職業(yè)測(cè)評(píng)HR實(shí)用的人才能力測(cè)評(píng)方法

1、含義特點(diǎn)，歷史發(fā)展，測(cè)評(píng)方法，創(chuàng)造學(xué)習(xí)目錄contents能力的概念領(lǐng)導(dǎo)能力測(cè)評(píng)一般能力測(cè)評(píng)職業(yè)能力傾向測(cè)評(píng)特殊能力測(cè)評(píng)學(xué)習(xí)能力測(cè)評(píng)創(chuàng)造力測(cè)評(píng)1part能力的概念能力及其特點(diǎn) 能力的分類 能力與相關(guān)概念的比較人的自然素質(zhì)AB它在一個(gè)人的活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)，同時(shí)又在所從事的活動(dòng)中得到發(fā)展能力是順利完成某種活動(dòng)所必須具備的心理特征，但活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的心理特征并不都是能力。在實(shí)踐中發(fā)展1.1能力及其特點(diǎn) 后天的教育和環(huán)境能力是指一個(gè)人的個(gè)性心理特征能力是保證取得成功的基本條件和必要條件，但不是唯一條件。一般能力AB不同種類的活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的共同的能力，如：觀察力、注意力、想象力、思維能力、操作能力等。在

2、某些特殊專業(yè)活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的能力。特殊能力1.2能力的分類智力個(gè)性知識(shí)技能資歷能力傾向1、能力與智力：智力屬于一般能力的范疇（智力作為能力的一個(gè)特例）2、能力與個(gè)性：能力絕不只是一般的認(rèn)識(shí)或操作特點(diǎn)的集合，而是與每個(gè)人所具有的個(gè)性相聯(lián)系，能力是組成個(gè)性結(jié)構(gòu)的必要成分。3、能力與知識(shí)技能：a.能力是掌握知識(shí)技能的必要前提 b.能力的高低直接影響著掌握知識(shí)技能的難易、速度和程度， 也決定著對(duì)知識(shí)技能的運(yùn)用及解決實(shí)際問(wèn)題的程度。1.3能力與相關(guān)概念的比較 c.知識(shí)和技能反過(guò)來(lái)也是形成能力的基礎(chǔ)，任何能力的發(fā)展均是 以知識(shí)手段螺旋式推進(jìn)的。掌握更多的知識(shí)和技能也會(huì)促進(jìn)能力的提高。智力個(gè)性知識(shí)技能資歷能

3、力傾向4、能力與資歷：資歷的深淺和能力的大小是相互關(guān)聯(lián)的 具有相同資歷的兩個(gè)人，其能力可能大不相同5、能力與能力傾向：能力，尤其是一般能力，更多的是指一種 現(xiàn)有水平。 能力傾向，是一種介于智力與知識(shí)之間的心 理特征，是一種未來(lái)的發(fā)展?jié)撃堋?1.3能力和相關(guān)概念的比較2part一般能力測(cè)評(píng)個(gè)別智力測(cè)驗(yàn)團(tuán)體智力測(cè)驗(yàn)2.1個(gè)別智力測(cè)驗(yàn)分測(cè)驗(yàn)名稱 所 欲 測(cè) 評(píng) 的 內(nèi) 容 言 語(yǔ) 量 表常識(shí)知識(shí)的廣度、一般學(xué)習(xí)能力及對(duì)日常事物的認(rèn)識(shí)能力背數(shù)注意力和短時(shí)記憶能力詞匯言語(yǔ)理解能力算數(shù)數(shù)字推理能力、計(jì)算和解決問(wèn)題的能力理解判斷力和理解能力類同邏輯思維和抽象概括能力填圖視覺(jué)記憶、辨別能力，有視覺(jué)理解能力圖片

4、排列知覺(jué)組織能力和對(duì)社會(huì)情景的理解能力積木圖分析綜合能力、知覺(jué)組織及視動(dòng)協(xié)調(diào)能力圖形拼湊概括思維能力與知覺(jué)組織能力數(shù)字符號(hào)知覺(jué)辨別速度與靈活性 操 作 量 表1.韋克斯勒智力量表中國(guó)修訂韋氏成人智力量表(WAIS-RC)是以WAIS為藍(lán)本，保持原測(cè)驗(yàn)的結(jié)構(gòu)，只對(duì)某些不適合中國(guó)文化背景的項(xiàng)目作了修改，并通過(guò)全國(guó)取樣，制定了城、鄉(xiāng)兩套常模。2.1個(gè)別智力測(cè)驗(yàn)WAIS-RC2.我國(guó)龔耀先等人修訂的成人智力測(cè)驗(yàn)2.2團(tuán)體智力測(cè)驗(yàn)1.瑞文標(biāo)準(zhǔn)推理測(cè)驗(yàn) SPM由英國(guó)心理學(xué)家瑞文（J.C.Raven）于1938年創(chuàng)制，在世界各國(guó)沿用至今，用以測(cè)驗(yàn)一個(gè)人的觀察力及清晰思維的能力。它是一種純粹的非文字智力測(cè)驗(yàn)，

5、所以廣泛應(yīng)用于無(wú)國(guó)界的智力或推理能力測(cè)試，屬于漸近性矩陣圖，整個(gè)測(cè)驗(yàn)一共有60張圖組成，由5個(gè)單元的漸進(jìn)矩陣構(gòu)圖組成，每個(gè)單元在智慧活動(dòng)的要求上個(gè)不相同，總的來(lái)說(shuō)，矩陣的結(jié)構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜，從一個(gè)層次到多個(gè)層次的演變，要求的思維操作也是從直接觀察到間接抽象推理的漸進(jìn)過(guò)程。瑞文測(cè)驗(yàn)三個(gè)主要優(yōu)點(diǎn)：（1）可適用的年齡范圍特別寬。 6歲及以上的 人都可以施測(cè)。（2）可適用各種文化背景的人 和各種類型的人，利于作 比較研究。（3）使用方便，結(jié)果可靠。第一次世界大戰(zhàn)期間，各參戰(zhàn)國(guó)紛紛采用先進(jìn)的技術(shù)來(lái)改造武器，對(duì)這些武器裝備的使用需要大量具有不同素質(zhì)的士兵。傳統(tǒng)的個(gè)別智力測(cè)驗(yàn)工具不可能在短時(shí)間內(nèi)鑒別大量的應(yīng)征入

6、伍者。為了適應(yīng)戰(zhàn)爭(zhēng)的需要，美國(guó)心理學(xué)家推孟的研究生奧提斯（A.S.Otis）等為美國(guó)陸軍首先研制了陸軍甲種測(cè)驗(yàn)。2.美國(guó)陸軍甲種測(cè)驗(yàn)2.2團(tuán)體智力測(cè)驗(yàn)陸軍甲種測(cè)試共有8個(gè)分項(xiàng)測(cè)試，共145個(gè)小項(xiàng)和題目。其中包括：1.指使測(cè)驗(yàn)2.算術(shù)測(cè)驗(yàn)3.常識(shí)測(cè)驗(yàn) 4.異同測(cè)驗(yàn) 5.詞句重組并辨真?zhèn)螠y(cè)驗(yàn) 6.填數(shù)測(cè)驗(yàn) 7.類比測(cè)驗(yàn)8.填空測(cè)驗(yàn)乙種測(cè)試（非語(yǔ)言測(cè)試）1.迷津 2.立體分析 3.補(bǔ)充數(shù)列 4.數(shù)目符號(hào) 5.數(shù)字配對(duì) 6.圖畫(huà)補(bǔ)缺 7.幾何形狀分析3part特殊能力測(cè)評(píng)文書(shū)能力測(cè)評(píng) 操作能力測(cè)試一般文書(shū)能力測(cè)評(píng)明尼蘇達(dá)辦事員能力測(cè)試該測(cè)驗(yàn)主要包括文書(shū)速度和準(zhǔn)確性、言語(yǔ)流暢性和數(shù)字能力?？梢?jiàn)，該測(cè)驗(yàn)包

7、括知覺(jué)運(yùn)動(dòng)任務(wù)，也包括一般智力測(cè)驗(yàn)的任務(wù)。但主要體現(xiàn)在速度測(cè)驗(yàn)。VS3.1文書(shū)能力測(cè)評(píng)第一個(gè)分測(cè)驗(yàn)是題目校對(duì)，每一對(duì)數(shù)字從312不等，其中有些相同，有些不同，要求被試者把不同找出來(lái)；第二部分是人名校對(duì)，也是要求找不同。主要是測(cè)評(píng)知覺(jué)的廣度、速度與準(zhǔn)確性。要求迅速準(zhǔn)確。請(qǐng)輸入您想要的文字如果兩個(gè)數(shù)字或者名字完全相同，在他們中間的橫線上打上核對(duì)過(guò)的標(biāo)記A B E 2 5 8 風(fēng) 田 蘭 又 平 少 （1）AB25 風(fēng)田又平（2）B85E 田少又蘭請(qǐng)輸入您想要的文字請(qǐng)輸入您想要的文字66273894066273894527384578527384587New York WortdNew York W

8、orldCargill Grain CoCargil Grain Co3.1文書(shū)能力測(cè)評(píng)一般文書(shū)能力測(cè)評(píng)明尼蘇達(dá)辦事員能力測(cè)試（1）王大土MH N三口H土大（2）K7298B M720K5（3）日口石天室 標(biāo)日白六石（4）由個(gè)0九K 九田9日P找出相同字符核對(duì)替換是否正確該測(cè)驗(yàn)主要用來(lái)測(cè)試手指的靈活性以及手指、手和手臂的大幅度動(dòng)作技巧， 它模仿了裝配線上的工作情況。測(cè)驗(yàn)內(nèi)容主要是要求被試者盡快地把栓柱插進(jìn)一系列的孔中，兩只手每只手插30秒鐘，交替進(jìn)行。另外，還要求用3.2操作能力測(cè)評(píng)雙手把栓柱、環(huán)和墊裝配到孔中。玻 杜 插 板將一個(gè)環(huán)套在栓柱上。第二部分是要求被試者用螺絲刀將栓柱旋進(jìn)螺母里。盡

9、管該測(cè)驗(yàn)的兩部分都比較簡(jiǎn)單，但是由于它與實(shí)際工作比較接近，因此在選拔時(shí)具有較好的3.2操作能力測(cè)評(píng)該測(cè)驗(yàn)主要測(cè)量眼和手的配合準(zhǔn)確性，適用于測(cè)試電器和電子產(chǎn)品裝配工的能力傾向。該測(cè)驗(yàn)的第一部分是要求被試者用鑷子將栓柱插進(jìn)一系列的孔中，然后預(yù)測(cè)效果?？?勞 福 德 靈 活 性 測(cè) 驗(yàn)該測(cè)驗(yàn)主要用于測(cè)量手指的靈活性，適用于選拔縫紉機(jī)操作工和其他需要 準(zhǔn)確操作技能的工作人員。它只要求被試者以盡量快的速度用手和鑷子把栓柱插入小孔里。研究表明，盡管這種測(cè)驗(yàn)比較簡(jiǎn)單，但他的預(yù)測(cè)效度仍3.2操作能力測(cè)評(píng)比較好。奧 康 納 測(cè) 驗(yàn)機(jī)械能力測(cè)評(píng) 形板置放測(cè)驗(yàn)機(jī)械理解測(cè)驗(yàn) 工具使用測(cè)驗(yàn) 機(jī)件配合測(cè)驗(yàn)3.3機(jī)械能力測(cè)

10、評(píng)貝內(nèi)特手工具靈巧測(cè)驗(yàn)克勞福小零件靈巧測(cè)驗(yàn)明尼蘇達(dá)操作速度測(cè)驗(yàn)空間關(guān)系測(cè)驗(yàn)（Caruford Small Parts Deterity Test）（Bennett Hand-Tool Dexterity Test） （Minnesota Rate of Manipulation Test）(Minnesota Spatial Relations Test)明尼蘇達(dá)集合測(cè)驗(yàn)(Minnesota Assembly Test)施坦奎斯機(jī)械性能測(cè)驗(yàn)(Stenquist Mechanical Aptitude Test)貝內(nèi)特機(jī)械理解測(cè)驗(yàn)AA式(Bennett Twst of Mechanical Co

11、mprehen-sion AA)貝內(nèi)特佛拉野機(jī)械理解測(cè)驗(yàn)W1式(BennettFry:Test of Mechanical Comprhension Form W1)4part創(chuàng)造力測(cè)評(píng)托蘭斯創(chuàng)造性思維測(cè)驗(yàn) 威廉斯創(chuàng)造力測(cè)驗(yàn)系統(tǒng)南加利福尼亞大學(xué)測(cè)驗(yàn)4.1托蘭斯創(chuàng)造性思維測(cè)驗(yàn)托蘭斯創(chuàng)造性思維測(cè)試題目示例*答題要求：努力想他人之未所想。想出盡可能多的點(diǎn)子。為你的想法提供細(xì)節(jié)，讓其完整。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)如果已經(jīng)作答完畢，你可以繼續(xù)為你的想法添加細(xì)節(jié)，或安靜地坐著。未經(jīng)允許不要做下一道題目。再說(shuō)創(chuàng)造力的培養(yǎng)文字題題目一： 對(duì)如圖所示的填充玩具進(jìn)行改進(jìn)、讓它更好玩。（時(shí)間3分鐘。） 題目二： 假設(shè)人們能夠眨

12、巴眼睛就能把自己從一個(gè)地方運(yùn)送到另一個(gè)地方，結(jié)果會(huì)出現(xiàn)哪些事情?（時(shí)間3分鐘。）題目三： 把右邊不完整的圖畫(huà)添加完整。并用你完成的圖畫(huà)講述一個(gè)完整的故事。給你的圖畫(huà)起名。（時(shí)間3分鐘。）題目四： 給以下方塊圖案添加細(xì)節(jié)，使其構(gòu)成完整圖畫(huà)。讓這些方塊成為你的圖畫(huà)的一部分。努力畫(huà)出別人未曾畫(huà)出的圖畫(huà)。添加細(xì)節(jié)，并講述完整故事。給圖畫(huà)起名。（時(shí)間3分鐘。）4.2威廉斯創(chuàng)造力測(cè)驗(yàn)系統(tǒng)這是一份幫助你了解自己創(chuàng)造力的表單。在下列句子中，如果你發(fā)現(xiàn)某些句子所描述的情形很適合你，則請(qǐng)?jiān)陬}后的表格里“完全符合”的選項(xiàng)內(nèi)打“”；如果某些句子只是在部分時(shí)候適合你，則在“部分符合”的選項(xiàng)內(nèi)打“”；如果某些句子對(duì)你來(lái)說(shuō)

13、根本是不可能的，則在“完全不符”的選項(xiàng)內(nèi)打“”。答題的注意事項(xiàng)：1每一題都要做，不要花太多時(shí)間去思考；所有題目都沒(méi)有“正確答案”，憑你讀完每一句的第一印象作答；雖然沒(méi)有時(shí)間限制，但盡可能地爭(zhēng)取以較快的速度完成，越快越好。2憑自己的真實(shí)感受作答，在最符合自己的選項(xiàng)內(nèi)打“”；每一題只能打一個(gè)“”。1.在學(xué)校里，我喜歡試著對(duì)事情或問(wèn)題的結(jié)果進(jìn)行猜測(cè)，即使不一定猜對(duì)也無(wú)所謂2.我喜歡仔細(xì)觀察我沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的東西，以了解詳細(xì)的情形3.我喜歡情節(jié)復(fù)雜和富有想像力的故事4.畫(huà)圖時(shí)我喜歡臨摹別人的作品5.我喜歡利用舊報(bào)紙.舊日歷及舊罐頭盒等來(lái)做成各種好玩的東西6.我喜歡幻想一些我想知道或想做的事7.如果事情不能一

14、次完成，我會(huì)繼續(xù)嘗試，直到完成為止8.做功課時(shí)我喜歡參考各種不同的資料，以便得到多方面的了解9.我喜歡用相同的方法做事情，不喜歡去找其他新的方法10.我喜歡探究事情的真相11.我喜歡許多新鮮的事12.我不喜歡交新朋友13.我喜歡想一些不會(huì)在我身上發(fā)生的事14.我喜歡想像有一天能成為藝術(shù)家.音樂(lè)家或詩(shī)人15.我會(huì)因?yàn)橐恍┝钊伺d奮的念頭而忘記了做其他的事4.3南加利福尼亞大學(xué)測(cè)驗(yàn)詞語(yǔ)流暢性迅速寫(xiě)出包含某個(gè)字母的單詞。例如：“A”；答案可能有：art，about，april，。如以中文作例子，可要求應(yīng)征者迅速寫(xiě)出含部首“足”的漢字，如踢，跳，踹，。觀念流暢性迅速寫(xiě)出屬于某種特殊類別的事物。例如：“半

15、圓結(jié)構(gòu)的物體”；答案可能有：拱形橋，彩虹，哈密瓜，。聯(lián)想流暢性列舉給定詞語(yǔ)的近義詞。例如“高興”；答案可能有：開(kāi)心，愉快，歡樂(lè)，。表達(dá)流暢性寫(xiě)出所有四個(gè)詞的句子，每個(gè)詞以給定字母開(kāi)頭。如“K、U、Y、I”；答案可能有：Keep up your interist，Kill unless yellow insects，。如果以中文作例子，可看作是有限定條件的造句。非常用途列舉出一個(gè)指定物體通常用途之外的各種可能用途。如“鋼筆”；答案可能有：禮品，收藏，裝飾，。解釋比喻要求被試填充意義相似的幾個(gè)句子，如:“現(xiàn)在的日本帝國(guó)主義就象秋后的螞蚱，它”;答案可能有：馬上就面臨死亡了，很快就要投降了，堅(jiān)持不了

16、多久了，。用途測(cè)驗(yàn)盡可能多地列舉所給東西的用途。如:空啤酒瓶；答案可能是：作花瓶，作小容器，樂(lè)器，。4.3南加利福尼亞大學(xué)測(cè)驗(yàn)故事命題寫(xiě)出一個(gè)短故事情節(jié)的所有合適的標(biāo)題。例如：“冬天快到了，商店新來(lái)的售貨員忙著銷售手套。但他忘記了手套應(yīng)該配對(duì)出售，結(jié)果商店最后剩下100只左手的手套?！贝鸢缚赡苡校褐挥凶笫值娜?，新職員，100只手套可根據(jù)標(biāo)題總數(shù)(思想流暢性)及有創(chuàng)見(jiàn)的標(biāo)題數(shù)目(獨(dú)創(chuàng)性)進(jìn)行記分。推斷結(jié)果列舉某個(gè)假設(shè)事件的所有不同結(jié)果。如:“假如地球的引力較少了一半?”答案可能是：相同的飛機(jī)能載更多客人，月球會(huì)離地球更遠(yuǎn)，跳高的世界紀(jì)錄將會(huì)翻倍，。記分方式同故事命題的記分方式。職業(yè)象征列舉一個(gè)給

17、定的物體或符號(hào)所象征的所有可能職業(yè)，如“班長(zhǎng)”。組成對(duì)象利用一套簡(jiǎn)單的圖案，如圓形、三角形等，畫(huà)出幾個(gè)特定的物體，任一圖案都可重復(fù)或改變大小，但不能增加其他任何線條或圖形構(gòu)圖要求將一簡(jiǎn)單圖形復(fù)雜化，給出盡可能多的可辨認(rèn)物體的草圖。如在一頁(yè)紙上有很多圓形圖案，被試盡可能的在每個(gè)圓上繪出可辨認(rèn)的不同物體草圖?；鸩駟?wèn)題移動(dòng)特定數(shù)目的火柴，保留特定數(shù)目的正方形或三角形。裝飾以盡可能多的不同設(shè)計(jì)修飾一般物體的輪廓圖。以上14個(gè)測(cè)驗(yàn)中，10個(gè)屬于言語(yǔ)反應(yīng)，4個(gè)是圖形內(nèi)容，皆考察擴(kuò)散思維。5part學(xué)習(xí)能力測(cè)評(píng)記憶 理解 應(yīng)用 記 憶理解應(yīng)用記憶應(yīng)用理解5.1記憶學(xué)習(xí)能力測(cè)評(píng)記憶，是人腦對(duì)過(guò)去經(jīng)歷過(guò)的事物的

18、反映。個(gè)體經(jīng)歷過(guò)的事物，包括感知過(guò)、思維過(guò)、體驗(yàn)過(guò)和操作過(guò)的事物，都可以經(jīng)過(guò)識(shí)記。保持、再認(rèn)和重現(xiàn)幾個(gè)環(huán)節(jié)。記憶廣度、記憶準(zhǔn)確性、記憶的持久性1.回憶法2.再認(rèn)法 理 解應(yīng)用記憶理解記憶應(yīng)用5.2理解學(xué)習(xí)能力測(cè)評(píng)理解是人認(rèn)識(shí)事物的聯(lián)系和關(guān)系，進(jìn)而揭露其本質(zhì)的規(guī)律的一種思維活動(dòng)。從理解層次測(cè)評(píng)學(xué)習(xí)能力，應(yīng)從理解廣度、深度、復(fù)雜程度等不同角度進(jìn)行測(cè)量。包括簡(jiǎn)單理解和復(fù)雜理解兩種。運(yùn)用已學(xué)過(guò)的知識(shí)分析尚未出現(xiàn)過(guò)的例子，是衡量是否真正理解的標(biāo)志。 應(yīng) 用記憶理解應(yīng)用理解記憶5.3應(yīng)用學(xué)習(xí)能力測(cè)評(píng)應(yīng)用是運(yùn)用知識(shí)概念分析新情景、解決新問(wèn)題的活動(dòng)。從理論上說(shuō)，應(yīng)用具有知覺(jué)、思維與操作三個(gè)層次，但筆試測(cè)驗(yàn)中的

19、應(yīng)用只涉及兩個(gè)層次，知覺(jué)水平上的應(yīng)用與思維水平上的應(yīng)用。從應(yīng)用層次上測(cè)評(píng)學(xué)習(xí)能力，有三種方式：1.機(jī)械地“套用”2.準(zhǔn)確地“運(yùn)用”3.創(chuàng)造性“活用”6part職業(yè)能力傾向測(cè)評(píng)一般職業(yè)能力傾向測(cè)驗(yàn) 特殊職業(yè)能力傾向測(cè)驗(yàn) 專門(mén)職業(yè)能力傾向測(cè)驗(yàn)測(cè)驗(yàn)被試者的 機(jī)械 推理 空間關(guān)系 言語(yǔ)推理 數(shù)學(xué)能力 言語(yǔ)運(yùn)用 字詞知識(shí) 知覺(jué)速度和準(zhǔn)確性 手指速度和靈活性等八個(gè)能力傾向因素BEC職業(yè)能力傾向測(cè)驗(yàn)（I型）1.科學(xué)理論研究與組織2.科學(xué)實(shí)驗(yàn)研究3.工程設(shè)計(jì)4.熟練技術(shù)工作5.服務(wù)行業(yè)6.野外工作7.企事業(yè)管理工作8.商業(yè)性經(jīng)營(yíng)工作9.文秘工作10.新聞傳播11.藝術(shù)創(chuàng)造12.工藝美術(shù)13.行政管理14.行政

20、與公益事務(wù)職業(yè)類型6.1一般職業(yè)能力傾向測(cè)驗(yàn)參照了美國(guó)的特殊能力傾向測(cè)驗(yàn)（DAT）版本，主要用于職業(yè)定向。典型方法：西肖音樂(lè)能力測(cè)驗(yàn)梅爾美術(shù)判斷測(cè)驗(yàn)明尼蘇達(dá)辦事員能力測(cè)驗(yàn)法律學(xué)院入學(xué)測(cè)驗(yàn)BEC職業(yè)能力傾向測(cè)驗(yàn)（II型）6.2特殊職業(yè)能力傾向測(cè)驗(yàn)法律學(xué)院入學(xué)測(cè)驗(yàn)（Law School Admision Test,簡(jiǎn)稱LSAT ）LSAT的資料包括測(cè)驗(yàn)指南和測(cè)題，測(cè)驗(yàn)指南有詳細(xì)的內(nèi)容及如何選擇答案等的介紹。測(cè)題包括許多類型的題目，每一類型都有時(shí)間限制，最后得到一個(gè)總分。LSAT包含各種不同形式及層次的閱讀理解測(cè)驗(yàn)，內(nèi)容包括人文科學(xué)、自然科學(xué)、企業(yè)管理及通俗寫(xiě)作或演說(shuō)。LSAT還包含一個(gè)30分鐘的寫(xiě)

21、作，以前只需寫(xiě)一篇短文，現(xiàn)已改為寫(xiě)兩篇內(nèi)容不同的短文。 添加標(biāo)題飛行員素質(zhì)測(cè)驗(yàn)行政職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)推銷人員測(cè)驗(yàn)6.3專門(mén)職業(yè)能力傾向測(cè)驗(yàn)行 政 職 業(yè) 能 力 傾 向 測(cè) 驗(yàn)行政職業(yè)能力傾向測(cè)驗(yàn)簡(jiǎn)稱AAT，主要用于國(guó)家行政機(jī)關(guān)招考擔(dān)任主任科員以下非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的公務(wù)員，它是公務(wù)員錄用考試的一個(gè)重要組成部分，其成績(jī)的優(yōu)劣在很大程度上影響到能否被錄用公務(wù)員。知覺(jué)速度與準(zhǔn)確性、數(shù)量關(guān)系、言語(yǔ)理解、判斷推理、資料分析等五個(gè)方面，作為行政職業(yè)能力傾向測(cè)驗(yàn)的的主要內(nèi)容并不能代表行政機(jī)關(guān)職業(yè)能力的所有方面。因此，能夠通過(guò)測(cè)驗(yàn)只能說(shuō)明應(yīng)試者具備了做好行政工作的必要條件，而非充分條件。6.3.1行政職業(yè)能力傾向測(cè)驗(yàn)的內(nèi)

22、容結(jié)構(gòu)內(nèi)容結(jié)構(gòu)人們從客觀事物作用于人腦到人腦做出反應(yīng)這一過(guò)程所經(jīng)歷時(shí)間的長(zhǎng)短。這項(xiàng)測(cè)驗(yàn)采用詞類對(duì)照、字符替換、同符查找、數(shù)字字位、數(shù)字核對(duì)等題型，對(duì)應(yīng)試者加以考核。6.3.2知覺(jué)速度與準(zhǔn)確性測(cè)驗(yàn)知覺(jué)速度數(shù)量關(guān)系測(cè)驗(yàn)在行政職業(yè)能力傾向測(cè)驗(yàn)中主要是從數(shù)字推理和數(shù)學(xué)運(yùn)算兩個(gè)角度來(lái)測(cè)查的，含有速度測(cè)驗(yàn)和難度測(cè)驗(yàn)的雙重性質(zhì)。這項(xiàng)測(cè)驗(yàn)并不是考察應(yīng)試者的數(shù)字知覺(jué)能力，而是測(cè)查應(yīng)試者發(fā)現(xiàn)規(guī)律、認(rèn)識(shí)規(guī)律、利用規(guī)律的能力，實(shí)際上測(cè)查個(gè)體的抽象思維能力。6.3.3數(shù)量關(guān)系測(cè)驗(yàn)數(shù)量關(guān)系主要測(cè)查應(yīng)試者對(duì)各種資料（主要是統(tǒng)計(jì)資料，包括圖標(biāo)和文字資料）進(jìn)行準(zhǔn)確理解，轉(zhuǎn)換與綜合分析能力的一種測(cè)驗(yàn)形式。其目的在于考察應(yīng)試人員對(duì)

23、圖表等資料的理解、加工及綜合分析能力，有適當(dāng)比例的難度。6.3.4資料分析測(cè)驗(yàn)資料分析該測(cè)驗(yàn)反映了一個(gè)人在現(xiàn)代社會(huì)中運(yùn)用語(yǔ)言文字信息進(jìn)行交流與溝通的重要能力，是行政機(jī)關(guān)日常文字工作涉及的最基礎(chǔ)的能力成分。主要側(cè)重于考察應(yīng)試者在言語(yǔ)理解的正確性和言語(yǔ)表達(dá)的規(guī)范性等方面的能力。6.3.5言語(yǔ)理解與表達(dá)測(cè)驗(yàn)言語(yǔ)理解和表達(dá)判斷推理能力的強(qiáng)弱，反映了一個(gè)人對(duì)事物的本質(zhì)及事物間本質(zhì)聯(lián)系能力的高低。在行政職業(yè)能力傾向測(cè)驗(yàn)中，這項(xiàng)測(cè)驗(yàn)所考察的主要是類比推理、等遞推理和演繹推理等形式，試題分為事件排序、常識(shí)判斷、圖形推理、演繹推理、定義判斷五大類。6.3.6判斷推理能力判斷推理行政職業(yè)能力傾向測(cè)驗(yàn)試卷2016數(shù)

24、字推理 3/71/27/139/16（）A12/19 B13/18 C11/19 D。2/3數(shù)學(xué)運(yùn)算 王靜把12600元錢(qián)存人銀行A，年利息率為725，如果他把這些錢(qián)存人銀行B，利息率是65，那么她一年少得多少利息?A1945元 B945元 C845元 D4725元選詞（句）填空 新縣長(zhǎng)上任后，大膽（）了精明能干的張強(qiáng)，使瀕于倒閉的制藥廠起死回生。A啟用B選拔C任用D起用詞語(yǔ)替換 移民法的頒布，使移民程序走向法制化。A頒發(fā)B。發(fā)行C。公布D。發(fā)布語(yǔ)句表達(dá) 我們大家并不是不認(rèn)為他的積極建議不是不無(wú)道理的。我們究竟認(rèn)為他的建議有沒(méi)有道理?A有道理B沒(méi)有道理C既有道理又沒(méi)有道理D是否有道理并沒(méi)有多大

25、關(guān)系行政職業(yè)能力傾向測(cè)驗(yàn)試卷2016閱讀理解 人的價(jià)值并不取決于是否掌握真理，或者自認(rèn)為真理在握，決定人的價(jià)值的是追求真理的孜孜不倦的精神。對(duì)這段話最準(zhǔn)確復(fù)述的是，即人生價(jià)值A(chǔ)在于掌握真理 B體現(xiàn)于對(duì)真理的不懈追求之中 C在于運(yùn)用真理改造客觀世界D是由自己把握的事件排序 (1)責(zé)令停業(yè)整頓；(2)記者前往采訪；(3)向有關(guān)部門(mén)反映；(4)工地出現(xiàn)嚴(yán)重事故；(5)單位推卸責(zé)任A.42315B24351 C42351D23415常識(shí)判斷 作為意識(shí)的“本體”的人腦，必然是現(xiàn)實(shí)的人腦；現(xiàn)實(shí)的人腦總是長(zhǎng)在現(xiàn)實(shí)的人身上的；而現(xiàn)實(shí)的人又總是處在一定的社會(huì)關(guān)系之中的。所以：A人本身是意識(shí)的真正本體B社會(huì)關(guān)系是

26、意識(shí)的真正本體C人腦是意識(shí)的真正本體 D意識(shí)沒(méi)有真正的本體資料分析7part領(lǐng)導(dǎo)能力測(cè)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)能力的內(nèi)涵 領(lǐng)導(dǎo)能力的測(cè)評(píng)方法 領(lǐng)導(dǎo)能力測(cè)評(píng)方法的示例認(rèn)知能力數(shù)字 推理記憶 空間知覺(jué)等 思維方式機(jī)械能力機(jī)械關(guān)系的理解能力空間關(guān)系的認(rèn)知能力體能衡量身體反應(yīng)靈活程度7.1.1領(lǐng)導(dǎo)者的一般能力領(lǐng)導(dǎo)者必須具備洞察力、注意力、想象力、記憶力和思維能力等一些品質(zhì)良好的體魄也至關(guān)重要。自我監(jiān)控能力組織溝通和協(xié)調(diào)能力創(chuàng)新能力應(yīng)變能力領(lǐng)導(dǎo)者的專門(mén)能力7.1.2領(lǐng)導(dǎo)者的專門(mén)能力決策能力預(yù)見(jiàn)能力值得注意的是，不同職務(wù)、不同性質(zhì)組織、不同層次中的領(lǐng)導(dǎo)者所具備的業(yè)務(wù)能力是不相同的，這一可以通過(guò)職務(wù)分析來(lái)獲取。同時(shí)，由于領(lǐng)導(dǎo)

27、者所處位置的差異、各種能力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要求的重要性和程度也不盡相同。123較高的成就動(dòng)因：主動(dòng)性、捕捉機(jī)遇、堅(jiān)持性、守信等創(chuàng)造性思維和問(wèn)題解決：系統(tǒng)計(jì)劃、問(wèn)題解決個(gè)人成熟：專長(zhǎng)、自信、敏感性7.1.3領(lǐng)導(dǎo)者勝任能力456影響力：說(shuō)服、溝通能力、運(yùn)用影響策略指導(dǎo)和控制：果斷、監(jiān)控、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)體貼他人：誠(chéng)實(shí)、人際洞察力、關(guān)注員工福利、發(fā)展員工讓被評(píng)者的下屬、同級(jí)或上司指出被評(píng)者做得非常好或非常差的一項(xiàng)工作。關(guān)鍵事件法面談法這是測(cè)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)者能力的常用工具，可以結(jié)構(gòu)化也可以非結(jié)構(gòu)化。觀察法可以得到關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者行為的信息，但是系統(tǒng)化的觀察以及記錄是很困難的。哈格斯等人總結(jié)了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者能力進(jìn)行測(cè)評(píng)的不同方法7.2.1

28、傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)能力測(cè)評(píng)法準(zhǔn)確測(cè)評(píng)和預(yù)測(cè)原則全員參與原則客觀原則信息暢通原則7.2.2 360度反饋測(cè)評(píng)法360度反饋是一種較為流行的領(lǐng)導(dǎo)能力測(cè)評(píng)方法。通過(guò)此測(cè)評(píng)，被評(píng)者可以看到自評(píng)和他評(píng)結(jié)果間的差距，進(jìn)而考慮是否改變自己的領(lǐng)導(dǎo)行為模式。它與傳統(tǒng)自上而下反饋的本質(zhì)區(qū)別就是其信息來(lái)源的多樣性，供了更多完整、正確、客觀和有效的考評(píng)結(jié)果，它不但容易為本部門(mén)成員接受，更是改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者績(jī)效的基礎(chǔ)所在。有關(guān)學(xué)者對(duì)這一測(cè)評(píng)方法的設(shè)計(jì)思想進(jìn)行了分析，并提出了有效運(yùn)用該方法所必須堅(jiān)持的四大原則。它為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力提供了一種測(cè)評(píng)工具，可以測(cè)量25個(gè)關(guān)于成功領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵指標(biāo)，并且為領(lǐng)導(dǎo)者提供衡量其領(lǐng)導(dǎo)水平的機(jī)會(huì)。培養(yǎng)訓(xùn)練環(huán)中的

29、測(cè)評(píng)新英格蘭地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)能力項(xiàng)目的測(cè)評(píng)它提供了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力特質(zhì)和技能進(jìn)行自我測(cè)評(píng)的工具。該問(wèn)卷分為兩部分，包括測(cè)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的技能進(jìn)行自我測(cè)評(píng)。創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)能力測(cè)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)者需要就過(guò)程管理、顧客導(dǎo)向、信息管理 變革管理、創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)、障礙消除、規(guī)劃路徑、激勵(lì)下屬、建立信任和提供目標(biāo)進(jìn)行自我測(cè)評(píng)。根據(jù)亨德森的定義，自我測(cè)評(píng)能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)者的活動(dòng)做全面的、綜合的、系統(tǒng)的評(píng)審，并最終產(chǎn)生有計(jì)劃的改進(jìn)措施。7.2.3自我測(cè)評(píng)法無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是將評(píng)價(jià)者按一定的人數(shù)編為一個(gè)小組，不確定會(huì)議主持人，就某一個(gè)題目進(jìn)行重點(diǎn)討論，形成一致意見(jiàn)，以書(shū)面形式匯報(bào)。管理游戲?qū)⒈粶y(cè)評(píng)者置于一個(gè)模擬環(huán)境中，面臨一些管理中常常遇到的

30、各種現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。案例分析提供給被測(cè)評(píng)者一些實(shí)際工作中常發(fā)生問(wèn)題的有關(guān)書(shū)面材料，要求解決問(wèn)題寫(xiě)報(bào)告或口頭發(fā)言。7.2.4評(píng)價(jià)中心技術(shù)無(wú)角色小組討論角色扮演文件筐測(cè)驗(yàn)管理游戲案例分析公文測(cè)驗(yàn)將被測(cè)評(píng)者置于一定職位或管理的模擬環(huán)境中，由評(píng)價(jià)者提供各種材料，要求在規(guī)定時(shí)間和條件下處理完畢。角色扮演由被測(cè)評(píng)者扮演上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者，評(píng)價(jià)輔助人員扮演下一級(jí)工作人員。在領(lǐng)導(dǎo)能力測(cè)評(píng)中，必須對(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的定義有清楚的界定，這樣才能正確理解測(cè)評(píng)結(jié)果。另一個(gè)突出問(wèn)題是評(píng)價(jià)尺度過(guò)多，使后續(xù)研究者不清楚哪些尺度更加重要。加里尤克爾提出三變量模型，認(rèn)為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，如何選擇合適的標(biāo)準(zhǔn)，取決于做這種評(píng)價(jià)的人的目的和價(jià)值觀。為

31、解決標(biāo)準(zhǔn)的不相容、滯后效果以及不同相關(guān)者的傾向問(wèn)題，最好的辦法是評(píng)價(jià)中包括許多不同的標(biāo)準(zhǔn)。1.領(lǐng)導(dǎo)者的特性 2.追隨者的特性 3.情境的特性7.2.5領(lǐng)導(dǎo)能力測(cè)評(píng)的相關(guān)模型研究7.3.1自我監(jiān)控能力測(cè)評(píng) 自我監(jiān)控量表，采用李峰等譯的Snyder自我監(jiān)控力量表個(gè)人反應(yīng)問(wèn)卷中文版。共25個(gè)題目，共25分，高分表示高自我監(jiān)控力，低分表示低自我監(jiān)控力。11分以及19項(xiàng)(為他人取向)回答是，為自我監(jiān)控力高，11分為自我監(jiān)控力低。再測(cè)信度系數(shù)為0843 l。1我發(fā)現(xiàn)模仿別人的行為是很難的。 是 否2我的行為通常是我內(nèi)心思想感情的真實(shí)表露。 是 否3在宴會(huì)和其他社交聚會(huì)中，我并不試圖按照別人的喜好說(shuō)話做事。

32、 是 否4只能為自己已經(jīng)相信的觀點(diǎn)而辯護(hù)。 是 否5我能夠?qū)缀跻粺o(wú)所知的問(wèn)題作即席講話。 是 否6我想我會(huì)做出一些樣子來(lái)以給人留下深刻印象或讓人高興。 是 否7當(dāng)我在某種社交場(chǎng)合中拿不準(zhǔn)該怎么做時(shí)，我就以別人的行為作為樣板。 是 否8我或許能夠成為好演員。 是 否9在選擇電影、書(shū)籍和音樂(lè)時(shí)我很少需要朋友們的建議。 是 否10有時(shí)我在別人面前表現(xiàn)的情感超出了實(shí)際的程度。 是 否7.3.1自我監(jiān)控能力測(cè)評(píng)11我和別人一起看喜劇時(shí)，比自己一個(gè)人看時(shí)笑得多。 是 否12在一群人中我很少成為注意的中心。 是 否13在不同場(chǎng)合，面對(duì)不同的人，我常常有不同的行為表現(xiàn)，就像變了一個(gè)人一樣。是 否14我不是特

33、別善于讓別人喜歡我。 是 否15即使玩的并不好，我也常常裝出玩得很愉快。 是 否16 我并不總是我所表現(xiàn)出來(lái)的那種人。 是 否17 我不會(huì)為了取悅他人而改變觀點(diǎn)或行為方式。 是 否18我曾考慮過(guò)當(dāng)一名演員。 是 否19為了與人相處并讓人喜歡，如何符合人們的期望往往是我首先考慮的問(wèn)題。 是 否20我從來(lái)不擅長(zhǎng)玩即興表演這類游藝活動(dòng)。 是 否21我難以改變自己的行為去適合不同的人和不同的場(chǎng)合。 是 否22在晚會(huì)上，說(shuō)笑話講故事一般都是別人的事。 是 否23與別人在一起我有點(diǎn)不知所措，不能自然地表現(xiàn)自己。 是 否24我能夠面不改色地說(shuō)假話（如果目的正當(dāng)） 是 否25對(duì)于實(shí)際上不喜歡的人，我可能裝的很

34、友好。 是 否7.3.2決策能力測(cè)評(píng) 決策能力是領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知能力和意志品質(zhì)的綜合體現(xiàn)。決策力的評(píng)價(jià)可以從三個(gè)方面來(lái)考慮，即決策的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和風(fēng)險(xiǎn)性。決策能力的測(cè)評(píng)可以采用情境測(cè)驗(yàn)、角色扮演等評(píng)價(jià)手段。1. 為體現(xiàn)“尊師重教”，某市已鄭重向市民宣布，要為百戶優(yōu)秀和無(wú)房特困教師，集資建造高質(zhì)量的“園丁公寓”。即將竣工時(shí)發(fā)現(xiàn)，不僅部分建房款項(xiàng)有被挪用之嫌，且工程基礎(chǔ)質(zhì)量也存在隱患問(wèn)題。教師節(jié)快到了，這是承諾喬遷新房的最后期限。假如你是分管此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)怎么辦？（考察決策能力、應(yīng)變能力） 答：1、首先迅速組織專業(yè)人員調(diào)查研究、分析判斷工程質(zhì)量問(wèn)題的嚴(yán)重性，分析事故原因，追究工程承建單位的責(zé)任，積

35、極采取補(bǔ)救措施。如無(wú)法補(bǔ)救，堅(jiān)決拆除重建。2、同時(shí)組織有關(guān)部門(mén)人員參加的工作組對(duì)集資款項(xiàng)的使用情況進(jìn)行審計(jì)，追究責(zé)任人，并通過(guò)各種渠道籌集資金彌補(bǔ)缺額款項(xiàng)，按照有關(guān)規(guī)程，加強(qiáng)工程的監(jiān)督和管理。3、向新聞媒體公布事實(shí)真相，并通過(guò)媒體向集資教師和全市人民公開(kāi)道歉，承諾新的入住期限，細(xì)致地做好教師的工作。四、認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，杜絕類似事件的發(fā)生。7.3.2決策能力測(cè)評(píng)2.企業(yè)的合并重組已成為世界產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主流。假如一個(gè)新企業(yè)是由幾個(gè)企業(yè)合并而來(lái)的，前任負(fù)責(zé)人沒(méi)有解決好一盤(pán)散沙的問(wèn)題?，F(xiàn)在由你接替前任工作，你會(huì)怎么做？ 答：1、一盤(pán)散沙不是企業(yè)合并的必然結(jié)果，有可能是制度上的問(wèn)題，必須用管理過(guò)程、內(nèi)容

36、等新的組織制度來(lái)解決。2、同時(shí)要樹(shù)立統(tǒng)一的組織目標(biāo)和方向，建立責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的組織中層管理隊(duì)伍等，使合并重組后的組織迅速健康發(fā)展，取得成功。3.為落實(shí)上級(jí)關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化環(huán)境的要求，制定“進(jìn)一步規(guī)范辦事程序，提高辦事效率”的工作制度，假如這項(xiàng)工作交由你來(lái)承辦，你如何完成這項(xiàng)任務(wù)。 答：1。首先我會(huì)進(jìn)行準(zhǔn)備工作，找相關(guān)科室負(fù)責(zé)人或其它相關(guān)人員開(kāi)會(huì)，商議哪些事情和程序是需要進(jìn)一步規(guī)范的，列一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃，其中包括該制度具體由哪些制度構(gòu)成，涉及哪些科室和窗口單位，制定制度的人員組成，制度上墻工作等，列出預(yù)算，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。2。對(duì)參與人員進(jìn)行分工，分別負(fù)責(zé)具體不同制度的資料收集，涉及單位及服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)

37、進(jìn)行調(diào)查。3。制定各個(gè)制度的初稿，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)初審，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)重新修訂。4。將修訂后的制度在職工大會(huì)上公布，征詢廣大職工的意見(jiàn)。5。根據(jù)職工意見(jiàn)進(jìn)行最后修訂，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)同意后試行。6。根據(jù)制度實(shí)施過(guò)程的情況變化進(jìn)行后續(xù)修改。7.3.3組織溝通與協(xié)調(diào)能力測(cè)評(píng) 組織協(xié)調(diào)能力是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)各種相關(guān)要素的合理規(guī)劃、有效管理、使管理過(guò)程成為一個(gè)有機(jī)的整體，同時(shí)善于協(xié)調(diào)和解決實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的各種具體問(wèn)題，并根據(jù)調(diào)整目標(biāo)、修正和完善方案。同時(shí)，為了更好地讓決策得以實(shí)施，改善人際關(guān)系，提高領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和影響力，領(lǐng)導(dǎo)者必須具備善于說(shuō)服他人的能力，其核心在于領(lǐng)導(dǎo)者換位思考的能力。1.你作為單位領(lǐng)導(dǎo)，如果你分管的科長(zhǎng)與副科長(zhǎng)

38、之間產(chǎn)生了矛盾，而且有激化趨勢(shì)。這個(gè)副科長(zhǎng)業(yè)務(wù)也相當(dāng)嫻熟，你該怎么做? 答：通過(guò)當(dāng)事人或他人了解情況，確定矛盾的性質(zhì)和原因。如果是因公產(chǎn)生的矛盾，要檢查職責(zé)職權(quán)的劃分是否合理，規(guī)章制度是否健全，工作思路是否一致，從而采取措施消除體制性矛盾，鼓勵(lì)二人為了共同的工作目標(biāo)達(dá)成一致的工作見(jiàn)解，客觀上形成開(kāi)明、有序而又鼓勵(lì)創(chuàng)造的環(huán)境。如果是因私產(chǎn)生的矛盾，要明確利益關(guān)系，盡可能滿足各方合理的利益和前途等要求，化解可能引起二人矛盾的障礙。如果是性格或其他無(wú)法調(diào)和的因素，根據(jù)工作需要，選擇最佳人選繼續(xù)留在該崗位，并配備合適副手，并將另一位安排到更合適的崗位上。7.3.3組織溝通與協(xié)調(diào)能力測(cè)評(píng)2.如果你學(xué)習(xí)了

39、一種新的管理方法或產(chǎn)生了一個(gè)新的想法，很希望能用到本單位或本部門(mén)的工作中，你應(yīng)該怎么辦？答：1、對(duì)自己的想法要考試成熟，不能只看到好的效果方面，而忽視副作用。由于自己剛畢業(yè)，所以盡管有時(shí)創(chuàng)意很好，但可能由于自己不太了解現(xiàn)實(shí)，所以難免考慮有所疏忽。2、將自己的想法寫(xiě)成可行性報(bào)告。報(bào)告要詳細(xì)具體，有可操作性。3、對(duì)自己的想法的實(shí)施進(jìn)行初步預(yù)算。找可適機(jī)會(huì)向上級(jí)如實(shí)匯報(bào)。4、等待上級(jí)批復(fù)。上級(jí)沒(méi)有批復(fù)前不得對(duì)外界透露。3.某處有相當(dāng)一部分干部積極性不高，辦事拖拉，工作效率低，如果你擔(dān)任某處處長(zhǎng)，怎樣解決這個(gè)問(wèn)題?答：(1)調(diào)查了解情況，掌握干部積極性不高的原因。干部積極性不高的原因是多種多樣的，或者

40、是制度不嚴(yán)，或者是處領(lǐng)導(dǎo)處事不公，或者是因有后顧之憂而沒(méi)有得到解決，或者是處、科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部領(lǐng)導(dǎo)不力，等等?？傊?，首先要充分了解情況，掌握干部的思想動(dòng)態(tài)，然后對(duì)癥下藥，切實(shí)解決干部思想上存在的問(wèn)題，從而有力地調(diào)動(dòng)干部的積極性。(2)建立健全制度，嚴(yán)格按制度辦事。整改或健全原有的不夠完善的制度。真正做到有章可循，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事。對(duì)于那些不按規(guī)章制度辦事的要給予必要的處罰，嚴(yán)格按制度辦事的給予獎(jiǎng)勵(lì)，從而激勵(lì)大家工作的自覺(jué)性。(3)樹(shù)立典型，表彰先進(jìn)。對(duì)于事跡特別突出的，要做典型宣傳，使大家向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，同時(shí)年終考核要使真正先進(jìn)的同志評(píng)為優(yōu)秀，克服過(guò)去評(píng)優(yōu)搞輪流坐莊的現(xiàn)象。(4)科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)

41、行競(jìng)爭(zhēng)上崗制。為提高領(lǐng)導(dǎo)干部的素質(zhì)，建議廳黨組對(duì)科級(jí)干部實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗制。這樣，同樣能激發(fā)所有干部的工作積極性。7.3.4創(chuàng)新能力測(cè)評(píng) 吉爾福特是美國(guó)心理學(xué)會(huì)主席，他認(rèn)為，發(fā)散思維在某種程度上能代表個(gè)人的創(chuàng)造能力，故發(fā)散思維的測(cè)量，實(shí)質(zhì)上就是創(chuàng)造能力的測(cè)量。他與同事創(chuàng)編了一套測(cè)驗(yàn)題，共有13個(gè)部分。其中前10個(gè)要求言語(yǔ)反應(yīng)，后3個(gè)為圖形內(nèi)容的非言語(yǔ)測(cè)驗(yàn)。這套量表年齡適用范圍主要是初中以上水平的青少年及成人。其主要內(nèi)容如下：（1）詞語(yǔ)流暢性測(cè)驗(yàn)：要求被試迅速寫(xiě)出包含有某一特定字母的單詞，例如a，答案可能有abac，about，act， （2）觀念流暢性測(cè)驗(yàn)：要求被試迅速寫(xiě)出屬于某種特殊類別的事物，

42、如半圓結(jié)構(gòu)的物體。答案可能有：拱形橋、降落傘、泳帽 （3）聯(lián)想流暢性測(cè)驗(yàn)：要求被試列舉某一詞的近義詞，例如承擔(dān)。答案可能為：擔(dān)負(fù)、承受、承當(dāng) （4）表達(dá)流暢性測(cè)驗(yàn)：要求被試寫(xiě)出具有4個(gè)詞的一句話，這4個(gè)詞的詞頭都指定某一個(gè)字母。如k-u-y-i，答案可能有：keep up your interest; kill useless yellow insects （5）非常用途測(cè)驗(yàn)：要求被試列舉出某種物體通常用途之外的非常用途，例如磚頭。答案可能有：當(dāng)作板凳、打狗、磨鐮刀、寫(xiě)字 7.3.4創(chuàng)新能力測(cè)評(píng)（1）詞語(yǔ)流暢性測(cè)驗(yàn)：要求被試迅速寫(xiě)出包含有某一特定字母的單詞，例如a，答案可能有abac，abou

43、t，act， （2）觀念流暢性測(cè)驗(yàn)：要求被試迅速寫(xiě)出屬于某種特殊類別的事物，如半圓結(jié)構(gòu)的物體。答案可能有：拱形橋、降落傘、泳帽 （3）聯(lián)想流暢性測(cè)驗(yàn)：要求被試列舉某一詞的近義詞，例如承擔(dān)。答案可能為：擔(dān)負(fù)、承受、承當(dāng) （4）表達(dá)流暢性測(cè)驗(yàn)：要求被試寫(xiě)出具有4個(gè)詞的一句話，這4個(gè)詞的詞頭都指定某一個(gè)字母。如k-u-y-i，答案可能有：keep up your interest; kill useless yellow insects （5）非常用途測(cè)驗(yàn)：要求被試列舉出某種物體通常用途之外的非常用途，例如磚頭。答案可能有：當(dāng)作板凳、打狗、磨鐮刀、寫(xiě)字 7.3.4創(chuàng)新能力測(cè)評(píng)（6）比喻解釋測(cè)驗(yàn)：要求

44、被試填充意義相似的幾個(gè)句子，如這個(gè)婦女的美貌已是秋天，她答案可能有：已經(jīng)度過(guò)了最動(dòng)人的時(shí)光，在還沒(méi)有來(lái)得及充分享受生活就步入了徐娘半老的歲月。再比如解釋滄海一粟、一箭雙雕等。 （7）用途測(cè)驗(yàn)：要求被試盡可能列舉出某一件東西的用途，如空罐頭瓶。答案可能有：作花瓶、切圓餅、養(yǎng)蚯蚓等。 （8）故事命題測(cè)驗(yàn)：要求被試寫(xiě)出一個(gè)短故事情節(jié)的所有合適的標(biāo)題。例如：冬天到了，一個(gè)百貨商店的新售貨員忙著銷售手套，但他忘記了手套應(yīng)該配對(duì)出售，結(jié)果商店最剩下100只左手手套。答案可能有：新售貨員、100只左手手套、左撇子的福音等。 （9）后果推斷測(cè)驗(yàn)：要求被試列舉某種假設(shè)事件的所有不同的結(jié)果。例如：如果每周再多一天

45、休息，那么會(huì)發(fā)生什么結(jié)果？答案可能有：旅游的人更多、胖子更多 （10）職業(yè)象征測(cè)驗(yàn)：要求被試根據(jù)某一個(gè)稱呼列舉出它代表或象征的所有可能的工作。如燈泡，答案可能有：電氣工程師、燈泡制造工、電工 （11）繪圖測(cè)驗(yàn)：要求被試把某一個(gè)簡(jiǎn)單圖形復(fù)雜化，組成盡可能多的可辨認(rèn)的物體。 （12）裝飾測(cè)驗(yàn)：要求被試在普通物體的輪廓上盡可能多地設(shè)計(jì)出不同的裝飾方案來(lái)。 （13）加工物體測(cè)驗(yàn)：要求被試?yán)靡惶缀?jiǎn)單的圖案，如圓形、三角形、長(zhǎng)方形、梯形等，畫(huà)出指定的事物。在畫(huà)物體時(shí)，可以重復(fù)使用任何一個(gè)圖形，也可以改變其大小，但不能添加其他圖形或線條。 基本應(yīng)變能力AB應(yīng)變能力是指領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)不斷變化發(fā)展的實(shí)際情況，靈活

46、機(jī)動(dòng)。從容不迫、隨時(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)能力的行為。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言，危機(jī)既是危險(xiǎn)又是機(jī)會(huì)，危機(jī)管理是被稱為“刀尖上的舞蹈”。應(yīng)變危機(jī)管理能力7.3.5應(yīng)變能力測(cè)評(píng)7.3.應(yīng)變能力測(cè)評(píng) 中美史克應(yīng)對(duì)“康泰克PPA”風(fēng)波。2000年11月，中國(guó)政府發(fā)出通知：禁止在藥品成分中使用PPA。作為中國(guó)市場(chǎng)上治療感冒的品牌藥品，康泰克一夜之間被綁上公眾和媒體的審判臺(tái)。 11月16日，生產(chǎn)康泰克的中美史克公司接到天津市衛(wèi)生局的叫停通知后，立即成立了危機(jī)管理小組。小組下設(shè)幾個(gè)分組：一是核心領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)制定危機(jī)應(yīng)對(duì)的基本政策、立場(chǎng)基調(diào)和統(tǒng)一口徑，并協(xié)調(diào)各小組工作；二是溝通小組，負(fù)責(zé)信息發(fā)布和內(nèi)、外部溝通，在整個(gè)危機(jī)事件中發(fā)

47、揮“輿論領(lǐng)袖”的作用；三是市場(chǎng)小組，負(fù)責(zé)加快新產(chǎn)品的研究與開(kāi)發(fā)；四是生產(chǎn)小組，負(fù)責(zé)調(diào)整生產(chǎn)并處理正在生產(chǎn)線上的中間產(chǎn)品。危機(jī)管理小組共由20余人構(gòu)成，其中10位為公司各主要部門(mén)經(jīng)理，另10余位為相關(guān)工作人員。 16日上午，危機(jī)管理小組發(fā)布了危機(jī)公關(guān)綱領(lǐng)：堅(jiān)決執(zhí)行政府法令，暫停生產(chǎn)和銷售康泰克；通知經(jīng)銷商和客戶立即停止銷售康泰克，取消相關(guān)合同；停止廣告宣傳和市場(chǎng)推廣活動(dòng)。 17日中午，中美史克召開(kāi)全體員工大會(huì)?？偨?jīng)理向員工通報(bào)了事情的來(lái)龍去脈，宣布了公司不會(huì)裁員的決定。同日，全國(guó)各地的50多位銷售經(jīng)理被召回天津總部，危機(jī)管理小組深入其中做思想工作。隨后，銷售經(jīng)理們帶著中美史克給醫(yī)院的信、給客戶的

48、信回歸本部，應(yīng)急行動(dòng)綱領(lǐng)在全國(guó)按部就班展開(kāi)。 20日，中美史克在北京召開(kāi)新聞媒體懇談會(huì)，告知媒體：無(wú)論怎樣，維護(hù)廣大群眾的健康是中美史克公司自始至終堅(jiān)持的原則，將在國(guó)家藥品監(jiān)督部門(mén)得出關(guān)于PPA的研究論證結(jié)果后，為廣大消費(fèi)者提供一個(gè)滿意的解決辦法。 21日，中美史克開(kāi)通了15條消費(fèi)者熱線。公司培訓(xùn)了數(shù)十名專職接線員，負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)自客戶、消費(fèi)者的問(wèn)訊電話，做出準(zhǔn)確、專業(yè)的回答以打消公眾疑慮。7.3.應(yīng)變能力測(cè)評(píng) 危機(jī)期間，面對(duì)新聞媒體的不公正報(bào)道，中美史克并不與之糾纏，只是盡力爭(zhēng)取媒體的正面宣傳以維系企業(yè)形象。公司總經(jīng)理頻繁接受國(guó)內(nèi)知名媒體的專訪，爭(zhēng)取為公司說(shuō)話的機(jī)會(huì)。面對(duì)康泰克退出帶來(lái)的高達(dá)20

49、億元的市場(chǎng)空間，一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)始大肆炒作、落井下石，中美史克對(duì)此保持了應(yīng)有的冷靜，既未反駁也沒(méi)有說(shuō)一句競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話，避免了節(jié)外生枝。 經(jīng)過(guò)努力，中美史克成功化解危機(jī)，天津日?qǐng)?bào)等媒體評(píng)價(jià)說(shuō)“面對(duì)危機(jī)，管理正常，生產(chǎn)正常，銷售正常，一切都正?！?。 在康泰克PPA風(fēng)波中，事實(shí)層面的要素及其判斷主要有：國(guó)家禁令導(dǎo)致康泰克停產(chǎn)；媒體指控和競(jìng)爭(zhēng)者攻擊造成市場(chǎng)根基動(dòng)搖；危機(jī)擴(kuò)大使內(nèi)部員工和銷售商人心不定等。價(jià)值層面的要素及其判斷主要有：國(guó)家主管部門(mén)可能失去對(duì)康泰克及其所屬公司中美史克的信任；內(nèi)部員工心懷憂慮，在各種因素的刺激下可能“背叛”或“逃離”公司；經(jīng)銷商在媒體、公眾和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的壓力下，對(duì)繼續(xù)銷售康泰

50、克產(chǎn)品失去信心；媒體和公眾質(zhì)疑中美史克是否尊重中國(guó)消費(fèi)者的健康和尊嚴(yán)，品牌信譽(yù)遭受嚴(yán)重?fù)p害。7.3.應(yīng)變能力測(cè)評(píng) 2005年巨能鈣因?yàn)殡p氧水可能超標(biāo)而卷入一場(chǎng)危機(jī)。巨能公司的老總很努力，一個(gè)月召開(kāi)了若干次發(fā)布會(huì)，對(duì)著電視鏡頭，大口大口吃巨能鈣，連吃了五瓶，然后對(duì)著鏡頭說(shuō)：各位觀眾朋友，我也吃了，沒(méi)事兒。危機(jī)處理中的這些表演、作秀很重要，但是千萬(wàn)不要忘了，事實(shí)層面的解決方案只能化解事實(shí)矛盾，只有價(jià)值層面的問(wèn)題才真正決定著這場(chǎng)危機(jī)是否真的了結(jié)。我們來(lái)看巨能鈣接下來(lái)的問(wèn)題。 一個(gè)月之后，衛(wèi)生部發(fā)布聲明：巨能鈣是清白的，雙氧水沒(méi)有超標(biāo)。中央和地方多家媒體紛紛報(bào)道巨能鈣是清白的，沒(méi)有超標(biāo)。巨能公司高興了

51、，11月底出事，12月份應(yīng)對(duì)，1月份搞慶功酒會(huì)，3、4、5月份巨能鈣恢復(fù)上架，試圖在全國(guó)重新銷售，但是6、7、8月份巨能鈣遭遇全國(guó)全面退貨，9月份的時(shí)候巨能公司倒閉了。 為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)情況呢？一個(gè)企業(yè)或一個(gè)基層政府遭遇了危機(jī)，最大的期待不就是上級(jí)主管部門(mén)、媒體都說(shuō)沒(méi)事了嗎？為什么巨能鈣做得如此圓滿，最后還是死掉了？因?yàn)榫弈芄驹谶@次危機(jī)應(yīng)對(duì)中只完成了一半任務(wù)，即通過(guò)政府和媒體之口還原了真相，獲得了清白。但另一半任務(wù)還沒(méi)有去做，就是在價(jià)值層面重建信任。 在衛(wèi)生部、媒體都發(fā)布聲明說(shuō)巨能鈣沒(méi)問(wèn)題之后，倆老太太在一塊兒溜彎兒，甲問(wèn)乙：干嗎去？乙說(shuō)：買(mǎi)巨能鈣。甲說(shuō)：?jiǎn)?，怎么還買(mǎi)巨能鈣啊。乙說(shuō)：怎么不能買(mǎi)啊，報(bào)紙說(shuō)不是沒(méi)事了嗎？甲馬上反駁說(shuō)：那么多可選擇的，為什么一定選一個(gè)出過(guò)事的呢？所以，事實(shí)、價(jià)值這兩個(gè)方向都不能偏廢。世界500強(qiáng)經(jīng)典面試案例 海上