信息技術(shù)在戰(zhàn)略管理中的作用戰(zhàn)略實(shí)施

1、第四章戰(zhàn)略實(shí)施第五節(jié)信息技術(shù)在戰(zhàn)略管理中的作用四、大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型（三）大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的主要方面生產(chǎn)管理（1）產(chǎn)品創(chuàng)新過程調(diào)研。大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)可以收集到客戶與企業(yè)之間交易而產(chǎn)生的大量行為動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)， 同時(shí)能夠?qū)Ξa(chǎn)品的使用情況跟蹤記錄，產(chǎn)生產(chǎn)品使用動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)。對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，將分析結(jié)果運(yùn)用 到產(chǎn)品改進(jìn)設(shè)計(jì)、創(chuàng)新等活動(dòng)中，相當(dāng)于讓客戶參與到產(chǎn)品的需求分析和產(chǎn)品設(shè)計(jì)等創(chuàng)新活動(dòng)中，對產(chǎn)品創(chuàng)新 具有不可估量的貢獻(xiàn)。（2）生產(chǎn)流程優(yōu)化?，F(xiàn)代化的工業(yè)制造生產(chǎn)線安裝有數(shù)以千計(jì)的小型傳感器，在生產(chǎn)的全過程中可以探測 溫度、壓力、振動(dòng)和噪聲等。整個(gè)生產(chǎn)流程將產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)從不同角度

2、進(jìn)行挖掘分析，并在此基 礎(chǔ)上，對生產(chǎn)過程建立虛擬模型，仿真并優(yōu)化改進(jìn)生產(chǎn)流程，提高設(shè)備使用率、降低能耗、減少質(zhì)量事故發(fā)生 幾率，優(yōu)化工藝等，從而提高生產(chǎn)效率。（3）提高質(zhì)量管理水平。高度自動(dòng)化的設(shè)備在加工產(chǎn)品的同時(shí)記錄了龐大的檢測結(jié)果。利用檢測結(jié)果進(jìn)行 質(zhì)量分析，可以提高質(zhì)量管理水平。此外，無處不在的傳感器、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使得產(chǎn)品故障診斷實(shí)時(shí)進(jìn)行，利 用數(shù)據(jù)挖掘與分析技術(shù)，對記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行建模與仿真，可以對產(chǎn)品故障實(shí)行動(dòng)態(tài)預(yù)測。（4）科學(xué)制定生產(chǎn)計(jì)劃。對生產(chǎn)環(huán)節(jié)的大數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，通過對計(jì)劃與完成的數(shù)據(jù)對比分析，發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與 實(shí)際完成的偏差，在考慮產(chǎn)能約束、人員技能、物料供應(yīng)、工裝模具等生產(chǎn)資源的基

3、礎(chǔ)上，通過智能的優(yōu)化算 法，建立計(jì)劃制定模型，從而能夠制定更加科學(xué)合理的生產(chǎn)計(jì)劃。（5）產(chǎn)品科學(xué)合理定價(jià)。一方面獲取更加詳細(xì)的微觀數(shù)據(jù)信息，使產(chǎn)品成本的分析更加科學(xué)精確；另一方 面通過銷售數(shù)據(jù)研究客戶對產(chǎn)品定價(jià)的敏感度。通過這些數(shù)據(jù)分析，為產(chǎn)品科學(xué)合理的定價(jià)提供決策依據(jù)。（6）優(yōu)化庫存管理。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，產(chǎn)品原材料和產(chǎn)成品庫存量是多少、存貨價(jià)格是否穩(wěn)定、市場供應(yīng)是 否充足、缺貨是否會出現(xiàn)等真實(shí)狀況均可利用大數(shù)據(jù)分析得到充分評定，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行采購和確定經(jīng)濟(jì)批量， 可以避免盲目購進(jìn)，減少存貨積壓，促進(jìn)效益提高。（7）完善供應(yīng)商管理。在對原材料大量數(shù)據(jù)挖掘和分析的基礎(chǔ)上，可以選擇最合適的供應(yīng)商，實(shí)

4、現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)化 采購，增加了制造的敏捷性與柔性。這不僅能夠保證原材料質(zhì)量，還能夠有效降低庫存成本。（8）實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生命周期管理。隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，條形碼、二維碼、RFID等能夠作為產(chǎn)品的唯一標(biāo)識，可 以運(yùn)用傳感器、可穿戴設(shè)備、智能感知、視頻采集、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)將產(chǎn)品生命周期的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)采集和分 析。這些數(shù)據(jù)能夠幫助企業(yè)在供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)跟蹤產(chǎn)品，收集產(chǎn)品使用信息，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生命周期的管理。 這些數(shù)據(jù)還可以用于售后服務(wù)，提高售后服務(wù)質(zhì)量，從而提高產(chǎn)品競爭力。（9）提高固定資產(chǎn)利用率。一般情況下，企業(yè)在增加固定資產(chǎn)時(shí)都會充分考慮生產(chǎn)能力和生產(chǎn)任務(wù)的均衡。 但受市場和其他因素影響，生產(chǎn)任務(wù)常常會發(fā)生變化

5、，從而導(dǎo)致生產(chǎn)能力和生產(chǎn)任務(wù)的失衡。當(dāng)生產(chǎn)能力大于 生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，固定資產(chǎn)就會出現(xiàn)剩余生產(chǎn)能力。為了提高固定資產(chǎn)的利用效率，企業(yè)通常會對剩余生產(chǎn)能力尋 租，但生產(chǎn)能力的特定性和市場信息的不對稱性往往使企業(yè)的尋租困難重重。大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用使剩余生產(chǎn)能 力尋租更加便捷。出租方和承租方可利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、收集、加工、整理、分析相關(guān)的租賃信息，也可以直接 利用信息中介公司提供的租賃信息，在更大的市場范圍內(nèi)完成租賃結(jié)合，提高固定資產(chǎn)的利用率。應(yīng)收賬款管理應(yīng)收賬款的存在可以增加銷售、減少存貨，但同時(shí)也會產(chǎn)生機(jī)會成本、管理成本、壞賬成本等持有成本。 企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定合理的應(yīng)收賬款政策，科學(xué)管理應(yīng)收賬款。為此，對客戶

6、進(jìn)行信用調(diào)查就是首要工作。相對于傳 統(tǒng)式的信用調(diào)查，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以在更大的范圍內(nèi)進(jìn)行客戶信用評級查閱、信用變化跟蹤、以往失信記錄 查找等。（四）大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型面臨的困難數(shù)據(jù)容量問題在傳統(tǒng)的管理模式下，無論是數(shù)據(jù)儲備還是數(shù)據(jù)整合分析的工作量在企業(yè)經(jīng)營管理中所占比重并不大，甚 至不需要使用信息技術(shù)即可進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、處理，也無需擔(dān)心數(shù)據(jù)的儲存問題，更不需要先進(jìn)的儲存設(shè)備。大數(shù)據(jù) 背景下數(shù)據(jù)飛速劇增，傳統(tǒng)的普通計(jì)算機(jī)已經(jīng)無法容納海量的數(shù)據(jù)。與此同時(shí)，對后臺運(yùn)行、終端處理技術(shù)也 提出了更高的要求。數(shù)據(jù)安全問題大數(shù)據(jù)時(shí)代，無論是企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)還是客戶個(gè)人數(shù)據(jù)，都是需要運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行收集、整理和分析，這

7、對企 業(yè)和個(gè)人來說都是一種隱私安全上的威脅。每個(gè)企業(yè)都有自己固定的客戶和大量的業(yè)務(wù)聯(lián)系，其中很多信息屬 于企業(yè)機(jī)密，是不能公布于眾的。大數(shù)據(jù)時(shí)代，有些不法分子會利用其高超的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)直接侵入企業(yè)的數(shù)據(jù)體 系，竊取相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息。一旦這些數(shù)據(jù)遭到不良泄露，不僅使企業(yè)內(nèi)部的機(jī)密被竊取，還會使企業(yè)失去現(xiàn)有 的客戶資源，給企業(yè)帶來不可估量的損失。數(shù)據(jù)分析與處理問題大數(shù)據(jù)本身所存在的許多特點(diǎn)，如數(shù)據(jù)量極其龐大、數(shù)據(jù)類型繁多以及價(jià)值密度低等，都是企業(yè)傳統(tǒng)的信 息處理技術(shù)難以應(yīng)對的，企業(yè)在觀念、人才、技術(shù)和設(shè)備等方面的限制也會使企業(yè)無法完全掌握大數(shù)據(jù)提供的 有效價(jià)值。（五）大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的主要任務(wù)樹立

8、大數(shù)據(jù)思維，轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理模式。大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)當(dāng)積極樹立大數(shù)據(jù)思維，努力轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式，緊跟大數(shù)據(jù)快速發(fā) 展的時(shí)代潮流。大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營管理模式的轉(zhuǎn)變最重要的體現(xiàn)是決策體系的轉(zhuǎn)變，即由少數(shù)人決策變?yōu)槎?數(shù)人合作完成。全員參與決策的模式使更多的知識和信息能相互溝通、構(gòu)建一個(gè)大數(shù)據(jù)下的資源平臺或知識儲 備庫，這是大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)決策的基礎(chǔ)，也是大數(shù)據(jù)時(shí)代的必然要求。優(yōu)化專業(yè)人才隊(duì)伍，提升對數(shù)據(jù)收集、挖掘與分析的能力。大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)對各類數(shù)據(jù)收集與分析能力決定了企業(yè)的競爭力。而強(qiáng)化專業(yè)人才，又是其中的關(guān)鍵所在。 企業(yè)要不斷加強(qiáng)人才隊(duì)伍的建設(shè)，對外聘請大數(shù)據(jù)方面的專業(yè)人才，對內(nèi)加強(qiáng)在

9、計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)挖掘和 分析等方面對人才的專業(yè)培訓(xùn)力度。同時(shí)，從薪酬制度上給予大數(shù)據(jù)專業(yè)人才以適度傾斜，激勵(lì)他們不斷提升 對數(shù)據(jù)收集、挖掘與分析的能力。加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極推進(jìn)共享模式。企業(yè)要注重加強(qiáng)大數(shù)據(jù)收集和分析所需的硬件設(shè)施和軟件系統(tǒng)的配置，這是大數(shù)據(jù)時(shí)代提升企業(yè)競爭力的 物質(zhì)保障。還可以采用共享模式降低數(shù)據(jù)成本、解決容量不足的問題。面對數(shù)據(jù)容量的壓力，企業(yè)開放一定資 源進(jìn)行共享勢在必行，租用云端服務(wù)器就是采用共享模式解決容量最經(jīng)濟(jì)的手段。積極推進(jìn)人工智能的BAT （百 度、阿里、騰訊）也都以共享算法的方式獲取數(shù)據(jù)。提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平，確保企業(yè)與客戶信息安全。（1）客戶個(gè)人數(shù)據(jù)管理。

10、企業(yè)要有效控制消費(fèi)者信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。征集客戶個(gè)人信息必須明確告知客戶， 經(jīng)客戶同意并承諾承擔(dān)保管信息的責(zé)任后方能采集。企業(yè)還要聘請法律顧問提供法律幫助，合法采集客戶個(gè)人 信息數(shù)據(jù)，并在使用時(shí)轉(zhuǎn)換成匿名方式進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，維護(hù)客戶個(gè)人信息的隱私安全。（2）企業(yè)數(shù)據(jù)管理。首先，企業(yè)要建立一套系統(tǒng)、切實(shí)有效的內(nèi)部數(shù)據(jù)管理制度，從職責(zé)上細(xì)化使用權(quán)限， 確保企業(yè)信息資料的安全可靠。其次，要有目的、有計(jì)劃地對員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高員工對數(shù)據(jù)的管理水平 確保安全使用大數(shù)據(jù)。（3）建立應(yīng)急管理系統(tǒng)。在企業(yè)層面建立兩套相互獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫，兩套數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容同時(shí)更新，將其中一 個(gè)數(shù)據(jù)庫日常使用，另一個(gè)數(shù)據(jù)庫作為備份。當(dāng)

11、數(shù)據(jù)受到網(wǎng)絡(luò)黑客的入侵時(shí)，可以在不傷害企業(yè)利益的前提下 銷毀被入侵的數(shù)據(jù)庫來維護(hù)企業(yè)的數(shù)據(jù)安全。要盡量簡化數(shù)據(jù)庫安全效驗(yàn)與應(yīng)急程序的流程，讓安全檢測人員 的檢測結(jié)果直接對接決策層。在企業(yè)財(cái)務(wù)允許的情況下，也可以使用運(yùn)營商提供的安全解決方案，可以簡化企 業(yè)的危機(jī)管理工作。【例題單選題】萬明電力公司通過大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)了停電以后恢復(fù)供電時(shí)間的長短與客戶滿意度的高度相 關(guān)性，并依據(jù)具體的數(shù)據(jù)調(diào)整了服務(wù)戰(zhàn)略，提高了客戶滿意度，根據(jù)上述信息，萬明公司運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析影響 的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的主要方面是（）。（2018年）營銷管理生產(chǎn)管理市場調(diào)研與預(yù)測成本管理【答案】A【解析】“萬明電力公司通過大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)了停電以

12、后恢復(fù)供電時(shí)間的長短與客戶滿意度的高度相關(guān)性， 并依據(jù)具體的數(shù)據(jù)調(diào)整了服務(wù)戰(zhàn)略，提高了客戶滿意度”，體現(xiàn)了營銷管理的用戶行為與特征分析。【例題單選題】主營快速消費(fèi)品網(wǎng)上商城銷售的海達(dá)公司運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析方法提升經(jīng)營效率。下列各項(xiàng)中， 對海達(dá)公司的大數(shù)據(jù)分析方法表述正確的是（）。（2018年）海達(dá)公司的管理者利用大數(shù)據(jù)分析方法，結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)和判斷能力制定了該公司快速消費(fèi)品促銷策略海達(dá)公司管理人員依據(jù)預(yù)先設(shè)定的研究目的進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析海達(dá)公司采用大數(shù)據(jù)分析方法后，各級人員都能夠輕松地獲取影響決策的信息海達(dá)公司采用大數(shù)據(jù)分析方法首先從利用數(shù)據(jù)庫存儲結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫入手【答案】C【解析】在傳統(tǒng)管

13、理決策模式中，企業(yè)管理者大多會根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)及判斷能力，對企業(yè)適應(yīng)市場環(huán)境變化 的措施作出判斷。在大數(shù)據(jù)決策模式中，企業(yè)管理者可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)充分分析企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營能力、市場 環(huán)境的要求，進(jìn)而作出更加符合企業(yè)需求的管理決策。所以，選項(xiàng)A錯(cuò)誤。大數(shù)據(jù)分析建立在海量原始數(shù)據(jù)基 礎(chǔ)上，不需要預(yù)先設(shè)定研究目的和方法，所以，選項(xiàng)B錯(cuò)誤。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，各級人員不僅能夠輕松地獲取影 響決策的信息，且越來越主動(dòng)的參與到?jīng)Q策當(dāng)中來。所以，選項(xiàng)C正確。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析主要針對結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)， 大數(shù)據(jù)下的知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)可以有效提升決策質(zhì)量與決策速度，通過建立面向半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化存儲數(shù)據(jù)的知 識發(fā)現(xiàn)及融合技術(shù)。所以，選項(xiàng)

14、D錯(cuò)誤?！纠}簡答題】綠夢公司成立于2004年，公司主營業(yè)務(wù)是將工業(yè)二氧化碳共聚物材料經(jīng)過提純改性，應(yīng)用 于醫(yī)用耗材類產(chǎn)品。綠夢公司的核心優(yōu)勢在于科研與技術(shù)支持。企業(yè)獲得多項(xiàng)專利，在國內(nèi)外都處于領(lǐng)先地位， 成功地進(jìn)入高附加值的醫(yī)療制品應(yīng)用領(lǐng)域。綠夢公司的發(fā)展戰(zhàn)略分為三個(gè)階段。公司根據(jù)不同階段的發(fā)展?fàn)顩r，采用不同模式構(gòu)筑企業(yè)競爭優(yōu)勢。第一階段：一體化商業(yè)模式（2004年至2010年）。綠夢公司實(shí)施科研、中試、生產(chǎn)一體化，將資源和能力配置到價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，牢牢掌控價(jià)值鏈的各個(gè) 經(jīng)營活動(dòng)，把握生產(chǎn)經(jīng)營的全部所得。第二階段：外包轉(zhuǎn)型（2010年至2014年）。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展，綠夢公司發(fā)現(xiàn)自己在融資

15、、采購、生產(chǎn)、銷售等價(jià)值活動(dòng)方面處于劣勢，導(dǎo)致企業(yè)開 發(fā)出的產(chǎn)品無法盡快實(shí)現(xiàn)商業(yè)化轉(zhuǎn)化。于是以增加最終的企業(yè)利潤為目標(biāo)，公司將自身的經(jīng)營業(yè)務(wù)聚焦于研發(fā) 和營銷服務(wù)兩個(gè)價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)上，而將生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)外包出去。同時(shí)，綠夢公司還在價(jià)值鏈上增加了一個(gè)價(jià)值 創(chuàng)造環(huán)節(jié)，將自己的核心專利業(yè)務(wù)通過許可的方式獲取專利許可使用費(fèi)，提高企業(yè)的價(jià)值。第三階段：平臺戰(zhàn)略（2014年至今）。第二階段的轉(zhuǎn)型外包，不僅使綠夢公司優(yōu)化了資源配置，而且使綠夢公司與生產(chǎn)企業(yè)達(dá)成了協(xié)作關(guān)系，這 提供了平臺戰(zhàn)略實(shí)施的前提。而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使得綠夢公司實(shí)施平臺戰(zhàn)略成為可能。綠夢公司的平臺戰(zhàn)略 就是以技術(shù)研發(fā)以及核心醫(yī)療產(chǎn)品為核心，以

16、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)吸引生產(chǎn)企業(yè)、客戶（醫(yī)院、養(yǎng)老院、藥店）等多方加 入，搭建起跨企業(yè)、跨區(qū)域、跨行業(yè)的醫(yī)療設(shè)備資源合作、共享的專業(yè)化平臺。要求：（1）運(yùn)用價(jià)值鏈分析方法，簡要分析綠夢公司在各個(gè)發(fā)展階段是如何通過運(yùn)用價(jià)值鏈分析自身的資源和能 力而構(gòu)筑其競爭優(yōu)勢的；（2）簡要分析信息技術(shù)在綠夢公司平臺戰(zhàn)略中的作用。（2016年）【答案】（1）確認(rèn)那些支持企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵性活動(dòng)。“綠夢公司的核心優(yōu)勢在于科研與技術(shù)支持”“公司將 自身的經(jīng)營業(yè)務(wù)聚焦于研發(fā)和營銷服務(wù)兩個(gè)價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)上”。明確價(jià)值鏈內(nèi)各種活動(dòng)之間的聯(lián)系。選擇或構(gòu)筑最佳的聯(lián)系方式對于提高價(jià)值創(chuàng)造和戰(zhàn)略能力是十分重 要的。綠夢公司“第一階段：一體化商業(yè)模式（2004年至2010年）”“第二階段：外包轉(zhuǎn)型（2010年至2014 年）”“第三階段：平臺戰(zhàn)略（2014年至今）”，都是根據(jù)企業(yè)不同時(shí)期的發(fā)展?fàn)顩r，選擇或構(gòu)筑價(jià)值鏈內(nèi)各 種活動(dòng)之間最佳的聯(lián)系方式。明確價(jià)值系統(tǒng)內(nèi)各項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)之間的聯(lián)系。價(jià)值活動(dòng)的聯(lián)系不僅存在于企業(yè)價(jià)