如何進(jìn)行企業(yè)形象策劃

1、企業(yè)形象籌劃教學(xué)目的：1、什么是企業(yè)文化2、什么是企業(yè)形象？3、企業(yè)形象包括哪些內(nèi)容？4、如何進(jìn)行企業(yè)形象籌劃？第一節(jié)、企業(yè)文化一、企業(yè)文化corporation culture定義：公司文化是指公司在開展過程中形成的具有本公司特色的思想意識(shí)、價(jià)值觀和行為習(xí)慣，其核心是公司的價(jià)值觀。從廣義來說，公司文化是有公司特色的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。二、公司文化的要素 (1)阿倫.肯尼迪和特倫斯.迪爾合著的?西方公司文化?，是公司文化方面的最具有代表性的著作之一。在該書中指出，公司文化包括公司環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、禮儀和慶典、文化網(wǎng)絡(luò)等五個(gè)因素。 二、公司文化的要素 (2)1、公司環(huán)境是形成公司文化

2、中影響最大的因素，不同的公司環(huán)境會(huì)產(chǎn)生不同的公司文化。2、價(jià)值觀是公司文化的核心，是公司成功哲學(xué)的精髓。價(jià)值觀是公司的根本觀念和信念，價(jià)值觀很明確地向員工說明了“成功的定義。二、公司文化的要素 (3)3、英雄人物是公司價(jià)值觀的人格化和組織力量的集中表達(dá)。、他是公司價(jià)值觀的人格化。、他有著不可動(dòng)搖的個(gè)性和作風(fēng)。、他的行為超乎尋常，但距常人并不遙遠(yuǎn)，是可以學(xué)習(xí)和模仿的。、他通過在整個(gè)組織中傳播責(zé)任感而鼓勵(lì)員工，其鼓舞作風(fēng)不會(huì)因?yàn)樗娜ナ蓝А６⒐疚幕囊?(4)4、禮儀和慶典是傳輸和強(qiáng)化公司文化的重要形式5、文化網(wǎng)絡(luò)是公司價(jià)值觀和英雄軼事的“載體，是傳播公司文化的通道。物質(zhì)文化制度文化精神

3、文化三、公司文化的框架公司文化的三個(gè)層次公司文化的層次物質(zhì)文化層 1、物質(zhì)文化層：物質(zhì)文化是公司文化的外在表現(xiàn)和載體，是制度文化和精神文化的外在表現(xiàn)形式。、公司名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、公司歌、旗、服飾等。、公司產(chǎn)品、機(jī)器設(shè)備等、公司外貌、自然環(huán)境、建筑風(fēng)格、辦公室、車間設(shè)計(jì)和布置等公司文化的層次物質(zhì)文化層、公司文化、娛樂、體育和生活設(shè)施、公司文化傳播的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，如公司報(bào)刊物、播送、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等。、公司文化傳播的外部媒介，如公司的影視廣告、平面廣告、戶外廣告牌、宣傳海報(bào)等。、傳達(dá)公司文化的各類物品，如名片、信紙、信封、紀(jì)念品等。 公司文化的層次制度文化層2、制度文化層：是公司文化的中間層次，沒

4、有嚴(yán)格的規(guī)章制度與行為標(biāo)準(zhǔn)，公司文化建設(shè)就無從談起。包括以下幾個(gè)局部：、公司規(guī)章制度、公司行為標(biāo)準(zhǔn)、公司的管理方略：管理的根本原那么、根本方法、手段和策略。、公司風(fēng)俗和禮儀。公司長期相沿形成的典禮、儀式、習(xí)慣、禮貌、娛樂活動(dòng)等。 公司文化的層次精神文化層3、精神文化層：公司全體員工共同信守的根本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，是公司文化的核心和靈魂，是形成物質(zhì)層和制度層的根底和依據(jù)。包括：、公司愿景：本組織的長期愿望及未來狀況，是公司開展的藍(lán)圖，表達(dá)公司永恒的追求。、公司理念：屬于公司的意識(shí)形態(tài)。、公司價(jià)值觀、公司風(fēng)氣、公司道德四、公司文化管理的根本要素麥肯錫7S 框架結(jié)構(gòu)Structur

5、e作風(fēng)style技能skill戰(zhàn)略strategy體制/制度system人員staff共同的價(jià)值觀Shared-value技能、人員、作風(fēng)、共同的價(jià)值觀為軟文化，制度、結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略為硬文化。 第二節(jié)、企業(yè)形象籌劃概述一、企業(yè)形象1、 定義企業(yè)形象是公司的產(chǎn)品或效勞、公共關(guān)系和經(jīng)營作風(fēng)在社會(huì)中的總印象。企業(yè)形象的核心是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)corporate identity system，CIS。企業(yè)形象籌劃就是對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行研究、定位、設(shè)計(jì)的工作。一、企業(yè)形象12、CIS 包括3局部內(nèi)容理念識(shí)別mind identity，MI：是CI的根本，是企業(yè)的精髓所在，表達(dá)了企業(yè)經(jīng)營的理念精神。如“IBM就是

6、效勞行為識(shí)別behavior identity，BI：企業(yè)在經(jīng)營中，全體員工以統(tǒng)一的行為要求和行為準(zhǔn)那么，向公眾展示企業(yè)的形象。如麥當(dāng)勞的QSCV。視覺識(shí)別visible/visual identity，VI：企業(yè)在標(biāo)志設(shè)計(jì)、廣告宣傳中以特定的色彩、圖案、語言表達(dá)企業(yè)形象。如可口可樂的標(biāo)志。MI是CI 的中心，能否開發(fā)完善的公司識(shí)別系統(tǒng)，要看公司經(jīng)營理念的建立與貫徹。在CI中，VI的傳播是最為直接和具體，BI是建設(shè)企業(yè)形象的最有效的途徑。一、企業(yè)形象2 VI BI物質(zhì)文化制度文化精神文化 MICI與公司文化的對(duì)應(yīng)關(guān)系二、企業(yè)形象籌劃的定位1、以形象力提升企業(yè)競(jìng)爭力傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為：企業(yè)的競(jìng)爭力取

7、決于產(chǎn)品力和營銷力，這是不全面的，實(shí)際上應(yīng)該再加上形象力，構(gòu)成企業(yè)競(jìng)爭力的三軸。產(chǎn)品力：水平的競(jìng)爭能力包括產(chǎn)品的品質(zhì)、價(jià)格、多樣化、先進(jìn)性和開發(fā)潛力等。營銷力：企業(yè)市場(chǎng)營銷的創(chuàng)造力和實(shí)力，包括銷售和效勞網(wǎng)絡(luò)、促銷策略、供貨系統(tǒng)等、物流配送。形象力：企業(yè)和品牌的知名度、美譽(yù)度、信賴感等。 企業(yè)形象對(duì)于企業(yè)經(jīng)營是非常重要的。如果企業(yè)在公眾中的形象好，企業(yè)可以用來推銷產(chǎn)品、擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高利潤水平。比方：在美國市場(chǎng)，索尼公司產(chǎn)品比松下、東芝產(chǎn)品價(jià)格要高5-10%，實(shí)際上三者的產(chǎn)品質(zhì)量是差不多的，這主要是因?yàn)樗髂峁就ㄟ^公關(guān)和廣告宣傳，在消費(fèi)者心目中樹立了一個(gè)具有技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)、質(zhì)量更為精良的形象。2

8、、企業(yè)形象籌劃的目標(biāo)、顧客：優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量、公平合理的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的效勞態(tài)度。、競(jìng)爭者：公平競(jìng)爭、維護(hù)市場(chǎng)秩序、相互促進(jìn)的競(jìng)爭對(duì)手。、供給商和分銷商：值得信賴、可以建立長期合作關(guān)系的伙伴。、政府：公平競(jìng)爭、遵紀(jì)守法、按時(shí)繳納稅收等。、社會(huì)群眾：提供就業(yè)時(shí)機(jī)、熱衷公益事業(yè)、有社會(huì)責(zé)任感。、員工：未來開展的前景、參與其中的歸屬感與榮譽(yù)感。、股東：對(duì)企業(yè)開展戰(zhàn)略的認(rèn)同、滿意的利潤回報(bào)。三、企業(yè)形象籌劃的必要性1、信息社會(huì)的到來2、企業(yè)社會(huì)身份的轉(zhuǎn)變3、消費(fèi)者需求的個(gè)性化4、市場(chǎng)競(jìng)爭的需要四、企業(yè)形象籌劃的功能11、識(shí)別功能2、管理功能企業(yè)將CI推進(jìn)手冊(cè)作為內(nèi)部規(guī)章制度，讓全體員工認(rèn)真執(zhí)行，統(tǒng)一和提升了

9、企業(yè)的管理水平，對(duì)企業(yè)資源可以更好地進(jìn)行配置。3、傳播功能在CI戰(zhàn)略中，統(tǒng)一的、系統(tǒng)的視覺要素可以加強(qiáng)信息傳播的強(qiáng)度和有效性，提高傳播效果。四、企業(yè)形象籌劃的功能24、協(xié)調(diào)功能通過CI，可以將企業(yè)分散在各地的、獨(dú)立經(jīng)營的業(yè)務(wù)單位整合在一起，保持組織成員的歸屬感和向心力。5、文化教育功能CI 戰(zhàn)略能促進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)，使全體員工形成共有的價(jià)值觀。第三節(jié)、企業(yè)形象籌劃的內(nèi)容一、企業(yè)理念識(shí)別MI與設(shè)計(jì)1、定義：企業(yè)理念是指帶有個(gè)性的企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的思想或觀念。它以企業(yè)的經(jīng)營管理為根底，以企業(yè)組織系統(tǒng)和物質(zhì)系統(tǒng)為依托，以員工的群體意識(shí)和行為為表現(xiàn)，是企業(yè)特有的生產(chǎn)經(jīng)營管理的思想、作風(fēng)和風(fēng)格。 2、企業(yè)理

10、念識(shí)別的根本內(nèi)容1企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)包括四項(xiàng)根本內(nèi)容；企業(yè)使命、企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神。、企業(yè)使命：企業(yè)為社會(huì)承擔(dān)的歷史使命。經(jīng)濟(jì)使命：利潤是企業(yè)生存、開展的根底，獲取利潤是企業(yè)的當(dāng)然使命。社會(huì)使命：企業(yè)必須與內(nèi)外環(huán)境相容而處、互利共生、才能獲得 長遠(yuǎn)開展。如：松下認(rèn)為，公司的最終使命是以事業(yè)提高人們共同生活的水準(zhǔn)。技術(shù)使命：通過不斷技術(shù)開發(fā)與改進(jìn)，帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步。2、企業(yè)理念識(shí)別的根本內(nèi)容2、企業(yè)經(jīng)營理念：反映了企業(yè)經(jīng)營的價(jià)值觀念。、企業(yè)目標(biāo)：表達(dá)了企業(yè)的追求，是企業(yè)理想和信念的具體化。、企業(yè)精神：建立在共同價(jià)值觀和共同信念的根底上，是具有企業(yè)特色的群體意識(shí)。日立公司的企業(yè)精神為

11、“誠、和、開拓。誠：代表產(chǎn)品的信賴度以及企業(yè)的處事風(fēng)格。和：代表“以人為本，追求與員工的和諧開展。開拓：代表企業(yè)的進(jìn)取精神。通用精神：提供高品質(zhì)的產(chǎn)品與效勞，滿足顧客需要，成果共享，利益均分。 大亞灣核電站的MIS1、企業(yè)使命：一切為了用戶、股東、員工和社會(huì)的利益，確保平安、可靠經(jīng)濟(jì)發(fā)電，成為廣東核電開展的基地，爭當(dāng)中國和平利用核能的楷模。2、企業(yè)目標(biāo)：造就一流隊(duì)伍、追求一流管理、實(shí)現(xiàn)一流業(yè)績、爭創(chuàng)世界一流核電站。3、企業(yè)理念：平安發(fā)電、追求卓越、以人為本、團(tuán)隊(duì)精神。4、企業(yè)精神：更高目標(biāo)、業(yè)績、社會(huì)回報(bào)、社會(huì)責(zé)任感，更嚴(yán)要求、工作態(tài)度、平安措施，更優(yōu)人才、團(tuán)隊(duì)、效勞、環(huán)境豐田汽車公司的企業(yè)理

12、念目標(biāo)：世界性的豐田精神：合理化精神、獨(dú)立自主精神。標(biāo)語：再把毛巾擠出一滴水?？谔?hào)：車到山前必有路，有路必有豐田車。3、企業(yè)理念識(shí)別的重要性、使員工了解企業(yè)的使命，鼓勵(lì)員工為這一使命而努力，增強(qiáng)員工的使命感與成就感。、使社會(huì)公眾了解企業(yè)的使命，樹立良好的企業(yè)形象。、使員工擁有共同的行為準(zhǔn)那么，標(biāo)準(zhǔn)員工的行為，形成共有價(jià)值觀shared-value，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。、確定了企業(yè)的奮斗目標(biāo)與開展方向，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的更有效的配置。4、如何確定企業(yè)理念構(gòu)筑企業(yè)理念有3個(gè)主軸，它們是：本企業(yè)是什么企業(yè)？將是什么企業(yè)？應(yīng)是什么企業(yè)？指向內(nèi)容經(jīng)營領(lǐng)域說明業(yè)務(wù)范圍及專業(yè)區(qū)別盈利能力說明獲利程度及貢獻(xiàn)質(zhì)

13、量說明追求高質(zhì)量的產(chǎn)品效率追求成本低、生產(chǎn)力高的產(chǎn)品與服務(wù)社會(huì)責(zé)任說明對(duì)公眾、股東、員工及其他相關(guān)力量關(guān)心事項(xiàng)的關(guān)系企業(yè)氣氛說明企業(yè)內(nèi)部良好的工作環(huán)境與人際關(guān)系氛圍行為規(guī)范說明企業(yè)遵守的行為規(guī)范：誠實(shí)、民主、服務(wù)、團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)等表1 確定企業(yè)理念的構(gòu)成 5、貫徹實(shí)施企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)、解釋與溝通：將簡潔、精練企業(yè)的價(jià)值觀進(jìn)一步展開，與員工進(jìn)行溝通，使之落到實(shí)處。、運(yùn)用環(huán)境強(qiáng)化：用文字、圖案的形式在辦公室、車間不斷強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)價(jià)值的認(rèn)識(shí)。、強(qiáng)調(diào)與重復(fù)：朗誦企業(yè)理念手冊(cè)，歌唱企業(yè)歌曲，高喊企業(yè)口號(hào)。、舉辦各種活動(dòng)或儀式：員工生日晚會(huì)、聚餐會(huì)、體育活動(dòng)、卡拉OK活動(dòng)、旅游、表彰會(huì)等。、示范與身體力行：

14、樹立先進(jìn)任務(wù)作為示范，公司高層領(lǐng)導(dǎo)身體力行。二、企業(yè)行為識(shí)別與設(shè)計(jì)BI企業(yè)行為識(shí)別是企業(yè)形象識(shí)別中的動(dòng)態(tài)識(shí)別方式，顯示公司內(nèi)部的制度、管理、教育等行為，是企業(yè)理念識(shí)別的具體表達(dá)和落實(shí)，它幾乎貫穿于企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)中。 1、企業(yè)行為識(shí)別的重要性企業(yè)行為識(shí)別對(duì)建立良好的企業(yè)形象非常重要。社會(huì)群眾對(duì)一個(gè)企業(yè)的認(rèn)知和喜惡，是通過與企業(yè)直接或間接的接觸的來的。包括與企業(yè)的人員工、企業(yè)的事企業(yè)對(duì)外活動(dòng)、企業(yè)的物產(chǎn)品或效勞。因此這些內(nèi)容對(duì)于建立企業(yè)形象是非常重要的。 2、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容、對(duì)內(nèi)局部員工培訓(xùn)：效勞態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、工作精神、行為標(biāo)準(zhǔn)等。員工福利：勞動(dòng)保障、醫(yī)療保健、文化娛樂、休假等。工作

15、環(huán)境：辦公場(chǎng)所、休息場(chǎng)所、工作氣氛、人際關(guān)系。、對(duì)外局部市場(chǎng)調(diào)研；產(chǎn)品開發(fā)與市場(chǎng)開發(fā)；公關(guān)活動(dòng)公益性活動(dòng)和文化活動(dòng)、促銷活動(dòng)人員推銷、廣告宣傳、銷售促進(jìn)等；分銷渠道。3、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)原那么、表達(dá)和貫徹企業(yè)理念、行為設(shè)計(jì)可行性、企業(yè)行為設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化、企業(yè)行為設(shè)計(jì)系統(tǒng)化三、企業(yè)視覺識(shí)別與設(shè)計(jì)VI1、企業(yè)視覺識(shí)別的內(nèi)涵1、視覺識(shí)別：是指將企業(yè)理念通過具體化的、視覺化的識(shí)別符號(hào)進(jìn)行信息傳遞，使公眾一目了然地掌握企業(yè)形象信息，以到達(dá)識(shí)別的目的。、企業(yè)視覺識(shí)別的要素企業(yè)名稱、標(biāo)志/商標(biāo)圖案、色彩、文字、字體、企業(yè)象征物海爾、標(biāo)準(zhǔn)色柯達(dá)黃、可口可樂紅企業(yè)視覺識(shí)別的內(nèi)涵2、視覺識(shí)別要素的應(yīng)用廣告媒體：報(bào)

16、紙廣告、電視廣告、雜志廣告、戶外廣告等。制服著裝：工作服、公文包、領(lǐng)帶、胸卡、廠徽等。事務(wù)用品：名片、工作證、信封、文具用品、筆記本、旗幟、煙灰缸等。室內(nèi)設(shè)施：辦公室設(shè)備、標(biāo)識(shí)牌、公告欄等。產(chǎn)品包裝：包裝箱、包裝盒、手提袋等。交通運(yùn)輸：貨車、客車、小汽車、集裝箱等2、企業(yè)視覺識(shí)別的指導(dǎo)原那么、充分傳達(dá)企業(yè)理念、注重人性化設(shè)計(jì)：VI設(shè)計(jì)應(yīng)以情動(dòng)人，有親切感。、簡潔明快：比方奔馳車的標(biāo)記、追求藝術(shù)性、追求個(gè)性、鼓勵(lì)員工積極參與，發(fā)揮員工的智慧，取得員工的認(rèn)同。 第四節(jié)、企業(yè)形象籌劃的步驟一、企業(yè)形象調(diào)查1、形象調(diào)查原那么、調(diào)查應(yīng)全面系統(tǒng)、調(diào)查應(yīng)講究時(shí)效性。、調(diào)查要講究經(jīng)濟(jì)性2、企業(yè)形象調(diào)查的內(nèi)容、

17、企業(yè)營運(yùn)狀況：財(cái)務(wù)狀況、管理水平、營銷策略等、企業(yè)形象識(shí)別調(diào)查、相關(guān)力量印象調(diào)查3、調(diào)查對(duì)象內(nèi)部對(duì)象：管理者、員工、股東。外部對(duì)象：顧客、經(jīng)銷商、供給商、政府、公眾等。4、調(diào)查方法、詢問法：人員走訪、 采訪、郵寄調(diào)查。、觀察法：在銷售現(xiàn)場(chǎng)假裝消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)地觀察。、實(shí)驗(yàn)法100名調(diào)查者對(duì)某公司形象的印象：公司形象要素調(diào)查表 評(píng)價(jià)項(xiàng)目好較好一般較差差經(jīng)營方針正直652510辦事效率高256510服務(wù)態(tài)度誠懇152065業(yè)務(wù)能力強(qiáng)207010專家名氣大1090公司規(guī)模大5255515結(jié)論：公司經(jīng)營方針比較正直、辦事效率平平、效勞態(tài)度較差、業(yè)務(wù)缺乏創(chuàng)新、 專家知名度很低、公司規(guī)模較小。二、設(shè)計(jì)企業(yè)形象

18、設(shè)計(jì)企業(yè)形象是企業(yè)形象籌劃的關(guān)鍵步驟，企業(yè)形象的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮以下因素。1、尋找公眾的共同要求，設(shè)計(jì)企業(yè)的總體形象。2、企業(yè)自身目標(biāo)的定位：企業(yè)形象需有利于企業(yè)的開展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。3、差異化是企業(yè)形象籌劃的重要策略：企業(yè)應(yīng)采取差異化策略塑造與眾不同的、有特色的企業(yè)形象。三、企業(yè)形象的傳播1、傳播方法、純傳播性模式：利用各類傳播本企業(yè)信息的方法。這種模式對(duì)于企業(yè)剛剛新建或推出一種新產(chǎn)品時(shí)，對(duì)于建立知名度比較有效。但是對(duì)于美譽(yù)度的提升作用不大。、交際性模式：企業(yè)通過參與各種各樣的交際時(shí)機(jī)，如招待會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、茶話會(huì)等交際活動(dòng)，在公眾心目中樹立良好的形象，這種模式的特點(diǎn)是人情味和靈活性。、效勞性模式/

19、口碑模式：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的效勞，使顧客更大的價(jià)值，借助顧客的口碑進(jìn)行傳播。這種方法傳播的可信度非常高，但是傳播過程比較緩慢。、社會(huì)性傳播：參與公益性或文化性的公共活動(dòng)，其最大的特點(diǎn)是公益性，公眾記憶效果強(qiáng)。、征詢性模式：征求公眾意見的方式。這種方法能表達(dá)企業(yè)的誠意，易于拉近與顧客的距離，并能收集很好的創(chuàng)意。2、企業(yè)形象改善策略 喜好程度BACD 低知名度 高知名度不喜好程度 知名度美譽(yù)度分析A：維持好名譽(yù)和高知名度B：引起更多人的注意C：找出人們不喜歡的理由，予以改進(jìn)。D：扭轉(zhuǎn)不好的形象防止成為新聞，改進(jìn)質(zhì)量，然后再尋找公眾注意力。注意：一個(gè)組織試圖改變它的形象，必須有很大的耐心。在組織發(fā)生變

20、化很久后，印象還可能持續(xù)。原因在于：人們一旦對(duì)某種事物有了某種印象，就傾向于有選擇地接收進(jìn)一步的信息。、低知名度低美譽(yù)度形象的改善策略從低知名度低美譽(yù)度 低知名度高美譽(yù)度的階段主要采取效勞性和征詢性的傳播模式，找出差距，提高美譽(yù)度；在從低知名度高美譽(yù)度 高知名度高美譽(yù)度的階段主要采取傳播性、交際性和社會(huì)性模式，提升知名度。 途徑：低知名度低美譽(yù)度 低知名度高美譽(yù)度 高知名度高美譽(yù)度。、高知名度低美譽(yù)度形象的改善策略 途徑：高知名度低美譽(yù)度 低知名度低美譽(yù)度降低企業(yè)知名度，以求暫時(shí)避開公眾的視野，在處理危機(jī)問題的時(shí)候經(jīng)常使用。四、企業(yè)形象評(píng)估對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行評(píng)估是形象籌劃的最后一個(gè)階段，要對(duì)企業(yè)形

21、象籌劃的過程進(jìn)行全面的總結(jié)。1、對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行再調(diào)查，比照籌劃前后企業(yè)形象在公眾心目中的變化情況。2、撰寫總結(jié)報(bào)告總結(jié)報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：、比照籌劃前后形象的改善程度，以及實(shí)際形象與目標(biāo)形象的差距。、回憶分析形象籌劃的全過程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。、提出企業(yè)形象再改進(jìn)的實(shí)施方案、費(fèi)用決算：進(jìn)行本錢收益分析案例分析：“品牌是靠廣告打出來的嗎？ 目前，國內(nèi)許多企業(yè)都認(rèn)為：只要加大廣告投入，進(jìn)行鋪天蓋地的媒體轟炸，就可以促進(jìn)產(chǎn)品銷售，樹立一個(gè)品牌！那么，品牌真是廣告打出來的嗎？ 今年哈藥集團(tuán)的廣告額支出達(dá)10億元，其覆蓋面之廣、播出頻率之高、投資額之大遠(yuǎn)勝于當(dāng)年的標(biāo)王。蓋中蓋的明星廣告，不僅引起輿論爭議、司法糾紛，更觸發(fā)了眾多消費(fèi)者對(duì)蓋中蓋廣告的反感情緒。 品牌知名度可以在短期內(nèi)到達(dá)，而品牌聯(lián)想?yún)s是品牌建設(shè)的一項(xiàng)長期工程，是在長期經(jīng)營中建立起來的；作為保持品牌穩(wěn)定銷售的主要指標(biāo)品牌忠誠度，更不是短期廣告所能達(dá)成的，除了完善的品牌規(guī)劃設(shè)計(jì)和持續(xù)優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得顧客滿意度外，更有品牌長期一致的傳播在消費(fèi)者心中建立的價(jià)差效應(yīng)與其他品牌比較，顧客愿意做出多大程度的額外付出；同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)品牌品質(zhì)的肯定