高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與訓(xùn)練培訓(xùn)講座

1、主 講 吳亞桓 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與訓(xùn)練s1迎接團(tuán)隊(duì)合作時(shí)代成功需要精誠(chéng)合作的兩個(gè)含義 個(gè)人俗語(yǔ)：“一排籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫”。格言：成功20%靠自己，80%靠別人。 企業(yè) 顧客需要完整的解決方案要求企業(yè)沿供應(yīng)鏈與 相關(guān)企業(yè)精誠(chéng)合作 。 顧客關(guān)心的是企業(yè)的整體形象和輸出的產(chǎn)品/ 服務(wù) 要求企業(yè)的各個(gè)人、各個(gè)部門不但表現(xiàn)卓越， 而且人與人、部門與部門間要精誠(chéng)合作。2一,為什么需要團(tuán)隊(duì)?為什么那么多的企業(yè)都強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作呢?讓我們對(duì)比一下企業(yè)的傳統(tǒng)的管理模式的優(yōu)缺點(diǎn).波音公司制造飛機(jī)的傳統(tǒng)做法是;首先由設(shè)計(jì)人員提出方案,然后由生產(chǎn)人員加工,產(chǎn)品出來(lái)后讓顧客和銷售人員提供反饋意見(jiàn),整個(gè)過(guò)程中,項(xiàng)目的改

2、進(jìn)工作在滾雪球,客戶的反饋很難及時(shí)地傳達(dá)到一線設(shè)計(jì)人員中去,創(chuàng)新和改善受到了體制的制約.在這樣一全球化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,技術(shù)與市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變,如果不能對(duì)外部的變化及時(shí)做出反應(yīng)和調(diào)整,企業(yè)就會(huì)面臨失敗的困惑.因而傳統(tǒng)的管理模式已不能適應(yīng)現(xiàn)在的企業(yè)發(fā)展需要.對(duì)員工來(lái)講,工作的主動(dòng)性和他們的創(chuàng)造力是非常重要的,更多的是為了滿足自我需求和發(fā)展需求.已經(jīng)不僅僅是生理需要和安全需要了.3一,為什么需要團(tuán)隊(duì)? 團(tuán)隊(duì)的組建,正是使用了這一歷史變革的需要. 團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)改變了原先組織結(jié)構(gòu)中的等級(jí)式管理使組織結(jié)構(gòu)扁平化,適應(yīng)了環(huán)境發(fā)展的需求. 團(tuán)隊(duì)可以把以前前后脫節(jié)的工作放在一起進(jìn)行,團(tuán)隊(duì)可以隨時(shí)組建,一旦完成工作,便可

3、隨時(shí)解散. 不管是從事新產(chǎn)品研發(fā),從事客戶服務(wù),還是改進(jìn)工藝流程.團(tuán)隊(duì)均可把多種優(yōu)勢(shì),技能和知識(shí)柔糅合在一起.大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,如果某種工作任務(wù)的完成需要多種技能,經(jīng)驗(yàn),那么由團(tuán)隊(duì)來(lái)做通常效果比個(gè)人好. 研究人員還發(fā)現(xiàn),在多變的環(huán)境中,團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)的部門結(jié)構(gòu)或其他形式的穩(wěn)定性群體更靈活,反應(yīng)更迅速. 團(tuán)隊(duì)的最突出優(yōu)點(diǎn)即是:可以快速的配合,重組,解散.4 1、質(zhì)量管理小組 “案例” 團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)代形式起源于20世紀(jì)50年代的工作再設(shè)計(jì)和社會(huì)技術(shù)理論。 60年代末至70年代初，國(guó)際大公司如瑞典的伏爾伏公司、日本的豐田公司和美國(guó)的通用公司開(kāi)始采用團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)形式。 質(zhì)量管理小組可看成是團(tuán)隊(duì)的早期形式。質(zhì)量

4、管理小組一般由612人組成，他們執(zhí)行相關(guān)的工作，討論如何提高本部門的產(chǎn)量和質(zhì)量，他們接受小組過(guò)程技術(shù)的訓(xùn)練和質(zhì)量管理的訓(xùn)練，學(xué)會(huì)在小組內(nèi)開(kāi)展討論、診斷問(wèn)題，學(xué)習(xí)檢查質(zhì)量和統(tǒng)計(jì)指標(biāo)等。 二,團(tuán)隊(duì)實(shí)踐 起源5 2、團(tuán)隊(duì)管理與質(zhì)量管理 “案例” 福特公司于20世紀(jì)80年代將團(tuán)隊(duì)管理模式運(yùn)用于全面質(zhì)量管理之中，因?yàn)?質(zhì)量圈活動(dòng)的共同點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)管理層要鼓勵(lì)員工提出建議并實(shí)施他們的想法，員工完全可以展示自身才華。管理專家斯蒂芬羅賓斯教授認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)是全面質(zhì)量管理不可缺少的一個(gè)組成部分。 美國(guó)印第安那州的有一家叫 愛(ài)哩絲 冰淇淋廠在1990年采用自主化的團(tuán)隊(duì)，使得公司成本下降39，生產(chǎn)率提高57。二、 團(tuán)隊(duì)實(shí)踐

5、6 3、20世紀(jì)90年代團(tuán)隊(duì)盛行 案例 20世紀(jì)90年代，許多歐美公司通過(guò)組建“團(tuán)隊(duì)”取得了卓越的工作績(jī)效。例如摩托羅拉公司在電子通訊系統(tǒng)特別是蜂窩電話系統(tǒng)取得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及其在計(jì)算機(jī)硬件開(kāi)發(fā)方面的領(lǐng)先地位，就是通過(guò)“團(tuán)隊(duì)”工作實(shí)現(xiàn)的。 1992年，西門子自動(dòng)化集團(tuán)經(jīng)理 ceo 挑選了一些工程師組成了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。他們?cè)陔x總部不遠(yuǎn)的地方租了一所房子，團(tuán)隊(duì)人員就在里面進(jìn)行“腦力激蕩”，結(jié)果，他們用兩年時(shí)間開(kāi)發(fā)出一種新的機(jī)床工具控制系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)周期只有過(guò)去的三分之一，成本也只有過(guò)去的三分之一，這種產(chǎn)品在市場(chǎng)上大獲成功。以后，西門子就推廣了這樣的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新。 1996年由工業(yè)周刊評(píng)出的美國(guó)最佳25家公司全

6、部采用團(tuán)隊(duì)的工作形式。團(tuán)隊(duì)對(duì)組織效率的貢獻(xiàn)是團(tuán)隊(duì)被普遍采用的重要原因。二、 團(tuán)隊(duì)實(shí)踐7團(tuán)隊(duì)合作已成為組織運(yùn)作的基本活動(dòng)！團(tuán)隊(duì)是適應(yīng)組織扁平化管理而產(chǎn)生的更加靈活的小型項(xiàng) 目組織！團(tuán)隊(duì)的普遍采用是企業(yè)管理的一場(chǎng)革命！團(tuán)隊(duì)不同于群體。群體規(guī)范與人們從事的任務(wù)沒(méi)有關(guān)系， 而團(tuán)隊(duì)規(guī)范則以任務(wù)為導(dǎo)向。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是集中的，成 員的關(guān)系是 積極協(xié)助、相互補(bǔ)充的。建立團(tuán)隊(duì)的目的只有一個(gè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高績(jī)效！管理是團(tuán)隊(duì)的游戲和藝術(shù)。企業(yè) 格 言迎接團(tuán)隊(duì)合作時(shí)代8三、常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)范例團(tuán)隊(duì)交響樂(lè)團(tuán)龍舟競(jìng)賽消防隊(duì)足球大賽阿波羅計(jì)劃螞蟻兵團(tuán)銀行大盜三個(gè)和尚9團(tuán)隊(duì)定義團(tuán)隊(duì)是：請(qǐng)寫下您對(duì)團(tuán)隊(duì)所給予的定義：五分鐘 課程練習(xí)10團(tuán)隊(duì)

7、定義團(tuán)隊(duì)是： 團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)具有互補(bǔ)技能、愿意為了共 同的目標(biāo)， 相互依賴、相互承擔(dān)責(zé)任的人們 組成的具有共同規(guī)范的群體。（團(tuán)隊(duì)智慧- 喬恩凱曾巴、道格拉斯史密斯著）兩個(gè)以上個(gè)人的組合，集中心力于共同的目 標(biāo)，以創(chuàng)新有效的方法，相互信賴地共同合 作，以達(dá)成最高的績(jī)效。團(tuán)隊(duì)定義參考課程練習(xí)關(guān)鍵點(diǎn) ？互補(bǔ)技能專業(yè)技能、溝通技能、 相互信任、決策與領(lǐng) 導(dǎo)技能 11 請(qǐng)回顧貴單位有哪些團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)？ 這些活動(dòng)您滿意嗎？團(tuán)隊(duì)活動(dòng)滿意程度五分鐘 課程練習(xí)12 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作既然是組織運(yùn)作的重要活動(dòng)，那么，如何有效運(yùn)作就成為主要課題。根據(jù)你的看法，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作應(yīng)該注意把握哪些成功的關(guān)鍵要素呢？ 請(qǐng)擬訂出團(tuán)隊(duì)運(yùn)作上應(yīng)該把

8、握的成功關(guān)鍵要素是什么 1 2 3 課程練習(xí)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作應(yīng)把握哪些成功的關(guān)鍵要素？13課程練習(xí)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作應(yīng)把握的成功關(guān)鍵因素要素 1要素 2要素 3要素 4要素 5141、要有明確一致的目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)由若干個(gè)成員所組成，每個(gè)成員或許有其各自不同的目的，也有不同的技能，但作為一個(gè)整體，他們必須有共同的目的、共同的績(jī)效目標(biāo)。如“對(duì)客戶咨詢24小時(shí)內(nèi)答復(fù)”，“通過(guò)加快資金周轉(zhuǎn)使?fàn)I業(yè)額上升40”等等。 如果團(tuán)隊(duì)各個(gè)成員的目標(biāo)各不相同，那么這支團(tuán)隊(duì)的前景會(huì)怎樣呢?四、 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作應(yīng)把握的成功關(guān)鍵因素參考 答案152、清晰的角色 有效團(tuán)隊(duì)的成員必須在清楚的組織架構(gòu)中有清晰的角色定位和分工，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)清楚地了解自己的定

9、位與責(zé)任。 團(tuán)隊(duì)中成員的角色，主要有三種： 第一種是以工作為“導(dǎo)向”的角色，其主要任務(wù)是促成團(tuán)隊(duì)的決策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 協(xié)調(diào)者、首領(lǐng) 第二種是以關(guān)系為導(dǎo)向的角色，其主要任務(wù)是有效發(fā)展以團(tuán)隊(duì)為中心的各項(xiàng)組織活動(dòng)。 溝通者、監(jiān)督 第三種是以自我為導(dǎo)向的角色，該角色往往注重自我價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 實(shí)施者四、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作應(yīng)把握的成功關(guān)鍵因素答案參考16 3、互補(bǔ)的技能 團(tuán)隊(duì)成員要具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的基本技能，并能夠良好合作。 如在以工作為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員必須具備主動(dòng)、觀察、分析及評(píng)價(jià)的能力。 工作團(tuán)隊(duì) 在以關(guān)系為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員必須具備激勵(lì)、交際及敏銳的觀察力等素質(zhì)和能力。攻關(guān)團(tuán)隊(duì)、銷售團(tuán)隊(duì) 在高效團(tuán)

10、隊(duì)中，成員間的角色是經(jīng)常發(fā)生變化的，因此要求團(tuán)隊(duì)成員具有充分的綜合互補(bǔ)技能，而不能僅僅是單向技能。四、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作應(yīng)把握的成功關(guān)鍵因素答案參考17 例 如; 由技術(shù)工程師或推銷人員組成的團(tuán)隊(duì)，難以完成新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或縮短生產(chǎn)周期的任務(wù)。 所以，在一個(gè)生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)中，既要有技術(shù)好、威信高、組織能力強(qiáng)的負(fù)責(zé)人，又要有能干的生產(chǎn)骨干，還應(yīng)有勤懇的維護(hù)和保障人員，利用各自的技術(shù)特長(zhǎng)，使團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)有效率的生產(chǎn)單元。 一般團(tuán)隊(duì)的理想規(guī)模應(yīng)為57人，最多9人。規(guī)模過(guò)大不便于成員間的交流，影響團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)性、積極性的發(fā)揮。四、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作應(yīng)把握的成功關(guān)鍵因素答案參考184、相互間信任 信任是一個(gè)成功團(tuán)隊(duì)的最顯著特征。 團(tuán)隊(duì)

11、成員彼此相信各自品德中最重要的四個(gè)方面 正直誠(chéng)實(shí)、有責(zé)任心。 能力技能水平和人際知識(shí)。 個(gè)性處理問(wèn)題時(shí)具有較強(qiáng)的判斷力、行為可靠。 開(kāi)放愿意與他人分享觀點(diǎn)和信息。 四、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作應(yīng)把握的成功關(guān)鍵因素答案參考19 相互間信任還要在團(tuán)隊(duì)成員中植入三種基本的團(tuán)隊(duì)基因： 關(guān)心、 勇敢和分享。 關(guān)心所謂關(guān)心就是建立一個(gè)開(kāi)放和誠(chéng)實(shí)交流的環(huán)境。 勇敢指鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人發(fā)揮創(chuàng)新和冒險(xiǎn)精神， 勇于提出難題。 分享指一個(gè)團(tuán)隊(duì)有一個(gè)共同的目的和績(jī)效目標(biāo)，團(tuán) 隊(duì)中每一個(gè)人都熟悉期待什么、能接受什么和 不希望什么。在團(tuán)隊(duì)中需要服從的是通過(guò)協(xié)商 確定的原則，而不是等級(jí)和權(quán)威。四、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作應(yīng)把握的成功關(guān)鍵因素答案參考20

12、 5、良好的溝通 團(tuán)隊(duì)成員間擁有暢通的信息交流，通過(guò)深入、密切的溝通與交流，在確定目標(biāo)、制訂和執(zhí)行工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃等方面取得一致意見(jiàn)，才能使團(tuán)隊(duì)形成共同意志和凝聚力。 在一支團(tuán)隊(duì)中鼓勵(lì)公開(kāi)交流、自由交換信息，可以保證每位團(tuán)隊(duì)成員都對(duì)同伴的才智和經(jīng)驗(yàn)了如指掌。 團(tuán)隊(duì)成員間的順暢溝通，決定著團(tuán)隊(duì)的成員關(guān)系結(jié)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效能。四、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作應(yīng)把握的成功關(guān)鍵因素答案參考21 6、合適、適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) 高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)角色 教練或后盾。 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)提供的是指導(dǎo)和支持， 而不僅僅是試圖去控制下屬。四、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作應(yīng)把握的成功關(guān)鍵因素答案參考22 7、委托授權(quán)和監(jiān)督 團(tuán)隊(duì)管理工作需要一定程度的授權(quán)。 授權(quán)是

13、90年代興起的一種管理思潮，它強(qiáng)調(diào)賦予部下更多的職權(quán)去充分調(diào)度自己的時(shí)間和自己的活動(dòng)。 組織心理學(xué)家指出，一旦人們被賦予責(zé)權(quán)，他們就會(huì)更加負(fù)責(zé)。嚴(yán)格的、專制的體系會(huì)使員工產(chǎn)生相反，并一味消極被動(dòng)。 從根本上說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作的主旨就是委托和授權(quán)。團(tuán)隊(duì)基層必須享有足夠的權(quán)威能做出日常的決策，并享有足夠的權(quán)力。四、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作應(yīng)把握的成功關(guān)鍵因素答案參考237、委托授權(quán)和監(jiān)督 授權(quán)對(duì)傳統(tǒng)的上下級(jí)關(guān)系理論提出了挑戰(zhàn)。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須經(jīng)常性地在權(quán)力下放與權(quán)力控制、指令式風(fēng) 格與協(xié)商性風(fēng)格之間作出分析、判斷、比較、抉擇。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者更主要的任務(wù)是學(xué)會(huì)改變?cè)诮M織內(nèi)對(duì)權(quán)力的運(yùn)用 方式，改變對(duì)員工的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系。 例如

14、: 我的公司,我把最差的員工 用的最好.四、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作應(yīng)把握的成功關(guān)鍵因素答案參考24 應(yīng)該還有很多例如;團(tuán)隊(duì)目標(biāo);激勵(lì);訓(xùn)練;等要不斷的完成.四、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作應(yīng)把握的成功關(guān)鍵因素答案參考建立團(tuán)隊(duì)是一個(gè)復(fù)雜漫長(zhǎng)的過(guò)程25五,有效的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式1,以“顧客滿意,員工滿意,組織滿意”的三個(gè)滿意為基本思考. 2,以“團(tuán)隊(duì)目標(biāo)a團(tuán)隊(duì)關(guān)系b團(tuán)隊(duì)關(guān)系c團(tuán)隊(duì)能力d團(tuán)隊(duì)方法e四大主要活動(dòng)為邊界進(jìn)行運(yùn)作. 3,以,團(tuán)隊(duì)溝通 f 為靈魂,進(jìn)行不同形態(tài)的溝通,并貫穿所有的主要活動(dòng).26五,有效的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式閱讀啟示.關(guān)于遠(yuǎn)景-并順應(yīng)環(huán)境的變化,張開(kāi)具體的目標(biāo),規(guī)劃出逐一落實(shí)的行動(dòng)方案.關(guān)于承諾和授權(quán)-成員衷心承諾投入,領(lǐng)

15、導(dǎo)者充分授權(quán),成員間以信任為基礎(chǔ),依團(tuán)隊(duì)規(guī)范運(yùn)作,分工合作.關(guān)于技能-強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)技能,并培育成員的專業(yè)核心能力,可轉(zhuǎn)移技能,自我管理技能.關(guān)于質(zhì)量-以符合顧客需求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量考量,依據(jù)功能理念,建立運(yùn)作的系統(tǒng)架構(gòu),改善合理的作業(yè)流程,以創(chuàng)意進(jìn)行創(chuàng)新.27 當(dāng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作時(shí)代來(lái)臨，現(xiàn)代的主管要擺脫傳統(tǒng)的狹隘觀念，代之以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的觀念來(lái)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員。因此，主管應(yīng)該清楚自己在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)上應(yīng)扮演的角色。 那么，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)扮演的角色主要有哪些呢？六、觀念改變 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色與職責(zé)28六、觀念改變團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色與職責(zé)29 （1）帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員，整理和塑造出團(tuán)隊(duì)未來(lái)的愿景，并分享意見(jiàn)產(chǎn)生共識(shí)，據(jù)此規(guī)劃出團(tuán)隊(duì)具體的

16、遠(yuǎn)、中、短期目標(biāo)，擬定實(shí)踐的計(jì)劃。 （2）依據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性，引導(dǎo)成員之間相互彌補(bǔ)，并尊重團(tuán)隊(duì)成員之間的差異性，互信互助的團(tuán)隊(duì)精神誕生。 （3）清楚掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備的核心技能，協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員盤點(diǎn)自身能力，擬定具體的培育計(jì)劃，并提供教練式的指導(dǎo)活動(dòng)。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色與職責(zé)分解六、觀念改變 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色與職責(zé)30（4） 引進(jìn)先進(jìn)有效的操作系統(tǒng)，推動(dòng)流程的合理化改善措施，并鼓勵(lì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員積極創(chuàng)新，突破障礙以達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 （5） 靈活運(yùn)用不同的溝通方式，促成團(tuán)隊(duì)成員間的信息互動(dòng)，形成集思廣益、狀況與信息共享的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)，使團(tuán)隊(duì)運(yùn)作能順利進(jìn)行。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色與職責(zé)分解續(xù)六、觀念改變- 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色

17、與職責(zé)31六、觀念改變團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色與職責(zé) 需要補(bǔ)充的還有很多32 克林頓 就任美國(guó)總統(tǒng)后所采取的第一項(xiàng)措施是什么?是對(duì)他的主要行政人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)精神的訓(xùn)練。在克林頓政府第一次內(nèi)閣會(huì)議上，克林頓請(qǐng)兩位專家?guī)椭碌膬?nèi)閣成員怎樣和諧相處，如何提高工作效率。這兩位專家要求內(nèi)閣成員們帶上自己的簡(jiǎn)歷，并談?wù)勊麄兩钪辛钊苏駣^的經(jīng)歷。在星期六晚上的討論會(huì)上，兩位專家又請(qǐng)他們談?wù)勗诤?jiǎn)歷中沒(méi)有提到的重大個(gè)人事件。 這種團(tuán)隊(duì)精神訓(xùn)練的目的是讓團(tuán)隊(duì)成員理解，自己應(yīng)如何運(yùn)用自己的個(gè)性特征為群體作出貢獻(xiàn)。因?yàn)檫@些內(nèi)閣成員以后需要靠密切合作才能解決他們面臨的大量問(wèn)題，所以，克林頓及其內(nèi)閣成員們認(rèn)為，他們需要更多地互相學(xué)習(xí)

18、，從僅僅是一群人變成合作互助的團(tuán)隊(duì)。 案例與觀點(diǎn)目的克林頓政府的團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練33 這種團(tuán)隊(duì)精神訓(xùn)練在4個(gè)月后又進(jìn)行了一次。再往后，就是每6個(gè)月開(kāi)一次團(tuán)隊(duì)例會(huì)。 對(duì)美國(guó)政府來(lái)說(shuō)，請(qǐng)專家?guī)椭賳T提高群體合作和會(huì)議效率的做法并不新鮮，多年以來(lái)，美國(guó)政府和軍隊(duì)就一直這么做。 但在政府最高層人員中堅(jiān)持實(shí)行這種做法，克林頓則是相當(dāng)具有代表性的。案例與觀點(diǎn)目的克林頓政府的團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練34七,高效團(tuán)隊(duì)的特性1,有高度的溝通2,有創(chuàng)新與革新的觀念3,有助于整個(gè)組織的生產(chǎn)力與滿足度.4,有共同的目標(biāo),5,都參與管理.35八,影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的原因1,團(tuán)隊(duì)成員不知道該做什么.2,團(tuán)隊(duì)人員不知道怎么做.3,沒(méi)有共同的目標(biāo)或目標(biāo)太高.4,隊(duì)內(nèi)沒(méi)有紀(jì)律.5,領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)信息不明確.6,缺乏完整的激勵(lì)機(jī)制.36九,影響團(tuán)隊(duì)士氣的外在原因1,組織環(huán)境因素.2,組織與管理階層對(duì)團(tuán)隊(duì)的感受看法.3,其他員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的感受看法,4,缺乏有形的贊賞.5,團(tuán)隊(duì)成員的能力不足.37十.解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的基本工作1,保持溝通2,先著手解決簡(jiǎn)單的問(wèn)題.3,針對(duì)問(wèn)題源著手.4,將所有的進(jìn)度與現(xiàn)象列入記錄.5,監(jiān)督任何的調(diào)整或修正 以避免創(chuàng)成大礙.38十一,高效團(tuán)隊(duì)不宜的三種模式嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)提高業(yè)績(jī)的常見(jiàn)基本行為模式有以下三種.1,對(duì)立沖突型; 在這種團(tuán)隊(duì)中 有人發(fā)起提議,便有人提出 反對(duì)意見(jiàn).2,禮貌符合型;