打造組織再成長動力-突破習慣領域(程錢都)

1、本次課程的框架什么是習慣領域我們的記憶觀念想法做法判斷反應雖然都是動態(tài)的但經(jīng)過一段時間后會漸漸穩(wěn)定下來而停在一個穩(wěn)定的范圍內，這些念頭和思路的綜合范圍就是習慣領域.習慣領域的形成新的事物我們越學越多，也表示新的機會越來越少。新的訊息我們會曲解看成不是新的。透過類推聯(lián)想我們用過去的經(jīng)驗解釋新的訊息，我們有曲解訊息的傾向。外在環(huán)境的變化有軌跡可循會讓我們固著。潛在領域可發(fā)概率實際領域可達領域PDADRDAP習慣領域四個重要概念打開習慣的束縛我們的腦左腦與右腦的作用心靈運作的基礎電網(wǎng)左腦與右腦想象力音樂圖畫圖案意象腦靈感腦語言邏輯數(shù)字文字語言腦意識腦我們擁有無限的腦力結構正常人對于想法概念和訊息有無

2、限編譯和儲存的能力隨著注意力的調度大腦可以有效的重新結構組合我們的思想概念和訊息善用心念運轉的結構目標的建立與狀況的評估壓力結構與注意力的調度最小阻力原則外來訊息的構想最容易影響我們的電網(wǎng)小時候學到的電網(wǎng)利用多種管道(眼、耳、鼻、舌、身、意)學習到的電網(wǎng)在高壓下所產(chǎn)生的電網(wǎng)經(jīng)常重復使用的電網(wǎng)與自身有關的電網(wǎng)專注 情況下所得到的電網(wǎng)超出自身習慣領域外所得到的電網(wǎng)同類互比同類互比影響我們很大我們常拿很多事務來跟他人比，比學歷比高低比多少比美丑.我們要達到理想的生活目標，隨時要去了解自己的現(xiàn)狀，當缺乏判斷的標準時就會透過自認為同類的人來比較，以確定自己的現(xiàn)狀來決定應采取的行動。印象概推人們在判斷事務

3、時有一個傾向首先會把人分成好的和不好的，如果被分成是好的，好的品格會被加諸在身面相，血型，星座，外貌，車輛，住房，公司抬頭，等等都容易讓人形成印象概推。投射效應我們有一個傾向，當我們不知道他人的狀況(如個性、思想)就常會覺得別人具有跟我們一樣的特性。近而親人們之間住得近的要比那些住得遠的更可能成為好朋友距離的遠近是影響人與人之間友誼及親情的一個重要因素。相互回報人有一個傾向就是喜歡那些自認為喜歡他的人，討厭那些自認為討厭他的人禮尚往來也是一種相互回報。相似相親一般人普遍認為相似的人要比不相似的人彼此更容易互相喜歡和親近。替罪羔羊行為當人們煩悶或惱怒時在不知煩悶的根源，或知到根源但不敢對根源進行

4、處理的情況下，往往會尋找替代品進行發(fā)泄或出氣。人群中責任擴散當人們在一起做事又沒有明確的個人責任時，有的人會在一定程度上失去責任感；當責任出現(xiàn)后，認為他人要應該會設法分擔他的責任是理所當然的。破除思維的枷鎖枷鎖的體現(xiàn)我們從來沒這么做過呀！為什么要改？以前運行得不錯的。我們沒有時間，我們還沒準備好做這樣的事。老狗學不來新把戲領導絕不會贊成的我們會變成別人的笑柄思維定勢思維定勢的正面作用：是人們能夠駕輕就熟而迅速的解決相似的問題。思維定勢的負面作用：它是影響創(chuàng)新的主要思維障礙。幾種典型的思維定勢形式權威定勢：教育、專業(yè)權威等。書本定勢從眾定勢： 1）服從于群眾的壓力， 2）隨大波逐大流思想。經(jīng)驗定

5、勢不同的枷鎖不同的鑰匙 從眾型：克服從眾心理，堅持自我。權威型：先來一番徹底的審查，尊重而不是迷信。經(jīng)驗型：打破對經(jīng)驗的依賴與崇拜，將經(jīng)驗轉變?yōu)樾聞?chuàng)新。書本型：盡信書不如無書。自我中心型：跳出自我框框，多從他人角度考慮。認識思維定勢在思維實踐中，每個人都形成了自己所慣用的、格式化的思考模型.當面臨外界事物時，能夠不假思索地納入特定思維框架進行處理。破除權威伯樂贊馬害死人美猴王吃西瓜你相信股票分析師嗎?名人名語和世界500強的管理方法就一定正確嗎?日本著名指揮家小澤征審視經(jīng)驗經(jīng)驗的狹隘性： 時間 空間 條件歷來如此的，便對么？ 經(jīng)驗偏見我們現(xiàn)有的經(jīng)驗我們看人的角度我們對人的判斷我們對人的態(tài)度他人

6、對我的反應更加深我的偏見跳出偏見突破邊界 囿于一定的邊界范圍內去思考、分析問題和解決問題。擴展習慣領域的基本方法1.積極的學習2.提高觀察力3.善用聯(lián)想法4.改變有關的參數(shù)5.改變環(huán)境6.進行腦力激蕩7.以退為進8.靜坐領悟透過一次又一次的解決棘手問題，膽子大了，見識廣了，心思細了，技術也得到了磨練。最重要的是可以把別人的失敗，化為自己的經(jīng)驗。在解決各種疑難雜癥時，請自問：出了什么問題？問題的影響層面有多廣？為什么會出差錯？別人如何解決這樣的問題？我會怎么解決這個問題？主動解決各種疑難雜癥對對于建設性的批評表示歡迎，鼓勵他人提供建言。唯有不斷精益求精找出做事的最佳方法，才能持續(xù)地改善績效。主管

7、應將部屬或同事的回饋，作為自己績效改善的依據(jù)：我能在什么地方幫助你把工作做得更好？我該做什么才能讓你的工作更具生產(chǎn)力？為了讓顧客更滿意，我能為你做些什么事？在你的工作中所遭遇到的最大困難是什么？假如你是我，你會改變哪一件事，讓工作更得心應手？思考如何把事情做得更好大環(huán)境改變時,適者生存.因此公司也需要變革適應環(huán)境,而在變革的過程中，你可以：主動爭取變革的角色。觀察變革的推行與進展。記錄自己的意見。 改變常常蘊含著新的事物，及新的思考，藉由參與變革，更新自己的思維，實踐除舊布新的行動，往往可以學得最多（尤其是擔任行動者角色的人）。參與公司變革與他人分享的技巧：開會時多表達意見。不要擔心自己的意見

8、不成熟。不視失敗為可恥的事，愿意坦承原因。分享知識、教學相長，藉由與他人分享，可以使自己的經(jīng)驗與心得進一步深化；有時候也可以因為分享而發(fā)生激蕩，擴大了原有的心得。樂于與他人分享，他人自然也會樂于和自己分享，增加自我學習的機會。分享經(jīng)驗與心得 學習未必要在課堂上排排坐，看一本書、一篇雜志的文章、一場電影、一出連續(xù)劇，甚至逛街，都可以獲益良多。日常生活中，你可以這樣做：看報紙看社論，學習分析手法?？措娨暱磩∏槠?，增加人際啟發(fā)?？磸V告，增加詞匯和新知。逛街看商店里的新產(chǎn)品，掌握消費脈動。出國觀光看外國人如何生活，拓展視野與價值觀。聽人說話精彩者，問何以致之。習慣學習從排難解紛中一方面累積自己的經(jīng)驗，

9、另方面也可以建立影響力，有更多的機會處理問題，而豐富經(jīng)歷。即使你不是團隊的領導者，你也可以：協(xié)助澄清團隊成員的意見。鼓勵團隊成員發(fā)言。從團隊成員的不同意見中，做歸納與整理。常保高度的信心及熱誠，影響他人，也磨練自己的意志力。 排難解紛、凝聚團隊經(jīng)理人每天究竟花多少時間在聽的活動上？答案很驚人：聽、說、讀、寫在生活中所占的比率分別是40、35、16、9，顯見我們利用聽來獲取消息的機會最高。 從積極聆聽中學習的小技巧：1).以開放的心胸聆聽，不預作假想，在未結束前不驟下斷語。2).試著一邊聆聽，一邊歸納所聽到的重點，或做簡要摘錄的工作。3).學習聆聽專有名詞與新的東西，假如有聽不懂的地方，要問清楚

10、4).設身處地融入說話者，從他的角度看事情。積極聆聽、獲取信息與經(jīng)驗 保持樂觀的態(tài)度，把注意力放在有哪些工作需要去完成，而不是有哪些工作沒有辦法去完成。在提出任何個人的構想時，把重點集中在解答上，而非問題上。 正面思考的小技巧：不要先想有什么困難。遇事先想會帶來哪些正面效益？狀況不明時，先往好處想。相信自己不是萬能的，接受自己的能力是有限的事實尊重不同，不同不是錯，只是不一樣。解除壓力-積極求解保持正能量ENVIRONMENT環(huán)境改變VALUES 價值RELATIONSHIPS 關系PROCESSES 流程FRAMES 架構RESOURCES 資源DOGMAS 教條SHACKLES桎梏ROUT

11、INES例行作業(yè)BLINDERS 眼罩 Burden 重擔慣性是組織成長的最大殺手局限思考歸罪于外缺乏整體思考的主動積極專注于個別事件煮青蛙的故事從經(jīng)驗學習的錯覺管理團隊的迷思破除組織學習的智障我想要做的（Things I want to do）V.S我應該做的（Things I should do）提升自我和超越自我41成長型企業(yè)的特點42企業(yè)成長典型的市場經(jīng)營問題在細分市場達到行業(yè)前列，但新的利潤空間沒有形成。市場已經(jīng)發(fā)生變化，企業(yè)沒有做出及時的戰(zhàn)略調整。發(fā)展到一定程度后，企業(yè)停止不前，甚至出現(xiàn)倒退，企業(yè)做出種種努力，卻收效甚微。有的企業(yè)抓住某個機會或占領某個市場空白點，快速成長后，很快由

12、明星企業(yè)變成流星企業(yè)。企業(yè)沿用過去成功經(jīng)驗，但過去的成功經(jīng)驗卻不再奏效，甚至成為企業(yè)發(fā)展的障礙。創(chuàng)業(yè)沖動弱化，創(chuàng)業(yè)激情消蝕，企業(yè)家開始追求安逸或沒有尋找到繼續(xù)創(chuàng)業(yè)的理由。43企業(yè)成長典型的組織運行問題企業(yè)高層有很多很好的想法，但是卻無法得到貫徹和執(zhí)行。組織缺乏效率，團隊戰(zhàn)斗力不強。責權利不對等，有時候因為靈活性不夠，而錯失市場。部門之間各自為陣，很難進行溝通和協(xié)作易形成“山頭主義”。人員數(shù)量雖然增多，但干活的還是創(chuàng)業(yè)期的骨干。部門職責交叉，但責任不明確，出現(xiàn)問題，無法有效解決職能管理部門和業(yè)務部門無法相互理解。44企業(yè)成長典型的人員管理問題員工思想松懈，紀律性不強，比較懶散缺少有效的機制，難以

13、調動員工工作的積極性管理者沒有承擔起下屬成長的責任人員與職位之間的匹配性不夠人員缺少職業(yè)發(fā)展空間績效考核容易流于形式，反而占用時間，打消積極性薪酬不能很好反映業(yè)績貢獻和能力表現(xiàn)，容易造成熬年頭的現(xiàn)象。組織存在的第一個必要條件共同的非個性化的目標46組織存在的第二個必要條件47組織存在的第三個必要條件48組織成長的第一個充分條件任何一個企業(yè)在組織存在的三個必要條件上的滿足程度決定了這個企業(yè)發(fā)展的可能性。但是，如果企業(yè)沒有得到實質性的拓展，企業(yè)會迅速倒退。組織的有效性，涉及組織的目的同外界環(huán)境的關系是實現(xiàn)目的的能力一個組織如果不能實現(xiàn)目的，必然會垮臺，但是，如果它實現(xiàn)了目的也會解體。絕大多數(shù)持續(xù)存

14、在的組織要求反復地提出新的目的。49組織成長的第二個充分條件組織的能率，組織與成員之間的交換組織的能率是它提供足夠的有效誘因以維持系統(tǒng)的平衡在不損害標準化的協(xié)作生產(chǎn)作業(yè)的情況下，使得個人具有職業(yè)和成就的自豪感使得組織具有威信，并獲得所需人員的忠誠，是處理能率全面的能率而不是片面的能率。50因此，我們明白了一個道理！修煉內功，提升企業(yè)的境界，拓展事業(yè)發(fā)展的邊界通過有效的手段和工具，使企業(yè)與個人目標最大程度一致起來挖掘促使員工貢獻意愿的誘因，使員工個人理性與組織理性最大程度一致起來通過組織與流程合理設計，并做好制度性的安排，使信息能夠上下暢通、左右暢通抓住機遇，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提高組織的有效性，

15、將企業(yè)的行為與社會（經(jīng)濟）環(huán)境協(xié)同起來，使企業(yè)進入戰(zhàn)略狀態(tài)提高組織的能率，促使員工自覺，使企業(yè)進入組織狀態(tài)。分析本企業(yè)目前的優(yōu)勢/市場機會分析本企業(yè)目標的顧客價值分析本企業(yè)的價值鏈分析本企業(yè)目前的商業(yè)模式的優(yōu)缺點分析本企業(yè)可以創(chuàng)新的方式。創(chuàng)新競爭優(yōu)勢策略分析模式改變的征兆（意外的成功或失?。┟埽ㄍ蝗患皯恢g的矛盾）基于過程的需要創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)或市場結構改變產(chǎn)業(yè)或企業(yè)之外的改變嗜好、理解及意義的改變把握機會的來源銷售額10年我們的收入將達到多少?員工數(shù)量我們需要雇傭多少名員工?客戶數(shù)量我們將擁有多少客戶?業(yè)務我們能夠提供哪些核心產(chǎn)品或服務?競爭對手我們的主要競爭對手在哪里?信念為了確保成功，我們需

16、要具備哪些信念?行動步驟為了實現(xiàn)這個愿景，我們需要采取哪些關鍵性的行動?規(guī)劃未來情景關注全景多數(shù)企業(yè)不能關注全景的原因：企業(yè)計劃書通常有豐富的圖片與過多的表格圖片和表格只是各部門數(shù)據(jù)的機械堆積管理者沉迷于表格本身，忽略戰(zhàn)略性戰(zhàn)略只是具體措施的羅列，不是有機的整體對于替代性行業(yè)買方注重賣方不注重注重對替代性商品的選擇，購買不同的商品達到共同的目的。例如享受一個輕松的夜晚，可以看電影、去餐館、去迪廳等。僅僅對同行業(yè)內競爭對手的反應強烈；對替代性行業(yè)行為行動往往忽視！放眼替代性行業(yè)放眼行業(yè)內的不同戰(zhàn)略類型戰(zhàn)略類型定義： 戰(zhàn)略類型是指同一行業(yè)內采取類似戰(zhàn)略的企業(yè)。在大多數(shù)的行業(yè)中，都可以根據(jù)戰(zhàn)略上的差

17、異將企業(yè)分為幾個類別。從戰(zhàn)略類型中突破的關鍵： 去了解哪些是決定客戶從一個業(yè)務類別轉換到另一個業(yè)務類別的主要因素 ，分析不同的戰(zhàn)略類型，各取所長。放眼互補性產(chǎn)品或服務 問題的提出： 自身的行業(yè)范圍之外都存在哪些互補性產(chǎn)品或服務？問題的解決： 考慮一下消費者在使用你們的產(chǎn)品前、使用過程中和使用后會發(fā)生些什么事情。從相關的互補性 產(chǎn)品和服務中去挖掘商機。放眼客戶的功能性或情感性訴求 情感導向型功能導向型去除情感導向型行業(yè)的多余產(chǎn)品或服務，創(chuàng)造一個簡單、低價、低成本的業(yè)務模式。相反，功能導向型行業(yè)添加一些情感因素，會使產(chǎn)品獲得新生，刺激新的需求。產(chǎn)品/服務創(chuàng)新“市場導向”將研發(fā)轉變?yōu)閯?chuàng)新。研發(fā)、技術

18、營銷、市場的流程整合。研發(fā)、技術營銷、市場的崗位輪換?？冃?chuàng)新：新產(chǎn)品的銷售業(yè)績研發(fā)人員的績效考核。產(chǎn)品/服務創(chuàng)新隆鑫摩托：交通工具奢侈品高銷量高利潤摩托車沙灘車電動手工具中國市場歐、美市場業(yè)務模式的四個要素業(yè)務模式創(chuàng)新與營運創(chuàng)新并重組織結構變更投、融資方式戰(zhàn)略合作伙伴分拆/剝離服務/產(chǎn)品共享第三方運營外包增加收入降低成本遠大空調創(chuàng)新的驅動力決策過程之關鍵因素框架(Framing)界定什么必須被決定，并初步訂定取舍標準，使你偏好某一選擇而放棄其它選擇。收集情報(Gathering Intelligence)并非所未知的部分造成困擾，而是所已知的部分并非如此才發(fā)生問題。從回饋中學習指對期待中將產(chǎn)

19、生的結果進行持續(xù)的追蹤，有系統(tǒng)的防止以自我利期為中心解釋的發(fā)生，并肯定能檢討從回饋中所得到的教訓，以運用到下次類似的決策上。決策框架之陷阱第一號決策陷阱：貿然投入(Plunging In)在收集信息與下結論起步前，未事先花少數(shù)的幾分鐘來考慮你所面對問題的癥結，或想透徹為何你認為該做像這樣的決策。第二號決策陷阱：框架的盲點(Frame Blindness)針對錯誤的問題進行解決，未經(jīng)深思熟慮就為你的決策塑造出心智上架構，所以它使你忽略了最佳的抉擇，或看不見重要的目標。第三號決策陷阱：缺乏框架的控制(Lack of Frame Control)無法意識清楚的用一種以上的方式來界定問題，或不當?shù)氖芷渌说目蚣芩笥?。收集情報之陷阱第四號決策陷阱：判斷上過度自信(Overconfidence in Your Judgement)因為對自己的假設與意見太過肯定，以致怠于搜集必備的事實性信息。第五號決策陷阱：