患者溝通藝術(shù)幻燈片

1、關(guān)于患者溝通的藝術(shù)幻燈片第一張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月有關(guān)調(diào)查研究顯示，在頻頻發(fā)生的醫(yī)患糾紛中，因技術(shù)原因引起的不到20%，80%均緣于醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、語言溝通和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題。而在非技術(shù)因素引發(fā)的醫(yī)患糾紛中，70%是由于溝通不到位引起的。第二張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月患者最煩的三句話“給你說了你也不懂”“想不想治？想治就回去準(zhǔn)備錢 ”我推薦的藥你不吃，后果自負(fù) 第三張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月非技術(shù)治療的方法 儀表風(fēng)度 床邊問診 傾聽解釋 安慰撫摸 第四張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月要做能“干”又能“說”的好大夫 會“干”指的是診療護(hù)

2、理水平過關(guān)，能運(yùn)用自己的專業(yè)技能治病救人。 會“說”是指醫(yī)護(hù)人員要掌握說話的藝術(shù)，將其運(yùn)用到解釋病情，動員病人中去 第五張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月一、語言類的溝通技巧第六張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月1.注意說話內(nèi)容，不同患者要區(qū)別對待 交流時，要表現(xiàn)出對病人的充分尊重和友好，給予得體的稱謂使用禮貌性語言，語氣誠懇、溫和，讓病人感覺心情舒暢，愿意進(jìn)行交流要善于問病人“我解釋清楚了嗎？”而不是“你聽懂了嗎？”第七張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月2.注意對患者說話的形式糖尿病患者老年人居多，注意要面對面地交談，語速略慢，吐字清晰，聲音大些 在交談的過程中要注意

3、與交談對象互動，形成良性的反饋 盡量進(jìn)行開放式談話會讓患者感覺醫(yī)護(hù)人員親切，樂于交流。 第八張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月3.溝通要抓住、抓準(zhǔn)機(jī)會比如在病房看見患者吃飯的時候吃的咸菜，就可以抓住這個機(jī)會主動向他介紹糖尿病患者飲食中限制鈉鹽的目的及意義,等等。第九張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月二、非語言類溝通技巧第十張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月1.“微笑是最美好的語言” 微笑能讓患者感受到親切感,對我們產(chǎn)生信任，更好地配合治療 患者來到陌生的環(huán)境中，心理處于緊張狀態(tài)，通過微笑服務(wù)，使患者緊張狀態(tài)得到緩解 不僅改善醫(yī)患關(guān)系,更能避免不必要的爭端，當(dāng)對我們的工作

4、產(chǎn)生疑問時微笑服務(wù)能起到事半功倍的效果。第十一張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月2.細(xì)節(jié)感動患者 冬天測血壓前先用手暖下聽診器 打完針將患者袖子放下來 處置完畢出門后輕輕關(guān)門 抽血后為患者披上外套 第十二張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月3.認(rèn)真傾聽，鼓勵病人充分表達(dá)信息 首先建立一種目光聯(lián)系，并合理保持這種目光接觸，來表示自己對病人的談話感興趣鼓勵病人準(zhǔn)確地說出病情及現(xiàn)在的感受，然后很好的理解和處理他們的問題 切忌在患者結(jié)束他的重要訴說以前打斷他的談話 最后把病人表達(dá)的信息簡要概括一下，表明我們是在實實在在地傾聽他的陳述 第十三張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月特殊患

5、者溝通的方法第十四張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月1.以彼之道，還施彼身。 也就是醫(yī)生能立即將患者的反對意見，直接轉(zhuǎn)換成為什么他必須治療的理由。 第十五張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月例如當(dāng)別人勸酒時，你說不會喝，那個人立刻回答說：“就是因為不會喝，才要多喝多練習(xí)?！?你想邀請朋友出去玩，朋友推托心情不好，不想出去，你會說：“就是心情不好，所以才需要出去散散心！” 醫(yī)生：“你血糖這么高怎么還不住院治療？”患者：“我條件不好，沒錢看?！贬t(yī)生說：“就是收入少，現(xiàn)在才更需要趕緊降糖，不然任其發(fā)展下去，等到以后嚴(yán)重了花的錢會更多?！?第十六張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月

6、這個方法的目的，是讓醫(yī)護(hù)人員能藉處理不同意見而迅速地陳述他能帶給患者的切身利益，以引起患者的重視。第十七張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月2.忽略法 就是當(dāng)患者提出一些反對意見，并不是真的想要獲得解決或討論時，這些意見跟眼前的治療扯不上直接的關(guān)系，僅僅是患者為了滿足自己的表達(dá)欲望。我們只要面帶笑容地表示接受就可以對于一些“為反對而反對”或“只是想表現(xiàn)自己的看法高人一等”的患者意見，若是你認(rèn)真地處理，不但費(fèi)時，尚有旁生枝節(jié)的可能。 第十八張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月忽略法常使用的方法微笑點頭，表示“同意”“請接著說”，“想不到你了解得還真詳細(xì)”！你的看法我們會向領(lǐng)導(dǎo)反映的。

7、 第十九張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月3. 當(dāng)和患者意見相悖時使用委婉的語言 醫(yī)務(wù)人員最好不要開門見山直接提出反對的意見 在表達(dá)不同意見時，盡量利用“是的如果”的句法，在不同意見之間平穩(wěn)過渡。用“是的”同意患者部分的意見，用“如果”表達(dá)在另外一種狀況是否這樣比較好。 第二十張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月醫(yī)A：“你根本不了解我的意見，因為狀況是這樣的” 醫(yī)B：“平心而論，在一般的情況下，你說的都非常正確，如果情況變成這樣，你看我們是不是應(yīng)該” 第二十一張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月醫(yī)A：“你的想法不正確，因為” 醫(yī)B：“你有這樣的想法，我理解，當(dāng)我第一次聽到時，我以前的想法和你完全一樣，可是如果我們做進(jìn)一步的了解后會發(fā)現(xiàn)” 第二十二張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月與醫(yī)患溝通時須牢記的八則多說四則：多說關(guān)懷的話關(guān)懷增加了解；多說激勵的話激勵提高士氣；多說感謝的話感謝拉近距離；多說商量的話商量建立信任；第二十三張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于20