職場人際關(guān)系溝通管理培訓(陶文鈞)

1、人際溝通，團隊合作1陶子老師個人簡介：高管教練，總裁顧問，知名培訓師企業(yè)軟實力專家，服務(wù)營銷管理專家北京大學軟實力課題組專家，教材編寫者之一上海交通大學、財經(jīng)大學、同濟大學、中國人民大學、英國Stirling大學中國校區(qū)客座教授美國韋伯斯特Webster大學MBA，印尼總統(tǒng)的校友原美國卡內(nèi)基訓練公司資深經(jīng)理10多年跨國企業(yè)服務(wù)、市場和培訓管理經(jīng)驗專欄作家，多本暢銷書作者中國員工職業(yè)化培訓20強講師國際認證心理咨詢師，既懂心理，又懂管理國內(nèi)少數(shù)可中英文雙語授課的老師2Coaching Style 授課風格陶子老師曾赴美國接受專業(yè)訓練，在卡內(nèi)基訓練經(jīng)過了非常嚴格培訓師的篩選及經(jīng)過了業(yè)界最高標準的通

2、過ISO9000:2000認證的培訓師培訓流程，他形成了一套獨特有效的教學模式，能對學員進行現(xiàn)場實時的指導(dǎo)，授課專業(yè)敏銳又不失幽默風趣、條理清晰、善于啟發(fā)，能引導(dǎo)學員參與互動，深入淺出，聯(lián)系實際，實用性強，深得學員好評。一些世界一流公司如聯(lián)想、大眾汽車的培訓經(jīng)理都對他贊賞有加。3科技越進步，人際越落后。不良的人際關(guān)系，本位主義不合作是公司效率低下、氣氛緊張、客戶和員工流失的重要原因，也是專業(yè)能力很強的個人始終無法發(fā)展的瓶頸。參加我們精心研發(fā)的這門課程，獲得以下益處：提高人際交往能力，人緣更好 家庭更和美，親友更開心更了解自己和事業(yè)人生的方向 更好的內(nèi)部工作關(guān)系，更能贏得他人合作，建立團隊精神更

3、開放的心態(tài)，更外向開朗 更能贏得異性的青睞外部客戶和供應(yīng)商關(guān)系更佳 發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力4課程大綱: 第一講：擁抱改變，奠定和諧人際溝通的基礎(chǔ)18273645改變由心開始了解成功的關(guān)鍵建立良好的第一印象自我介紹法了解自己，找到方向有效溝通，助你成功大事講原則，小事會變通自我溝通是成功溝通的基礎(chǔ)為何要改變？5溝通中常見的幾大問題1人際溝通的總原則2345溝通要知道別人要什么溝通的目的不要活也干了，人也得罪了第二講：常見溝通問題和溝通的重要原則6溝通的原則：1.KISS原則2.主動溝通3.清楚溝通4.防呆原理5.提早溝通6.避免誤解7.用反饋來打通溝通環(huán)路非語言的溝通1.非語言溝通的重要性2.眼神3.表情4

4、.肢體語言5.聲調(diào)6.熱忱地溝通7第三講：少批評、少抱怨，增強合作能力發(fā)牢騷少挑剔，欣賞他人少惹矛盾，避免樹敵言多必失，避免多話避免自我中心學習并迅速記住建立信任關(guān)系的9大原則贏得合作而非服從學習贏得合作的12大原則省視人際關(guān)系，訂立人際突破的目標81234567欣賞他人有何好處？創(chuàng)造“雙贏”的人際關(guān)系有效給予贊賞的方法，接受贊賞的正確方式幫助他人增強自信與自尊，建立和諧、高士氣的工作氣氛夸人不要搞成罵人更積極的注意他人的優(yōu)點體驗肯定的力量第四講：欣賞他人，學習有效肯定贊賞秘訣9不要用科學研究的態(tài)度處理人際關(guān)系迅速組織我們的思路0105不拿自己的標準強求別人在意見不一的情況下仍能有效表達意見0206不要自尊心太強，提高鈍感力用證據(jù)支持我們的意見0307發(fā)覺和他人達成共識的力量如何理解他人0408第五講：有效表達不同意見，減少矛盾或爭議10第六講：同一個團隊，同一個愿景什么是團隊？優(yōu)秀團隊的特征分析我們的優(yōu)勢和劣勢發(fā)現(xiàn)我們的機會和威脅我們共同的愿景是什么？我們要采取的行動是什么？11軟實力獨有的“名師教學+老總學員研討+現(xiàn)場演練分享+課后專人跟