現(xiàn)代管理理論和實(shí)踐高效培訓(xùn)課程

1、現(xiàn)代管理理論和實(shí)踐高效培訓(xùn)課程第十講：控制系統(tǒng)和控制過(guò)程Controlling is the process whereby mana-gers monitor and regulate how efficiently and effectively an organization and its members are performing the activities nece-ssary to achieve organizational goals.控制標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)物，成本，資本，收益，無(wú)形Feed forward,Concurrent, Feedback Control 案例：聯(lián)合利華控

2、制方法和信息技術(shù)預(yù)算控制：零基預(yù)算非預(yù)算控制方法：統(tǒng)計(jì)，調(diào)查，審計(jì)時(shí)間事件網(wǎng)絡(luò)分析：甘特圖計(jì)劃評(píng)審法： PERT案例：AA的信息技術(shù)活動(dòng) 編號(hào) 時(shí)間 緊前 緊后(1,2) A 3 - (2,3)(2,5)(2,3) B 5 (1,2) (3,4)(3,6)(3,7)(2,5) C 1 (1,2) (5,8)(3,4) D 7 (2,3) (4,5)(3,7) E 10 (2,3) (7,8)(3,6) F 4 (2,3) (6,8)(4,5) G 1 (3,4) (5,8)(6,8) H 1 (3,6) -(5,8) I 1 (2,5)(4,5) -(7,8) J 1 (3,7) -10071

3、818418175161861318819192333883AE101C1H1I1J4F1G5B7D最早開始、完成ES(5,8)=maxES(2,5)+t(2,5),ES(4,5)+t(4,5)=16最遲開始、完成LF(2,3)=minLF(3,4)-t(3,4),LF(3,6)-t(3,6),LF(3,7)-t(3,7)=min17-7,18-4,18-10=8與終點(diǎn)相接的活動(dòng)的最遲完成時(shí)間這些活動(dòng)最早完成時(shí)間中最大的一個(gè)。任一活動(dòng)的最遲完成時(shí)間其緊后活動(dòng)的最遲完成時(shí)間緊后活動(dòng)時(shí)間。如有多個(gè)緊后活動(dòng)，取時(shí)差最小的一個(gè)。任一活動(dòng)最遲開始時(shí)間其最遲完成時(shí)間其活動(dòng)的活動(dòng)時(shí)間。任一活動(dòng)的最早開始時(shí)間

4、其緊前活動(dòng)的最早開始時(shí)間其緊前活動(dòng)時(shí)間。如有多個(gè)緊前活動(dòng)，取其和最大的一個(gè)。任一活動(dòng)的最早完成時(shí)間其最早開始時(shí)間其活動(dòng)的活動(dòng)時(shí)間。生產(chǎn)率和經(jīng)營(yíng)管理生產(chǎn)率測(cè)量：?jiǎn)我蛩兀寒a(chǎn)出/勞動(dòng)力；多因素：產(chǎn)出/勞動(dòng)資本；總測(cè)量：產(chǎn)品服務(wù)/全投入。單因素生產(chǎn)率測(cè)量法：勞動(dòng)生產(chǎn)率每人小時(shí)的產(chǎn)出單位數(shù)，每人小時(shí)增值額；機(jī)器生產(chǎn)率每機(jī)時(shí)的單位產(chǎn)出率；資本生產(chǎn)率每元人民幣投入的產(chǎn)出單位數(shù)；能源生產(chǎn)率每千瓦小時(shí)的產(chǎn)值如何衡量知識(shí)份子的生產(chǎn)率：SCI 問(wèn)題！中科院不再評(píng)職稱！經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)：OR;JIT;TQM;CAD;CAM;MAP物流管理20世紀(jì)50年代的美國(guó)，從物流配送物流、信息流、資金流為一體的全方位管理。成為企業(yè)的

5、第三利潤(rùn)源(物資，人力),是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。美國(guó)物流規(guī)模已達(dá)9000億美元，美國(guó)前20名第三方物流服務(wù)企業(yè)凈收入達(dá)100億美元，預(yù)計(jì)近3年以35的速度增長(zhǎng)。中國(guó)物流業(yè)每年有近9000億元的利潤(rùn)空間。海爾物流：在青島建成全自動(dòng)化和智能化的國(guó)際物流中心。海爾在國(guó)內(nèi)建立42個(gè)配送中心，調(diào)動(dòng)車輛10000輛以上，每天可將5000多臺(tái)定制產(chǎn)品配送到1550個(gè)海爾專賣店和9000多個(gè)營(yíng)銷點(diǎn)。在中心城市實(shí)現(xiàn)8小時(shí)配送到位，區(qū)域內(nèi)24小時(shí)配送到位，全國(guó)4天到位。關(guān)鍵是訂單。訂單采購(gòu)零庫(kù)存。沒有物流就只有死路一條(張瑞敏)。訂單產(chǎn)生零庫(kù)存零距離零運(yùn)營(yíng)資本(零流動(dòng)資金占用-收回顧客應(yīng)付的貸款)。海爾

6、投入幾千萬(wàn)元建立國(guó)際物流中心，成為ABB、雀巢公司的物流代理。中國(guó)郵政是我國(guó)最大的物流配送有人估算建全國(guó)配送網(wǎng)絡(luò)要98億美元。中國(guó)郵政在大中城市建立3236個(gè)物流配送中心，承擔(dān)處理、儲(chǔ)存、配送等服務(wù)。擁有遍布全國(guó)、規(guī)模強(qiáng)大、品牌統(tǒng)一的投遞網(wǎng)，有可供提供資金結(jié)算的綠卡網(wǎng)，為電子商務(wù)網(wǎng)上貨幣交易創(chuàng)造了條件。Dell、IBM、HP都與中國(guó)郵政簽定了合作意向書。中國(guó)郵政的缺點(diǎn)是什么？全面控制投資報(bào)酬率：ROI案例：質(zhì)量與控制，豐田的控制戰(zhàn)略看板Control Systems are formal target-setting, monitoring, evaluation, and feedback

7、systems that provide managers with infor-mation about whether the organizations strategy.An effective control system has 3 characteristics:It is flexible enough to allow managers to respond as necessary to unex-pected events;It provides accurate informa-tion and gives managers a true picture of orga

8、nizational performance; It provides managers with information in a timely manner because making decisions on the basis of outdated information is the recipe for failure.均衡記分卡業(yè)績(jī)考核反映影響公司業(yè)績(jī)的主要因素；揭示單個(gè)指標(biāo)以及內(nèi)外部指標(biāo)的因果聯(lián)系；非財(cái)務(wù)指標(biāo)是如何影響財(cái)務(wù)指標(biāo)；廣泛考查公司的現(xiàn)狀。財(cái)務(wù)方面 用戶方面 創(chuàng)新學(xué)習(xí) 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)資本回報(bào) 定價(jià)指標(biāo) 服務(wù)收入 用戶溝通現(xiàn)金流量 用戶調(diào)查 改進(jìn)指標(biāo) 投標(biāo)成功盈利能力 用戶

9、滿意 員工態(tài)度 安全指標(biāo)利潤(rùn)預(yù)測(cè) 市場(chǎng)分額 員工建議 項(xiàng)目指標(biāo)訂單積壓 員工創(chuàng)收 項(xiàng)目周期第十一講：知識(shí)經(jīng)濟(jì)與知識(shí)管理OECD:The Knowledge-based Economy的定義，KE是建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配、和使用之上的經(jīng)濟(jì)。從企業(yè)的價(jià)值鏈看，生產(chǎn)制造對(duì)企業(yè)附加值的貢獻(xiàn)將減少，R&D和服務(wù)的貢獻(xiàn)將加大。R&D生產(chǎn)服務(wù) ; R&D生產(chǎn)服務(wù)知識(shí)產(chǎn)業(yè)（R&D,IT,教育)將成為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的知識(shí)含量不斷提高，如醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)。意會(huì)知識(shí)：know-how,know-who。言傳知識(shí)：know-what,know-why,可編碼知識(shí)。知識(shí)與信息的關(guān)系：將數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)視為感知事物的3

10、個(gè)階段。數(shù)據(jù)來(lái)自感應(yīng)的儀器，反應(yīng)變量的測(cè)定值，是根據(jù)某種測(cè)度給出的事實(shí)。信息是根據(jù)經(jīng)過(guò)組織的有結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)，才有了意義。知識(shí)則能預(yù)測(cè)、給出因果關(guān)系，指導(dǎo)進(jìn)一步行動(dòng)，探知原由。KE的特征：高技術(shù)產(chǎn)業(yè)是就業(yè)增長(zhǎng)最快的產(chǎn)業(yè)在KE中，LAF（簡(jiǎn)捷柔)大行其道服務(wù)業(yè)需求旺盛(信息，教育，保健)投資向高技術(shù)產(chǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移產(chǎn)業(yè)的知識(shí)密集度不斷增加軟件、虛擬技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)化的作用增加從生產(chǎn)率革命進(jìn)入到管理革命KE的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析：J.A.Schumpeter的技術(shù)創(chuàng)新學(xué)說(shuō)；Romer的內(nèi)生經(jīng)濟(jì)變量模型。知識(shí)管理KM的定義：為了增強(qiáng)組織的績(jī)效而創(chuàng)造、獲取和使用知識(shí)的過(guò)程。KM的功能：建構(gòu)企業(yè)的知識(shí)發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)知識(shí)的R

11、&D、評(píng)估，改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。從信息知識(shí)，等級(jí)網(wǎng)絡(luò)，培訓(xùn)學(xué)習(xí)，本地化全球化，競(jìng)爭(zhēng)合作(競(jìng)爭(zhēng)下的合作)先進(jìn)制造技術(shù)及其管理(AMT):CIMS,FMS,CE,JIT,Lean(精益生產(chǎn)，以全質(zhì)管理、JIT和組合技術(shù)為支柱),Agile(敏捷制造,用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將技術(shù)、人員、組織3種資源快速集成一個(gè)系統(tǒng)),MRP2（制造資源計(jì)劃，以零件為中心，根據(jù)需求，以計(jì)算機(jī)管理在企業(yè)戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層及操作層的綜合優(yōu)化配置)。知識(shí)管理功能管理功能：調(diào)查、監(jiān)控知識(shí)，管理智力資產(chǎn)，知識(shí)的生產(chǎn)和分配；補(bǔ)給功能：知識(shí)庫(kù)，知識(shí)轉(zhuǎn)化能力；操作功能：創(chuàng)新發(fā)明，教育培訓(xùn)，R&D;實(shí)現(xiàn)功能：使用知識(shí)，合作獲取知識(shí)，銷售知識(shí)含量豐富的

12、商品。KM的兩種策略：法典編輯策略反復(fù)使用已編輯為法典的知識(shí)；人格化策略溝通不同專家的知識(shí)。企業(yè)再造(Reengineering)：將知識(shí)與人分離。知識(shí)管理的案例Amazon:Jeff Bezos在西雅圖創(chuàng)建，與大圖書發(fā)行商Ingram公司的書庫(kù)接近。在當(dāng)時(shí)的150萬(wàn)種書中，Amazon有110萬(wàn)種。承諾給顧客折扣1089。競(jìng)爭(zhēng)使看重市場(chǎng)占有率而虧損。Dow公司的專利管理：分為現(xiàn)使用、將使用和不使用3種，節(jié)約專利稅，獲得專利使用費(fèi)，一年約2億。Dell:將員工的成果和顧客信息留在公司，即人與信息的分離。這就是KM的重點(diǎn)。知識(shí)管理實(shí)例1Andersen Consulting, Ernst&You

13、ng開發(fā)了電子文件系統(tǒng)，可將雇員的知識(shí)、信息迅速編碼、儲(chǔ)存，成為文件數(shù)據(jù)庫(kù)，從而能被公司人員調(diào)用，成為公司標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)量、快捷的咨詢服務(wù)；實(shí)例2Boston,Mc-kinsey公司建立People Finder Database,尋找擁有意會(huì)知識(shí)(Tacit K.)的人，提供高度個(gè)性化、創(chuàng)造性、重大決策的知識(shí)咨詢服務(wù)；實(shí)例3Access Health開發(fā)了500多種疾病案例，構(gòu)成急診決策集成系統(tǒng)；實(shí)例4Dell公司可按顧客要求組裝計(jì)算機(jī)，已有4萬(wàn)種原件組合方式，開發(fā)了Knowledge Management System。這些是Codification, Personalization mod

14、e,服務(wù)成本低。第十二講：風(fēng)險(xiǎn)投資及其管理Venture Capital(VC)：由職業(yè)金融家投入到新興的迅速發(fā)展的有巨大競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)中的一種權(quán)益資本。(據(jù)全美風(fēng)險(xiǎn)投資協(xié)會(huì)的定義)Venture-backed Companies (VBC)風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)美國(guó)的VBC在19901994年投入的R&D達(dá)54億美元，雇員人均1.4萬(wàn)，是500強(qiáng)的2倍。VBC生產(chǎn)力年均遞增9，是美國(guó)年均生產(chǎn)力增幅的3倍。VBC年均增幅88，而同期500強(qiáng)下降0.8%。1997年，美國(guó)VC投資122億，比1996年增20，全年VBC2690個(gè)，比1996年多600個(gè)。VC中62投入高技術(shù)企業(yè)。中國(guó)到2000年底，約200億元

15、RMB風(fēng)險(xiǎn)投資經(jīng)費(fèi)，有風(fēng)險(xiǎn)投資公司100多家。深圳地區(qū)到2001年2月，擁有風(fēng)險(xiǎn)投資資本約66億元（境內(nèi)55億，境外11億RMB元)。私人權(quán)益資本市場(chǎng)(Private Equity Market)風(fēng)險(xiǎn)投資公司：有限合伙人（Limited Partnership),普通合伙人(General Partner-ship)，LP出資占99，GP出資占1。分配機(jī)制：成功LP收益80，GP收益20；失敗LP損失99，GP損失1。VC運(yùn)作4個(gè)階段：融資612月；審查（due diligence)；投資(investment)；退出（exit)Initial Public Offering(IPO),兼并轉(zhuǎn)

16、讓，破產(chǎn)清算。VC與銀行貸款的區(qū)別：風(fēng)險(xiǎn)，流動(dòng)，抵押，借貸資金與權(quán)益資本，現(xiàn)在與未來(lái)，管理。風(fēng)險(xiǎn)投資主體：投資者，VC公司，VBC案例1：生物技術(shù)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)投資GeneTech公司的R.Swanson-GP,H.Boyer-技術(shù)入股人，Kleiner Perkins公司-LP。案例2：Port技術(shù)公司與風(fēng)險(xiǎn)投資Port發(fā)明高能量、可充電鉛酸電池的設(shè)想哥倫布風(fēng)險(xiǎn)投資公司看中Port公司創(chuàng)新及市場(chǎng)容量(1995年：140160億)。評(píng)估：設(shè)想和原型價(jià)值30萬(wàn)。哥倫布以5萬(wàn)購(gòu)Port5萬(wàn)股，支付工資、材料費(fèi)，委任Port公司總裁。1991年，公司3次發(fā)行A系列優(yōu)先股，獲21.7萬(wàn)，用于穩(wěn)定技術(shù)指標(biāo)，

17、用可轉(zhuǎn)換優(yōu)先股融資53萬(wàn)。與考夫公司合作，購(gòu)買可轉(zhuǎn)換優(yōu)先股，融資386萬(wàn)。與Johnson公司合資，分擔(dān)成本協(xié)助上市1996年P(guān)ort上市，出售210萬(wàn)普通股，凈收入2500萬(wàn)。案例3：計(jì)算機(jī)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)投資家超微公司的多里奧特將軍和康格萊頓，發(fā)明家奧爾森、安德森(后來(lái)成立了風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)DEC。有限合伙風(fēng)險(xiǎn)投資公司的組織形式有限合伙企業(yè)不納公司所得稅，可以向合伙人分配有價(jià)證券避免應(yīng)稅收入合伙人的報(bào)酬、分配：管理費(fèi)合伙制解決外部股東與投資家信息不對(duì)稱的委托代理問(wèn)題，有限合伙人可以撤銷投資用可轉(zhuǎn)換優(yōu)先股投資的好處：投資不利時(shí)進(jìn)行清算的優(yōu)先權(quán)，給予企業(yè)家優(yōu)先認(rèn)股權(quán)，當(dāng)公司績(jī)效好時(shí)兌現(xiàn)有限合伙人向私人風(fēng)險(xiǎn)投

18、資投資(M.US$) 總值 企業(yè) 基金 外國(guó) 富人 保險(xiǎn)公司 養(yǎng)老基金78： 216 22 19 38 70 35 3280： 661 127 92 55 102 88 19782： 1423 175 96 188 290 200 47484： 3185 463 178 573 467 419 108586： 3332 350 209 361 392 348 167290： 1847 125 232 138 211 171 97093： 2545 206 271 109 187 268 150495： 4227 87 959 741 784 1656資料來(lái)源：Venture Economics,1996VC Annual Review 我國(guó)風(fēng)險(xiǎn)投資的潛在問(wèn)題缺乏風(fēng)險(xiǎn)投資家、風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)家稅收政策：增值稅，投資收益所得稅產(chǎn)權(quán)交易市場(chǎng)和股票交易市場(chǎng)創(chuàng)業(yè)板風(fēng)險(xiǎn)投資公司的性質(zhì)、規(guī)模、規(guī)范法律法規(guī)養(yǎng)老金能否進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)投資市場(chǎng)關(guān)于公司治理結(jié)構(gòu)概念1：公司治理結(jié)構(gòu)（Corporation Governance):現(xiàn)代企業(yè)制度是由現(xiàn)代企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)、運(yùn)行