電子政務(wù)與電子商務(wù)概述

1、電子(dinz)政務(wù)與電子商務(wù)湖北民族(mnz)學(xué)院計(jì)算機(jī)系共六十二頁課前提(qint)問1.大家聽說過和接觸過電子商務(wù)(din z shn w)和電子政務(wù)嗎？2.大家如何理解電子商務(wù)和電子政務(wù)？2共六十二頁課程(kchng)背景隨著信息技術(shù)與通信網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)作為一種全新的商務(wù)手段得到了迅速的普及和推廣。電子商務(wù)這種創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式，其影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了商業(yè)領(lǐng)域，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、生活的各個(gè)方面都帶來了沖擊。同時(shí)，也影響了政府的公共管理與服務(wù)的政務(wù)工作，出現(xiàn)了電子政務(wù)（E-Government 電子政府）的概念。信息化是我國加快實(shí)現(xiàn)工業(yè)化和現(xiàn)代化的必然選擇。電子商務(wù)與電子政務(wù)是國民經(jīng)濟(jì)(g

2、umnjngj)和社會(huì)信息化的重要內(nèi)容，直接影響國家競爭力和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)程。電子商務(wù)與電子政務(wù)也是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期我國信息化工作的重點(diǎn)共六十二頁1.1電子商務(wù)(din z shn w)與電子政務(wù)的概念電子(dinz)政務(wù)應(yīng)用環(huán)境4Internet政府門戶網(wǎng)站公 民企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)政府部門辦公自動(dòng)化系統(tǒng)政府部門辦公自動(dòng)化系統(tǒng)防火墻共六十二頁1.1.1電子政務(wù)的概念(ginin)電子政務(wù)的概念至少應(yīng)包括以下三方面的含義：電子政務(wù)處理的是與公共權(quán)力行使相關(guān)的業(yè)務(wù)，或者為了提供高效的公共服務(wù)而需快速處理公共部門的內(nèi)部事務(wù)，這決定了電子政務(wù)有著非常廣泛的內(nèi)容。電子政務(wù)必須借助現(xiàn)代信息技術(shù)、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和

3、辦公自動(dòng)化技術(shù)，同時(shí)也離不開信息基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)軟件技術(shù)的發(fā)展。電子政務(wù)并不是將傳統(tǒng)的政府管理和運(yùn)作簡單地搬上互聯(lián)網(wǎng)，而是要對(duì)現(xiàn)有的政府組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)行方式、行政(xngzhng)流程進(jìn)行重組和再造，使其更有利于信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用。5共六十二頁1.1電子商務(wù)(din z shn w)與電子政務(wù)的概念1.1.1電子政務(wù)的概念廣義電子政務(wù)：運(yùn)用信息技術(shù)和通信技術(shù)完成這個(gè)共產(chǎn)黨的組織、國家權(quán)力機(jī)關(guān)、國家行政機(jī)關(guān)、國家立法和司法機(jī)關(guān)以及其他一切公共管理活動(dòng)事務(wù)處理。狹義電子政務(wù)：政府在其管理和服務(wù)職能中運(yùn)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時(shí)間、空間和部門分隔的制約，全方

4、位向社會(huì)提供(tgng)優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明的服務(wù)，是政府管理手段的變革。6共六十二頁1.1電子商務(wù)(din z shn w)與電子政務(wù)的概念廣義(gungy)電子政務(wù)和狹義電子政務(wù)之間的關(guān)系7電子黨務(wù)電子人大狹義電子政務(wù)電子軍務(wù)電子政協(xié)廣義電子政務(wù)共六十二頁2電子政務(wù)(zhngw)的概念（1）電子政務(wù)(zhngw)與傳統(tǒng)政務(wù)(zhngw)比較 :傳統(tǒng)的政務(wù)模式8企業(yè) 個(gè)人管理機(jī)關(guān)分隔獨(dú)立 各自為戰(zhàn) 部門1部門2部門3部門4部門n分別匯報(bào)、程序復(fù)雜、來回往復(fù)、效率低下、難以監(jiān)督為了這件事，我得跑N個(gè)部門,每個(gè)部門至少來回3次，我得跑多少回？共六十二頁2電子(dinz)政務(wù)的概念（1）電子政務(wù)與傳統(tǒng)

5、(chuntng)政務(wù)比較 :電子政務(wù)模式9企業(yè)個(gè)人這下好了，網(wǎng)上辦公，跑12次就成，省了跑好多冤枉路！上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 部門1部門2部門3部門4部門 n雙向交互，規(guī)范透明 足不出戶，方便快捷 統(tǒng)一門戶 資源共享無縫溝通實(shí)時(shí)服務(wù)雙向交流，便于監(jiān)督 共六十二頁1.1.1電子政務(wù)的概念(ginin)（2）電子政務(wù)與電子政府的比較(bjio)它們來自于同一個(gè)英文組合詞E-Government。電子政府是政府對(duì)內(nèi)組織管理和對(duì)外政務(wù)流程的信息化建設(shè)所重構(gòu)的新的政府管理組織。電子政務(wù)包含了電子政府的內(nèi)容，涉及面更廣。10共六十二頁1.1.1電子政務(wù)的概念(ginin)（3）電子政務(wù)與政府(zhngf)上網(wǎng)的比較

6、政府上網(wǎng)源于1999年啟動(dòng)的“政府上網(wǎng)工程”，其目的強(qiáng)調(diào)政府部門通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開。（4）電子政務(wù)與辦公自動(dòng)化的比較辦公自動(dòng)化是采用各種新技術(shù)、新機(jī)器、新設(shè)備從事辦公業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)的是工作業(yè)務(wù)的電子化。電子政務(wù)是建立在辦公自動(dòng)化基礎(chǔ)之上，不僅強(qiáng)調(diào)政務(wù)業(yè)務(wù)的電子化，同時(shí)強(qiáng)調(diào)同社會(huì)的廣泛互動(dòng)。11共六十二頁1.1.1電子政務(wù)的概念(ginin)3.電子政務(wù)的本質(zhì)電子政務(wù)就是利用信息技術(shù)進(jìn)行行政。（1）電子政務(wù)的基礎(chǔ)是電子政府。（2）電子政務(wù)是政府管理方式(fngsh)的深刻變革（3）電子政務(wù)是提高政府競爭力的有效途徑（4）電子政務(wù)的關(guān)鍵是跨越“數(shù)字鴻溝”12共六十二頁1.1.1電子政務(wù)的概念(gin

7、in)4.電子政務(wù)的實(shí)踐意義（1）電子政務(wù)對(duì)重組政府業(yè)務(wù)流程的意義（2）電子政務(wù)對(duì)促進(jìn)政府工作方式轉(zhuǎn)變(zhunbin)的意義（3）電子政務(wù)對(duì)提高行政效率的意義（4）電子政務(wù)對(duì)促進(jìn)科學(xué)決策和民主決策的意義13共六十二頁案例：美國的電子政務(wù) 美國最著名的政府站點(diǎn)是白宮站點(diǎn)，它的內(nèi)容既包括正式嚴(yán)肅的最新新聞以及聯(lián)邦熱點(diǎn)事件，也包括較為輕松的有關(guān)總統(tǒng)、副總統(tǒng)的家庭情況(qngkung)介紹等話題。白宮站點(diǎn)實(shí)質(zhì)上是所有美國官方網(wǎng)站的中心站點(diǎn)，該站點(diǎn)有關(guān)于美國聯(lián)邦政府站點(diǎn)的完整列表，可以連接到美國政府所有已上網(wǎng)的官方資源。 共六十二頁共六十二頁3. 美國電子政務(wù)的內(nèi)容政務(wù)公開 提供網(wǎng)上服務(wù) 實(shí)現(xiàn)資源共享

8、經(jīng)濟(jì)(jngj)要聞 內(nèi)部辦公電子化 共六十二頁1.1.2電子商務(wù)(din z shn w)的概念進(jìn)行市場調(diào)查(dio ch)，了解客戶需要開發(fā)滿足此需要的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品廣告、促銷談判交付產(chǎn)品接收貨款提供售后服務(wù)賣方：傳統(tǒng)商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)共六十二頁1.1.2電子商務(wù)(din z shn w)的概念傳統(tǒng)(chuntng)商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)確定需要選擇滿足此需要的產(chǎn)品或服務(wù)選擇供應(yīng)商談判接收產(chǎn)品支付貨款要求售后服務(wù)買方：共六十二頁1.1.2電子商務(wù)(din z shn w)的概念19電子商務(wù)(din z shn w)中買賣雙方顧客商店瀏覽選擇商品放進(jìn)購物車選擇完畢并檢查,下訂單選擇送貨與支付方式賣方送貨

9、到家賣方銀行發(fā)卡行賣方的商店主頁商店認(rèn)證服務(wù)器清算行共六十二頁1.1.2電子商務(wù)(din z shn w)的概念20整個(gè)交易過程涉及電子商務(wù)參與的主體及信息流、物流、資金流三個(gè)流程，反映出電子商務(wù)應(yīng)用的一般(ybn)規(guī)律。共六十二頁1.1.2電子商務(wù)(din z shn w)的概念相關(guān)概念什么是商務(wù)或商務(wù)活動(dòng)商務(wù)或商務(wù)活動(dòng)就是至少有兩方參與的有價(jià)物品或服務(wù)的協(xié)商交換過程，它包括買賣各方為完成交易所進(jìn)行的各種活動(dòng)。（商務(wù)信息、商務(wù)管理和商品交易）企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)不僅是交易過程，還包括很多其它活動(dòng)。買賣雙方進(jìn)行交易的對(duì)象不僅包括有形(yuxng)產(chǎn)品，還包括無形的服務(wù)。21共六十二頁電子商務(wù)(din

10、 z shn w)的產(chǎn)生1997年IBM公司第一次使用了電子商務(wù)(Electronic Business)一詞，后來電子商務(wù)一詞的使用慢慢普遍起來。電子商務(wù)在中國出現(xiàn)時(shí)，其基本概念是電子貿(mào)易(Electronic Trade，簡稱ET)，后來，按照標(biāo)準(zhǔn)格式進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸達(dá)成協(xié)議，成為EDI(Electronic Data Interchange)協(xié)議。目前(mqin)所用的EC(Electronic Commerce)電子商務(wù)概念。一些國際大公司提出了電子商務(wù)新概念EB(Electronic Business)。EB的含義是運(yùn)用Internet進(jìn)行的各種經(jīng)營管理活動(dòng)，包括網(wǎng)上交易、供應(yīng)鏈管理(S

11、CM)、客戶關(guān)系管理(CRM)以及企業(yè)內(nèi)部管理(OPS)等內(nèi)容。共六十二頁23對(duì)電子商務(wù)的不同(b tn)理解1.IT企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的定義 IBM公司認(rèn)為：電子商務(wù)是在Internet等網(wǎng)絡(luò)的廣泛聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相結(jié)合的背景下應(yīng)運(yùn)而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)。 HP公司認(rèn)為：電子商務(wù)是指在從售前服務(wù)到售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化。通用電氣公司對(duì)電子商務(wù)的定義是：電子商務(wù)是通過電子數(shù)據(jù)交換方式進(jìn)行商業(yè)交易，分為企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)以及企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。Intel公司定義為：電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)連接的不同(b tn)計(jì)算機(jī)之間建立的商業(yè)運(yùn)作體系，是利用Int

12、ernet/Intranet網(wǎng)絡(luò)使商業(yè)運(yùn)作電子化。 聯(lián)想公司認(rèn)為，電子商務(wù)不僅僅是一種管理手段，而且觸及企業(yè)組織架構(gòu)、工作流程的重組乃至社會(huì)管理思想的變革。共六十二頁24對(duì)電子商務(wù)(din z shn w)的不同理解2.有關(guān)政府、組織對(duì)電子商務(wù)的定義美國政府1999年在全球電子商務(wù)綱要中對(duì)電子商務(wù)定義為：電子商務(wù)是通過Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)。聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織(OECD)認(rèn)為：電子商務(wù)是發(fā)生在開放式網(wǎng)絡(luò)上的，包含(bohn)企業(yè)之間、企業(yè)和消費(fèi)者之間的商務(wù)交易。全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)(GIIC)電子商務(wù)工作委員會(huì)認(rèn)為：電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信手段進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，包括對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)

13、的宣傳、購買和結(jié)算。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO/IEC)關(guān)于EB諒解備忘錄中對(duì)EB的定義：電子商務(wù)(EB)是企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間信息內(nèi)容與需求交換的一種通用術(shù)語。世界貿(mào)易組織(WTO)認(rèn)為：所謂電子商務(wù)，是通過信息網(wǎng)絡(luò)所產(chǎn)生的生產(chǎn)、營銷、貿(mào)易等商務(wù)活動(dòng)的總稱。共六十二頁25對(duì)電子商務(wù)的不同(b tn)理解電子商務(wù)應(yīng)包含以下五點(diǎn)含義。 采用多種電子方式，特別是通過 Internet； 實(shí)現(xiàn)商品交易、服務(wù)交易（其中含人力資源、資金、信息服務(wù)等）； 包含企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)，也包含企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動(dòng)（生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、財(cái)務(wù)）； 涵蓋交易的各個(gè)環(huán)節(jié)，如詢價(jià)、報(bào)價(jià)(bo ji)、訂貨、售后服務(wù)等； 采用電

14、子方式是形式，跨越時(shí)空、提高效率是主要目的。 共六十二頁1.1.2電子商務(wù)(din z shn w)的概念1.電子商務(wù)(din z shn w)的概念電子商務(wù)是指對(duì)整個(gè)商業(yè)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。狹義的電子商務(wù)也稱為電子交易，主要是指利用Web提供的通信手段在網(wǎng)上進(jìn)行的交易活動(dòng)，包括買賣產(chǎn)品和提供服務(wù)等。廣義的電子商務(wù)是指包括電子交易在內(nèi)的利用Web進(jìn)行的全部商務(wù)活動(dòng)，如市場分析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等。包括企業(yè)內(nèi)部諸如生產(chǎn)、管理、財(cái)務(wù)等的業(yè)務(wù)活動(dòng)，也包括企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)。共六十二頁1.1.2電子商務(wù)(din z shn w)的概念2.電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)減輕了傳統(tǒng)商務(wù)費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)財(cái)?shù)葐栴}，簡化了操

15、作，提高了效率。信息化。商務(wù)活動(dòng)的核心是信息活動(dòng)，電子商務(wù)則是利用互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行信息交換。虛擬性。所有商務(wù)信息和資金都以虛擬數(shù)據(jù)的形式存在。集成性。電子商務(wù)將整個(gè)商務(wù)過程中的參與主體整合在同一平臺(tái)(pngti)。可擴(kuò)展性。運(yùn)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)展性能良好的電子商務(wù)平臺(tái)，以適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展。全球性。電子商務(wù)活動(dòng)可以是跨越地區(qū)，乃至國家的全球商務(wù)行為。共六十二頁1.1.2電子商務(wù)(din z shn w)的概念3.電子商務(wù)的功能電子商務(wù)的功能可以分為內(nèi)容管理、協(xié)同處理和交易服務(wù)三部分。內(nèi)容管理：對(duì)商務(wù)活動(dòng)中的信息內(nèi)容進(jìn)行管理。協(xié)同處理：促進(jìn)企業(yè)(qy)與企業(yè)(qy)之間，企業(yè)(qy)各部門之間的資源整合

16、與管理，減少運(yùn)用成本和產(chǎn)品開發(fā)周期。交易服務(wù)：提供商品的交易前、中、后的各種服務(wù)。共六十二頁1.1.2電子商務(wù)(din z shn w)的概念4.電子商務(wù)(din z shn w)的分類（1）按照參與對(duì)象分類。B2CB2BC2CO2O共六十二頁1.1.2電子商務(wù)(din z shn w)的概念4.電子商務(wù)的分類（2）按照(nzho)使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類?；贓DI的電子商務(wù)?；贗nternet的電子商務(wù)。基于Intranet的電子商務(wù)。30共六十二頁1.1.2電子商務(wù)(din z shn w)的概念4.電子商務(wù)的分類（3）按照運(yùn)營模式分類。網(wǎng)上采購。網(wǎng)上銷售(xioshu)。網(wǎng)上中介。網(wǎng)上市場

17、。31共六十二頁1.1.2電子商務(wù)(din z shn w)的概念4.電子商務(wù)的分類（4）按照(nzho)商業(yè)活動(dòng)運(yùn)作方式分類。完全電子商務(wù)。不完全電子商務(wù)。32共六十二頁1.1.2電子商務(wù)(din z shn w)的概念4.電子商務(wù)的分類（5）按照開展(kizhn)電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍分類。本地電子商務(wù)。遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)。全球電子商務(wù)。33共六十二頁1.2電子政務(wù)的發(fā)展(fzhn)1.2.1.電子政務(wù)的發(fā)展歷程1.面向數(shù)據(jù)處理的第一代電子政務(wù)2.面向信息處理的第二代電子政務(wù)3.面向知識(shí)(zh shi)處理的第三代電子政務(wù)34共六十二頁1.2.2我國電子政務(wù)的發(fā)展(fzhn)1.起步階段：政

18、府(zhngf)辦公自動(dòng)化（1）實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化、信息數(shù)字化和傳遞網(wǎng)絡(luò)化2.基礎(chǔ)工程建設(shè)階段：政府上網(wǎng)工程（1）三金工程。（2）政府上網(wǎng)工程。3.全面構(gòu)建電子政務(wù)階段：實(shí)施電子政務(wù)35共六十二頁1.3電子商務(wù)(din z shn w)的發(fā)展1.3.1.電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀1.全球電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀（1）全球電子商務(wù)快速發(fā)展。 2012年，世界網(wǎng)絡(luò)零售電子商務(wù)交易額達(dá)到1.09萬億美元，較2011年增長21.1%。（2）呈現(xiàn)美國、歐盟和亞洲的“三足鼎立”。以國家網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展來看，美國第一，中國第二，英國、日本、德國緊隨其后。（3）發(fā)展中國家電子商務(wù)快速推進(jìn)(tujn)。2013年，我國電子商務(wù)交易額突

19、破10萬億人民幣。（4）B2B電子商務(wù)占據(jù)主導(dǎo)地位36共六十二頁1.3.1電子商務(wù)(din z shn w)發(fā)展的現(xiàn)狀2.中國(zhn u)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀（1）電子商務(wù)交易量迅速增長。（2）電子商務(wù)的行業(yè)應(yīng)用進(jìn)一步拓展。（3）電子商務(wù)模式創(chuàng)新活躍。（4）電子商務(wù)呈現(xiàn)多層次、多元化的發(fā)展態(tài)勢373. 電子商務(wù)的發(fā)展階段（1）20世紀(jì)6090年代：基于EDI的電子商務(wù)。（2）20世紀(jì)90年代至今：基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)。共六十二頁2013年度(nind)中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告38【發(fā)布(fb)機(jī)構(gòu)】：中國電子商務(wù)研究中心【發(fā)布日期】：2014年3月【表現(xiàn)形式】：文字分析、數(shù)據(jù)比較、統(tǒng)計(jì)圖表共

20、六十二頁交易(jioy)規(guī)模據(jù)中國電子商務(wù)研究中心(zhngxn)（100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止到 2013 年底，中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá) 10.2 萬億，同比增長 29.9%。其中，B2B 電子商務(wù)市場交易額達(dá) 8.2 萬億元，同比增長 31.2%。網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá) 18851 億元，同比增長 42.8%。39共六十二頁細(xì)分領(lǐng)域(ln y)2013 年電子商務(wù)(din z shn w)市場細(xì)分行業(yè)結(jié)構(gòu)中，B2B 電子商務(wù)占比 80.4%；網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模市場份額達(dá)到 17.6%；網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購占比0.6%；其他占 1.4%。40共六十二頁區(qū)域(qy)分布監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，在企業(yè)區(qū)域(

21、qy)的分布上，排在前十的省份（含直轄市）分別為：廣東省、江蘇省、北京市、上海市、浙江省、山東省、湖北省、福建省、四川省、湖南省。41共六十二頁從業(yè)人員監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止 2013 年 12 月，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過(chogu) 235 萬人。目前由電子商務(wù)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)，已超過 1680萬人。42共六十二頁產(chǎn)業(yè)(chny)融合目前，電子商務(wù)已經(jīng)與國民經(jīng)濟(jì)深度融合(rngh)，涉及制造業(yè)、零售業(yè)、服務(wù)業(yè)、金融業(yè)等。43共六十二頁中國電子商務(wù)研究中心認(rèn)為，在當(dāng)前的形勢下，政府首先應(yīng)該處理好在電子商務(wù)發(fā)展中充當(dāng)?shù)慕巧?，主要有三大角色。電子商?wù)活動(dòng)規(guī)劃設(shè)計(jì)者。加強(qiáng)調(diào)查研究，借鑒其他

22、國家或地區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)，因地制宜地制定電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃，組織研究力量進(jìn)行科學(xué)論證，選擇適合本國國情的電子商務(wù)發(fā)展模式，構(gòu)建與本國經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r相協(xié)調(diào)的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)(shn ti x tn)。充當(dāng)電子商務(wù)發(fā)展鋪路人。實(shí)施公共服務(wù)提供職能，具體包括：完善基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、培育健康有序的法律、政策、社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)等社會(huì)大環(huán)境，如制定和完善適應(yīng)跨境電子商務(wù)發(fā)展的政策體系等。履行監(jiān)督管理職能。包括加強(qiáng)市場監(jiān)督管理力度、營造公平公正的市場環(huán)境、及時(shí)評(píng)估監(jiān)督管理效果等。44共六十二頁當(dāng)前電商發(fā)展的瓶頸主要集中在三個(gè)主要方面：物流服務(wù)跟不上；網(wǎng)絡(luò)治理混亂，特別是網(wǎng)絡(luò)水軍大行其道跟消費(fèi)者帶來誤導(dǎo)甚至是欺詐；電商網(wǎng)

23、絡(luò)生態(tài)圈的文明(wnmng)建設(shè)，在以后的發(fā)展中電商間應(yīng)該是協(xié)同合作的關(guān)系。45共六十二頁1.3.2電子商務(wù)(din z shn w)發(fā)展中的主要問題1.安全(nqun)問題2.管理問題3.稅務(wù)問題4.標(biāo)準(zhǔn)問題5.合同法律問題46共六十二頁1.3.3電子商務(wù)(din z shn w)的發(fā)展趨勢1.電子商務(wù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深度融合2.技術(shù)與商業(yè)模式創(chuàng)新將繼續(xù)(jx)推動(dòng)電子商務(wù)快速發(fā)展3.移動(dòng)電子商務(wù)將大大拓展電子商務(wù)新的發(fā)展空間4.電子商務(wù)的發(fā)展帶動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)金融一個(gè)新的階段47共六十二頁1.4電子商務(wù)(din z shn w)與電子政務(wù)的關(guān)系1.電子商務(wù)與電子政務(wù)的支撐體系是同構(gòu)的2.電子商務(wù)與電

24、子政務(wù)的區(qū)別在于：主體(zht)不同和目的不同3.電子商務(wù)與電子政務(wù)之間的聯(lián)系：都必須依靠現(xiàn)代信息技術(shù)根本目的一致，透視為了推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展企業(yè)與政府的業(yè)務(wù)往來，對(duì)企業(yè)而言是電子商務(wù)，對(duì)于政府而言是電子政務(wù)4.電子政務(wù)與電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展電子政務(wù)為電子商務(wù)提供服務(wù)和示范電子商務(wù)促進(jìn)電子政務(wù)的發(fā)展電子政務(wù)為電子商務(wù)開辟廣闊市場48共六十二頁電子商務(wù)案例(n l)分析1.成功案例：阿里巴巴（A Corporation）阿里巴巴是全球企業(yè)間（B2B）電子商務(wù)的著名品牌,是目前全球最大的網(wǎng)上交易市場和商務(wù)交流社區(qū)。阿里巴巴創(chuàng)建于1998年年底，總部設(shè)在杭州，并在海外設(shè)立美國硅谷、倫敦等分支機(jī)構(gòu)。阿里巴

25、巴是全球企業(yè)間(B2B)電子商務(wù)的著名品牌,是目前全球最大的網(wǎng)上貿(mào)易市場。良好(lingho)的定位，穩(wěn)固的結(jié)構(gòu)，優(yōu)秀的服務(wù)使阿里巴巴成為全球首家擁有210萬商人的電子商務(wù)網(wǎng)站，成為全球商人網(wǎng)絡(luò)推廣的首選網(wǎng)站，被商人們評(píng)為最受歡迎的B2B網(wǎng)站。杰出的成績使阿里巴巴受到各界人士的關(guān)注。WTO首任總干事薩瑟蘭出任阿里巴巴顧問，美國商務(wù)部、日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省、歐洲中小企業(yè)聯(lián)合會(huì)等政府和民間機(jī)構(gòu)均向本地企業(yè)推薦阿里巴巴。49共六十二頁電子商務(wù)案例(n l)分析阿里巴巴運(yùn)營模式取得成功主要有以下幾個(gè)的原因：首先，專做信息流，匯聚大量的市場供求信息。馬云曾闡述了以下觀點(diǎn)，即中國電子商務(wù)將經(jīng)歷三個(gè)階段，信息流、

26、資金流和物流階段。目前還停留在信息流階段。交易平臺(tái)在技術(shù)上雖然不難，但沒有人使用，企業(yè)對(duì)在線交易基本上還沒有需求，因此(ync)做在線交易意義不大。這是阿里巴巴最大的特點(diǎn)，就是做今天能做到的事，循序漸進(jìn)發(fā)展電子商務(wù)。 50共六十二頁電子商務(wù)(din z shn w)案例分析阿里巴巴運(yùn)營模式取得成功主要有以下幾個(gè)的原因：第二，阿里巴巴采用本土化的網(wǎng)站建設(shè)方式，針對(duì)不同國家(guji)采用當(dāng)?shù)氐恼Z言，簡易可讀。這種便利性和親和力將各國市場有機(jī)地融為一體。阿里巴巴已經(jīng)建立運(yùn)作四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)站：英文的國際網(wǎng)站（）面向全球商人提供專業(yè)服務(wù)；簡體中文的中國網(wǎng)站()主要為中國大陸市場服務(wù)；全球性的繁體中文

27、網(wǎng)站()則為臺(tái)灣、香港、東南亞及遍及全球的華商服務(wù)；韓文的韓國網(wǎng)站（）針對(duì)韓文用戶服務(wù)。 51共六十二頁電子商務(wù)(din z shn w)案例分析阿里巴巴運(yùn)營模式取得成功主要(zhyo)有以下幾個(gè)的原因：第三，在起步階段，網(wǎng)站放低會(huì)員準(zhǔn)入門檻。以免費(fèi)會(huì)員制吸引企業(yè)登錄平臺(tái)注冊用戶，從而匯聚商流，活躍市場，會(huì)員在瀏覽信息的同時(shí)也帶來了源源不斷的信息流和創(chuàng)造無限商機(jī)。截至2001年7月，阿里巴巴會(huì)員數(shù)目已達(dá)73萬，分別來自202個(gè)國家和地區(qū)，每天登記成為阿里巴巴的商人會(huì)員超過1500名。阿里巴巴會(huì)員多數(shù)為中小企業(yè)，免費(fèi)會(huì)員制是吸引中小企業(yè)的最主要因素。在市場競爭將日趨復(fù)雜激烈的情況下，中小企業(yè)當(dāng)然

28、不肯錯(cuò)過這個(gè)成本低廉的機(jī)遇，利用網(wǎng)上市場來抓住企業(yè)商機(jī)。 52共六十二頁電子商務(wù)案例(n l)分析阿里巴巴運(yùn)營模式取得成功主要有以下幾個(gè)的原因(yunyn)：第四，阿里巴巴通過增值服務(wù)為會(huì)員提供了優(yōu)越的市場服務(wù)。增值服務(wù)一方面加強(qiáng)了這個(gè)網(wǎng)上交易市場的服務(wù)項(xiàng)目功能，另一方面又使網(wǎng)站能有多種方式實(shí)現(xiàn)直接贏利。阿里巴巴的贏利欄目主要是：中國供應(yīng)商、委托設(shè)計(jì)公司網(wǎng)站、網(wǎng)上推廣項(xiàng)目和誠信通。 53共六十二頁電子商務(wù)案例(n l)分析2.失敗案例： 88488848 網(wǎng)站自1999年1月從四個(gè)人、約16萬人民幣起步(qb)，迅速發(fā)展成為中國電子SDFsd商務(wù)的標(biāo)志性企業(yè)。1999年11月，Intel公司總

29、裁貝瑞特訪華，是“中國電子商務(wù)領(lǐng)頭羊”；2000年1月，8848被中國互聯(lián)網(wǎng)大賽評(píng)為中國優(yōu)秀網(wǎng)站工業(yè)與商業(yè)類第一名；2000年2月，美國時(shí)代周刊是“中國最熱門的電子商務(wù)站點(diǎn)”；2000年7月，8848被福布斯雜志列入中國前十大網(wǎng)站。2001年，CNNIC的調(diào)查顯示，8848是中國工業(yè)和商業(yè)類網(wǎng)站被用戶訪問最多的網(wǎng)站。至2001年，8848公司先后融資約6000萬美元。54共六十二頁電子商務(wù)案例(n l)分析8848的轉(zhuǎn)變是從資本市場的介入開始的。8848從連邦軟件獨(dú)立出來之后，投資者蜂擁而至，其中有IDG、雅虎、軟銀和華爾街其它企業(yè)和個(gè)人。8848的股份中，投資者就占了55.5%，投資者逐漸控

30、制了企業(yè)的發(fā)展方向。不久，8848準(zhǔn)備在納斯達(dá)克上市了，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅，上市計(jì)劃一拖再拖。既不想流血上市，也不能繼續(xù)等待納斯達(dá)克的回暖，不甘心的投資者決定重新包裝8848了，盡管當(dāng)時(shí)8848的B2C在國內(nèi)市場份額超過了50%，但在當(dāng)時(shí)的納斯達(dá)克，Amazon的股價(jià)一路下挫，B2C模式受到質(zhì)疑。后來由于股東資金和經(jīng)營理念產(chǎn)生了差異，內(nèi)部矛盾開始激化，同時(shí)，由于管理不力，加上資金周轉(zhuǎn)困難，拖欠貨款的時(shí)間長，導(dǎo)致了供貨商們的集體追討。而更令這200多家供貨商們氣憤的是，在催討貨款的時(shí)候，竟然遭到“臨時(shí)增派的保安人員的阻撓”,于是供貨商們一氣之下將時(shí)代(shdi)珠峰的無理做法反映至北京市海

31、淀工商局，也就出現(xiàn)了后來的“查封事件”。55共六十二頁電子商務(wù)案例(n l)分析重新整頓了之后的8848卻失去了往日的風(fēng)光。2001年底8848電商數(shù)據(jù)進(jìn)入清盤程序，賬上所剩2000千萬美元按股權(quán)被分割殆盡，王峻濤后來創(chuàng)立了珠峰偉業(yè)，即6688，IDG利用8848這個(gè)鍍金招牌，又形成(xngchng)了新的8848，可好景不長，新8848不斷有內(nèi)耗，換將等負(fù)面消息傳出。而現(xiàn)今的域名也在2010年10月21日到期，由于沒有續(xù)費(fèi)，現(xiàn)在的這個(gè)域名被自動(dòng)轉(zhuǎn)到了淘寶的購物網(wǎng)站上，8848名存實(shí)亡。56共六十二頁電子商務(wù)(din z shn w)案例分析8848失敗原因分析：首先，8848是倒在了資本的手

32、里，成了資本市場的祭品。8848剛從北京聯(lián)邦軟件脫離出來的時(shí)候，這塊肥肉就成了無數(shù)資本家，風(fēng)險(xiǎn)投資商的目標(biāo)，不久國外風(fēng)險(xiǎn)投資商的持股比例就達(dá)到了55.5%，后來為了在納斯達(dá)克上市(shng sh)，這個(gè)比例再次上升，于是風(fēng)險(xiǎn)投資徹底控制了公司的話語權(quán)，風(fēng)險(xiǎn)投資背后的風(fēng)險(xiǎn)也不斷增大。于此同時(shí)，投資者從技術(shù)到管理到財(cái)務(wù)請來了大批的空降兵，在公司理念方面，差異越來越大。以至后來為了在納斯達(dá)克上市(shng sh)，公司竟準(zhǔn)備把業(yè)務(wù)中心由B2C模式轉(zhuǎn)向B2B模式上來，而后面的兩個(gè)業(yè)務(wù)部門的拆分直接成為了8848走向衰落的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。張朝陽曾經(jīng)就說：“做自己，不要聽華爾街的。”或許能有所啟示。57共六十二頁電子商務(wù)案例(n l)分析8848失敗原因分析：其次，管理者的立場不夠堅(jiān)定。王峻濤剛開始與連邦合作的時(shí)候，看重的就是連邦在IT產(chǎn)品流通渠道有壓倒性的優(yōu)勢資源，另外連邦還有比較完善的供應(yīng)鏈，尤其在軟件、IT產(chǎn)品和電腦圖書方面，當(dāng)時(shí)它有巨大的倉儲(chǔ)和比較完備的進(jìn)銷存信息系統(tǒng)，困擾其他B2C站點(diǎn)起步的庫存、采購、物流問題