十大管理工具

1、管理者的常用管理工具標簽：分類:管理者的常用管理工具序管理者其實和領(lǐng)導(dǎo)者并非完全一樣。管理者的層次從某種角度略低于領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)，那么管理更多依 靠的是技術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者過多依靠的是長期經(jīng)驗和經(jīng)歷所形成的個人魅力，被領(lǐng)導(dǎo)者享受的是心理精神的升華；而管 理者更多的時候依靠的是授權(quán)和專業(yè)性，被管理者得到的更多的是激勵和知識經(jīng)驗學(xué)習。領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的是企業(yè)方向、企業(yè)文化、價值責任等，他需要解答的問題多是企業(yè)是誰，為什么是這樣，將來會怎 樣，價值判斷標準是什么等等。而管理者更多關(guān)注的是選人用人、激勵創(chuàng)新、發(fā)展戰(zhàn)略、生產(chǎn)營銷、財務(wù)核算等 等，解答的問題多是賺錢了沒有，如何賺更多的錢等等。在中國的企業(yè)中，唐

2、駿可以算得上是一名出色的管理者，甚至在某些角度已經(jīng)上升到領(lǐng)導(dǎo)者的水平。有一次，一個西南區(qū)的經(jīng)理要辭職跳槽。當時唐駿正在澳洲參加一個非常重要的會議。聞聽此消息，唐駿打了一個電話問“你想好了嗎”“我想好了”。于是唐駿，馬上請假，坐飛機輾轉(zhuǎn)到昆明，而后又做幾個小時的汽車找到這位經(jīng)理。但是讓人意料之外的 是，唐駿和這位經(jīng)理僅僅是聊了半個小時的當?shù)靥鞖獾仍掝}，然后又急急忙忙飛回澳洲繼續(xù)參加會議。第二天，很多行業(yè)雜志，紛紛發(fā)表文章，說唐駿不遠萬里，放下重要會議，挽留某某經(jīng)理。事后，人們問唐駿，您當時作為CEO,為什么還要對一個小小的區(qū)域經(jīng)理做如此努力，而又聽說你跟他沒有說過 一句挽留的話，只是見面談?wù)劶页?/p>

3、，這又是為什么。唐駿解釋說，這樣做，主要是給這位經(jīng)理留足面子，也讓挖 他的公司覺得挖到了難得的人才。我們不難理解，在區(qū)域經(jīng)理提出辭職的時候，如果挽留住他，萬一挖他的那邊真的是一個更好的發(fā)展機會，豈不 埋沒的下屬；如果不挽留，那邊萬一是一個陷阱，豈不是把他推入人生發(fā)展的深淵。既然已經(jīng)明確想好了。那么 藝術(shù)性的處理，讓挖人者和被挖者留足面子，同時也給自己留足面子，獲得被挖者及業(yè)內(nèi)人士的尊重景仰。這不 愧是“一箭三雕”的做法。這種高明的做法，多贏的結(jié)局，已經(jīng)顯示了唐駿不但是一個出色的管理者，也是一位成功的領(lǐng)導(dǎo)者。這就是管理 者與領(lǐng)導(dǎo)者完美的結(jié)合與體現(xiàn)。從現(xiàn)在開始，我們將一一總結(jié)過去，總結(jié)自己或者身邊

4、人的管理經(jīng)驗，化作點點碎碎的文字，與大家共享，并希 望大家能夠多多指教，讓我們共同成長。管理者的常用管理工具之一會議管理對任何一個組織，任何一個層面的管理者來說，會議都是最重要的管理工具之一。您經(jīng)常開會嗎您的會議組織效 率高嗎讓我們一起來探討，如何開好會。1、會前要準備材料。準備好材料，主要是議題、方案、參與者、時間、地點的通知。這個通知不是簡單的會議通知，還要有會議的討 論內(nèi)容，多套的備選方案以及各個方案的優(yōu)略點，主持人傾向選擇的方案等等。真正的會議時間，不是討論“可 行與不可行，的問題，而是討論“選A方案”還是“選擇B方案”的表決。會議時間大部分用來表決，就要把內(nèi)容印 發(fā)材料，在會前通知下

5、去。2、會中主要用來表決。與表決內(nèi)容無關(guān)的內(nèi)容，在表決完之后再談，有意見的如果不是大多數(shù)，那么請主持會議的人在會后做各個擊破， 與有不同意見者單獨深度交換意見，逐個說服。3、會后要有會議紀要。正式的會議，要有會議紀要，不管總經(jīng)理或老板是否參加，如果有可能都要抄送一份給他。如果沒有書面記錄， 哪天最高領(lǐng)導(dǎo)違反會議后的共識，局面就會比較難以收拾。另外，紀要上涉及重要的共識，如一致同意會后采取 的行動方案，最好要有所有參與者簽字確認。重要事項，簽字備忘，主要用來追溯事后執(zhí)行不力者的責任。4、非正式會議要占到會議總體的70%。不要有事沒事，都裝模像樣的扎在會議室內(nèi)開會。人的精神集中時間不會超過45分鐘

6、，一開好幾個小時的會議 沒有太大必要。所以要讓非正式會議占到你全部會議時間的絕大部分。正式會議一定是坐著開的，而非正式會議 一般都是站著開。當您發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場一個問題的時候，你可以馬上走到員工中間去，把手一拍，把人聚攏過來，一次 會議不超過5分鐘，一次會議只解決一個問題，這就是非正式會議。它的三個特點：站著開的，到員工中間去開 的，只為說一件事而開的。這種非正式會議，主要解決現(xiàn)場發(fā)生的問題，溝通各方的工作進度，鼓舞士氣、提請 注意事項等等。管理者的常用管理工具之二時間管理時間是無價的，時間是有成本的。我經(jīng)常出差，陪妻子購物的時間很少，在一起的時間總是顯得彌足珍貴。每次看到她與售貨員滔滔不絕的砍價的

7、時候，我就會說，你看你與她磨蹭了半個小時，僅僅省了 10元；可不可以我給你10塊錢，把那半個小時的時間 陪我說會話。當然，女人的砍價過程中，重要的還是享受那種樂趣和成就感，這與大部分男人的感覺不一樣。一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰。大凡一個成功人士，都是時間管理的高手。我們都如何怎么管理時間呢？1、一日之計在于昨晚。一天的工作成效，在于昨天下班時候所做的計劃。要想抓好時間，就要抓好計劃。堅持每天下班前，回憶一下今 天的收獲和不足，然后再制定好明天的計劃。（同理，周末制定好下周的計劃，月末制定好下月的計劃等等）2、一天只做好一件事。貪多嚼不爛。一天能夠做好一件漂亮的事情就不簡單了。也許你一天會做

8、很多事情，但是應(yīng)該要求其中一件重要 的事情，要盡力把它做的極致。一天開始，上來就先把這件事情做到100分，再開始其他繁瑣的事情，而這些瑣 事你可能做及格就行了。一天只做一件事，是最起碼的要求。如果我們能夠沉下心來，一輩子只做一件事，那么成功就更近了。試想，我 們從小學(xué)到大學(xué)，學(xué)的很多，但是專業(yè)差很多。但是如果，從小學(xué)開始，十幾年的時間，全用來學(xué)武術(shù)，差不多 是武林高手了。如果全用來學(xué)圍棋，差不多是業(yè)內(nèi)大師了。只是這樣做的風險太大，況且很多人又不可能如此沉 下心來或興趣不在于此。3、最好的時間，給最有效益的事情。一天最好的時間，應(yīng)該是上午的10點左右，下午的3、4點鐘，大腦都處于興奮期，國外的試

9、驗表明，這個時間 段工人在生產(chǎn)線上出現(xiàn)廢品的幾率最小，一般都把最重要的訂單放在這個時間生產(chǎn)。后來，我發(fā)現(xiàn)我也是在這個 時間段最容易受到拜訪電話等的騷擾。我想那些電話營銷員大概也明白這個時間段的重要性吧。一天當中，不速之客的來訪、陌生的電話、郵件等等打擾也是時間消耗的惡魔。應(yīng)該把最不經(jīng)濟的時間用來做這 些事情。陌生的電話，交給內(nèi)勤或者前臺。沒有預(yù)約的來訪，盡量拒絕。有預(yù)約的訪談，盡量全部安排到下午4 點以后。反正也是精神懈怠的時段，用來和到訪的業(yè)務(wù)人員聊聊，還能換換腦筋，不妨是一種放松的手段。時間管理是一門大學(xué)問，簡直可以寫一本書。這里只是鳳毛麟角，供大家在垃圾時間里，精神放松，消磨時光， 一笑

10、而已。管理者常用的管理工具之三便簽管理大文豪托爾斯泰，經(jīng)常把美麗的語言記在隨身攜帶的卡片上；英特爾總裁格魯夫，經(jīng)常會拿著小本子跟你詢問， 他記錄的是否是你想說明的要點，如果確認還會把復(fù)寫聯(lián)撕下給您。總之，使用便簽已經(jīng)是很多成功人士的良好 習慣。那么如何用好便簽本呢？1、做備忘錄使。主管臨時交待了一個任務(wù)，你可以記下。主管跟你談話，你可以記下談話要點的一二三等，當這些記錄完成的時 候，我們不要忘了。還應(yīng)該問上一句：“你剛才說的是否是這個意思.，對嗎？”。我想當一個領(lǐng)導(dǎo)者，看到你 這么做的時候，除了感覺你專業(yè)外，還會對交辦的事項更加放心。2、當記事本使。隨機記錄那些陌生的來電、郵件等聯(lián)系方式；記錄

11、出差中的花銷、費用等；記錄短會、集體活動等要提示的注意 事項、關(guān)鍵控制點；記錄錢款往來，有了這樣一個小本，至少不用擔心借了錢，忘了還，傷和氣。當你把這些東 西記下的時候，同時就會解放你的大腦，騰出你的精力，讓大腦做更有意義的事情。3、用作留言使。一類是用作工作上的。分配下屬任務(wù)，交待他們的辦理事項。例如當你要求員工發(fā)一個郵件的時候，你可以把要 發(fā)給誰、確認電話、聯(lián)系郵箱、信件主旨、要求回復(fù)時間等等要點寫在紙條上，放到員工面前。這樣可以提高你 們兩個人的工作效率。另一類是情感的溝通。善意的提醒或者指導(dǎo)批評，你都可以寫在這個紙條上，悄悄的夾到他的文件夾里，不觸及 他人，不傷及他的臉面。祝福話語也可

12、以這么做，一對一的溝通，更顯真誠。比如給同事“中午不用回家了，我 幫你訂了飯。”這樣的溫馨紙條，更會增加你的魅力。作為便簽管理，我們不僅自己使用，還要提倡下屬使用，讓那些容易害羞的員工，后者讓你容易害羞的語言，化 作那美麗的便簽，成為工作、學(xué)習、生活的好幫手。在工作中如此，在家庭生活中，當你出差時，留下一張帶著香味便簽，“我去某地了，半月后回來。你要照顧好 自己，冰箱里有魚，剛燉好的，別忘了吃乙這樣的便簽，更是能增加彼此的情感，增進生活的樂趣，不是嗎？管理者常用的管理工具之四懲戒管理懲戒管理，是管理中的難題。但也是管理者繞不過去的溝。事實上，總有不聽話的人出現(xiàn)，總有不順心的事發(fā)生。 要做到懲戒

13、有效，可能更多的是事前的預(yù)防。1、平時不要和下屬打成火熱，無話不談。愛護員工是應(yīng)該的，但是如果過于親密無間，在下屬面前，過多暴露自己的無奈，是無益于你日后的管理的。大 家都知道你那點“糗事”，你以后還怎好意思懲戒他們；即使你有決心，你也會在一片哄笑聲中或背后的不掩而笑 中，下不來臺的。2、端正心態(tài)，懲戒是必不可少的。縱觀歷史，即凡嚴刑峻法的皇帝，盡管為世人詬病，但大都有所建樹，而相反那些仁君，大都煙消云散，了無痕 跡。所以，做管理者，就意味著做不成“老好人”。要做“老好人”，就做不成“管理者”。3、懲戒的核心是用威不用刑。制度規(guī)章擺在那里，不是為了“治誰”，而是為了“逼誰乙立法之根本，是要使用

14、懲戒的威力和影響，是針對那些 沒有“踩到紅線”的人，而不是已經(jīng)踩到的人。4、規(guī)章制度順應(yīng)民意，以便逼其“自行了斷”。所有的規(guī)章制度，立法之前，最好公示征求意見，而不是自己主觀臆斷，出了事，你還可以追問“你當時是怎么 說的？你說自己該怎么辦吧”。從多數(shù)民意來的規(guī)章制度，一旦發(fā)現(xiàn)破壞者，不嚴重的情況下，都可以用這種辦 法“將軍”，來個“自行了斷”，罰他個“心服口服”。5、違禁以案例為主，上任第一事是制度學(xué)習和考試。條條框框，理解起來容易有偏差。所有的違禁，最好有案例舉證。所有的規(guī)章制度，管理者應(yīng)該在剛上任，就要 召集一起學(xué)習并考試。不過關(guān)者，繼續(xù)學(xué)習。6、警示用語要有措施后綴。很多工廠都有“嚴禁吸

15、煙”的牌子，但是如果吸煙了又會怎樣，沒有人知道。但是香港所有的標語，都在后邊加上 一句，違反了如何處理的字樣，使觀者一目了然。例如“嚴禁吸煙，違者罰款100元二有了后果和代價，有意違 反者自然會在心里清晰和明了。7、罰款要公益化。罰沒所得，如果其行為對大家都有影響的，應(yīng)該以大家聚餐、集體唱K等大家都能參與的公益活動消化掉，減少 被罰者的“個人恩怨乙如果被罰者的行為僅僅是對自己有影響的，且數(shù)額較大的，如酒后駕車等，最好是罰款根 據(jù)其個人悔過改進表現(xiàn)，找個機會私下里退還本人。例如某人在禁煙辦公區(qū)吸煙，罰款100元。第二天經(jīng)理用他的錢給買了兩盒50元的高級香煙?！盁熞傥詈?別吸，要吸也吸點好的

16、。這兩盒煙是用你的錢買的，如果你感覺心痛，以后就不要吸了。希望這是你最后吸的兩 盒煙，這樣的機會不應(yīng)再有，就吸點好煙吧”。8、罰款最好不要過夜。作為管理者，手里握著一堆罰沒而來的現(xiàn)金，不是一件好事。除了丟失和被竊的風險，還容易給上級領(lǐng)導(dǎo)留下私 建小金庫，另立山頭的嫌疑。另外，攏著一堆現(xiàn)金，總有貪污挪用的嫌疑，一旦謠言四起，后果不好收拾。懲戒是管理者難以操做的環(huán)節(jié)，是考驗管理者向領(lǐng)導(dǎo)者晉級的重要手段。學(xué)好懲戒管理，就會向領(lǐng)導(dǎo)者邁進一步。管理者常用的管理工具之五匯報管理聽取匯報和做匯報，是管理者經(jīng)常用到的溝通方式。我們重點說一下如何做匯報，再說一下如何聽取匯報。1、匯報工作不一定非要在辦公室，在途

17、也是不錯的方式。辦公室的匯報一般過于嚴肅，彼此精神高度緊張，而且繁雜的事情很多，你的匯報經(jīng)常被其他的事情所打斷。所 以，在辦公室以外的地方來給上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作也是不錯的選擇。比如，在出差的途中，在車上，在考察市場的 路上，你可以結(jié)合實際所看所聽，讓領(lǐng)導(dǎo)在一個相對輕松的環(huán)境下傾聽你的匯報更有效。2、先報喜，后報憂，再次報建議。更符合人們接受的情緒心理，讓人先從一個好的心情開始，放松下來，傾聽你要說的問題。最關(guān)鍵的是，問題匯 報之后，一定要有針對此問題，提出你的改善方案。否則，就失去了匯報的意義。3、主動匯報工作進度。對于一個新人來說，能夠主動匯報工作進度，可能是你升職晉升最佳的快捷途徑。讓領(lǐng)導(dǎo)清

18、楚的隨時隨地知道你 的工作進展情況，知道你每天做些什么，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。千萬不要等事情發(fā)生了，領(lǐng)導(dǎo)問責下來，你再匯報，那樣 雙方都比較被動。4、給上司匯報不要出“設(shè)問題”，要出“選擇題”，而且給出你對備選答案的優(yōu)劣考慮和選擇意向。我們總有些同事，喜歡在匯報工作的時候，給領(lǐng)導(dǎo)出考題?！邦I(lǐng)導(dǎo)，你看這問題怎么解決?。?”。這類的話，如果 是上司反問你，“你是我雇來解決問題的，你說應(yīng)怎么辦？ ”你就下不來臺了。所以，在匯報問題的時候，一定要 給出答案，即解決之道。最好這個解決的方法，有兩個或以上，不要去“將”領(lǐng)導(dǎo)。對每個答案，我們都應(yīng)該說出 自己分析的優(yōu)劣勢，并說出自己傾向的選擇方法。5、關(guān)于聽取匯報，一

19、定要先看實際情況，再聽匯報。不要一見下屬就躲到辦公室或者餐廳，聽取匯報。最好是先看完市場情況，去聽匯報。在聽匯報的過程中，依據(jù) 自己的所看所見來判斷匯報的含金量。6、聽取匯報，要格外重視基層的匯報情況。信息經(jīng)過幾次傳遞之后，會變得面目全非。要了解真實情況，就要下到一線，到業(yè)務(wù)員、經(jīng)銷商、小店主、促銷 員那里去聽匯報。他們的匯報，往往沒有經(jīng)過刻意加工，也無須經(jīng)過可以雕琢，所以最能反映真實情況。管理者的常用管理工具之六傾聽管理善于傾聽是一種美德，兼聽則明，是一種境界。學(xué)會傾聽甚至比甚于動口更重要，尤其是作為管理者，善于傾聽 別人的意見或建議，更是一種自身水平的體現(xiàn)。1、要善于傾聽最基層的聲音。越是

20、最高的領(lǐng)導(dǎo)，越要注重最底層的反映。“知政失者在草野，知屋漏者在檐下”。一個總統(tǒng)或者國務(wù)院總理，他 們主要做的是到基層，走鄉(xiāng)串戶，聽聽市民、農(nóng)民的反映?！敖衲?，收入怎么樣看病上學(xué)難嗎過年有餃子吃嗎”等 等。他們的聲音，反映出的是鄉(xiāng)長、縣長、市長等等的執(zhí)政能力。作為企業(yè)也是如此。一個管理人員，我們也應(yīng)該經(jīng)常到一線去傾聽?！皝砉径嚅L時間了，還適應(yīng)嗎，有什么需 要我?guī)兔Φ哪阌X得目前這個崗位安排，發(fā)揮了你的能力了嗎”，帶著這樣的問題，去傾聽，你會發(fā)現(xiàn)更多的問題， 會找到更多的解決思路。2、要善于傾聽對手的判斷。判斷一個人的價值，要看對手的地位。我們都不了解自己在對手心目中的地位如何，豈不失去了競爭的意

21、義。你 的失誤，你的問題，即使所有的人沒有發(fā)現(xiàn)，沒有記住，但是有一個人會牢記在心，那就是你的對手”。不要等 到人家發(fā)飚的時候，才想起對手。3、要多裝“不知道”，才能知道你想知道，但不知道的東西。一個自以為是，剛愎自用的人，是無法傾聽別人的意見的。即使，別人向你溝通反映問題，“某總，關(guān)于某某事 情，您知道吧乙即使你理所當然的認為早已經(jīng)對此了如指掌，但是還是奉勸你，告訴他“我不知道，您說說看”。 因為只有這樣，你才有機會了解到一些意外情況，獲得偶然的收獲。4、多問，才能更有目的進行傾聽。多問，是一種判斷。根據(jù)判斷，才能更好的聽下去。汽車的門店銷售員，對待進門的顧客會問：“您買車是公司 用，還是家用

22、是您開，還是太太開”等等。通過一些補充的設(shè)問，獲得更準確的信息，為潛在消費者提供更適合 更準確滿足需求的產(chǎn)品服務(wù)。通過設(shè)問，引導(dǎo)他透漏出你想知道的信息。這也是談判中常用的技巧。5、傾聽，注意禮儀，不要讓壞習慣影響傾聽效果。改掉這些傾聽過程的中的壞毛病。搖椅背、接打電話、邊看電腦邊說，頻繁看表，玩弄紙筆、打哈欠、抖腿等等。 這些無意識的動作，會透視傳達給對方不良的信息，例如煩躁、緊張、不耐煩等等。管理者常用的管理工具之七走動管理據(jù)說，麥當勞有一年虧損，后來總裁發(fā)現(xiàn)，各店的店面經(jīng)理喜歡經(jīng)常坐在大班椅上發(fā)號施令，于是下令，統(tǒng)統(tǒng)鋸 掉椅背，實施走動管理。于是最后，麥當勞的效益逐步轉(zhuǎn)好。這個故事，告訴我

23、們，走動管理在現(xiàn)代管理中是十 分重要的。1、開辟你的第二辦公室。經(jīng)常在你的下屬的辦公區(qū)域，留一把椅子。不要整天呆在辦公室里，走到下屬身邊，他們才能放松的把一些話， 一些信息帶給你。車間、市場上、都是你的辦公場所。而辦公室，只是你的接待室。管理者的辦公室，無形中給 下屬壓力，除了有意拍馬屁的人，是不愿經(jīng)常主動走到你辦公室里說話的。走動是給下屬一個溝通的渠道。2、不要興師動眾走過場。下市場，到基層，不要左擁右戶，那樣給人一種居高臨下的指導(dǎo)工作的感覺。且人多眼雜，誰還敢跟你講真話呢？！ 走動管理，就是要親力親為，帶著一顆輕松和關(guān)切的心，去走動，而不是帶著八面威風的去走動。3、不要屢屢微服私訪，秋后算

24、賬。有些人，喜歡化裝成“神秘顧客”到市場走動，這樣的事情偶爾為之無妨，但是把他變成一種嗜好，就失去了大家 對你的信任和真誠。走動管理，盡量不要讓人感覺到你是帶著監(jiān)督的心思去的。在走動現(xiàn)場，我們要多注意工作 的氛圍、人員的態(tài)度、布局的氣息等潛在信息。個人建議，不要走動的時候，一言不發(fā)，暗記在心，秋后算賬。畢竟基層的執(zhí)行有時候是創(chuàng)造性的執(zhí)行，環(huán)境是 變化的，事情也是不確定的，遇到問題最好當面指出，深度溝通。不要不給他人解釋的機會。也就說，沒有溝通 的走動，只能是一種檢查監(jiān)督，失去了走動管理的本意。4、不要期望每次走動，都能有所收獲。走動管理最好成為一種自然的習慣，而不要期待每次走動，都能有所收獲。

25、有時候，走動本身，就是讓人們看到 你，你的和大家共命運，同呼吸的。走動的目的，還是要防患于未然，不必期待每次都能抓住問題。5、走訪你的客戶很重要。除了走訪自己的員工，走訪我們的客戶也很重要。例如經(jīng)銷商，他畢竟是一個專家型的意見反饋者，對我們客戶 的走訪，有利于我們獲得更多更實際有效的信息。因為他出于利益的需要，一些信息反映更直接，更迫切。6、走訪的結(jié)果要追蹤，并要求被走動者在期限內(nèi)主動回復(fù)。走動僅僅是過程，不要走完了就結(jié)束了。有些問題是當場不能立即改正的，需要我們要求對方在固定期限內(nèi)完成 改善工作。作為我們走動管理的實施者，這些在走動過程中，最好形成記錄或者備忘錄，在你再次走訪的時候， 核對問

26、題的改進改正工作。哲學(xué)講，事物是運動的，厚黑講，關(guān)系是走動的。作為我們管理者，不管是運動，還是走動，都要動起來，如一 句廣告語所說“動起來，更精彩”。管理者常用的管理工具之八談話管理在我們計劃經(jīng)濟時代，領(lǐng)導(dǎo)找下屬談心，一對一的輔導(dǎo)工作，是經(jīng)常在影視作品里看到的情節(jié)。但是到了今天， 西方管理思想大舉進入，作為談話形式的管理工具，在企業(yè)自身的運用中，便越來越少。談話交心，更符合東方 人的情理思考模式，運用得當會有不錯的效果。1、隨時關(guān)注員工的思想心態(tài)變化，尤其是剛進入公司的新人。剛進入公司的員工，對公司還保持很多的警戒，或者試探，每一步都在猶豫和判斷中。尤其是遇到困難或不解的 地方，他們更容易表現(xiàn)

27、出失望、煩躁等情緒。及時地與他們談話，征求他們的建議，詢問他們的困惑，是一種很 好的激勵方式。2、找某個下屬談話，最好不要驚動他的同事。員工被領(lǐng)導(dǎo)叫去談話，往往是一個敏感問題，很容易成為大家背后議論的話題。作為管理者，我們最好創(chuàng)造偶 然”的機會，跟員工談心交流。比如當下屬員工找你簽署一個文件的時候，你可以把他留住，溝通五六分鐘。3、注意談話的頻次、地點，選擇相對私密和放松的環(huán)境。一個人屢屢被領(lǐng)導(dǎo)談心交流，時間一久，會對自己的能力產(chǎn)生懷疑，“我是不是特別笨啊，我是不是不適合做這 個工作啊，為什么領(lǐng)導(dǎo)老是跟我談心呢乙另外，談話的地點，不要搞得太神秘，但也不要太開放的空間，畢竟 這種談話工作，是一種

28、深度的交流，很可能涉及隱私一點的話題。不要動不動到會議室去談話，在你的辦公室、 在一起下班回家的路上、在公司的餐廳等等，視你的談話主題和內(nèi)容而定。4、談話內(nèi)容，不要追溯員工在入職本公司之前的某些問題。人無完人，金無足赤。所有的談話內(nèi)容，指出對方應(yīng)該改進的方面等等，不要涉及入職本公司前所犯的毛病或者 失誤。對以往的他公司工作歷史，不做追究和溯源。否則，傷及對方的感情和繼續(xù)工作下去的熱情，甚至造成對 方的自暴自棄和打擊報復(fù)等不良行為的發(fā)生。5、緩解尷尬氣氛，可以尋找合適的話題切入。對于年輕人，可以從網(wǎng)絡(luò)游戲，對于女性，可以從化妝品、小孩教育等容易共鳴的話題切入，引導(dǎo)步入你談話的 正題。6、對于工作

29、的輔導(dǎo)，最好是自己或者身邊人的現(xiàn)身說法。當對方對工作表現(xiàn)出信心不足的時候，你可以告訴他，當初我還不如你呢?；蛘吒嬖V他，他在公司所崇拜的同事 某某的成長經(jīng)歷，讓他樹立信心。身邊人、身邊事，更有感召力。7、所有的談話，不應(yīng)忘記，一上來的肯定和談話結(jié)束時的鼓勵。開始談話，肯定對方的進步，讓對方平靜下來，才能夠正視不足?？旖Y(jié)束的時候，不要忘了給對方再次鼓勵，讓 對方看到希望，產(chǎn)生足夠的信心。8、讓對方最信任的同事代你去談話交心，也是一種有效的方式。同事對領(lǐng)導(dǎo)的談話，一般都有壓力。對于員工來講，自己信任的同事“師父,，是最愿意的溝通對象。授意讓對方 信任的同事去代你做如此工作，有時候比你自己親力親為更能

30、收到效果。從某種意義上講，管理是一種溝通，而溝通需要從心開始。這就是談話交心的魅力之所在。管理者常用的管理工具之九激勵管理激勵措施是一個公司經(jīng)營管理的重要組成部分，核心構(gòu)成之一。激勵一般分成物質(zhì)激勵和精神激勵，這里主要討 論一下，管理者對下屬的精神激勵。1、鼓勵冒險，寬容失敗?！案毁F險中求,，生意場上的創(chuàng)新無時不刻伴著風險。一個有創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神的員工，是有著較強的冒險精神的。 而危險是絕對的，風險是相對的，如果不是能力上的不足，對于出于企業(yè)考慮而進行的冒險行動我們應(yīng)該予以鼓 勵，對于失敗看成是企業(yè)支付他們成長的必要成本。2、有選擇的傳遞信息。作為組織，不是事事處處都能夠讓人滿意的。對于公司決

31、策等重大問題上的不滿意見，我們管理者可以保留，但 是一些負面的信息、態(tài)勢卻不應(yīng)該過多的傳遞給他們。因為每個人在公司機構(gòu)里面的位置不同，理解是有偏差的， 一旦偏差導(dǎo)致行動上的錯誤，對員工還是對公司，都是一種損失。3、不要吝惜表揚，但表揚要有具體證據(jù)。中國人都比較含蓄，但是員工的好多工作，并不一定非要獲得金錢上的報酬，他們是有感情的人，更多的時候需 要領(lǐng)導(dǎo)的一句話，需要同情和肯定。所以我們要善于表揚和贊美。而表揚，一定要真實可信，不能讓人感覺虛偽。 所以管理者的表揚，應(yīng)該落實到具體的事上。這樣也有利于被表揚者看清自己，找到鞏固和發(fā)揮的方向。3、盡量少表揚盡人皆知的優(yōu)點。我們要善于發(fā)現(xiàn)別人更多的優(yōu)點加以贊美。如果是公認的美女，我們就應(yīng)當贊美人家的學(xué)識；如果是工作狂，我 們就應(yīng)當善于發(fā)現(xiàn)人家感情細膩的優(yōu)點。凡此類似，不一而足。4、學(xué)會用他人的話傳遞贊美。他山之石，可以攻玉。在贊美上，第三者的話，更顯得的真誠可貴。當著人的面，表揚B，如果有一天B通過A 知道你對他的表揚