信任—團隊協(xié)作專業(yè)訓(xùn)練分析

1、信任團隊協(xié)作專業(yè)訓(xùn)練分析精彩團隊之旅歡迎您第一單元 團隊精神團 隊 精 神 團體精神就是通過人際溝通、群體活動參與管理和智力開發(fā)等多種形式和手段，為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍，使群體產(chǎn)生巨大的凝聚力、向心力，進而激發(fā)出無限創(chuàng)造力。團隊角色構(gòu)成 1、實干者2、協(xié)調(diào)者3、推進者4、創(chuàng)新者5、信息者6、監(jiān)督者7、凝聚者8、完善者團隊角色的啟示 一、每一種角色都很重要二、一個人不可能完美，但團隊可以三、團隊中的每個人都有優(yōu)缺點領(lǐng)導(dǎo)要用其之長，容人之短四、尊重團隊角色差異五、合作能彌補能力不足開放的溝通對目標(biāo)的關(guān)注有效的工作流程相互信任和尊重尊重差異化持續(xù)的學(xué)習(xí)共享的領(lǐng)導(dǎo)靈活和適應(yīng)高效團隊的特征團隊的三種類

2、型： 問題解決型團隊 自我管理型團隊 多功能型團隊 第二單元 團隊合作和信任 “相互信任是發(fā)展的第一動力。信任你的員工，信任你的合作伙伴，信任我們的質(zhì)量。如何才能得到信任就是你必須時時刻刻用你的行動。第三單元團 隊 溝 通 正如沃爾瑪總裁所說的：“如果你必須將沃爾瑪體制濃縮成一個思想，那可能就是溝通，因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一”。 積極聆聽的要領(lǐng)技巧之一：積極地傾聽：集中精力，開放式 的姿態(tài)、積極預(yù)期、鼓勵、恰當(dāng)身體語言；技巧之二：排除“情緒”：做好傾聽不同意見的準(zhǔn)備；友善體諒對方；肯定對方；技巧之三：積極的回應(yīng)；技巧之四：理解真意：聽清全部信息；歸納關(guān)鍵；感情色彩；克服習(xí)慣思維；技巧之五

3、：設(shè)身處地；技巧之六：學(xué)會發(fā)問：開放式發(fā)問； 清單式發(fā)問；假設(shè)式；重復(fù)式；激發(fā)式；轉(zhuǎn)移式。 表達的技巧選擇恰當(dāng)?shù)臅r間；有一個恰當(dāng)?shù)牡攸c；考慮聽眾的情緒；表達應(yīng)確切、簡明、扼要、完整；用聽眾熟悉的語言進行表達；強調(diào)重點；語言與形體表達一致；檢查對方是否已明白你要表達的內(nèi)容；重復(fù)或改述；建立互信的氛圍。反饋的技巧：給予反饋 要點一：針對對方的需求，站在對方的角度；要點二：反饋要具體、明確，只好能舉出例證；要點三：多一些正面的、建設(shè)性的反饋；要點四：把握好時機；要點五：集中于對方可以改變的行為；要點六：對事不對人，使用描述性而不是評估性的反饋；要點七：考慮對方的接受程度，確保理解。反饋的技巧:接受反

4、饋 要點一：傾聽，不打斷。聽是第一位的；要點二：避免自衛(wèi)；要點三：提出問題，澄清事實，詢問事例；要點四：總結(jié)接受到的反饋信息，確認(rèn)對它的理解；要點五：向?qū)Ψ奖砻髂銓⑷绾尾扇⌒袆?；要點六:盡力理解對方的目標(biāo)。與下屬溝通 方式之一:下達命令要點1：遵循5W1H原則；要點2：激發(fā)意愿;要點3：口吻平等,用詞禮貌;要點4：確認(rèn)下屬理解;要點5：你會為下屬作些什么;要點6：相應(yīng)的授權(quán);要點7：讓下屬提出疑問;要點8：問下屬會怎樣做,并給予輔導(dǎo)。與 下 屬 溝 通方式之二:聽取匯報要點1：充分利用傾聽技巧;要點2：約定時間;要點3：當(dāng)場對問題做出評價;要點4：及時指出問題;要點5：實施關(guān)注下屬的工作過程;

5、要點6：聽取下屬工作匯報也 要采取主動;要點7：給下屬恰當(dāng)?shù)脑u價。與 下 屬 溝 通方式之三:商討問題要點1：注意傾聽;要點2：鼓勵、誘導(dǎo)下屬講出自己的真實想法；要點3：不要做指示；要點4：讓下屬來做結(jié)論，增強其自信心和歸屬 感；要點5：事先制定好問題過程的計劃，提高效率。 與 下 屬 溝 通方式之四：推銷建議建議的特性明確；注重建議給下屬帶來的利益；激發(fā)下屬接受的興趣；清楚下屬的最關(guān)心的利益所在；處理隱蔽的懷疑；最后在重要問題上取得一致看法。 團 隊 的 激 勵 策 略 分析一：了解下屬的需要 分析二：“胡蘿卜”還是“大棒” 分析三：滿意或不滿意的原因 分析四：為什么不公平 激 勵 的 四

6、原 則 公平原則，業(yè)績與獎賞相匹配；剛性原則，激勵只能越來越高，不能相反。力度從小到大；時機原則，在恰當(dāng)?shù)臅r候給予激勵；清晰原則，激勵的標(biāo)準(zhǔn)、激勵原因應(yīng)當(dāng)明了。激勵的五個策略 策略一：創(chuàng)造良好的工作范圍；策略二：認(rèn)同與贊美；策略三：金錢激勵策略四：晉升激勵；策略五：根據(jù)人格類型進行激勵。 團 隊 沖 突處理方式（一）-競爭競爭方式的特征：正面沖突，直接發(fā)生爭論、爭吵或其他形式的對抗；雙方都高度武斷、不合作。都尋找自我利益的滿足，不考慮對他人的影響；試圖犧牲他人來換取自己的利益。試圖證明自己是正確的，讓對方承擔(dān)責(zé)任；只顧勝負、曲直，不顧沖突帶來的后果。處理方式(二)-回避 既不合作也不武斷；團隊沖突是以雙方回避沖突的形式表現(xiàn)的；雙方試圖忽略沖突；雙方意識到?jīng)_突的存在，但都希望回避，不發(fā)生正面對抗。處理方式（三）-遷就愿意犧牲自己的目標(biāo)使對方達到目標(biāo)；盡管自己不同意，但還是支持他人的意見，原諒他人的違規(guī)并允許他繼續(xù)這樣做；為了維護相互關(guān)系，一方愿意做出自我犧牲。處理方式（四）-妥協(xié) 特征：介于武斷與合作之間。當(dāng)雙方都放棄某些東西，共同分享利益時。就帶來妥協(xié)的結(jié)果；沒有明顯的輸贏。雙方都傾向于放棄一些東西，都達不到徹底滿足；雙方的基本目標(biāo)能達成，關(guān)系也能維持良好；團隊沖突得到暫時解決。處