西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站基本信息

1、西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站基本信息機(jī)構(gòu)概況深圳西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站隸屬于深圳市寶安區(qū)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)，于1996年成立，是國(guó)有經(jīng)營(yíng)的公用型三級(jí)客運(yùn)站，是寶安區(qū)重要的交通客運(yùn)樞紐站之一。 車站位于寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道銀田工業(yè)區(qū)寶安大道一側(cè)，在不到2公里半徑范圍內(nèi)，南接深圳大鏟灣現(xiàn)代化集裝箱港區(qū)，北連深圳國(guó)際機(jī)場(chǎng)，西鄰地鐵1號(hào)線和深圳西部廣深沿江快速通道，東有107國(guó)道、廣深高速等，交通便捷，區(qū)位優(yōu)勢(shì)十分明顯。 車站占地11420，其中停車場(chǎng)10000，設(shè)計(jì)日發(fā)送旅客量為5000人次，日發(fā)班次為200班，主要承擔(dān)廣東省內(nèi)及國(guó)內(nèi)多個(gè)地區(qū)長(zhǎng)、中、短途旅客運(yùn)輸服務(wù)。 車站一直堅(jiān)持全心全意為乘客服務(wù)的宗旨，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引人，樹(shù)立良

2、好的行規(guī)行風(fēng)，創(chuàng)建文明窗口。多次獲得深圳市交通局、寶安區(qū)政府及區(qū)交通局的好評(píng)，獲取“交通運(yùn)輸先進(jìn)單位”、“工作先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。 目前，車站每天班次有100多班，面向全國(guó)的省際班線有有四川、貴州、河南、湖北、湖南、江西、福建、廣西等地，省內(nèi)班線有廣州、中山、佛山、汕頭、汕尾、揭陽(yáng)、梅州、茂名等，日發(fā)送旅客量達(dá)1000人次。 車站秉承“運(yùn)輸安全準(zhǔn)點(diǎn)，服務(wù)永不停步”的質(zhì)量方針和“情滿車站、溫馨服務(wù)”的服務(wù)宗旨，竭誠(chéng)為廣大旅客提供“安全、舒適、方便、快捷”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。規(guī)章制度目 錄1、服務(wù)宗旨32、職業(yè)道德規(guī)范43、乘客須知64、員工守則85、崗位職責(zé)9西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站站長(zhǎng)室崗位職責(zé)10西鄉(xiāng)汽車客

3、運(yùn)站辦公室主任崗位職責(zé)11西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)12西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站調(diào)度室崗位職責(zé)13西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站安檢室崗位職責(zé)14西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站“三品”檢查崗位職責(zé)15西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站出站檢查員崗位職責(zé)16西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站票房崗位職責(zé)17西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站檢票崗位職責(zé)18西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站保安崗位職責(zé)19西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站清潔工崗位職責(zé)206、管理制度21西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站“三品”檢查管理制度22西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站車輛安全技術(shù)檢查管理制度23西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站車輛進(jìn)出站人數(shù)登記檢查管理制度24西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站突發(fā)公共事件管理制度25西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站車輛駐站人員管理制度26西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站水電管理制度27西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站清潔衛(wèi)生管理制度2

4、8西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站消防安全管理制度30西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站飯?zhí)霉芾碇贫?1西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站宿舍管理制度32西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站投訴處理制度33服務(wù)宗旨熱情服務(wù)，禮貌待人。敬業(yè)愛(ài)崗，恪守職責(zé)。紀(jì)律嚴(yán)明，制度促崗。服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)。職業(yè)道德規(guī)范1、站長(zhǎng)職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)：精通業(yè)務(wù)，嚴(yán)格管理。安全優(yōu)質(zhì)，提高效益。忠于職守，不謀私利。2、副站長(zhǎng)職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)：精通業(yè)務(wù)，搞好協(xié)作。指揮無(wú)誤，認(rèn)真負(fù)責(zé)。秉公辦事，嚴(yán)格考核。3、站務(wù)員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)：熱情周到，禮貌待客。尊老愛(ài)幼，助人為樂(lè)。美化環(huán)境，團(tuán)結(jié)協(xié)作。4、廣播員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)：忠于職守，熱情服務(wù)。語(yǔ)言清晰，業(yè)務(wù)嫻熟。及時(shí)廣播，指揮無(wú)誤。5、售票員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)：堅(jiān)守崗位，熱忱服

5、務(wù)。一視同仁，關(guān)心疾苦。操作熟練，準(zhǔn)確無(wú)誤。6、行包員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)：計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確，尊客愛(ài)貨。文明裝卸，安全不錯(cuò)。嚴(yán)格檢查，密切協(xié)作。7、咨詢員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)：熱愛(ài)本職，精通業(yè)務(wù)。百問(wèn)不厭，誠(chéng)摯服務(wù)。回答問(wèn)事，準(zhǔn)確無(wú)誤。乘客須知應(yīng)自覺(jué)遵守站場(chǎng)的乘搭秩序，遵守和維護(hù)社會(huì)治安規(guī)定，保持站場(chǎng)內(nèi)外清潔衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，文明禮貌乘車。旅客乘車前必須按車站的規(guī)定依次購(gòu)票，憑票上車。購(gòu)票時(shí)請(qǐng)說(shuō)明清楚需購(gòu)買的乘車日期、開(kāi)車時(shí)間、班次、到達(dá)站點(diǎn)及數(shù)量，取票時(shí)核對(duì)車票及金額，如有差錯(cuò)，應(yīng)立即更正，離開(kāi)窗口后再更改客票的，按退改票處理，并收取手續(xù)費(fèi)。補(bǔ)票規(guī)定：對(duì)無(wú)票乘車但在班車開(kāi)出前主動(dòng)補(bǔ)票的旅客，另加收補(bǔ)票手續(xù)費(fèi)每票次

6、0.5元；對(duì)出站時(shí)經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)無(wú)票或持無(wú)效客票乘車的旅客，除需辦理補(bǔ)票手續(xù)外，還應(yīng)按票面金額100%罰款。退票或改票：當(dāng)次班車開(kāi)車時(shí)間兩小時(shí)前辦理的，按票額10%收取手續(xù)費(fèi)；當(dāng)次班車開(kāi)車時(shí)間兩小時(shí)內(nèi)辦理的，按票額20%收取手續(xù)費(fèi)；班車開(kāi)出后不予退票或改票，過(guò)期作廢。成年人及身高超過(guò)1.50米的兒童購(gòu)買全票，身高1.1米1.50米的兒童乘客購(gòu)買兒童票。因公致殘的軍人和人民警察乘車憑民政部制發(fā)的撫恤證可購(gòu)買優(yōu)待票，乘車須憑客票和撫恤證方可有效。兒童票和優(yōu)待票按票價(jià)的50%計(jì)算并享受全票待遇。每名購(gòu)票旅客可免費(fèi)攜帶10千克行包，體積不能超過(guò)0.02立方米，長(zhǎng)度不能超過(guò)1.8米。超過(guò)上述限額的行包，每1

7、00千克千米運(yùn)價(jià)按基本運(yùn)價(jià)的2倍計(jì)算；旅客自行攜帶行包占用座位時(shí)，按實(shí)際占用座位數(shù)購(gòu)票。班車在起運(yùn)站停開(kāi)、延期或改變車型，以公告通知旅客，全額退還票款金額，不收取手續(xù)費(fèi)，要求改乘其它班車的，由車站簽發(fā)改乘，改變車型的應(yīng)退補(bǔ)票價(jià)差額。遺失客票時(shí)，需另行購(gòu)票乘車，因旅客責(zé)任造成誤乘漏乘的，不退改客票。灑醉者、精神失常者或有急性傳染病患者，不給乘車，違者，造成后果的應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。嚴(yán)禁攜帶易燃易爆及有毒等物品乘車，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)厲處罰，情節(jié)嚴(yán)重者，移交公安機(jī)關(guān)。車未停穩(wěn)，切勿上落，班車在途中?？?、下車休息、就餐或過(guò)關(guān)驗(yàn)證時(shí)，須認(rèn)記車牌號(hào)碼為聽(tīng)從司機(jī)安排的休息和就餐時(shí)間。以免錯(cuò)乘或漏乘班車，貴重物品應(yīng)自

8、行隨身攜帶保管。員工守則一、準(zhǔn)時(shí)上下班，統(tǒng)一著裝工作服，佩戴工作證。二、按時(shí)完成工作任務(wù)，講究工作時(shí)效。三、忠于職守，服從上級(jí)指揮，保守商業(yè)秘密。四、愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私。五、遵守車站規(guī)章制度。六、維護(hù)車站信譽(yù)，不做任何有損車站信譽(yù)的事情。七、紀(jì)律嚴(yán)明，工作時(shí)間不搞小動(dòng)作。八、注意素質(zhì)修養(yǎng)，切忌不良嗜好。九、忠于集體，嚴(yán)謹(jǐn)操守，拒絕饋贈(zèng)、賄賂，不以損害集體利益謀求個(gè)人利益。十、認(rèn)真工作，熱心服務(wù)，爭(zhēng)取同仁及顧客的合作。崗位職責(zé)西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站站長(zhǎng)室崗位職責(zé)西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站辦公室崗位職責(zé)西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站調(diào)度室崗位職責(zé)西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站安檢室崗位職責(zé)西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)“三品

9、”檢查崗位職責(zé)西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站出站檢查員崗位職責(zé)西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站票房崗位職責(zé)西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站檢票崗位職責(zé)西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站保安崗位職責(zé)西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站清潔工崗位職責(zé)西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站站長(zhǎng)室崗位職責(zé)認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家政策、法規(guī)，落實(shí)上級(jí)主管部門制訂的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)，依法管理原則。負(fù)責(zé)車站班組建設(shè)，完善各項(xiàng)管理制度，并抓好制度落實(shí)、檢查工作。負(fù)責(zé)車站“三優(yōu)、三化”管理目標(biāo)的實(shí)施（“三優(yōu)”即：優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序；“三化”即：服務(wù)過(guò)程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化）。負(fù)責(zé)車站的經(jīng)營(yíng)、安全、服務(wù)、管理工作。積極帶領(lǐng)全站員工完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)。確保車站資產(chǎn)的增值、保值。負(fù)責(zé)車站財(cái)

10、產(chǎn)及員工的安全，并抓好消防管理工作。負(fù)責(zé)車站的廣告宣傳，塑造良好的車站形象。負(fù)責(zé)做好客運(yùn)市場(chǎng)的調(diào)查研究，根據(jù)市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，采取積極有效措施，確保車站經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)。負(fù)責(zé)車站員工的崗位培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平，使員工的能力適應(yīng)組織的持續(xù)發(fā)展。負(fù)責(zé)公章的使用和管理。培養(yǎng)員工的自信心、責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神，合理安排員工的作息時(shí)間，關(guān)心員工生活，努力提高員工福利待遇。逐步建立職業(yè)化的管理隊(duì)伍。完成公司布置的其它工作。西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站辦公室主任職責(zé)負(fù)責(zé)人員招聘、離職工作。負(fù)責(zé)車站職員的考勤考核工作。負(fù)責(zé)車站公章的使用及管理。負(fù)責(zé)建全各項(xiàng)安全管理制度和重點(diǎn)應(yīng)急方案。負(fù)責(zé)建全消防組織，指導(dǎo)專兼

11、職消防員開(kāi)展工作。負(fù)責(zé)車站保安人員的管理。負(fù)責(zé)車站后勤和財(cái)產(chǎn)管理。負(fù)責(zé)辦公室用品的采購(gòu)及管理。負(fù)責(zé)通訊及辦公設(shè)備的管理。負(fù)責(zé)新進(jìn)人員的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)車站的人事管理及人事資料的建立。負(fù)責(zé)職員工作證件的管理。負(fù)責(zé)職員計(jì)劃生育工作。協(xié)助站長(zhǎng)召開(kāi)行政會(huì)議。負(fù)責(zé)文件及資料的處理。負(fù)責(zé)接待工作，并做好承上啟下，溝通銜接。上級(jí)臨時(shí)交辦的其它事務(wù)。西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的法令、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，做到賬務(wù)日清月結(jié)，賬賬相符、賬表相符、賬實(shí)相符。2、遵守財(cái)務(wù)制度及財(cái)經(jīng)法規(guī)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，重大問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3、負(fù)責(zé)車站日常財(cái)務(wù)核算，參與經(jīng)營(yíng)管理工作。4、做好票據(jù)票款及路單、車票、零

12、鈔的統(tǒng)一管理。5、負(fù)責(zé)車站的各項(xiàng)費(fèi)用收入的控制與管理，做到計(jì)算準(zhǔn)確、記錄清晰。6、做好車站的各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算計(jì)劃，準(zhǔn)確、及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)有關(guān)數(shù)字及報(bào)表。7、負(fù)責(zé)車站的財(cái)產(chǎn)、物資的合理使用和安全管理。8、嚴(yán)把費(fèi)用關(guān)，認(rèn)真審核各項(xiàng)費(fèi)用支出，任何經(jīng)費(fèi)的支付必須憑借正式發(fā)票并且經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)審批同意。9、建立票據(jù)與財(cái)務(wù)專柜，保證各種票據(jù)臺(tái)賬清晰條理。10、按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)將當(dāng)日現(xiàn)金收入存入銀行，庫(kù)存現(xiàn)金不可超過(guò)規(guī)定范圍。11、根據(jù)車站資金運(yùn)作情況，合理調(diào)配資金，確保資金正常運(yùn)作。12、及時(shí)編制財(cái)務(wù)報(bào)表，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站調(diào)度室崗位職責(zé)根據(jù)上級(jí)調(diào)度對(duì)客運(yùn)線路班次的審批、檢查、調(diào)整，安排車

13、輛的運(yùn)行。做好季、月的運(yùn)力、運(yùn)量的平衡。制定運(yùn)輸生產(chǎn)計(jì)劃。及時(shí)督促車輛進(jìn)行維修和保養(yǎng)。根據(jù)客流狀況決定臨時(shí)加減班車。對(duì)臨時(shí)發(fā)生故障的車輛安排臨時(shí)替班。調(diào)查和掌握線路客流情況和車輛運(yùn)行情況，及時(shí)提出車輛調(diào)整建議。按時(shí)總結(jié)，匯報(bào)車輛生產(chǎn)運(yùn)行情況。西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站安檢室崗位職責(zé)具體負(fù)責(zé)安檢處車輛檢查制度，技術(shù)操作過(guò)程和認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行廣東省汽車客運(yùn)班車報(bào)班安全例檢記錄表。認(rèn)真落實(shí)車輛檢查制度，熟悉和掌握有關(guān)車輛檢查的要求，步驟和檢查的技術(shù)內(nèi)容。定期或不定期召開(kāi)班組會(huì)議，討論和總結(jié)近段工作情況和檢查結(jié)果，確切采取果斷措施，及時(shí)消除安全隱患，保障車輛安全出站。要加強(qiáng)安全責(zé)任心，樹(shù)立起牢固的“安全第一”的思想。

14、嚴(yán)格檢查發(fā)班客車，按車輛回場(chǎng)檢驗(yàn)表的具體內(nèi)容檢查，認(rèn)真填寫深圳市汽車客運(yùn)站發(fā)班客車安全檢查登記表，嚴(yán)格檢查管理登記情況，如實(shí)填報(bào)。嚴(yán)格執(zhí)行交通安全的相關(guān)法紀(jì)法規(guī)及行業(yè)的規(guī)章制度。維護(hù)站容站貌，責(zé)成車容車貌整改。定期嚴(yán)密檢查進(jìn)站營(yíng)運(yùn)車輛的有效證件。10、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)“三品”檢查崗位職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行公安、交通部門的安全檢查規(guī)定，按操作程序?qū)β每碗S身攜帶的行李進(jìn)行過(guò)機(jī)檢查，杜絕“三品”帶入站內(nèi)和車上。遇到重大事情及查處到旅客非法攜帶易燃、易爆、有毒危險(xiǎn)品、管制刀具，非法攜帶搶支、毒品及淫穢物品應(yīng)及時(shí)予以扣留，并及時(shí)向派出所和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，待后處理。同時(shí)向旅客做好宣傳解釋工作。

15、查到危險(xiǎn)品必須做好登記，并移交到派出所或公安分局處理，同時(shí)做好移交交接手續(xù)。按規(guī)定著裝并做好本崗位的消防、清潔衛(wèi)生等工作。做好每月收繳物品登記及過(guò)機(jī)行李的統(tǒng)計(jì)工作，并做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)。西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站出站檢查員崗位職責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)安全法律、法規(guī)，落實(shí)宣傳公司安全管理規(guī)定制度。檢查出站車輛人數(shù)按照公司、車站有關(guān)規(guī)定與結(jié)算憑證相符，如有不符或違反規(guī)定的及時(shí)通知服務(wù)臺(tái)或有關(guān)部門處理及時(shí)辦理有關(guān)手續(xù)。做好出站車輛的檢查登記工作，嚴(yán)格執(zhí)行合格放行制度，出口安全檢查登記人員，必須對(duì)每臺(tái)出站車輛認(rèn)真細(xì)致的檢查，禁止超載車輛和不符合安全放行規(guī)定的車輛出站，出站車輛必須要司機(jī)親自簽名，400公

16、里以上（高速公路600公里以上）必須要兩個(gè)司機(jī)簽名（嚴(yán)禁代替簽名）。按照公司規(guī)定認(rèn)真填寫深圳市汽車站發(fā)班客車安全檢查登記表，做到內(nèi)容齊全、準(zhǔn)確、字跡清楚，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)協(xié)調(diào)處理。嚴(yán)守工作崗位，工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，文明禮貌并做本崗位的清潔衛(wèi)生工作，不準(zhǔn)擅自離崗、竄崗、擅離職守。做好每月出站車輛的違規(guī)、違章統(tǒng)計(jì)工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)。西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站票房崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)做好售票、咨詢和廣播工作。2、業(yè)務(wù)精通，熟練掌握各經(jīng)營(yíng)線路發(fā)班時(shí)間、途經(jīng)站點(diǎn)及票價(jià)。3、熟練操作與維護(hù)售票系統(tǒng)。4、執(zhí)行票據(jù)票款管理規(guī)定，實(shí)行日清日結(jié)，做到票、款、賬相符。5、隨時(shí)與班車互流信息，及時(shí)向旅客廣播班車運(yùn)行動(dòng)態(tài)，提

17、請(qǐng)旅客注意。6、認(rèn)真填寫售票記錄，準(zhǔn)確反映售票情況。7、做到吐字清晰，語(yǔ)氣平緩，態(tài)度和藹，動(dòng)作迅速，姿勢(shì)端正。8、提高崗位操作技能，降低售票差錯(cuò)率。9、按時(shí)交接班，做到交接有序、清晰。10、服從工作安排，不隨意調(diào)班、換班。11、保持售票工作與檢票工作協(xié)調(diào)一致。12、對(duì)旅客做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭，熱心助人。13、紀(jì)律嚴(yán)明，不隨意許可無(wú)關(guān)人員進(jìn)入票房，確保票房財(cái)產(chǎn)安全。西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站檢票崗位職責(zé)1、認(rèn)真開(kāi)展檢票工作，防止無(wú)票乘車或錯(cuò)乘。2、維護(hù)旅客檢票上車秩序，照顧重點(diǎn)旅客。3、認(rèn)真填寫檢票記錄，做到填寫清晰、正確。4、做好班車到站報(bào)班工作和各項(xiàng)登記工作。5、發(fā)現(xiàn)漏乘旅客，及時(shí)廣播，并與票房保持信

18、息交流。6、按時(shí)交接班，做到交接有序、清晰。7、服從工作安排，不隨意調(diào)班、換班。8、對(duì)旅客做到有問(wèn)必答，熱心助人。9、紀(jì)律嚴(yán)明，工作時(shí)間不搞小動(dòng)作，與駐站人員劃清界限。10、注重自身工作形象，言行舉止要文明。西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站保安崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)車站治安工作，嚴(yán)格按照工作規(guī)定認(rèn)真開(kāi)展“三品”檢查和車輛進(jìn)出站人數(shù)登記檢查工作。2、妥善維護(hù)安檢機(jī)及車站所有財(cái)物。3、堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁自動(dòng)脫崗、離崗，時(shí)刻保持警惕性。4、保持良好的精神面貌，文明執(zhí)勤，禮貌待人。5、關(guān)注出入人員情況，確保車站員工及旅客安全。6、定期檢查消防設(shè)備，注意防火、防盜、防事故發(fā)生。7、熱情解答旅客的詢問(wèn)，幫助旅客排憂解難。8、聽(tīng)從車站

19、領(lǐng)導(dǎo)的臨時(shí)調(diào)動(dòng)安排，協(xié)助車站做好其他工作。9、嚴(yán)禁外來(lái)車輛隨意進(jìn)入車站。10、保證下班后各道門窗關(guān)閉、照明燈熄滅，做到上班前準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門，下班后準(zhǔn)時(shí)上鎖。11、加強(qiáng)巡防，關(guān)注車站重要部位，避免發(fā)生安全事件。清潔工崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)車站內(nèi)外衛(wèi)生的清掃工作，保證售票廳、候車室、及停車場(chǎng)干凈整潔，做到地面無(wú)紙屑、座位無(wú)灰塵、門窗整潔光亮。2、負(fù)責(zé)車站衛(wèi)生間的清掃，保持衛(wèi)生間的干凈整潔。3、負(fù)責(zé)車站辦公室的清掃、整理工作。4、負(fù)責(zé)車站花草樹(shù)木的管理，定時(shí)澆水和修剪。5、經(jīng)常巡回清掃，確?！?4小時(shí)保潔”，確保不存在衛(wèi)生死角。6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。管理制度西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站“三品”檢查管理制度西鄉(xiāng)汽車客

20、運(yùn)站車輛安全技術(shù)檢查管理制度西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站車輛進(jìn)出站人數(shù)登記檢查管理制度西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站突發(fā)公共事件管理制度西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站水電管理制度西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站清潔衛(wèi)生管理制度西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站消防安全管理制度西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站飯?zhí)霉芾碇贫任鬣l(xiāng)汽車客運(yùn)站宿舍管理制度西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站投訴處理制度西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站“三品”檢查管理制度1、樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”思想，嚴(yán)把“三品”檢查關(guān)，把危險(xiǎn)品阻擋在車外、站外。2、營(yíng)運(yùn)車輛必須配合車站“三品”安全防范工作。3、提高識(shí)別“三品”違例品水平，熟練掌握安檢機(jī)操作技能。4、旅客必須配合車站“三品”檢查工作，不得有意刁難拒查，行李必須經(jīng)過(guò)安檢機(jī)檢測(cè)。5、對(duì)于“三品”違例品及時(shí)妥善處

21、理，做好登記并妥善保管，以防旅客事后認(rèn)領(lǐng)，帶有攻擊性的刀刃不可認(rèn)領(lǐng)，必須收繳。6、妥善維護(hù)和保管安檢機(jī)。7、“三品”檢查登記檔案及違例品保管期限為6個(gè)月。西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站車輛安全技術(shù)檢查管理制度1、嚴(yán)格執(zhí)行交通部門安全管理規(guī)定，營(yíng)運(yùn)班車發(fā)班前必須經(jīng)過(guò)安全技術(shù)檢查。2、嚴(yán)格按照操作規(guī)程逐項(xiàng)進(jìn)行車輛安全技術(shù)檢查。3、營(yíng)運(yùn)班車必須配合車站車輛安全技術(shù)檢查工作，班車憑車輛安全技術(shù)檢查合格通知書(shū)發(fā)班。4、每臺(tái)始發(fā)班車發(fā)班前必須經(jīng)過(guò)車站車輛安全技術(shù)檢查，對(duì)于配客班車必須出具當(dāng)日當(dāng)班有效的車輛安全技術(shù)檢查合格通知書(shū)方可發(fā)班。5、檢查車輛的傳動(dòng)、制動(dòng)、燈光等涉及行車安全的裝置及車輛清潔情況，聽(tīng)取駕駛員對(duì)車輛使用

22、和日常維護(hù)情況的匯報(bào)。6、對(duì)于車輛安全技術(shù)檢查不合格的班車必須開(kāi)具整改通知書(shū)責(zé)成及時(shí)整改合格后方可發(fā)班。7、按照交通部門相關(guān)規(guī)定，每臺(tái)班車必須配置滅火器、鐵撬等安全設(shè)備。8、不定期檢查車輛相關(guān)證件，確保證件齊全有效。9、認(rèn)真填寫車輛安全技術(shù)檢查記錄并歸檔，做到記錄清晰、準(zhǔn)確。10、如車輛安全技術(shù)檢查失誤，將追究安檢員有關(guān)責(zé)任。11、車輛安全技術(shù)檢查檔案保管期限為6個(gè)月。西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站車輛進(jìn)出站人數(shù)登記檢查制度1、按照車輛進(jìn)出站登記表逐項(xiàng)認(rèn)真檢查登記每臺(tái)營(yíng)運(yùn)班車進(jìn)出站情況，做到記錄清晰、準(zhǔn)確。2、對(duì)于外來(lái)車輛做好登記工作，提高警惕性。3、嚴(yán)禁外來(lái)車輛隨意進(jìn)出，確保車站轄內(nèi)財(cái)產(chǎn)安全。4、營(yíng)運(yùn)班車必

23、須配合進(jìn)出站檢查登記工作，不得違抗。5、每臺(tái)營(yíng)運(yùn)班車出站時(shí)實(shí)載人數(shù)不得超過(guò)核載人數(shù)，否則不給予放行，并追究相關(guān)責(zé)任。6、對(duì)于有意刁難或違抗檢查的營(yíng)運(yùn)班車及時(shí)做好登記并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。7、運(yùn)行里程數(shù)400公里以上（高速公路600公里以上）的營(yíng)運(yùn)班車必須配備兩名駕駛員，否則嚴(yán)禁放行。8、車輛進(jìn)出站人數(shù)登記檢查記錄檔案保管期限為6個(gè)月。西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站突發(fā)公共事件管理制度1、保持警惕性，注重自身安全。2、統(tǒng)一指揮，積極參與處理突發(fā)公共事件工作。3、發(fā)生突發(fā)公共事件時(shí)，啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案。4、及時(shí)調(diào)動(dòng)可調(diào)動(dòng)人員參與救援工作。5、預(yù)計(jì)突發(fā)事件超出自身處理能力范圍，應(yīng)果斷請(qǐng)求救援機(jī)構(gòu)支援。6、隨時(shí)掌握事件進(jìn)展

24、動(dòng)態(tài)，收集信息。7、做好善后處理，在短時(shí)間內(nèi)盡快恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)。西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站車輛駐站人員管理制度1、駐站人員必須持工作證上班。2、在站內(nèi)不得聚眾鬧事、打架、賭博等不良行為。3、密切配合車站搞好旅客服務(wù)，班車如晚點(diǎn)或停班，駐站人員應(yīng)及時(shí)與車站交流信息，共同做好旅客的安撫解釋工作。4、在站內(nèi)不得拉客、說(shuō)客，不得強(qiáng)迫旅客乘車，避免出現(xiàn)同線路之間相互爭(zhēng)客現(xiàn)象。5、不準(zhǔn)在站外設(shè)售票點(diǎn)，不準(zhǔn)在路邊裝客，不準(zhǔn)私自售票給旅客。6、引導(dǎo)旅客乘車，幫助旅客解決遇到的實(shí)際困難。7、遵守車站的各項(xiàng)規(guī)章制度，依時(shí)做好票款、進(jìn)站費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等結(jié)算工作。8、維護(hù)車站的治安、衛(wèi)生環(huán)境，樹(shù)立良好的工作形象。9、維護(hù)車站信譽(yù)，不做

25、有損車站信譽(yù)的事情。10、積極配合車站各項(xiàng)工作的開(kāi)展。西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站水電管理制度1、未經(jīng)申請(qǐng)同意，各租賃單位、車隊(duì)不得隨意改動(dòng)或占用相關(guān)的配套設(shè)施，否則造成的一切經(jīng)濟(jì)損失由改動(dòng)方或占用方承擔(dān)，并從嚴(yán)處罰。2、每月由車站工作人員會(huì)同租賃單位、車隊(duì)工作人員抄表對(duì)數(shù)后確認(rèn)水電費(fèi)，租賃單位應(yīng)每月按時(shí)繳交水電費(fèi)，不按時(shí)繳交者作停水停電處理。3、如發(fā)現(xiàn)偷水、偷電者，車站將給予正常水電費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)的十倍罰款。4、自覺(jué)維護(hù)水電設(shè)施，實(shí)行誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)的責(zé)任制。西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站清潔衛(wèi)生管理制度一、衛(wèi)生制度1、不準(zhǔn)隨地吐啖，不準(zhǔn)亂丟垃圾，自覺(jué)把垃圾放入垃圾桶。2、不準(zhǔn)在售票廳、候車室抽煙、喧嘩，做到講文明、講禮貌，保持站

26、內(nèi)安靜。3、隨時(shí)清掃地板，保持清潔、通風(fēng)，每天傍晚用消毒水清洗地板。4、隨時(shí)清掃衛(wèi)生間，保持清潔、無(wú)積水、無(wú)明顯臭味。5、講究衛(wèi)生，保持便后沖水的良好習(xí)慣。6、進(jìn)站班車必須保持車容車貌清潔，班車清洗干凈方可發(fā)班。7、車上垃圾不可直接清出掃到停車場(chǎng)，應(yīng)將垃圾整理成包丟到指定位置。8、旅客上車后不可亂拋垃圾到停車場(chǎng)，應(yīng)把垃圾放進(jìn)車內(nèi)衛(wèi)生袋或垃圾桶。9、定期清理水渠，保證排水暢通。10、定期組織開(kāi)展車站衛(wèi)生清潔活動(dòng)，消除衛(wèi)生死角。二、衛(wèi)生監(jiān)督1、站場(chǎng)范圍內(nèi)進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督和衛(wèi)生技術(shù)指導(dǎo)。2、宣傳衛(wèi)生知識(shí)，指導(dǎo)和協(xié)助從業(yè)人員進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)；3、根據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)違反有關(guān)條例的旅客和司乘人員進(jìn)行教育和罰款；4

27、、定期檢查站場(chǎng)內(nèi)外的衛(wèi)生設(shè)施是否損壞和足夠；5、定期組織員工對(duì)站場(chǎng)范圍內(nèi)進(jìn)行衛(wèi)生檢查，保證有足夠衛(wèi)生設(shè)施。三、宣傳與教育1、在站場(chǎng)范圍顯眼處或宣傳欄張貼關(guān)于衛(wèi)生知識(shí)的宣傳語(yǔ)；2、定期對(duì)員工進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)和教育；3、定期責(zé)成進(jìn)站經(jīng)營(yíng)單位對(duì)司乘人員進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)和教育；4、對(duì)新招員工上班前進(jìn)行身體健康檢查和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)與教育。西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站消防安全管理制度1、貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，實(shí)行誰(shuí)經(jīng)營(yíng)誰(shuí)負(fù)責(zé)的責(zé)任制，保障單位消防安全符合規(guī)定。2、逐級(jí)建立消防安全責(zé)任制。3、建立消防巡查檔案，組織防火檢查，督促落實(shí)消防隱患整改。4、保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通，嚴(yán)禁占用、堵塞消防通道。5、保障公共消

28、防設(shè)施、器材及消防安全標(biāo)志完好有效。6、配備專門的消防安全員，定期參加消防安全培訓(xùn)。7、每月由車站工作人員進(jìn)行消防安全檢查，責(zé)成消防安全整改。8、各租賃單位必須配合消防安全檢查，及時(shí)落實(shí)整改。9、旅客禁止隨意按動(dòng)消防報(bào)警器，否則從嚴(yán)處罰。10、車站安全員在處理消防安全事件超出自身處理能力范圍的，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并向救援機(jī)構(gòu)求援。西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站飯?zhí)霉芾碇贫?、每天在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間完成采購(gòu)工作，及時(shí)公布當(dāng)天采購(gòu)項(xiàng)目與費(fèi)用，并造冊(cè)登記。2、隨時(shí)掌握用餐人數(shù)，避免造成不必要的浪費(fèi)。3、保證準(zhǔn)時(shí)開(kāi)餐，保證各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。4、注意個(gè)人衛(wèi)生，用餐時(shí)不準(zhǔn)大聲說(shuō)笑、不準(zhǔn)抽煙。5、維護(hù)和搞好飯?zhí)铆h(huán)境衛(wèi)生，保持用

29、餐環(huán)境清潔。6、保證各種餐具、用具清潔和擺放整齊，經(jīng)常性清理消毒柜、冰柜。7、采購(gòu)食物新鮮無(wú)毒，避免造成食物中毒。西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站宿舍管理制度1、自覺(jué)維護(hù)宿舍環(huán)境衛(wèi)生與安全，做到進(jìn)出隨手關(guān)門。2、注重自身安全，盡量避免晚歸。3、維護(hù)宿舍設(shè)備。4、不得隨意帶人進(jìn)出宿舍或留宿，提高警惕性。5、不得在宿舍開(kāi)展違法活動(dòng)。6、全體員工團(tuán)結(jié)一致，和睦相處。7、有問(wèn)題、有困難及時(shí)向車站管理人員提出。西鄉(xiāng)汽車客運(yùn)站投訴處理制度1、認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情接待旅客投訴。2、設(shè)立投訴窗口及公示投訴電話，各崗位員工在遇旅客進(jìn)行投訴時(shí)，均須耐心傾聽(tīng)旅客投訴，認(rèn)真了解旅客遇到的問(wèn)題。3、對(duì)旅客的投訴進(jìn)行初步了解后，正確指引旅客進(jìn)行

30、投訴，不得推諉及不予理會(huì)。4、自接到旅客投訴日起，五個(gè)工作日內(nèi)須對(duì)旅客投訴的問(wèn)題做出答復(fù)，嚴(yán)禁拖延。5、對(duì)旅客的投訴問(wèn)題，經(jīng)調(diào)查落實(shí)后，將對(duì)旅客的有理投訴進(jìn)行追究問(wèn)責(zé)，嚴(yán)格處罰責(zé)任人。6、對(duì)責(zé)任人的處理進(jìn)行公布。三、規(guī)劃計(jì)劃車站秉承“運(yùn)輸安全準(zhǔn)點(diǎn)，服務(wù)永不停步”的質(zhì)量方針和“情滿車站、溫馨服務(wù)”的服務(wù)宗旨，竭誠(chéng)為廣大旅客提供“安全、舒適、方便、快捷”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四、應(yīng)急預(yù)案安全工作應(yīng)急預(yù)案根據(jù)上級(jí)部門指示精神和要求，為進(jìn)一步落實(shí)“凈暢寧”工作，搞好“形象工程”建設(shè)，更把運(yùn)輸安全工作當(dāng)頭等大事來(lái)抓，做好落實(shí)、落實(shí)再落實(shí)，切實(shí)保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，“消除安全隱患，杜絕安全事故”。根據(jù)工作實(shí)際，現(xiàn)制

31、訂安全工作應(yīng)急預(yù)案如下：工作目的明確在發(fā)生安全事故時(shí)的應(yīng)急措施。適用于全站員工參加車站的各種安全事故、突發(fā)事件的應(yīng)急救援工作。杜絕源頭安全事故的發(fā)生，保證場(chǎng)站、旅客的各項(xiàng)安全工作順利進(jìn)行。組織機(jī)構(gòu)安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組 長(zhǎng)：吳泗瑞成 員：李土瑞、楊啟富、張國(guó)紅、孫代文、鄧華浪、林美芳三、安全應(yīng)急工作責(zé)任人和工作任務(wù)（1）場(chǎng)站消防安全應(yīng)急工作責(zé)任人：李土瑞 工作任務(wù) = 1 * GB3 負(fù)責(zé)消防安全應(yīng)急工作，監(jiān)督落實(shí)維護(hù)全站的消防設(shè)備、設(shè)施（滅火器、應(yīng)急燈）。 = 2 * GB3 在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，立刻疏散周圍旅客，搶救國(guó)家財(cái)產(chǎn)，不能控制時(shí)第一時(shí)間撥打“110”電話報(bào)警。 = 3 * GB3 及

32、時(shí)指揮協(xié)調(diào)各部門、各崗位人員參加應(yīng)急救援工作。（2）場(chǎng)站突發(fā)事件安全應(yīng)急工作責(zé)任人： 張國(guó)紅工作任務(wù) = 1 * GB3 保證安全生產(chǎn)工作突發(fā)事件應(yīng)急救援隊(duì)員在突發(fā)事件時(shí)迅速到位。 = 2 * GB3 及時(shí)準(zhǔn)確履行突發(fā)事件應(yīng)急救援工作職責(zé)，及時(shí)疏散周圍旅客，保證國(guó)家財(cái)產(chǎn)，維護(hù)場(chǎng)站、旅客安全。（3）場(chǎng)站治安安全應(yīng)急工作責(zé)任人：鄧華浪工作任務(wù) = 1 * GB3 負(fù)責(zé)場(chǎng)站治安安全應(yīng)急工作，維護(hù)站內(nèi)人秩序，做好車站財(cái)產(chǎn)和旅客的安全保衛(wèi)工作。 = 2 * GB3 防火、防盜、防偷、防搶、防騙等工作。 = 3 * GB3 加強(qiáng)巡邏，及時(shí)處理突發(fā)治安等事件，及時(shí)疏散周圍旅客，保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)，保證各項(xiàng)安全應(yīng)急

33、工作的順利進(jìn)行。（4）“三品”安全應(yīng)急工作責(zé)任人：孫代文工作任務(wù)： = 1 * GB3 加強(qiáng)對(duì)進(jìn)站旅客行李的“三品”安檢工作，對(duì)大件或可疑物品必須進(jìn)行人工檢查，必要時(shí)依法在公安人員陪同下進(jìn)行開(kāi)包檢查。把“三品”阻擋在外，杜絕“三品”源頭上車。 = 2 * GB3 安檢設(shè)備性能良好。對(duì)車站內(nèi)的人流、客流進(jìn)行監(jiān)控，有效掌握車場(chǎng)人流、車流等安全狀況。 = 3 * GB3 加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)單位安全檢查，保證質(zhì)量及時(shí)有效，按照安全應(yīng)急工作要求，確保車站以及旅客在運(yùn)輸?shù)陌踩?。?）暢通工程安全應(yīng)急工作人： 張國(guó)紅工作任務(wù)： = 1 * GB3 在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，保證各出口處、下客區(qū)秩序，車輛行駛、停放安全進(jìn)行有

34、效指揮和及時(shí)疏導(dǎo)。 = 2 * GB3 及時(shí)疏散周圍旅客，搶救國(guó)家財(cái)產(chǎn)，保證交通安全暢通。（6）運(yùn)力加班應(yīng)急工作責(zé)任人：張國(guó)紅 工作任務(wù)： = 1 * GB3 負(fù)責(zé)運(yùn)力加班應(yīng)急工作。 = 2 * GB3 按照市交通局有關(guān)文件精神，及“三把關(guān)一監(jiān)督”的工作要求，做好應(yīng)急運(yùn)力工作，保證旅客安全及時(shí)輸送。（7）安全后勤保障應(yīng)急工作人：楊啟富工作任務(wù)： = 1 * GB3 準(zhǔn)備充足的應(yīng)急物質(zhì)，保證各項(xiàng)應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。 = 2 * GB3 對(duì)分管的工作進(jìn)行有效檢查監(jiān)督，按規(guī)定配備必須的應(yīng)急藥品、消防設(shè)備和應(yīng)急物質(zhì)儲(chǔ)備。保證安全應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。（8）場(chǎng)站安全應(yīng)急監(jiān)督協(xié)調(diào)工作責(zé)任人：吳泗瑞 工作任務(wù)

35、： = 1 * GB3 負(fù)責(zé)做好場(chǎng)站安全應(yīng)急監(jiān)督協(xié)調(diào)工作，積極參與應(yīng)急救援工作。 = 2 * GB3 糾正實(shí)施應(yīng)急工作中的問(wèn)題，上傳下達(dá)，信息暢通。 = 3 * GB3 制定有關(guān)工作方案，保證安全應(yīng)急工作的連續(xù)性。3、安全生產(chǎn)工作應(yīng)急救援隊(duì)人員名單總 指 揮：吳泗瑞隊(duì) 長(zhǎng)：李土瑞 成 員：楊啟富、張國(guó)紅、孫代文、鄧華浪、林美芳工作要求各成員應(yīng)保持通訊工具24小時(shí)暢通。如遇險(xiǎn)情，當(dāng)班人員應(yīng)保證三分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，其它人員應(yīng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。站屬各部門、員工發(fā)現(xiàn)站內(nèi)有火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，應(yīng)立刻疏散周圍旅客，搶救國(guó)家財(cái)產(chǎn)，并立即向站領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。根據(jù)火災(zāi)的大小采取不同針對(duì)措施：較小的，迅速利用就近滅火設(shè)施撲滅并報(bào)

36、告站領(lǐng)導(dǎo)；不能控制時(shí)第一時(shí)間撥打”110”電話報(bào)警，報(bào)警時(shí)講清火災(zāi)準(zhǔn)確地點(diǎn)，火勢(shì)，并派人到車站出口處引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場(chǎng)。事件發(fā)生后，車站應(yīng)急分隊(duì)根據(jù)安全應(yīng)急措施積極開(kāi)展救援工作。應(yīng)急措施發(fā)生問(wèn)題 及時(shí)處理發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員首先應(yīng)保持良好的心理狀態(tài)，做到臨危不亂，不要驚慌失措而盲目行動(dòng)。對(duì)于較小的事故，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)根據(jù)掌握的醫(yī)療急救或消防知識(shí)，抓緊時(shí)機(jī)，及時(shí)妥善處理，同時(shí)主要自身安全。現(xiàn)場(chǎng)人員在處理事件的同時(shí)，應(yīng)立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)于嚴(yán)重的突發(fā)事件，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)果斷撥打“110”電話，簡(jiǎn)明扼要地?cái)⑹鍪鹿是闆r，請(qǐng)求救援。事件發(fā)展過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)目擊者應(yīng)如實(shí)反映情況，安全辦收集、整理相關(guān)材料后，并向

37、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。發(fā)生火災(zāi)時(shí)的處理方式：現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)妥善處理現(xiàn)場(chǎng)，利用各類消防器材進(jìn)行救援，并根據(jù)情況隔離火源、切斷電源，控制火勢(shì)蔓延。車輛著火時(shí)，注意不要隨便打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)蓋，以免空氣進(jìn)入引起更大燃燒，而應(yīng)由多名撲救員使用滅火器，采用跪式對(duì)準(zhǔn)開(kāi)啟處噴滅火點(diǎn)時(shí)方可打開(kāi)。安全“三品”人員負(fù)責(zé)消防衣、消防用具的發(fā)放。業(yè)務(wù)人員指定具體人員到車站各入口，配合保安人員進(jìn)行人流疏導(dǎo)，同時(shí)用手提喇叭在各個(gè)入口處告知旅客禁止進(jìn)入車站，必要時(shí)組織人員搶救國(guó)家財(cái)產(chǎn)；若票房發(fā)生事故，票房人員重點(diǎn)做好搶救票款的工作，并妥善保管，防止被盜、被搶。調(diào)度員到車場(chǎng)各部位，按車輛先出后進(jìn)，不堵塞車場(chǎng)的原則進(jìn)行疏導(dǎo)?，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)度應(yīng)根據(jù)具體情況

38、，靈活指揮車輛運(yùn)行。其它調(diào)度員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)調(diào)整班車運(yùn)行計(jì)劃，必要時(shí)可延遲發(fā)班，并做好與經(jīng)營(yíng)單位的協(xié)調(diào)工作。保安人員全體全天待命，集中力量，確保車站外圍道路暢通，車站周圍情況比較復(fù)雜，保安人員應(yīng)時(shí)刻與外界管理單位及派出所民警聯(lián)系，做到群治群防、協(xié)調(diào)解決。車輛在場(chǎng)站內(nèi)交通要道死火時(shí)，車站人員根據(jù)具體情況，進(jìn)行其它車輛的疏導(dǎo)，增派人手做好車輛外圍疏導(dǎo)工作，調(diào)度人員與經(jīng)營(yíng)單位聯(lián)系，及時(shí)安排人力對(duì)車輛進(jìn)行搶修或?qū)④囃铣鲕噲?chǎng)。在安全檢查中發(fā)現(xiàn)站內(nèi)或旅客行李中有危險(xiǎn)物品時(shí)現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即做好現(xiàn)場(chǎng)警戒和旅客疏導(dǎo)工作，并及時(shí)通知公安局公交分局寶安中隊(duì)干警。在保證安全的前提下，可將危險(xiǎn)物品移至人員較少的地帶，進(jìn)行有

39、效隔離，如果是易燃易爆類危險(xiǎn)品，應(yīng)準(zhǔn)備足夠的消防器材（防爆桶、防火毯等）進(jìn)行必要的處理，同時(shí)將當(dāng)事人移交公安機(jī)關(guān)處理。在車場(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)旅客突發(fā)病或受傷時(shí)傷勢(shì)輕微者可在站內(nèi)用應(yīng)急藥品治療，嚴(yán)重者應(yīng)撥打“120”電話或根據(jù)實(shí)際情況，按照急救原則，采用正確方法，嚴(yán)重者將該盡快送往附近醫(yī)院，必要時(shí)負(fù)責(zé)攔截的士并幫助聯(lián)系家屬。遇客流高峰期時(shí)全站各部門應(yīng)根據(jù)站內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)的部屬，組織員工加班或待命，共同維持車站的治安、交通和旅客秩序，盡快疏送。若加班車輛增多，站內(nèi)車位不足時(shí)，也應(yīng)根據(jù)具體情況及時(shí)調(diào)整候客區(qū)、發(fā)車位，必要時(shí)在車站門口停車場(chǎng)落客，確保安全有序。其它問(wèn)題對(duì)其它突發(fā)的問(wèn)題，各部門按照工作職責(zé)積極協(xié)調(diào)處理，防止推委懈怠，杜絕事件的擴(kuò)大。違反要求將按照規(guī)定嚴(yán)格處理。五、業(yè)務(wù)信息客車時(shí)刻表目的地出發(fā)時(shí)間到達(dá)時(shí)間運(yùn)行時(shí)間里程車型收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注廣州30分鐘一班