旅游新零售廠商競(jìng)爭(zhēng)分析

1、旅游新零售廠商競(jìng)爭(zhēng)分析革新轉(zhuǎn)型需回歸旅游本質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量、形成用戶出游體驗(yàn) 閉環(huán)是全行業(yè)的共同任務(wù)目的地&資源供應(yīng)商旅行社供應(yīng)側(cè)服務(wù) 是體驗(yàn)優(yōu)化 核心酒店交易平臺(tái) 度假產(chǎn)品B2B平臺(tái)機(jī)票交易平臺(tái) 綜合型平臺(tái)B2C平臺(tái)在線度假旅游在線住宿在線交通旅游媒體旅游UGC旅游社交支付平臺(tái)金融服務(wù)旅游工具運(yùn)維管理平臺(tái)人工智能與數(shù)據(jù)服務(wù)定位服務(wù) “人對(duì)人“的服務(wù)需貫穿全流程渠道的精準(zhǔn)投放是提效保障全渠道數(shù)據(jù)打通是革新基礎(chǔ)供應(yīng)端渠道端媒體與 營(yíng)銷端支撐 平臺(tái)2新零售在各行業(yè)場(chǎng)景中的實(shí)踐給旅游業(yè)啟發(fā)，融合生態(tài)是智慧 零售時(shí)代的新常態(tài)消費(fèi)者為中心 重構(gòu)網(wǎng)絡(luò)零售實(shí)體零售智慧零售 新常態(tài)餐飲娛樂(lè)健身休閑生活工作超市

2、 便利店 折扣店 大型超市倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店百貨店 專業(yè)店 專賣店 購(gòu)物中心家居建材店多場(chǎng)景多業(yè)態(tài)全 渠 道線 上 線 下 相 互 滲 透人貨場(chǎng)分析認(rèn)為， 以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò) 運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能 等先進(jìn)技術(shù)手段對(duì)商品 的生產(chǎn)、流通與銷售過(guò) 程進(jìn)行升級(jí)改造，并對(duì) 線上服務(wù)及線下體驗(yàn)進(jìn) 行一體化融合的“新零 售模式“給予旅游產(chǎn)業(yè) 鏈改造極大啟示。隨著消費(fèi)邊界的不斷模 糊，消費(fèi)場(chǎng)景亦隨之無(wú) 邊界擴(kuò)充，零售業(yè)的不 斷融合已經(jīng)成為零售的 新常態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)云服務(wù)人工智能更好地滿足 用戶需求隨時(shí)隨地可以購(gòu)買一站式購(gòu)物方案購(gòu)物體驗(yàn)感與娛樂(lè)性增強(qiáng)提升零售業(yè)效率營(yíng)銷精準(zhǔn)度提高配送時(shí)間縮短供應(yīng)鏈更加柔性3飛豬

3、：電商模式賦能商家，串聯(lián)全產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建新旅游消費(fèi)體系依托阿里生態(tài)的億萬(wàn)級(jí)流量補(bǔ)給和對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶消費(fèi)習(xí)慣的深入研究，飛豬繼續(xù)豐富其會(huì)員體系含金量和信用消費(fèi)覆蓋范圍，在提供機(jī)票、 酒店、旅行線路等服務(wù)的同時(shí)，構(gòu)建全新的旅游消費(fèi)體系。同時(shí)，飛豬開發(fā)的“未來(lái)旅游”系列創(chuàng)新科技服務(wù)體系，也已先后在酒店、景 區(qū)逐步落地。其中，未來(lái)酒店，以“信用消費(fèi)住”為核心，結(jié)合阿里巴巴生態(tài)的數(shù)據(jù)與技術(shù)優(yōu)勢(shì)，推行從住前、住中到住后的全場(chǎng)景、全 自助、無(wú)人化消費(fèi)體驗(yàn)。幫助商家降低用人成本、提升入住效率、朝向全面數(shù)字化、智能化方向發(fā)展；“未來(lái)景區(qū)”則通過(guò)技術(shù)和大數(shù)據(jù) 賦能景區(qū)，將智能票務(wù)、景區(qū)大腦、智慧導(dǎo)航、旅游新零售、物聯(lián)網(wǎng)

4、解決方案、支付解決方案等多樣科技化手段應(yīng)用于景區(qū)，線上線下打 通重構(gòu)景區(qū)場(chǎng)景，從而實(shí)現(xiàn)游客體驗(yàn)升級(jí)和景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的提效。技術(shù)支撐平 臺(tái) 端用戶流轉(zhuǎn)商家入駐，自主經(jīng)營(yíng)會(huì)員體系金融體系品牌商家電商模式打通開 放信 用 住個(gè) 人 征 信商家會(huì)員系統(tǒng)To CTo B提升會(huì)員含金量生態(tài)鏈為酒旅 業(yè)務(wù)引流海內(nèi)外旅游商家品牌旗艦店資 源 優(yōu) 勢(shì)生態(tài)鏈支撐電子商務(wù)生活服務(wù)數(shù)字娛樂(lè)超級(jí)品牌日品牌酒店商家專屬增強(qiáng)供應(yīng)商與用戶 的直接交互提升品牌曝光度商家家直播PGC輸出，提升內(nèi)容專業(yè)性實(shí)時(shí)交互問(wèn)答與 產(chǎn)品推廣并 行，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感提升中小商家品牌曝光度賦能商家內(nèi)容營(yíng)銷4途牛：整合供應(yīng)鏈建造“大倉(cāng)庫(kù)“，S2B2C模

5、式提升B端經(jīng)營(yíng)能級(jí)途牛不斷整合供應(yīng)鏈資源，已逐步建造出一座覆蓋全品類旅游產(chǎn)品的“后端倉(cāng)庫(kù)”；核心技術(shù)“動(dòng)態(tài)打包”解決 了旅游產(chǎn)品多樣性、實(shí)時(shí)價(jià)格調(diào)整及團(tuán)期限定等問(wèn)題，以最優(yōu)價(jià)格及匹配度重新組合產(chǎn)品，滿足用戶端多樣化需 求同時(shí)，給予商家端豐富庫(kù)存；配合旗下多維分銷渠道和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，幫助商家端提效、降本，提升經(jīng)營(yíng)能級(jí)。途牛開放API N-Booking合作供應(yīng)商自營(yíng)地接社全球目的地1127個(gè)境內(nèi)27家 境外4家16500+目的地直采 資源占比目 的 地 資 源采購(gòu)模式 優(yōu)化集中式 采購(gòu)庫(kù)存監(jiān)控產(chǎn)品推送訂單接收業(yè)務(wù)查詢.火車票API 門 票 API 跟團(tuán)游API建立供應(yīng)商 公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)供 應(yīng) 商 系

6、統(tǒng)資 源 優(yōu) 勢(shì)途牛線下門市分布直營(yíng)門市數(shù)量達(dá)500+覆蓋全國(guó)70+城市旅 游 產(chǎn) 品 倉(cāng) 庫(kù)供應(yīng)鏈渠道ToTo用戶B 2 C渠 道會(huì)員渠道企業(yè)渠道 直營(yíng)門市同業(yè)分銷系統(tǒng) 笛風(fēng)云苔客APP 社群營(yíng)銷 合作門店P(guān)C端/移動(dòng)端 合作渠道 運(yùn)營(yíng)商賦 能 小 B供應(yīng)資源整合S2B2C多 渠 道 覆 蓋開發(fā)多線品牌產(chǎn)品自營(yíng)品牌“牛人專線“增進(jìn)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商合作產(chǎn) 品“牛人嚴(yán)選”優(yōu)化自有會(huì)員體系途牛VIP、途牛黑卡打包訂更優(yōu)惠動(dòng)態(tài)打包 技術(shù)為核心 產(chǎn)品按需組合S2B2C提升用戶滿意度提高議價(jià)能力531眾信旅游：提煉成熟產(chǎn)品精華打造標(biāo)志性線路，重塑出境“跟 團(tuán)游”產(chǎn)品形態(tài)眾信旅游依托其在出境游市場(chǎng)多年沉淀積累的

7、目的地資源、線路、地接、專業(yè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，不斷 改進(jìn)原有產(chǎn)品體系。眾信在選取成熟產(chǎn)品線路的同時(shí)，細(xì)分產(chǎn)品亮點(diǎn)、精進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化服 務(wù)細(xì)節(jié)、配備專業(yè)工作團(tuán)隊(duì)。由此，陸續(xù)推出了旗下自有品牌精品線路及特色小團(tuán)，率先成為“新跟團(tuán)游”的重要實(shí)踐者。旅行 顧問(wèn)會(huì)員 數(shù)據(jù)服務(wù) 人員市場(chǎng) 調(diào)研線上數(shù)據(jù)線下數(shù)據(jù)重構(gòu) 精品線路需求交叉驗(yàn)證產(chǎn)品精華提煉眾 信 門 市 分 布資 源 優(yōu) 勢(shì)優(yōu)勢(shì)目的地 東南亞 | 歐洲特色目的地 中東非 | 南非合作當(dāng)?shù)貒?guó)家政府及旅游局成熟地接團(tuán)隊(duì)目的地玩樂(lè)挖掘“人對(duì)人”服務(wù)挖掘深度需求門市會(huì)員小程序 | 眾信旅游俱樂(lè)部產(chǎn)品小程序 | 眾信奇跡旅行線上 界面 網(wǎng)頁(yè)端移動(dòng)端優(yōu)嚴(yán)選一家一團(tuán)極

8、地系列特色目的地私享系列定制服務(wù)野奢系列特色體驗(yàn)戶外系列深度體驗(yàn)個(gè)性化定制家庭為單位高私密性專人線路設(shè)計(jì)及行程跟進(jìn)打造品牌化“新跟團(tuán)”產(chǎn)品線奇跡旅行自營(yíng)產(chǎn)品一價(jià)全含價(jià)格梯度明顯與同類產(chǎn)品 差異明顯華北地區(qū)覆蓋密集主攻超一線及新一線城市驢媽媽旅游：IP戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)旅游服務(wù)生態(tài)圈構(gòu)建，豐富目的地 旅游產(chǎn)品驢媽媽旅游以旅游IP景區(qū)門票+度假酒店為核心，強(qiáng)化目的地的IP資源戰(zhàn)略，基于驢媽媽 集團(tuán)三大核心驅(qū)動(dòng)力協(xié)同效應(yīng)，共同構(gòu)建旅游產(chǎn)業(yè)鏈一站式服務(wù)生態(tài)圈。發(fā)揮關(guān)鍵資源的 影響力和號(hào)召力，組織旅游產(chǎn)品品牌設(shè)計(jì)，精準(zhǔn)定位旅游市場(chǎng)客群特征，組建產(chǎn)品矩陣， 推進(jìn)主題化、品質(zhì)化、IP化旅游度假體驗(yàn)，服務(wù)旅游市場(chǎng)。驢

9、媽 媽 門 市 分 布門店數(shù)量超1000家110個(gè)城市設(shè)立子公司資 覆蓋高A景區(qū)/主題樂(lè)園等目的地、度假酒店資源 源 通過(guò)目的地營(yíng)銷、智慧旅游等服務(wù)培育旅游IP 優(yōu) 政企合作，豐富目的地旅游產(chǎn)品勢(shì) 深耕景區(qū)建設(shè)，助力景區(qū)品牌塑造轉(zhuǎn)型打造IP產(chǎn)品矩陣常規(guī)旅行產(chǎn)品提供景區(qū)、酒店、周邊游、 國(guó)內(nèi)游、出境游、郵輪、 交通等產(chǎn)品服務(wù)親子游自然課堂、傳統(tǒng)文化、親子 研學(xué)、戶外運(yùn)動(dòng)、科學(xué)探索自駕游品牌自駕、IP主題自駕、 特色線路、房車自駕先游后付推出“先游后付”品牌， 創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)度假新業(yè)態(tài)線下資源現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，品牌推廣線下零售+線上旅游產(chǎn)品售賣，沉浸式購(gòu)選體驗(yàn)線上服務(wù)補(bǔ)充線上網(wǎng)頁(yè)端小程序矩陣渠道移動(dòng)端新媒體：微

10、博、微信公眾號(hào)景區(qū) 供應(yīng)商渠道引流景區(qū)流量入口、 豐富旅游活動(dòng)內(nèi)容精準(zhǔn)定位 市場(chǎng)特征用戶構(gòu)成 親子客群 自駕客群 品質(zhì)客群擴(kuò)大服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)覆蓋行業(yè)展會(huì) 旅行生活館線下門店線上數(shù)據(jù) 價(jià)值挖掘7技術(shù)的快速發(fā)展，為旅游行業(yè)數(shù)字化流程再造奠定基礎(chǔ)移動(dòng)流量應(yīng)用平臺(tái)電子商城云收客系統(tǒng)會(huì)員系統(tǒng)目的地營(yíng)銷供存采購(gòu)管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)門店管理系統(tǒng)門店收銀系統(tǒng)分銷管理系統(tǒng)智能導(dǎo)覽數(shù)字景區(qū)虛擬旅游體驗(yàn)機(jī)器人管家目的地定位大數(shù)據(jù)云計(jì)算定位服務(wù)人工智能虛擬現(xiàn)實(shí)移動(dòng)支付傳感器技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展致使數(shù)字化工具日益豐富管理營(yíng)銷服務(wù)降低運(yùn)營(yíng)管理成本 提升業(yè)務(wù)間協(xié)作效率解放“人力”到更有創(chuàng)新 性的位置和服務(wù)上滿足個(gè)性化、定制化需求

11、 創(chuàng)造全新的旅游體驗(yàn)場(chǎng)景8構(gòu)建以“人、服、場(chǎng)”為要素的旅游新業(yè)態(tài)，是行業(yè)發(fā)展的美好藍(lán)圖人服場(chǎng)人口學(xué)特征 社交偏好 興趣偏好消費(fèi)偏好目的地?cái)?shù)據(jù) 交通數(shù)據(jù) 渠道數(shù)據(jù) 支付數(shù)據(jù)供銷數(shù)據(jù) 訂單數(shù)據(jù)庫(kù)存數(shù)據(jù) 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)品質(zhì)化升級(jí)服務(wù)更貼近“人”高效響應(yīng)與精準(zhǔn)理解滿足個(gè)性化需求予以用戶更強(qiáng)的獲得感狹義旅游服務(wù)產(chǎn)品 人員 旅程體驗(yàn)廣義旅游服務(wù)智慧客服 深度體驗(yàn)產(chǎn)品內(nèi)涵 品牌文化會(huì)員體系 增值服務(wù) 售后保障 用戶關(guān)系以用戶需求為核心全用戶生命周期全用戶出游路徑全渠道業(yè)務(wù)聯(lián)通多場(chǎng)景深度融合泛旅游融合生態(tài)數(shù)據(jù)連通是基礎(chǔ)技術(shù)聯(lián)結(jié)是保障精準(zhǔn)匹配是目標(biāo)線上線下一體化多場(chǎng)景創(chuàng)新多業(yè)態(tài)融合單一旅游場(chǎng)景同質(zhì)化內(nèi)容 體驗(yàn)跳環(huán)

12、泛旅游場(chǎng)景生活場(chǎng)景 交通場(chǎng)景購(gòu)物場(chǎng)景 教育場(chǎng)景 社交場(chǎng)景 運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景虛擬旅游場(chǎng)景數(shù)據(jù)串聯(lián)服務(wù)人員串聯(lián)服務(wù)人員貫穿全服務(wù)鏈條多元化服務(wù)創(chuàng)新916深耕存量用戶，“付費(fèi)會(huì)員”成為企業(yè)將“存量”變?yōu)椤傲舸?”的重要抓手會(huì)員獲取成長(zhǎng)值累積 用戶分享/邀請(qǐng) 優(yōu)惠活動(dòng)會(huì)員留存積分計(jì)劃 服務(wù)計(jì)劃 儲(chǔ)值卡 會(huì)員關(guān)懷價(jià)值挖掘會(huì)員分析 O2O營(yíng)銷 跨界營(yíng)銷 平臺(tái)商城資金回籠O2O營(yíng)銷 禮品卡儲(chǔ)值卡 銀行購(gòu)物卡自有會(huì)員 權(quán)益增值付費(fèi)會(huì)員供應(yīng)鏈路 服務(wù)增值跨領(lǐng)域 福利共享內(nèi)部業(yè)務(wù) 生態(tài)打通深耕存量 用戶會(huì)員權(quán)益 升級(jí)鉑 金 會(huì)聯(lián)通自有 品牌用戶權(quán)益 打通明珠普通卡 全球旅行 體驗(yàn)用戶權(quán)益 打通旅游企業(yè)的會(huì)員生態(tài)自有會(huì)員生

13、態(tài)聯(lián)合會(huì)員生態(tài)景區(qū)智慧服務(wù)建設(shè)持續(xù)推進(jìn)，供給側(cè)改革是服務(wù)升級(jí)的基礎(chǔ)信息發(fā)布客服中心前臺(tái)管理數(shù)據(jù)分析智慧營(yíng)銷智慧服務(wù)智慧監(jiān)控智慧管理智慧展示智慧決策服務(wù)層平臺(tái)層網(wǎng)絡(luò)層互聯(lián)網(wǎng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)公安身份信息網(wǎng)絡(luò)傳感器網(wǎng)絡(luò)云基礎(chǔ)設(shè)施景區(qū)數(shù)據(jù)庫(kù)道路交通數(shù)據(jù)地址數(shù)據(jù)資源數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)地形影像數(shù)據(jù)GIS三維數(shù)據(jù)商家數(shù)據(jù)庫(kù)園區(qū)商家分銷商家供應(yīng)商家其他商家游客數(shù)據(jù)庫(kù)游客數(shù)量游客消費(fèi) 游客類型游客重游游客來(lái)源 游客偏好停車管理系統(tǒng)電子票務(wù)系統(tǒng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)展示屏系統(tǒng)環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)能耗監(jiān)測(cè)系統(tǒng)地質(zhì)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)水文監(jiān)測(cè)系統(tǒng)智能導(dǎo)游系統(tǒng)二次消費(fèi)系統(tǒng)防火系統(tǒng)語(yǔ)音廣播系統(tǒng)數(shù)據(jù)層應(yīng)用層電子商城前后端綜合管控系統(tǒng)Web應(yīng)用App應(yīng)

14、用微信公眾號(hào)小程序微博身份認(rèn)證開始落地積極建設(shè)中籌備建設(shè)中遠(yuǎn)期建設(shè)智慧 景區(qū) 布局 全景2017年景區(qū)智慧入園 比例達(dá)到29.3%2018年十月，全域旅游 AI升級(jí)方案首批項(xiàng)目落地 全國(guó)65家5A級(jí)景區(qū)實(shí)現(xiàn)“刷臉入園”一部手機(jī) 游“XX”2019年全國(guó)多省市5A級(jí) 景區(qū)相繼引入智慧旅游 整體解決方案11“精準(zhǔn)獲客”漸成共識(shí)，線上線下的營(yíng)銷方式趨于融合內(nèi)容營(yíng)銷KOL社群營(yíng)銷門市旅游內(nèi)容豐富、知識(shí)密度強(qiáng)，呈現(xiàn)、分發(fā)形式多樣發(fā)掘及培育新KOL的能力強(qiáng)，能夠快速投入商業(yè)化運(yùn)作數(shù)字化執(zhí)行力強(qiáng)，即時(shí)獲取用戶反饋調(diào)整營(yíng)銷策略信息流資訊 獎(jiǎng)勵(lì)廣告 短視頻 旅游攻略目的地短視頻 商家品牌直播 互動(dòng)廣告 傳統(tǒng)硬廣

15、勢(shì) 線上線下目的地、供應(yīng)商等旅游資源把控力不足自營(yíng)門市建設(shè)成本高，線下擴(kuò)張覆蓋速度較慢優(yōu)質(zhì)線下渠道競(jìng)爭(zhēng)激烈，入局較晚實(shí)體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)欠缺優(yōu) 技術(shù)為依托，累積的豐富數(shù)據(jù)分析用戶偏好，精準(zhǔn)找到投放渠道劣勢(shì)線下旅游供應(yīng)鏈資源豐富，內(nèi)容儲(chǔ)備及潛在開發(fā)點(diǎn)充足 早期占領(lǐng)線下，連鎖化門店具有先發(fā)地理優(yōu)勢(shì)實(shí) 體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)豐富，服務(wù)人員令用戶體驗(yàn)感更強(qiáng)線下推廣場(chǎng)景靈活細(xì)分，更貼近中老年等細(xì)分用戶優(yōu)勢(shì)達(dá)人踩線 達(dá)人旅拍 明星代言 達(dá)人線下沙龍達(dá)人踩線 明星代言 導(dǎo)游直播OTA直營(yíng)店/加盟店 旅游體驗(yàn)館OTA用戶群微信領(lǐng)隊(duì) 達(dá)人粉絲群旅行社門店 社區(qū)小店 景區(qū)小站 旅行體驗(yàn)館旅行社用戶群 導(dǎo)游社群 地接社群 達(dá)人粉絲群共

16、同 開發(fā) 內(nèi)容 亮點(diǎn)輸送 達(dá)人輸送資源場(chǎng) 景 交 疊滲透 線下 圈層提升 線上 觸達(dá)劣 勢(shì)技術(shù)能力較弱，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)思維欠缺 新生用戶需求理解不足，易出現(xiàn)投放偏差資 源特征挖掘不足，內(nèi)容及產(chǎn)品創(chuàng)新力有限企 業(yè)數(shù)字化程度參差不齊，營(yíng)銷聯(lián)動(dòng)效率低12門店是線下服務(wù)場(chǎng)景部署重點(diǎn)，線上線下企業(yè)布局策略各有側(cè)重線下門店推廣用戶品牌教育線上渠道官網(wǎng)/APP/小程序/官博等自有社群微信群/QQ群/公眾號(hào)等線下活動(dòng)社群活動(dòng)/試玩/旅行體驗(yàn)館等興趣用戶OTA門店傳統(tǒng)旅行社門店門市特征沉淀地方多年，地域滲透力強(qiáng)實(shí)體門店運(yùn)營(yíng)和管理方面經(jīng)驗(yàn)豐富“人對(duì)人”的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)充足，靈活性、機(jī)動(dòng)性強(qiáng)，更易提供定制化服務(wù)穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)/獨(dú)

17、家供應(yīng)鏈資源，品牌旅行社具有市場(chǎng)先發(fā)優(yōu)勢(shì)布局重點(diǎn)地方媒體渠道線下社區(qū)與社群聯(lián)動(dòng)渠道下沉穿透地級(jí)市/縣代表企業(yè)門市特征地面服務(wù)優(yōu)化開拓新目的地產(chǎn)品高復(fù)購(gòu)率累積海量數(shù)據(jù)獲取用戶畫像，對(duì)應(yīng)細(xì)分人群特征，精準(zhǔn)找到線下生活場(chǎng)景即時(shí)捕捉用戶行為變化，易發(fā)現(xiàn)新目標(biāo)用戶數(shù)字化能力強(qiáng)，打通供應(yīng)、分銷、營(yíng)銷各端口，管理及需求響應(yīng)高效線上成熟服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程遷移至線下，保障服務(wù)質(zhì)量布局重點(diǎn)目標(biāo)人群線下生活服務(wù)場(chǎng)景滲透用戶社交圈層有效增量代表企業(yè)13出行場(chǎng)景的入口效益延伸，LBS廠商從“最后一公里”覆蓋至 “全出游路徑“成為新交易通路行前行中目的地定位為入口景區(qū)概況實(shí)時(shí)公告實(shí)時(shí)天氣景點(diǎn)排名景區(qū)助手建議游玩時(shí)長(zhǎng)“最后一公

18、里 “入口效益達(dá)成出游出行場(chǎng)景順延至游玩高德地圖百度地圖騰訊地圖景點(diǎn)查詢及 定位線路規(guī)劃智能語(yǔ)音 講解吃/玩/廁 設(shè)施查找景區(qū)求助SOS聚合OTA功能游玩攻略預(yù)訂購(gòu)票出游評(píng)論周邊景點(diǎn)周邊食宿收藏&分享重點(diǎn)部署：景區(qū)游玩全行為閉環(huán)行前定位作為用戶出游必須使用的場(chǎng)景發(fā)揮著巨大的入口效益，而由于用戶對(duì)景區(qū)的地理環(huán)境的陌生及、游客行為路徑跡及游玩體驗(yàn)需求的多向延伸，位置 服務(wù)應(yīng)用在其到地“最后一公里”的解決方案基礎(chǔ)上，繼續(xù)向景區(qū)內(nèi)外做更多的功能上新和優(yōu)化。高德地圖、百度地圖、騰訊地圖紛紛發(fā)揮聚合平臺(tái)優(yōu)勢(shì)， 接入多家OTA及旅游UGC社區(qū)，越過(guò)旅游行前預(yù)訂、咨詢、攻略等行為跳轉(zhuǎn)，提供一站式服務(wù)。同時(shí)，地

19、圖廠商為景區(qū)打造智慧景區(qū)游覽方案，使用戶僅在 一個(gè)地圖應(yīng)用上即可進(jìn)行查找、線路規(guī)劃、導(dǎo)覽講解等多項(xiàng)景區(qū)內(nèi)活動(dòng)，形成了完整的行為閉環(huán)，亦為游客帶來(lái)更好的游覽體驗(yàn)。行后游玩行后沉淀點(diǎn)評(píng)分享游后行為跳出 致使內(nèi)容反哺 尚不充分定位到購(gòu)買 直接形成交易14住宿作為行中重體驗(yàn)環(huán)節(jié)，成為新形態(tài)旅游場(chǎng)景的布局要地住宿作為行中關(guān)鍵體驗(yàn)場(chǎng)景，用戶對(duì)其的需 求已不僅僅在于舒適的住宿體驗(yàn)，更為看重 的是其差異化、個(gè)性化住宿需求被滿足。因 此，在住宿服務(wù)創(chuàng)新上，住宿商家嘗試引入 文化、博物館、水族館等場(chǎng)景融合，實(shí)現(xiàn)空 間功能疊加帶來(lái)新穎的住宿體驗(yàn)。在豐富住 宿產(chǎn)品矩陣的同時(shí)以獨(dú)特的產(chǎn)品亮點(diǎn)搶占住 宿選擇先機(jī)，亦在單一

20、住宿產(chǎn)品基礎(chǔ)上加大 增值服務(wù)力度。創(chuàng)新產(chǎn)品形態(tài)的擴(kuò)充，一方 面增加了住宿中的消費(fèi)、娛樂(lè)、休閑等場(chǎng)景， 另一方面也將住宿服務(wù)的差異性體驗(yàn)與傳統(tǒng) 酒店的區(qū)別顯現(xiàn)出來(lái)。住宿場(chǎng)景時(shí)間延長(zhǎng)限制空間功能疊加形態(tài)創(chuàng)新場(chǎng)景即消費(fèi) 場(chǎng)景即體驗(yàn)三亞亞特蘭蒂斯酒店+海洋世界青島蘭歐酒店酒店+大英博物館陽(yáng)朔阿麗拉陽(yáng)朔糖舍酒店+老工廠黃山自由家樹屋世界酒店+樹屋德清莫干山莫干山居圖民宿+圖書館民宿+徽州文化民宿+花園民宿+茶室黃山澍德堂麗江聽花堂私人花園客棧西塘西塘飲居九舍人文酒店15產(chǎn)品創(chuàng)新向產(chǎn)業(yè)鏈上游延伸，渠道為目的地供應(yīng)商提供更多增 值空間門票景+酒一日游景+景傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品跟團(tuán)游文創(chuàng)周邊主題門店跨界生活產(chǎn)品主題展

21、覽/講座主題演藝活動(dòng)VR景觀體驗(yàn)創(chuàng)新方向人文特色自然景觀生物奇觀地質(zhì)構(gòu)造水文風(fēng)光天象氣候歷史遺址文博場(chǎng)館 宗教文化現(xiàn)代建筑民族風(fēng)俗 節(jié)事慶典標(biāo) 簽 重 組目的地產(chǎn)品多樣化發(fā)展自有零售渠道官網(wǎng)商城|產(chǎn)品小程序|景區(qū)門店等合作零售渠道淘寶店|線下門店產(chǎn)品區(qū)|跨界主題門店等16住宿+美 食美 業(yè)寵 物辦公康養(yǎng) 保健文博 展覽家居體驗(yàn)購(gòu)物閱讀 學(xué)習(xí)住宿+商旅+辦公聯(lián)合辦公住宿+生活家居/智能家居 家居商城住宿+美甲/美妝體驗(yàn)美業(yè)門市住宿+文博主題展+周邊文博零售門市場(chǎng)|跨界聯(lián)合營(yíng)銷常態(tài)化，住宿場(chǎng)景作為突破口向生活服務(wù)多向 延伸創(chuàng)新方向住宿+閱讀/書會(huì)+智慧零售智慧書店 住宿+美食+課程+社交美食休閑社區(qū) 住宿+體檢+養(yǎng)生保健+社交康養(yǎng)社區(qū)住宿+寵物+寵物用品+社交萌寵休閑社區(qū)分析認(rèn)為，住宿場(chǎng)景作為旅游過(guò)程中重要的體驗(yàn)環(huán)節(jié)之一，既 是旅游服務(wù)輸出的重要載體，更是旅游通過(guò)與其他生態(tài)場(chǎng)景融合延伸的突破 口。因此，充分利用住宿場(chǎng)景的空間優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)功能多層次疊加，為用戶帶 來(lái)“旅游+“之上的復(fù)合體驗(yàn)。既能提升住宿廠商本身的服務(wù)增值空間，更使 其他領(lǐng)域的標(biāo)簽與旅游綁定充足，重新嵌入用戶旅程中，易帶動(dòng)旅游向高頻 次消費(fèi)場(chǎng)景滲透，更能進(jìn)入用戶生活使用時(shí)長(zhǎng)，提升用戶粘性。產(chǎn)