《西格瑪管理體系》

1、 6 管理體系主講人：姜艷E-mail ： jiangyan日 期 ：2002年11月1日精選ppt本專題將著力介紹以下內(nèi)容: 6 綜述 6 與人力資源管理 6 在組織中的實施精選ppt1.1 六西格瑪?shù)漠a(chǎn)生與興起20世紀80年代誕生于摩托羅拉。1995年在通用電器的成功應(yīng)用使它傳遍全球。通用公司6投資回報情況（億美元）精選ppt1.2 六西格瑪究竟是什么？統(tǒng)計領(lǐng)域的六西格瑪： 1 = 30% 3 = 93% 3.8 = 99% 4 = 99.37% 6 = 99.99966%在美國:每個小時將丟失2萬個郵件;每周出現(xiàn)5000例糟糕透頂?shù)耐饪剖中g(shù)事故;主要的機場每天發(fā)生4起意外事故 管理領(lǐng)域的

2、六西格瑪：是一個業(yè)績改進的目標(biāo)是基于數(shù)據(jù)和事實的決策方法是系統(tǒng)解決問題的工具是一種以客戶為中心的理念是一個贏得競爭力的管理系統(tǒng)精選ppt1.3 六西格瑪?shù)牧鶄€主要理念真正關(guān)心顧客以數(shù)據(jù)和事實驅(qū)動管理針對過程采取措施預(yù)防性的積極管理無邊界合作力求完美但容忍失敗精選ppt企業(yè)范圍1.4 六西格瑪開展的三種途徑某個或某幾個部門某個問題點業(yè)務(wù)變革戰(zhàn)略改進解決問題精選ppt第二部分：6 在組織中的實施: 6 綜述 6 與人力資源管理 6 在組織中的實施精選ppt兼職保證項目與企業(yè)目標(biāo)的一致監(jiān)督與匯報為團隊爭取資源協(xié)調(diào)與其他六西格瑪團隊的矛盾2.1 六西格瑪中的角色黑帶大師綠 帶項目負責(zé)人/倡導(dǎo)者黑帶全職

3、服務(wù)于團隊帶領(lǐng)、激勵、管理、指導(dǎo)、照顧、代表團隊成員管理項目的進展普通成員企業(yè)第一次引入6時外聘培訓(xùn)黑帶/綠帶為黑帶提供建議和幫助兼職領(lǐng)導(dǎo)或成員把6的新概念和工具帶到企業(yè)日?；顒又腥?精選ppt2.2 六西格瑪中的新角色黑帶兼職領(lǐng)導(dǎo)或成員把6的新概念和工具帶到企業(yè)日常活動中去黑帶大師綠 帶全職服務(wù)于團隊帶領(lǐng)、激勵、管理、指導(dǎo)、照顧、代表團隊成員企業(yè)第一次引入6時外聘培訓(xùn)黑帶為黑帶提供培訓(xùn)和咨詢普通成員兼職保證項目與企業(yè)目標(biāo)的一致監(jiān)督與匯報為團隊爭取資源協(xié)調(diào)與其他六西格瑪團隊的矛盾項目成敗的負責(zé)者項目的執(zhí)行者 項目負責(zé)人/倡導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力收集、分析數(shù)據(jù)的能力激勵成員的能力贏得上司信任的

4、能力協(xié)調(diào)各方的能力精選ppt2.3 六西格瑪解決問題的模型DMAIC界定問題（Define）測量（Measure)分析（Analyze)改進（Improve)控制（Control)精選ppt2.3 一個案例界定問題 顧客之聲,過程,特許任務(wù)書 發(fā)票錯誤 魚刺圖,過程圖 測 量 黑帶帶領(lǐng)測量,了解現(xiàn)有水平 25% NO.錯 檢查表 MSA 分 析 研究測量結(jié)果尋找關(guān)鍵因素 計酬方法錯誤 ABC 回歸分析 改 進 根據(jù)關(guān)鍵因素提方案,再分析 量質(zhì)兼顧計酬 平衡記分卡 控 制 定期測量，改進 顧客投訴降低 程序文件化 步 驟 團 隊 行 動 行動成果 工具示例 背景：一家大的用電話中心處理貨物定單的公司發(fā)現(xiàn)延遲付款現(xiàn)象嚴重，催款成本很高，財務(wù)副總裁倡導(dǎo)用六西格瑪解決問題。精選ppt第三部分：6 與人力資源管理 6 綜述 6 與人力資源管理 6 在組織中的實施精選ppt3.1 HRM與六西格瑪推行 黑帶與綠帶的工作分析。 尋找黑帶；為黑帶備選者進行職業(yè)生涯規(guī)劃。 重新考量績效考評系統(tǒng)與薪酬體系。 實施六西格瑪培訓(xùn)。 尋找或成為黑帶大師。 執(zhí)行設(shè)計本部門的六西格瑪改進項目。精