我國中小旅行社發(fā)展策略研究

1、XIAMENUNIVERSITYOFTECHNOLOGY畢業(yè)論文中文題目我國中小旅行社發(fā)展策略研究英文題目DevelopmentStrategyofSmallandMedium-sizedTravelAgency系另U：XXX專業(yè)年級：xxxx姓名：xxxx學號：20070411230指導教師：xxxx職稱：副教授2011年05月25日畢業(yè)論文誠信聲明書本人鄭重聲明：在畢業(yè)論文工作中嚴格遵守學校有關規(guī)定，恪守學術規(guī)范；我所提交的畢業(yè)論文是本人在竺指導教師的指導下獨立研究、撰寫的成果，論文中所引用他人的文字、研究成果，均已在論文中加以說明；在本人的畢業(yè)論文中未剽竊、抄襲他人的學術觀點、思想和成果

2、，未篡改實驗數(shù)據(jù)。本論文和資料若有不實之處，本人愿承擔一切相關責任。學生簽名：2011年05月25日我國中小旅行社發(fā)展策略研究我國中小旅行社發(fā)展策略研究【摘要】近年來，中國旅游業(yè)高速發(fā)展，給中小旅行社帶來了非常大的發(fā)展機遇。但是機遇與挑戰(zhàn)是并存的，在未來旅行社行業(yè)的市場競爭也會更加激烈。因為中小旅行社自身的一些特點諸如：經營管理能力不強，資金實力弱，產品較單一、人才資源較匱乏等等，使得中小旅行社在競爭中面臨著巨大的困難，它們要生存和發(fā)展，就必須認清自己的優(yōu)勢和劣勢，找到適合自己的發(fā)展之路。本文主要是通過SWOT分析法對中小旅行社進行綜合動態(tài)分析，提出適合中小旅行社發(fā)展的策略?！娟P鍵詞】中小型旅

3、行社發(fā)展策略研究旅游發(fā)展背景SWOT分析法【Abstract】Duringrecentlyyears,Chinastourismbusinessdevelopedrapidly,also,bringingmoreopportunityforsmallandmediumsizedtourismenterprises.Meantime,wemustfacelotsofchallenges,andthecompetitionofmarketbecomesmoreandmoreIntensely.Becauseofsomefeaturestheseenterprisesitsownhave,sucha

4、sweaknessonadministration,weaknessonfinancial,singleproductandservice,LackofTalent.Allthesemakesmallandmediumsizedtourismenterprisesfaceenormousdifficultiesinthecompetitionofmarket.Iftheywanttosurvive,theymustknowthestrengthsandweaknessesofthemselves,andfindthewaysuitforthem.Inthefollowing,wearegoin

5、gtoanalyzetheproblemofsmallandmediumsizedtravelagencythoughSWOTanalysis,thengivesomesuggestiontoshowthedevelopmentstrategy,whichsuitformallandmediumtravelagency.【Keywords】Smallandmedium-sizedtravelagency，Developmentstrategy，Tourismdevelopmentsituation，SWOTanalysis目錄TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark

6、8 1.我國中小旅行社發(fā)展現(xiàn)狀1 HYPERLINK l bookmark10 1.1中小旅行社劃分標準1 HYPERLINK l bookmark12 1.2中小旅行社發(fā)展現(xiàn)狀2 HYPERLINK l bookmark14 2.中小旅行社SWOT分析3 HYPERLINK l bookmark16 2.1中小旅行社的優(yōu)勢3 HYPERLINK l bookmark18 2.2中小旅行社的劣勢4 HYPERLINK l bookmark20 2.3外部機會分析5 HYPERLINK l bookmark22 2.4外部威脅分析6 HYPERLINK l bookmark24 3.中小旅行社發(fā)

7、展中存在的問題7 HYPERLINK l bookmark26 3.1經營規(guī)模小，不夠專業(yè)7 HYPERLINK l bookmark28 中小旅游企業(yè)內部管理水平較低，缺乏管理人才8 HYPERLINK l bookmark30 3.3員工素質不高8 HYPERLINK l bookmark32 3.4缺乏網(wǎng)絡化管理8 HYPERLINK l bookmark34 3.5品牌意識不強8 HYPERLINK l bookmark36 3.6資金不足8 HYPERLINK l bookmark38 3.7產品的創(chuàng)新能力、研發(fā)水平不夠9 HYPERLINK l bookmark40 4.中小旅行社

8、發(fā)展策略9 HYPERLINK l bookmark42 外圍建設9 HYPERLINK l bookmark44 走正規(guī)化的管理道路，推行更加科學的管理模式11 HYPERLINK l bookmark46 人員職業(yè)化和專業(yè)化素養(yǎng)的培養(yǎng)12 HYPERLINK l bookmark48 旅游產品的革新13 HYPERLINK l bookmark50 5.總結14致謝15 HYPERLINK l bookmark54 參考文獻16我國中小旅行社發(fā)展策略研究 1.我國中小旅行社發(fā)展現(xiàn)狀中小旅行社劃分標準目前對中小旅行社的專項研究較少。趙劬在2001年發(fā)表的論文福州地區(qū)中小型旅行社現(xiàn)狀分析，可謂

9、是最早對中小旅行社進行專門研究的論文，該作者將中小型旅行社定位為：員工人數(shù)100人以下，注冊資金200萬元以下，年外聯(lián)銷售額20000人以下，年接待量30000人天以下，年營業(yè)收入1000萬元以下的企業(yè)。目前，我國對中小型旅行社的界定還沒有統(tǒng)一的標準，一般根據(jù)2004年王春雷參照趙劬的標準，對中小旅行社進行了界定，即員工人數(shù)在100人以下，注冊資金低于200萬元，年接待量在3萬人以下，年營業(yè)收入少于1000萬元的旅行社li根據(jù)國家旅游局統(tǒng)計的旅行社業(yè)相關數(shù)據(jù)如下表所示：22旅行社數(shù)量與營業(yè)收入統(tǒng)計指標表1-1年份旅行社數(shù)量總營業(yè)收入平均營業(yè)收入總從業(yè)人數(shù)平均從業(yè)人數(shù)200411615個1017

10、.82億元663.55萬元246219人16人200516245個1116.59億元662.82萬元248919人15人200617957個1411.03億元785.78萬元285917人16人200718943個1639.30億元865.39萬元307977人16人從表中可以大致了解近些年來我國旅行社業(yè)營業(yè)收入和從業(yè)人員的現(xiàn)狀。我國旅行社數(shù)目眾多，員工在100人以下營業(yè)收入1000萬以下的旅行社占了絕大多數(shù)。如果是以這樣的劃分標準，就不符合旅行社的企業(yè)特點。因為平均從業(yè)人員僅僅16人遠遠低于1001趙劬.福州地區(qū)中小型旅行社現(xiàn)狀分析.福建地理,20012國家旅游局. HYPERLINK /h

11、tml/rjy/index.html /html/rjy/index.html人以下這樣的一個標準。因此本文認為應該以平均營業(yè)收入為限，低于平均營業(yè)收入的為中小旅行社。中小旅行社發(fā)展現(xiàn)狀近幾年來，由于旅游業(yè)從事門檻低，旅行社的發(fā)展環(huán)境也就相應的異常復雜，眼下的中小旅行社如果想要找到適合自己發(fā)展的道路就必須先要對自身所處環(huán)境，具備的優(yōu)勢和劣勢有一個徹底了解。我國中小旅行社所處現(xiàn)狀主要有以下幾個方面。1.2.1數(shù)量多，經濟效益低根據(jù)國家旅游局“2008年度全國旅行社業(yè)務年檢情況通報”的資料表明，截至2008年底統(tǒng)計，全國共有旅行社20110家，而根據(jù)20110家旅行社（國際社1970家，國內社18

12、140家）填報的有效數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2008年度全國旅行社營業(yè)收入1662.88億元，同比增長1.44%，毛利潤總額115.30億元，毛利率為6.93%，凈利潤總額8.53億元，凈利率為0.51%，而平均營業(yè)收入僅為826.89萬元。70%的國際旅行社的年營業(yè)收入額在行業(yè)平均水平之下，屬于中小規(guī)模的旅行社企業(yè)。相當多的中小旅行社利潤低，甚至有的中小旅行社處于虧損狀態(tài)。2沒有明顯的專業(yè)分工，經營能力低由于中小旅行社產品開發(fā)的能力弱，管理滯后，在競爭中不是通過加強管理、追求高質量的產品和服務、開發(fā)針對性的旅游細分市場，而是更多的通過類似于價格戰(zhàn)之類的手段掙扎生存，導致市場經營秩序不穩(wěn)定，旅行社發(fā)展受到很

13、大影響。中小旅行社的經濟實力普遍較弱，資金缺乏、技術落后、人才素質差、經營收入低，導致旅行社產品的創(chuàng)新度差、服務質量差，缺乏規(guī)模經營的市場競爭能力，并出現(xiàn)低價格競爭的惡性循環(huán)。1.2.3區(qū)域分散我國中小旅行社在地域上廣泛分布，但是在網(wǎng)絡的推動下，相互之間的合作越來越廣泛，但是沒有形成一個有效、健康的合作機制，導致信息不對稱、資源的浪費，也加劇了產品的復制。獲利時間短旅游業(yè)是一個季節(jié)性產品,獲取的利潤的時效性很短、也特定,大的旅行社尚以借助自身的實力拓展其他項目,而對于那些中小旅行社而言，卻只有將全部的賭注壓在那特定的季節(jié)里。如此一來,中小旅行社的發(fā)展就會有著很大的局限性。綜合以上的信息，中小旅

14、行社處在一個數(shù)量多、效益低、分布廣、競爭十分激烈的態(tài)勢。雖然旅游業(yè)是高速發(fā)展的行業(yè)，但中小旅行社面臨著很多的困難的問題，只有找出這些問題及提出相應的發(fā)展策略，才能促進中小旅行社走上一條良性循環(huán)道路。332中小旅行社SWOT分析下面我們會先通過SWOT分析法對我國目前中小旅行社發(fā)展狀況進行一次全方位分析,以此來作為進一步分析尋找策略的基礎。中小旅行社的優(yōu)勢通過上述的闡述可以看出來，中小旅行社雖然能力有限，但也憑借這自身獨有的優(yōu)勢占有很大的一席地位。中小旅行社的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面。2.1.1生產經營靈活，工作效率高中小旅行社由于規(guī)模小、投資少、組織結構相對簡單，所以生產經營更為靈活，可免去

15、繁瑣的處理業(yè)務的程序，做到隨機應變，提高工作效率。2.1.2滿足旅游業(yè)細分市場和潛在市場的需求所有企業(yè)的經營都是以盈利為目的的。大型旅行社追求的是擴張型的盈利，而中小型旅行社主要是以生存性盈利為目的的。在市場經濟法則的作用下，大型旅行社主要分布在資源密集的大中城市，而在二三線城市里，中小型企業(yè)剛好滿足了細分市場的需求，填補了空缺。3尹國標.我國旅行社企業(yè)電子商務模式研究A.中南大學.20062.1.3較強的適應性與生命力中小型旅行社由于進入市場與退出市場的成本較低，更為靈活。遇到困難，自我修復能力與規(guī)避能力強，正所謂船小好調頭，這樣一來，比大型旅行社具有更為頑強的生命力。而且在新技術運用或者改

16、變市場策略方面，又有極大的適應性。管理成本較低中小旅行社的成員很多都是親戚或者好友，他們的利益是綁在一塊的，或者中小旅行社的業(yè)務主要是幾個核心員工去完成的。這種旅行社工資開銷少，管理模式較簡單，最大限度地降低了管理成本。中小旅行社的劣勢目標市場不明確，產品沒特色大多數(shù)中小旅行社沒有自己明確的目標市場，只提供大眾化的結構單一的產品。這種單一的產品狀況顯然不能滿足旅游市場個性化、多樣化的需求，也不能奠定自己在市場中的地位，不利于自身以后的發(fā)展。產品價格混亂產品的無差異決定了中小旅行社的競爭只能走價格路線，價格成了許多中小旅行社競爭的主要籌碼，為了搶得市場，中小旅行社的定價甚至違反了旅游行規(guī)和市場競

17、爭規(guī)則，偏離定價原則，造成產品價格混亂。采購能力低，產品成本偏高有限的采購量使得中小旅行社與供應商的談價能力較低，地接、住宿、餐飲、交通景點門票等費用較高。在旅游旺季，機票、住宿的緊張經常使中小旅行社不得不以高價購買，使得產品的成本更高。人力資源的經營及相關的規(guī)章制度大多數(shù)中小旅行社管理水平有限，管理人員的素質和科學決策能力有待提高。而且沒有完善的經營和內部管理制度，導致各項有限的資源沒有得到合理地發(fā)揮。同時，中小旅行社的收入分配制度不合理,員工的福利獎勵機制也不好,不能激發(fā)員工的積極性，也就不能讓旅游人才對旅行社的發(fā)展長期貢獻力量。2.3外部機會分析2.3.1旅游行業(yè)的發(fā)展空間在中國經濟持續(xù)

18、快速發(fā)展的大背景下，旅游業(yè)逐漸顯示出優(yōu)勢，被歸類為朝陽產業(yè)世界旅游組織預測，2015年，中國將成為第一大入境旅游接待國和第四大旅游出境客源國。而到2020年，國內旅游收入將達到2500億美元，國際游外匯收入將達580億美元。同時旅游需求將從目前的觀光游為主轉向休閑度假游，而屆時我國必將出臺相關政策，進一步向旅游業(yè)傾斜，使得旅游業(yè)面臨一個更為寬松的政策環(huán)境，從而為旅游業(yè)的發(fā)展帶來新的發(fā)展機遇。22.3.2旅游行業(yè)的發(fā)展得到政府重視和支持隨著社會的發(fā)展，旅游業(yè)已成為經濟中發(fā)展最為快速的一個產業(yè),對經濟發(fā)展的推動作用也日益突顯。2009年12月1日，國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見正式發(fā)布，首次提出了

19、“把旅游業(yè)培育成國民經濟的戰(zhàn)略性支柱產業(yè)”，提出的5大措施指明了旅游產業(yè)升級方向。這將為我國旅游業(yè)帶來新的發(fā)展機遇。44旅游消費者帶來的市場商機隨著社會經濟的發(fā)展，人們在享受較高的物質生活的同時，也面臨著生活和工作方面帶來的壓力。越來越多的人選擇旅游來緩解壓力。而現(xiàn)代人們越來越多的關注個性化與特殊化的產品。所以，以觀光型大眾旅游消費為主的比重將會越來越小，自駕出行、自由探險、運動休閑、拓展訓練以及網(wǎng)絡旅游、旅游俱樂部等各種旅游形式將會大量出4未知.對國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見的高端解讀（一）.北京第二外國語學院學報M.2O1O年1期現(xiàn)，為了滿足個性化、休閑型等各式各樣的旅游方式，也給了中小

20、旅行社更好的發(fā)展空間。2.4外部威脅分析邁克爾波特的“五種力量模型”認為，一個行業(yè)的威脅程度是由五方面綜合構成。潛在進入者旅行社業(yè)務本身對技術、資金等方面的要求則很低。30萬的注冊資金就可以成立一家旅行社。這就使得進入旅行社這個行業(yè)非常容易。從1997到2008年以來，我國旅行社數(shù)量從7355家，發(fā)展到20110家，數(shù)量增加顯著，而旅行社數(shù)量的急劇膨脹，大部分的還是體現(xiàn)在在國內社，年均增長率高達18。顯然，潛在進入者的進入門檻低，進入成本也低，所以潛在進入者威脅程度高。供應商旅行社行業(yè)是資源調度性行業(yè)，對于銷售的產品主要負責組合和挑選，因而供方對這一產業(yè)有很大的壓力。隨著網(wǎng)絡信息技術的高速發(fā)展

21、，信息資源的透明度越來越高，旅行社的討價還價的能力也越來越弱，由于大量的中小旅行社實力有限，對市場信息的掌握能力較弱，仍然處于劣勢地位。而中小旅行社規(guī)模一般較小，業(yè)務量也就相對較小，議論價砝碼也就越來越少55消費者隨著社會經濟的發(fā)展、居民生活水平的提高，一方面，對旅游的需求日漸上升；另一方面，旅游者的消費需求正由量變向質變轉化，人們已越來越不滿足于簡單的觀光旅游，希望能有更多個性化的旅游產品以滿足需要。同時，隨著旅游者消費的逐漸理性和信息溝通的日益充分，消費者討價還價的能力將有極大的提高，這就意味著自身的利潤空間在不斷減少。5甄麗君論我國中小旅行社的現(xiàn)狀與發(fā)展A.安徽大學.2007替代產品信息

22、經濟時代的到來使網(wǎng)絡旅游網(wǎng)站得到快速發(fā)展?，F(xiàn)在較為有知名度且盈利的旅游網(wǎng)站如同程網(wǎng)和攜程網(wǎng)都是以網(wǎng)上訂房、網(wǎng)上訂票等單項服務為主要業(yè)務的，但是這些網(wǎng)站正在從網(wǎng)絡向傳統(tǒng)的旅游業(yè)發(fā)展，而傳統(tǒng)的旅行社也在向網(wǎng)絡滲透。在旅游網(wǎng)站進入后，旅行社業(yè)面對的競爭將更加劇烈。另外，與休閑相關的體育、健身、文娛、培訓等文化知識享受方面的需求也在大大增加，旅游業(yè)在整個休閑消費中的份額將會有所減少，休閑產業(yè)中的其他產品對旅游產品的替代作用也是不可忽視的。5現(xiàn)有競爭者截止2008年底，我國共有旅行社20110家，從1999-2008年，全國的旅行社數(shù)量從7355家發(fā)展到20110家，數(shù)量增加顯著。一方面，規(guī)模企業(yè)顯示優(yōu)

23、勢，發(fā)展速度加快；另一方面，數(shù)量眾多的中小旅行社開始優(yōu)勝劣汰。同時以攜程為代表的新的商業(yè)模式，對傳統(tǒng)旅行社的經營業(yè)務產生強烈沖擊。除了少數(shù)實力強大的旅行社外,中小旅行社都面臨了很大的沖擊。2中小旅行社發(fā)展中存在的問題經營規(guī)模小，不夠專業(yè)與大型旅游企業(yè)相比，我國中小旅游企業(yè)普遍存在著經營規(guī)模小、不夠專業(yè)化的特點。因為旅游企業(yè)門檻較低，所以很多中小旅行社的經營者一般專業(yè)技能水平都不高，產品開發(fā)能力、市場銷售水平不強。這樣的決策者必然導致整個旅行社的運作不夠專業(yè)化、規(guī)范化。而且這樣的中小型旅行社招聘的員工也很多都是親戚朋友，而這樣人更多是沒有專業(yè)知識的人群。所以這樣的旅行社設計的產品一般都是市場上經

24、營內容大致相同的觀光旅游產品，銷售相同的旅游路線，這樣必然導致旅行社的產品競爭力不夠，有時候只能打價格戰(zhàn)，利潤空間特別低。中小旅游企業(yè)內部管理水平較低，缺乏管理人才中小旅行社由于規(guī)模較小，管理人員比較少，有時候往往一人要身兼數(shù)職，企業(yè)管理效率和效果都不高。而且管理者一般是業(yè)主本人。所以也缺乏現(xiàn)代管理知識和完善的會計制度，導致管理水平不高。而且由于中小旅行社缺少獎勵機制，福利各方面都不如大型旅行社，所以導致人才流失嚴重，人員的流動率比較高，所以在一定程度上影響了企業(yè)的發(fā)展。3.3員工素質不高我國旅行社行業(yè)的市場準入門檻較低，創(chuàng)立一家國內旅行社只需要30萬元人民幣的注冊資金。進入旅行社的從業(yè)人員要

25、求也不高，而且有的旅行社員工上崗前的培訓也沒有，員工沒有經過專業(yè)的培訓與學習，只能在工作中自己摸索經驗。這樣也導致了員工上崗所表現(xiàn)出來的姿態(tài)是不夠專業(yè)的，影響了旅行社的整體形象。3.4缺乏網(wǎng)絡化管理中小型旅行社一般在網(wǎng)絡經營上沒有專門的管理人員，所以在網(wǎng)頁的設計不夠專業(yè)更新也不夠及時，這也導致網(wǎng)站的有效性大大降低。有時候中小旅行社雖然有自己的網(wǎng)站，卻由于旅行社人員不足，沒有安排專門的客服人員，即使有顧客上網(wǎng)詢問，卻也無人應答。3.5品牌意識不強大部分中小旅行社管理者即為投資者本身，管理者的管理水平不是那么專業(yè)，很多只重視眼前利益，沒重視長遠利益。所以在提高服務質量、樹立品牌方面，不如大型企業(yè)有

26、那么強的意識。3.6資金不足大部分中小旅行社都存在著資金不夠的現(xiàn)象，所以在門市的建設、企業(yè)的宣傳、產品的設計研發(fā)、人才的培養(yǎng)等方面沒有足夠的資金去投入，阻礙了旅行社的發(fā)展。3.7產品的創(chuàng)新能力、研發(fā)水平不夠對于一個新開發(fā)的產品，往往需要投入大量的人力財力和物力。而要讓消費者去認可這樣的一個新產品也是需要一段時間。中小旅行社由于人才和資金的限制，對于旅游產品的研發(fā)沒有足夠的人力財力去投入，開發(fā)的也是比較簡單的容易操作的旅游常規(guī)路線，沒有創(chuàng)新亮點。在這個追求個性化的社會，只有創(chuàng)新才能具備強大的市場競爭力。而跟隨主流的常規(guī)線路，產品復制容易，替代率比較高。旅行社只能靠價格戰(zhàn)去拉攏客源，擴大市場份額，

27、這樣一來，旅行社雖然有一定的客源，但是利潤確實非常的微薄。中小旅行社發(fā)展策略針對我國中小旅行社發(fā)展背景以及眼下的發(fā)展現(xiàn)狀，下面將從這些方面展開論述。分別為外圍建設、企業(yè)管理、人才發(fā)展規(guī)劃和產品管理。4.1外圍建設旅游立法建設我國旅游業(yè)由于其獨有的發(fā)展環(huán)境，起步門檻低，起步方式各異，也導致后來的發(fā)展參差不齊，秩序混亂，這就需呼吁政府在旅游立法上給與宏觀支持。以旅游業(yè)興起以來政府在立法上的規(guī)定為基礎，參考行業(yè)內的各項內部規(guī)定展開立法重建。首先，必須建立針對旅游業(yè)的專業(yè)立法，對旅游業(yè)經營、發(fā)展給與規(guī)范和約束。從一個宏觀方向給與指導。其次，在旅游立法制定后必須要求各級旅游管理部門嚴格執(zhí)行下去，包括從旅

28、行社的成立的審核到后來的經營監(jiān)制，必須嚴格按照立法行事以此來保障旅游業(yè)可以有個良好的發(fā)展環(huán)境。尋求政府扶持在我國經濟高速發(fā)展的跑道上，旅游業(yè)起著不可或缺的推動作用，而中小旅行社在整個旅游業(yè)中起著排頭兵的作用，在中小旅行社探路前行的同時只有尋求政府的扶持才可以走的更穩(wěn)，更快，發(fā)揮其獨有的牽引作用。在爭取政府扶持的路上我們可以從兩個大的方面進行著手。首先是國內旅游，從上述的發(fā)展現(xiàn)狀可以看出，由于我國經濟發(fā)展水平的限制和旅游業(yè)開發(fā)能力的限制，國內旅游在整個旅游業(yè)方面占個更大的一部分，所以開發(fā)和推行好國內旅游業(yè)的發(fā)展至關重要，從這一個角度出發(fā)的話，我們可以尋求各級地方政府的幫助，同時也是互助，幫助他們

29、建立和實現(xiàn)旅游目的地的創(chuàng)新。同時在旅游消費開展的同時，有各級地方政府的協(xié)助可以增加中小旅行社的信譽。國家旅游局數(shù)據(jù)顯示:2旅游業(yè)收入數(shù)據(jù)表表4-1-2入境游客（億人次）國際旅游收入（億美元）國內旅游（億人次）國內旅游收入（億元人民幣）出境人數(shù)（萬人次）旅游業(yè)總收入（外億元人民幣）2007年1.31419.1916.107770.624095.401.0962008年1.30408.4317.128749.304584.441.162009年1.26396.7519.0210183.694765.63其次是國外旅游，根據(jù)上述表格我們可以看出來，我國的旅游業(yè)發(fā)展嚴重的不均勻國內和國際游有著很大的差

30、別，究其原因而言，很大一部分是因為我們旅行社在開展業(yè)務的同時忽略了政府這把利劍，尤其對于中小旅行社而言資金能力不足又沒有很好的利用政府的支持。4.1.3開展行業(yè)內的合作中小旅行社由于自身各方面的局限性無法自行去開展一些大型旅游項目，對于旅客也提供不了更全方位細致性的服務，如此一來便會失去很多機會。我國中小旅行可聯(lián)合起來加強協(xié)作，成立專業(yè)的協(xié)會用于協(xié)商中小旅行社之間的有效合作，同時也可以尋求大型旅行社的幫助共同開展業(yè)務實現(xiàn)互利。4.1.4拓展行業(yè)外的合作旅游業(yè)是一個外向型的經濟產業(yè)，與很多的經濟實體有著密切的聯(lián)系。當中小旅行社沒有足夠的能力進行縱向拓展的時候不妨將目光轉向行業(yè)外，諸如加強和會展企

31、業(yè)的合作，大力推行商務旅游，也可以和一些經常舉行促銷的企業(yè)比如說超市，加強與這樣的外向性企業(yè)合作增加發(fā)展的機會。走正規(guī)化的管理道路，推行更加科學的管理模式引進職業(yè)經理人，職業(yè)化，專業(yè)化管理我國中小旅行社由于進入門檻低，加上行業(yè)統(tǒng)一管理混亂長期積累下來導致了中小旅行社沒有一個科學的管理環(huán)境，當然也就沒有科學的管理模式。更多的中小旅行社的管理者是兼老板和管理者、執(zhí)行者于一身，在起步的時候都是一手操辦過來事事親為，這樣一來從一個宏觀的角度來看就形成不了一個科學管理，任何企業(yè)都必須遵循經濟發(fā)展的規(guī)律，采用更為科學的管理，更為職業(yè)的管理，中小旅行社的擁有者應嘗試去引進職業(yè)化的經理人去對公司進行更為精確的

32、管理，將發(fā)展的目光往高處看。進行管理的創(chuàng)新，嘗試外包管理旅行社歸根到底就是資源的調度者和組織著，這就要求旅行社的操作者必須靈活的處理可利用資源，不斷的去思考去創(chuàng)新。其中一個重要的問題就是要學會去交換資源，將自己無法實現(xiàn)的方案外包給其他有能力的操作者，進行能力互補。這樣不但完成了自己的項目獲得相應的報酬，同時也滿足了客戶的需求，實行了利益共享。由此，如果當中小旅行社在沒有足夠的能力去聘請職業(yè)經理人的時候，也可以思考去將自己的管理方案外包。加強團隊協(xié)作，弱化內部惡性競爭我國中小旅行社普遍的一種構架就是老板加計調，都是一些一對多的協(xié)作模式，而這些個計調大部分也都是各自為政，是單獨的個體，更多的是為自

33、己的利益奮斗而不是一起協(xié)作去推動公司整體利益的發(fā)展。對于這方面作為公司的管理者必須以一種強制性的手法去實現(xiàn)團隊間的資源共享，同時也必須協(xié)調好團隊利益的分配，讓團隊的每一個人覺得自己的付出有合理的回報。人員職業(yè)化和專業(yè)化素養(yǎng)的培養(yǎng)旅游業(yè)是一個綜合性的組合型產業(yè)，這就要求旅游組織人才必須具有綜合的素養(yǎng)去應對顧客和那些可利用資源。我國中小旅行社由于自身獨特的原因，旅游人才的素質也參差不齊，所以要想推動中小旅行社的整體發(fā)展，人才是先行兵。對于人才的培養(yǎng)主要從以下幾個方面推行。旅游人才加強學習的自我意識，積極主動的去面對新知識要想提高中小旅行社的整體素質，這些旅游人才是主角。這就要求旅游人才要具備一種積

34、極主動的意識，去思考，去學習。這一方面，旅游業(yè)教育就必須嘗試著通過教育引導旅游操作者一種學習，自身提高的意識和欲望。企業(yè)注重培訓，為旅游人才的學習創(chuàng)造更好的環(huán)境企業(yè)之間的競爭也是人才的競爭。旅行社由于門檻低，利潤薄等原因，對于員工的薪酬方面比不上其他企業(yè)。所以很難吸引到學歷較高的員工。而且中小旅行社的培訓機制并不完善，招聘的員工更多的是通過自身摸索而得來的工作經驗。所以在后期的操作中會遇到很多的障礙無法突破，這就要求各個中小旅行社必須給員工提供一個好的學習環(huán)境，讓員工可以不斷的汲取新的知識，以此來應對服務中遇到的更多問題，同時也中小旅行社的管理創(chuàng)新打下基礎。4.3.3完善留人和用人機制通過上述

35、策略的推行，讓這些旅游人才可以不斷的成長，不斷的壯大，這就要求企業(yè)要提供更廣的舞臺。中小旅行社需要建立完善和具有競爭力的激勵機制，以此來吸引旅游人才們?yōu)樽约旱穆眯猩鐒?chuàng)造更多的價值。良好激勵機制貫徹后，緊接著就是如何去用人才，這方面由于中小旅行社管理者自己的局限性，可以嘗試著與一些專業(yè)的管理公司人力資源公司合作，以一種更為科學的方式對這些人才進行引導。4.4旅游產品的革新完善的公司制度，專業(yè)的執(zhí)行人才，與之相匹配的便是創(chuàng)新的產品，好的賣點。所以要想中小旅行社可以長遠的發(fā)展，就必須要對自身服務的產品進行不停的改革和革新。4.4.1加強縱向合作，降低產品成本通過上述的SWOT分析我們可以看出，旅游服

36、務產品的供應商起著至關重要的作用，不但影響著服務的質量，同時也是對外競爭的一個砝碼。所以在旅行社業(yè)務開展的同時必須要加強和這個縱向供應商的合作，采取更為合理，更為科學的合作模式，以此來降低自己的產品，提高自己對外的競爭力。另一方面，作為中小旅行社規(guī)模限制，但是思想不可以有限制，在經營的過程中，不但要提高議價能力，也要逐步的去完善壯大自己，比如說試著建立自己的車隊，旅館和餐館，一步一步的去壯大旅行社的實力。4.4.2加強自身品牌建設伴隨著旅游者消費意識的成熟、品位的提高以及市場競爭的日趨加劇，旅行社之間基本不存在壟斷經營的產品，消費者面對眾多的旅行社和旅游產品，選擇的空間和自由度很大。在這種產業(yè)

37、背景下，中小旅行社必須樹立和強化品牌。除了能為旅行社創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，對于旅游者來說，品牌也能有效降低購買風險及決策成本。品牌不僅僅是一種符號結構、一種錯綜復雜的象征，更是企業(yè)、產品、社會的文化形態(tài)的綜合反映和體現(xiàn)；品牌不僅僅是企業(yè)一項產權和消費者的認知，更是企業(yè)、產品與消費者之間的關系的載體。中小旅行社由于資金的限制，不能夠隨意的開展大規(guī)模的促銷活動，所以這方面的話只能將更多的精力放在網(wǎng)絡品牌營銷上。突出服務產品特點“快”“易”旅游業(yè)中電子商務的推行已經成為了不可逆擋的趨勢，但是因為服務人員本身素質的原因無法跟得上這種高節(jié)奏低成本的服務，而現(xiàn)在這種電子商務旅游產品已經成為了主流產品，其獨有的特點便是“容易”“快捷”。熟悉網(wǎng)絡訂購的顧客普遍的反映就是中小旅行社的產品價格具有吸引力，但卻很難觸及到。主要原因:一是旅游服務人才能力無法跟上顧客紛繁復雜的需求，尤其是電子網(wǎng)絡方面，專業(yè)化的能力不足；二則是旅游服務人員反饋和應答的比較慢，造成旅游電子商務發(fā)展怠慢。對此個人覺得旅游電子商務的發(fā)展可以參考淘寶阿里旺旺的模式，快速、簡易。只有做好這一基本步驟才能進一步推行旅游電子商務，尤其是中小旅行社的網(wǎng)上營銷。4.4.4重視產品的創(chuàng)新現(xiàn)在越來越多的人