智慧旅游大數(shù)據(jù)集成平臺(tái)-項(xiàng)目可行性分析

1、智慧旅游大數(shù)據(jù)集成平臺(tái)項(xiàng)目可行性分析目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc513046082 第一章 可行性分析 PAGEREF _Toc513046082 h 3 HYPERLINK l _Toc513046083 1.1 項(xiàng)目概述 PAGEREF _Toc513046083 h 3 HYPERLINK l _Toc513046084 1.1.1 項(xiàng)目背景 PAGEREF _Toc513046084 h 3 HYPERLINK l _Toc513046085 1.1.2 項(xiàng)目目標(biāo) PAGEREF _Toc513046085 h 4 HYPERLINK l _T

2、oc513046086 1.2 現(xiàn)狀與問(wèn)題分析 PAGEREF _Toc513046086 h 4 HYPERLINK l _Toc513046087 1.2.1 現(xiàn)狀梳理 PAGEREF _Toc513046087 h 4 HYPERLINK l _Toc513046088 1.2.2 問(wèn)題分析 PAGEREF _Toc513046088 h 8 HYPERLINK l _Toc513046089 1.3 需求理解 PAGEREF _Toc513046089 h 11 HYPERLINK l _Toc513046090 1.3.1 主體需求分析 PAGEREF _Toc513046090 h

3、 11 HYPERLINK l _Toc513046091 1.3.2 技術(shù)需求分析 PAGEREF _Toc513046091 h 16 HYPERLINK l _Toc513046092 1.3.3 業(yè)務(wù)需求分析 PAGEREF _Toc513046092 h 22 HYPERLINK l _Toc513046093 1.3.4 項(xiàng)目實(shí)施需求 PAGEREF _Toc513046093 h 24 HYPERLINK l _Toc513046094 1.3.5 知識(shí)產(chǎn)權(quán)需求 PAGEREF _Toc513046094 h 26 HYPERLINK l _Toc513046095 1.3.6

4、保密義務(wù)需求 PAGEREF _Toc513046095 h 26 HYPERLINK l _Toc513046096 1.3.7 售后服務(wù)要求 PAGEREF _Toc513046096 h 27可行性分析項(xiàng)目概述項(xiàng)目背景旅游業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下綜合拉動(dòng)投資、消費(fèi)和就業(yè)的新興戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)，是全面建成小康社會(huì)的奮斗目標(biāo)下人民群眾共同關(guān)注的民生產(chǎn)業(yè)。近年來(lái)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人民收入水平提高和休閑假期的增多，我國(guó)旅游業(yè)迎來(lái)了歷史大發(fā)展的機(jī)遇期，實(shí)現(xiàn)了從短缺型旅游發(fā)展中國(guó)家向初步小康型旅游大國(guó)的歷史性跨越，但在旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也面臨由投資拉動(dòng)向消費(fèi)驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)變，由封閉運(yùn)行向社會(huì)融合的轉(zhuǎn)變，由一業(yè)發(fā)展

5、向多業(yè)發(fā)展共進(jìn)的轉(zhuǎn)變，以及由傳統(tǒng)服務(wù)模式向現(xiàn)代服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變等。這不僅體現(xiàn)了旅游業(yè)的自身規(guī)律，更反映了新常態(tài)下的發(fā)展要求。在這樣的發(fā)展背景下，旅游業(yè)需要主動(dòng)引入新思維、新模式和新技術(shù)，勇于突破自身發(fā)展障礙，銳意進(jìn)取、大膽創(chuàng)新，集合旅游政務(wù)部門(mén)、旅游專(zhuān)家、旅游企業(yè)，特別是廣大群眾的智慧，共同參與和推動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。2015年12月3日，國(guó)家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心成立，對(duì)實(shí)現(xiàn)國(guó)家旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展、旅游經(jīng)濟(jì)明顯增效具有重要的戰(zhàn)略意義。國(guó)家旅游局同時(shí)推動(dòng)出臺(tái)國(guó)務(wù)院旅游工作部際協(xié)調(diào)會(huì)議層面的關(guān)于加強(qiáng)旅游統(tǒng)計(jì)工作的意見(jiàn)、旅游系統(tǒng)內(nèi)的關(guān)于加強(qiáng)旅游統(tǒng)計(jì)工作的通知和地方數(shù)據(jù)中心建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)，試點(diǎn)成立一批地方旅

6、游數(shù)據(jù)中心。在全國(guó)旅游業(yè)大力實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的大趨勢(shì)下，旅游業(yè)也面臨著轉(zhuǎn)型升級(jí)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。當(dāng)前旅游大數(shù)據(jù)，存在著應(yīng)用研究不夠、政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放共享不足、缺乏頂層設(shè)計(jì)和統(tǒng)籌規(guī)劃、創(chuàng)新應(yīng)用領(lǐng)域不廣等問(wèn)題，亟待解決。為貫徹國(guó)家旅游局辦公室關(guān)于印發(fā)2016年旅游數(shù)據(jù)中心建設(shè)行動(dòng)方案的通知（旅辦發(fā)201688號(hào)）要求，深化旅游業(yè)改革和創(chuàng)新，促進(jìn)旅游業(yè)同新一代信息技術(shù)深度融合，同時(shí)為解決旅游局現(xiàn)有信息化程度還不能夠服務(wù)和滿足于大眾旅游和散客化時(shí)代對(duì)行業(yè)發(fā)展和服務(wù)管理的要求。需要建設(shè)旅游數(shù)據(jù)中心大數(shù)據(jù)集成應(yīng)用平臺(tái)。項(xiàng)目目標(biāo)旅游業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，資源消耗低，帶動(dòng)系數(shù)大，就業(yè)機(jī)會(huì)多，綜合效益好，在國(guó)

7、家“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的浪潮下，發(fā)展智慧旅游，不僅能夠有效帶動(dòng)旅游投資，促進(jìn)信息消費(fèi)，還能帶動(dòng)旅游服務(wù)業(yè)提檔升級(jí)，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)和模式創(chuàng)新。而將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用在智慧旅游上，會(huì)將旅游業(yè)信息化發(fā)展提升一個(gè)新的高度。在現(xiàn)有旅游業(yè)信息化的基礎(chǔ)上建設(shè)旅游數(shù)據(jù)中心大數(shù)據(jù)集成平臺(tái)是城市信息化發(fā)展的基礎(chǔ)性項(xiàng)目。充分運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、GIS和GPS等現(xiàn)代信息技術(shù)，結(jié)合先進(jìn)的管理理念，建設(shè)旅游數(shù)據(jù)中心，整合市旅游局、涉旅單位等數(shù)據(jù)，切實(shí)解決數(shù)據(jù)孤島、數(shù)據(jù)煙囪等問(wèn)題，運(yùn)用數(shù)據(jù)測(cè)算模型，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)清洗、數(shù)據(jù)采集挖掘、統(tǒng)計(jì)分析處理、旅游運(yùn)行分析、宣傳營(yíng)銷(xiāo)推廣、智慧旅游監(jiān)管、對(duì)外交流合作、旅游公共服務(wù)等建設(shè)

8、，為政府決策提供依據(jù)支撐，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供共享信息，為公眾出游提供精準(zhǔn)服務(wù)。通過(guò)資源整合和創(chuàng)新，計(jì)劃利用1年的時(shí)間，把旅游數(shù)據(jù)中心建設(shè)成副省級(jí)城市旅游數(shù)據(jù)研究及應(yīng)用的領(lǐng)先者。現(xiàn)狀與問(wèn)題分析現(xiàn)狀梳理旅游局旅游信息化開(kāi)展較早，發(fā)展速度較快，目前已經(jīng)建成了旅游項(xiàng)目管理系統(tǒng)、旅游局指揮中心平臺(tái)、住宿業(yè)管理平臺(tái)等12個(gè)自建系統(tǒng)。各個(gè)業(yè)務(wù)處室根據(jù)各自的業(yè)務(wù)特點(diǎn)建設(shè)了對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)與管理系統(tǒng)支撐了相關(guān)工作。及時(shí)的應(yīng)用了國(guó)家旅游局、四川省旅游局的各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在有效的完成上級(jí)部門(mén)部署的工作之外，又形成了自己的應(yīng)用特點(diǎn)，做了部分個(gè)性化應(yīng)用延續(xù)，滿足自身業(yè)務(wù)的實(shí)際需要。在旅游行業(yè)管理方面，下了較大的功夫，開(kāi)發(fā)了功能完備的

9、應(yīng)急指揮平臺(tái)、項(xiàng)目管理系統(tǒng)、住宿業(yè)管理平臺(tái)、平安旅游監(jiān)測(cè)防控系統(tǒng)，鄉(xiāng)村旅游統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、行政處罰電子化系統(tǒng)、旅游質(zhì)檢執(zhí)法、旅行社管理系統(tǒng)等，在旅游行業(yè)管理方面充分利用了智慧化的手段進(jìn)行高效的應(yīng)用。在旅游公共服務(wù)方面，建設(shè)了旅游散客綜合服務(wù)平臺(tái)、微博微信服務(wù)平臺(tái)等，提供熱門(mén)景點(diǎn)、旅游攻略、景區(qū)游記、休閑娛樂(lè)、旅游查詢(xún)、酒店、交通、美食等功能模塊，為游客多視角、全方位的提供吃、住、行、游、購(gòu)、娛方面的移動(dòng)終端體驗(yàn)。自建系統(tǒng)具體內(nèi)容如下：序號(hào)應(yīng)用系統(tǒng)負(fù)責(zé)部門(mén)主要用途及運(yùn)行情況1旅游項(xiàng)目管理 系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)處收集旅游產(chǎn)業(yè)投資的動(dòng)態(tài)信息和相關(guān)數(shù)據(jù)。目前運(yùn)行情況良好。2旅游局指揮中心平臺(tái)市場(chǎng)處整合現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源、通

10、訊資源、網(wǎng)絡(luò)資源、系統(tǒng)資源、應(yīng)急資源，構(gòu)建上聯(lián)四川旅游運(yùn)行監(jiān)管及安全應(yīng)急管理聯(lián)動(dòng)指揮平臺(tái)，橫向技術(shù)對(duì)接市級(jí)有關(guān)部門(mén)信息系統(tǒng)，下聯(lián)市、縣(區(qū))旅游部門(mén)、景區(qū)、賓館飯店、旅行社等智慧旅游信息系統(tǒng)的體系，實(shí)現(xiàn)旅游日常運(yùn)行監(jiān)測(cè)監(jiān)控、預(yù)測(cè)預(yù)警、信息報(bào)告、綜合研判、應(yīng)急救援、指揮調(diào)度等主要功能?，F(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行正常，正在逐步拓展數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及使用功能。目前運(yùn)行情況良好。3旅游政務(wù)網(wǎng)市場(chǎng)處及時(shí)公開(kāi)旅游管理部門(mén)機(jī)構(gòu)職能、工作流程、政策法規(guī)等信息，為游客提供有效的旅游公共服務(wù)信息。目前運(yùn)行情況良好。4旅游散客綜合服務(wù)平臺(tái)（手機(jī)APP）市場(chǎng)處平臺(tái)分為熱門(mén)景點(diǎn)、旅游攻略、景區(qū)游記、休閑娛樂(lè)、旅游查詢(xún)、酒店、交通、美食等功能模

11、塊，為游客多視角、全方位的提供吃、住、行、游、購(gòu)、娛方面的移動(dòng)終端體驗(yàn)。目前處于改版階段。5旅游局住宿業(yè)管理平臺(tái)監(jiān)管處系統(tǒng)包括信息管理、旅館管理、數(shù)據(jù)中心、統(tǒng)計(jì)分析等9大板塊，實(shí)現(xiàn)了規(guī)范全市住宿業(yè)管理，監(jiān)測(cè)全市住宿業(yè)的發(fā)展情況，為住宿業(yè)政策制定提供數(shù)據(jù)支撐等。目前運(yùn)行情況良好。6“平安旅游”監(jiān)測(cè)防控系統(tǒng)監(jiān)管處應(yīng)和“平安”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)旅游安全信息分類(lèi)分級(jí)管理，逐步形成旅游業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，對(duì)全市星級(jí)飯店、旅行社、A級(jí)旅游景區(qū)進(jìn)行全面的行業(yè)旅游安全信息動(dòng)態(tài)管理。系統(tǒng)正在建設(shè)中。7假日旅游填報(bào)系統(tǒng)監(jiān)管處在“春節(jié)”“十一”黃金周期間，旅游景區(qū)、旅行社、星級(jí)酒店和部分社會(huì)旅館通過(guò)平臺(tái)填報(bào)接待數(shù)據(jù)，為國(guó)家局黃

12、金周填報(bào)系統(tǒng)和撰寫(xiě)概述提供數(shù)據(jù)支撐。目前運(yùn)行情況良好。8旅游局鄉(xiāng)村統(tǒng)計(jì)管理平臺(tái)監(jiān)管處統(tǒng)計(jì)鄉(xiāng)村旅游接待游客人次、鄉(xiāng)村旅游收入等基礎(chǔ)指標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)分析。目前運(yùn)行情況良好。9旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)驗(yàn)室統(tǒng)計(jì)預(yù)警平臺(tái)監(jiān)管處依托旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)驗(yàn)室，科學(xué)研判旅游運(yùn)行和市場(chǎng)趨勢(shì)，完善以規(guī)模數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以過(guò)夜人天數(shù)和人均消費(fèi)為核心的指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)旅游經(jīng)濟(jì)的預(yù)研。目前正在建設(shè)中。10旅游行政處罰電子化系統(tǒng)旅游執(zhí)法支隊(duì)及各區(qū)（市）縣旅游行政檢查、執(zhí)法與處罰的無(wú)線智能化管理，運(yùn)用移動(dòng)執(zhí)法終端與行政處罰電子化系統(tǒng)構(gòu)建云+端平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)旅游執(zhí)法辦案的無(wú)線終端操作、數(shù)據(jù)云端共享。目前運(yùn)行情況良好。11旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法監(jiān)督網(wǎng)旅游執(zhí)法支隊(duì)為群

13、眾提供旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法政務(wù)信息服務(wù)，了解執(zhí)法機(jī)構(gòu)職能、法規(guī)知識(shí)和旅游行政執(zhí)法工作程序；記錄和展現(xiàn)我局執(zhí)法機(jī)構(gòu)開(kāi)展行政服務(wù)指導(dǎo)和管理工作情況，公示違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)旅游市場(chǎng)規(guī)范；為游客提供及時(shí)接收、處理旅游質(zhì)量糾紛投訴的服務(wù)平臺(tái)，提高行政工作效率。目前運(yùn)行情況良好。12旅行社管理系統(tǒng)旅游執(zhí)法支隊(duì)結(jié)合旅游局對(duì)旅行社的行業(yè)管理職能，從規(guī)范行業(yè)管理、旅行社業(yè)務(wù)管理、整頓旅游秩序、提升服務(wù)質(zhì)量、保障游客權(quán)益、提升當(dāng)?shù)芈糜涡蜗蟮慕嵌冉ㄔO(shè)了旅行社管理系統(tǒng)，以加強(qiáng)與規(guī)范旅行社行業(yè)的有效管理。該系統(tǒng)平臺(tái)主要包含旅行社基礎(chǔ)信息管理系統(tǒng)、旅行社旅游信息上報(bào)系統(tǒng)、旅行社合同管理系統(tǒng)、導(dǎo)游管理系統(tǒng)、旅游監(jiān)控應(yīng)急管理和調(diào)度系

14、統(tǒng)、旅游咨詢(xún)與投訴管理系統(tǒng)、用戶與權(quán)限管理系統(tǒng)。除了以上自建系統(tǒng)外，旅游局應(yīng)用了國(guó)家旅游局、四川省旅游局以及微信、官方微博自媒體平臺(tái)的6個(gè)相關(guān)系統(tǒng)，在旅游行業(yè)管理上形成了國(guó)家級(jí)、省級(jí)、地市三級(jí)聯(lián)動(dòng)管理，滿足上級(jí)管理需要的同時(shí)，對(duì)自身業(yè)務(wù)的梳理完成了本地管理流程的規(guī)范化，支撐了下級(jí)旅游管理部門(mén)業(yè)務(wù)開(kāi)展。具體應(yīng)用系統(tǒng)如下： 1.國(guó)家旅游局A級(jí)旅游景區(qū)管理系統(tǒng) 按照國(guó)家旅游局要求，對(duì)全市A級(jí)景區(qū)季度接待游客情況（包括游客接待量、免票人次）和景區(qū)經(jīng)營(yíng)總收入（包括門(mén)票收入）情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并審核上報(bào)國(guó)家旅游局。目前運(yùn)行情況正常。 2.國(guó)家旅游局旅游廁所管理系統(tǒng)按照國(guó)家旅游局要求，每月在系統(tǒng)中上報(bào)、填報(bào)我市

15、每個(gè)旅游廁所的施工進(jìn)度，同時(shí)在系統(tǒng)中可以查詢(xún)到各個(gè)廁所的建設(shè)情況以及完工、新建、改建等廁所數(shù)量。目前運(yùn)行情況正常。 3.旅游局公眾微信平臺(tái)（公眾號(hào)、訂閱號(hào)） 微信公眾號(hào)不僅要從自我內(nèi)容下做文章，更可以從功能上下文章，增加用戶對(duì)我們公眾號(hào)的粘性，從而在潛移默化中對(duì)微信號(hào)增強(qiáng)認(rèn)知度，從而能成為知名的旅游微信平臺(tái)。每周更新“旅游”微信公眾號(hào)；每周一至周五更新“旅游”訂閱號(hào)；每周策劃一次旅游主題活動(dòng)。原創(chuàng)軟文推送、策劃統(tǒng)籌各項(xiàng)與旅游相關(guān)主題活動(dòng)的形式為主。目前運(yùn)行情況良好。 4.旅游局官方微博（新浪、騰訊） 微博具有大量的注冊(cè)用戶和活躍用戶，同時(shí)突破了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的局限性。為搶占這塊網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)陣地，微博

16、平臺(tái)已成為旅游業(yè)宣傳推廣的標(biāo)配。微博營(yíng)銷(xiāo)具有立體化、高速度、便捷性、廣泛性等優(yōu)勢(shì)，可以實(shí)現(xiàn)傳播品牌信息、與消費(fèi)者互動(dòng)、客戶服務(wù)、公關(guān)服務(wù)、電子商務(wù)等功能。通過(guò)實(shí)時(shí)雙向互動(dòng)、圖片和碎片化的語(yǔ)言，通過(guò)展示城市旅游形象、景區(qū)景點(diǎn)以及和網(wǎng)友互動(dòng)，以及微博話題造勢(shì)，塑造城市旅游形象、景區(qū)品牌知名度和美譽(yù)度，從而為精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)助力，實(shí)現(xiàn)旅游形象的提高和經(jīng)濟(jì)效益的提升。每天更新6-9條微博、及時(shí)關(guān)注并回復(fù)官方微博平臺(tái)的信息及游客信息咨詢(xún)；開(kāi)展有獎(jiǎng)?wù)骷然?dòng)活動(dòng)。目前運(yùn)行情況良好。 5.國(guó)家旅游局假日旅游信息填報(bào)系統(tǒng) 按照國(guó)家旅游局要求，對(duì)全市“春節(jié)”“十一”黃金周旅游情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)黃金周接待人數(shù)、旅游收入、交

17、通、賓館接待等數(shù)據(jù)進(jìn)行收集匯總，并審核上報(bào)國(guó)家旅游局。國(guó)家旅游局假日旅游信息填報(bào)系統(tǒng)僅在黃金周期間開(kāi)放，平時(shí)系統(tǒng)不開(kāi)放。目前運(yùn)行情況正常。6.四川省旅游統(tǒng)計(jì)綜合管理系統(tǒng)按照四川省旅發(fā)委的要求，對(duì)全市旅游行業(yè)進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計(jì)，要求涉旅企業(yè)（旅行社、A級(jí)景區(qū)、賓館酒店）通過(guò)系統(tǒng)將每月接待月報(bào)表進(jìn)行上報(bào)，并于年底將財(cái)務(wù)年報(bào)表進(jìn)行報(bào)送。每年按照國(guó)家旅游局要求進(jìn)行抽樣調(diào)查，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷錄入測(cè)算游客消費(fèi)水平等數(shù)據(jù)。目前運(yùn)行情況正常。問(wèn)題分析通過(guò)對(duì)目前已有系統(tǒng)的梳理，經(jīng)過(guò)一系列的調(diào)研分析，結(jié)合旅游發(fā)展的實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)旅游信息化建設(shè)存在以下問(wèn)題和不足：1. 需求滿足度下降，大部分為操作性應(yīng)用旅游信息化的建設(shè)應(yīng)該適

18、應(yīng)大眾旅游和散客潮時(shí)代的來(lái)臨。這涉及對(duì)旅游信息化本質(zhì)的理解。旅游信息化是基于信息通信技術(shù)，為滿足游客個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的變革。旅游信息內(nèi)容一般涉及旅游目的地、景點(diǎn)、飯店、交通旅游線路和旅游常識(shí)等，普通旅游網(wǎng)站一般都有，但在根據(jù)旅游者的特點(diǎn)和需求組合定制旅游產(chǎn)品，缺乏此類(lèi)應(yīng)用。此外，在消費(fèi)者的旅游途中，很難進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量反饋、投訴，缺少實(shí)時(shí)的服務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)。目前大部分系統(tǒng)就是統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)操作類(lèi)系統(tǒng)，缺乏決策應(yīng)用，不能適應(yīng)旅游快速發(fā)展的需要。2系統(tǒng)建設(shè)分散，維護(hù)與管理難度大旅游局各系統(tǒng)由業(yè)務(wù)部門(mén)自身維護(hù)與應(yīng)用，根據(jù)各業(yè)務(wù)部門(mén)的需

19、求，建設(shè)自身系統(tǒng)，并未通盤(pán)考慮。形成了系統(tǒng)各自為陣的局面，但各業(yè)務(wù)部門(mén)又沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的信息化人才，只能靠建設(shè)廠商來(lái)維護(hù)與管理。對(duì)各信息化建設(shè)與維護(hù)廠商的管理成了業(yè)務(wù)部門(mén)的一大難題，廠商建完系統(tǒng)沒(méi)人管理的情況已經(jīng)發(fā)生，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定、沒(méi)法辦使用的情況，既耽誤了業(yè)務(wù)的管理，又打擊了業(yè)務(wù)部門(mén)建設(shè)使用信息化的積極性。各業(yè)務(wù)系統(tǒng)單獨(dú)維護(hù)，占用大量的IT資源成本極高，效率低下。3.數(shù)據(jù)孤島嚴(yán)重，各級(jí)區(qū)縣、景區(qū)用戶填報(bào)繁瑣根據(jù)旅游局已建系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)研，現(xiàn)有自建的12個(gè)系統(tǒng)，在縱向上沒(méi)有與國(guó)家局、省旅發(fā)委實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，在橫向上沒(méi)有與相關(guān)部門(mén)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，存在“信息孤島”、“數(shù)據(jù)煙囪”的情況。各系統(tǒng)之間沒(méi)有數(shù)據(jù)共享

20、，同樣的內(nèi)容由不同用戶通過(guò)手工錄入不同的系統(tǒng)，各系統(tǒng)數(shù)據(jù)存在不一致現(xiàn)象，數(shù)據(jù)冗余，再利用程度很低。各區(qū)縣和景區(qū)管理者對(duì)同一數(shù)據(jù)需要在不同的系統(tǒng)中重復(fù)填報(bào)，效率較低且不能保證數(shù)據(jù)的一致，給下級(jí)管理部門(mén)帶來(lái)眾多的工作不便利。4、數(shù)據(jù)源大部分是人工填報(bào)，真實(shí)性很難考量旅游行業(yè)管理類(lèi)的系統(tǒng)，數(shù)據(jù)為各企業(yè)、各下級(jí)管理部門(mén)人工填報(bào)，市旅游局進(jìn)行審核，此類(lèi)信息的內(nèi)容數(shù)據(jù)量非常龐大，都依靠人工進(jìn)行核對(duì)，存在不及時(shí)，不準(zhǔn)確的現(xiàn)象。例如旅行社管理系統(tǒng)中，旅行社自身的數(shù)據(jù)填報(bào)后，需要旅游局工作人員人工審核，難度非常大，這些信息旅游局是不掌握的。應(yīng)該對(duì)接相關(guān)工商、稅務(wù)等系統(tǒng)進(jìn)行導(dǎo)入，減少人工工作的錯(cuò)誤率。5、現(xiàn)有市旅

21、游局各類(lèi)信息化系統(tǒng)建設(shè)中無(wú)統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、參數(shù)及規(guī)范各信息系統(tǒng)都是不同廠家根據(jù)旅游局的實(shí)際需求以及各自的理解和認(rèn)識(shí)，按照自身的技術(shù)特點(diǎn)進(jìn)行了相關(guān)定制化的開(kāi)發(fā)，所用數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、參數(shù)等都各不相同。給下一步數(shù)據(jù)統(tǒng)一打通，留下了很大的困難。數(shù)據(jù)梳理的工作是目前旅游局進(jìn)行整合的重中之中，去除冗余、進(jìn)行業(yè)務(wù)梳理，數(shù)據(jù)清洗等工作是旅游信息化升級(jí)的重要任務(wù)。這些數(shù)據(jù)之間缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，難以共享和應(yīng)用，信息孤島導(dǎo)致數(shù)據(jù)利用效率抵下、信息資源大量冗余等問(wèn)題。6、缺乏數(shù)據(jù)支撐，很難開(kāi)展決策分析應(yīng)用由于缺乏大數(shù)據(jù)支撐，且數(shù)據(jù)收據(jù)渠道單一，傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析形成的旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析報(bào)告不能滿足旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和服務(wù)游客的需要，尤其是實(shí)

22、時(shí)數(shù)據(jù)源的分析和利用還有較大差距。針對(duì)以上問(wèn)題以及完全滿足本次招標(biāo)內(nèi)容，九次方公司提出如下解決方案： 1.構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心，解決信息孤島、數(shù)據(jù)分散、數(shù)據(jù)源單一問(wèn)題，一方面要著力構(gòu)建旅游信息數(shù)據(jù)交換平臺(tái)，制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)。研究制定旅游行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)和元數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，制定旅游行業(yè)數(shù)據(jù)分級(jí)規(guī)范和旅游數(shù)據(jù)分類(lèi)規(guī)范，進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、編目、分級(jí)，實(shí)現(xiàn)旅游數(shù)據(jù)分類(lèi)歸檔、授權(quán)應(yīng)用;建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制，解決信息數(shù)據(jù)交換和共享問(wèn)題;利用數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，構(gòu)建科學(xué)化、智能化、人性化的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，發(fā)揮數(shù)據(jù)綜合服務(wù)和應(yīng)用效能，提升旅游管理服務(wù)水平和營(yíng)銷(xiāo)能力。另一方面，旅游局還要做好協(xié)調(diào)發(fā)展工作，加快建設(shè)旅游

23、企業(yè)全生命周期管理和服務(wù)系統(tǒng)，整合工商、稅務(wù)、交通、氣象、公安、衛(wèi)生等部門(mén)的相關(guān)信息資源，支持市場(chǎng)化運(yùn)作的機(jī)構(gòu)建設(shè)社會(huì)化數(shù)據(jù)源采集包括百度、google、OTA、運(yùn)營(yíng)商、旅游攻略網(wǎng)站等合作，整合當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)、交通、住宿、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)、天氣、語(yǔ)言、匯率等與旅游相關(guān)的信息資源，為游客提供從出發(fā)到返程的全程信息服務(wù)。2.制定系統(tǒng)集成統(tǒng)一運(yùn)維機(jī)制，在引入更多的信息化服務(wù)廠商投入旅游領(lǐng)域建設(shè)同時(shí)，加以有效的運(yùn)維管理與后續(xù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)跟蹤是目前解決旅游信息化建設(shè)后續(xù)問(wèn)題的有效手段。比如云服務(wù)廠商、軟硬件信息化企業(yè)、運(yùn)營(yíng)商等，充分利用各自的優(yōu)勢(shì)，既要考慮國(guó)內(nèi)一流的旅游信息化服務(wù)商，也要考慮本地旅游信息化廠商的培

24、育，建設(shè)一套旅游信息化運(yùn)維機(jī)制，在本次招投標(biāo)中形成運(yùn)用，九次方公司建議在運(yùn)維體系中原業(yè)務(wù)各廠家由大數(shù)據(jù)集成平臺(tái)建設(shè)方統(tǒng)一運(yùn)維管理，由大數(shù)據(jù)集成平臺(tái)建設(shè)方牽頭通過(guò)運(yùn)營(yíng)機(jī)制協(xié)調(diào)與約束各系統(tǒng)建設(shè)商對(duì)原系統(tǒng)的維護(hù)與管理。旅游局通過(guò)一個(gè)建設(shè)廠商的溝通可對(duì)原12個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行管理與維護(hù)，大大減輕工作負(fù)擔(dān)，提升工作效率。3.開(kāi)展切合實(shí)際的旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用?；谧陨碣Y源稟賦，與旅游發(fā)展存在問(wèn)題，形成問(wèn)題導(dǎo)向。針對(duì)作為國(guó)際旅游目的地、旅游集散地的發(fā)展中行業(yè)管理、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、旅游誠(chéng)信、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行等亟待解決的問(wèn)題;九次方公司在構(gòu)架旅游大數(shù)據(jù)發(fā)展的整體戰(zhàn)略時(shí)，制定旅游大數(shù)據(jù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系，并充分利用已有建設(shè)成果，將其轉(zhuǎn)化

25、成提升旅游公共服務(wù)和管理(如旅游統(tǒng)計(jì)、游客滿意度調(diào)查、游客流量預(yù)報(bào)等)的能力；針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、運(yùn)營(yíng)商等社會(huì)化數(shù)據(jù)的采集，為旅游大數(shù)據(jù)分析在旅游精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、旅游誠(chéng)信評(píng)價(jià)、旅游公共服務(wù)、旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行提供預(yù)警、預(yù)測(cè)功能，有效支撐旅游管理決策。需求理解主體需求分析旅游數(shù)據(jù)中心大數(shù)據(jù)集成應(yīng)用平臺(tái)主要面向?qū)ο蠓譃椋郝糜涡袠I(yè)管理部門(mén)、涉旅企業(yè)、游客、旅游相關(guān)各委辦局業(yè)務(wù)單位。旅游行業(yè)管理部門(mén)旅游行政管理部門(mén)需要對(duì)游客旅游過(guò)程中產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)、旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)、旅游管理和目的地促銷(xiāo)活動(dòng)中產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘分析，為旅游決策提供可靠的依據(jù)和支撐，從而進(jìn)一步提高效益，促進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。旅游業(yè)的快速

26、發(fā)展，促使旅游行政管理部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)面臨的任務(wù)和工作挑戰(zhàn)日益加劇，可利用的數(shù)據(jù)激增，并且過(guò)時(shí)落伍的信息管理能力完全限制了其應(yīng)對(duì)能力，使政府領(lǐng)導(dǎo)陷于進(jìn)退兩難之地。旅游大數(shù)據(jù)的應(yīng)用有助政府部門(mén)收集、管理和利用所有的新數(shù)據(jù)、提高旅游組織間的信息共享，以獲得更加綜合且相互聯(lián)系的情報(bào)。尤為重要的通過(guò)更好地了解各級(jí)旅游數(shù)據(jù)的出處，并回溯至經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的可信數(shù)據(jù)源，從而提高歷年各級(jí)旅游數(shù)據(jù)的可信度。應(yīng)用先進(jìn)的可視化技術(shù)、工具和格式表達(dá)信息，實(shí)現(xiàn)口徑統(tǒng)一快速分析，提出創(chuàng)新見(jiàn)解，縮小人力資本的缺口。旅游局各區(qū)（市、縣）部門(mén)人員通過(guò)一次登錄統(tǒng)一平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多種業(yè)務(wù)操作和數(shù)據(jù)上報(bào)與信息接收工作等，提高工作效率。旅游執(zhí)法檢查人員

27、，可在檢查現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)查詢(xún)旅游數(shù)據(jù)中心集成應(yīng)用平臺(tái)相關(guān)政策依據(jù)、執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)，可與中心進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻、圖片、文字、語(yǔ)音的傳輸和互動(dòng)。市級(jí)各部門(mén)工作人員通過(guò)一次登錄統(tǒng)一平臺(tái)，完成多個(gè)相關(guān)業(yè)務(wù)工作及信息發(fā)布交流、任務(wù)下達(dá)等工作，提升工作效率。從根本上說(shuō)，旅游大數(shù)據(jù)能夠通過(guò)越來(lái)越成熟的分析和挖掘工具使得旅游公開(kāi)信息得以有效利用和開(kāi)發(fā)應(yīng)用，改進(jìn)政府機(jī)構(gòu)和整個(gè)政府的決策，大幅提高政府工作效率，降低政府運(yùn)行成本。利用各種渠道的各種數(shù)據(jù)，快速獲得關(guān)鍵、準(zhǔn)確的解決方案，將顯著改進(jìn)政府的各項(xiàng)關(guān)鍵政策和工作。 總體上說(shuō)，旅游管理部門(mén)的大數(shù)據(jù)需求包括游客動(dòng)態(tài)變化數(shù)據(jù)、企業(yè)服務(wù)游客數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、旅游服務(wù)設(shè)施運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、城市旅游

28、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、旅游收入統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、城市旅游收入結(jié)構(gòu)分析、帶動(dòng)周邊城市數(shù)據(jù)分析、旅游突發(fā)事件預(yù)測(cè)預(yù)警與應(yīng)急處置、帶動(dòng)關(guān)聯(lián)行業(yè)收入分析和旅游公共服務(wù)改進(jìn)等。涉旅企業(yè)旅游大數(shù)據(jù)的利用對(duì)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展帶來(lái)了巨大的推動(dòng)作用，旅游企業(yè)需要大數(shù)據(jù)技術(shù)帶來(lái)的是精準(zhǔn)的旅游營(yíng)銷(xiāo)方式、有限的盈利模式和有利的開(kāi)發(fā)方向。如何深度挖掘、有效利用這些數(shù)據(jù)，則需要有助于建立、管理和利用大數(shù)據(jù)的技術(shù)和商業(yè)模式。旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)，可以幫助旅游企業(yè)掌握行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況，通過(guò)數(shù)據(jù)和精確的分析來(lái)進(jìn)行評(píng)估，更好的預(yù)測(cè)和更明智的決策，并進(jìn)行更有效的干預(yù)措施。另外，通過(guò)搜索引擎提供的相關(guān)數(shù)據(jù)檢驗(yàn)旅游營(yíng)銷(xiāo)的效果，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和市場(chǎng)重點(diǎn)，提升

29、營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和質(zhì)量?？傮w來(lái)說(shuō)，企業(yè)能通過(guò)多種渠道了解旅游經(jīng)營(yíng)信息，通過(guò)旅游數(shù)據(jù)的發(fā)布，獲得旅游產(chǎn)品、配套、行業(yè)趨勢(shì)等應(yīng)用支撐，為其商業(yè)活動(dòng)提供旅游信息支撐。（一）旅行社大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，機(jī)會(huì)與威脅并存。在機(jī)會(huì)方面有以下幾點(diǎn)：第一，通過(guò)大數(shù)據(jù)，可以知道游客喜歡什么樣的產(chǎn)品，進(jìn)而開(kāi)發(fā)建設(shè)適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品；通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析，旅行社了解到旅游客源地主要來(lái)自哪些地區(qū)，從而有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和制定游客所喜歡的線路。第二，通過(guò)大數(shù)據(jù)的公開(kāi)透明化，相關(guān)資源的組合能最大程度上降低旅行社的經(jīng)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。因?yàn)榇髷?shù)據(jù)信息的公開(kāi)化和透明化，也給旅行社的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了很大的威脅，一方面，旅行社之間的

30、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈；另一方面，游客自己掌握了相關(guān)的信息之后選擇自助游也是一種大的趨勢(shì)，勢(shì)必給旅行社的經(jīng)營(yíng)造成一定的壓力。在這樣透明的環(huán)境之下，旅行社只有不斷提高自身的服務(wù)能力，以特色的旅游線路和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能適應(yīng)環(huán)境的變化得以生存?？傊眯猩缈梢岳么髷?shù)據(jù)集成平臺(tái)的旅游數(shù)據(jù)收集能力，以滿足游客的人性化需求；可以通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析能力，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，全面提升經(jīng)營(yíng)管理水平；甚至可以利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)，加速深推線上與線下的整合，供應(yīng)最適合當(dāng)前的旅游產(chǎn)品，讓游客留下來(lái)、住下來(lái)。（二）景區(qū)對(duì)與景區(qū)來(lái)說(shuō)，旅游大數(shù)據(jù)挖掘需要解決三個(gè)方面的問(wèn)題：客流管理、需求辨識(shí)和信息推送。就客流管理來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)LBS動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)、銀聯(lián)

31、刷卡數(shù)據(jù)了解某景區(qū)的現(xiàn)實(shí)游客來(lái)自哪里，以及在景區(qū)內(nèi)的游憩軌跡，以幫助景區(qū)管理部門(mén)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略制定、景區(qū)客流量預(yù)測(cè)、人群聚集風(fēng)險(xiǎn)控制、突發(fā)事件處理等方面的業(yè)務(wù)升級(jí)。需求辨識(shí)主要是通過(guò)對(duì)搜索、訂單等海量數(shù)據(jù)的相關(guān)性分析，幫助景區(qū)管理部門(mén)進(jìn)行游客畫(huà)像，了解游客的性別、年齡、客源地、目的地偏好，以及實(shí)施競(jìng)品分析、重點(diǎn)客源地市場(chǎng)診斷等方面的探索。通過(guò)對(duì)點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)等旅游數(shù)據(jù)的深度挖掘，讓游客精準(zhǔn)地指導(dǎo)自身的消費(fèi)行為，同時(shí)也讓景區(qū)可以更好地了解游客。并根據(jù)掌握的這些信息，為游客推出多元化、針對(duì)性的旅游產(chǎn)品。而在此基礎(chǔ)上的行前、行中和行后推送服務(wù)，則是客戶管理基礎(chǔ)上的個(gè)性化信息推送。從而通過(guò)旅游大

32、數(shù)據(jù)集成平臺(tái)的建設(shè)，從總體上提升景區(qū)管理、營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)水平。（三）酒店（1）大數(shù)據(jù)有助于精確酒店行業(yè)市場(chǎng)定位一個(gè)成功的市場(chǎng)定位，能夠使一個(gè)企業(yè)的品牌加倍快速成長(zhǎng)，而基于大數(shù)據(jù)的市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析和調(diào)研是企業(yè)進(jìn)行品牌定位的第一步。酒店行業(yè)企業(yè)要想在無(wú)硝煙的市場(chǎng)中分得一杯羹，需要架構(gòu)大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，拓寬酒店行業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)的廣度和深度，從大數(shù)據(jù)中了解酒店行業(yè)市場(chǎng)構(gòu)成、細(xì)分市場(chǎng)特征、消費(fèi)者需求和競(jìng)爭(zhēng)者狀況等眾多因素，在科學(xué)、系統(tǒng)地針對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、管理、分析的基礎(chǔ)上，提出更好的解決問(wèn)題的方案和建議，保證企業(yè)品牌市場(chǎng)定位獨(dú)具個(gè)性化，提高企業(yè)品牌市場(chǎng)定位的行業(yè)接受度。（2）大數(shù)據(jù)成為酒店行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的利器從搜索引擎、社

33、交網(wǎng)絡(luò)的普及到人手一機(jī)的智能移動(dòng)設(shè)備，互聯(lián)網(wǎng)上的信息總量正以極快的速度不斷暴漲。每天在微博、微信、論壇、新聞評(píng)論、電商平臺(tái)上分享各種文本、照片、視頻、音頻、數(shù)據(jù)等信息高達(dá)的幾百億甚至幾千億條，這些信息涵蓋著商家信息、個(gè)人信息、行業(yè)資訊、產(chǎn)品使用體驗(yàn)、商品瀏覽記錄、商品成交記錄、產(chǎn)品價(jià)格動(dòng)態(tài)等等海量信息。這些數(shù)據(jù)通過(guò)聚類(lèi)可以形成酒店行業(yè)大數(shù)據(jù)，其背后隱藏的是酒店行業(yè)的市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，閃現(xiàn)著巨大的財(cái)富價(jià)值。在酒店行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中，一是通過(guò)獲取數(shù)據(jù)并加以統(tǒng)計(jì)分析來(lái)充分了解市場(chǎng)信息，掌握競(jìng)爭(zhēng)者的商情和動(dòng)態(tài)，知曉產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)群中所處的市場(chǎng)地位，來(lái)達(dá)到“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”的目的；二是企業(yè)通過(guò)積累和挖

34、掘酒店行業(yè)消費(fèi)者檔案數(shù)據(jù)，有助于分析顧客的消費(fèi)行為和價(jià)值趣向，便于更好地為消費(fèi)者服務(wù)和發(fā)展忠誠(chéng)顧客。（3）大數(shù)據(jù)支撐酒店行業(yè)收益管理收益管理作為實(shí)現(xiàn)收益最大化的一門(mén)學(xué)科，近年來(lái)受到酒店行業(yè)人士的普遍關(guān)注和推廣運(yùn)用。收益管理意在把合適的產(chǎn)品或服務(wù)，在合適的時(shí)間，以合適的價(jià)格，通過(guò)合適的銷(xiāo)售渠道，出售給合適的顧客，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)收益最大化目標(biāo)。要達(dá)到收益管理的目標(biāo)，需求預(yù)測(cè)、細(xì)分市場(chǎng)和敏感度分析是此項(xiàng)工作的三個(gè)重要環(huán)節(jié)，而這三個(gè)的環(huán)節(jié)推進(jìn)的基礎(chǔ)就是大數(shù)據(jù)。（4）大數(shù)據(jù)創(chuàng)新酒店行業(yè)需求開(kāi)發(fā)隨著論壇、博客、微博、微信、電商平臺(tái)、點(diǎn)評(píng)網(wǎng)等媒介在PC端和移動(dòng)端的創(chuàng)新和發(fā)展，公眾分享信息變得更加便捷自由，而公

35、眾分享信息的主動(dòng)性促使了“網(wǎng)絡(luò)評(píng)論”這一新型輿論形式的發(fā)展。微博、微信、點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、評(píng)論版上成千上億的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論形成了交互性大數(shù)據(jù)，其中蘊(yùn)藏了巨大的酒店行業(yè)需求開(kāi)發(fā)價(jià)值，值得企業(yè)管理者重視。在微博、微信、論壇、評(píng)論網(wǎng)站等平臺(tái)隨處可見(jiàn)網(wǎng)友使用某款產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)評(píng)、缺點(diǎn)吐槽、功能需求點(diǎn)評(píng)、質(zhì)量好壞與否點(diǎn)評(píng)、外形美觀度點(diǎn)評(píng)、款式樣式點(diǎn)評(píng)等信息，這些都構(gòu)成了產(chǎn)品需求大數(shù)據(jù)。作為酒店行業(yè)企業(yè)，如果能對(duì)網(wǎng)上酒店行業(yè)的評(píng)論數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，建立網(wǎng)評(píng)大數(shù)據(jù)庫(kù)，然后再利用分詞、聚類(lèi)、情感分析了解消費(fèi)者的消費(fèi)行為、價(jià)值趣向、評(píng)論中體現(xiàn)的新消費(fèi)需求和企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，以此來(lái)改進(jìn)和創(chuàng)新產(chǎn)品，量化產(chǎn)品價(jià)值，制訂合理的價(jià)格及提高服務(wù)質(zhì)

36、量，從中獲取更大的收益。游客對(duì)于公眾游客來(lái)說(shuō)，旅游層面的大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和手機(jī)終端平臺(tái)的運(yùn)用，主要涉及到游前、游中和游后的數(shù)據(jù)需求，具體包括旅游景點(diǎn)推薦、旅游規(guī)劃與攻略、景區(qū)游客分析、景區(qū)舒適度查詢(xún)、景區(qū)游客分布、餐廳質(zhì)量評(píng)價(jià)與訂餐等。一個(gè)云有無(wú)數(shù)的端來(lái)利用這些數(shù)據(jù)，這些端的產(chǎn)品不僅僅是社交網(wǎng)絡(luò)，不僅僅是簡(jiǎn)單信息的獲得，而是對(duì)于決策來(lái)講是貼近消費(fèi)者、深刻理解需求、高效分析信息并作出預(yù)判的產(chǎn)品，以使游客對(duì)未來(lái)有更多的掌握。其次，旅客層面的大數(shù)據(jù)應(yīng)用程序正在從分析階段向真正的個(gè)性化階段過(guò)渡。真正的個(gè)性化是主要的驅(qū)動(dòng)力，是旅游業(yè)大數(shù)據(jù)的“重中之重”。真正的個(gè)性化是指，旅游網(wǎng)站能夠根據(jù)旅游

37、者的具體需求、愛(ài)好和此前的購(gòu)買(mǎi)行為，為不同的旅行者提供不同的酒店選擇，而不是基于旅行者的類(lèi)別提供大眾化的選擇。以這些旅游企業(yè)的規(guī)劃運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品來(lái)看，雖然花的時(shí)間不少，但是真正獲得的有用的信息很少，盡管社交網(wǎng)絡(luò)的信息流非常的大，但是它們都是碎片化的，分布在不同人的賬戶里，用戶很難發(fā)掘其中有價(jià)值的內(nèi)容。大數(shù)據(jù)可以將本來(lái)在社交網(wǎng)絡(luò)巨大的信息流中，像海底針一樣的，挖掘了出來(lái)，并讓它們發(fā)揮了不一樣的價(jià)值，讓它們不再是消磨時(shí)間的碎片信息，而是其他用戶策劃旅行時(shí)的重要參考。旅游大數(shù)據(jù)集成平臺(tái)將存儲(chǔ)、組織和分析反饋回來(lái)的旅游數(shù)據(jù)，從大量人群中收聚匿名信息，以提供給個(gè)人進(jìn)行個(gè)性化的對(duì)比與預(yù)測(cè)，通過(guò)自己使用或是與旅游

38、規(guī)劃等顧問(wèn)共同使用，這些數(shù)據(jù)涉及旅游前的規(guī)劃預(yù)測(cè)、旅游中的行程選擇及旅游后的反饋，較完善的反應(yīng)市場(chǎng)的需求與消費(fèi)趨勢(shì)，增強(qiáng)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)平臺(tái)了解和掌握旅游精準(zhǔn)信息，包括出游出行、景區(qū)、交通、天氣、住宿、美食等信息，同時(shí)通過(guò)在線咨詢(xún)、評(píng)價(jià)、投訴，實(shí)現(xiàn)公眾監(jiān)督。相關(guān)委辦局對(duì)于政府，平臺(tái)將有價(jià)值的數(shù)據(jù)進(jìn)行融合，彌補(bǔ)數(shù)據(jù)分析的局限性，有利于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、管理決策人員方便、直觀、形象地進(jìn)行各種數(shù)據(jù)利用，從而使政府決策的科學(xué)化、人性化、智能化管理走上一個(gè)新臺(tái)階。相關(guān)各委辦局可以向旅游大數(shù)據(jù)集成平臺(tái)提供數(shù)據(jù)或使用大數(shù)據(jù)集成應(yīng)用平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)；業(yè)務(wù)部門(mén)之間可以通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)交換數(shù)據(jù)；并利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)產(chǎn)生新的價(jià)

39、值。 技術(shù)需求分析信息數(shù)據(jù)量需求根據(jù)旅游數(shù)據(jù)中心大數(shù)據(jù)集成應(yīng)用平臺(tái)主要產(chǎn)業(yè)信息量，估算出主要信息量指標(biāo)：數(shù)據(jù)項(xiàng)每條大小每天條數(shù)每天增長(zhǎng)備注服務(wù)器運(yùn)行記錄2KB6*60*24=864016MB每10秒產(chǎn)生1條，單臺(tái)服務(wù)器采集數(shù)據(jù)200KB6*60*24=86401GB每分鐘10條，單臺(tái)服務(wù)器視頻記錄100M242.34GB每小時(shí)1條，單個(gè)點(diǎn)位三大運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)1KB1000,000976MB每天100W條，3個(gè)運(yùn)營(yíng)商天氣、交通10KB100,000976MB每天10W條普通業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)5KB5*60*24*10=72000351MB每分鐘5條，計(jì)10個(gè)子系統(tǒng)挖掘數(shù)據(jù)20KB20*24*50=240004

40、68MB每小時(shí)20條，計(jì)50個(gè)任務(wù)數(shù)據(jù)備份200MB8*100=800156GB每3小時(shí)備一次，計(jì)100個(gè)庫(kù)，僅保留10天文件資源10MB5*8*10=4003.9GB每系統(tǒng)每小時(shí)5條，計(jì)10個(gè)子系統(tǒng)，每天8小時(shí)數(shù)據(jù)需求分析1.市旅游局內(nèi)部系統(tǒng)數(shù)據(jù)市旅游局內(nèi)部數(shù)據(jù)是旅游工作的具體體現(xiàn)，主要有景區(qū)數(shù)據(jù)、住宿業(yè)數(shù)據(jù)、旅行社數(shù)據(jù)、旅游動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)、旅游執(zhí)法數(shù)據(jù)、以及公共服務(wù)數(shù)據(jù)等。市旅游局及授權(quán)用戶可實(shí)時(shí)調(diào)看及歷史查閱。2.涉旅數(shù)據(jù)涉旅數(shù)據(jù)是有效整合部門(mén)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)完善旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)收集、整理、評(píng)估、分析工作，真實(shí)、準(zhǔn)確反映全市旅游市場(chǎng)狀況。主要有涉旅企業(yè)數(shù)據(jù)、對(duì)接公安、氣象、安全、交通、工商、商

41、務(wù)、食藥監(jiān)等、以及銀聯(lián)、移動(dòng)、百度搜索、攜程、去哪兒等數(shù)據(jù)。旅游數(shù)據(jù)中心平臺(tái)通過(guò)實(shí)時(shí)對(duì)接、定期推送、數(shù)據(jù)導(dǎo)入等多種方式進(jìn)行處理、分析、統(tǒng)計(jì)等。3.綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)主要是旅游數(shù)據(jù)分析和測(cè)算、宣傳、信用、行業(yè)監(jiān)管、營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，是旅游數(shù)據(jù)中心大數(shù)據(jù)集成應(yīng)用平臺(tái)的重要數(shù)據(jù)，也是大數(shù)據(jù)應(yīng)用的應(yīng)用成果數(shù)據(jù)。通過(guò)采集的各類(lèi)的數(shù)據(jù)，建立分析和測(cè)算模型，產(chǎn)生旅游產(chǎn)業(yè)客流監(jiān)控功能、旅游產(chǎn)業(yè)宏觀監(jiān)管功能、旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)功能等。數(shù)據(jù)是保證系統(tǒng)良好運(yùn)行的關(guān)鍵，要求對(duì)該類(lèi)數(shù)據(jù)在中心平臺(tái)實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確匯總。市旅游局及授權(quán)用戶可實(shí)時(shí)調(diào)看、分析數(shù)據(jù)及歷史查閱。4.地理信息數(shù)據(jù)地理空間信息數(shù)據(jù)是旅游數(shù)據(jù)中心大數(shù)據(jù)集成應(yīng)用平臺(tái)設(shè)計(jì)方案的

42、基礎(chǔ)。地理信息數(shù)據(jù)庫(kù)可直接對(duì)旅游管理各相關(guān)部門(mén)、游客、服務(wù)商等提供準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的基礎(chǔ)地理信息。保證了旅游數(shù)據(jù)中心對(duì)基礎(chǔ)地理信息的要求。包括景區(qū)、景點(diǎn)、住宿點(diǎn)、購(gòu)物點(diǎn)、餐飲點(diǎn)、道路、交通線路、車(chē)站等多種類(lèi)別的地理位置信息。5.視頻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)景區(qū)、景點(diǎn)、住宿點(diǎn)等場(chǎng)所的視頻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)是本系統(tǒng)大數(shù)據(jù)量來(lái)源之一，3A及以上A級(jí)景區(qū)要接入實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控點(diǎn)。市旅游局及授權(quán)用戶可遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)接入查看或調(diào)看及歷史查閱。6.日志數(shù)據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行期間所產(chǎn)生的用戶操作日志、系統(tǒng)運(yùn)行日志等日志記錄數(shù)據(jù)，要求準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)保存，該數(shù)據(jù)不可更改，不可刪除。系統(tǒng)安全需求安全是系統(tǒng)正常運(yùn)行的保證。旅游數(shù)據(jù)中心大數(shù)據(jù)集成應(yīng)用平臺(tái)項(xiàng)目依托于云計(jì)算中心

43、的安全系統(tǒng)。根據(jù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和需要，以及現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)安全狀況，建立一個(gè)合理、實(shí)用、先進(jìn)、可靠的安全保障體系，確保信息安全和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。根據(jù)2000年1月1日起實(shí)施的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)保密管理規(guī)定第二章第六條規(guī)定：“涉及國(guó)家秘密的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，不得直接或間接地與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)或其它公共信息網(wǎng)絡(luò)連接，必須實(shí)行物理隔離”。根據(jù)中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)的國(guó)家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于加強(qiáng)信息安全保障工作的意見(jiàn)（中辦發(fā)200327號(hào)）指出：我國(guó)當(dāng)前對(duì)信息系統(tǒng)實(shí)施等級(jí)化保護(hù)和管理的制度即“等級(jí)保護(hù)制度”，以及信息安全等級(jí)保護(hù)管理辦法（公通字【2007】43號(hào)文件）的相關(guān)規(guī)定和要求。其安全需求主要有：

44、1. 物理安全要求物理安全要求包括但不限于：物理位置的選擇、物理訪問(wèn)控制、供電安全保障、防火防潮等。2. 網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備安全要求旅游數(shù)據(jù)中心大數(shù)據(jù)集成應(yīng)用平臺(tái)設(shè)計(jì)方案網(wǎng)絡(luò)安全要求符合電子政務(wù)有關(guān)規(guī)定中對(duì)信息安全的要求。網(wǎng)絡(luò)安全要求包括但不限于：系統(tǒng)部署所在的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)安全、設(shè)備入侵防范、設(shè)備防護(hù)、安全審計(jì)等。由于本項(xiàng)目系統(tǒng)部署在云計(jì)算中心，所有匯聚的信息在云計(jì)算中心已具備網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)。3. 數(shù)據(jù)安全性要求系統(tǒng)要求對(duì)地理信息數(shù)據(jù)、視頻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、市旅游局內(nèi)部系統(tǒng)數(shù)據(jù)、涉旅數(shù)據(jù)、綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、日志數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)信息的安全,保證數(shù)據(jù)的完整，無(wú)遺漏情況的發(fā)生。系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)備份，在故障恢復(fù)后，可恢復(fù)數(shù)據(jù)。4. 系統(tǒng)

45、安全要求包括數(shù)據(jù)資源及應(yīng)用模塊的等級(jí)訪問(wèn)控制、身份鑒別（不限于數(shù)字證書(shū)應(yīng)用）及不可抵賴(lài)性、安全審計(jì)、系統(tǒng)的容錯(cuò)性等。5.應(yīng)用安全要求（1）以CA認(rèn)證系統(tǒng)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)用戶與服務(wù)資源的雙向認(rèn)證機(jī)制；（2）以基于角色的授權(quán)原則，建立與政務(wù)信息資源共享平臺(tái)業(yè)務(wù)、平臺(tái)管理人員、部門(mén)管理人員崗位職責(zé)相對(duì)應(yīng)的權(quán)限管理機(jī)制及統(tǒng)一的安全登陸機(jī)制；（3）以密碼技術(shù)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)完整與保密機(jī)制；（4）對(duì)安全事件進(jìn)行審計(jì)機(jī)制以及根據(jù)政務(wù)信息資源共享平臺(tái)不同的業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)應(yīng)用需求而采用標(biāo)準(zhǔn)的安全協(xié)議；（5）對(duì)應(yīng)用進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控，實(shí)時(shí)掌握個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)資源的消耗、運(yùn)行的狀況，保障服務(wù)的連續(xù)性和可用性。6. 制度安全 包括項(xiàng)目管理

46、制度、系統(tǒng)巡檢及維護(hù)制度、數(shù)據(jù)備份制度、各類(lèi)緊急應(yīng)急措施；明確該項(xiàng)目基于該制度下的職責(zé)分工。系統(tǒng)性能需求1、基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)性能需求：網(wǎng)絡(luò)與通信系統(tǒng)，要求數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)暢通、快捷、安全，應(yīng)具有高可靠性、可擴(kuò)展性、可管理的能力；主機(jī)與存儲(chǔ)系統(tǒng)，要求采用通用性好的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、安全可靠的操作系統(tǒng)以及大型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，保證系統(tǒng)良好的性能。2、應(yīng)用支撐平臺(tái)性能：要求應(yīng)用支撐平臺(tái)為業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的定制和運(yùn)行提供技術(shù)支撐，并具有靈活的可擴(kuò)充性和高度的可配置管理性。3、應(yīng)用系統(tǒng)性能：應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)滿足用戶的要求，穩(wěn)定、可靠、實(shí)用。人機(jī)界面友好，輸出、輸入方便，圖表生成靈活美觀，檢索、查詢(xún)簡(jiǎn)單快捷，系統(tǒng)便于維護(hù)、擴(kuò)充；采用結(jié)

47、構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)技術(shù)，使應(yīng)用系統(tǒng)具有良好的可擴(kuò)展性、可移植性和可升級(jí)性，可支持市和區(qū)兩級(jí)平臺(tái)拓展。平臺(tái)各個(gè)子系統(tǒng)響應(yīng)性能在2s以?xún)?nèi)；統(tǒng)計(jì)查詢(xún)響應(yīng)性能在3s以?xún)?nèi)；實(shí)時(shí)監(jiān)控及景區(qū)、線路定位等整體響應(yīng)性能在5s以?xún)?nèi)；正常情況下系統(tǒng)訪問(wèn)并發(fā)訪問(wèn)量應(yīng)不小于100個(gè)點(diǎn)；系統(tǒng)應(yīng)具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性，在用戶多并發(fā)訪問(wèn)時(shí)，系統(tǒng)仍能穩(wěn)定運(yùn)行。4、安全系統(tǒng)性能：對(duì)不同范圍的信息，通過(guò)身份認(rèn)證和訪問(wèn)控制，實(shí)現(xiàn)授權(quán)訪問(wèn)；同時(shí)整個(gè)系統(tǒng)具備健全的備份機(jī)制，數(shù)據(jù)安全可靠。5、數(shù)據(jù)性能：系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)完整、準(zhǔn)確和及時(shí)。6、系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)如下目標(biāo)：集中統(tǒng)一的中心數(shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)所有的數(shù)據(jù)均保存在這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中，使得數(shù)據(jù)管理集中，易于共享；集于一體的中

48、心平臺(tái)，所有的管理和應(yīng)用都在一個(gè)平臺(tái)完成，通過(guò)權(quán)限管理來(lái)約束使用者的權(quán)限?；A(chǔ)平臺(tái)需求按照中華人民共和國(guó)建設(shè)部城市市政綜合監(jiān)管信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范（CJJ/T106）中的要求，以及本地的實(shí)際情況，利用云計(jì)算中心及現(xiàn)有市旅游局的基礎(chǔ)設(shè)施，基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)包括網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)和存儲(chǔ)設(shè)備、視頻監(jiān)控、大屏幕顯示等系統(tǒng)。1.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是信息系統(tǒng)的重要組成部分。需建立一個(gè)覆蓋所有涉及旅游的相關(guān)部門(mén)、企業(yè)，滿足數(shù)據(jù)傳輸要求的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)所有使用旅游及涉旅信息系統(tǒng)的部門(mén)之間的互連互通，并考慮同一平臺(tái)既滿足其它現(xiàn)有各網(wǎng)絡(luò)的整合需求，又考慮以后其他新建網(wǎng)絡(luò)的加入需求，依托電子政務(wù)外網(wǎng)和云計(jì)算中心的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以滿足上述需

49、求。2.主機(jī)和存儲(chǔ)設(shè)備根據(jù)系統(tǒng)并發(fā)用戶數(shù)和系統(tǒng)運(yùn)行預(yù)期數(shù)據(jù)量等指標(biāo)，主機(jī)和存儲(chǔ)設(shè)備與均放在市云計(jì)算中心。需配置以下幾類(lèi)服務(wù)器：數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、采集服務(wù)器、文件服務(wù)器等。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)要求通過(guò)具有高傳輸速率的連接方式，具有較高的節(jié)點(diǎn)擴(kuò)充性和傳輸速率，并應(yīng)具有跨平臺(tái)整合性。3.視頻監(jiān)控視頻監(jiān)控系統(tǒng)通過(guò)租用運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)，將相關(guān)視頻監(jiān)控信號(hào)接入垃旅游數(shù)據(jù)中心視頻監(jiān)控系統(tǒng)，結(jié)合GIS系統(tǒng)，在旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)驗(yàn)室會(huì)議室大屏和旅游局會(huì)議室大屏及各用戶PC終端上顯示，實(shí)現(xiàn)對(duì)事件的全方位、全時(shí)段的可視化展示、監(jiān)管及管理，從而對(duì)事件做出準(zhǔn)確判斷并及時(shí)響應(yīng)。維護(hù)、易用性需求1.維護(hù)性系統(tǒng)提供集中的維護(hù)工具，盡可能減

50、少手工維護(hù)工作量，確保系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間正常運(yùn)行。2.操作性用戶操作界面要求簡(jiǎn)單實(shí)用，美觀友好，方便易學(xué)，要充分考慮工作人員對(duì)已有系統(tǒng)的操作習(xí)慣。3.擴(kuò)展性系統(tǒng)在架構(gòu)設(shè)計(jì)之初就要考慮到滿足用戶以后擴(kuò)容和或大業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍的需求。要求系統(tǒng)可擴(kuò)展性好，在較少投入下，就能完成系統(tǒng)升級(jí)、擴(kuò)容。且不影響原系統(tǒng)的正常運(yùn)行。業(yè)務(wù)需求分析依托作為“中國(guó)最佳旅游城市”、旅游資源富集區(qū)的優(yōu)勢(shì)，全力推進(jìn)四川省“以為中心建設(shè)世界旅游目的地”的發(fā)展戰(zhàn)略。通過(guò)本項(xiàng)目建設(shè)，可充分運(yùn)用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)處理挖掘等現(xiàn)代信息技術(shù)，建設(shè)旅游數(shù)據(jù)中心大數(shù)據(jù)集成應(yīng)用平臺(tái)，整合市旅游局、涉旅單位等數(shù)據(jù)，切實(shí)解決數(shù)據(jù)孤島、數(shù)據(jù)煙囪等問(wèn)題，運(yùn)用數(shù)

51、據(jù)測(cè)算模型，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)清洗、數(shù)據(jù)采集挖掘、統(tǒng)計(jì)分析處理、旅游運(yùn)行分析、宣傳營(yíng)銷(xiāo)推廣、智慧旅游監(jiān)管、對(duì)外交流合作、公共服務(wù)等建設(shè)，為政府決策提供依據(jù)支撐，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供共享信息，為公眾出游提供精準(zhǔn)服務(wù)，具體業(yè)務(wù)需求如下：1、旅游數(shù)據(jù)集中管理子平臺(tái)需要解決現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理與維護(hù)分散的問(wèn)題，區(qū)縣登錄多個(gè)系統(tǒng)填報(bào)繁瑣、效率低，以及不能沉淀報(bào)國(guó)家局、省旅發(fā)委數(shù)據(jù)等突出問(wèn)題，需要通過(guò)旅游數(shù)據(jù)中心大數(shù)據(jù)集成應(yīng)用平臺(tái)將旅游局內(nèi)部系統(tǒng)數(shù)據(jù)、涉旅數(shù)據(jù)、國(guó)家局省旅發(fā)委數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)資源納入子平臺(tái)，通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘從海量旅游數(shù)據(jù)中，分析處理涉旅部門(mén)、內(nèi)部系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)、電商旅游及銀聯(lián)相關(guān)數(shù)據(jù)，提煉有價(jià)值的旅游信息及輿

52、情數(shù)據(jù)等，為旅游各類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支撐，同時(shí)需滿足各子平臺(tái)統(tǒng)一權(quán)限、統(tǒng)一登錄、統(tǒng)一管理的要求。2、旅游局內(nèi)部系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合要求整合旅游局現(xiàn)有十一個(gè)自建信息系統(tǒng)，其中包括“旅游項(xiàng)目管理系統(tǒng)、旅游局指揮中心平臺(tái)、平安旅游防控系統(tǒng)、旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)驗(yàn)室統(tǒng)計(jì)預(yù)警平臺(tái)、假日旅游填報(bào)系統(tǒng)”等，通過(guò)通用數(shù)據(jù)接口開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)對(duì)各系統(tǒng)間數(shù)據(jù)遷移和共享，打通內(nèi)部數(shù)據(jù)通道，為旅游數(shù)據(jù)中心大數(shù)據(jù)集成應(yīng)用平臺(tái)各應(yīng)用系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支撐。3、涉旅數(shù)據(jù)整合需通過(guò)政務(wù)資源交換平臺(tái)，將相關(guān)政府部門(mén)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集與整合，主要實(shí)現(xiàn)對(duì)公安、氣象、安全、交通、工商、商務(wù)、食藥監(jiān)等旅游相關(guān)數(shù)據(jù)的對(duì)接；同時(shí)接入景區(qū)景點(diǎn)、三大運(yùn)營(yíng)商、旅游互聯(lián)網(wǎng)、百度搜索

53、、銀聯(lián)等涉旅數(shù)據(jù)，為旅游數(shù)據(jù)中心各應(yīng)用系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支撐，為旅游業(yè)的發(fā)展規(guī)劃提供決策分析，為來(lái)蓉游客、經(jīng)營(yíng)企業(yè)提供人性化、實(shí)時(shí)化、便捷化的服務(wù)幫助，為旅游管理、結(jié)構(gòu)調(diào)整和生產(chǎn)布局提供數(shù)據(jù)支持。4、旅游運(yùn)行分析要求建立大數(shù)據(jù)測(cè)算模型，從旅游統(tǒng)計(jì)、旅游大數(shù)據(jù)（含我市現(xiàn)有旅游信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)、各部門(mén)數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)等）、旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)（含相關(guān)產(chǎn)業(yè)平臺(tái)、公共服務(wù)平臺(tái)等）三個(gè)方面切入，需要通過(guò)建設(shè)旅游數(shù)據(jù)中心，整合采集的各類(lèi)數(shù)據(jù)項(xiàng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)算模型，展現(xiàn)旅游運(yùn)行分析成果，建設(shè)反應(yīng)快速高效、信息完善實(shí)用的旅游數(shù)據(jù)分析。5、旅游宣傳營(yíng)銷(xiāo)子平臺(tái)通過(guò)旅游綜合門(mén)戶提升公共服務(wù)能力、需通過(guò)現(xiàn)有市局及經(jīng)濟(jì)實(shí)驗(yàn)室會(huì)議室大屏及各

54、終端，進(jìn)行景區(qū)視頻監(jiān)控；同時(shí)需建立游客服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游市場(chǎng)的宣傳與營(yíng)銷(xiāo)，展現(xiàn)景區(qū)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，服務(wù)游客，增強(qiáng)公共服務(wù)能力。融合大數(shù)據(jù)分析，促進(jìn)決策化貫穿到旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理全流程，游客通過(guò)宣傳門(mén)戶或移動(dòng)終端，了解和掌握旅游精準(zhǔn)信息，體驗(yàn)旅游管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為政府提供決策支持?jǐn)?shù)據(jù)。系統(tǒng)應(yīng)包含線路信息展示、景區(qū)熱力圖展示、客流量展示、高峰游客量展示、天氣查詢(xún)、空氣質(zhì)量、交通查詢(xún)、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)查詢(xún)、景區(qū)游客流量查詢(xún)、旅游產(chǎn)品查詢(xún)、在線旅游投訴和旅游法解讀等功能。6、旅游市場(chǎng)信用子平臺(tái)為進(jìn)一步提升旅游市場(chǎng)信用監(jiān)管，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)，需要建立信息化平臺(tái)，提供信用信息查詢(xún)服務(wù)，滿足企業(yè)、公眾的信用

55、服務(wù)需求，同時(shí)需為旅游行業(yè)監(jiān)管提供依據(jù)支撐，滿足全社會(huì)多層次、多樣化、專(zhuān)業(yè)化的信用服務(wù)需求，增強(qiáng)公眾服務(wù)能力。具體內(nèi)容包括：旅游企業(yè)一戶一檔管理、旅游企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證管理、優(yōu)良和不良旅游企業(yè)管理、企業(yè)信用警示、企業(yè)信用分析評(píng)價(jià)、旅游行政處罰數(shù)據(jù)共享、企業(yè)信用綜合查詢(xún)門(mén)戶、公眾移動(dòng)查詢(xún)、企業(yè)信用社會(huì)評(píng)價(jià)。7、執(zhí)法雙隨機(jī)抽查系統(tǒng)：為貫徹國(guó)務(wù)院“雙隨機(jī)”抽查機(jī)制，需依托旅游數(shù)據(jù)中心大數(shù)據(jù)集成應(yīng)用平臺(tái)，調(diào)取旅游執(zhí)法人員數(shù)據(jù)庫(kù)及從業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)單位數(shù)據(jù)庫(kù)，運(yùn)用信息化管理手段，全程實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理，實(shí)現(xiàn)在線隨機(jī)選擇檢查對(duì)象、隨機(jī)選擇執(zhí)法檢查人員，對(duì)事中事后進(jìn)行監(jiān)管、并在系統(tǒng)公開(kāi)發(fā)布，完善市場(chǎng)主體信用信息，實(shí)現(xiàn)行政處罰

56、和刑事處罰的有效銜接，推進(jìn)信息互通共享。8、移動(dòng)執(zhí)法升級(jí)子平臺(tái)：為提升執(zhí)法效率，新增手機(jī)移動(dòng)端APP的功能開(kāi)發(fā)，使用移動(dòng)、便攜、快速的交叉融合應(yīng)用，解決現(xiàn)有執(zhí)法工作模式存在執(zhí)法設(shè)備備件繁多、硬件設(shè)備大而重等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有旅游局電子化行政處罰系統(tǒng)的升級(jí)，進(jìn)一步提高執(zhí)法和辦案效率，多層次、全方位的執(zhí)法和辦案管理，確保旅游市場(chǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。維護(hù)與擴(kuò)展需求項(xiàng)目實(shí)施需求在本項(xiàng)目管理過(guò)程中應(yīng)該遵循以下原則：科學(xué)管理原則。在本項(xiàng)目的過(guò)程中應(yīng)采用科學(xué)的理論、方法和工具。以保證本項(xiàng)目的開(kāi)展科學(xué)、規(guī)范、高效、高質(zhì)。充分溝通原則。在本項(xiàng)目過(guò)程中項(xiàng)目經(jīng)理主導(dǎo)溝通活動(dòng)有計(jì)劃地開(kāi)展，與各項(xiàng)目成員單位有效的溝通，以及時(shí)、全面的交流項(xiàng)目信息。需求導(dǎo)向原則。在本項(xiàng)目過(guò)程中項(xiàng)目建設(shè)工作開(kāi)展以用戶需求為導(dǎo)向。在和客戶充分溝通后，幫助軟件開(kāi)發(fā)單位形成正式的、成文的需求文件，作為項(xiàng)目建設(shè)工作開(kāi)展的導(dǎo)向。質(zhì)量保證原則。在本項(xiàng)目過(guò)程中通過(guò)全力配合軟件開(kāi)發(fā)部門(mén)制定質(zhì)量保證原則、質(zhì)量保證計(jì)劃、建立配置管理系統(tǒng)、開(kāi)展測(cè)試工作來(lái)保證本項(xiàng)目高質(zhì)量的完成。為了確保項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量，項(xiàng)目建設(shè)各方要遵循規(guī)范化的項(xiàng)目管理方法，其中包括項(xiàng)目進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、變更管理、溝通管理等項(xiàng)目管理的具體措施和方法，制定切合實(shí)際的，確保項(xiàng)目順利實(shí)施的，完善的