智慧寶安管控指揮中心燕羅分中心

1、PAGE PAGE 14智慧寶安管控指揮中心燕羅分中心運營總體服務需求一、采購項目概況1.項目名稱：智慧寶安管控指揮中心燕羅分中心運營總體服務2.采購單位：深圳市寶安區(qū)燕羅街道辦事處3.服務期限：2年4.采購形式：單一來源采購（最低價法）5.采購控制金額：952.41萬/年6.項目管理要求招標內(nèi)容：供應商在項目實施過程中，要有科學合理的項目推進和項目組織保障措施，編制完善的項目組織、管理、進度、驗收計劃，以及風險控制、質(zhì)量控制等方案，對項目進行規(guī)范化管理，確保工程質(zhì)量。二、基本服務需求1.服務內(nèi)容（1）硬件環(huán)境服務智慧寶安管控指揮中心燕羅分中心運營的正常開展需要一套完整一體的硬件環(huán)境，如服務器

2、設備、網(wǎng)絡設備、視頻會議終端等相關設備為支撐，輔之以必要的軟件技術，使這些設備承擔各業(yè)務系統(tǒng)運行、數(shù)據(jù)接收、視頻會議等服務，是業(yè)務服務不可或缺的重要組成部分。鑒于智慧寶安管控指揮中心燕羅分中心的硬件設備、軟件系統(tǒng)數(shù)目眾多，各種設備運行的穩(wěn)定性及可靠性直接關系到業(yè)務服務能否正常開展。相應的服務內(nèi)容及要求如下： 1）配套硬件環(huán)境提供完整一體的智慧寶安管控指揮中心燕羅分中心環(huán)境服務，包括配套硬件環(huán)境，含屏幕、音響、應急值守設備等，具體需求如下表所示，如管控指揮中心燕羅分中心信息化系統(tǒng)的硬件設備有增減，運營服務范圍相應變動。表1管控指揮中心燕羅分中心硬件配套環(huán)境序號系統(tǒng)類別設備名稱數(shù)量備注1大屏顯示系

3、統(tǒng)拼接顯示單元8塊2大屏顯示底座4套3高清多屏處理器1臺4超高分應用工作站1臺5RGB高清編碼器8臺6大屏控制管理軟件1套7高清混合矩陣1套8高清DVI延長線41根9大屏線纜輔材1套10平板電腦2臺11可視化顯示控制軟件1套1290寸液晶電視（含移動支架）2臺13會議及音響系統(tǒng)主擴聲無源揚聲器10個14主擴聲功率放大器3臺15數(shù)字音頻媒體矩陣1臺1612通道模塊化擴展器4臺17手持無線話筒（手持式）2個18手持無線話筒（領夾式）2個19專業(yè)界面式話筒11個20AVB交換機1臺21高清會議攝像機2臺22視頻會議聯(lián)網(wǎng)終端2臺23HDMI延長線19根24設備連接頭1套25邏輯盒2臺26訊飛語音轉(zhuǎn)錄系

4、統(tǒng)主機1臺27語音轉(zhuǎn)錄展板電腦1臺28無線監(jiān)聽系統(tǒng)2套29中央控制系統(tǒng)智能組網(wǎng)控制主機1臺308寸手持無線可編程觸摸屏1臺31電源控制器1臺328串口分配器1臺33中央控制系統(tǒng)輔材1套34中央控制系統(tǒng)電腦版控制軟件1套35應急值守系統(tǒng)主會議桌1套36主會議桌座椅11套37參會人員座椅16套38電話機16臺39業(yè)務操作電腦15臺40高清視頻監(jiān)控電腦2臺41電腦操控長桌3張42電腦操作椅15張43激光黑白打印機1臺44交換機7臺45管理服務器1臺46應急指揮調(diào)度平臺1套47應急值守系統(tǒng)輔材1套2）機房運行環(huán)境管控指揮中心燕羅分中心機房是各項業(yè)務工作正常開展的重要支撐，必須確保機房的安全可靠，充分考

5、慮防火、防水、防盜、接地、防雷、防干擾、降噪及地面承重等安全問題并采取有效措施。主要需求如下：機房環(huán)境集成機房裝修、綜合布線系統(tǒng)、防雷及接地、精密空調(diào)、氣體滅火、不間斷電源、動環(huán)監(jiān)測。機房運行：必須滿足交換機、計算機等微電子設備對溫度、濕度、潔凈度、電磁場強度、屏蔽、防漏、電源質(zhì)量、振動、防雷、接地和安全等方面的運行要求。3）網(wǎng)絡環(huán)境管控指揮中心燕羅分中心網(wǎng)絡系統(tǒng)通過與燕羅街道辦事處機房12芯光纖的對接，支撐運行各項業(yè)務系統(tǒng)和各項業(yè)務工作，主要需求如下：網(wǎng)絡類型：寶安區(qū)政務外網(wǎng)、寶安區(qū)政務內(nèi)網(wǎng)、其他加密專網(wǎng)（如公安專網(wǎng)、交委專網(wǎng)）。網(wǎng)絡設備：提供支撐以上網(wǎng)絡服務的所需硬件設備，包括交換機、網(wǎng)絡

6、線纜、企業(yè)級路由器等。網(wǎng)絡運行：對網(wǎng)絡系統(tǒng)進行日常的運維，保障智慧寶安管控指揮燕羅分中心大廳政務外網(wǎng)，內(nèi)網(wǎng)及其他專網(wǎng)接入支持，保持大廳內(nèi)網(wǎng)絡狀態(tài)良好運行。（2）運維服務保證管控指揮中心燕羅分中心硬件環(huán)境全天候正常運行，需要一套完整一體的軟硬件系統(tǒng)運維服務，包括配套硬件環(huán)境服務、網(wǎng)絡環(huán)境服務、機房維護服務、常用軟件服務，業(yè)務系統(tǒng)巡檢服務。具體需求如下：1）配套硬件環(huán)境運維服務服務內(nèi)容：大屏顯示系統(tǒng)、中央控制系統(tǒng)、會議及音響系統(tǒng)、機房工程、應急值守系統(tǒng)提供日常巡檢維護服務，配備五大系統(tǒng)核心設備的備品備件?；疽螅罕ＷC硬件環(huán)境運行正常，核心設備有備品備件，面對突發(fā)故障情況有應急處置措施。2）日常運

7、行保障服務：服務內(nèi)容：機房設備保障：供配電系統(tǒng)維護、精密空調(diào)系統(tǒng)維護、消防設備維護、音視頻設備系統(tǒng)維護等；網(wǎng)絡環(huán)境保障服務：對網(wǎng)絡系統(tǒng)進行日常的運維，保障大廳內(nèi)部的政務外網(wǎng)，內(nèi)網(wǎng)及其他專網(wǎng)接入支持，保持大廳內(nèi)網(wǎng)絡狀態(tài)良好。常用軟件維護服務：負責各類的辦公軟件的安裝、調(diào)試及維護，提供軟件使用的技術支持。建立硬件運維相關制度，具備故障排查、故障應急處置方案，硬件環(huán)境軟硬件設備系統(tǒng)出現(xiàn)突發(fā)故障時，能快速解決?；疽螅航⑦\維制度，形成運維檔案，保證各系統(tǒng)狀態(tài)正常，出現(xiàn)故障時提供運維管理服務，在24小時內(nèi)能夠解決。表2運維服務標準序號服務類型服務項目合格標準備注1日常運維體系日常監(jiān)測完成及時率90%

8、2日常檢查完成及時率90%3日常服務響應及時率90%4運維響應體系軟件平均服務響應時間30分鐘5硬件故障平均服務響應時間2小時6到達現(xiàn)場響應時間12小時7故障處理時間24小時8事件處置及時率90%9問題解決比率90%10服務管理體系服務人員出勤率90%11服務報告提交及時率90%12服務質(zhì)量投訴率10%（3）技術管家服務需求1）運行環(huán)境升級服務需求管控指揮中心燕羅分中心運行環(huán)境是開展各項業(yè)務服務的重要支撐，為保證各項業(yè)務高效開展，需要根據(jù)不同的服務需求，提供必要的軟硬件環(huán)境升級服務。 2）技術保障服務需求做好智慧系統(tǒng)的硬件、軟件、網(wǎng)絡環(huán)境、數(shù)據(jù)共享等技術保障工作；承擔會務接待講解、系統(tǒng)演示、日

9、常巡檢等工作，負責街道信息化建設工作；提供一臺業(yè)務車輛，配合開展各項技術工作；為確保各項技術工作高效完成，需做好技術人員培訓工作，并為燕羅街道各部門的視頻會議提供技術支持和專業(yè)知識培訓，協(xié)助燕羅街道開展辦公電腦和外圍設備的運維管理。展示講解及會務接待需求為管控指揮中心燕羅分中心提供展示講解服務，滿足管控分中心會務接待需求。建立一套規(guī)范化的會務接待制度，確保展示講解工作的落實，定人定責。為街道主樓其他視頻會議室提供視頻會議的調(diào)試及保障工作。系統(tǒng)演示管理需求為管控指揮中心燕羅分中心提供首席操作服務，滿足管控分中心大廳各系統(tǒng)操作管理需求。提供日常管控指揮中心燕羅分中心大廳系統(tǒng)操作及演示服務，并建立各

10、系統(tǒng)的操作手冊。負責大廳操作人員的操作管理。培訓管理需求為保障智慧寶安管控指揮中心燕羅分中心系統(tǒng)在出現(xiàn)故障問題能及時解決，會務接待、中心運營等服務都能及時得到響應，確保每一個崗位人員能高效完成工作，確保工作熟練和避免工作失誤。崗前需進行會務接待、講解接待、中央控制系統(tǒng)操作、大屏顯示系統(tǒng)操作、會議及音響系統(tǒng)操作、應急值守系統(tǒng)操作、設備機房工程系統(tǒng)操作等培訓內(nèi)容。定期組織燕羅分中心操作人員進行培訓及考核。日常巡檢服務需求為保障智慧寶安管控指揮中心燕羅分中心系統(tǒng)設備穩(wěn)定、安全、高效運行，規(guī)范燕羅分中心的操作過程，我們需要對辦公電腦和外圍設備、硬件環(huán)境、基礎設施環(huán)境和網(wǎng)絡環(huán)境進行日常的巡檢工作，掌握設

11、備運行狀況及周圍環(huán)境的變化，發(fā)現(xiàn)設施缺陷和危及安全的隱患，及時采取有效措施，保證設備的安全和系統(tǒng)穩(wěn)定。信息化建設管理根據(jù)“智慧寶安”建設工作的部署情況，為管控指揮中心燕羅分中心的信息化建設工作提供知識支撐與技術保障。分撥監(jiān)測服務提供網(wǎng)格化平臺事件分撥、查詢、統(tǒng)計等服務，通過智慧網(wǎng)格管理平臺及時進行手動分撥，并做好手動分撥臺賬管理。社區(qū)微中心業(yè)務指導服務提供社區(qū)微中心運營規(guī)范管理服務，開展社區(qū)微中心技術指導及業(yè)務考核工作。（4）運行監(jiān)測數(shù)據(jù)分析服務負責實時監(jiān)測智慧系統(tǒng)運行狀態(tài)，定期對數(shù)據(jù)集成、運行監(jiān)測、分撥處置、指揮協(xié)同、數(shù)據(jù)應用等運轉(zhuǎn)情況進行分析評價；負責依托智慧系統(tǒng)、分析時間特點及變化規(guī)律，

12、提供運行監(jiān)測日報、周報、月報、季報、年報，提供300期日報、48期周報、4期季報、月報12期、1期年報。負責每月根據(jù)需求編制專題分析報告，提供24期月度專題分析報告；負責定期對網(wǎng)格化積案情況進行梳理分析，按街道要求定期提供網(wǎng)格化清積案情況分析報告。2.服務內(nèi)容表3服務成果要求序號服務類別服務內(nèi)容基本要求1硬件環(huán)境服務為智慧寶安管控指揮中心燕羅分中心運營的正常開展提供一套可靠的硬件環(huán)境，包括大屏顯示系統(tǒng)、中央控制系統(tǒng)、計算機系統(tǒng)、會議及音響系統(tǒng)、應急值守系統(tǒng)等。同時，結合中心業(yè)務實際需要，提供必要的軟硬件環(huán)境升級。提供的硬件環(huán)境與管控指揮中心燕羅分中心配套硬件環(huán)境一體，集成狀態(tài)良好，并能夠提供基

13、本服務2運維服務對配套硬件環(huán)境、機房環(huán)境、網(wǎng)絡環(huán)境進行日常巡檢服務，出現(xiàn)故障或需更新升級時提供運維管理服務。保證硬件環(huán)境運行正常，核心設備有備品備件，面對突發(fā)故障情況有應急處置措施；建立運維制度，形成運維檔案，保證各系統(tǒng)狀態(tài)正常，及時提供運維管理服務。3技術管家服務管控指揮中心燕羅分中心需安排人員實施724小時值班值守，根據(jù)需求提供必要的軟硬件環(huán)境升級服務，建立配套值班、運行制度保證日常運行工作順利推進，提供日常值守、會務接待、展示講解、日常巡檢、分撥監(jiān)測等服務，為燕羅街道各部門的視頻會議提供技術支持和專業(yè)知識培訓，協(xié)助燕羅街道開展辦公電腦和外圍設備的運維管理，確保滿足日常運行中的服務需求。實

14、施724小時值班，保證日常運行工作順利推進，確保及時響應日常運行的服務需求。4運行監(jiān)測數(shù)據(jù)分析服務 負責實時監(jiān)測智慧系統(tǒng)運行狀態(tài)，定期對數(shù)據(jù)集成、運行監(jiān)測、分撥處置、指揮協(xié)同、數(shù)據(jù)應用等運轉(zhuǎn)情況進行分析評價；負責依托智慧系統(tǒng)、分析時間特點及變化規(guī)律，提供運行監(jiān)測日報、周報、月報、季報、年報，每月根據(jù)需求編制專題分析報告，定期對網(wǎng)格化積案情況進行梳理分析。圍繞分中心運行監(jiān)測職能，開展對智慧系統(tǒng)各類事件進行運行監(jiān)測管理，提供運行監(jiān)測報告，其中日報300期、周報48期、月報12期、季報4期、年報1期；提供24期月度專題分析報告。3.服務人員要求智慧寶安管控指揮中心燕羅分中心運營總體服務總人數(shù)不少于1

15、4人，配置4名本科及以上學歷人員，正常工作時間不低于6人駐守在管控指揮中心燕羅分中心，8小時之外不低于1人駐守燕羅分中心，確保項目運營正常。項目負責人應具有三年以上運營服務項目經(jīng)驗，應具有中級或高級工程師職稱。4.服務設備要求見硬件環(huán)境服務要求。5.考核及驗收方法在完成全部服務內(nèi)容后，通過采購方組織的驗收。6.報價要求項目報價不得超過預算金額。項目報價應包括完成本項目所有費用，包含但不限于人員費用、國家規(guī)定的各項稅費。7.付款方式項目按合同相關規(guī)定分期付款，相關要求、時限以合同文本的約定和財政部門的規(guī)定為準。其中，尾款支付金額應參考整體服務質(zhì)量評價。評價為“滿意”，尾款全額支付，評級為“較滿意”、“一般”、“不滿意”時，分別扣除合同尾款金額的2%，5%，8%，詳見下表5，表6。合同期滿后，中標方繼續(xù)提供相應的后續(xù)服務，用于與用戶單位進行工作交接（包括設備、系統(tǒng)、賬號等清查），同時提供必要的常規(guī)業(yè)務工作培訓等。表4 尾款支付金額對照表整天服務質(zhì)量評價尾款支付金額滿意100%較滿意98%一般95%不滿意92%表5 服務項目滿意度評價表序號服務類型服務項目滿意較滿意一般不滿意1日常運行體系日常接待保