我國電子商務發(fā)展的現狀趨勢及對策

1、1我國電子商務(din z shn w)發(fā)展的現狀、趨勢及對策山東大學（威海）機電(jdin)與信息工程學院 賀紅共八十一頁目 錄1、電子商務基本概念與意義2、電子商務的基本模式與發(fā)展(fzhn)現狀3、電子商務系統的建設2共八十一頁1、電子商務(din z shn w)基本概念1）電子商務(E-Business)是企業(yè)“商務(shngw)整合”2）它將IT技術策略與企業(yè)商務策略整合起來，形成企業(yè)全新的組織構架、全新的商業(yè)模式、全新的業(yè)務流程。3）它是傳統企業(yè)商務電子化的過程，即傳統商務向電子商務轉型的過程。 3共八十一頁定義(dngy)1 電子商務是通過信息網絡進行的商務活動，有狹義和廣義之

2、分。廣義電子商務泛指應用電子及信息技術而進行的經濟貿易活動，狹義電子商務指利用電子信息網絡實現(shxin)的商品和服務交易活動的總稱。4共八十一頁5 定義2 電子商務是利用網絡實現所有商務活動業(yè)務流程的電子化，不僅包括了電子商業(yè)的面向外部的業(yè)務流程，如網絡營銷、電子支付、物流配送等，還包括了企業(yè)內部(nib)的業(yè)務流程，如企業(yè)資源計劃、管理信息系統、客戶關系管理、供應鏈管理、人力資源管理、網上市場調研、戰(zhàn)略管理及財務管理等。 共八十一頁電子商務(din z shn w)的由來 只要人們通過電子手段從事商務活動就已開始了電子商務，只不過最初的叫法不同。三個階段： 1. 產生與起步階段：用電話、

3、傳真、電報等方式進行商務聯系，至今仍在用； 2.專用網絡與 EDI (Electronic Data Interchange) 30多年前，企業(yè)內部網和外部網,OA，封閉系統 3. Internet電子商務：在超文本傳輸協議(xiy)的開發(fā)和 Internet技術成熟后才開始，借助于Internet6共八十一頁7電子(dinz)商業(yè)( E-Commerce )網絡營銷 電子支付 物流配送 電子數據交換 電子商務( E-Business )企業(yè)資源計劃 管理信息系統客戶關系管理(gunl) 供應鏈管理(gunl) 人力資源管理 網上市場調研戰(zhàn)略管理 財務管理 共八十一頁“E-Business”和

4、“E-Commerce”的區(qū)別(qbi)從商業(yè)的整體運作來看，E-Commerce只是E-Business的一個部分。在不同的商業(yè)組織中電子商務有不同的側重點，但總的來說，傳統的企業(yè)組織電子商務時應該稱之為“電子商務”(E-Business)或“電子化企業(yè)”，它包含了企業(yè)流程前端部分即“電子商務交易”(E-Commerce)解決方案。而新興的網絡公司在進行電子商務時，主要從“電子商務交易”(E-Commerce) 入手，它們利用網絡提供一種“虛擬的商場(shngchng)”或“虛擬的店面”進行商業(yè)活動。 8共八十一頁電子商務(din z shn w)的基本思想長遠計劃，簡單入手實事求是，建立企

5、業(yè)所需要(xyo)的商務模式電子商務是商務，不是技術。 9共八十一頁實施電子商務的三個基本(jbn)問題1）企業(yè)如何導入電子商務？2）如何使IT技術投資產生(chnshng)效益最大化3）電子商務如何幫助企業(yè)節(jié)約成本，增加收入？10共八十一頁電子商務(din z shn w)比傳統商務的優(yōu)越性（1）提高通信速度(sd)（2）節(jié)省了潛在開支（3）提高服務質量（4）提供交互式銷售渠道（5）提供全天候服務（6）增強企業(yè)競爭力11共八十一頁12電子商務(din z shn w)信息流、資金流和物流的相互關系 信息流是電子商務(din z shn w)交易各個主體之間的信息傳遞與交流的過程。 資金流是指

6、資金的轉移過程，包括支付、轉帳、結算等，資金的加速流動，具有財富的創(chuàng)造力，商務活動的經濟效益是通過資金的運動來體現的。 物流是因人們的商品交易行為而形成的物質實體的物理性移動過程，它由一系列具有時間和空間效用的經濟活動組成，包括包裝、存儲、裝卸、運輸、配送等多項基本活動。 共八十一頁13信息流、資金流和物流的相互關系 三者的關系可以表述為：以信息流為依據，通過資金流實現商品的價值(jizh)，通過物流實現商品的使用價值(jizh)。 物流應是資金流的前提和條件，資金流應是物流的依托和價值擔保，并為適應物流的變化而不斷進行調整，信息流對資金流和物流運動起指導和控制作用，并為資金流和物流活動提供決

7、策的依據。 共八十一頁電子商務(din z shn w)的總框架14共八十一頁15電子商務(din z shn w)的功能廣告宣傳咨詢洽談商品訂購電子交易電子支付電子賬戶供應鏈管理情報搜集與意見征詢客戶關系管理企業(yè)(qy)內部信息化管理 共八十一頁16 電子商務(din z shn w)所帶來的變革 （1）構建了一個虛擬的全球性市場 （2）創(chuàng)建了新型商務模式 （3）改變了經營思想 （4）提高企業(yè)運作效率 （5）推動信息產業(yè)(xn x chn y)發(fā)展和部門的信息化 （6）有利于重塑市場主體共八十一頁電子商務(din z shn w)的意義：注意力經濟 “注意力經濟”這一概念的是美國經濟學家邁克

8、爾戈德海伯于1997年在美國著名的Hot Wired雜志發(fā)表的一篇題為注意力購買者（Attention Shopper）的文章中提出來的。他指出，在以計算機網絡為基礎(jch)的信息社會中，面對浩如煙海的信息，對人們來說，信息已不再是一種稀缺的資源，而是相對地過剩，稀缺的是人的注意力，因此，目前以網絡為基礎的新經濟，其實質就是“注意力經濟”。17共八十一頁18電子商務(din z shn w)與注意力經濟 所謂注意力，是指人的心理活動指向(zh xin)和集中于一定對象的能力，也即一個人關注一個主題、一個事件、一種行為和多種信息的持久尺度。在新經濟時代最重要的資源不再是傳統意義上的貨幣資本，也

9、不是信息本身，而是注意力。共八十一頁目 錄191、電子商務基本概念與意義2、電子商務的基本模式與發(fā)展(fzhn)現狀3、電子商務發(fā)展建設方案共八十一頁202、 電子商務的基本模式與發(fā)展(fzhn)現狀 2.1 電子商務的應用框架公共 政策法律規(guī)范(gufn) 應用服務層 信息發(fā)布與傳輸層 網絡層 技術標準 網絡安全 共八十一頁21電子商務應用(yngyng)的4個支柱（1）公共政策（2）技術標準（3）網絡安全（4）法律(fl)規(guī)范共八十一頁電子商務(din z shn w)的總框架22共八十一頁23電子商務(din z shn w)技術設施的3個層次 （1）網絡層 指網絡基礎設施，即所謂的“信

10、息高速公路”，是實現電子商務的最底層的硬件基礎設施，它包括遠程通信網、有線電視網、無線通信網和國際互聯網。 （2）信息發(fā)布與傳輸層 在網絡層提供的信息傳輸線路上，根據一系列傳輸協議來發(fā)布傳輸文本、數據、聲音、圖像、動畫、電影等信息。 （3）一般商業(yè)服務層 一般商業(yè)服務層實現標準的網上商務活動服務，如標準的商品目錄服務、電子(dinz)支付、商業(yè)信息安全傳送、客戶服務、電子(dinz)認證等。共八十一頁24我國的網絡(wnglu)基礎設施（1）科學技術網（2）教育(jioy)科研網（3）公用計算機互聯網（4）金橋信息網（5）中國網通公用互聯網（CNCNET）共八十一頁25 電子商務(din z

11、shn w)發(fā)展的外部環(huán)境 （1）金融電子化水平 （2）網絡安全保障 （3）電子商務的法律規(guī)范 （4）電子商務的標準化體系建設(jinsh) （5）保證電子商務發(fā)展的物流配送系統共八十一頁26 電子商務發(fā)展的內部(nib)環(huán)境（1）企業(yè)領導的重視程度(chngd)（2）企業(yè)信息化水平（3）人員素質共八十一頁272.2 電子商務(din z shn w)的交易模式 電子商務可以按照不同的標準劃分為不同的類型，按實質內容和交易對象來分，電子商務主要(zhyo)有3類：商業(yè)企業(yè)對消費者的電子商務模式（Business to Consumer，B to C），商業(yè)企業(yè)對商業(yè)企業(yè)的電子商務模式（Busi

12、ness to Business，B to B），商業(yè)企業(yè)對政府的電子商務模式（Business to Government，B to G）及消費者對消費者的電子商務模式（Consumer to Consumer，C to C）。共八十一頁28B to C模式(msh) 商業(yè)企業(yè)對消費者的電子商務（B to C）是指企業(yè)以互聯網為主要服務提供手段，實現公眾消費和提供服務，并保證與其相關的付款方式的電子化的電子商務運營模式。 （1）無形產品的電子商務B to C模式 無形產品和服務的電子商務主要有4種：網上訂閱模式、付費瀏覽模式、廣告支持模式和網上贈予模式。 （2 ）實物商品的電子商務B to

13、C模式 這種模式是指產品或服務是在國際互聯網上成交的，而實際(shj)產品和勞務的交付仍然要通過物流配送方式，不能夠通過電腦的信息載體來實現。 共八十一頁29共八十一頁30 B to B 模式(msh) 商業(yè)企業(yè)對商業(yè)企業(yè)的電子商務（B to B）是指商業(yè)企業(yè)（公司(n s)）使用互聯網或各種商務網絡向供應商訂貨或付款，特別是通過增值網絡上運行的電子數據交換（EDI），使企業(yè)對企業(yè)的電子商務得到了迅速擴大和推廣。共八十一頁31 （1）綜合(zngh)式的B to B 綜合式網站指這樣一些網站的集合：它們?yōu)橘I賣雙方創(chuàng)建(chungjin)起一個信息和交易的平臺，買者和賣者可以在此分享信息、發(fā)布廣

14、告、競拍投標、進行交易。之所以稱這些網站為“綜合式網站”，是因為它們涵蓋了不同的行業(yè)和領域，服務于不同行業(yè)的從業(yè)者。B to B綜合式網站的兩個代表分別是VerticalN和TradeO。這一類網站的典型例子還有國內的阿里巴巴全球貿易信息網（）。綜合式的B to B模式追求的是 “全”，這一模式能夠獲得收益的機會很多，而且潛在的用戶群落也比較大，所以它能夠迅速地獲得收益。但是其風險主要體現在用戶群是不穩(wěn)定的，被模仿的風險也很大。共八十一頁32（2）垂直(chuzh)型的B to B 垂直網站也可以將買方和賣方集合在一個市場中進行(jnxng)交易。之所以稱之為“垂直”網站，是因為這些網站的專業(yè)

15、性很強，它們將自己定位在一個特定的專業(yè)領域內，如IT、化學、鋼鐵或農業(yè)。垂直網站是將特定產業(yè)的上下游廠商聚集一起，讓各階層的廠商都能很容易地找到物料供應商或買主。 垂直型B to B模式追求的是“?！?。 垂直網站吸引的是針對性較強的客戶，這批針對性較強的客戶是這些網站最有價值的財富，是真正的潛在商家，這種市場一旦形成，就具有極大的競爭優(yōu)勢。所以垂直網站更有聚集性、定向性，它較喜歡收留團體會員，易于建立起忠實的用戶群體，吸引著固定的回頭客。結果是垂直網站形成了一個集約化市場，它擁有真正有效的客戶。共八十一頁33B to G 模式(msh) 商業(yè)機構對政府的電子商務(din z shn w)（B

16、to G）主要包括：政府機構通過互聯網進行工程的招投標和政府采購；政府利用電子商務方式實施對企業(yè)行政事務的管理管理條例發(fā)布以及企業(yè)與政府之間各種手續(xù)的報批；政府利用電子商務方式發(fā)放進出口許可證，為企業(yè)通過網絡辦理交稅、報關、出口退稅、商檢等業(yè)務。共八十一頁34C to C 模式(msh) 消費者對消費者的電子商務（C to C）的特點是消費者與消費者討價還價進行交易。實踐中較多的是進行網上個人拍賣。如易趣個人物品競標網（）是中國第一個真正(zhnzhng)的網上個人物品競標站。易趣網提供一個虛擬的交易場所，就像一個大市場，每一個人都可以在這個市場上開出自己的“網上商店”，不用事先交付保證金，憑

17、借獨有的信用度評價系統，借助所有用戶的監(jiān)督力量來營造一個相對安全的交易環(huán)境，使買賣雙方能找到可以信任的交易伙伴。在易趣網上可以交易許多物品，大到計算機和彩電，小到郵票和電話卡。個人可以24小時自由地賣出、買入各種物品，無須支付中間人費用。共八十一頁35我國電子商務發(fā)展過程可分為四個階段第一階段:1990-1993，開展EDI的電子商務應用階段。 第二階段：1993-1997，政府領導組織開展“三金工程”階段，為電子商務發(fā)展打基礎。 第三階段：1998-2000年進入互聯網電子商務發(fā)展階段。 第四階段:1999年3月8848等B2C網站正式開通(kitng)，網上購物進入實際應用階段。共八十一頁

18、36共八十一頁37共八十一頁38認識阿里巴巴集團 阿里巴巴集團是全球電子商務的領導者，是中國最大的電子商務公司。阿里巴巴集團茁壯成長，現已擁有5家子公司：阿里巴巴網站 是世界領先的B2B電子商務公司，服務于全球的中小企業(yè)；淘寶網 亞洲最大的綜合網絡購物市場和中國最大的網絡廣告交易平臺。網絡廣告交易平臺阿里媽媽(2008年9月與淘寶網合并)；支付寶 國內領先的獨立第三方支付平臺；雅虎口碑 中國領先的搜索引擎、社區(qū)與資訊服務提供商和中國最大的本地生活(shnghu)消費社區(qū)；阿里軟件 服務于中國中小企業(yè)者的以互聯網為平臺的商務管理軟件公司。共八十一頁39更好的基于互聯網的技術支持云計算 云計算是一

19、種商業(yè)計算模型。它將計算任務分布在大量計算機構成的資源池上，使各種應用(yngyng)系統能夠根據需要獲取計算力、存儲空間和各種軟件服務。更好的分布式計算操作系統Hadoop共八十一頁40云計算(j sun)應用服務提供的連續(xù)性共八十一頁41共八十一頁42SaaS 產品(chnpn)Salesforce CRM 阿里軟件 Google appsAlexa 排名：第一名 Salesforce第二名 阿里軟件第三名 銘萬第四名 金算盤第五名 中企動力(dngl)第六名 神碼在線第七名 商務領航第八名 友商網第九名 八百客第十名 共八十一頁43GFS ArchitectureGoogle48%MSN

20、19%Yahoo33%Files broken into chunks (typically 64 MB)Master manages metadataData transfers happen directly between clients/chunkserversClientClientClientReplicasMastersGFS MasterGFS MasterC0C1C2C5Chunkserver 1C0C2C5Chunkserver NC1C3C5Chunkserver 2ClientClientClientClientClientClient共八十一頁BigTableData

21、 model(row, column, timestamp) cell contents共八十一頁Big Table45Distributed multi-level sparse mapFault-tolerance, persistentScalableThousand of serversTerabytes of in-memory dataPetabytes of disk-based dataSelf-managingServers can be added/removed dynamicallyServers adjust to load imbalance共八十一頁46MapRe

22、duce A New Model and System共八十一頁47Two phases of data processingMap: (in_key, in_value) (keyj, valuej) | j = 1kReduce: (key, value1,valuem) (key, f_value)共八十一頁48ShanghaiGrid動態(tài)(dngti)路況展示 共八十一頁49ShanghaiGrid出行方案(fng n)點播 共八十一頁【實例(shl)1】 一位母親通過Internet查看了十幾個在線鮮花供應商后，選擇了喜愛的一家，訂了一束鮮花送給(sn i)她的兒子，作為生日禮物，她

23、告訴了供應商她兒子的生日。她的獨生子此時正在地球的另一端講學。生日的前一天，她的兒子收到了這位供應商送來的母親給他的禮物。50共八十一頁【實例(shl)2】 由Tom公司、美亞機構和上海信息產業(yè)有限公司三方合資在2002年1月成立的上海美亞網上音像商店（）是國內規(guī)模較大的在線音像制品商店。美亞音像商店目前接受(jishu)貨到付款（僅限上海市用戶）、信用卡、郵政匯款和銀行劃賬四種支付方式，采用ChinaP作為支付平臺，確保網上支付安全可靠。51共八十一頁網絡改變(gibin)生活方式網上購物(u w)網上繳費網上證券網上保險網上銀行E-LearningE-Science。52共八十一頁53電子

24、商務(din z shn w)的法律規(guī)范 賣方的義務 （1）按照合同的規(guī)定提交標的物及單據 （2）對標的物的權利承擔擔保(dnbo)義務 （3）對標的物的質量承擔擔保義務 共八十一頁54 買方的義務 （1）承擔按照網絡(wnglu)交易規(guī)定方式支付價款的義務 （2）承擔按照合同規(guī)定的時間、地點和方式接受標的物的義務 （3）承擔對標的物驗收的義務共八十一頁55 網絡交易中心的法律地位 網絡交易中心的設立，根據中華人民共和國計算機信息網絡國際聯網管理暫行規(guī)定第八條，必須具備以下4個條件：（1）是依法設立的企業(yè)法人或者事業(yè)法人；（2）具有(jyu)相應的計算機信息網絡、裝備以及相應的技術人員和管理人

25、員；（3）具有健全的安全保密管理制度和技術保護措施；（4）符合法律和國務院規(guī)定的其他條件。共八十一頁56 網絡交易客戶與銀行間的法律關系 在電子商務中，網絡交易客戶與銀行的關系變得十分密切。 在電子商務中銀行同時扮演(bnyn)發(fā)送銀行和接收銀行的角色。 認證機構在電子商務中的法律地位 認證中心扮演著一個買賣雙方簽約、履約的監(jiān)督管理的角色，買賣雙方有義務(yw)接受認證中心的監(jiān)督管理。共八十一頁57 電子商務中的知識產權保護 從廣義上來看知識產權可以包括一切人類智力創(chuàng)作的成果，而狹義的知識產權則包括著作權、域名、商標權、專利權及商業(yè)秘密(shn y m m)等。知識產權是一種無形資產，它具有專

26、有性、地域性和時間性。共八十一頁58 對計算機犯罪的法律制裁 計算機犯罪分為兩大類五種(w zhn)類型：一類是直接以計算機信息系統為犯罪對象的犯罪，包括非法侵入計算機信息系統罪；破壞計算機信息系統功能罪；破壞計算機信息系統數據、應用程序罪；制作、傳播計算機破壞程序罪。另一類是以計算機為犯罪工具實施其他犯罪，如利用計算機實施金融詐騙、盜竊、貪污、挪用公款、竊取國家機密、經濟情報或商業(yè)秘密等。共八十一頁59 案例分析非法入侵網站案 王群非法侵入“楚天人才熱線”，將該網站主頁改為一面五星紅旗，并附上“加入我們，成為中國黑客聯盟的一分子”等內容，致使網站癱瘓。非法侵入湖北大冶市政府網站后，對載有當地

27、領導人照片和“領導致詞”等內容的首頁進行了惡意篡改。又將網站主頁變?yōu)橐粡埪泱w女人照片，致使網站關閉。王群還以同樣的手段，侵入科技之光、黃石熱線等網站，更改主頁，造成惡劣社會影響(yngxing)。法院認定，被告人王群利用從網上獲取的方法，搜索掃描各網站的服務器系統的漏洞，并利用漏洞對計算機信息系統中的數據進行刪除、修改、增加，后果嚴重，行為已構成破壞計算機系統罪。湖北省武漢市江岸區(qū)人民法院判處王群有期徒刑1年。共八十一頁目 錄601、電子商務基本概念與意義(yy)2、電子商務的基本模式與發(fā)展現狀3、電子商務系統的建設共八十一頁613、電子商務系統的建設(jinsh) （1）網站是架構企業(yè)電子商

28、務系統的重要(zhngyo)組成 部分 （2）企業(yè)內部信息系統主要完成企業(yè)生產過程的信息處理和信息管理任務 （3）CA認證系統 （4）物流系統 （5）支付系統 共八十一頁62供應者合作者采購(cigu)者 前臺(qinti) 網站物流中心 支付 中心認 證 中心企業(yè)電 子商務系統電子商務系統的基本構成 企業(yè)內部信息系統后臺共八十一頁63電子商務系統的生命周期 （1）電子商務系統的成長(chngzhng)過程告知發(fā) 布試 運 行正 式 運 轉進 程 調 整 進 程 調 整跨 進 程 調 整共八十一頁64 （2）循環(huán)周期 1）革新(gxn)核心業(yè)務流程 2）建立靈活及易于擴充的應用系統 3）在運行

29、可靠、擴充便捷的環(huán)境中執(zhí)行電子商務方案 4）善用電子商務系統收集的知識和信息 這個循環(huán)沒有特定的演進次序，各階段也沒有等級之分。從任何一個階段開始，都可以實現對電子商務系統的不斷優(yōu)化共八十一頁65 電子商務系統建設的原則與方法 原則 （1）以增加利潤為目標 （2）樹立大系統觀 （3）長遠規(guī)劃、分步實施 （4）領導牽頭、全體參與 （5）以需求作為驅動 （6）練好內功進行企業(yè)E化 （7）前后臺無縫(w fn)連接 共八十一頁66建設的方法1）瀑布模型(mxng)法 （1）規(guī)劃階段 （2）設計階段 （3）實現階段 （4）實施階段 共八十一頁67確定(qudng)體系結構 可行性論證(lnzhng)

30、系統需求分析技術方案選擇 系統結構確認 系統搭建與集成 系統評估與優(yōu)化 實施計劃 系統運行 管理維護 應用軟件開發(fā)設計階段實現階段實施階段 制定商業(yè)策略 規(guī)劃階段瀑布模型 企業(yè)需求分析共八十一頁68企業(yè)(qy)基本需求 建造(jinzo)企業(yè)商務原型 展示/理解/溝通 建造系統原型框架 運行/評價/修改 構造子系統原型 運行/評價/修改 構造總系統原型 系統優(yōu)化、最終確認 運行/評價/修改 系統實施確認確認確認 確認 共八十一頁69電子商務系統的規(guī)劃 （1）企業(yè)電子商務外部環(huán)境分析 （2）企業(yè)電子商務內部環(huán)境(hunjng)分析 （3）企業(yè)的電子商務需求分析 （4）企業(yè)的現有業(yè)務流程和商務模型

31、分析共八十一頁70第一，制定發(fā)展策略 1）企業(yè)電子商務模式設計 B to C、B to B、B to G及C to C等。 2）企業(yè)電子商務模型設計 （1）確定能夠通過電子化手段實現企業(yè)價值鏈增值的商務環(huán)節(jié)。 （2）確定支持企業(yè)電子采購、商品(shngpn)配送等環(huán)節(jié)的外部信息系統。 （3）確定實現安全電子交易需要的內部信息資源和外部服務系統。 （4）確定提高客戶滿意度、建立忠誠度的客戶關系管理的內容和方式。 （5）將有關的內容和結構歸納組成電子商務模型。 共八十一頁71第二，確定體系結構 確定電子商務系統的步驟如下： 1）構建電子商務系統的體系(tx)框架 2）確定實現企業(yè)電子商務模型各組成

32、部分 的計算機網絡手段 3）界定基礎設施和外部環(huán)境 4）將實現企業(yè)電子商務模型各組成部分模塊的計算機軟件硬件系統分配進電子商務系統的基本框架之中，并整合成符合該企業(yè)電子商務目標的企業(yè)電子商務體系結構。 共八十一頁7210.31 B to B電子商務系統體系結構圖 外部 認證(rnzhng)系統支付 系統物流系統 后臺企業(yè)(qy)ERP 企業(yè)辦公系統 財務管理 基礎設施 數據庫 操作系統 計算機系統 計算機網絡 系統支持環(huán)境 內容管理 知識管理 系統管理 安全管理 系統集成 客戶端 應用層 電子采購 電子銷售 電子商城 商務服務平臺客戶關系管理系統供應鏈管理系統 表達平臺 共八十一頁73 第三，

33、規(guī)劃人員組織(zzh) 后面的表是一個電子商務系統規(guī)劃人員組織的安排表，可供各類企業(yè)進行電子商務系統建設規(guī)劃參考 （1）企業(yè)經營管理人員 （2）外部咨詢顧問 （3）計算機專業(yè)技術人員其它人員 共八十一頁74規(guī)劃人員 領域知識 作用 企業(yè)管理層 企業(yè)的業(yè)務模式 控制/決策 企業(yè)經營層 市場/銷售/訂單/客戶/產品/支付業(yè)務流程/增值點/業(yè)務延伸/合作伙伴 商務模型/服務內容/業(yè)務流程/再造系統評估/運行決策 商務顧問 系統設計及項目實施/電子商務成功案例 商務模型規(guī)劃/系統規(guī)劃/系統設計/投資與收益技術顧問 系統設計/技術產品/系統集成 商務邏輯實現/系統接口/系統集成/系統實施 電子商務師 運營經驗/經營風險 商務模式/系統運行管理 物流專家 物流與供應鏈管理 企業(yè)供應鏈設計 金融專家 項目風險評估 投資效益分析 項目經理 規(guī)劃組織/協