金鑰匙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)五條_第1頁
金鑰匙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)五條_第2頁
金鑰匙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)五條_第3頁
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文檔簡介

1、Word文檔 金鑰匙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)五條 金鑰匙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)五條 第一、服務(wù)體體現(xiàn)牢靠度嚴(yán)格按承諾供應(yīng)規(guī)范服務(wù)。 (1)、準(zhǔn)時(shí)。 (2)、改正錯(cuò)誤快速。 (3)、始終如一。 (4)、結(jié)賬等服務(wù)精確。 (5)、出品、桌面或柜臺(tái)服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)。 其次、服務(wù)體現(xiàn)可信度對(duì)學(xué)問、禮儀把握適度，在溝通中顯示出信任與自信。 (1)、完整回答客人問題。 (2)、客人進(jìn)門餐廳、酒吧、商場、大堂等)時(shí)感到舒適，馬上獲得敬重。 (3)、主動(dòng)供應(yīng)房單、餐單、酒單或展現(xiàn)商品，介紹產(chǎn)品,如房間狀況或菜肴成分、加工方法等信息. (4)、使客人有平安感。 (5)、服務(wù)操作表現(xiàn)出有教養(yǎng)、職業(yè)性、閱歷。 第三、服務(wù)體現(xiàn)靈敏度樂于關(guān)心客人，并能

2、竭盡全力，供應(yīng)快捷服務(wù)。 (1)、員工之間互助合作，保證服務(wù)速度、質(zhì)量。 (2)、時(shí)時(shí)供應(yīng)快捷服務(wù)。 (3)、竭力滿意客人的特別需求，從不說不。 第四、有形服務(wù)體現(xiàn)完善度儀容儀表、設(shè)施、設(shè)備、 環(huán)境維護(hù)等狀況良好. (1)、建筑外觀、停車場、庭園醒目，有吸引力。 (2)、餐廳分區(qū)、商場、通道等醒目，有吸引力。 (3)、員工著裝干凈、關(guān)觀、合適。 (4)、裝修、裝飾、布局、陳設(shè)檔次與價(jià)格相符。 (5)、菜單、宣揚(yáng)品醒目、完好，有吸引力，符合公司形象。 (6)、各出入口便利、順暢，環(huán)境宜人 (7)、客房、餐廳、衛(wèi)生間、商場等各類服務(wù)場所前后臺(tái)整齊、清潔。 (8)、時(shí)時(shí)保持床鋪、坐椅、桌面、車、電腦等干凈、舒適。且在布置上體現(xiàn)高雅與熱忱。 第五、無形服務(wù)體現(xiàn)充實(shí)度無微不至，有針對(duì)地對(duì)應(yīng)客人共性。 (1)、時(shí)時(shí)微笑。 (2)、主動(dòng)、細(xì)心體察，預(yù)料到客人個(gè)人需求、愿望，而非呆板地從屬于規(guī)范、制度。 (3)、讓每位客人都感到受到特殊禮遇。 (4)、為每一過失細(xì)

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