力（thirst drive）。人體是富含水的，體內(nèi)水分包含兩個(gè)主要的間室中，細(xì)胞內(nèi)水分約占體重的40%，細(xì)胞外水分約占體重的20%，可見(jiàn)人體體重的60%是水分，“人是水做的”。 渴驅(qū)力人類可以基于一些與渴相關(guān)的信號(hào)習(xí)得不同的飲水行為習(xí)慣?？诳蕰r(shí)，有人喝咖啡，有人喝飲料，有人喝清茶。建立這種學(xué)習(xí)和習(xí)得行為的過(guò)程中，初級(jí)的渴信號(hào)是重要的，即體內(nèi)缺水的信號(hào)對(duì)這種學(xué)習(xí)是不可缺少的。 初級(jí)的渴信號(hào)一旦行為習(xí)得以后，初級(jí)信號(hào)就不再有原來(lái)的重要性，反而是條件刺激支配著飲水

25、的行為。具有獨(dú)特誘惑力的飲料，如軟飲料、茶、咖啡等，一旦成為條件刺激就會(huì)產(chǎn)生體內(nèi)缺水信號(hào)而改變飲水行為。 條件刺激口感因素（水的味道）維持和強(qiáng)化了飲水行為，產(chǎn)生了愉悅和快感。 口感因素好奇驅(qū)力（curiosity drive）是行為的一種內(nèi)在力量，常常表現(xiàn)為人對(duì)新奇事物和新環(huán)境的注意和操作性行為。 好奇?zhèn)€體的好奇與生理上的需要無(wú)關(guān)，而是取決于外部刺激的。好奇驅(qū)力的強(qiáng)度與刺激的新奇性（novelty）和復(fù)雜性（complexity）有密切關(guān)系。 外部刺激實(shí)驗(yàn)證明，猴子寧愿花費(fèi)兩小時(shí)時(shí)間把箱子打開(kāi)取得食物，而對(duì)散落滿地隨手可得的食物置之不理。兒童對(duì)新奇事物總想去把玩、操縱、甚至破壞。 實(shí)驗(yàn)我們不明

26、白我們?yōu)槭裁春闷妫俏覀冎篮闷媸谷祟愑辛私裉斓某删汀?人類為什么好奇期待未知好奇害死貓人事紛爭(zhēng)中，最富有厚黑哲學(xué)意義的是：不該問(wèn)的永遠(yuǎn)別問(wèn)，不該說(shuō)的永遠(yuǎn)別說(shuō)，不該做的永遠(yuǎn)別做，不該想的永遠(yuǎn)別想！做你可以做的，而不是能做的！對(duì)于性，社會(huì)生物學(xué)認(rèn)為，基因是自私的。達(dá)爾金（Dawkins）認(rèn)為，基因產(chǎn)生行為，其作用是在自然選擇背景下使這個(gè)基因在下一代得到復(fù)制數(shù)量的極大化。 性對(duì)于人類，即使存在基因作用的最基本、可能影響我們行為的生物過(guò)程，也并不表示人類行為僅受這些無(wú)意識(shí)的、基因的生物性影響。 基因作用對(duì)于人類而言，后一代需要許多年撫養(yǎng)才能獨(dú)立成人。因此，父母雙方投入資源撫養(yǎng)孩子才是提高基因在下一

27、代中生存下來(lái)產(chǎn)生再繁殖的機(jī)會(huì)。 性意識(shí)對(duì)于藝術(shù)和設(shè)計(jì)都是非常敏感和極富挑戰(zhàn)的心理因素。 性意識(shí)籃球?qū)氊?、足球?qū)氊愜囌鼓Ｌ?、時(shí)裝模特4-2-3 社會(huì)心理動(dòng)機(jī) 高層次需要明顯地較少依賴于特定的生理過(guò)程，故稱為社會(huì)心理動(dòng)機(jī)。 社會(huì)心理動(dòng)機(jī)的怎樣獲得的？我們所能肯定回答的是，這些動(dòng)機(jī)與個(gè)體的環(huán)境有密切的關(guān)系，即社會(huì)心理動(dòng)機(jī)是學(xué)習(xí)的結(jié)果。 班杜拉的社會(huì)學(xué)習(xí)論觀察學(xué)習(xí)替代學(xué)習(xí)勸說(shuō)說(shuō)服結(jié)果期待社會(huì)對(duì)行為的影響異化心理：追求新穎與時(shí)尚、喜歡代表潮流和富于時(shí)代精神的商品通常，他們會(huì)引領(lǐng)整個(gè)社會(huì)的消費(fèi)44.82%的年輕消費(fèi)者會(huì)在第一時(shí)間購(gòu)買剛上市的消費(fèi)品，49.2%表示，要買就買最好的，要買就買名牌。社會(huì)對(duì)行為的

28、影響炫耀心理：高端消費(fèi)者用于展示和表現(xiàn)個(gè)人財(cái)力和欣賞水平、甚至生活品位的心理社會(huì)對(duì)行為的影響攀比心理：模仿他所希望躋身其中的那個(gè)階層集團(tuán)的習(xí)慣和生活方式。社會(huì)心理學(xué)叫做“比照集團(tuán)行為”社會(huì)對(duì)行為的影響從眾心理：希望與他所應(yīng)歸屬的圈子取得一致的趨向家庭耐用消費(fèi)品達(dá)到40%擁有率，就會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)品的消費(fèi)熱潮社會(huì)對(duì)行為的影響崇外心理：崇尚國(guó)外品牌或國(guó)外產(chǎn)品，片面認(rèn)為國(guó)外品牌或產(chǎn)品比本國(guó)的要有吸引力和有品位。社會(huì)心理動(dòng)機(jī)是以原始性動(dòng)機(jī)為基礎(chǔ)，經(jīng)推演擴(kuò)大而獲得的，但是，一旦形成某種行為的動(dòng)機(jī)后，就會(huì)脫離其基礎(chǔ)性動(dòng)機(jī)，而具有一種獨(dú)立支配個(gè)體行為的功能，稱為動(dòng)機(jī)的功能獨(dú)立。 動(dòng)機(jī)的功能獨(dú)立恐懼既能驅(qū)使個(gè)體產(chǎn)生

29、某種活動(dòng)，并且能導(dǎo)致該活動(dòng)向一個(gè)方向進(jìn)行。 恐懼恐懼動(dòng)機(jī)常常是由外界刺激引起，而且這些刺激可能是構(gòu)成直接威脅的，也可能是實(shí)際并不具體存在，對(duì)個(gè)體也不成威脅的事物。 恐懼動(dòng)機(jī)在人的精神世界中，恐懼是非常強(qiáng)大和極具支配力，人所要面對(duì)的最大恐懼是死亡、鬼神和未知事物的不確定性。 不確定性基于人們的恐懼心理制作的廣告，其說(shuō)服力就一直是心理學(xué)研究的問(wèn)題。 廣告醫(yī)藥廣告？交往的需要（need of affiliation）和親合的需要（need of intimacy）其實(shí)是與他人相互作用的需要，滿足這種需要就要求個(gè)體深入到社會(huì)關(guān)系中。 交往和親合 人類和某些動(dòng)物都采用了群體性社會(huì)生活方式，每個(gè)個(gè)體都自覺(jué)

30、地屬于團(tuán)體，獲得伴侶和友誼。在個(gè)體焦慮或恐懼時(shí)，個(gè)體的親合需要就較為強(qiáng)烈群體性通過(guò)將自己與他人比較減少不確定性；獲得情感支持；獲得他人的注意或他人的贊賞；受到社會(huì)互動(dòng)刺激。 人與其他人交往的主要原因 交往和親合的需要是人類的向心的力量，是企業(yè)設(shè)計(jì)和企業(yè)形象設(shè)計(jì)中必須考慮的重要因素。 形象設(shè)計(jì)個(gè)體對(duì)自己認(rèn)為重要或有價(jià)值的目標(biāo)，去持續(xù)不斷的努力，就有一種內(nèi)在的推動(dòng)力，即成就動(dòng)機(jī)。 成就動(dòng)機(jī)成就動(dòng)機(jī)假如說(shuō)人與動(dòng)物的動(dòng)機(jī)有什么不同，一個(gè)最明顯的差別是，其他物種追求的目標(biāo)一般是短期的、暫時(shí)的，而人類的目標(biāo)常是長(zhǎng)期的、持續(xù)的。人比其他物種更可能具有長(zhǎng)期目標(biāo)，是因?yàn)槿擞幸粋€(gè)復(fù)雜的認(rèn)知系統(tǒng)。 魯克（Locke

31、）提出了“目標(biāo)設(shè)定理論及其發(fā)展”，認(rèn)為，越困難的目標(biāo)設(shè)定導(dǎo)致越高的成績(jī)水平，尤其是個(gè)體全身心投入達(dá)成目標(biāo)時(shí)。 目標(biāo)設(shè)定動(dòng)機(jī)與人的作業(yè)效能作業(yè)任務(wù)如果容易，那么動(dòng)機(jī)水平要高作業(yè)任務(wù)如果困難，那么動(dòng)機(jī)水平最好保持在中等，動(dòng)機(jī)水平太高和太低都會(huì)導(dǎo)致該類作業(yè)績(jī)效低下。目標(biāo)設(shè)置理論認(rèn)為，設(shè)置合理難度的目標(biāo)能有效提高作業(yè)績(jī)效，目標(biāo)難度與作業(yè)績(jī)效的相關(guān)性達(dá)到0.78.動(dòng)機(jī)水平與作業(yè)績(jī)效關(guān)系(耶基思-多得森定律)動(dòng)機(jī)水平績(jī)效水平低中高動(dòng)機(jī)與人的作業(yè)特征作業(yè)自主權(quán)某人對(duì)某項(xiàng)工作的責(zé)任和控制力的水平。用戶介入操作的程度&自動(dòng)化程度的平衡。所以，設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候應(yīng)該適當(dāng)增加用戶操作，并考慮系統(tǒng)的自動(dòng)化程度。作業(yè)價(jià)值感

32、用戶對(duì)作業(yè)是否具有價(jià)值的判斷。作業(yè)如果具有明顯起止點(diǎn)和變化或改變的可見(jiàn)性，或多樣性的作業(yè)可以在作業(yè)過(guò)程中可以培養(yǎng)用戶多種能力，從而賦予用戶較好的成就感，即具有高價(jià)值。作業(yè)的反饋?zhàn)鳂I(yè)過(guò)程和作業(yè)結(jié)束時(shí)得到的反饋。因此在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，需要提供相應(yīng)的反饋，使用戶感覺(jué)到作業(yè)的完成狀態(tài)、意義和價(jià)值。班杜拉的社會(huì)認(rèn)知理論：期待的作用動(dòng)機(jī)與人的行為動(dòng)機(jī)激發(fā)、維持、促進(jìn)行為的發(fā)生、發(fā)展。動(dòng)機(jī)影響態(tài)度，從而對(duì)行為和滿意度產(chǎn)生影響。動(dòng)機(jī)與人的行為 4-3-1 情緒 4-3-2 體驗(yàn) 4-3-3 情緒表現(xiàn)4-3 個(gè)體的情緒性行為 動(dòng)機(jī)是引發(fā)個(gè)體行為的內(nèi)在力量,動(dòng)機(jī)性行為是有組織、有目的、有方向的活動(dòng)，是人類行為中有規(guī)律

33、的一面。 個(gè)體原來(lái)平穩(wěn)的行為狀態(tài)會(huì)由于各種原因而呈現(xiàn)紊亂和畸變的一面，稱為情緒性行為（emotional behavior）。 紊亂和畸變 人之所以為人是因?yàn)槿说睦硇院椭腔?，而情緒使人生充滿了波瀾壯闊的生命體驗(yàn)。 理性和智慧 因?yàn)椤皭?ài)情”，羅密歐（Romeo）和朱麗葉（Juliet）一同摧毀了自己的生命，他們同時(shí)也摧毀了理性和智慧。情緒是人類行為中最復(fù)雜的一面，也是人類生活中最重要的一面。 4-3-1 情緒 柏拉圖認(rèn)為，情緒是狂亂和無(wú)法控制的，是與理性相對(duì)抗的力量。他進(jìn)一步認(rèn)為，心理就是非理性的、狂亂的情緒力量與理性的力量之間沖突的戰(zhàn)場(chǎng)。而個(gè)體本人并不是這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的公平觀察者，而文明和成功的理想

34、國(guó)的本質(zhì)就是使情緒受制于理性。 亞里士多德是第一個(gè)提出情緒機(jī)能主義的人。他的兩個(gè)重要觀點(diǎn)是，第一，情緒與行為有關(guān)，情緒在某種程度上影響著行為方式；第二，情緒是我們?nèi)绾谓忉屖澜绲姆磻?yīng)。 亞里士多德詹郎(James1884 - Lange1885)的理論認(rèn)為，情緒起自對(duì)生理變化的感覺(jué)，即個(gè)體的情緒經(jīng)驗(yàn)不是起于刺激，而是由反應(yīng)過(guò)程中的生理變化引起。 詹郎理論悲傷起于哭泣，憤怒起于打斗，恐懼起于戰(zhàn)栗。 某甲，一日山中獨(dú)行，遇一黑熊，駭極，狂奔入林中，攀樹(shù)上，幸得脫。黑熊為刺激，某甲見(jiàn)黑熊并無(wú)恐懼情緒，但知覺(jué)到熊的危險(xiǎn)必須逃避，從中樞神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)出指令并引發(fā)一系列肌肉和內(nèi)臟器官活動(dòng)。逃跑活動(dòng)的同時(shí)發(fā)生了一

35、系列生理變化，血壓增高、瞳孔擴(kuò)大、心跳加速、汗腺分泌等，這時(shí)，某甲覺(jué)察到自身的生理變化而經(jīng)驗(yàn)到恐懼的情緒。 例 從情緒與行為的關(guān)系看，情緒不僅是干擾了正在進(jìn)行的行為，并且有時(shí)也能促動(dòng)個(gè)體產(chǎn)生一種新的行為。因此，情緒具有動(dòng)機(jī)的作用，也常常被視作一種驅(qū)力。 情緒與行為情緒是個(gè)體受到某種刺激后所產(chǎn)生的一種激動(dòng)狀態(tài)；此種狀態(tài)雖為個(gè)體自我意識(shí)所經(jīng)驗(yàn)，但不為其控制；對(duì)個(gè)體行為具有干擾或促動(dòng)作用；并導(dǎo)致個(gè)體生理與行為的變化。 情緒由刺激引起，又隨刺激的變化而變化。因此，情緒是體驗(yàn)，又是反應(yīng)；是沖動(dòng)，又是行為。個(gè)體的內(nèi)部和外部刺激中，社會(huì)性或心理性刺激對(duì)個(gè)體情緒影響更大。 情緒定義表面上看，情緒是一些身體的變

36、化和情感的表現(xiàn)，但事實(shí)上，情緒包含的東西遠(yuǎn)不止如此，情緒不僅包含了行為、行動(dòng)和社會(huì)相互作用的傾向性，還提供給我們一種理解世界的方式，情緒能幫助我們感受事物。 感受事物一般而言，情緒被看作是情感的外在表現(xiàn)，而情感是情緒的內(nèi)在內(nèi)容。 情感 藝術(shù)提供的是一種亞里士多德式的情緒，一種解釋世界的心理的快樂(lè)。 藝術(shù)情緒情緒是當(dāng)前事件對(duì)身體生理模式變化的意識(shí)經(jīng)驗(yàn)，或是對(duì)生理模式的喚醒，和對(duì)既往經(jīng)驗(yàn)綜合評(píng)估后形成的豐富體驗(yàn)。體驗(yàn)就是一種情緒的喚起或者情緒就是一種體驗(yàn)4-3-2 體驗(yàn) 每一種情緒的狀態(tài)都有一種明顯的生理模式與其相對(duì)應(yīng)，情緒是對(duì)這種生理模式的意識(shí)經(jīng)驗(yàn)，但情緒對(duì)身體的變化并不起任何作用，所以情緒帶給

37、我們的只有體驗(yàn)。 體驗(yàn)理論那么，問(wèn)題來(lái)了：認(rèn)知成分哪里找？ 阿羅德和蓋森（Arnold & Gasson）提出的，認(rèn)為個(gè)體是基于個(gè)人的意義來(lái)加工客觀刺激的，對(duì)某一事物的評(píng)價(jià)是根據(jù)一些評(píng)價(jià)特征或成分進(jìn)行的，通過(guò)這種評(píng)價(jià)特征產(chǎn)生相應(yīng)的情緒。例如，幸福感與事件引起的愉悅、容易的程度、高確定性和高度引人注意這些特征相聯(lián)。相反，一個(gè)事件被認(rèn)為有損自尊，則會(huì)引起憤怒、害怕和悲傷等消極情緒。 情緒的認(rèn)知評(píng)價(jià) 用戶體驗(yàn)用戶體驗(yàn)是用戶在使用產(chǎn)品或系統(tǒng)時(shí)產(chǎn)生的體驗(yàn)Norman的情感化體驗(yàn)三層次理論Hassenzahl的兩元用戶體驗(yàn)理論P(yáng)ragmatism experienceHedonism experience

38、Garrett的用戶體驗(yàn)要素模型HFI的PET理論P(yáng)ersuasion ：說(shuō)服用戶Emotion：讓用戶參與，打動(dòng)用戶情感Trust：讓用戶信任，并與用戶建立互信關(guān)系EmotionPersuasionTrust用戶體驗(yàn)的維度層次認(rèn)知：感知覺(jué)、記憶、信息內(nèi)容、信息呈現(xiàn)方式&結(jié)構(gòu)情感：?jiǎn)酒鹩脩裟撤N情緒，積極的或消極的意識(shí)：引起用戶觀察、思考、期待行為：用戶行為習(xí)慣、使用方式、使用效果、使用效率、用戶學(xué)習(xí)&記憶、用戶犯錯(cuò)Alan cooper說(shuō)，你不能設(shè)計(jì)體驗(yàn)本身，但是你能設(shè)計(jì)調(diào)節(jié)和引導(dǎo)體驗(yàn)的交互行為（或行為模式）或人與產(chǎn)品交互的機(jī)制。因?yàn)檫@種行為或行為模式往往能喚起某種情感體驗(yàn)（行為和情感體驗(yàn)之間

39、存在對(duì)應(yīng)的某種關(guān)系）。用戶體驗(yàn)的度量Learn more: 在可用性評(píng)估和測(cè)試中詳細(xì)涉及。哈佛大學(xué)商學(xué)院的教授帕恩和吉爾莫（Pine & Gilmore）出版了他們著名的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)工作是一個(gè)劇場(chǎng)、商業(yè)是一個(gè)舞臺(tái)（Experience Economy work is theatre & every business a stage）一書：體驗(yàn)可以作為有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的商業(yè)目標(biāo) 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì) 農(nóng)業(yè)社會(huì)提供農(nóng)業(yè)產(chǎn)品為主，到工業(yè)社會(huì)提供工業(yè)產(chǎn)品為主，再到后工業(yè)社會(huì)提供服務(wù)產(chǎn)品為主，每一次社會(huì)形態(tài)的進(jìn)步都是為了提升產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而體驗(yàn)是后工業(yè)社會(huì)企業(yè)獲得更高經(jīng)濟(jì)價(jià)值的關(guān)鍵，商業(yè)應(yīng)該成為一個(gè)產(chǎn)出體驗(yàn)的舞臺(tái)。 體驗(yàn)是

40、一種價(jià)值行為拆分適度挑戰(zhàn)地位成就感反饋回應(yīng)好奇心模式識(shí)別視覺(jué)意象識(shí)別優(yōu)于回憶第一，情緒性行為和活動(dòng)中的體驗(yàn)，即情緒性體驗(yàn)；第二，體驗(yàn)進(jìn)入意識(shí)并被記憶，即意識(shí)到的和可回 憶（recall）的體驗(yàn)；第三，付費(fèi)才能獲得的體驗(yàn)；第四，體驗(yàn)是與某個(gè)品牌相聯(lián)系的經(jīng)驗(yàn)。 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)之體驗(yàn) 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)就是消費(fèi)體驗(yàn)的經(jīng)濟(jì)，例如你到美國(guó)的迪斯尼樂(lè)園，你所有的消費(fèi)其實(shí)僅僅是為了體驗(yàn)，為了夢(mèng)幻。 因此，丹麥設(shè)計(jì)師楊森（Rolf Jensen）把后工業(yè)社會(huì)稱為夢(mèng)幻社會(huì)（Dream Society）。消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)愕脑O(shè)計(jì)是否易于理解？產(chǎn)品是否有個(gè)性？產(chǎn)品令人心動(dòng)嗎？產(chǎn)品可信？有魅力？你的產(chǎn)品有趣嗎？令人驚喜嗎？令人興奮嗎？有神秘感嗎？你的產(chǎn)品含蓄嗎？簡(jiǎn)單嗎？等等小米的參與感理論功能式品牌式體驗(yàn)式參與式消費(fèi)理念變遷小米的參與感三三法則構(gòu)建參與感，就是把做產(chǎn)品做服務(wù)做品牌做銷售的過(guò)程開(kāi)放，讓用戶參與進(jìn)來(lái)，建立一個(gè)可觸碰可擁有，和用戶共同成長(zhǎng)的品牌。三個(gè)戰(zhàn)略做爆品、做粉絲和做自媒體三個(gè)戰(zhàn)術(shù)開(kāi)放參與節(jié)點(diǎn)、設(shè)計(jì)互動(dòng)方式、擴(kuò)散口