麥當(dāng)勞顧客滿意度調(diào)查總結(jié)教學(xué)提綱

1、麥當(dāng)勞 顧客滿 意 度 調(diào)查報 告班級：營銷1101班組員：曹典、任賽、朱娜、李永輝、楊易林、田蒙、沈劍、伍超更多精品文檔學(xué)習(xí)-好資料 TOC o 1-5 h z 一、調(diào)研目的3 HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 二、調(diào)研對象4 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 三、調(diào)研方法4 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 四、調(diào)研內(nèi)容4 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 五、調(diào)研項目 5 HYPERLINK l b

2、ookmark10 o Current Document 六、調(diào)研經(jīng)費(fèi)5 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 七、調(diào)研組織與人員6 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 八、時間安排6 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 麥當(dāng)勞顧客滿意度的調(diào)查總結(jié) 6更多精品文檔學(xué)習(xí)-好資料麥當(dāng)勞是世界第一的餐廳品牌和世界零售食品服務(wù)業(yè)的領(lǐng)先者，在 全球100多個國家和地區(qū)擁有超過 32000家餐廳，每天為6000萬顧 客提供優(yōu)質(zhì)食品，務(wù)求成為顧客最喜愛的用餐場所及用餐

3、方式。1955年，世界上第一家麥當(dāng)勞餐廳由創(chuàng)始人雷克洛克。 Ray Kroc在 美國芝加哥伊利諾伊州成立，黃金拱門下的美味漢堡和親切服務(wù)， 立 刻受到各界人士的歡迎。從1990年深圳第一家餐廳開業(yè)起，麥當(dāng)勞至今在中國大陸開店 總數(shù)已超過1300家，擁有員工70000多名。中國是麥當(dāng)勞新店開業(yè) 規(guī)模最大的市場一一我們的餐廳分布在全國26個省、市、自治區(qū)餐廳數(shù)量以平均每年17%勺數(shù)量增長。到2013年中國將會成為麥當(dāng) 勞全球的第三大市場。.隨著肯德基在光新路的強(qiáng)勢加入，麥當(dāng)勞又將面臨一個勁敵,更多精品文檔學(xué)習(xí)-好資料在中式快餐東方既白、真功夫、味之都與肯德基的雙重夾擊下麥當(dāng) 勞是否能穩(wěn)定客流量的流

4、失。.隨著今年物價的不斷上漲，通貨膨脹不斷加劇，麥當(dāng)勞的成本不斷 上升，對于麥當(dāng)勞的定價廣大消費(fèi)群有何看法。3,麥當(dāng)勞以油炸食品為主打產(chǎn)品，相比中式快餐如真功夫以蒸 為主更為健康的產(chǎn)品，是否會有進(jìn)一步改進(jìn)措施。二、調(diào)研對象長沙市黃興南路的麥當(dāng)勞三、調(diào)研方法1、本次調(diào)查采取問卷調(diào)查法2 、抽樣方案（采取抽樣對湖南機(jī)電大一大二在校大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查）四、調(diào)研內(nèi)容.調(diào)查麥當(dāng)勞的發(fā)展?fàn)顩r.調(diào)查麥當(dāng)勞的市場需求狀況.調(diào)查麥當(dāng)勞的價格狀況更多精品文檔學(xué)習(xí)-好資料五、調(diào)研項目1、調(diào)查麥當(dāng)勞的發(fā)展?fàn)顩r(1)顧客是怎樣認(rèn)識麥當(dāng)勞(2)麥當(dāng)勞以 快捷、友善、可靠的服務(wù)為主體的形式你有什么看法.調(diào)查麥當(dāng)勞的市場需求

5、狀況(1)選擇麥當(dāng)勞的主要原因是什么(2)顧客光臨快餐的頻率(3)顧客光顧最多的快餐是那幾家.調(diào)查麥當(dāng)勞的價格狀況(1)顧客對商品齊全度、商品質(zhì)量、商品價格、服務(wù)態(tài)度的滿意度(2)在什么情況下你會選擇去麥當(dāng)勞六、調(diào)研經(jīng)費(fèi)1、問卷印刷費(fèi)：15元2、數(shù)據(jù)處理費(fèi)：10元合計：25元更多精品文檔學(xué)習(xí)-好資料七、調(diào)研組織與人員問卷設(shè)計、和數(shù)據(jù)處理由小組成員共同完成， 部分成員進(jìn)行入戶 問卷調(diào)查。調(diào)研組組長：曹典督導(dǎo)員：朱娜、任賽、李永輝調(diào)研員：10名，姓名略，每個區(qū)域2名八、時間安排4月3日4月4日制定問卷，印刷問卷4 月5日4月6日問卷調(diào)查4月7日4月8日數(shù)據(jù)處理，提交調(diào)研報告麥當(dāng)勞顧客滿意度的調(diào)查總

6、結(jié)前言：全員參與，不斷改造。了解湖南機(jī)電學(xué)院的學(xué)生對于麥當(dāng)勞所提供的服務(wù)方面的滿意度調(diào)查。此次 ，問卷的發(fā)放是采取隨 機(jī)抽取大一、大二部分班級同學(xué)填寫。本次發(fā)出問卷100份，回收問卷100份，扣除無效問卷2份，共得有 效卷98份。更多精品文檔1、學(xué)習(xí)-好資料口男女您的性別?男女59392、您的年齡是？15-1819-2021-2425-28659285更多精品文檔3、您平均每月的生活費(fèi)是500元及以下500-800 元800-1000 元1000元以上4204133學(xué)習(xí)-好資料5, 5%6, 6%15-1819-20 21-24 25-28500元及以下 500-800 元口 800-1000

7、 元匚1000元以上更多精品文檔學(xué)習(xí)-好資料13, 113, 13%18, 18%51,3, 3% 3%口很滿意滿意口不知道 口不滿意很不滿意53%4、您對麥當(dāng)勞的定價的滿意度是?很滿息滿息不知道不滿思很不滿意1351181335、您對麥當(dāng)勞的套餐組合的滿意度是?很滿息 滿息不知道不滿息很不滿意154425140更多精品文檔學(xué)習(xí)-好資料口很滿意 口滿意 不知道不滿意很不滿意6、您對麥當(dāng)勞的飲料產(chǎn)品種類的滿意度是?很滿息滿息不知道不滿思很不滿意204519131口很滿意 口滿意 口不知道不滿意很不滿意7、您對麥當(dāng)勞的點餐速度的滿意度是?很滿息滿息不知道不滿思很不滿意13482610更多精品文檔學(xué)

8、習(xí)-好資料口很滿意滿意 口不知道 口不滿意很不滿意8、您對麥當(dāng)勞的就餐環(huán)境的滿意度是?很滿息滿息不知道不滿思很不滿意14472511口9、您對麥當(dāng)勞食物的新鮮感的滿意度是?很滿息滿息不知道不滿思很不滿意153730142更多精品文檔學(xué)習(xí)-好資料15, 15%30, 31%,38%2, 2%i14,口很滿意滿意 口不知道 口不滿意很不滿意10、您對麥當(dāng)勞餐廳服務(wù)員衣著整潔的滿意度是?很滿息1滿息不知道不滿思很不滿意10582360很滿意滿意 口不知道 口不滿意很不滿意11、您對麥當(dāng)勞最新的品牌口號 (Every time a good time歡聚歡笑每一刻)的滿意度是?很滿息滿息不知道不滿思很

9、不滿意更多精品文檔學(xué)習(xí)-好資料2049236023, 23%0, 0%49, 51%12、您對我們店鋪的選址的滿意度是?很滿息滿息不知道不滿思很不滿意1043376113、您對我們的門店開放時間的滿意度是?很滿息滿息不知道不滿思很不滿意15453071更多精品文檔學(xué)習(xí)-好資料30, 31%1, 1%口很滿意滿意 口不知道 口不滿意很不滿意14、您對麥當(dāng)勞餐廳設(shè)施裝潢符合其形象定位的滿意度是?很滿息滿息不知道/、?而瓦、|很不滿意942339533, 34%5, 5%9, 9%9, 9%42, 43%口很滿意滿意 口不知道 口不滿意很不滿意很滿意潮總、不知道不潮點、很不滿意15、您對麥當(dāng)勞工作中問題及時解決的態(tài)度的滿意度是?更多精品文檔5, 5% 6, 6%34, 35%9, 9%14, 45%口很滿