【渠道】佳年華廣場(chǎng)佳境渠道管理制度

1、佳年華廣場(chǎng)佳境渠道管理制度目的為規(guī)范佳年華廣場(chǎng)項(xiàng)目渠道有效帶訪確認(rèn)，提高工作效率，杜絕工作人員弄虛作假，特制定本制度。二、適用對(duì)象適用于與佳年華廣場(chǎng)項(xiàng)目簽定合同的各渠道合作單位帶訪客戶（即分銷(xiāo)、中介、二手房、行銷(xiāo)、泛營(yíng)銷(xiāo)等所有帶訪）。三、客戶判定及客戶界定標(biāo)準(zhǔn)1、從未致電或到訪過(guò)佳年華廣場(chǎng)項(xiàng)目，明源系統(tǒng)無(wú)任何相關(guān)記錄； 2、客戶在案場(chǎng)停留一小時(shí)以上； 3、有購(gòu)房意向的真正買(mǎi)房客戶，并認(rèn)可該項(xiàng)目?jī)r(jià)格、位置、戶型等； 4、聽(tīng)完置業(yè)顧問(wèn)介紹、走完流程； 5、留下聯(lián)系方式； 6、確認(rèn)單上所有工作人員均確認(rèn)簽字（該項(xiàng)工作應(yīng)在當(dāng)場(chǎng)完成，否則不視為有效意向客戶）； 7、客戶界定標(biāo)準(zhǔn)：A類(lèi)：本周或當(dāng)天能交誠(chéng)意

2、金的客戶B類(lèi)：對(duì)本項(xiàng)目意向比較強(qiáng)，需要跟進(jìn)的客戶C類(lèi)：意向度一般或產(chǎn)品的形態(tài)暫時(shí)無(wú)法滿足需求（比如看大戶型、總價(jià)及價(jià)格不認(rèn)可不能承受及購(gòu)房時(shí)間滯后，幫親戚朋友或父母子女看房）的客戶D類(lèi)：指無(wú)效客戶，包括：(1)無(wú)意向購(gòu)房；(2)踩盤(pán)；(3)需求戶型面積區(qū)間在100平米以上的；(4)需求物業(yè)類(lèi)型為住宅等本項(xiàng)目沒(méi)有的業(yè)態(tài)；(5)買(mǎi)現(xiàn)房或不接受本項(xiàng)目交房時(shí)間；(6)購(gòu)房預(yù)算單價(jià)在1萬(wàn)元以下的；(7)首次到訪本項(xiàng)目前，已經(jīng)在其他競(jìng)品項(xiàng)目購(gòu)房且無(wú)意向再在本項(xiàng)目購(gòu)房的，僅作對(duì)比項(xiàng)目。假客戶類(lèi)型：(1)渠道人員讓其他人冒充客戶到訪；(2)請(qǐng)無(wú)意向在本項(xiàng)目買(mǎi)房的人幫自己完成任務(wù)充數(shù)；(3)在售樓中心外圍拉進(jìn)的

3、自然到訪客戶；(4)擅自更改客戶來(lái)訪途徑的。 A、B、C類(lèi)客戶均計(jì)為有效客戶，D類(lèi)客戶為無(wú)效客戶。 假客戶一律不計(jì)算渠道業(yè)績(jī)，并當(dāng)場(chǎng)開(kāi)除作假渠道。 假客戶中第(3)-(4)條，置業(yè)顧問(wèn)需判定客戶意向后按照相關(guān)規(guī)定錄報(bào)。特別說(shuō)明：我司業(yè)主均不屬于渠道客戶，不論是否由渠道工作人員邀約或帶訪現(xiàn)場(chǎng)；老業(yè)主介紹新客戶：新客戶首次到訪由老客戶陪同至售樓部，算作老帶新；新客戶首次到訪時(shí)自己到售樓部，算作自然到訪；新客戶首次到訪由渠道工作人員帶訪至售樓部并有報(bào)備記錄，明源無(wú)客戶信息，算渠道帶訪；老客戶提前將新客戶信息介紹給現(xiàn)場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)，置業(yè)顧問(wèn)有跟進(jìn)記錄并已錄入明源，不論新客戶由誰(shuí)帶訪項(xiàng)目或自己到訪或者由老客

4、戶、渠道工作人員一起帶訪，均確認(rèn)為老帶新；新客戶信息置業(yè)顧問(wèn)錄入明源時(shí)間早于渠道工作人員報(bào)備時(shí)間，算作老帶新；四、帶訪確認(rèn)流程1、客戶報(bào)備：1.1渠道公司工作人員需在客戶到達(dá)案場(chǎng)之前30分鐘將以下信息報(bào)備至報(bào)備微信群（由雙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人自建），報(bào)備方式如下：手機(jī)短信或微信報(bào)備 ，短信格式：渠道簡(jiǎn)稱(chēng)、客戶姓名、客戶電話前3位+后4位。若渠道公司工作人員未向微信群或甲方授權(quán)代表報(bào)備，甲方有權(quán)不予確認(rèn)該組客戶。1.2渠道公司客戶報(bào)備有效期為1天(僅報(bào)備當(dāng)天)，渠道工作人員在報(bào)備有效期內(nèi)帶訪的客戶，如發(fā)生渠道公司之間的業(yè)績(jī)歸屬按如下規(guī)定判定：先報(bào)備的渠道公司如在報(bào)備有效期內(nèi)已帶訪過(guò)該組客戶，該客戶歸先報(bào)

5、備的渠道公司。先報(bào)備的渠道公司如在報(bào)備有效期內(nèi)未將客戶帶訪，且該組客戶被后報(bào)備的渠道公司帶訪的，則該組客戶業(yè)績(jī)歸帶訪渠道公司所有。2、客戶帶訪：2.1渠道公司工作人員須陪同報(bào)備客戶同時(shí)到訪，并在帶客戶到訪售樓部當(dāng)時(shí)，持客戶確認(rèn)書(shū)到佳年華廣場(chǎng)保安崗進(jìn)行簽字或加章；2.2甲方售樓部行政經(jīng)理和保安負(fù)責(zé)對(duì)渠道公司工作人員行為進(jìn)行監(jiān)督：A、渠道工作人員陪同客戶到訪；B、到訪當(dāng)時(shí)即提交了客戶確認(rèn)書(shū)，過(guò)時(shí)不補(bǔ)；C、渠道未在售樓部門(mén)口守客或拉客2.3渠道未違反上述規(guī)定的，甲方售樓部保安崗在其客戶確認(rèn)書(shū)上予以簽字或加章，保安崗簽字或加章一律過(guò)時(shí)不補(bǔ)。甲方保安崗在當(dāng)時(shí)將簽字或加章的客戶確認(rèn)書(shū)交予帶訪客戶的渠道公司

6、工作人員，渠道公司工作人員自行將客戶確認(rèn)書(shū)提交至甲方銷(xiāo)售部進(jìn)行確認(rèn)。3客戶接待：3.1渠道工作人員帶訪客戶必須經(jīng)過(guò)前臺(tái)詢位，不得私自將客戶交予任一置業(yè)顧問(wèn)接待，若渠道工作人員私自將客戶交予置業(yè)顧問(wèn)，甲方有權(quán)對(duì)該組客戶不予確認(rèn)并對(duì)雙方當(dāng)事人罰款￥500元。3.2案場(chǎng)接待由前臺(tái)B位詢位，渠道工作人員一律不得介入詢位。3.3渠道公司工作人員應(yīng)當(dāng)在B位詢完位后當(dāng)場(chǎng)將客戶確認(rèn)書(shū)予詢位人員簽字確認(rèn)（若屬老客戶則按現(xiàn)場(chǎng)接待制度和客戶規(guī)屬制度執(zhí)行，須登記老客戶到訪及次數(shù)，渠道到訪B位登記渠道來(lái)源、到訪時(shí)間和人數(shù)、接待人員姓名、登記人員簽名）。其客戶確認(rèn)書(shū)的到訪時(shí)間，應(yīng)與案場(chǎng)輪次表登記時(shí)間一致。置業(yè)顧問(wèn)不得擅改

7、輪次表上登記的準(zhǔn)確到訪時(shí)間，不得虛報(bào)客戶確認(rèn)書(shū)上的時(shí)間，如發(fā)生該類(lèi)情況，置業(yè)顧問(wèn)予以￥500元/次罰款，嚴(yán)重者停崗或開(kāi)除。3.4渠道公司工作人員陪同置業(yè)顧問(wèn)接待客戶完畢后，當(dāng)場(chǎng)將客戶確認(rèn)書(shū)交由負(fù)責(zé)接待的置業(yè)顧問(wèn)簽字，置業(yè)顧問(wèn)對(duì)渠道公司工作人員帶客到訪時(shí)間和客戶接待情況進(jìn)行確認(rèn)并簽字。4.客戶確認(rèn)4.1渠道公司工作人員必須在當(dāng)天將客戶確認(rèn)書(shū)完整無(wú)誤（包含渠道信息、客戶信息、報(bào)備時(shí)間、帶訪時(shí)間、保安簽章、詢位及接待置業(yè)顧問(wèn)簽字）的交予甲方授權(quán)代表（至財(cái)務(wù)室 ），逾期未交者，甲方有權(quán)不予確認(rèn)。4.2客戶報(bào)備電話(以甲方后臺(tái)錄報(bào)為準(zhǔn))、客戶確認(rèn)書(shū)登記電話(以甲方保安崗登記并有保安簽字加章確認(rèn)為準(zhǔn))需一

8、致，允許出現(xiàn)2個(gè)個(gè)位數(shù)差異。4.3客戶報(bào)備電話、帶訪登記電話、成交電話不一致，僅1種情況可以予以確認(rèn)，即客戶與成交客戶為直系親屬，且能提供直系親屬關(guān)系證明的。4.4在上述報(bào)備、帶訪流程完備及客戶確認(rèn)書(shū)完整無(wú)誤的情況下，甲方授權(quán)代表負(fù)責(zé)核查該客戶是否已到訪或已致電客戶(以甲方明源系統(tǒng)記錄為準(zhǔn))，明源記錄中有該客戶的信息，且該客戶最后一次跟進(jìn)記錄距離報(bào)備當(dāng)天30日及以內(nèi)的，屬于甲方客戶，甲方不予確認(rèn)。如甲方明源系統(tǒng)中無(wú)該客戶的來(lái)電或來(lái)訪記錄，或有記錄但最后一次跟進(jìn)記錄距離報(bào)備當(dāng)天30日以上的，甲方予以確認(rèn)。甲方授權(quán)代表簽字同時(shí)給予相對(duì)應(yīng)政策的交通補(bǔ)助（根據(jù)當(dāng)月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃或促銷(xiāo)方案執(zhí)行）；AB類(lèi)客戶可

9、當(dāng)場(chǎng)發(fā)放交通補(bǔ)助，CD類(lèi)需客戶二訪或排號(hào)、認(rèn)購(gòu)后補(bǔ)發(fā)交通補(bǔ)助。4.5甲方人員有權(quán)核查報(bào)備信息的真實(shí)有效性，并作為核發(fā)客戶確認(rèn)書(shū)和客戶成交及電商收取確認(rèn)書(shū)的依據(jù)。 4.6客戶確認(rèn)書(shū)所有信息必須完整一致，必須包含正確的渠道信息、客戶信息、報(bào)備時(shí)間、帶訪時(shí)間、保安簽章、詢位及接待置業(yè)顧問(wèn)簽字、甲方授權(quán)代表簽字及佳年華廣場(chǎng)項(xiàng)目騎縫章方為有效的客戶確認(rèn)書(shū),缺少其中任意一項(xiàng)視為不完整，該確認(rèn)書(shū)為無(wú)效。4.7渠道公司工作人員當(dāng)天填報(bào)客戶確認(rèn)書(shū)交至甲方，甲方確認(rèn)有效性后，予以簽章，次日統(tǒng)一發(fā)放。如甲方在后期發(fā)現(xiàn)渠道公司觸犯禁例的，客戶確認(rèn)書(shū)自動(dòng)失效。5、客戶成交確認(rèn)5.1渠道公司工作人員的客戶帶訪成交確認(rèn)需同

10、時(shí)滿足以下條件：（1）渠道公司工作人員完整并正確的完成按照客戶報(bào)備、客戶帶訪、客戶接待、客戶確認(rèn)流程的；（2）渠道公司工作人員能提供甲方曾經(jīng)簽章的客戶確認(rèn)書(shū)原件；（3）渠道公司工作人員未違反禁例的；5.2渠道公司帶訪的客戶成交后，渠道公司應(yīng)填報(bào)客戶成交及電商收取確認(rèn)書(shū)交甲方授權(quán)代表處簽章，渠道公司需在甲方授權(quán)代表簽署客戶成交及電商收取確認(rèn)書(shū)后方可收取電商費(fèi)用，若渠道公司在未經(jīng)甲方授權(quán)情況下私自收取電商費(fèi)用，甲方有權(quán)處以￥10000元/次的罰款；在客戶成交及電商收取確認(rèn)書(shū)核發(fā)后，如渠道公司違反禁例，則客戶成交及電商收取確認(rèn)書(shū)自動(dòng)失效。五、管控要求1嚴(yán)禁禁區(qū)內(nèi)帶客，禁區(qū)劃分：佳年華廣場(chǎng)售樓部方圓一

11、公里內(nèi)，如有發(fā)現(xiàn)，甲方有權(quán)不確認(rèn)當(dāng)天所有客戶；2嚴(yán)禁渠道公司工作人員將客戶私自交給置業(yè)顧問(wèn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，該組客戶不予確認(rèn)并對(duì)當(dāng)事人罰款￥500元；5.3嚴(yán)禁渠道公司工作人員參與詢位；5.4嚴(yán)格禁止與我項(xiàng)目合作渠道公司工作人員與我項(xiàng)目已接待或正在接待的客戶進(jìn)行攀談、聯(lián)絡(luò)（比如介紹到其他樓盤(pán)），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即驅(qū)離出案場(chǎng)，并對(duì)該渠道公司處以￥5000元罰款；5.5嚴(yán)格按照流程進(jìn)行簽字確認(rèn)，不得擅自篡改或偽造項(xiàng)目工作人員簽字及變更客戶確認(rèn)書(shū)信息，如有違反者，對(duì)該渠道公司罰款￥5000元，該組客戶不予確認(rèn)；5.6渠道公司帶訪客戶嚴(yán)格按照實(shí)際組數(shù)進(jìn)行界定，嚴(yán)禁將同一組客戶簽多張確認(rèn)書(shū)，違者罰款￥500元/次

12、；渠道公司工作人員如帶一群客戶進(jìn)來(lái)要算作幾組接待，每組需由不同置業(yè)顧問(wèn)接待，一位置業(yè)顧問(wèn)只能接待一組客戶；如果一位置業(yè)顧問(wèn)接待數(shù)人或一群人，只能算一組。5.7嚴(yán)禁渠道公司工作人員在售樓部大廳同甲方、工作人員爭(zhēng)論，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)雙方當(dāng)事人各處￥1000元罰款；情節(jié)嚴(yán)重者當(dāng)事人立即驅(qū)離出場(chǎng)，所屬渠道公司罰款￥5000元。5.8嚴(yán)禁銷(xiāo)售人員、渠道公司工作人員同客戶聯(lián)系（比如有爭(zhēng)論，需要客戶來(lái)配合）或讓客戶到場(chǎng)對(duì)口供等形為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)所屬公司罰款￥1000元；5.9渠道公司不得向客戶釋放違背案場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)定的優(yōu)惠信息，或?qū)蛻糇龀稣勁袟l件之外的額外承諾，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方有權(quán)對(duì)所屬公司罰款￥10000元，有權(quán)終止與該

13、渠道公司的合作，該渠道公司當(dāng)月傭金及獎(jiǎng)金不予結(jié)算；5.10在甲方判定客戶糾紛后，嚴(yán)禁任何渠道公司工作人員向客戶或微信群等散播不利于本項(xiàng)目的謠言或虛假銷(xiāo)售信息，如經(jīng)該客戶親口證實(shí)存在此類(lèi)現(xiàn)象，甲方有權(quán)視情節(jié)嚴(yán)重對(duì)當(dāng)事渠道公司及工作人員進(jìn)行處罰；甲方有權(quán)對(duì)所屬公司罰款￥10000元，有權(quán)終止 與該中介分銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的合作，渠道公司當(dāng)月傭金及獎(jiǎng)金不予結(jié)算；5.11嚴(yán)禁置業(yè)顧問(wèn)伙同渠道公司偽造帶訪事實(shí)，故意將無(wú)效客戶判定為有效客戶，將自然到訪的客戶交給渠道公司或讓渠道公司工作人員進(jìn)行報(bào)備，將其它資源（路過(guò)、電轉(zhuǎn)訪、朋友介紹、老帶新等）更改為渠道資源或?qū)⒎乔缼гL成交客戶算為渠道帶訪等行為。一經(jīng)甲方發(fā)現(xiàn)核實(shí)或

14、客戶親口證實(shí)，相關(guān)人員予以￥5000元的罰款并直接開(kāi)除，所屬公司罰款￥10000元，情節(jié)嚴(yán)重的，甲方將追究其法律責(zé)任，且當(dāng)月傭金及獎(jiǎng)金不予結(jié)算。5.12嚴(yán)禁以電商、團(tuán)購(gòu)等費(fèi)用形式收取客戶相關(guān)房?jī)r(jià)外的費(fèi)用，一經(jīng)核實(shí)，收取費(fèi)用必須全部退還甲方，該套房屋傭金罰沒(méi)，并處以￥10000元/次罰款。5.13、對(duì)客戶的到訪或判定有爭(zhēng)議時(shí)，由甲方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、渠道公司負(fù)責(zé)人根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)制度和客戶規(guī)屬制度共同處理，若對(duì)處理有異議，由項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)或所屬公司負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)處理。 六、渠道工作人員現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范要求：1、所有渠道工作人員，應(yīng)維護(hù)佳年華廣場(chǎng)案場(chǎng)工作形象。渠道工作人員到案場(chǎng)后按照案場(chǎng)工作人員上班制度和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，注意言

15、行舉止和職業(yè)素養(yǎng)，違者罰款￥500元/次。 2、渠道公司任何工作人員，不得在佳年華廣場(chǎng)銷(xiāo)售前廳與案場(chǎng)接待團(tuán)隊(duì)做長(zhǎng)時(shí)間攀談閑聊、不得在接待前廳大聲喧嘩或吵鬧，不得隨意使用前臺(tái)設(shè)施違者罰款￥500元/次。3、渠道公司工作人員，不得在佳年華廣場(chǎng)外場(chǎng)長(zhǎng)坐或扎堆，不得進(jìn)入設(shè)備房；不得在佳年華廣場(chǎng)案場(chǎng)銷(xiāo)售前廳和大廳內(nèi)吸煙、睡覺(jué)、吃東西等形為，不得破壞佳年華廣場(chǎng)的案場(chǎng)設(shè)施。如渠道工作人員違反本條規(guī)定，甲方有權(quán)即刻將其驅(qū)逐并予以罰款￥500元/次，其破壞的設(shè)施、設(shè)備，照價(jià)賠償，如因破壞佳年華廣場(chǎng)案場(chǎng)內(nèi)設(shè)備，影響甲方正常工作秩序，甲方將追究其經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，在當(dāng)月應(yīng)結(jié)傭金中予以扣除。如第二次發(fā)生該類(lèi)情況，甲方有權(quán)

16、立即終止與該渠道的合作，并停止結(jié)算該機(jī)構(gòu)的所有未結(jié)傭金及獎(jiǎng)金。4、現(xiàn)場(chǎng)行政經(jīng)理在核實(shí)帶訪時(shí)要秉承實(shí)事求是的原則，必須要看到客戶和渠道公司工作人員帶訪的情況下當(dāng)面簽字確認(rèn)，如有徇私舞弊的情況給予當(dāng)事人罰款￥2000元（若行政經(jīng)理委托他人確認(rèn)簽字時(shí)造假，受托人罰款￥2000元，委托人負(fù)連帶責(zé)任）；5、甲方銷(xiāo)售秘書(shū)在核實(shí)渠道帶訪情況時(shí)，必須通過(guò)明源系統(tǒng)確認(rèn)，前面流程全部走完且確認(rèn)，如不按要求隨意簽字，給予當(dāng)事人罰款￥2000元處罰（若銷(xiāo)售秘書(shū)委托他人確認(rèn)簽字時(shí)造假，受托人罰款￥2000元，委托人負(fù)連帶責(zé)任）；6、現(xiàn)場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)對(duì)渠道帶訪客戶的判定要求：置業(yè)顧問(wèn)需對(duì)渠道帶訪客戶的真實(shí)度和意向度負(fù)責(zé)，接待完客戶后對(duì)客戶的意向度判定不允許隨意填寫(xiě)或參雜情感因素，對(duì)當(dāng)月接待判定的AB類(lèi)客戶轉(zhuǎn)化達(dá)不到10%的置業(yè)顧問(wèn)，作停崗處理，行為嚴(yán)重者開(kāi)除。7、項(xiàng)目經(jīng)理和營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行監(jiān)控監(jiān)督，若因現(xiàn)場(chǎng)管理松散、沒(méi)有公平公正地進(jìn)行判定，銷(xiāo)售經(jīng)理罰款5000元。七、結(jié)賬流程1、每月5日前（如遇特殊假期順延），各渠道公司提交上月成交核算單及發(fā)票等，進(jìn)行結(jié)算，如因渠道公司故意拖延造成的傭金發(fā)放不及時(shí)，責(zé)任由合作公司自行負(fù)責(zé)；2、合作期內(nèi)除合同約定傭金之外的獎(jiǎng)勵(lì)（以當(dāng)月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方案為準(zhǔn)）統(tǒng)一走報(bào)銷(xiāo)流程，各渠道公司需將報(bào)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)明細(xì)、金額 、發(fā)票等詳細(xì)資料于