房地產(chǎn)物業(yè)指標庫（共26頁）

1、第26章 房地產(chǎn)企業(yè)績效考核全案26.1 投資部關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1投資計劃完成率年度100%投資部2項目投資收益率年度100%財務部3項目可行性報告編制及時率年度100%投資部4投資方案通過率季/年度100%投資部5投資項目評審準確性年度評審工作有無重大疏漏投資部6投資運行監(jiān)控報告提交及時率年度100%投資部7投資失敗次數(shù)年度投資失敗項目數(shù)量財務部8項目中標率年度投資部26.2 市場部關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1市場拓展計劃完成率年度100%市場部2市場策劃方案提交及時率年度100%市場部3市場宣傳活動計劃提交及時率

2、年度在規(guī)定時間內提交廣告、公關活動計劃的數(shù)目與提交廣告、公關活動計劃總數(shù)的比市場部4市場調研計劃完成率月/季/年度市場部5市場拓展費用達成率月/季/年度財務部6市場推廣活動的次數(shù)年度根據(jù)市場策劃方案，組織實施公關、宣傳活動的次數(shù)市場部26.3 銷售部關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1銷售面積月/季/年度考核期內銷售的樓盤總面積銷售部2銷售額月/季/年度考核期內樓盤總銷售額財務部3成交量月/季/年度考核期內成交的總套數(shù)銷售部4高價樓盤成交量季/年度考核期內價格在 元/m2以上樓盤成交總套數(shù)銷售部5銷售回款率季/年度銷售部6銷售費用節(jié)省率季/年度財務部7客戶滿意度月/季

3、/年度接受調研的客戶對銷售部工作滿意度評分的算術平均值銷售部26.4 項目部經(jīng)理績效考核指標量表被考核人姓名職位項目部經(jīng)理部門項目部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標權重績效目標值考核得分1項目計劃按時完成率20%項目計劃中各項工作按時完成率達100%2項目開發(fā)目標實現(xiàn)率20%項目開發(fā)目標實現(xiàn)率達100%3工程質量評定10%工程質量評級在 級以上4工程招標及時率10%工程招標及時率達100%5材料設備到位及時率5%材料設備到位及時率達100%6施工單位到位及時率5%施工單位到位及時率達100%7項目進度計劃達成率5%項目進度計劃達成率達100%8原材料、配套設備質量合格率5%原材料、配套設

4、備質量合格率達100%9工程資料檔案完好率5%工程資料檔案完好率達100%10員工管理5%部門員工績效考核平均成績在 分以上本次考核總得分考核指標說明1.項目計劃按時完成率項目計劃按時完成率=2.工程招標及時率工程招標及時率=被考核人考核人復核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：26.5 造價部經(jīng)理績效考核指標量表被考核人姓名職位造價部經(jīng)理部門造價部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標權重績效目標值考核得分1預結算編制計劃完成率15%預結算編制計劃完成率達100%2工程成本降低率15%考核期內部門工程成本降低率達 %以上3工程預算費用達成率10%工程預算費用達成率控制在 %以內4部門

5、費用預算達成率10%部門費用預算達成率控制在 %以內5工程概算誤差率10%部門工程概算平均誤差率控制在 %以內6工程預算誤差率10%部門工程預算平均誤差率控制在 %以內7工程結算誤差率10%部門工程結算平均誤差率控制在 %以內8工程決算與預算差異5%工程決算與預算差異控制在 %以內9員工培訓計劃完成率5%員工培訓計劃完成率達100%10部門協(xié)作滿意度5%部門協(xié)作滿意度評分達到 分以上11員工管理5%部門員工績效考核平均成績在 分以上本次考核總得分考核指標說明1.部門費用預算達成率部門費用預算達成率=2.員工培訓計劃完成率員工培訓計劃完成率（包括內部預算知識培訓與外部培訓） =3.部門協(xié)作滿意度

6、對各業(yè)務部門之間的協(xié)作、配合程度通過發(fā)放部門滿意度評分表進行考核，計算滿意度評分的算術平均值被考核人考核人復核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：26.6 技術部經(jīng)理績效考核指標量表被考核人姓名職位技術部經(jīng)理部門技術部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標權重績效目標值考核得分1按圖紙施工出錯率20%考核期內按圖紙施工出錯率控制在 %以內2部門管理費用達成率15%部門管理費用達成率控制在 %以內3設計合同履約率10%考核期內設計合同履約率達100%4工程質量合格率10%考核期內工程質量合格率達100%5監(jiān)理合同履約率10%考核期內監(jiān)理合同履約率達100%6工程圖紙審核及時率10%考核期

7、內工程圖紙審核及時率達100%7技術問題解決率10%考核期內技術問題解決率達 %以上8技術資料完整率5%考核期內技術資料完整率達100%9部門協(xié)作滿意度5%部門協(xié)作滿意度達到 分以上10員工管理5%部門員工績效考核平均成績在 分以上本次考核總得分考核指標說明1.工程圖紙審核及時率工程圖紙審核及時率=2.部門協(xié)作滿意度對各業(yè)務部門之間的協(xié)作、配合程度通過發(fā)放部門滿意度評分表進行考核，計算滿意度評分的算術平均值被考核人考核人復核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：26.7 質量部經(jīng)理績效考核指標量表被考核人姓名職位質量部經(jīng)理部門質量部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標權重績效目標值考核

8、得分1質量檢驗計劃完成率20%考核期內質量檢驗計劃完成率達100%2部門管理費用控制率10%考核期內部門管理費用控制在預算范圍之內3工程質量合格率10%考核期內工程質量合格率達100%4原材料進廠合格率10%原材料進廠合格率達100%5質量檢驗規(guī)程執(zhí)行率10%質量檢驗規(guī)程執(zhí)行率達100%6工程質量檢驗報告編制及時率10%工程質量檢驗報告編制及時率達100%7質量認證一次性通過率10%質量認證一次性通過率達100%8質量體系推行工作按計劃完成率5%質量體系推行工作按計劃完成率達100%9檢驗儀器設備完好率5%檢驗儀器設備完好率達100%10工程質量問題出現(xiàn)次數(shù)5%考核期內工程質量問題出現(xiàn)次數(shù)控制

9、在 次以內11員工管理5%部門員工績效考核平均成績在 分以上本次考核總得分考核指標說明1.質量檢驗規(guī)程執(zhí)行率質量檢驗規(guī)程執(zhí)行率=2.質量體系推行工作按計劃完成率質量體系推行工作按計劃完成率=被考核人考核人復核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：26.8 房地產(chǎn)企業(yè)績效考核管理制度制度名稱房地產(chǎn)公司績效考核管理制度受控狀態(tài)編 號第1章 總則第1條 考核目的為全面客觀地考核評價公司員工的業(yè)績，幫助員工提高素質能力和工作績效，全面貫徹落實本公司戰(zhàn)略以及各項管理制度和工作計劃，特制定本制度。第2條 考核的原則1.以提高員工績效為導向原則。2.定性與定量相結合原則。3.多角度展開的原則。4.遵循

10、公正、公平、公開的原則。第3條 適用范圍本制度適用于房地產(chǎn)公司所有員工，但下列人員除外。1.兼職、特約人員。2.試用期員工。3.公司臨時崗員工。第2章 考評體制第4條 考評分類根據(jù)員工的工作性質，可以將員工分成三類，分別采取不同的考核方式，如下表所示。類型適用范圍考核特征考核方式考核周期高級管理人員總經(jīng)理副總經(jīng)理各總監(jiān)以崗位特征為基礎，基于公司戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的考核平衡計分卡與述職報告半年中層管理人員各部門經(jīng)理項目經(jīng)理以崗位職責履行的KPI指標考核KPI考核與述職報告季度基層工作人員管理服務人員專業(yè)技術人員銷售業(yè)務人員等基于工作職責、工作行為的考核綜合考核表月度第5條 考評職責1.公司考核管理委員

11、會職責由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各總監(jiān)、財務部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理組成。其職責包括以下內容。（1）負責制定高管人員的考核細則。（2）負責中層管理人員業(yè)績評價。（3）審閱公司中層以下員工的年度考核結果。（4）員工考核申訴的最終裁決。2.公司人力資源部職責作為公司考核工作具體組織執(zhí)行機構，主要承擔以下職責。（1）制定員工考核管理實施細則。（2）就各考核實施的各項工作對相關人員進行培訓與指導，并為各部門提供相關咨詢。（3）對考核過程進行監(jiān)督與檢查，對考核過程中不規(guī)范行為進行糾正與處罰。（4）協(xié)調、處理考核申訴的具體工作。（5）組織實施考核，統(tǒng)計匯總各部門員工考核評分結果，并形成績效考核評估報告。（6）

12、建立員工考核檔案。3.各部門經(jīng)理的職責（1）負責本部門考核工作的組織及實施管理。（2）負責處理本部門關于考核工作的申訴。（3）負責與人力資源部協(xié)商制定本部門員工的考核指標。（4）負責本部門員工的考核評分。（5）負責對本部門員工的考核結果進行反饋，并幫助其制訂改進計劃，并對考核工作情況進行通報。第6條 考評流程1.由考評者和被考評者在考核期初共同確認考核目標和要求。2.在被考評者工作過程中，由考評者對被考評者的工作進行指導。3.考評者在考評期內收集各類考評資料，以作為考核的依據(jù)。4.考評者對照考評指導書和考評量表，對被考評者進行評價。5.考評者在對被考評者評定后，要與被考評者進行考核溝通，確認考

13、評結果。6.人力資源部對考評結果進行匯總并記入員工績效檔案。第7條 績效申訴1.各類考評結束后，被考核者有權了解自己的考評結果，考核者有向被考核者通知和說明考核結果的義務。2.被考核者如對考評結果存有異議，應首先通過溝通方式解決。解決不了時，有權向二次考核者申訴；如果被考核者對二次考核者的考評結果仍有異議，可以向人力資源部提出申訴。3.人力資源部通過調查和協(xié)調，在10日內向申訴者答復最終結果。第3章 考核實施第8條 高層管理者考核內容對高層管理者的考核實際上就是對各系統(tǒng)經(jīng)營與管理狀況進行的全面系統(tǒng)的檢討，因此，對于高層管理者的考評采取平衡計分卡與述職報告相結合的形式。述職報告，如下表所示。高層

14、管理人員述職報告表姓 名職 務考核時間本期主要工作回顧關鍵事件處理經(jīng)驗或不足調整或改進計劃特殊說明經(jīng)營目標完成的考核重點集中在基于策略重點落實而制定財務指標、內部運營指標、客戶指標和學習發(fā)展類指標的完成情況。其考核內容，如下表所示。高層管理人員績效考核表姓 名職 務考核時間指標類別指標名稱目標值權重得分財務類內部運營類客戶類學習成長類合計得分績效評價考評人簽字被考評人簽字復核人簽字第9條 中層管理者考核內容部門目標的達成作為中層管理者的主要考核點，其主要考核形式是員工述職報告（形式同高層管理人員述職報告）配合以KPI為核心的績效考核（如下表所示）。中層管理人員績效考核表被考核人姓名職位部門考核

15、人姓名職位部門序號KPI指標權重績效目標值考核得分12345678本次考核總得分績效評價 考核人（簽字）：下期改進計劃 被考核人（簽字）：被考核人考核人復核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：第10條 基層工作人員績效考核內容對基層工作人員的考核主要是考核本職工作完成程度以及在工作完成過程中表現(xiàn)的工作行為。具體考核，如下表所示?；鶎庸ぷ魅藛T績效考核表被考核人姓名職位部門考核人姓名職位部門指標類別指標名稱權重達成情況被考核者自述考核者評價得分KPI指標行為指標本次考核總得分項目自我評價考核者評語績效評價考核人（簽字）：績效改進計劃被考核人（簽字）：被考核人考核人復核人簽字： 日期：簽字：

16、 日期：簽字： 日期：第4章 考核結果的運用第11條 作為員工獎懲、調遷、薪酬、晉升、退職管理的依據(jù)。第12條 了解、評估員工工作態(tài)度與能力。第13條 作為員工培訓與發(fā)展的參考。第5章 附則第14條 本制度由人力資源部負責制定、解釋及修改。第15條 本制度未盡事宜及相關實施細則，由公司人力資源部與各部門負責補充。第16條 本制度自年月日起執(zhí)行。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期26.9 房地產(chǎn)項目績效考核管理制度制度名稱房地產(chǎn)項目績效考核管理制度受控狀態(tài)編 號第1章 總則第1條 目的為提高房地產(chǎn)項目的運作效率，充分調動項目部工作人員的積極性，結合本公司實際情況，制定本制度

17、。第2條 適用范圍本制度適用于房地產(chǎn)項目部全體工作人員，考核對象包括項目和個人（項目經(jīng)理和項目部工作人員）。第3條 考核時間房地產(chǎn)項目考核時間為項目竣工后20日內。第2章 考核的組織管理第4條 項目管理委員會項目管理委員會由公司總經(jīng)理、工程總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理、投資發(fā)展部經(jīng)理、市場部經(jīng)理等組成，具體負責房地產(chǎn)項目考核的組織管理工作，其職責包括以下內容：1.負責對項目進行評審、項目考評工作的組織、監(jiān)督與指導等。2.負責糾正項目考核工作中的不規(guī)范行為。3.負責審核項目負責人制訂的項目工作計劃和項目考評指標。4.負責審批項目考評結果。5.負責監(jiān)督項目負責人對下屬的績效考核。6.受理項目人員的考評申訴

18、。第5條 人力資源部1.組織項目管理委員會對項目實施考核。2.績效考核方法的指導與培訓。3.對項目部的考核結果進行匯總、整理。4.協(xié)調處理項目部績效申訴的具體工作。5.負責為項目成員建立績效考核檔案。第6條 項目經(jīng)理1.負責項目績效考核工作的落實。2.負責幫助本項目成員制訂工作計劃和績效指標。3.指導項目成員收集整理考評信息。4.負責對所屬項目部成員進行竣工考核評價。5.負責所屬員工的績效反饋，并幫助員工制訂績效改進計劃。第3章 考核內容第7條 項目經(jīng)理考核指標，如下表所示。項目經(jīng)理績效考核表考核人職務考核階段考核時間主要指標權重目標值得分計劃完成率20%按計劃完成按制工期20%在合同期內完成

19、任務工程質量30%項目工程質量合格率100%，優(yōu)良品率達到85%以上，觀感評分達到85分以上費用控制率15%控制在100%范圍以內安全生產(chǎn)15%杜絕死亡，防止重傷，輕傷率控制在0.6%以下合計得分綜合評價：第8條 項目部成員考核指標，如下表所示。項目部成員績效考核表考核人職務考核階段考核時間考核指標權重關鍵事項記錄得分工作計劃完成率35%團隊合作20%敬業(yè)精神15%工作態(tài)度15%工作能力15%合計總分意見、建議與綜合評價：第9條 綜合評價成績的計算綜合評價成績績效考核得分項目竣工評價系數(shù)項目竣工評價系數(shù)根據(jù)項目竣工后由相關評價主體對項目進行評價，得出最終得分，確定項目的竣工評價系數(shù)，具體參見下

20、表。項目竣工等級優(yōu)良中一般差項目得分91100分8190分7180分6170分60分以下項目竣工系數(shù)1.21.00.80.60.4第4章 項目考核結果的整理和應用第10條 項目獎金發(fā)放的依據(jù)公司根據(jù)項目部成員的績效考核成績發(fā)放項目獎金，具體發(fā)放標準如下：1.項目經(jīng)理應發(fā)獎金額項目部總獎金的40%（項目經(jīng)理綜合評價成績/100）2.項目部成員應發(fā)獎金額項目部成員綜合評價成績（不包括項目經(jīng)理）第11條 作為員工培訓的依據(jù)人力資源部門根據(jù)員工績效考核得分情況，進行深入分析，找出可以通過針對性培訓進行改善和提升員工業(yè)績的因素，制定相應的培訓方案。第12條 作為職位晉升的依據(jù)第5章 附則第13條 本制度

21、由人力資源部負責制定、解釋與修改。第14條 本制度自年月日起生效。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期26.10 房地產(chǎn)銷售人員績效考核方案方案名稱房地產(chǎn)銷售人員績效考核方案受控狀態(tài)編 號一、考核基本情況（一）考核目的為了有效評價房地產(chǎn)銷售人員的工作業(yè)績，及時改進和提升工作品質，激勵成績突出的員工，鞭策落后員工，全面提高企業(yè)經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益，特制定本方案。（二）考核形式以業(yè)績考核為主，多種考核形式綜合運用。（三）考核周期銷售人員采取月度考核的辦法，由銷售部經(jīng)理統(tǒng)一對銷售人員實施考核。二、業(yè)績考核操作辦法（一）業(yè)績考核的原則銷售人員的業(yè)績考核與部門銷售業(yè)績和個人銷售業(yè)績

22、雙向掛鉤，部門銷售業(yè)績決定總提成額度發(fā)放的標準，個人銷售業(yè)績決定自身收入。（二）銷售人員績效獎金的計算銷售人員績效獎金實發(fā)額個人績效獎金應發(fā)總額業(yè)績提成比例1. 個人績效獎金應發(fā)總額個人績效獎金應發(fā)總額銷售數(shù)量獎銷售價格獎提前收款獎（1）銷售數(shù)量獎銷售人員超額完成個人任務指標的，按 元/m2支付獎金，超額指標達到50%以上的部分，按 元/m2支付獎金，上不封頂。成交者，按成交價 %發(fā)放獎金。（2）銷售價格獎銷售人員操作結果高于規(guī)定付款方式折扣率的，按其差率的 %計提獎金。（3）提前收款獎銷售人員根據(jù)定購合同確定的付款日期，若提前10天收到房款，則按實際收到房款折算成面積，按 元/m2支付獎金，

23、提前收款時間每遞增5天，折算到每平方米的提獎標準增加 元。2. 業(yè)績提成標準 完成本部門計劃銷售任務100%以上的，按個人績效獎金應發(fā)總額的110%支付。 完成本部門計劃銷售面積任務的90%以上不到100%的，按個人績效獎金應發(fā)總額的100%支付。 完成本部門計劃銷售面積任務的70%以上不到90%的，按個人績效獎金應發(fā)總額的80%支付。 完成本部門計劃銷售面積任務不足70%的，按個人績效獎金應發(fā)總額的60%支付。三、相關獎懲規(guī)定（一）獎勵規(guī)定 受到客戶表揚的，每次酌情給予 元到 元的獎勵。 每月銷售冠軍獎 元。 季度銷售能手獎 元。 突出貢獻獎 元。 超額完成任務獎 元。 行政口頭表揚。 公司

24、通告表揚。（二）處罰規(guī)定 銷售人員不按照公司規(guī)定填寫相關表格的，每次酌情扣發(fā) 元到 元的獎金。 銷售人員完不成銷售任務的，按 元/m2扣罰，至每月工資不低于 元止。 已轉正的銷售人員連續(xù)三個月不能完成銷售任務的，員工待遇等同于試用員工；如果試用員工不能完成銷售任務的，將被淘汰。 銷售人員私下為客戶轉讓物業(yè)收取費用的，做除名處理。 銷售出現(xiàn)錯誤將視情況給予相關人員 元到 元的處罰。 銷售人員不按順序接待客戶，并受到客戶投訴的，第一次給予警告處分，第二次給予 元的處罰，第三次給予 元的處罰。 銷售人員涂改客戶記錄的，視為作弊行為，第一次給予嚴重警告處分，本次成交提成充公，第二次給予除名處理。 銷售

25、人員若因態(tài)度問題遭到投訴的，一經(jīng)核實做除名處理。 銷售人員因服務之外原因遭到客戶投訴的，一經(jīng)核實，第一次給予警告處分，第二次給予 元的處罰。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期第27章 物業(yè)企業(yè)績效考核全案27.1 工程管理部關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1設施設備檢修計劃完成率月/季/年度100%工程管理部2特種設備保養(yǎng)計劃完成率月/季/年度100%工程管理部3零修急修及時率月/季/年度100%工程管理部4公共設施完好率月/季/年度100%工程管理部5維修質量合格率月/季/年度100%工程管理部6機電設備完好率月/季/年度100%工程管理部7

26、業(yè)主對維修滿意率月/季/年度對維修服務滿意和基本滿意的業(yè)主占接受維修服務業(yè)主總數(shù)的百分比客戶服務部27.2 環(huán)境管理部關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1綠化計劃完成率月/季/年度100%環(huán)境管理部2保潔達標率月/季/年度100%環(huán)境管理部3綠化完好率月/季/年度100%環(huán)境管理部4垃圾清運及時率月/季/年度100%環(huán)境管理部5保潔預算達成率月/季/年度100%財務部6綠化預算達成率月/季/年度100%財務部7業(yè)主對環(huán)境滿意率月/季/年度對環(huán)境滿意和基本滿意的業(yè)主占業(yè)主總數(shù)的百分比客戶服務部27.3 秩序管理部關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來

27、源1消防安全設施完好率月/季/年度100%秩序管理部2消防安全事故發(fā)生率月/季/年度消防安全事故發(fā)生率通過轄區(qū)內消防安全事故發(fā)生次數(shù)進行評價秩序管理部3機動車輛丟失率月/季/年度機動車輛丟失率通過轄區(qū)內機動車輛丟失數(shù)進行評價秩序管理部4治安案件發(fā)生率月/季/年度100%秩序管理部5停車費按時收繳率月/季/年度100%秩序管理部6業(yè)主對秩序管理的滿意率月/季/年度對秩序管理狀況表示滿意和基本滿意的業(yè)主占業(yè)主總數(shù)的百分比客戶服務部27.4 質量管理部經(jīng)理績效考核指標量表被考核人姓名職位質量管理部經(jīng)理部門質量管理部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標權重績效目標值考核得分1服務標準執(zhí)行率20%考核

28、期內各物業(yè)服務部門發(fā)生未按服務標準執(zhí)行的次數(shù)不得多于 次2業(yè)主對物業(yè)服務滿意率15%業(yè)主對物業(yè)服務滿意率在 %以上3ISO內部審核計劃完成率10%ISO內部審核計劃完成率在 %以上4部門費用預算達成率10%部門費用預算達成率控制在 %以上5質量體系文件編寫合格率10%質量體系文件編寫合格率在 %以上6質量體系文件修訂及時率10%質量體系文件修訂及時率在 %以上7質量體系推行工作按計劃完成率10%質量體系推行工作按計劃完成率達 %8質量體系文件歸檔及時率5%質量體系文件歸檔及時率達100%9員工管理5%部門員工績效考核得分平均在 分以上本次考核總得分考核指標說明1.部門費用預算達成率部門費用預算

29、達成率100%2.質量體系文件歸檔及時率質量體系文件歸檔及時率100%3.員工管理部門員工績效考核平均得分以年度綜合測評得分為基準被考核人考核人復核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：27.5 市場發(fā)展部經(jīng)理績效考核指標量表被考核人姓名職位市場發(fā)展部經(jīng)理部門市場發(fā)展部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標權重績效目標值考核得分1物業(yè)市場開拓計劃完成率20%物業(yè)市場開拓計劃完成率在 %以上2投資收益率15%投資收益率在 %以上3物業(yè)市場調研計劃完成率15%物業(yè)市場調研計劃完成率在 %以上4部門預算達成率10%部門預算達成率控制在 %以下5物業(yè)服務策劃方案提交及時率10%物業(yè)服務策劃方案提

30、交及時率在 %以上6物業(yè)項目中標率10%物業(yè)項目中標率在 %以上7物業(yè)項目中標數(shù)5%考核期內物業(yè)項目中標數(shù)在 項以上8外部關系單位合作滿意度5%外部關系單位有效投訴次數(shù)少于 次9員工管理5%部門員工績效考核得分平均在 分以上10本次考核總得分考核指標說明1.外部關系單位合作滿意度外部關系單位指與公司有業(yè)務往來的單位，但不包括與競爭對手的往來2.員工管理部門員工績效考核平均得分以年度綜合測評得分為基準被考核人考核人復核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：27.6 物業(yè)企業(yè)績效考核制度制度名稱物業(yè)企業(yè)績效考核制度受控狀態(tài)編 號第1章 總則第1條 目的為了規(guī)范本公司物業(yè)管理工作程序，提升物業(yè)

31、服務質量，提高物業(yè)服務人員的工作效率，使公司能夠長期可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)公司的中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，特制定本制度。第2條 適用范圍本制度適用于公司全體員工，但下列員工例外。1.兼職、特約人員。2.試用期員工。3.公司臨時崗員工。此外，年度考評期內累計不到崗超過3個月（包括請假與各其他各種原因缺崗）的員工及入職不足個月的員工不參與年度考評。第3條 績效考評指標確定和修改的基本原則和程序1.考評指標確定的基本原則是指，考評指標的形成是在考評人與被考評人根據(jù)公司整體發(fā)展的績效計劃，在充分溝通交流的基礎上形成的，如果雙方未能就考評指標達成一致意見，公司總經(jīng)理有最終的裁定權。2.績效考評指標確定和修改的基本原則是

32、指，年初確定的當年員工的績效考評指標原則上不能修改。確因制定績效考評指標時所預測的客觀環(huán)境和條件發(fā)生重大變化，或發(fā)生重大不可預測的事項需要調整指標時，被考評人需填寫“績效考評指標調整申請表”，經(jīng)跨級領導批準后，再報總經(jīng)理辦公會議審批；若調整申請未獲批準，仍按原指標進行考評。第2章 績效考核的內容第4條 績效考核的周期本公司績效考評周期分為月度考評、季度考評和年度考評。第5條 績效考核分數(shù)的計算1.月度考核以員工當月實際績效考核分數(shù)為準。2.季度考核是在月度考核的基礎上加入員工能力考核項目，具體計算公式如下。季度考核成績月度績效考核分數(shù)和/370%能力考核分數(shù)30%3.年度考核是在月度考核和季度

33、考核的基礎上加入員工態(tài)度考核項目，具體計算公式如下。年度考核成績月度績效考核分數(shù)和/1250%能力考核分數(shù)和/435%態(tài)度考核分數(shù)15%第6條 考核指標的設置1.月度考核項目部門及權重業(yè)績考核工程管理部項目工作計劃制訂及完成情況受理維修單數(shù)維修成本節(jié)約率業(yè)主滿意度權重50%30%10%10%環(huán)境管理部項目工作計劃制訂及完成情況綠化完好率衛(wèi)生達標率業(yè)主滿意度權重50%20%20%10%秩序管理部項目工作計劃制訂及完成情況治安狀況消防安全狀況業(yè)主滿意度權重50%20%20%10%質量管理部項目工作計劃制訂及完成情況服務標準執(zhí)行ISO內部審核計劃完成率業(yè)主滿意度權重30%30%20%10%市場發(fā)展部

34、項目工作計劃制訂及完成情況物業(yè)項目中標率物業(yè)服務策劃業(yè)主滿意度權重50%20%20%10%客戶服務部項目工作計劃制訂及完成情況物業(yè)管理服務費用收繳完成率受業(yè)主表揚或批評的次數(shù)業(yè)主滿意度權重30%30%20%10%2.季度考核增加項目 權重部門能力考核本崗知識掌握程度專業(yè)培訓參與度對工作自信程度處理問題水平對領導指示理解程度工程管理部40%20%20%10%10%環(huán)境管理部20%20%10%20%30%秩序管理部20%10%20%20%30%質量管理部40%20%10%10%20%市場發(fā)展部30%10%30%20%10%客戶服務部30%10%30%20%10%3.年度考核增加項目 權重部門態(tài)度考

35、核不逃避工作中的失誤工作中給上級提供參考面對困難堅持不懈堅持團隊協(xié)作工作中無需監(jiān)督遵守各項規(guī)章制度工程管理部30%10%10%20%10%20%環(huán)境管理部30%10%10%10%20%30%秩序管理部30%10%20%10%10%20%質量管理部20%20%10%10%20%20%市場發(fā)展部20%20%20%20%20%10%客戶服務部30%10%10%20%20%10%第3章 績效考核人的培訓第7條 考核人培訓的目的通過培訓使考核人掌握績效考核相關技能，熟悉考核的各個環(huán)節(jié)，準確把握考核標準，避免考核中常見問題的發(fā)生。第8條 績效考核體系對考核人的要求1.對被考核人的業(yè)務有相當?shù)牧私狻?.熟練

36、掌握考核的基本原理和操作實務。3.在考核過程中與被考核人進行充分的溝通和交流。第9條 績效考核人培訓的內容1.績效考核標準的內容。2.績效考核的基本流程。3.績效考核方法及實施過程中應注意的事項。第4章 績效考核的流程第10條 月度績效考核1.人力資源部在每月初啟動考核工作，由員工直接上級確定本部門月度工作計劃。2.員工直接上級根據(jù)員工的績效考核目標為所屬員工分配工作任務。3.由員工直接上級按照部門工作計劃及員工工作任務的分配為員工設定考核目標值。4.每月的最后一個工作日由員工直接上級與員工進行績效溝通，對照月初設定的考核目標值就本月工作完成情況進行評價。5.人力資源部根據(jù)績效考核的結果確定員

37、工本月的績效工資標準。第11條 季度績效考核1.人力資源部在每季度初發(fā)放季度員工能力考核表到各部門。2.公司認定的考核人根據(jù)能力考核表中的考核指標項對所屬考核對象進行評價。3.考核人按照對被考核人各項指標進行打分并參照月度考核成績統(tǒng)計最終得分。4.人力資源部匯總并審核各部門綜合考核結果。5.人力資源部負責將考核結果送達被考核人。6.被考核人根據(jù)考核結果決定是否提起考核申訴并反饋給人力資源部。7.人力資源部形成正式的季度考核結果并存檔。第12條 年度績效考核1.年度績效考核在次年的1月15日之前展開，人力資源部發(fā)放員工態(tài)度考核表到各部門。2.公司認定的考核人根據(jù)態(tài)度考核表中的考核指標項對所屬考核

38、對象進行評價。3.考核人按照對被考核人各項指標進行打分，并參照月度業(yè)績考核與季度能力考核成績統(tǒng)計最終得分。4.人力資源部匯總并審核各部門綜合考核結果。5.人力資源部負責將考核結果送達被考核人。6.被考核人根據(jù)考核結果決定是否提起考核申訴并反饋給人力資源部。7.人力資源部形成正式的年度考核結果并作為工資等級調整的依據(jù)。第5章 績效考核結果的運用第13條 績效工資的發(fā)放1.確定月（季）度績效工資，其公式為：月（季）度績效工資月（季）度績效工資總額月（季）度績效考核成績/100，其中月（季）度績效工資總額參照公司相關薪酬制度的規(guī)定。2.確定年度績效工資。年度績效工資發(fā)放金額根據(jù)公司當年經(jīng)濟效益指標完

39、成情況、各部門指標完成情況及總體績效優(yōu)良程度等，由公司總經(jīng)理辦公會研究決定。3.對于年度績效考核成績特別突出的員工，可在總經(jīng)理特別獎中給予一次性獎勵。第14條 員工崗位工資的調整1.對于年度績效考核成績在90分以上的員工，其崗位工資等級在本崗位工資級別范圍內自動上升一檔。2.對于連續(xù)兩年年度績效考核成績在80分以上的員工，其崗位工資等級在本崗位工資級別范圍內自動上升一檔。3.對于連續(xù)三年年度績效考核成績在70分以上的員工，其崗位工資等級在本崗位工資級別范圍內自動上升一檔。4.對于年度績效考核成績在60分以下的員工，其崗位工資等級在本崗位工資級別范圍內降低一檔。第15條 員工崗位調整1.員工晉升

40、。2.工作調動。3.辭退。第6章 績效考核內容的修訂第16條 績效考核內容修訂形式績效考核內容修訂為定期修訂，一般為年度績效考核結束后的兩周內，若出現(xiàn)以下情況可以進行不定期修訂，由人力資源部提請總經(jīng)理辦公會討論通過。1.目前績效考核體系已不能適應公司的發(fā)展，嚴重阻礙公司的正常經(jīng)營活動。2.公司發(fā)生重大變更，必須改變績效考核體系。第17條 修訂議案的提出任何對績效考核制度有疑問的員工都可以向人力資源部提出修訂議案，提案發(fā)起人可以在議案修訂期內提出書面修改報告，并報送人力資源部。第18條 修訂議案的處理人力資源部統(tǒng)一對績效考核修訂議案的建議進行匯總，并形成人力資源部的績效考核制度修訂稿，送總經(jīng)理辦

41、公會討論通過。第7章 績效考核結果的申訴第19條 申訴時限員工如果認為在績效考核過程中受到不公正待遇，有權在考核結果送達三日內向人力資源部提起申訴，逾期視為默認考核結果。第20條 申訴形式員工提出績效考核成績申訴，需以書面報告的形式提出，人力資源部負責將相關資料記錄備案，并將員工申訴報告送交人力資源部經(jīng)理。第21條 申訴處理1.人力資源部收到員工的申訴報告應在5日內與申訴人確認并審核報告的內容，最后將處理意見送交人力資源部經(jīng)理。2.人力資源部經(jīng)理會同申訴人所在部門經(jīng)理對申訴報告進行評審，由人力資源部負責將評審結果通知申訴人。3.如果申訴內容屬實，由人力資源部負責組織重新對其進行績效考核。4.如

42、果申訴人對評審結果不滿意，可在評審結果送達5日內向人力資源部提起二次申訴，否則視為對評審結果的默認。第8章 附則第22條 本制度由人力資源部負責解釋、修訂。第23條 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期27.7 物業(yè)人員績效管理制度制度名稱物業(yè)人員績效管理制度受控狀態(tài)編 號第1章 總則第1條 考核目的本公司實施對物業(yè)人員的績效考核旨在實現(xiàn)以下目的。1.通過績效考核提高總體物業(yè)服務質量的水平。2.通過績效考核對公司物業(yè)服務活動進行有效控制，提高管理水平。3.通過對員工績效進行客觀評價可以有效調動員工工作積極性，培養(yǎng)和樹立正確的公司價值觀。第2條 考核對

43、象本公司物業(yè)人員考核對象共分為以下三類。1.公司高層管理人員（包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各總監(jiān)等）。2.公司中層管理人員（包括各職能部門經(jīng)理、物業(yè)管理人員等）。3.公司基層工作人員（包括各職能部門工作人員、工程維修人員、物業(yè)服務人員等）。第3條 考核時間1.公司高層管理人員每年度考核一次，具體時間為第二年度的第一個月考核上一年度的工作。2.公司中層管理人員每半年考核一次，具體時間為第三季度的第一個月的上半月考核上半年的工作，第二年度的第一個月的上半月考核上一年度下半年的工作。3.公司基層工作人員每月度考核一次，具體時間為第二月度的上半月考核上一月度的工作。第2章 績效考核的組織管理第4條 考核管理

44、委員會職責由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理組成考核管理委員會，領導公司績效考核工作，具體承擔以下職責。1.最終考核結果的審批。2.中層管理人員績效等級的評定。3.員工考核申訴的最終處理。第5條 人力資源部作為考核工作的具體執(zhí)行機構，主要承擔以下職責。1.對各項考核工作進行指導和培訓。2.對考核過程進行監(jiān)督。3.匯總統(tǒng)計考核評分結果。4.協(xié)調處理各級員工對績效考核的投訴申請事宜。5.定期對績效考核情況進行通報。6.對績效考核過程中的不規(guī)范行為進行糾正。第6條 各部門負責人職責1.負責本部門績效考核工作的組織及監(jiān)督管理。2.負責處理本部門關于績效考核的申訴事宜。3.負責對本部門績效考

45、核過程中的不規(guī)范行為進行糾正。4.負責對所屬員工進行績效評價。5.負責所屬員工績效考核結果的反饋，并與員工溝通，制訂績效改進計劃。第3章 考核辦法第7條 考核關系考核關系分為直接上級考核、直接下級考核、同級人員考核三種。不同考核對象對應不同的考核權重和考核維度，任務績效主要由直接上級考評。第8條 考核記錄考核周期的期初，被考核人的考核維度、指標和權重由被考核者上級向其說明并確認。同時，考核主體對被考核人的考核維度和指標充分了解，將考核內容進行記錄，作為考核打分的依據(jù)，在被考核人有疑義時作為原始憑證，以便考核申訴時用。第9條 考核成績評定物業(yè)人員績效評定主要劃分成五個等級，劃分標準及人數(shù)的確定如下表所示?？冃У燃壴u定表等級SABCD定義卓越優(yōu)秀良好基本合格不合格得分100分以上90100分7590分6075分60分以下人數(shù)所占比例5%20%30%40%5%第4章 績效考核獎懲的兌現(xiàn)第10條 獎懲辦法1.對于績效考核成績評定等級為S的員工，以考核期內動態(tài)工資總額的30%為標準支付績效獎金。2.對于績效考核成績評定等級為A的員工，以考核期內動態(tài)工資總額的20%為標準支付績效獎金。3.對于績效考核成績評定等級為B的員工，以考核期內動態(tài)工資總額的10%為標準支付績效獎金。4.對于績效考核成績評定等級為D的員工，以考核期內動態(tài)工資總額