智慧寶安管控指揮中心燕羅分中心

1、PAGE PAGE 14智慧寶安管控指揮中心燕羅分中心運(yùn)營(yíng)總體服務(wù)需求一、采購(gòu)項(xiàng)目概況1.項(xiàng)目名稱(chēng)：智慧寶安管控指揮中心燕羅分中心運(yùn)營(yíng)總體服務(wù)2.采購(gòu)單位：深圳市寶安區(qū)燕羅街道辦事處3.服務(wù)期限：2年4.采購(gòu)形式：?jiǎn)我粊?lái)源采購(gòu)（最低價(jià)法）5.采購(gòu)控制金額：952.41萬(wàn)/年6.項(xiàng)目管理要求招標(biāo)內(nèi)容：供應(yīng)商在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，要有科學(xué)合理的項(xiàng)目推進(jìn)和項(xiàng)目組織保障措施，編制完善的項(xiàng)目組織、管理、進(jìn)度、驗(yàn)收計(jì)劃，以及風(fēng)險(xiǎn)控制、質(zhì)量控制等方案，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)范化管理，確保工程質(zhì)量。二、基本服務(wù)需求1.服務(wù)內(nèi)容（1）硬件環(huán)境服務(wù)智慧寶安管控指揮中心燕羅分中心運(yùn)營(yíng)的正常開(kāi)展需要一套完整一體的硬件環(huán)境，如服務(wù)器

2、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、視頻會(huì)議終端等相關(guān)設(shè)備為支撐，輔之以必要的軟件技術(shù)，使這些設(shè)備承擔(dān)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行、數(shù)據(jù)接收、視頻會(huì)議等服務(wù)，是業(yè)務(wù)服務(wù)不可或缺的重要組成部分。鑒于智慧寶安管控指揮中心燕羅分中心的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)數(shù)目眾多，各種設(shè)備運(yùn)行的穩(wěn)定性及可靠性直接關(guān)系到業(yè)務(wù)服務(wù)能否正常開(kāi)展。相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容及要求如下： 1）配套硬件環(huán)境提供完整一體的智慧寶安管控指揮中心燕羅分中心環(huán)境服務(wù)，包括配套硬件環(huán)境，含屏幕、音響、應(yīng)急值守設(shè)備等，具體需求如下表所示，如管控指揮中心燕羅分中心信息化系統(tǒng)的硬件設(shè)備有增減，運(yùn)營(yíng)服務(wù)范圍相應(yīng)變動(dòng)。表1管控指揮中心燕羅分中心硬件配套環(huán)境序號(hào)系統(tǒng)類(lèi)別設(shè)備名稱(chēng)數(shù)量備注1大屏顯示系

3、統(tǒng)拼接顯示單元8塊2大屏顯示底座4套3高清多屏處理器1臺(tái)4超高分應(yīng)用工作站1臺(tái)5RGB高清編碼器8臺(tái)6大屏控制管理軟件1套7高清混合矩陣1套8高清DVI延長(zhǎng)線(xiàn)41根9大屏線(xiàn)纜輔材1套10平板電腦2臺(tái)11可視化顯示控制軟件1套1290寸液晶電視（含移動(dòng)支架）2臺(tái)13會(huì)議及音響系統(tǒng)主擴(kuò)聲無(wú)源揚(yáng)聲器10個(gè)14主擴(kuò)聲功率放大器3臺(tái)15數(shù)字音頻媒體矩陣1臺(tái)1612通道模塊化擴(kuò)展器4臺(tái)17手持無(wú)線(xiàn)話(huà)筒（手持式）2個(gè)18手持無(wú)線(xiàn)話(huà)筒（領(lǐng)夾式）2個(gè)19專(zhuān)業(yè)界面式話(huà)筒11個(gè)20AVB交換機(jī)1臺(tái)21高清會(huì)議攝像機(jī)2臺(tái)22視頻會(huì)議聯(lián)網(wǎng)終端2臺(tái)23HDMI延長(zhǎng)線(xiàn)19根24設(shè)備連接頭1套25邏輯盒2臺(tái)26訊飛語(yǔ)音轉(zhuǎn)錄系

4、統(tǒng)主機(jī)1臺(tái)27語(yǔ)音轉(zhuǎn)錄展板電腦1臺(tái)28無(wú)線(xiàn)監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)2套29中央控制系統(tǒng)智能組網(wǎng)控制主機(jī)1臺(tái)308寸手持無(wú)線(xiàn)可編程觸摸屏1臺(tái)31電源控制器1臺(tái)328串口分配器1臺(tái)33中央控制系統(tǒng)輔材1套34中央控制系統(tǒng)電腦版控制軟件1套35應(yīng)急值守系統(tǒng)主會(huì)議桌1套36主會(huì)議桌座椅11套37參會(huì)人員座椅16套38電話(huà)機(jī)16臺(tái)39業(yè)務(wù)操作電腦15臺(tái)40高清視頻監(jiān)控電腦2臺(tái)41電腦操控長(zhǎng)桌3張42電腦操作椅15張43激光黑白打印機(jī)1臺(tái)44交換機(jī)7臺(tái)45管理服務(wù)器1臺(tái)46應(yīng)急指揮調(diào)度平臺(tái)1套47應(yīng)急值守系統(tǒng)輔材1套2）機(jī)房運(yùn)行環(huán)境管控指揮中心燕羅分中心機(jī)房是各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作正常開(kāi)展的重要支撐，必須確保機(jī)房的安全可靠，充分考

5、慮防火、防水、防盜、接地、防雷、防干擾、降噪及地面承重等安全問(wèn)題并采取有效措施。主要需求如下：機(jī)房環(huán)境集成機(jī)房裝修、綜合布線(xiàn)系統(tǒng)、防雷及接地、精密空調(diào)、氣體滅火、不間斷電源、動(dòng)環(huán)監(jiān)測(cè)。機(jī)房運(yùn)行：必須滿(mǎn)足交換機(jī)、計(jì)算機(jī)等微電子設(shè)備對(duì)溫度、濕度、潔凈度、電磁場(chǎng)強(qiáng)度、屏蔽、防漏、電源質(zhì)量、振動(dòng)、防雷、接地和安全等方面的運(yùn)行要求。3）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境管控指揮中心燕羅分中心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)通過(guò)與燕羅街道辦事處機(jī)房12芯光纖的對(duì)接，支撐運(yùn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，主要需求如下：網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型：寶安區(qū)政務(wù)外網(wǎng)、寶安區(qū)政務(wù)內(nèi)網(wǎng)、其他加密專(zhuān)網(wǎng)（如公安專(zhuān)網(wǎng)、交委專(zhuān)網(wǎng)）。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：提供支撐以上網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的所需硬件設(shè)備，包括交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)

6、線(xiàn)纜、企業(yè)級(jí)路由器等。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行：對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行日常的運(yùn)維，保障智慧寶安管控指揮燕羅分中心大廳政務(wù)外網(wǎng)，內(nèi)網(wǎng)及其他專(zhuān)網(wǎng)接入支持，保持大廳內(nèi)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)良好運(yùn)行。（2）運(yùn)維服務(wù)保證管控指揮中心燕羅分中心硬件環(huán)境全天候正常運(yùn)行，需要一套完整一體的軟硬件系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)，包括配套硬件環(huán)境服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境服務(wù)、機(jī)房維護(hù)服務(wù)、常用軟件服務(wù)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)巡檢服務(wù)。具體需求如下：1）配套硬件環(huán)境運(yùn)維服務(wù)服務(wù)內(nèi)容：大屏顯示系統(tǒng)、中央控制系統(tǒng)、會(huì)議及音響系統(tǒng)、機(jī)房工程、應(yīng)急值守系統(tǒng)提供日常巡檢維護(hù)服務(wù)，配備五大系統(tǒng)核心設(shè)備的備品備件?；疽螅罕ＷC硬件環(huán)境運(yùn)行正常，核心設(shè)備有備品備件，面對(duì)突發(fā)故障情況有應(yīng)急處置措施。2）日常運(yùn)

7、行保障服務(wù)：服務(wù)內(nèi)容：機(jī)房設(shè)備保障：供配電系統(tǒng)維護(hù)、精密空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)、消防設(shè)備維護(hù)、音視頻設(shè)備系統(tǒng)維護(hù)等；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境保障服務(wù)：對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行日常的運(yùn)維，保障大廳內(nèi)部的政務(wù)外網(wǎng)，內(nèi)網(wǎng)及其他專(zhuān)網(wǎng)接入支持，保持大廳內(nèi)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)良好。常用軟件維護(hù)服務(wù)：負(fù)責(zé)各類(lèi)的辦公軟件的安裝、調(diào)試及維護(hù)，提供軟件使用的技術(shù)支持。建立硬件運(yùn)維相關(guān)制度，具備故障排查、故障應(yīng)急處置方案，硬件環(huán)境軟硬件設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)突發(fā)故障時(shí)，能快速解決。基本要求：建立運(yùn)維制度，形成運(yùn)維檔案，保證各系統(tǒng)狀態(tài)正常，出現(xiàn)故障時(shí)提供運(yùn)維管理服務(wù)，在24小時(shí)內(nèi)能夠解決。表2運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)服務(wù)類(lèi)型服務(wù)項(xiàng)目合格標(biāo)準(zhǔn)備注1日常運(yùn)維體系日常監(jiān)測(cè)完成及時(shí)率90%

8、2日常檢查完成及時(shí)率90%3日常服務(wù)響應(yīng)及時(shí)率90%4運(yùn)維響應(yīng)體系軟件平均服務(wù)響應(yīng)時(shí)間30分鐘5硬件故障平均服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2小時(shí)6到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間12小時(shí)7故障處理時(shí)間24小時(shí)8事件處置及時(shí)率90%9問(wèn)題解決比率90%10服務(wù)管理體系服務(wù)人員出勤率90%11服務(wù)報(bào)告提交及時(shí)率90%12服務(wù)質(zhì)量投訴率10%（3）技術(shù)管家服務(wù)需求1）運(yùn)行環(huán)境升級(jí)服務(wù)需求管控指揮中心燕羅分中心運(yùn)行環(huán)境是開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)的重要支撐，為保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)高效開(kāi)展，需要根據(jù)不同的服務(wù)需求，提供必要的軟硬件環(huán)境升級(jí)服務(wù)。 2）技術(shù)保障服務(wù)需求做好智慧系統(tǒng)的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、數(shù)據(jù)共享等技術(shù)保障工作；承擔(dān)會(huì)務(wù)接待講解、系統(tǒng)演示、日

9、常巡檢等工作，負(fù)責(zé)街道信息化建設(shè)工作；提供一臺(tái)業(yè)務(wù)車(chē)輛，配合開(kāi)展各項(xiàng)技術(shù)工作；為確保各項(xiàng)技術(shù)工作高效完成，需做好技術(shù)人員培訓(xùn)工作，并為燕羅街道各部門(mén)的視頻會(huì)議提供技術(shù)支持和專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，協(xié)助燕羅街道開(kāi)展辦公電腦和外圍設(shè)備的運(yùn)維管理。展示講解及會(huì)務(wù)接待需求為管控指揮中心燕羅分中心提供展示講解服務(wù)，滿(mǎn)足管控分中心會(huì)務(wù)接待需求。建立一套規(guī)范化的會(huì)務(wù)接待制度，確保展示講解工作的落實(shí)，定人定責(zé)。為街道主樓其他視頻會(huì)議室提供視頻會(huì)議的調(diào)試及保障工作。系統(tǒng)演示管理需求為管控指揮中心燕羅分中心提供首席操作服務(wù)，滿(mǎn)足管控分中心大廳各系統(tǒng)操作管理需求。提供日常管控指揮中心燕羅分中心大廳系統(tǒng)操作及演示服務(wù)，并建立各

10、系統(tǒng)的操作手冊(cè)。負(fù)責(zé)大廳操作人員的操作管理。培訓(xùn)管理需求為保障智慧寶安管控指揮中心燕羅分中心系統(tǒng)在出現(xiàn)故障問(wèn)題能及時(shí)解決，會(huì)務(wù)接待、中心運(yùn)營(yíng)等服務(wù)都能及時(shí)得到響應(yīng)，確保每一個(gè)崗位人員能高效完成工作，確保工作熟練和避免工作失誤。崗前需進(jìn)行會(huì)務(wù)接待、講解接待、中央控制系統(tǒng)操作、大屏顯示系統(tǒng)操作、會(huì)議及音響系統(tǒng)操作、應(yīng)急值守系統(tǒng)操作、設(shè)備機(jī)房工程系統(tǒng)操作等培訓(xùn)內(nèi)容。定期組織燕羅分中心操作人員進(jìn)行培訓(xùn)及考核。日常巡檢服務(wù)需求為保障智慧寶安管控指揮中心燕羅分中心系統(tǒng)設(shè)備穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行，規(guī)范燕羅分中心的操作過(guò)程，我們需要對(duì)辦公電腦和外圍設(shè)備、硬件環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行日常的巡檢工作，掌握設(shè)

11、備運(yùn)行狀況及周?chē)h(huán)境的變化，發(fā)現(xiàn)設(shè)施缺陷和危及安全的隱患，及時(shí)采取有效措施，保證設(shè)備的安全和系統(tǒng)穩(wěn)定。信息化建設(shè)管理根據(jù)“智慧寶安”建設(shè)工作的部署情況，為管控指揮中心燕羅分中心的信息化建設(shè)工作提供知識(shí)支撐與技術(shù)保障。分撥監(jiān)測(cè)服務(wù)提供網(wǎng)格化平臺(tái)事件分撥、查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)等服務(wù)，通過(guò)智慧網(wǎng)格管理平臺(tái)及時(shí)進(jìn)行手動(dòng)分撥，并做好手動(dòng)分撥臺(tái)賬管理。社區(qū)微中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)服務(wù)提供社區(qū)微中心運(yùn)營(yíng)規(guī)范管理服務(wù)，開(kāi)展社區(qū)微中心技術(shù)指導(dǎo)及業(yè)務(wù)考核工作。（4）運(yùn)行監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)分析服務(wù)負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)智慧系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，定期對(duì)數(shù)據(jù)集成、運(yùn)行監(jiān)測(cè)、分撥處置、指揮協(xié)同、數(shù)據(jù)應(yīng)用等運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行分析評(píng)價(jià)；負(fù)責(zé)依托智慧系統(tǒng)、分析時(shí)間特點(diǎn)及變化規(guī)律，

12、提供運(yùn)行監(jiān)測(cè)日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)，提供300期日?qǐng)?bào)、48期周報(bào)、4期季報(bào)、月報(bào)12期、1期年報(bào)。負(fù)責(zé)每月根據(jù)需求編制專(zhuān)題分析報(bào)告，提供24期月度專(zhuān)題分析報(bào)告；負(fù)責(zé)定期對(duì)網(wǎng)格化積案情況進(jìn)行梳理分析，按街道要求定期提供網(wǎng)格化清積案情況分析報(bào)告。2.服務(wù)內(nèi)容表3服務(wù)成果要求序號(hào)服務(wù)類(lèi)別服務(wù)內(nèi)容基本要求1硬件環(huán)境服務(wù)為智慧寶安管控指揮中心燕羅分中心運(yùn)營(yíng)的正常開(kāi)展提供一套可靠的硬件環(huán)境，包括大屏顯示系統(tǒng)、中央控制系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、會(huì)議及音響系統(tǒng)、應(yīng)急值守系統(tǒng)等。同時(shí)，結(jié)合中心業(yè)務(wù)實(shí)際需要，提供必要的軟硬件環(huán)境升級(jí)。提供的硬件環(huán)境與管控指揮中心燕羅分中心配套硬件環(huán)境一體，集成狀態(tài)良好，并能夠提供基

13、本服務(wù)2運(yùn)維服務(wù)對(duì)配套硬件環(huán)境、機(jī)房環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行日常巡檢服務(wù)，出現(xiàn)故障或需更新升級(jí)時(shí)提供運(yùn)維管理服務(wù)。保證硬件環(huán)境運(yùn)行正常，核心設(shè)備有備品備件，面對(duì)突發(fā)故障情況有應(yīng)急處置措施；建立運(yùn)維制度，形成運(yùn)維檔案，保證各系統(tǒng)狀態(tài)正常，及時(shí)提供運(yùn)維管理服務(wù)。3技術(shù)管家服務(wù)管控指揮中心燕羅分中心需安排人員實(shí)施724小時(shí)值班值守，根據(jù)需求提供必要的軟硬件環(huán)境升級(jí)服務(wù)，建立配套值班、運(yùn)行制度保證日常運(yùn)行工作順利推進(jìn)，提供日常值守、會(huì)務(wù)接待、展示講解、日常巡檢、分撥監(jiān)測(cè)等服務(wù)，為燕羅街道各部門(mén)的視頻會(huì)議提供技術(shù)支持和專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，協(xié)助燕羅街道開(kāi)展辦公電腦和外圍設(shè)備的運(yùn)維管理，確保滿(mǎn)足日常運(yùn)行中的服務(wù)需求。實(shí)

14、施724小時(shí)值班，保證日常運(yùn)行工作順利推進(jìn)，確保及時(shí)響應(yīng)日常運(yùn)行的服務(wù)需求。4運(yùn)行監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)分析服務(wù) 負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)智慧系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，定期對(duì)數(shù)據(jù)集成、運(yùn)行監(jiān)測(cè)、分撥處置、指揮協(xié)同、數(shù)據(jù)應(yīng)用等運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行分析評(píng)價(jià)；負(fù)責(zé)依托智慧系統(tǒng)、分析時(shí)間特點(diǎn)及變化規(guī)律，提供運(yùn)行監(jiān)測(cè)日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)，每月根據(jù)需求編制專(zhuān)題分析報(bào)告，定期對(duì)網(wǎng)格化積案情況進(jìn)行梳理分析。圍繞分中心運(yùn)行監(jiān)測(cè)職能，開(kāi)展對(duì)智慧系統(tǒng)各類(lèi)事件進(jìn)行運(yùn)行監(jiān)測(cè)管理，提供運(yùn)行監(jiān)測(cè)報(bào)告，其中日?qǐng)?bào)300期、周報(bào)48期、月報(bào)12期、季報(bào)4期、年報(bào)1期；提供24期月度專(zhuān)題分析報(bào)告。3.服務(wù)人員要求智慧寶安管控指揮中心燕羅分中心運(yùn)營(yíng)總體服務(wù)總?cè)藬?shù)不少于1

15、4人，配置4名本科及以上學(xué)歷人員，正常工作時(shí)間不低于6人駐守在管控指揮中心燕羅分中心，8小時(shí)之外不低于1人駐守燕羅分中心，確保項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)正常。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)具有三年以上運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)具有中級(jí)或高級(jí)工程師職稱(chēng)。4.服務(wù)設(shè)備要求見(jiàn)硬件環(huán)境服務(wù)要求。5.考核及驗(yàn)收方法在完成全部服務(wù)內(nèi)容后，通過(guò)采購(gòu)方組織的驗(yàn)收。6.報(bào)價(jià)要求項(xiàng)目報(bào)價(jià)不得超過(guò)預(yù)算金額。項(xiàng)目報(bào)價(jià)應(yīng)包括完成本項(xiàng)目所有費(fèi)用，包含但不限于人員費(fèi)用、國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)稅費(fèi)。7.付款方式項(xiàng)目按合同相關(guān)規(guī)定分期付款，相關(guān)要求、時(shí)限以合同文本的約定和財(cái)政部門(mén)的規(guī)定為準(zhǔn)。其中，尾款支付金額應(yīng)參考整體服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)為“滿(mǎn)意”，尾款全額支付，評(píng)級(jí)為“較滿(mǎn)意”、“一般”、“不滿(mǎn)意”時(shí)，分別扣除合同尾款金額的2%，5%，8%，詳見(jiàn)下表5，表6。合同期滿(mǎn)后，中標(biāo)方繼續(xù)提供相應(yīng)的后續(xù)服務(wù)，用于與用戶(hù)單位進(jìn)行工作交接（包括設(shè)備、系統(tǒng)、賬號(hào)等清查），同時(shí)提供必要的常規(guī)業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)等。表4 尾款支付金額對(duì)照表整天服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)尾款支付金額滿(mǎn)意100%較滿(mǎn)意98%一般95%不滿(mǎn)意92%表5 服務(wù)項(xiàng)目滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)表序號(hào)服務(wù)類(lèi)型服務(wù)項(xiàng)目滿(mǎn)意較滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意1日常運(yùn)行體系日常接待保