《線主管管理職能》

1、一線主管管理職能講師：城永祥精選ppt內(nèi)容大崗一線主管的定義 一線主管的業(yè)務(wù)特點 做好一線主管需要注意的五個方面 主管的八大誤區(qū)主管的常見病癥管理模式對待員工的法則“問題猴子”的管理工作溝通技巧對待員工的法則主管的作用和存在價值觀念教育方法教育價值教育精選ppt一線主管的定義所謂一線主管，就是指在企業(yè)管理中直接面對員工的那一層的主管。一般情況下，除去高層和中層主管之外，根據(jù)企業(yè)規(guī)模大小的不同，各企業(yè)都會有許多一線主管，例如組長、班長、小組長等。精選ppt一線主管的業(yè)務(wù)特點一線主管的工作業(yè)務(wù)截然不同于本企業(yè)的其他人員，要在一個開放系統(tǒng)里工作，同時在工作中扮演著重要角色，其行動是根據(jù)不同情況的動態(tài)

2、來決定的。他的管理問題非?，F(xiàn)實，也非常復(fù)雜，因為他不但要直接面對上層的領(lǐng)導(dǎo)，還要面對下層的員工，所以經(jīng)常會在實際管理工作中處于兩難的境地。精選ppt做好一線主管需要注意的五個方面主管的角色定位 主管應(yīng)明晰自己在企業(yè)中所處的位置和扮演的角色，具體的職責是什么，應(yīng)該努力避免哪些行為。管理循環(huán)和管理職能 在日常管理工作中，應(yīng)該遵循哪些步驟去完成工作任務(wù)，在這些步驟當中，主管經(jīng)常會犯的錯誤有哪些，在哪些地方會容易出現(xiàn)管理上的障礙。精選ppt做好一線主管需要注意的五個方面時間和效能管理 如何合理利用時間，努力為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值？解開不少主管整天忙忙碌碌，卻始終沒有太多成就感的困惑。管理循環(huán)(PDCA)

3、和管理職能(工作教導(dǎo)/工作改善/工作關(guān)系)員工激勵技巧 討論如何對員工進行有效的激勵，從而調(diào)動員工的工作積極性。除了加薪、晉升職務(wù)之外，是否還有其他激勵員工的手段。精選ppt做好一線主管需要注意的五個方面有效溝通技巧 溝通的障礙無所不在，如何克服溝通障礙，如何與上級、下級進行溝通，如何去用同理心的方式與他人做深入的溝通。精選ppt主管的八大誤區(qū)1.急于行動、疏于計劃 一個不善于做計劃，但能夠認真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)所交代任務(wù)的員工還可以算是合格的員工；但是不會做計劃，對團隊下一步工作任務(wù)心中無數(shù)的主管絕對不是一個合格的主管。而主管和一般員工的最大區(qū)別正在于：主管需要對團隊的工作、領(lǐng)導(dǎo)所布置的任務(wù)進行分析和

4、計劃。2.目標模糊、計劃不周 很多主管對于工作的目標往往不是十分明確，或是理解上存在偏差，這種目標的模糊必然會導(dǎo)致計劃的不周，工作實際操作的可行性、針對性、實效性都會相應(yīng)地大打折扣。精選ppt主管的八大誤區(qū)3.只顧做事、不重績效 衡量工作成功與否的標準并非是工作的努力程度，而在于工作取得的績效究竟有多少，工作沒有取得應(yīng)有的績效，企業(yè)也就無從得以進步和發(fā)展。不少主管對這一點往往認識不清，過分依賴勤勞的工作態(tài)度，而沒有以獲取更多的績效為目的，合理充分地利用各種資源，采用各種靈活的工作方式。4.行為過程、控制不力 一些主管在管理工作中，對員工的行為動作和細節(jié)作業(yè)等工作過程缺乏有力的控制，如制定標準動

5、作、標準工時，進行現(xiàn)場走動管理和看板管理等，控制了過程控制了作業(yè)標準和行為細節(jié)，就控制了品質(zhì)，控制了結(jié)果和績效。品質(zhì)是控制出來的而非檢驗出來的。精選ppt主管的八大誤區(qū)5.缺乏訓(xùn)練、自然淘汰 不少主管誤認為員工的工作技能是慢慢適應(yīng)，自然而然就會無師自通的，缺乏必要的職前崗位訓(xùn)練和在職訓(xùn)練，所謂輔導(dǎo)也是一通說教。如果員工不能自學(xué)成材，主管就采用自然淘汰法進行“洗人”，重新招聘一批人。缺乏人力資源管理技巧是大多數(shù)主管的通病。6.效能低下、急事急辦 有些主管過于追求工作的速度和時效，急于求成，急事急辦，卻沒有輔以科學(xué)合理的方法，沒有把主要精力和時間放在重要和有價值的工作任務(wù)上，分不清工作的輕重緩急，

6、迷失在雜務(wù)和瑣碎工作的汪洋大海之中，只見樹木不見森林，結(jié)果造成了工作的效能低下。精選ppt主管的八大誤區(qū)7.不善協(xié)作、溝通障礙 不少主管個人工作能力很強，但卻不善于與他人分工協(xié)作，尤其是與部門之間的配合和協(xié)作，往往困難更大。不少主管常常以自我為中心，以小團體的利益為中心。即使在不得不和別人或別的部門進行交流時，也往往存在著各種溝通的障礙，不能積極主動地展開交流，結(jié)果被一些只需要簡單的溝通、協(xié)作就可以解決的問題捆住了手腳，影響了整體的企業(yè)績效。8.歸罪于外、推卸責任 工作進展過程中出現(xiàn)問題時，很多人都傾向于將責任推諉于他人，卻很少檢討自己。所以很多企業(yè)、職能部門在開會厘清問題責任的時候，便很容易

7、出現(xiàn)爭吵，導(dǎo)致內(nèi)耗。而作為一個卓越或合格的主管應(yīng)該歸因于內(nèi)，遇到問題首先反省自身，而不是先找別人的責任。精選ppt主管的常見病癥年輕主管 1.癥狀急于求成具體表現(xiàn)為由于慣性作用，仍然將自己定位于骨干員工，為了把工作完成好，埋頭忙于各項事務(wù)，卻忘記了管理的職責是計劃、安排、督導(dǎo)；在管理工作中雖然敢于管理，但過于急躁，方法簡單粗暴，有時還會將自己意愿強加于人，導(dǎo)致人際關(guān)系處理不當。過于和緩具體表現(xiàn)為不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)員工，害怕得罪人，如同好好先生，不敢管理，認為很多事務(wù)與其花時間教員工還不如自己親自去做，使團隊疏于管理，缺乏凝聚力。精選ppt主管的常見病癥年輕主管 2.“治療”建議 正確面對必然的挫

8、折和痛苦 敢于管理、嚴格管理 善于管理、掌握技巧 精選ppt主管的常見病癥老主管綜合癥1.癥狀經(jīng)驗主義，慣性思維，思想保守，不愿創(chuàng)新，無功無過，得過且過工作目標不明確，制定計劃不周詳，管理執(zhí)行不到位行為過程控制不利，事后檢討不予改進對下屬的指導(dǎo)、糾正和嚴格要求不夠，過于泛人情化精選ppt主管的常見病癥老主管綜合癥2.“治療”建議老主管并不是指年齡大的主管，在同一個崗位做了三年以上仍然沒有創(chuàng)新、沒有進取、成長的主管都可以稱為老主管。因此，包括年輕主管在內(nèi)的所有主管都應(yīng)不斷警示自己，不能安于現(xiàn)狀，要適當?shù)亟o自己、下屬以壓力，努力創(chuàng)新，否則只會使得部門乃至企業(yè)走向衰亡。精選ppt精選ppt管理模式通

9、常管理模式可以分為內(nèi)容型、行為型、結(jié)果型、人文型四種。1.內(nèi)容型指領(lǐng)導(dǎo)親力親為事必躬親地做一切事情,隨時置身于工作和困難的第一線。 企業(yè)在危機、變革、重大轉(zhuǎn)變或初創(chuàng)期的時候，管理模式應(yīng)采用內(nèi)容型。2.行為型行為過程強化管理，加以控制和監(jiān)督；嚴格要求的同時對員工工作技能進行教育訓(xùn)練。企業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模、程度時，適合采取行為型。 精選ppt管理模式通常管理模式可以分為內(nèi)容型、行為型、結(jié)果型、人文型四種。3.結(jié)果型也就是在給出游戲規(guī)則和獎勵制度的情形下，不問具體的過程，只注重工作實效和結(jié)果，以績效為導(dǎo)向。 這主要適用于企業(yè)發(fā)展到較成熟階段時。 4.人文型是指較之于業(yè)績，更為重視企業(yè)文化的創(chuàng)立。這只

10、適用于企業(yè)發(fā)展十分成熟，不需要過多管理就完全可以自動運轉(zhuǎn)時。 嚴格要求的同時對員工工作技能進行教育訓(xùn)練。企業(yè)家的成長是由實業(yè)家一步步走向哲學(xué)家、思想家和精神領(lǐng)袖。 精選ppt1.有情的領(lǐng)導(dǎo) 有情的領(lǐng)導(dǎo)是指作為主管應(yīng)當考慮到員工的心理、自尊和情緒，要關(guān)心、尊重、激勵、培育員工，這可以稱為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。因為人與人不盡相同，人的需求也不一樣，所以要因人而異，對癥下藥。這種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是柔性的，以人為本的。2.無情的管理 相同崗位的所有人都要按照同一個標準去要求，不能因人而異，為了符合績效標準，管理就必須嚴格，甚至是殘酷、無情的，這稱為管理科學(xué)。管理科學(xué)是剛性，是有一定的規(guī)范和標準的，是對事不對人的。3.絕情

11、的制度 有情的領(lǐng)導(dǎo)、無情的管理，都要建立在制度管理這一基礎(chǔ)之上。現(xiàn)代企業(yè)必須用制度管理團隊。對待員工的法則制度第一，領(lǐng)導(dǎo)第二。精選ppt“問題猴子”的管理“問題猴子”的涵義 “問題猴子”就是由竄崗現(xiàn)象引發(fā)的常見問題，指員工在工作中動輒請示主管，讓主管替他代為解決問題，而主管沒有對所請示問題加以區(qū)分，一概代為解決，從而惡性循環(huán)，形成了員工給管理者布置任務(wù)的怪圈，主管不堪重負，而員工反而得到了過多的空閑。精選ppt“問題猴子”的管理對“問題猴子”的管理 對于“問題猴子”的管理，應(yīng)當做到：判別“問題猴子”屬于誰通常在評判“問題猴子”屬于誰時，實際上就是涉及到了授權(quán)層級的分類，可以根據(jù)風(fēng)險、責任和下屬

12、的能力這三方面情況作為評估的標準： 當風(fēng)險、責任較大，下屬能力遠遠不夠時，要將這作為一次對下屬進行教育訓(xùn)練的大好機會，讓下屬有一次鍛煉學(xué)習(xí)的機會。 當風(fēng)險、責任較小而下屬能力足夠，或即使不夠但發(fā)揮潛力就可以完成時，要將“問題猴子”還給下屬，適當?shù)剡M行過程控制和進度監(jiān)督，盡量不直接參與問題的解決。精選ppt“問題猴子”的管理精選ppt工作溝通技巧1.指令下達的溝通技巧指令下達前應(yīng)考慮的因素有部屬的條件：能力和技能。工作條件：工作量、風(fēng)險和標準。工作崗位的條件：合作、人際等。指令下達的方法吩咐:請將表格打印好，立即用特快專遞寄出，對方收 到后回復(fù)。請托：請參照這個案例，周五前擬出一份報告書。征詢：

13、我覺得這個做法不錯，你認為呢？暗示：將生產(chǎn)作業(yè)區(qū)重新規(guī)劃布置一下，好像可以更有 效地利用空間。征求：這樣暴雨天氣需到客戶那兒做售后維修，誰愿意 去？精選ppt工作溝通技巧指令下達的技巧 避免部屬誤解信息和意圖。周全完整的一次下達。激發(fā)部屬的關(guān)切與意愿。有效地讓部屬了解接受指令2.如何與上司溝通以同理心摸清上司意圖。主動詢問不明確之處。將上司的話用自己的理解復(fù)述一遍。隨手做記錄，抓住重點。把籠統(tǒng)的事項分成幾個步驟精選ppt工作溝通技巧3.如何與下屬溝通以同理心摸清下屬需求。詢問下屬是否聽清楚，還有沒有什么問題。將剛才的話用更簡潔、易懂的語言復(fù)述一遍。要求下屬做記錄，然后念出來。多用小便簽、N次貼

14、、工作任務(wù)書。表達清晰，分成幾個步驟。使用圖表、說明、資料、流程圖等。4.與員工面談的溝通步驟與員工達成問題共識。商討可能的解決方式。達成一致的解決行為。監(jiān)督進度并檢查結(jié)果。過程激勵和目標達成激勵精選ppt工作溝通技巧5.有效溝通的關(guān)鍵先處理心情，再處理事情。多媒介并用，并強調(diào)重點。要雙向溝通，并回饋確認。建立同理心，建立信任度。精選ppt主管的作用和存在價值主管的作用領(lǐng)導(dǎo)做對的事情主管把事情做對員工愉快的做事精選ppt主管的作用和存在價值主管的存在價值 主管的自身角色可以體現(xiàn)在學(xué)習(xí)者、模范者、建設(shè)者和培訓(xùn)者四種身份上 精選ppt主管的作用和存在價值主管的存在價值 1.學(xué)習(xí)者 一個合格的主管要

15、“活到老、學(xué)到老”，終生學(xué)習(xí)，終生研修。要關(guān)掉電視、扔掉晚報，拿起書本，拒做“沙龍土豆”。制定讀書計劃，每天讀書研修一小時，三年就可以成為本行業(yè)的專家。精選ppt主管的作用和存在價值主管的存在價值 2.模范者 身為主管，需要言傳身教，處處、時刻做員工的榜樣，才可能令員工在潛移默化之中，信服地在其帶領(lǐng)下，忠實于企業(yè)，敬業(yè)負責，一起為企業(yè)創(chuàng)造績效。 “己所不欲，勿施于人”，身教永遠重于言傳，示范、楷模的力量是巨大的。精選ppt主管的作用和存在價值主管的存在價值 3.建設(shè)者 企業(yè)日常管理的問題，大多是一些源自系統(tǒng)、制度、規(guī)則、流程的常見疑難，這就需要主管不斷地完善工作的流程、規(guī)則，并對可能發(fā)生的事情提前預(yù)應(yīng)，對自己的部門、員工預(yù)先作好各種相關(guān)培訓(xùn)，使他們能夠各安其職，自動的、正確