物業(yè)客服禮儀禮節(jié)

1、第 PAGE3 頁 共 NUMPAGES3 頁物業(yè)客服禮儀禮節(jié)物業(yè)客服禮儀禮節(jié)1、每位員工須保持精神振奮、舉止文明。不在辦公區(qū)內(nèi)袖手、背手、手插口袋、雙手抱胸等;2、上班時間保持良好坐姿、站姿，不攀談與工作無關(guān)的內(nèi)容。在公共場所不大聲喧嘩和打鬧、嬉戲、追逐、奔跑;3、在小區(qū)、電梯內(nèi)、樓道內(nèi)遇到客戶應(yīng)微笑并主動問好，并讓客戶先行;4、接待來訪客戶時要舉止得體、大方，語言要禮貌、熱情，不夸張;5、客戶來訪應(yīng)起身相迎并問好，先請客戶入座，然后才能入座;客戶告辭，應(yīng)起身移步相送;6、與客戶交談時應(yīng)距離以0.8米至1.0米為宜，音量以雙方聽清第三方聽不到為宜。交談時應(yīng)面帶微笑平視對方，不左顧右盼。不打斷

2、客戶，應(yīng)仔細聆聽;7、站立時，雙腳與雙肩自然垂直分開，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹;8、交往語言：您好，您請，請問，麻煩您，勞駕您，謝謝，對不起，再見。9、電話語言：您好康橋物業(yè)，請稍等，請問，請您放心，我一定幫您留意的，對不起，謝謝，再見。10、接待語言：您好，請坐，請您好嗎?打擾您一下，我能幫您什么嗎?請稍等，對不起，謝謝，再見。物業(yè)客服的個人禮儀一戒臟。在工作崗位上，沒有任何理由使你的著裝臟兮兮的。如果那樣的話，和穿著殘破不堪的衣服又有什么區(qū)別呢?二戒亂。工作時間，通常應(yīng)力求莊重、素雅而大方，花色不要過于鮮艷搶眼，不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風(fēng)頭”的錯覺。三戒奇。絕對不應(yīng)當(dāng)在款式上過分奇

3、特，也不應(yīng)在搭配上過于特殊。四戒短。衣著過分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過短的情況。在莊重嚴(yán)肅的場合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。五戒緊。女性，還應(yīng)避免使自己的正裝過于緊身。服裝過分地緊身，只會產(chǎn)生兩種效果：要么過度地展示個人的線條，要么會使自己內(nèi)衣的輪廓被不雅地外現(xiàn)。它們都只會破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。六戒露。工作場合，著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。物業(yè)客服值班禮儀1、每天上班遇到業(yè)主或同事，都應(yīng)面帶微笑，并主動問好。2、應(yīng)隨時保持辦公室安靜，不大聲喧嘩;暫時離開辦公室也應(yīng)將辦公桌收拾整齊，站起時應(yīng)輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。3、值班場所及工作區(qū)域不能抽煙、吃東西。4、進入其他值班場所時，應(yīng)先敲門，經(jīng)允許方可進入;如遇業(yè)主或同事正在交談，應(yīng)表示歉意，說“對不起，打擾了!”。5、下班時應(yīng)主動向同事說“再見!”。6、與人握手時要微笑欠身，伸出右手。(1)不可戴