消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法普及講義

1、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法普及制作者 光電信息092 高祺法制教育的基本意義加強(qiáng)民主與法制教育是新時(shí)期思想政治教育的一項(xiàng)重要,艱巨的任務(wù)。自黨的十一屆三中全會(huì)以來(lái)，特別是隨著改革開(kāi)放的不斷深入，法制教育，越來(lái)越顯示出它在思想政治工作實(shí)踐中的重要位置。首先從穩(wěn)定局勢(shì)看，需要深入普法，進(jìn)行法制教育。當(dāng)前，我們?nèi)珖?guó)各地政治形勢(shì)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)是穩(wěn)定的，社會(huì)治安也是基本穩(wěn)定的，這是主流，是必須充分肯定的。青少年是祖國(guó)的花朵，是新世紀(jì)的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的未來(lái)，提高青少年的法律素質(zhì)，尤其是對(duì)在校學(xué)生進(jìn)行法制教育，顯得十分重要。近日，我局組織專(zhuān)班，就如何加強(qiáng)青少年的法制教育問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查研究，并作出了應(yīng)對(duì)性的思考。加強(qiáng)法

2、制重要的是要進(jìn)行教育，根本問(wèn)題是教育人，法制教育要從娃娃抓起，小學(xué)、中學(xué)都要進(jìn)行這個(gè)教育?！编囆∑酵镜闹v話指出了青少年犯罪的根本原因消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法介紹一、定義：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是指國(guó)家為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益而制定的調(diào)整人們?cè)谙M(fèi)過(guò)程中所發(fā)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱(chēng)。廣義上的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是指實(shí)質(zhì)意義上的有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律規(guī)范的全體。在這一意義上，它不僅包括形式意義上的專(zhuān)門(mén)法律，還包括了民法、產(chǎn)品質(zhì)量法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、廣告法、合同法等法律中的相關(guān)規(guī)定。狹義的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是指專(zhuān)門(mén)意義上的法律如中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法介紹二、特征1該法側(cè)重于保護(hù)消費(fèi)者，對(duì)生

3、產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者給予一定限制。2消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法多為強(qiáng)制性規(guī)范，對(duì)“契約自由”進(jìn)行適當(dāng)限制。3消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法設(shè)立相應(yīng)的保護(hù)機(jī)構(gòu)，并充分發(fā)揮社會(huì)團(tuán)體的作用，以促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。4消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法在一定程度上采取“無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任” 1、國(guó)家優(yōu)先保護(hù)原則（特別保護(hù)） 消費(fèi)者個(gè)人的自我保護(hù) 組成消費(fèi)者組織自覺(jué)保護(hù) 國(guó)家保護(hù)、專(zhuān)門(mén)立法（部門(mén)法性質(zhì)）基本原則“國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害”?！皣?guó)家采取措施，保障消費(fèi)者依法行使權(quán)利，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益” （L5）。保護(hù)歷程國(guó)家保護(hù)優(yōu)先保護(hù)：向弱勢(shì)群體消費(fèi)者傾斜2、全社會(huì)保護(hù)原則 “ 保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益 是全社會(huì)的共同責(zé)任”。 國(guó)家鼓勵(lì)、支持一切組織和個(gè)人對(duì)

4、損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。 大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督（L6）。3、保護(hù)適度原則 法律保護(hù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)4、自愿、平等、公平、誠(chéng)信原則（經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的交易原則）對(duì)于該法，一些大家容易混淆的問(wèn)題在向大家介紹這部法律之前，大家先了解一些容易混淆的問(wèn)題，以助于理清思路和在接下來(lái)的了解中更容易對(duì)該法的理解和認(rèn)識(shí)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是1993年頒布的，但是這部法律在頒布之初有一些個(gè)新型的消費(fèi)現(xiàn)象并沒(méi)有出現(xiàn)。1994年實(shí)施以后，新出現(xiàn)的消費(fèi)現(xiàn)象就成為人們一個(gè)關(guān)注的問(wèn)題。 一些大家容易混淆的問(wèn)題比方說(shuō)，商品房的買(mǎi)賣(mài)適用不適用消費(fèi)者權(quán)

5、益保護(hù)法。答案當(dāng)然是肯定的。雖然商品房?jī)r(jià)格比較貴，但是也應(yīng)當(dāng)是商品，如果把商品房也作為商品去對(duì)待，就會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)50萬(wàn)的商品房之后，又返回50萬(wàn)，又加賠一個(gè)50萬(wàn)。好像對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，對(duì)開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)有點(diǎn)不公平。但是細(xì)想的話也公平。因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商經(jīng)濟(jì)實(shí)力往往比較雄厚，既然欺詐了消費(fèi)者讓它承擔(dān)兩倍的懲罰性賠償責(zé)任，它既能負(fù)擔(dān)得起也能夠遏制開(kāi)發(fā)商欺詐的行為。所以把商品房消費(fèi)納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法來(lái)調(diào)整、理論上沒(méi)有任何爭(zhēng)議。在實(shí)踐當(dāng)中，對(duì)凈化房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序也有好處。 一些大家容易混淆的問(wèn)題醫(yī)院是不是經(jīng)營(yíng)者？患者是不是消費(fèi)者？在前幾年當(dāng)中，也有爭(zhēng)論。其實(shí)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法說(shuō)得非常地清楚，消費(fèi)者接受服務(wù)就受消費(fèi)

6、者權(quán)益保護(hù)法的保護(hù)。經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)就要遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。醫(yī)療的服務(wù)不僅僅是包括提供餐食的服務(wù)、提供住宿的服務(wù)、還包括診斷的服務(wù)、治療的服務(wù) 、護(hù)理的服務(wù)這些都是服務(wù)的重要組成形態(tài)。那么，如何保護(hù)患者的權(quán)利？包括患者的知情權(quán)，還有患者的公平交易權(quán) 選擇權(quán)，還有索賠權(quán)等等，對(duì)于患者來(lái)說(shuō) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定原則上都是適用的。 消費(fèi)者 消費(fèi)者是為了生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的個(gè)人。消費(fèi)者的權(quán)利：1、安全保障權(quán)2、知情權(quán)3、自主選擇權(quán)4、公平交易權(quán)5、請(qǐng)求賠償權(quán)6、組織權(quán)7、知識(shí)獲取權(quán)8、受尊重權(quán)9、監(jiān)督批評(píng)權(quán)安全保障權(quán)（人身、財(cái)產(chǎn)安全） 在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安

7、全不受損害的權(quán)利。有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。法治在線銀行門(mén)前的劫案（22S）儲(chǔ)戶在銀行營(yíng)業(yè)廳被搶?zhuān)梢筱y行承擔(dān)責(zé)任嗎？法治在線銀行門(mén)前的劫案儲(chǔ)戶在銀行營(yíng)業(yè)廳被搶?zhuān)梢筱y行承擔(dān)責(zé)任嗎？ 享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。 有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者或者服務(wù)的內(nèi)容、費(fèi)用等有關(guān)情況。用餐小票不用中文，麥當(dāng)勞成被告（四川飲食網(wǎng)2007.7.30） 案例：美容糾紛 （CCTV） 分析：廣告宣傳與知悉真情、安全保障權(quán)利。如，生活美容、醫(yī)療美容、整容手術(shù)（吸脂減肥、注射豐胸隆鼻、斷骨增高）。知情權(quán)（知悉真情權(quán)） 消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使

8、用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。 求償應(yīng)當(dāng)合理。索賠救濟(jì)權(quán)（依法求償權(quán)）一根竹竿容易彎 （何紀(jì)光）一根竹竿容易彎，三綹麻紗扯脫難。猛虎落在平陽(yáng)地，蛟龍無(wú)水困沙灘。不怕力小怕孤單，眾人合伙金不換。依法結(jié)社權(quán)（憲法性權(quán)利）依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體 （1）獲取消費(fèi)知識(shí)的權(quán)利；（2）獲取消費(fèi)權(quán)益保護(hù)知識(shí)的權(quán)利。 消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。 （自我保護(hù)的必要性及有限性）受教育權(quán)（求教獲知權(quán)）（ 知識(shí)獲取權(quán)、消費(fèi)教育權(quán)）享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)（憲法性權(quán)利）思考一下某公司生產(chǎn)銷(xiāo)售

9、一款新車(chē)，該車(chē)在有些新設(shè)計(jì)上不夠成熟，導(dǎo)致部分車(chē)輛在駕駛中出現(xiàn)故障，甚至因此造成交通事故。事后，該公司拒絕就故障原因做出說(shuō)明，也拒絕對(duì)受害人提供賠償。該公司的行為侵犯了消費(fèi)者的哪些權(quán)利？ A安全保障權(quán) B知悉真情權(quán) C公平交易權(quán) D獲取賠償權(quán) 答案A B D 經(jīng)營(yíng)者 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。 經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)：、依法定或約定履行義務(wù)2、聽(tīng)取意見(jiàn)和 接受監(jiān)督的義務(wù)3、保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)4、如實(shí)介紹情況的義務(wù)5、出具相應(yīng)憑證和單據(jù)的義務(wù)6、保證商品和服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)7、公平合理交易的義務(wù)8、尊重消費(fèi)者人身權(quán)利的義務(wù)9、履行

10、承諾的義務(wù)聽(tīng)取意見(jiàn)、接受消費(fèi)者監(jiān)督監(jiān)督權(quán)對(duì)應(yīng)義務(wù) 某美容店向王某推薦一種“雅蘭牌”護(hù)膚產(chǎn)品。王某對(duì)該品牌產(chǎn)品如此便宜表示疑惑，店家解釋為店慶優(yōu)惠。王某買(mǎi)回使用后，面部出現(xiàn)紅腫、瘙癢，苦不堪言。質(zhì)檢部門(mén)認(rèn)定系假冒劣質(zhì)產(chǎn)品。王某遂向美容店索賠。對(duì)此，下列哪一選項(xiàng)是正確的 A美容店不知道該產(chǎn)品為假名牌，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任 B美容店不是假名牌的生產(chǎn)者，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任 C王某對(duì)該產(chǎn)品有懷疑仍接受了服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)任 D美容店違反了保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任答案 D（1）保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障安全的要求。 （2）對(duì)可能危及安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正

11、確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。 （3）經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對(duì)安全造成危害，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。保障人身和財(cái)產(chǎn)安全安全權(quán)對(duì)應(yīng)義務(wù)召回特定缺陷產(chǎn)品（如汽車(chē)） 本田在中國(guó)市場(chǎng)召回1,563輛 CIVIC、STREAM（ 2000.8.72001.12.5生產(chǎn)）缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理規(guī)定（2004年3月12日公布，自2004年10月1日起施行）（1）提供商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳； 一見(jiàn)鐘情 一件鐘情百依百順 百衣百順好色之徒 好色之涂想入非非 想入菲菲志

12、在必得 痔在必得與時(shí)俱進(jìn) 與食俱進(jìn) 刻不容緩 咳不容緩無(wú)懈可擊 無(wú)屑可擊一枝獨(dú)秀 藝之獨(dú)秀色彩繽紛 設(shè)彩繽紛 有藥好得更快些 勁酒雖好，可不要貪杯思考廣告可否任意使用成語(yǔ)？（N）提供真實(shí)、明確的信息知情權(quán)不得作虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者 出具憑證、單據(jù)購(gòu)貨、服務(wù)證據(jù)索賠權(quán) 實(shí)例：十大“霸王條款” 中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布不得從事不公平、不合理交易 公平交易權(quán)、索賠權(quán)對(duì)應(yīng)義務(wù)（1）經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。 關(guān)于處理侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的若干規(guī)定S3不得含有下述對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的內(nèi)容：讓消費(fèi)者承

13、擔(dān)應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)的義務(wù)；增加消費(fèi)者的義務(wù)；排除、限制消費(fèi)者依法變更、解除合同的權(quán)利；排除、限制消費(fèi)者依法請(qǐng)求支付違約金、損害賠償、提起訴訟等法定權(quán)利。單方設(shè)定交易條件、責(zé)任減免等交易內(nèi)容的四種方式：A格式合同（格式條款、附合合同）B“通知、聲明、店堂告示”包括“說(shuō)明、顧客須知、注意事項(xiàng)”等（2）格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。思考飯店 “謝絕客人自帶酒水或收取開(kāi)瓶費(fèi)”告示是否有效？合同法【格式條款無(wú)效的規(guī)定】第40條實(shí)例點(diǎn)評(píng)“商業(yè)企業(yè)格式條款”東方時(shí)空“3.15”日看霸王條款消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決途徑： 1與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解2請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解3向有關(guān)行政部門(mén)申訴

14、4根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁5向人民法院提起訴訟民事責(zé)任：經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有下列情形之一的應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任： 商品存在缺陷的 不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說(shuō)明的 不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的 不符合商品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的 生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷(xiāo)售失效、變質(zhì)的商品的 銷(xiāo)售的商品數(shù)量不足的 服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的 法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形 1、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解消費(fèi)爭(zhēng)議解決的五條途徑2.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)

15、調(diào)解 3、行政處理：向有關(guān)行政部門(mén)申訴，請(qǐng)求查處如工商行政管理機(jī)關(guān)（“12315”電話）、產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督機(jī)關(guān)以及其他專(zhuān)業(yè)部門(mén)等。 “12315”消費(fèi)者申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)，已發(fā)展成為以行政執(zhí)法、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督為一體的行政執(zhí)法體系。4、向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁5、向法院提起訴訟消費(fèi)官司如何打？（1）把握訴訟時(shí)效；（2）確定被告（法律責(zé)任的承擔(dān)者）；（3）收存和提供證據(jù)（N）；（4）明確經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)的法律責(zé)任形式。 去年10大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案例公布 消費(fèi)者勝訴率超90% 據(jù)悉，去年，重慶市五中院及轄區(qū)法院共審結(jié)消費(fèi)糾紛案件5100余件，其中市五中院審理1200余件。民事訴訟標(biāo)的總額超7億元，消費(fèi)者勝訴的比例

16、超過(guò)90%。審結(jié)生產(chǎn)、銷(xiāo)售有害食品、偽劣產(chǎn)品、假藥，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的刑事案件16件，36人被判刑。經(jīng)銷(xiāo)商雙倍賠償2009年3月，王某從某汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商購(gòu)買(mǎi)提取長(zhǎng)安悅翔豪華型新車(chē)一輛，支付價(jià)款58900元。當(dāng)年5月，王某發(fā)現(xiàn)該車(chē)前方右側(cè)大面積有重新做漆的痕跡，后查詢到該經(jīng)銷(xiāo)商曾對(duì)該車(chē)進(jìn)行過(guò)維修。王某起訴經(jīng)銷(xiāo)商，要求雙倍返還購(gòu)車(chē)款并賠償其他經(jīng)濟(jì)損失。判決情況：南岸區(qū)法院審理認(rèn)為，經(jīng)銷(xiāo)商隱瞞車(chē)輛存在的瑕疵，構(gòu)成對(duì)王某的欺詐。法院判決撤銷(xiāo)雙方購(gòu)車(chē)協(xié)議，王某退還車(chē)輛，由經(jīng)銷(xiāo)商雙倍賠償購(gòu)車(chē)款及其他損失13萬(wàn)余元。市五中法院二審維持原判。法官點(diǎn)評(píng)：以舊充新、以次充好的銷(xiāo)售行為屬于欺詐行為，消費(fèi)者可以請(qǐng)求雙倍賠償

17、。本案中經(jīng)銷(xiāo)商將舊車(chē)當(dāng)新車(chē)賣(mài)，欺騙消費(fèi)者，理應(yīng)受到制裁。沐浴場(chǎng)停車(chē)被盜 、澡堂老板賠償11萬(wàn) 2010年4月，岑某到何某經(jīng)營(yíng)的沐浴場(chǎng)所沐浴，在保安的指揮下，將車(chē)停放在100米處的公路邊。當(dāng)晚岑某消費(fèi)出來(lái)后發(fā)現(xiàn)車(chē)被盜，報(bào)警后仍未追回。該車(chē)價(jià)值22萬(wàn)余元。判決情況：九龍坡區(qū)法院一審認(rèn)為，因消費(fèi)服務(wù)合同而產(chǎn)生車(chē)輛保管附隨義務(wù)關(guān)系，經(jīng)營(yíng)者未盡附隨義務(wù)，導(dǎo)致車(chē)輛丟失，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行賠償?？紤]到消費(fèi)者自身也不謹(jǐn)慎，判決經(jīng)營(yíng)者賠償11萬(wàn)余元。法官點(diǎn)評(píng)：附隨義務(wù)是在合同履行過(guò)程中，為輔助給付利益或周全保護(hù)對(duì)方人身或財(cái)產(chǎn)利益，當(dāng)事人遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，根據(jù)合同性質(zhì)、目的與交易習(xí)慣而履行的通知、協(xié)助、保密、保護(hù)等給付義務(wù)

18、之外之義務(wù)。未盡該義務(wù)給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償。弄虛作假漲物管費(fèi)、法院判撤銷(xiāo)漲價(jià)公告2010年8月，南岸某小區(qū)物管公司想調(diào)高物管費(fèi)，采取捏造業(yè)主簽名的手段，妄稱(chēng)多數(shù)業(yè)主同意，慫恿業(yè)主委員會(huì)通過(guò)漲價(jià)方案并公布。部分業(yè)主起訴要求撤銷(xiāo)該漲價(jià)公告。判決情況：南岸區(qū)法院審理認(rèn)為，同意上調(diào)物管費(fèi)的業(yè)主人數(shù)未過(guò)半數(shù)，業(yè)主委員會(huì)關(guān)于漲價(jià)的公告違法，遂判決撤銷(xiāo)。市五中法院二審維持原判。法官點(diǎn)評(píng)：業(yè)主決定建筑區(qū)劃內(nèi)重大事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)遵循“面積、人數(shù)雙過(guò)半”原則；籌集、使用維修資金，改建、重建建筑物及附屬設(shè)施，還應(yīng)經(jīng)三分之二以上業(yè)主同意。業(yè)主委員會(huì)決定違反規(guī)定侵犯業(yè)主權(quán)利的，業(yè)主可以請(qǐng)求人民法院撤銷(xiāo)。2010年10大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例 1.經(jīng)銷(xiāo)商