【企業(yè)】電子公司信息事業(yè)部項目績效考核實施細(xì)則PPT

1、電子公司信息事業(yè)部項目績效考核實施細(xì)則工廠管理實務(wù)1整理課件二、適用范圍和方式三、考核總體原則四、考核管理組織機構(gòu)和相關(guān)職責(zé)五、考核實施流程和相關(guān)記錄一、考核目的（制度完善背景）六、后續(xù)工作安排 V2.0制度完善背景說明 項目績效考核實施細(xì)則V1.0 2009年4月發(fā)布經(jīng)過半年多試行，存在以下突出問題需要盡快調(diào)整完善：1、工時節(jié)約獎的考核形同虛設(shè)，必須廢除，直接考核預(yù)算節(jié)約和獎金掛鉤；2、外地項目和本地項目節(jié)約獎勵比例應(yīng)該調(diào)整一致，否則本地項目節(jié)約與獎勵不協(xié)調(diào)，影響項目節(jié)約費用積極性；3、調(diào)整考核指標(biāo)和計算方法，確?？己斯接行?；4、應(yīng)用信息事業(yè)部全員考核評價管理辦法和應(yīng)用信息項目績效考核實

2、施細(xì)則對項目考核指標(biāo)要一致；5、必須考慮項目延期變更與獎勵的關(guān)系。6、廢除項目里程碑考核辦法，因為很多項目反映效果不是很好，這個靠即將實施的全員考核來代替。 7、項目計劃和預(yù)算調(diào)整要有明確的要求，確保預(yù)算和計劃真實有效；8、必須認(rèn)真考慮項目考核獎勵的公平性問題。 經(jīng)公司管理層討論，應(yīng)用信息事業(yè)部項目績效考核實施細(xì)則V2.0現(xiàn)正式發(fā)布，2010年1月1日起正式實施。一、考核目的以及適用范圍和方式考核目的： 規(guī)范事業(yè)部項目實施人員績效考核實施辦法，不斷提高項目實施效率，降低項目實施成本，同時為員工崗位績效、職務(wù)調(diào)整、薪資調(diào)整、獎懲等提供客觀可靠的依據(jù)。適用范圍和方式: 本制度適用于應(yīng)用信息事業(yè)部所

3、有正在實施的項目。 特別強調(diào)項目獲得項目獎的基本條件如下：項目實施計劃和項目實施預(yù)算書最終以評審，并通過PMO正式評審為基準(zhǔn)。并完成質(zhì)量管理部和財務(wù)部的存檔工作；項目經(jīng)理要按時提交項目周報，項目正式考核期間項目經(jīng)理累計超過3次（含）以上沒有按時項目周報，項目自動放棄考核獎勵資格。項目最終驗收日期絕不能延期：由于客戶需求變更，公司資源不足等除外但是需要項目經(jīng)理提供客觀證據(jù)。項目不能發(fā)生客戶嚴(yán)重質(zhì)量事故（如客戶重大投訴事故，具體范圍參見應(yīng)用信息質(zhì)量事故處罰管理規(guī)定），一旦發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量事故則失去獎勵資格。公司在其它相關(guān)制度中規(guī)定的項目獲得獎勵資格的相關(guān)規(guī)定。 二、考核總體原則考核總體原則堅持公平、公

4、正、公開的原則，考核過程全程透明。堅持以事實為客觀依據(jù)，定量與定性相結(jié)合的考核標(biāo)準(zhǔn)。堅持采取工程進(jìn)度、質(zhì)量、成本以及客戶滿意度等相結(jié)合的原則。堅持多勞多得的原則：參與支持多個項目則參與多個項目獎分配。 三、考核管理組織機構(gòu)和相關(guān)職責(zé) 考核管理組織機構(gòu)和相關(guān)職責(zé)1、項目考核小組 項目考核小組由事業(yè)部總經(jīng)理、副經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、部門經(jīng)理以及相關(guān)項目經(jīng)理等組成。制定與參與應(yīng)用信息事業(yè)部項目績效考核的考核小組為 (1) 考核小組負(fù)責(zé)人： 考核小組負(fù)責(zé)人默認(rèn)為事業(yè)部總經(jīng)理（或由事業(yè)部總經(jīng)理指定的負(fù)責(zé)人）。 (2)考核小組： 考核小組組成如下 A、項目管理辦公室（PMO） 組長：XX（技術(shù)總監(jiān)） 組員：ZZ

5、、AA、CC、WW B、質(zhì)量管理部、綜合管理部 C、公司人力資源部 D、項目經(jīng)理考核小組主要職責(zé)如下：負(fù)責(zé)考核申請的審批；負(fù)責(zé)對考核變更的評審；負(fù)責(zé)考核過程關(guān)鍵事項的指導(dǎo)；負(fù)責(zé)考核過程重大事項處理等。2、項目管理辦公室（PMO）負(fù)責(zé)項目實施計劃和WBS評審；負(fù)責(zé)項目實施預(yù)算書評審；負(fù)責(zé)項目需求、設(shè)計和內(nèi)部驗收的評審；負(fù)責(zé)監(jiān)控項目進(jìn)度執(zhí)行情況，項目進(jìn)度有重大偏差有暫停項目的權(quán)利；負(fù)責(zé)評審項目結(jié)項報告；項目管理其它事項。三、考核管理組織機構(gòu)和相關(guān)職責(zé)三、考核管理機構(gòu)和相關(guān)職責(zé)3、質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)評審后的項目實施預(yù)算書正式發(fā)布；負(fù)責(zé)監(jiān)督項目按計劃進(jìn)度（里程碑）；負(fù)責(zé)監(jiān)督項目質(zhì)量評審工作的推進(jìn)；項目驗收

6、后負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查；負(fù)責(zé)項目成果及時配置入庫；負(fù)責(zé)項目管理的培訓(xùn)；負(fù)責(zé)項目實施存在問題/風(fēng)險的推動解決；負(fù)責(zé)文檔規(guī)范及文檔管理；負(fù)責(zé)項目相關(guān)考核數(shù)據(jù)（證據(jù)）的提供和評價信息收集。三、考核管理機構(gòu)和相關(guān)職責(zé)4、綜合管理部負(fù)責(zé)對人力資源的考勤工作；負(fù)責(zé)事業(yè)部各部門對項目的基礎(chǔ)培訓(xùn)的協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)項目基本后勤保障和相關(guān)費用的審核工作；負(fù)責(zé)項目考核結(jié)果備案。5、財務(wù)部負(fù)責(zé)項目預(yù)算的備案；負(fù)責(zé)審核項目考核成本的及時核算，每月定期向項目公示；負(fù)責(zé)編制項目階段考核及驗收后項目的成本核算。 6、公司人力資源部負(fù)責(zé)項目考核結(jié)果中對應(yīng)人力資源獎懲的備案；負(fù)責(zé)執(zhí)行考核結(jié)果的具體獎勵發(fā)放、懲罰繳扣等。三、考核管理機

7、構(gòu)和相關(guān)職責(zé)7、項目經(jīng)理本處的項目經(jīng)理泛指項目負(fù)責(zé)人/項目主管，本文件統(tǒng)稱項目經(jīng)理。職責(zé)如下：負(fù)責(zé)編寫和根據(jù)評審意見修訂項目實施計劃，主動提交項目考核相關(guān)表格；負(fù)責(zé)編制和根據(jù)評審意見修訂項目實施預(yù)算書，并主動提交PMO確認(rèn)；負(fù)責(zé)監(jiān)控項目進(jìn)度，當(dāng)項目里程碑出現(xiàn)偏差時要及時采取相關(guān)措施糾正；負(fù)責(zé)項目人力投入成本的控制；負(fù)責(zé)組織項目實施和過程監(jiān)控；負(fù)責(zé)向質(zhì)量部提出項目評審申請；負(fù)責(zé)通過項目周報記錄項目成員業(yè)績并對項目成員進(jìn)行考評；負(fù)責(zé)分配項目考核獎勵。 五、項目考核流程項目啟動制定項目計劃和預(yù)算項目計劃/預(yù)算評審評審?fù)ㄟ^，啟動考核項目考核業(yè)績數(shù)據(jù)積累項目終驗通過，啟動考核項目考評，確定項目最終獎勵資

8、格和獎金項目獎金分配方案審批項目結(jié)束考核項目實施計劃和項目實施預(yù)算必須匹配項目評審報告項目預(yù)算審批結(jié)果通知單 項目正式啟動考核通知單 項目經(jīng)理提交項目結(jié)項報告，正式啟動考核 項目獎金審批表最終由總經(jīng)理審批 項目獎金分配方案審批表通過審批 項目結(jié)項通知發(fā)給財務(wù)等相關(guān)部門 五、考核實施流程 考核實施流程1、項目啟動考核 項目立項任命項目經(jīng)理后，凡是符合考核要求的項目，必須提交項目實施計劃和項目實施預(yù)算書，并作為考核的基礎(chǔ)。在通過評審基礎(chǔ)上，項目經(jīng)理需要主動提交項目考核審批表，項目經(jīng)理和考核小組落實項目考核基準(zhǔn)，落實考核正式生效日期并開始啟動考核。項目實施計劃、項目實施預(yù)算書由質(zhì)量管理部和財務(wù)部同時

9、備案。 項目實施預(yù)算書與項目實施計劃要匹配，項目實施預(yù)算書必須充分考慮費用發(fā)生合理性，PMO要組織會議進(jìn)行嚴(yán)格評審。 具備啟動考核條件的項目，以質(zhì)量管理部正式發(fā)布項目正式啟動考核通知單正式通知為準(zhǔn)，正式啟動項目考核。五、考核實施流程2、考核過程（1）考核正式實施后，項目經(jīng)理必須按時提交項目周報。項目經(jīng)理項目周報審核無誤后，每周要及時通過項目周報提交給直接主管領(lǐng)導(dǎo)并抄送質(zhì)量部作為客觀證據(jù)； 項目經(jīng)理項目周報提交主管領(lǐng)導(dǎo)抄送質(zhì)量部進(jìn)行審核，如有異議需要在2個工作日內(nèi)提出；【特別提醒】（1）項目正式考核期間項目經(jīng)理累計超過3次（含）以上沒有按時項目周報者，項目進(jìn)度等失去時效性和真實性，此時相當(dāng)項目自

10、動放棄考核獎勵資格；（2）有重大疏漏行為的，公司保留相關(guān)的處罰權(quán)利。 （2）項目暫停和恢復(fù)：項目如果遇到特殊情況長期無法開展（一般要超過半月以上），可以申請暫停。一旦具備再實施時機可申請恢復(fù)。項目暫停期間進(jìn)度不計，人力投入不計入成本，但是必須釋放人力資源。 3、項目績效考核評審3.1考核指標(biāo)項目主要考核指標(biāo)分為基本指標(biāo)和加分指標(biāo)兩項。（1）基本指標(biāo)五、考核實施流程指標(biāo)名稱考核標(biāo)準(zhǔn)最高得分分?jǐn)?shù)計算方式進(jìn)度評價關(guān)鍵要點：項目進(jìn)度根據(jù)公司評審后的項目實施計劃進(jìn)行控制；關(guān)鍵里程碑沒有超期；項目進(jìn)度一旦延期主動提出評審。30沒有延期=30分；延期工期小于1個月（含）=2025分；延期工期大于1個月小于2

11、個月（含）=1519分；延期工期大于2個月小于3個月（含），=1014分；延期工期大于3個月小于5個月（含）=59分；延期工期大于5個月=04分；項目質(zhì)量評價關(guān)鍵要點：項目有明確的實施計劃/WBS/項目預(yù)算；項目計劃中的關(guān)鍵評審按時完成；項目實施規(guī)范性；項目成果按時提交入公司配置庫；項目組內(nèi)交叉測試確保項目上線運行穩(wěn)定。15特別好13-15分，比較好10-12分；一般為7-9分，較差為4-6分，特別差1-315整理課件五、考核實施流程指標(biāo)名稱考核標(biāo)準(zhǔn)最高得分分?jǐn)?shù)計算方式項目成本控制評價關(guān)鍵要點：實際成本不超過項目實施預(yù)算；項目成員費用審批嚴(yán)格執(zhí)行；員工返回公司審批單項目費用電子審批單執(zhí)行良好。

12、15特別好13-15分，比較好10-12分；一般為7-9分，較差為4-6分，特別差1-3客戶滿意度評價關(guān)鍵要點：客戶對項目進(jìn)度質(zhì)量等反映是否良好；是否有重大客戶投訴；20本項得分=客戶滿意度調(diào)查成績*20%客戶滿意度調(diào)查最高100分項目溝通評價關(guān)鍵要點：是否按時提交項目周報；是否與客戶定期溝通；項目遇到重大問題或風(fēng)險是否及時匯報給公司。10特別好9-10分，比較好7-8分；一般為5-6分，較差為3-4分，特別差1-2項目團隊管理評價關(guān)鍵要點：嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤紀(jì)律，項目團隊遵守工作紀(jì)律情況；嚴(yán)格執(zhí)行公司要求的“考勤”記錄；項目團隊紀(jì)律無散漫現(xiàn)象。10特別好9-10分，比較好7-8分；一般為5-6

13、分，較差為3-4分，特別差1-216整理課件五、考核實施流程加分指標(biāo)： 項目基本考核指標(biāo)綜合得分80分（含）以上，加分指標(biāo)才有效。加分后項目最終評分的總分最高得分可以超過100分。指標(biāo)名稱考核標(biāo)準(zhǔn)得分范圍備注項目突出貢獻(xiàn)獎突出貢獻(xiàn)獎主要包括：（1）項目在回款方面有突出貢獻(xiàn)；（2）項目在售前延伸新項目工作中有突出貢獻(xiàn)；（3）項目在實施過程有重大的技術(shù)或業(yè)務(wù)革新；0-20分項目經(jīng)理陳述業(yè)績，評審委員會給與評分17整理課件五、考核實施流程3.2 考核評審流程 項目通過驗收（即項目終驗通過/客戶書面簽字終驗報告為最終依據(jù)）項目正式結(jié)項時， 項目經(jīng)理完成該項目的各項實際費用成本的財務(wù)報銷工作后，并主動提

14、交項目結(jié)項報告，提起啟動組織項目績效評審。評審主要內(nèi)容是項目經(jīng)理提交的結(jié)項總結(jié)報告，同時討論確定項目獎金審批表。 項目經(jīng)理根據(jù)總經(jīng)理審批后的項目獎金審批表形成項目獎金分配方案審批表，完成相關(guān)審批后，由質(zhì)量部進(jìn)行備案。五、考核實施流程4.項目獎勵4.1獎金參考基數(shù)計算標(biāo)準(zhǔn) 項目獎基數(shù) =（項目預(yù)算成本-項目實際成本）*30%*項目考核評分/100 本地和外地項目節(jié)約成本統(tǒng)一按照30%進(jìn)行核算。 【特別說明】項目實施費用預(yù)算來自公司審批后的項目實施預(yù)算書，項目實施預(yù)算書必須經(jīng)過項目經(jīng)理本人簽字，評委和評審負(fù)責(zé)人簽字方有效，必要時需要組織會議當(dāng)場宣布項目實施預(yù)算審核結(jié)果；項目實施費用包括出差交通費用

15、、住宿費用、市內(nèi)交通費用、出差補助、業(yè)務(wù)招待等費用，詳見項目實施預(yù)算書。在項目核算之前，項目經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)督促本項目相關(guān)費用報銷。對于項目核算后，繼續(xù)發(fā)生的本項目實施成本，不予報銷。對于項目核算后發(fā)生的正常的售后服務(wù)費用，由部門經(jīng)理和事業(yè)部審核確認(rèn)后，按公司統(tǒng)一售后服務(wù)費用處理。對于隱含項目重大缺陷隱患公司在項目核算后繼續(xù)保留項目相關(guān)人員其它處罰措施。 五、考核實施流程4.2 項目獎金總額的確定 PMO需要權(quán)衡公司各個項目之間獎勵公平性以及項目團隊的努力，在計算獎金總額（參考基數(shù)）結(jié)果基礎(chǔ)上，最終對項目獎金總額有調(diào)整和確定的權(quán)利。項目獎勵涉及相關(guān)公平性主要考慮以下因素：項目客戶關(guān)系維護前期大量投入

16、，公司在客戶關(guān)系維護方面巨大投入使得項目才能順利通過驗收；項目后續(xù)維護的投入費用（人員差旅費用等）；部門相關(guān)項目獎勵公平性比較因素，對其他項目團隊士氣影響等；項目實施預(yù)算書沒有發(fā)生預(yù)算到的相關(guān)費用類別；項目經(jīng)理對項目計劃和預(yù)算的把控能力和水平。項目實施的難度以及公司提供的相關(guān)支持；項目其它相關(guān)因素如項目本身經(jīng)濟效益等等。 項目最終獎勵總額由PMO在項目獎金審批表中提交獎勵總額的建議，最終由總經(jīng)理決定和審批。 五、考核實施流程4.3 項目獎金分配方式 項目經(jīng)理根據(jù)項目獎金審批表形成項目獎金分配方案審批表；公司原則上不對項目獎金不做過多干預(yù)，但總體發(fā)放堅持2個原則：（1）按照對項目貢獻(xiàn)度，多勞多得

17、，避免平均主義；（2）要綜合考慮項目成員對項目責(zé)任心和工作態(tài)度等因素。4.4 項目最終獲得獎金方式 項目獎金分配方案審批表通過總經(jīng)理審批后即可發(fā)放。五、考核實施流程5.項目考核對應(yīng)懲罰 延期工期 = 實際工期 預(yù)算工期A：項目延期/項目預(yù)算費用不超支延期工期小于1個月（含），扣除總獎金10；延期工期大于1個月小于2個月（含），扣除總獎金30；延期工期大于2個月小于3個月（含），扣除總獎金50；延期工期大于3個月小于5個月（含），扣罰整個項目團隊項目獎總數(shù)的70%；延期工期大于5個月，扣罰整個項目團隊項目獎總數(shù)的90%； 【提示】項目延期沒有變更，則按照沒有變更的進(jìn)度考核。B：項目延期并且人力投

18、入成本和各項費用超支，項目團隊失去獎勵資格。C:項目獎金必須互相保密，如有泄密現(xiàn)象，將對相關(guān)人員予以經(jīng)濟處罰。 6.考核后續(xù)事項處理 項目必須正式結(jié)項方可啟動考核，考核啟動之前所有費用必須報銷完畢，項目結(jié)項以后必須做好后續(xù)工作安排 ： a.后期維護：沒有極其特殊理由必須釋放最主要的人力資源； b.新項目拓展：必須立項，執(zhí)行新的項目實施計劃和預(yù)算。 項目獎勵方案審批通過并且正式結(jié)項后，質(zhì)量部下發(fā)項目結(jié)項通知單給財務(wù)以及相關(guān)部門通知關(guān)閉項目，結(jié)項以后發(fā)生所有項目費用不得報銷（特別是已經(jīng)發(fā)放獎金之后再次發(fā)生尚未報銷的項目費用由個人承擔(dān)或者從個人獎金中扣除），但是對于項目結(jié)項后項目維護所涉及的相關(guān)費用

19、依據(jù)財務(wù)報銷要求執(zhí)行。 五、考核實施流程項目計劃和預(yù)算調(diào)整要求 1、項目經(jīng)理要提前預(yù)測風(fēng)險給項目實施預(yù)留足夠的調(diào)整時間，關(guān)鍵點是項目階段性里程碑變更必須前2個月（含）提出變更，對與項目初驗（終驗）日期的變更也必須之前2個月（含）提出， 必須通過PMO評審后方可提出變更，否則變更無效。 2、對于項目計劃關(guān)鍵里程碑擅自變更2次（含）以上項目經(jīng)理仍然沒有采用公司正式流程做計劃和預(yù)算變更，將失去項目獎勵資格。 3、由于客戶原因或者項目實施計劃等因素導(dǎo)致項目預(yù)算發(fā)生變化，項目經(jīng)理需要走正規(guī)變更流程對項目實施預(yù)算書進(jìn)行相應(yīng)變更。六、項目計劃和預(yù)算調(diào)整要求六、項目計劃和預(yù)算調(diào)整要求 4、項目經(jīng)理要認(rèn)真估算項

20、目實施預(yù)算，確保各項費用預(yù)算數(shù)據(jù)估算真實合理性，必須根據(jù)項目實際投入人力及時調(diào)整，確保預(yù)算真實有效，對于項目實施預(yù)算列舉的估算費用而實際項目沒有任何合理理由發(fā)生的預(yù)算數(shù)據(jù)屬于無效數(shù)據(jù)，在項目獎金基數(shù)計算時不予考慮； 5、對于項目實施計劃和對應(yīng)項目實施預(yù)算發(fā)生不匹配的情況，PMO有權(quán)要求項目對項目實施計劃和對應(yīng)項目實施預(yù)算任何一個文件進(jìn)行及時調(diào)整，否則在進(jìn)行項目獎勵基數(shù)核算時，PMO有權(quán)扣除和財務(wù)核算不匹配的預(yù)算數(shù)據(jù)，在考核時重新核算預(yù)算基數(shù)。考核相關(guān)記錄類別記錄名稱使用時機使用人備注項目管理項目實施計劃項目啟動后項目經(jīng)理必須評審項目實施預(yù)算書項目啟動后項目經(jīng)理必須評審項目周報項目啟動后項目經(jīng)理

21、必須按時提交項目計劃變更申請表項目變更項目經(jīng)理PMO必須評審項目預(yù)算變更審批表預(yù)算變更項目經(jīng)理PMO必須評審項目暫停申請表項目暫停項目經(jīng)理必須審批，否則無效項目恢復(fù)申請表項目恢復(fù)項目經(jīng)理必須審批，否則無效結(jié)項申請表結(jié)項項目經(jīng)理結(jié)項總結(jié)報告結(jié)項項目經(jīng)理必須評審“延期項目”實施方案書項目延期項目經(jīng)理必須評審項目評審報告項目評審項目經(jīng)理項目實施計劃規(guī)定評審必須完成考核記錄項目正式啟動考核通知單啟動考核項目經(jīng)理質(zhì)量部正式通知項目績效數(shù)據(jù)匯總表考核啟動后質(zhì)量部QA日常跟蹤項目獎金審批表啟動考核后考核小組總經(jīng)理最終審批項目獎金分配方案審批表考核啟動后考核小組總經(jīng)理最終審批項目結(jié)項通知單項目結(jié)項質(zhì)量部正式通

22、知項目關(guān)閉26整理課件附件（1）：項目經(jīng)理職權(quán)利項目經(jīng)理職權(quán)利1 、項目經(jīng)理主要職責(zé)嚴(yán)格按照公司考核的要求制定項目實施計劃和WBS，同時必須明確項目清晰的里程碑進(jìn)度并提交質(zhì)量部備案；考核期間嚴(yán)格按照公司要求按時提交項目周報，沒有按時提交項目周報考核時相當(dāng)項目自動放棄獎勵資格；嚴(yán)格按照公司項目管理規(guī)范要求做好項目質(zhì)量評審和測試工作；按時將項目工作成果提交公司配置管理庫；負(fù)責(zé)項目組成員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；附件（1）：項目經(jīng)理職權(quán)利與客戶日常溝通和協(xié)調(diào)，不斷提高客戶滿意度；外地項目經(jīng)理必須設(shè)立和安排質(zhì)量接口人員與QA和配置員對接工作；和項目外部監(jiān)理公司的溝通，確保監(jiān)理反映問題得到解決；項目組成員各項任務(wù)分配

23、、檢查以及績效記錄和跟蹤；提前預(yù)測項目風(fēng)險，及早提出相關(guān)解決方案，確保項目順利實施；負(fù)責(zé)項目問題的解決跟蹤；公司規(guī)定的其它職責(zé)。附件（1）：項目經(jīng)理職權(quán)利2、項目經(jīng)理主要權(quán)利項目組人力資源使用權(quán)和項目任務(wù)分配考核權(quán)；對于不符合項目要求的人員，有權(quán)向部門提出換人的要求；項目組成員考核，激勵和獎金分配權(quán)。3、項目經(jīng)理主要利益 項目結(jié)項后公司嚴(yán)格按照項目績效考核實施細(xì)則進(jìn)行考核，根據(jù)考核成績按照公司規(guī)定給予獎勵。附件（2）：項目經(jīng)理如何提升項目業(yè)績類別環(huán)節(jié)內(nèi)容備注進(jìn)度項目暫停和恢復(fù)項目如果遇到特殊情況長期無法開展（一般要超過半月以上），可以申請暫停。一旦再實施時機可申請恢復(fù)。項目暫停期間進(jìn)度不計，人

24、力投入不計入成本，但是必須釋放人力資源。項目風(fēng)險和問題解決推動項目做計劃以及實施過程中，項目經(jīng)理要提前預(yù)知項目風(fēng)險提前做好準(zhǔn)備，提出解決措施。不能有任何依賴的思想。項目問題和風(fēng)險必須限期解決不能拖沓。預(yù)測風(fēng)險力爭提前發(fā)現(xiàn)及早解決。影響項目實施的關(guān)鍵問題和風(fēng)險提前解決了，項目實施會更順利！爭取得到公司各方面的支持項目遇到大的問題，爭取得到公司各方面的支持，包括管理層都是非常好的資源。加強問題推動力。重要問題必須限期解決，絕對不能無限期延遲！管理層、質(zhì)量部等投入不計入項目人力成本提高效率加班加點公司不鼓勵加班，希望上班時候提高工作效率。但是有些工作通過加班加點可以趕進(jìn)度力爭項目早點結(jié)束。加班時間不

25、計入項目人力成本，但是分配獎金時必須考慮加班因素加強培訓(xùn)加強對項目組的培訓(xùn)和交流，加強互相學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì) “磨刀不誤砍柴工”，加強培訓(xùn)可以提高效率加強溝通項目組經(jīng)常召開例會，溝通項目進(jìn)展，及時解決存在瓶頸和問題，是加快項目進(jìn)度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。溝通和協(xié)調(diào)是減少“內(nèi)耗”的有利方式其它方式項目遇到不可抗力必須變更，要走正規(guī)變更流程，否則公司按照沒有變更的基準(zhǔn)進(jìn)行考核。項目經(jīng)理要有變更意識30整理課件附件（2）：項目經(jīng)理如何提升項目業(yè)績類別環(huán)節(jié)內(nèi)容備注質(zhì)量項目評審QA可以協(xié)助提醒完成項目實施計劃中規(guī)定的評審靠QA協(xié)助完成項目文檔編寫項目文檔編寫，可以從公司配置庫調(diào)很多可復(fù)用的文檔，節(jié)約人力投入。參考公

26、司文檔范例項目測試項目開發(fā)完畢，必須及時完成系統(tǒng)測試注意測試版本控制配置管理QA提醒提交的成果必須及時提交入庫考核期間不能拖沓項目周報按時提交項目周報，項目發(fā)現(xiàn)問題QA會及時提醒協(xié)助解決?？己似陂g不能拖沓31整理課件附件（2）：項目經(jīng)理如何提升項目業(yè)績類別環(huán)節(jié)內(nèi)容備注人力成本人員調(diào)配項目要按照項目實施計劃調(diào)配人員，對于閑置人員要釋放資源給部門調(diào)配。特別是現(xiàn)場實施人員。釋放的人力不計入項目人力成本配置庫使用項目很多成果可以復(fù)用節(jié)約大量項目實施的投入。例如項目計劃、需求、設(shè)計等關(guān)鍵實施文檔，可以復(fù)用公司的歷史成果，避免走彎路。項目經(jīng)理要擅長學(xué)習(xí)公司知識庫成果項目成員績效對于嚴(yán)重拖項目“后腿”成員要及時鞭策，必要時可要求部門調(diào)換人員，同時加強項目成員的績效記錄和考評。及時與拖項目“后腿”的成員進(jìn)行溝通?？冃侵笓]棒，要擅長使用項目成員優(yōu)勝劣汰對于項目實施拖后腿的人員，可以申請部門調(diào)解人員。但是必須注意通過任務(wù)單方式做好績效記錄部門經(jīng)理支持注意控制項目成員進(jìn)度對于項目組嚴(yán)重影響進(jìn)度的人員，項目經(jīng)理采用項目成員工作任務(wù)書分配任務(wù)并保留考核相關(guān)證據(jù)信息項目組成員要有明確分工和任務(wù)進(jìn)度要求32整理課件附件（2）：項目經(jīng)理如何提升項目業(yè)績類別環(huán)節(jié)內(nèi)容備注客戶滿意必須采用規(guī)范項目實施流程規(guī)范項目實施流程傳導(dǎo)給客戶，讓客戶感覺到公司項目管理規(guī)范型。明