游的語言技能

1、第九章 導游的語言技能教學內(nèi)容第一節(jié) 導游語言的魅力第二節(jié) 導游語言的運用技巧第三節(jié) 導游講解技巧教學要點 導游語言的表達形式和特點 導游語言的運用原那么 常用的導游講解技巧第一節(jié) 導游語言的魅力一、導游語言的表達形式二、導游語言的特點三、導游語言的功能一、導游語言的表達形式導游語言，按其語言表達的形式，可以分為口頭語言、書面語言、體態(tài)語言和副語言四類。在導游效勞中，導游員運用最多的是口頭語言和體態(tài)語言，它們是導游員用來表情達意、實現(xiàn)導游效勞目的的主要手段。二、導游語言的特點 導游語言的內(nèi)容一般包括傳播知識、溝通思想和交流感情。它具有如下特點：一科學性二知識性三藝術(shù)性四適用性五感染性六道德性三

2、、導游語言的功能 一使主客關(guān)系更加協(xié)調(diào) 這里的主客關(guān)系是指導游員在帶團過程中與旅游者結(jié)成的人際關(guān)系，導游員通過對語言藝術(shù)的運用會使這種關(guān)系更加協(xié)調(diào)。 二使旅游者的心情更加愉快 人們運用語言的目的，不單是為了傳遞信息，更重要的是表達感情。導游員借助恰當?shù)恼Z言表達，可以激發(fā)起旅游者樂觀的情緒和高漲的游興。 第二節(jié) 導游語言的運用技巧一、運用導游語言的根本要求二、導游語言的運用原那么一、運用導游語言的根本要求 語音、語調(diào)適度優(yōu)美 正確掌握語言節(jié)奏 合理運用修辭手法和格言典故 善于察言觀色，注意把握時機二、導游語言的運用原那么 1. 正確性原那么 4. 靈活性原那么3. 生動性原那么 2. 清楚性原那

3、么 第三節(jié) 導游講解技巧一、不同場合的導游講解技巧二、常用的導游講解技巧一、不同場合的導游講解技巧一在旅游車、船中 導游員在旅游車、船中進行講解時，要注意交通狀況、道路或航道的寬窄等，并據(jù)此調(diào)整講解內(nèi)容的多少。二在景區(qū)景點內(nèi) 導游員在景區(qū)景點內(nèi)導游講解時，要從一地移動到另一地，旅游者在這種行進過程中較少產(chǎn)生厭倦感，但由于景區(qū)環(huán)境的變化很大，導游員必須通過不斷變換聲音和位置來吸引旅游者的注意力。 二、常用的導游講解技巧一簡單概述法二分段講解法三突出重點法四觸景生情法五虛實結(jié)合法六問答法七制造懸念法八類比法九畫龍點睛法十創(chuàng)新立意法一簡單概述法 就是用直截了當?shù)恼Z言，簡明扼要地介紹參觀游覽點概況的講

4、解方法。這種方法適合于前往景點的途中或在景點入口處的示意圖前講解時使用。 二分段講解法 是指將一處大的景點分為前后銜接的假設(shè)干局部來分段講解的方法。這種方法適用于故宮、頤和園、九寨溝等大景點的講解。在使用這種方法時，導游員一般先要用簡單概述法介紹景點包括歷史沿革、占地面積、欣賞價值等，并介紹主要景觀的名稱，使旅游者對即將游覽的景點有個初步印象，然后到現(xiàn)場順次游覽。三突出重點法 是指導游員在導游講解時要防止面面俱到，而要突出某一方面的講解方法。這種方法可以給旅游者留下深刻的印象。導游講解時應(yīng)突出下述四個方面：1突出代表性的景觀2突出與眾不同之處 3突出旅游者感興趣的內(nèi)容4突出“之最江山入畫四觸景

5、生情法 就是見物生情、借題發(fā)揮的一種導游講解方法。這種方法有兩層含義：其一是導游員不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見景物使客人產(chǎn)生聯(lián)想，多用于沿途導游中。其二是導游講解的內(nèi)容要與所見景物和諧統(tǒng)一，使其情景交融，讓旅游者感到景中有情，情中有景。 觸景生情法貴在發(fā)揮，要自然、正確、切題地發(fā)揮，引導旅游者進入審美對象的特定意境，從而使他們獲得更多的知識和美的享受。五虛實結(jié)合法 是指在導游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導游方法。這樣的導游講解能夠產(chǎn)生藝術(shù)感染力，使現(xiàn)場氣氛輕松愉快?！皩嵕褪菍嵕?、實物、史實、藝術(shù)價值等，“虛就是與實景、實物有關(guān)的民間傳說、神話故事、

6、軼聞趣事等。導游員在講解時，必須將“虛與“實有機結(jié)合，以“實為主，以“虛為輔，“虛為“實效勞，而且“虛的內(nèi)容要“精、要“活。六問答法 就是導游員在導游講解時，向旅游者提問題或啟發(fā)他們提問題的導游講解方法。這種導游方法可以活潑游覽氣氛，激發(fā)旅游者的想象思維，融洽導客之間的關(guān)系；還可以防止導游員唱獨角戲的灌輸式講解，加深旅游者對所游覽景點的印象。問答法主要有三種形式： 1自問自答 2客問我答 3我問客答七制造懸念法 就是導游員在導游講解時提出令人感興趣的話題，但成心引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的導游方法，俗稱“吊胃口、“賣關(guān)子。這是一種“先藏后露、欲揚先抑、引而不發(fā)的方法，

7、一旦“發(fā)講出來，會給旅游者留下特別深刻的印象，而且導游員可以始終處于主導地位，成為旅游者注意的中心。 制造懸念的方法很多，例如問答法、引而不發(fā)法、引人入勝法、分段講解法等都可能激起旅游者對某一景物的興趣，從而產(chǎn)生制造懸念的效果。 八類比法 就是以熟喻生，到達類比旁通的導游講解方法。導游員在導游講解過程中用旅游者熟悉的事物和眼前的景物相比較，定會使旅游者感到親切，便于他們理解，從而到達事半功倍的導游效果。類比法分為同類相似類比和同類相異類比兩種。 1同類相似類比 將相似的兩物進行比較。2同類相異類比 將同類的兩種風物比出規(guī)模、質(zhì)量、風格、水平、價值等方面的不同。類比法除了可以在物與物之間比較外，還可在時代之間進行比照。 正確運用類比法，可以加深旅游者對景物、人物的認識，提高導游講解的層次。九畫龍點睛法 是在一般講述的根底上用凝練的詞句概括出所游覽景點最精彩、最有特色之處的導游方法。這種方法能給旅游者留下突出印象。十創(chuàng)新立意法 就是導游員將人們熟悉的景點給予新的解說的一種導游方法。這種方法可以將旅游者引入一個嶄