管理學(xué)導(dǎo)論、組織和管理學(xué)發(fā)展變革

1、管理學(xué)導(dǎo)論、組織和管理學(xué)發(fā)展變革通識教育平臺課程管理學(xué)課程性質(zhì)與特點 核心專業(yè)基礎(chǔ)課 通識教育平臺課 湖南省精品課程教學(xué)與考核方法 課堂理論教學(xué)與案例討論 實踐教學(xué)：認(rèn)知、實訓(xùn)、沙盤模擬、SIT項目 作業(yè)與期末考試篇章結(jié)構(gòu)第一編：導(dǎo)論第二編：計劃與戰(zhàn)略第三編：組織與變革第四編：領(lǐng)導(dǎo)與激勵第五編：控制與質(zhì)量管理過程與職能結(jié)構(gòu)計劃與戰(zhàn)略（第二篇）管理者通過分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件，確定目標(biāo)、戰(zhàn)略和行動計劃控制與質(zhì)量（第五篇）管理者通過糾偏與調(diào)試，保證組織計劃和活動過程與環(huán)境之間的動態(tài)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)與激勵（第四篇）管理者通過溝通，指導(dǎo)、影響和激勵員工更好地完成工作組織與變革（第三篇）管理者通過設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，

2、配置組織資本，推動組織變革，實現(xiàn)組織目標(biāo)章節(jié)課時安排課程主要內(nèi)容講課學(xué)時案例與實訓(xùn)實踐環(huán)節(jié)第一編：第1、2、3章10案例實訓(xùn)1可安排一次認(rèn)知實習(xí)、5次實訓(xùn)、一次沙盤模擬（最后）第二編： 第4、5、6章12案例實訓(xùn)2第三編： 第7、8、9章12案例實訓(xùn)3第四編： 第10、11、12章8案例實訓(xùn)4第五編： 第13、14、15章6案例實訓(xùn)5討論與機(jī)動8-10第一篇 導(dǎo)論第一章：管理與管理學(xué)第二章：管理學(xué)的形成與發(fā)展第三章：全球化與管理學(xué)展望 第一章 管理與管理學(xué)第一節(jié)：管理與管理者第二節(jié)：管理學(xué)第三節(jié)：管理的基本原則 第一節(jié) 管理與管理者什么是管理？管理的內(nèi)涵與特征？管理的性質(zhì)什么是管理者？管理者角

3、色、分類與技能成功的管理者與有效的管理者、什么是管理？案例：運輸高峰期，你在火車站買票，在又吵又臟的環(huán)境中排隊等了2個小時，幾個票販子插隊倒票卻無人問津；家離醫(yī)院很遠(yuǎn)，三次打電話到醫(yī)院詢問晚上是否可以做透視，每次答復(fù)都不一樣，讓你無所適從；在漢堡包中吃出一小塊布條，立即更換一個，并且該餐免費。一周內(nèi)收到廠家道歉信和一張10的現(xiàn)金支票。張瑞敏當(dāng)年怒砸76臺不合格冰箱，二十年后，海爾由一個小電冰箱廠發(fā)展為著名的跨國公司。1994年新加坡的國際競爭力躍居世界第二，源于新加坡政府對經(jīng)濟(jì)的高超的管理。丁渭:失火皇城重建工程“一舉三得” 對管理的直觀理解管理是對資源運籌帷幄的方法 對管理的直觀理解管理是指

4、揮別人的藝術(shù) 朱镕基：“對管理的重要性，宣傳得還太少，要大力宣傳加強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營管理，要大力提倡振興中國的管理科學(xué)，要總結(jié)中國管理實踐的經(jīng)驗。” 美國前國防部長麥克納馬拉曾說：“美國經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)先地位三分靠技術(shù)、七分靠管理?！惫芾硎恰按_切的知道你要別人去干什么，并使他用最好的方法去干”。 （泰勒）“管理即制定決策” 。 （赫伯特西蒙）“管理是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動，以便收到個人單獨活動所收不到的效果而進(jìn)行的各項活動”。 （唐納利）管理是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更加有效的過程。 （斯蒂芬羅賓斯）管理是設(shè)計并保持一種良好環(huán)境，使人在組織里高效率地完成既定目標(biāo)的過程。（孔茨）為什么要

5、學(xué)管理學(xué)？80%的人20%的人用脖子以下賺錢用脖子以上賺錢受人支配支配別人層次：任務(wù)：設(shè)計和維持一種體系；環(huán)境職能：領(lǐng)導(dǎo)控制計劃組織高層中層基層二、管理的內(nèi)涵與特征管理是一種活動，是一種社會現(xiàn)象；管理的載體是組織（組織的3個特征）；管理具有明確的任務(wù)、職能和層次；管理是職能和過程的統(tǒng)一；管理的核心是處理各種人際關(guān)系；管理過程應(yīng)該有科學(xué)的績效衡量。三、管理的性質(zhì)管理的自然屬性和社會屬性管理的科學(xué)性和藝術(shù)性四、管理者的定義和管理者的特征管理者是擁有組織的制度權(quán)力，并以這些權(quán)力為基礎(chǔ)指揮他人活動的人。五、管理者的角色明茨伯格的管理者角色理論3大類10種角色：人際關(guān)系：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者信息傳遞

6、：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人決策制定：企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者管理者角色差異管理者角色的側(cè)重點是隨組織的等級層次變化而變化的；管理者角色的重要性在大型組織和小型組織中存在顯著不同。六、管理者分類與管理技能管理者的類型管理層次與技能 技術(shù)技能 人際技能（領(lǐng)導(dǎo)技能、說服上級并善于與同 事溝通和合作、善于與外部人員交往） 概念技能（對組織的戰(zhàn)略性問題進(jìn)行分析、判斷 和決策的能力）七、成功的管理者與有效的管理者前者用在組織中晉升的速度作為標(biāo)志后者用工作成績的數(shù)量和質(zhì)量以及下屬對其滿意和承諾的程度作為標(biāo)志前者重視維護(hù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，后者則強(qiáng)調(diào)有效溝通。 不同管理層級需要的技能高層管理者中層管理者基層

7、管理者人際技能技術(shù)技能概念技能 不同層次的管理者在各種管理職能上花費的時間是不一樣的。 第二節(jié) 管理學(xué) 什么是管理學(xué)？管理學(xué)的特點？管理學(xué)的研究內(nèi)容學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法一、什么是管理學(xué)管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)二、管理學(xué)的特點 一般性 社會性 實踐性 歷史性 邊緣性或綜合性三、管理學(xué)的研究內(nèi)容管理實踐、管理思想和管理理論形成、演變和發(fā)展的歷史、趨勢及其規(guī)律管理的過程、職能、原理和方法管理的生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系屬性及其服務(wù)于上層建筑、意識形態(tài)的有關(guān)問題四、學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法唯物辯證法系統(tǒng)方法數(shù)理分析方法理論聯(lián)系實際的方法第三節(jié) 管理的基本原理系統(tǒng)管理原理人本管理原

8、理管理的責(zé)任原理管理的績效原理可持續(xù)發(fā)展原理一、系統(tǒng)管理原理 1. 系統(tǒng)的定義和特征集合性足球、排球等集體項目（112）相關(guān)性中國體操男隊團(tuán)體賽，騰海濱從雙杠上跌下，肖欽在鞍馬項目中，也從器械上跌落下來，其他隊員在情緒上均受到影響，導(dǎo)致最具實力的李小鵬在跳馬比賽中也跌落到地上。中國的“夢之隊”集體潰敗。 層次性中國的行政系統(tǒng)，國務(wù)院省政府市政府縣級政府鄉(xiāng)政府村級政權(quán)與外部環(huán)境的相互適應(yīng)性2.管理系統(tǒng)的基本特征目的性整體性層次性動態(tài)性開放性與非平衡性3.系統(tǒng)管理原理的實現(xiàn)原則整分合原則動態(tài)性原則開放性原則環(huán)境適應(yīng)性原則二、人本管理原理 假設(shè)提出者觀點受雇人麥克雷戈經(jīng)濟(jì)人泰羅社會人梅奧管理人西蒙自

9、我實現(xiàn)人馬斯洛1、人性假設(shè)馬斯洛需求層次圖生理需求安全需求社交愛情需求自尊受人尊重自我實現(xiàn)2、人本管理的含義 人本管理：開發(fā)人的潛能、創(chuàng)造相應(yīng)環(huán)境、實施自我管理、匯聚共同愿景的一套人性化的管理模式； 簡而言之，就是以人為本的管理。 核心：將員工的內(nèi)在的潛力發(fā)揮出來，讓員工實現(xiàn)有效的自我管理。 實質(zhì)：在管理中，應(yīng)當(dāng)把人看作最主要的管理對象和最重要的資源，運用各種激勵手段，調(diào)動和充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性。3、人本管理的原則 從思想認(rèn)識上： （1）、人力資源是組織最重要的資源； （2）、人與組織共同發(fā)展。 從實際行動上： （1）、重視人的需要，以激勵為主； （2）、為員工創(chuàng)造更好的培訓(xùn)、教育條件和

10、手段。 企業(yè)只有一項真正的資源：人 ；管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作。 彼得 德魯克相關(guān)鏈接再富有的國家也浪費不起人力資源在一切資源中人是最后的、決定性的資源 關(guān)于英特爾Intel（Integrated Electronics）： 創(chuàng)建于1968年（250萬美元，18名員工）；業(yè)務(wù)：集成電路 產(chǎn)品發(fā)展： 營業(yè)額（利潤）：相關(guān)鏈接196931011971400419728008197880861982286198538619894861993奔騰198310億1994118億1997251億（62億）2000337億（121億）2001265億1、員工每年拿13個月底薪2、“個人貢獻(xiàn)者”收入

11、與副總經(jīng)理相當(dāng)3、“英特爾技術(shù)大師”待遇與副總裁相當(dāng)4、員工持股制4、人本管理的新趨勢管理的人性化、內(nèi)容： 情感管理； 參與管理； 自我管理；（信任型管理和彈性工作時間制） 文化管理。（最高層次）、含義： 表層：重視人的情感、情緒等軟因素； 中層：從以物為中心轉(zhuǎn)到以人為中心的管理； 核心層：重視員工參與管理。、人性化管理與科學(xué)管理的關(guān)系?！捌髽I(yè)只有一項真正的資源人。管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作。” 彼得 德魯克“你可以接收我的工廠，燒掉我的廠房，然而只要留下我的人，我就可以重建IBM?！?沃森 “如果帶走微軟的二十個頂尖人才，微軟就不成其為微軟了?！?蓋茨三、責(zé)任原理定義有責(zé)任必須有權(quán)力

12、，有權(quán)力就必然產(chǎn)生責(zé)任。責(zé)任原理的實現(xiàn)明確每個人的職責(zé)合理設(shè)計職位和委授權(quán)限獎懲要分明、公正和及時四、管理的績效原理 1. 管理成本 定義：實現(xiàn)組織資源有效整合所需成本。 構(gòu)成：內(nèi)部組織成本 委托代理成本 外部交易成本 管理者時間的機(jī)會 成本 影響因素：組織規(guī)模 產(chǎn)權(quán)制度 組織環(huán) 境 組織文化 組織結(jié)構(gòu) 管 理者才能 2. 管理績效效率：單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量,反映勞動時間的利用狀況效益：有效產(chǎn)出與其投入之間的一種比例關(guān)系管理效率：由于實施管理后增加的收益與管理成本之間的比較 管理過程應(yīng)該有科學(xué)的績效衡量 績效：測定一個組織的效率和效果； 組織實現(xiàn)其目標(biāo)的程度管理是Do right th

13、ings , Do things right首先講效果，然后講效率效果效率效率的提高不意味著效益的提高。如果方向錯誤，效率越高，損失越大。效果效率高低高低顧客需要，且質(zhì)量、價格都合適的產(chǎn)品管理者目標(biāo)選擇正確，并充分利用資源以實現(xiàn)目標(biāo)。管理者目標(biāo)選擇準(zhǔn)確，但不善于利用資源以實現(xiàn)目標(biāo)顧客需要，但是太貴而買不起的產(chǎn)品管理者目標(biāo)選擇不當(dāng)，但利用資源充分有效高質(zhì)量的產(chǎn)品但顧客不需要管理者目標(biāo)選擇錯誤，利用資源不力低質(zhì)量的、顧客不需要的產(chǎn)品效率（efficiency）和效果（effectiveness）組織可能是有效率的但卻是無效果的即：戰(zhàn)略方向錯誤，戰(zhàn)術(shù)手段有效。例如，某集團(tuán)公司不應(yīng)該發(fā)展手機(jī)產(chǎn)業(yè)，因為

14、它的核心競爭力是電腦。結(jié)果，它的手機(jī)事業(yè)部的人又非常勤奮能干，他們越有效率地工作，該事業(yè)部就死得越快。效率（efficiency）和效果（effectiveness）如果不顧效率，很容易有效果大眾公司如果不考慮人力和材料成本的話，它還能生產(chǎn)出更豪華更吸引人的汽車；為什么一些政府機(jī)構(gòu)經(jīng)常受到公眾的批評？按道理說他們是有效果的，但他們的效率太低。也就是說，他們的工作是做了，但成本太高。 X效率的產(chǎn)生與控制X效率是因企業(yè)內(nèi)部活動造成的一種低效率管理有效率意味著X效率的提高對X效率的控制與改進(jìn)：通過管理的激勵和約束功能等，合理引導(dǎo)員工的個人心理與行為設(shè)計和運行積極有效的群體動力機(jī)制，加強(qiáng)組織成員之間的溝通與交流，減少群體間沖突發(fā)揮企業(yè)家才能3. 管理績效的評價指標(biāo)（1）反映目標(biāo)與手段的指標(biāo)（2）反映時間的指標(biāo)（