脾氣來了福氣就沒了

1、心得分享 脾氣來了福氣就沒有了!1在職場工作中，溝通是一件很重要的事2不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或?qū)Ω鹘忧⑸陶劦膯挝欢夹枰玫臏贤记?，這亦即所謂的【人際溝通】。然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折，這時，自我心情的調(diào)試，或自我不斷的激勵，就是所謂的【自我溝通】。人際溝通 & 自我溝通3有時我們在溝通時會不自覺地用一“否定式”、“命令式”、或“上對下”的說話方式例如：你錯了，你錯了，話不能這么說或是哎呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦，你怎么那么笨，跟你講你都不聽一般來說，人都不喜歡被批評、被否定說話的方式4但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出自我中心主義和優(yōu)越

2、感覺得自己都是對的，別人都是錯的?？墒?，有句話說：強勢的建議，是一種攻擊。有時即使我們說話的出發(fā)點是良善的、是好意的。但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受，則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服。 自我中心主義5所以，有時候我們的心中會有一種感慨你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你講話的口氣。其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你講話的態(tài)度。有時，我們會說：我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進(jìn)來和我溝通啊!可是，如果我們的門是開的，心卻是關(guān)的，又有什么 用呢？門是開的，心卻是關(guān)的6 因此，在溝通時，必須注意到對方的感受。畢竟每個人都有自我尊嚴(yán)感的需

3、求。每個人都希望被肯定、被贊美、被認(rèn)同、被附和而不喜歡被否定、被輕視所以，即使雙方意見不同但必須做到 異中求同、圓融溝通有話照說，但口氣要委婉異中求同、圓融溝通7中國人造字很有意思，想想我這個字，是哪兩個字的組合呢？是手和戈!我字，竟然就是每個人手上都拿著刀劍、武器。所以每個人都常做自我防衛(wèi)，來保護(hù)自己。但是，在溝通時，人除了防衛(wèi)自己之外，也要站在 別人的立場來想。 善用同理心，也學(xué)習(xí)控制自己 的舌頭,在適當(dāng)?shù)臅r候，說 出一句漂亮的話；也在必要的時 候，及時打住一句不該說的話同理心8我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿沖動行事也學(xué)習(xí)先處理心情、再處理事情，免得事情愈弄愈糟糕。有句話說：生命的

4、長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中。 的確，我們雖然不能控制生命的長度 ，但我們可以控制生命的寬度。 長度 &寬度9因此，我們必須學(xué)習(xí)不要急著說、不要搶著說，而是要想著說 絕對不要逞口舌之快而后悔。因為說話是沒有橡皮擦、沒有立可白的，不能再把話擦掉呀!另外，職場溝通中我們必須學(xué)習(xí)情緒忍受力和挫折容忍力因為，脾氣來了，福氣就沒有了!10我們都可以在工作中，學(xué)習(xí)做更好的溝通使人際關(guān)系更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義!11QBQ的基本概念 每個人都有自由作出更好的決定，并且為自己的決定負(fù)責(zé)，即使決定“不”選擇，也算是一種選擇。當(dāng)心中發(fā)出一些怪罪他人的怨言時，其實自己總是有權(quán)力

5、可以扭轉(zhuǎn)這樣的情況，關(guān)鍵在于問題。12Ever heard questions like these? 我們?yōu)槭裁匆鎸@些挑戰(zhàn)或改變?有誰可以訓(xùn)練我?誰的錯?他們?yōu)槭裁床幌葴贤ê迷賮砀艺f?那個部門什么時候才可以把他們的事情做好?誰來解決這個問題?我什么時候可以找到好的員工?他們?yōu)槭裁床幌雀嬖V我？?131.以“什么”或“該如何”這兩個詞來發(fā)問，而不是“為什么”、“什么時候”或“誰”。2.包含“我”字在內(nèi)，而不是“他們”“我們”“你”或“你們”。3.將焦點放在行動上。比如說：“他們怎么不先溝通好呢？”就可以改成這樣問“我該如何主動了解他們？”利用QBQ發(fā)問的三項原則14利用QBQ發(fā)問的三項原則我今天該如何將工作做好!我能做什么來協(xié)助你!我能做什么可以使現(xiàn)在更有改善!我能運用哪些方式作為別人的后盾!15心靈戰(zhàn)士我們經(jīng)常被負(fù)面而且被動的思考所影響!“ Words have POWER!”文字力量不可輕忽與人溝通的用語、用字務(wù)必小心!16Choose Your Words我以前都說我有問題 Problem這個有困難 Difficult我會試試看 I will try my best我今天以后只說我要挑戰(zhàn) Challenge這個有意思，有趣 Interesting我會全力以赴 I will do my best17Choose Your Words我以前都說我不知道 I do