2022年社會(huì)人際關(guān)系中的禮儀與人際溝通

1、社會(huì)人際關(guān)系中的禮儀與人際溝通個(gè)人形象著裝服飾禮儀 儀表修飾的原則一是要注意適體性，修飾要與容貌、體型、個(gè)人氣質(zhì)相適宜；要與自己的身份和職業(yè)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，合乎和體現(xiàn)自己的身份特點(diǎn)和表現(xiàn)內(nèi)在的素意。二是要注意整體性，各部位的修飾要與整體協(xié)調(diào)一致。三是要把握適度性，無(wú)論在修飾程度，還是飾品的數(shù)量和修飾技巧上，都要把握分寸，自然適度，追求雕而無(wú)痕的效果。四是要適應(yīng)TPO原則，就是要求儀表修飾因時(shí)間(time)、地點(diǎn)(place)和場(chǎng)合(occasion)的變化而相應(yīng)地變化。OFFICE男士著裝方案要求穿著正裝的公司，大多在寫(xiě)字樓里辦公。室內(nèi)四季如春，OFFICE男士一般只穿西服、襯衫就可以了。想在清一色

2、的西裝襯衫中表現(xiàn)你的優(yōu)雅體面，穿著變化豐富嗎？試試以下的著裝方案，必定能讓你把握玄機(jī)，出奇制勝?；ㄑ举I(mǎi)一套好西裝是必不可少的，之后可以把注意力放在襯衫及領(lǐng)帶上?？钍讲煌?、顏色各異的襯衫，加上合理的穿著周期產(chǎn)生的節(jié)奏感，可以產(chǎn)生出豐富的變化。執(zhí)著于白色襯衫的男士則可以在領(lǐng)帶及袖口等小飾物上搞點(diǎn)新意思。連續(xù)幾天穿白色襯衫時(shí)，領(lǐng)帶的更換變得尤其重要了。建議至少要有幾條不同的領(lǐng)帶，每天要換一條，而每一條領(lǐng)帶要盡可能地搭配所有的襯衫。選擇領(lǐng)帶與襯衫時(shí)，一定要選些眾所周知的名牌，保證有兩件優(yōu)質(zhì)的物品，讓人一看就知道它們的價(jià)值。也可以選擇個(gè)別一些的，其他的可以是質(zhì)地優(yōu)秀的-就是那種便宜又看不出價(jià)錢(qián)、還能感

3、覺(jué)很貴的東西。小細(xì)節(jié)往往是泄露秘密的罪魁禍?zhǔn)祝蓜e忽視一些小細(xì)節(jié)噢，如穿西裝時(shí)千萬(wàn)不能穿白色襪子，袖扣要正確佩戴等。還有，可別忘了襯衫每天必須要換，這樣才會(huì)給人留下好印象的。西服的穿著規(guī)范（一）西裝的套件-西裝有單件上裝和二件套，三件套之分。在非正式場(chǎng)合，可穿單件上裝配以各種西褲或牛仔褲等時(shí)裝褲。在半正式場(chǎng)合，應(yīng)穿著套服，可視場(chǎng)合氣氛在服裝色彩圖案上大膽些。在正式場(chǎng)合，必須穿顏色素雅的套裝，以深色、單色為宜，并且不能隨意脫下外衣。西裝的襯衫-西裝的襯衫須挺括、整潔、無(wú)皺折，顏色以單色為好，最好是白色襯衫。襯衫的領(lǐng)口大小以扣上領(lǐng)口扣子以后，自己的食指能上下自由抽進(jìn)為宜。襯衫的下擺要塞進(jìn)西褲，袖口

4、必須扣上不得翻起。如不系領(lǐng)帶，可不扣領(lǐng)口。袖長(zhǎng)以露出西裝衣袖1-2厘米為合乎要求。襯衫的領(lǐng)子要高出西裝的領(lǐng)子約1厘米。西服的穿著規(guī)范（二）西裝的領(lǐng)帶-領(lǐng)帶是西裝的靈魂，在西裝的穿著中起著畫(huà)龍點(diǎn)晴的作用。在正式場(chǎng)合應(yīng)佩帶領(lǐng)帶。領(lǐng)帶必須系扎在硬領(lǐng)襯衫上。領(lǐng)帶系好后，正面寬的一片要略長(zhǎng)于底下窄的一片，領(lǐng)帶尖必須剛抵腰帶上端。若內(nèi)穿背心，領(lǐng)帶必須置背心內(nèi)，領(lǐng)帶尖也不能露出背心。西裝的紐扣-西裝有單排扣、雙排扣之分。雙排扣西裝一般要求把扣全部扣好，不可以把全部的扣子都打開(kāi)。單排扣三粒扣子的只系中間一粒，兩?？圩拥闹幌瞪厦嬉涣＃旅娴目圩硬幌祷蚴巧舷戮幌?。按西方的禮儀，只系上面的扣子是正統(tǒng)，只系下面的扣

5、子是流氣，兩?？圩佣枷瞪鲜峭翚?，全都不系則是瀟灑。在較正式的場(chǎng)合，一般要求把上面的扣子系上，在坐下的時(shí)候應(yīng)該解開(kāi)。職業(yè)男性的著裝要領(lǐng)現(xiàn)代社會(huì)中，職業(yè)男性為社會(huì)發(fā)展的中堅(jiān)力量，在各行各業(yè)中扮演非常重要的角色。職業(yè)男士要注意自身著裝，翩翩的風(fēng)度，優(yōu)雅的風(fēng)姿，穩(wěn)重矯健的儀態(tài)，能使自己在活動(dòng)和職業(yè)交往中充滿自信，給人以大方得體，沉穩(wěn)樸實(shí)之感，從而有助事業(yè)成功。職業(yè)男性穿著打扮的基本要求是：首先，職業(yè)男性著裝要注意整體效果，給人以沉穩(wěn)、踏實(shí)、精明能干的感覺(jué)。其次，要求能夠主動(dòng)表現(xiàn)自身能力和進(jìn)取精神，并且現(xiàn)出權(quán)威感。再次，要求服裝自然、大方，但又不落潮流，避免穿著怪異或過(guò)于流行的服裝；同時(shí)，盡可能選擇上乘

6、用料，以顯示自己的職業(yè)身份。最后，要求注意講究禮儀，在適當(dāng)時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境和場(chǎng)合作適宜裝扮，這是不可忽視的。男士西裝十忌一、忌西褲短，標(biāo)準(zhǔn)的西褲長(zhǎng)度為褲管蓋住皮鞋。 二、忌襯衫放在西褲外。 三、忌襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙。 四、忌領(lǐng)帶顏色刺目。 五、忌領(lǐng)帶太短，一般領(lǐng)帶長(zhǎng)度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣。 六、忌不扣襯衫扣就佩戴領(lǐng)帶。 七、忌西服上衣袖子過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)比襯衫袖短1厘米。 八、忌西服的上衣、褲子袋內(nèi)鼓囊囊。 九、忌西服配運(yùn)動(dòng)鞋。 十、忌皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。 職業(yè)女性著裝有一則辦公室小幽默是這么講：某公司總機(jī)小姐，每天套裝、絲襪、高跟鞋，穿得極其隆重正式，人模人樣的來(lái)上班，同事覺(jué)得其太猛，她

7、說(shuō)：難道你不知道公司的總字輩除了總經(jīng)理，就是我嗎？”故事雖有些夸張，但許多職業(yè)女性都有不知如何著裝的困惑。當(dāng)生活模式日趨豐富，工作節(jié)奏日益加快，職業(yè)女性的上班服不應(yīng)再是古板、單一，而應(yīng)是大方而不失女性的風(fēng)度，美觀而不缺女性的風(fēng)韻；年輕而不失優(yōu)雅，簡(jiǎn)潔而不失有形。對(duì)于女士，在白天過(guò)分的打扮是不合適的，頭發(fā)太亂、涂脂抹粉、滿身珠寶、服飾怪異和在黑暗中閃光的顏色或圖案等都是不合適的。如果您認(rèn)為自己是個(gè)商業(yè)上的職業(yè)工作者，露著大腿、坦胸露背就都不適合于辦公室內(nèi)穿著。我們?yōu)槁殬I(yè)女性著裝設(shè)計(jì)了一整套著裝風(fēng)格，教你獲得最佳印象，平添幾分人氣，邁上成功的階梯。風(fēng)格之一：莊重大方型職業(yè)女性的著裝外形正變得飄逸軟

8、柔，漸漸走出女強(qiáng)人的模式。襯衫款式以簡(jiǎn)單為宜，與套裝配襯，可以選擇白色、淡粉色、格子、線條等變化款的襯衫。著裝整體色彩上，可以考慮灰色、深藍(lán)、黑色、米色等較沉穩(wěn)的色系，給人留下干練朝氣、充滿親和力與感染力的印象。此外，也可選擇白色?？紤]到職業(yè)女性一天近8小時(shí)面對(duì)公眾，必須始終保持衣服形態(tài)整潔的緣故。因而，應(yīng)當(dāng)盡量選用那些經(jīng)過(guò)處理、不易起皺的絲、棉、麻以及水洗絲等面料。風(fēng)格之二：成熟含蓄型許多職業(yè)女性著裝的原則是專業(yè)形象第一，女性氣質(zhì)其次，在專業(yè)及女性兩種角色里取得平衡。不同質(zhì)地和剪裁的西服西褲，能穿出不同的感覺(jué)?？偟膩?lái)說(shuō)，西服和西褲的搭配，顯得成熟穩(wěn)重，帥氣瀟灑，自由豪邁。連衣裙適合身材窈窕的

9、女性。常見(jiàn)的連衣裙款式類似套裙，長(zhǎng)度或長(zhǎng)或短，沒(méi)有太多的限制。露肩的黑色連衣裙，長(zhǎng)度及踝，流暢而華麗的線條，令身體的美無(wú)言地展示。神秘的黑色適合成熟含蓄的女性。這樣的服裝可以出現(xiàn)的場(chǎng)合比較多。優(yōu)雅利落的套裝，給人的印象是井然有序。至于顏色，當(dāng)然還是以白、黑、褐、海藍(lán)、灰色等基本色為主。若嫌色彩過(guò)于單調(diào)，不妨扎條領(lǐng)巾；或在套裝內(nèi)穿件亮眼質(zhì)輕的上衣。風(fēng)格之三：素雅端莊型職業(yè)女性的穿著除了因地制宜、符合身份、清潔、舒適外，還須記住以不影響工作效率為原則，才能適當(dāng)?shù)卣宫F(xiàn)女性的氣質(zhì)與風(fēng)度。例如女性的衣著如太暴露，容易讓男同事不知所措，自己則要時(shí)常瞻前顧后，如此會(huì)影響自己的工作效率。因此，職業(yè)女性的上班服

10、應(yīng)注重配合流行但不損及專業(yè)形象。原則是在流行中略帶保守，是保守中的流行。太薄或太輕的衣料，會(huì)有不踏實(shí)、不莊重之感。衣服樣式宜素雅，花色衣服則應(yīng)挑選規(guī)則的圖案或花紋如格子、條紋、人字形紋等。風(fēng)格之四：簡(jiǎn)約休閑型許多職業(yè)女性的著裝是簡(jiǎn)單中的優(yōu)雅，舒適中的休閑，但簡(jiǎn)單的服飾可造就不簡(jiǎn)單的女人。白色或者深藍(lán)色細(xì)格的棉質(zhì)襯衫，修身的設(shè)計(jì)，半透明的質(zhì)感，內(nèi)襯白色吊帶背心，簡(jiǎn)約和性感混合在一起。穿這樣的衣服，令你在單位人氣大增。 風(fēng)格之五：清純秀麗型雖然辦公室里不需要風(fēng)情萬(wàn)種，但女人聰明的天性以及對(duì)美麗的極度敏感，使她們能夠輕而易舉地將流行元素融進(jìn)枯燥沉悶的上班服飾中。時(shí)尚無(wú)需復(fù)雜，一雙華麗斑斕的涼鞋、一只

11、繡有花朵的書(shū)包，都可成為將職業(yè)裝穿出流行感覺(jué)的點(diǎn)睛之作，職業(yè)形象也能帶出甜蜜的感覺(jué)。言行儀態(tài)禮儀 男人們相處，感情不能過(guò)于外露，大多數(shù)男人不喜歡緊緊擁抱或握住雙肩之類的動(dòng)作。在社交場(chǎng)合，忌諱打哈欠，伸懶腰等小動(dòng)作。 用餐禮儀用餐要文雅，吃的時(shí)候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出咀嚼聲和舐咂嘴的聲音。進(jìn)餐過(guò)程中吃到魚(yú)刺肉骨之類，可用餐巾或手掩口，用筷取出放在盤(pán)碟里，不可直接外吐。魚(yú)刺、肉骨、果核、用過(guò)的牙簽和餐巾紙等物，不能直接堆置桌上，應(yīng)擱在放殘?jiān)谋P(pán)碟內(nèi)。剔牙時(shí)，要以手遮口。不能用筷子代替牙簽剔齒縫。交談時(shí)的眼神再也沒(méi)有比當(dāng)你對(duì)他講話而他卻環(huán)顧四周更令人難堪的了。有些人邊講話邊環(huán)顧四周；而有些人是在聽(tīng)

12、話時(shí)東張西望。這兩種人都缺乏基本的責(zé)任感，即做一個(gè)好的、注意力集中的聽(tīng)眾。在你對(duì)任何人講話時(shí)，都要注視他或她，不是緊緊地盯著，而是一直看著，這樣你的對(duì)話者會(huì)明白你沒(méi)有分散注意力。在別人對(duì)你講話時(shí)，千萬(wàn)不要環(huán)顧整個(gè)房間。即使你在聽(tīng)，也不要表現(xiàn)出對(duì)周圍發(fā)生的事很厭煩和很感興趣。如果你的聽(tīng)眾這樣做，您可以停下來(lái)并與他一起注視，似乎你對(duì)他發(fā)現(xiàn)的奇事很好奇。如果他問(wèn)你在干什么，你可以說(shuō)：哦，我很感興趣你在看什么。然后繼續(xù)談話，他會(huì)明白暗示的。忌玩笑過(guò)度朋友、熟人之間適當(dāng)開(kāi)開(kāi)玩笑，可以活躍氣氛、融洽關(guān)系，增進(jìn)友誼。但開(kāi)玩笑一定要適度，要因人、因時(shí)、因環(huán)境、因內(nèi)容而定。1 開(kāi)玩笑要看對(duì)象俗話說(shuō)：人上一百，形

13、形色色。人的性格不同。和寬容大度的人開(kāi)點(diǎn)玩笑，或許可調(diào)節(jié)氣氛，和女同學(xué)、女同事開(kāi)玩笑，則要適可而止。2 開(kāi)玩笑要看時(shí)間俗話說(shuō)：人逢喜事精神爽。開(kāi)玩笑，最好選擇在對(duì)方心情舒暢時(shí)，或者當(dāng)對(duì)方因小事生氣時(shí)，通過(guò)開(kāi)玩笑把對(duì)方的情緒扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。3 開(kāi)玩笑要看場(chǎng)合、環(huán)境在圖書(shū)館、醫(yī)院等要求保持肅靜的場(chǎng)合，不要開(kāi)玩笑，在治喪等悲哀的氣氛中，不宜開(kāi)玩笑。4 開(kāi)玩笑要注意內(nèi)容開(kāi)玩笑時(shí)，一定要注意內(nèi)容健康，風(fēng)趣幽默，情調(diào)高雅。在社交活動(dòng)中，忌開(kāi)庸俗的玩笑。千萬(wàn)不要拿別人的生理缺陷開(kāi)玩笑，例如不能以殘疾人的生理缺陷取笑。舉止握手禮儀握手是人們?cè)谏缃粓?chǎng)合中不可少的禮節(jié)，能做到既大方又優(yōu)雅地與人握手，是一種交際藝術(shù)。 握

14、手也是交際的一部分。雙方的禮遇和個(gè)性均能從握手的力量，姿勢(shì)，時(shí)間長(zhǎng)短表現(xiàn)出來(lái)。1，握手運(yùn)用場(chǎng)合迎接，送別，祝賀。2，握手姿勢(shì)距離受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)，以手指稍用力握住對(duì)方的手掌持續(xù)1-3秒鐘，雙目注視對(duì)方，面帶笑容，上身要略微前傾，頭要微低向受禮者握手。對(duì)長(zhǎng)者或尊者握手時(shí)手心向里。為了表示謙恭也可以雙手捧接。3，誰(shuí)先伸手1） 長(zhǎng)者先伸手2） 尊者先伸手3） 女士先伸手4，握手禁忌1） 不能用左手與人握手2） 握手時(shí)不能東張西望3） 握手時(shí)應(yīng)脫掉手套4） 與陌生異性握手不宜重遞名片的規(guī)矩首先要把自己的名片準(zhǔn)備好。名片要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要

15、把自己的名片和他人的名片或其他雜物混在一起，以免用時(shí)手忙腳亂或掏錯(cuò)名片。遞交名片要用雙手或右手，名片的正面要向著接受者。遞交時(shí)要目光注視對(duì)方，微笑致意，可順帶一句請(qǐng)多多關(guān)照。接名片的規(guī)矩接受名片時(shí)要恭敬和面帶微笑。雙手接過(guò)名片，一定要認(rèn)真地看一下，記住對(duì)方的名字，并鄭重地放入自己的口袋或名片夾內(nèi)。千萬(wàn)不要連一眼也不看，隨便地放在桌上，這是很不禮貌的?？疵瑫r(shí)，要說(shuō)句認(rèn)識(shí)你很高興的客套話。如是交換名片，自己未準(zhǔn)備名片時(shí)，可向?qū)Ψ街虑敢?，并主?dòng)地介紹自己。名片使用規(guī)范名片的用途十分廣泛。最主要的是用作自我介紹，也可隨贈(zèng)送鮮花或禮物，以及發(fā)送介紹信、致謝信、邀請(qǐng)信、慰問(wèn)信等使用。在名片上面還可以留下

16、簡(jiǎn)短附言。 按照西方社交禮儀，遞送名片應(yīng)注意到,一個(gè)男子去訪問(wèn)一個(gè)家庭時(shí)，若想送名片，應(yīng)分別給男、女主人各一張，再給這個(gè)家庭中超過(guò)18歲的婦女一張，但決不在同一個(gè)地方留下三張以上名片。 一個(gè)女子去別人家作客，若想送名片，應(yīng)給這個(gè)家庭中超過(guò)18歲的婦女每人一張，但不應(yīng)給男子名片。 如果拜訪人事先未約會(huì)，也不想受到會(huì)見(jiàn)，只想表示一下敬意，可以把名片遞給任何來(lái)開(kāi)門(mén)的人，請(qǐng)他轉(zhuǎn)交主人。若主人親自開(kāi)門(mén)并邀請(qǐng)進(jìn)去，也只應(yīng)稍坐片刻。名片應(yīng)放在桌上，不可直接遞到女主人手里。公開(kāi)場(chǎng)合的舉止在非常輕松自如的環(huán)境中，或在希望人們能暢懷交談，共同分享快樂(lè)的環(huán)境中，對(duì)穿著和舉止的要求就相對(duì)較少，而更多地要有個(gè)人的風(fēng)格和

17、對(duì)別人意見(jiàn)無(wú)私的考慮。如業(yè)務(wù)、培訓(xùn)研討會(huì)、職員大會(huì)等。在這種場(chǎng)合，你的表現(xiàn)必須坦率開(kāi)朗、受人歡迎。以下是在這種情況下所要注意的幾個(gè)方面。不要穿看上去夸張的服裝和令人分心的裝束，如圍著一條長(zhǎng)披肩，或經(jīng)常需要用手梳弄你總是垂到臉上的頭發(fā)等來(lái)分散聽(tīng)眾們的注意力。肢體語(yǔ)言你必須在非正式的交際場(chǎng)合中運(yùn)用與正式場(chǎng)合中完全不同的手勢(shì)、舉止和聲音來(lái)鼓勵(lì)別人。你的提議會(huì)引起人們的討論，因此你仍需注意自己的姿勢(shì)。不要死板地站在那里，最好能環(huán)場(chǎng)漫步，伸出你的手來(lái)邀請(qǐng)某人做特別的演說(shuō)，輕松恰當(dāng)?shù)嘏呐膭e人的肩膀或臂，以示友好。始終坐在某處聽(tīng)別人的講話，那么你很快就會(huì)成為聽(tīng)眾的一部分。當(dāng)別人演說(shuō)時(shí)，作為 一個(gè)積極認(rèn)真的聽(tīng)

18、眾，你必須始終注視著講話者，好像他們的講話內(nèi)容非常有用可取的，即便事實(shí)上并非如此。增強(qiáng)別人闡述意見(jiàn)的勇氣，并加以記錄。反復(fù)強(qiáng)調(diào)與會(huì)者所提出的要點(diǎn)，當(dāng)你同意演說(shuō)者的意見(jiàn)是你就點(diǎn)點(diǎn)頭；如果你不同意他的觀點(diǎn)，你應(yīng)該把它放在心里而不應(yīng)該將它表面化；要始終給別人駁斥相反意見(jiàn)的機(jī)會(huì)而不是總是去反駁別人、提出自己的新看法。主持非正式會(huì)議的能力對(duì)建立你的聲望和搞好與你的同事、部下以及上級(jí)之間的關(guān)系有著非常重要的作用。你應(yīng)當(dāng)尋求一種方法，讓與會(huì)的每個(gè)人即便是在維持主持人的聲譽(yù)時(shí)也對(duì)你的這種參與感到愉快、心情舒暢。就座坐姿就座后，坐姿應(yīng)端正，但不僵硬，上身輕靠椅背。不要用手托腮或雙臂肘放在桌上。不要隨意擺弄餐具和

19、餐巾，要避免一些不合禮儀的舉止體態(tài)，例如隨意脫下上衣，摘掉領(lǐng)帶，卷起衣袖；說(shuō)話時(shí)比比劃劃，頻頻離席，或挪動(dòng)座椅；頭枕椅背打哈欠，伸懶腰，揉眼睛，搔頭發(fā)等。手勢(shì)掌心向上的手勢(shì)表示誠(chéng)懇、尊重他人。掌心向下的手勢(shì)意味著不夠坦率、缺乏誠(chéng)意。攥緊拳頭暗示進(jìn)攻和自衛(wèi)，也表示憤怒。伸出手指來(lái)指點(diǎn)，含有教訓(xùn)人的意味。伸出食指向?qū)Ψ街钢更c(diǎn)點(diǎn)表示對(duì)對(duì)方的輕蔑、瞧不起，甚至帶有敵意。向遠(yuǎn)處的人招呼，切忌手心向上。一指或四指并攏向自己方向擺，像在指揮人，帶有蠻橫無(wú)理的氣勢(shì)。高抬手臂，手心朝下，輕揮手腕才是禮貌的招呼方法。對(duì)異性大打響指是一種輕浮的舉動(dòng)。在陌生場(chǎng)合或?qū)Σ皇煜さ娜舜蝽懼笗?huì)使人感到你缺乏教養(yǎng)。4、辦公室禮儀

20、在辦公室里用餐如果公司允許員工在辦公室內(nèi)用餐，員工應(yīng)注意有關(guān)的細(xì)節(jié)：只能在用餐時(shí)間才可吃東西，可別利用午餐時(shí)間忙雜事，直到上班時(shí)間才用餐。注意餐后環(huán)境衛(wèi)生，桌面要擦試干凈，不許在桌子上到處擺放臟的杯子和碟子等。為防止剩余殘肴及廢棄物品發(fā)出令人不悅的氣味，吃完后將所有的垃圾扔掉，最好是單獨(dú)的或有封蓋的垃圾桶，而不是您旁邊的紙簍或別人的桌子上。在辦公室內(nèi)用餐要多加注意自己的用餐儀態(tài)，別一直盯著其他同事，看別人吃東西是很不禮貌的。不要嘴里邊吃東西邊講電話。離用餐完畢時(shí)間不久，恰有顧客來(lái)訪時(shí)，應(yīng)事先用點(diǎn)空氣清香劑，別讓客人一進(jìn)門(mén)就聞到食物的氣味。盡量不要在同事吃飯時(shí)打擾他們，或要他們進(jìn)行工作。如果您必

21、須在桌子上吃東西，請(qǐng)將門(mén)關(guān)好。如果您的桌子在一個(gè)公共的地點(diǎn)，在周圍的人都出去了的時(shí)候吃。工作中的禮節(jié)和道德1不要將您的工作和個(gè)人生活混在一起。如果您必須在工作中處理私人事情，要留到中午吃飯時(shí)，不要在您工作時(shí)安排朋友到您的辦公室中來(lái)拜訪。2不要濫用您有權(quán)利使用的東西。例如，傳真機(jī)、抬頭信紙和其他辦公用品只是辦公用的。您的費(fèi)用只是用于辦公費(fèi)用，不是用于家庭和個(gè)人支出。3不要把各種情緒帶到辦公室里，尤其是情緒不好時(shí)。您會(huì)控制不住并與別人發(fā)生沖突的。每個(gè)人都會(huì)有情緒不好的時(shí)候，但辦公室里是不允許這樣的。4不要把粗俗的話帶到辦公室里。5不要在辦公室里大哭、大叫或做其他感情沖動(dòng)的事。如果實(shí)在忍不住悲傷，離

22、開(kāi)辦公室，關(guān)上門(mén)或到休息室里去，等情緒好了再說(shuō)。如果您控制不住憤怒，也采取這個(gè)辦法，深呼吸或做些其他放松的事情。6不要不打招呼就突然闖到別人的辦公室里。先打電話或面對(duì)面約一下。打斷別人的談話，希望他能停下來(lái)并注意自己是很不禮貌的。7不要抱怨、發(fā)牢騷或講那些不該講的故事。8不要將辦公室搞得亂糟糟。抓緊時(shí)間在每天下班前將能做的事情整理好，或至少將要放在一邊的工作簡(jiǎn)單整理一下。參加會(huì)議的禮儀大、中會(huì)議禮儀參加大、中型會(huì)議應(yīng)穿著整潔，提前一點(diǎn)到達(dá)會(huì)場(chǎng)，服從會(huì)議組織人員的安排，講究禮節(jié)。 坐在主席臺(tái)上的人應(yīng)按要求就座，姿態(tài)端正，不要交頭接耳，不要擅自離席。當(dāng)聽(tīng)眾鼓掌時(shí)也要微笑鼓掌。 會(huì)議上有發(fā)言任務(wù)的人

23、，儀態(tài)要落落大方，掌握好語(yǔ)速、音量。注意觀眾反應(yīng)，當(dāng)會(huì)場(chǎng)中人聲漸大時(shí)，則標(biāo)志著你該壓縮內(nèi)容，盡快結(jié)束了。發(fā)言完畢應(yīng)向全體與會(huì)者表示感謝。 與會(huì)者即使對(duì)發(fā)言人的意見(jiàn)不滿，也不可吹口哨、鼓倒掌、喧嘩起哄，因?yàn)檫@些行為極其失禮。一般與會(huì)禮儀就一般與會(huì)人員來(lái)說(shuō)，最基本的是要按時(shí)到會(huì)，遵守會(huì)議紀(jì)律。開(kāi)會(huì)時(shí)要尊重會(huì)議主持人和發(fā)言人。當(dāng)別人講話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，可以準(zhǔn)備紙筆記錄下與自己工作相關(guān)的內(nèi)容或要求。不要在別人發(fā)言時(shí)說(shuō)話、隨意走動(dòng)、打哈欠等，這是失禮的行為。會(huì)中盡量不離開(kāi)會(huì)場(chǎng)，如果必須離開(kāi)，要輕手輕腳，盡量不影響發(fā)言者和其他與會(huì)者，如果長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)或提前退場(chǎng)，應(yīng)與會(huì)議組織者打招呼，說(shuō)明理由，征得同意后再離

24、開(kāi)。 在開(kāi)會(huì)過(guò)程中，如果有討論，最好不要保持沉默，這會(huì)讓人感到你對(duì)工作或?qū)挝荒魂P(guān)心。想要發(fā)言時(shí)應(yīng)先在心里有個(gè)準(zhǔn)備，用手或目光向主持人示意或直接提出要求。發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)明、清楚、有條理，實(shí)事求是。反駁別人不要打斷對(duì)方，應(yīng)等待對(duì)方講完再闡述自己的見(jiàn)解，別人反駁自己時(shí)要虛心聽(tīng)取，不要急于爭(zhēng)辯。會(huì)議就座如果受到邀請(qǐng)參加一個(gè)排定座位的會(huì)議，最好等著將自己引導(dǎo)到座位上去。通常會(huì)議主席坐在離會(huì)議門(mén)口最遠(yuǎn)的桌子末端。主席兩邊是為參加公司會(huì)議的客人和拜訪者的座位，或是給高級(jí)管理人員、助理坐的，以便能幫助主席分發(fā)有關(guān)材料、接受指示或完成主席在會(huì)議中需要做的事情。 如果會(huì)議中有很特殊的規(guī)定，例如，如果有從其他國(guó)家的其

25、他公司來(lái)的代表，座位總是包括那個(gè)公司的高級(jí)代表，坐在長(zhǎng)會(huì)議桌的中間，您的公司的高級(jí)管理人員坐在他們的對(duì)面，都在自己的身邊坐著自己公司的職員，而會(huì)議桌的兩端則空著。通?？腿俗诿鎸?duì)門(mén)口的座位上。盡管座位的次序不像正式宴會(huì)上男女交叉著坐那樣安排，業(yè)務(wù)會(huì)議不應(yīng)區(qū)分性別，不應(yīng)男女坐對(duì)面。招待禮儀迎送來(lái)賓迎來(lái)送往是常見(jiàn)的社交活動(dòng)，重要的客人或初次來(lái)訪的客人，要迎送；一般客人或多次來(lái)訪的客人，不安排迎送也不至失禮。迎送時(shí)必須準(zhǔn)確掌握來(lái)訪客人所乘交通工具的抵離時(shí)間，提前通知全體迎送人員和有關(guān)單位，如有變化，及時(shí)告知，做到既順利接送來(lái)客，又不多耽誤迎送人員的時(shí)間。 迎接時(shí)，應(yīng)在客人所乘交通工具抵達(dá)前到達(dá)迎接地

26、點(diǎn)，待客人下機(jī)（下車）時(shí)及時(shí)迎上前表示歡迎。 送客時(shí)，應(yīng)在客人登機(jī)（車船）前到達(dá)送別地點(diǎn)。告別時(shí)，可致簡(jiǎn)單歡送詞，等車船啟動(dòng)后才可離開(kāi)。陪來(lái)賓乘車時(shí)陪來(lái)賓乘車時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人坐在主人的右側(cè)。小車的座次也有講究：有司機(jī)時(shí)，后排右為上，左為次，中為三，司機(jī)旁邊為四。若有兩位客人，陪客坐司機(jī)旁邊；車主當(dāng)司機(jī)時(shí)司機(jī)旁邊為首，后排次序如上；車主為司機(jī)并有太太同坐時(shí)，太太應(yīng)坐在車主司機(jī)的旁邊，后排次序如上。陪來(lái)賓走路時(shí)陪客走路也有個(gè)順序，一般是前右為上，應(yīng)讓客人走在自己右側(cè)，以示尊重。若是三人行，中為上，如自己是主陪，應(yīng)并排走在客人的左側(cè)，不能落后，如果自己是陪訪隨同人員，應(yīng)走在客人和主陪人員后面，不能并排或

27、走在前面。隨同領(lǐng)導(dǎo)外出，一般應(yīng)走在領(lǐng)導(dǎo)的兩側(cè)偏后一點(diǎn)或后面。若行走距離較遠(yuǎn)，可在客人允許的情況下幫助拿包或其他東西，并說(shuō)一些比較得體的話。轉(zhuǎn)換行進(jìn)方向時(shí)，應(yīng)一邊說(shuō)明一邊以手指示。乘有人電梯時(shí)，應(yīng)讓客人先進(jìn)、先出；乘無(wú)人電梯、應(yīng)自己先進(jìn)，客人先出。為客人開(kāi)門(mén)，若門(mén)是向外開(kāi)的，應(yīng)站在外面，讓客人先進(jìn)；若門(mén)是向內(nèi)開(kāi)的，則應(yīng)自己先進(jìn)去，站在里面。對(duì)第一次前來(lái)或不曾預(yù)約的客人來(lái)訪時(shí)客人到訪時(shí)，可以委婉地問(wèn)明身份和來(lái)意。如果對(duì)方找自己辦事，應(yīng)盡可能提供幫助，無(wú)法做到的要耐心向來(lái)客說(shuō)明情況，不可生硬地說(shuō)一句不行，令客人難堪；如果對(duì)方是找相關(guān)部門(mén)辦事，則細(xì)心聽(tīng)取后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、引見(jiàn)，若屬自己職權(quán)范圍內(nèi)則可以自己

28、處理；如果對(duì)方找的人不在時(shí)，也要禮貌地說(shuō)明情況，可以主動(dòng)請(qǐng)客人留下姓名、電話或地址以及有關(guān)事宜，代為轉(zhuǎn)告，另作聯(lián)系；碰到客人來(lái)訪時(shí)，自己忙于公務(wù)沒(méi)有時(shí)間接待，則要禮貌地致歉并安排其他人代為接待或另約時(shí)間，不能以我很忙為由拒絕客人。祝酒的傳說(shuō)在不同場(chǎng)合，都有可能被提議祝酒。祝酒的歷史可以一直追溯到開(kāi)始有歷史記錄的年代。古代的勇士向他們的神祝酒。希臘人，羅馬人如此，古代的北歐人則相互祝酒。幾乎每一種文化都有祝酒的習(xí)俗，最終演變成今天關(guān)于愛(ài)情，友誼，健康，富有和幸福的祝酒辭。在十七世紀(jì)的英格蘭，有一個(gè)關(guān)于祝酒的傳說(shuō)，那時(shí)的人們?cè)诤染茣r(shí)，有斟滿祝酒的習(xí)俗。在著名的溫泉?jiǎng)俚兀ㄔ诮裉斓挠?guó)巴斯，那里的水以

29、有益健康而知名），住著一位出名的美女，一天他的情人在斟滿酒后又舀了些溫泉水，加在酒杯中，祝愿她健康并一飲而盡，而后所有的朋友依次向她祝酒，其實(shí)朋友們并非真的想喝那水，但祝酒的形式被流傳了下來(lái)。 祝酒的技巧在毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下，被推舉出來(lái)提議祝酒可能是非常令人緊張的。此時(shí)最好的解決辦法就是說(shuō)出你的感受。祝酒辭從來(lái)用不著太長(zhǎng)。如果當(dāng)你在毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下被叫起來(lái)致祝酒辭，你可以說(shuō)一些簡(jiǎn)單的話擺脫困境，如向請(qǐng)客的人致謝”或向同桌的朋友或老板，表示問(wèn)候”。 但是如果你想表現(xiàn)得更有風(fēng)度，更有口才，你就會(huì)想增加一些回憶，贊美，以及相關(guān)的故事或笑話。然而，祝酒辭應(yīng)當(dāng)和與場(chǎng)合相吻合。幽默感極少會(huì)顯得不合時(shí)宜，但是

30、在婚禮上的祝酒辭應(yīng)該側(cè)重于情感方面，向退休員工表達(dá)敬意的祝酒辭則應(yīng)當(dāng)側(cè)重于懷舊，諸如此類。 在餐會(huì)上，致祝酒辭通常是男主人或女主人的優(yōu)先權(quán)。如果無(wú)人祝酒，客人則可以提議向主人祝酒。如果其中一位主人第一個(gè)祝酒，一位客人可以在第二個(gè)祝酒。 在儀式場(chǎng)合，通常會(huì)有一位酒司儀，如果沒(méi)有，組委會(huì)主席，會(huì)在就餐結(jié)束，開(kāi)始發(fā)言前，致必要的祝酒辭。在不太正式的場(chǎng)合，可以在葡萄酒和香檳酒上來(lái)之后，就提議祝酒。祝酒者并不必要把酒杯里的酒喝干。每次喝一小口足矣。 你可能根本不碰包括葡萄酒在內(nèi)的各種酒精飲料，甚至敬酒時(shí)也是如此。當(dāng)酒傳遞過(guò)來(lái)時(shí)，你當(dāng)然可以謝絕，在祝酒時(shí)舉起裝著蘇達(dá)水的高腳杯。過(guò)去，除非是酒精飲料，否則不

31、祝酒，但是今天各種飲料都可以用來(lái)祝酒。無(wú)論如何，你應(yīng)該站起來(lái)，加入到這項(xiàng)活動(dòng)之中，至少不應(yīng)該極端失禮地坐在座位上。如何回應(yīng)祝酒面對(duì)祝酒，被祝酒的人不用將酒喝光。而只是站起來(lái)喝一些，并道謝謝。同時(shí)向?qū)Ψ阶＞?。如果愿意的話，女性可以非常自由地敬酒，而且回答敬酒只要笑一笑，或向祝酒者的方向點(diǎn)頭示意就足夠了。在祝酒結(jié)束后，她還可以朝他舉起杯子，作出姿勢(shì)表示謝謝你，也祝你！如何安排客人就座當(dāng)晚餐準(zhǔn)備就緒，在沒(méi)有助手的時(shí)候，第一道菜（如果不是熱菜）應(yīng)當(dāng)提前擺在桌上，這樣女主人就可以和客人一起入座。如果人不多，女主人可以高聲宣布開(kāi)始用餐，人比較多的時(shí)候，可以讓來(lái)賓相互通告入座。安排客人入座是很有學(xué)問(wèn)的，男主

32、人應(yīng)引著最尊貴的女士走進(jìn)餐廳，并讓她坐在他的右側(cè)。特別尊貴的客人，也可以是最年長(zhǎng)的女士，或久未造訪的朋友。次重要的女客人應(yīng)該被安排在男主人的左側(cè)。女主人通常坐在桌尾，重要的男客人應(yīng)該坐在她的左側(cè)。必須注意的是男女客人要均勻地安排，并且盡量讓夫婦分開(kāi)坐。當(dāng)人太多的時(shí)候，女主人很難說(shuō)得清客人們的座位，這時(shí)候可以使用座位卡。如果沒(méi)有座位卡，女主人應(yīng)當(dāng)上前去告訴客人他們的座位。女士們找到座位后會(huì)馬上坐下來(lái)，但女主人應(yīng)最后入座。男士應(yīng)當(dāng)為他右側(cè)的女士拉椅子，然后等到女主人入座后再坐下來(lái)。最尊貴的男客人在進(jìn)客廳的時(shí)候會(huì)挽著女主人，但入座時(shí)應(yīng)當(dāng)為他右邊的女士拉椅子，而女主人則由她左邊的男士來(lái)為之效勞。左撇子

33、的客人，應(yīng)安排在角落上，這樣，當(dāng)他和旁邊的人一起舉筷的時(shí)候，不會(huì)碰到對(duì)方的手臂。電話禮儀音色很重要當(dāng)你通過(guò)電話談話時(shí)，無(wú)論是在家還是在辦公室，你的音色，以及表達(dá)的能力是至關(guān)重要的。電話另一端的人根本不能看見(jiàn)你的姿勢(shì)和面部表情，印象完全取決于你的聲音。由于電話的技術(shù)設(shè)計(jì)，你要以自然的音量和音高傳播講話。根本不必高聲喊叫。事實(shí)上，提高你的音量，特別是打長(zhǎng)途電話，聲音會(huì)扭曲。電話的收話器應(yīng)當(dāng)拿在離你的嘴唇一英寸左右的距離，聽(tīng)筒應(yīng)靠近你的耳朵。說(shuō)話清晰明確，就象平時(shí)面對(duì)面的交談一樣。打國(guó)際長(zhǎng)途時(shí)，在你開(kāi)始說(shuō)話之前要等對(duì)方把話說(shuō)完。因?yàn)槁暡ㄍ耆珎魉瓦^(guò)來(lái)需要一二秒鐘，如果你太早開(kāi)口，會(huì)打斷對(duì)方的聲音。商務(wù)

34、電話禮儀1在和客戶談話時(shí)，即使電話鈴響了兩聲，也仍以眼前的顧客為優(yōu)先，不管哪一方在發(fā)言，都應(yīng)等事情說(shuō)了一個(gè)段落后，才可以向?qū)Ψ街虑?，再去接電話。這種情況下的對(duì)談，應(yīng)盡可能簡(jiǎn)短，避免讓客人久等。此外，當(dāng)自己身為客戶與他人洽商而電話鈴響時(shí)，也應(yīng)機(jī)警地適時(shí)中斷話題，讓對(duì)方能盡快接聽(tīng)。 2當(dāng)你正在打電話又碰上客人來(lái)訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待等候的客人。此時(shí)，應(yīng)盡快和對(duì)方打個(gè)招呼，得到對(duì)方的許可后，再掛斷電話。但是，如果電話討論的事情很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。 3如果是為了對(duì)方的事情才打電話找他，他不在時(shí)，就可以請(qǐng)對(duì)方回電話。但若是自己有事相托，而打電話幾次對(duì)方都不在，則要探

35、知對(duì)方回來(lái)的時(shí)間，自己再找時(shí)間重打。 4通話時(shí)若對(duì)方不小心切斷電話，應(yīng)由自己重?fù)?。知道?duì)方打的是長(zhǎng)途電話，要體貼地先詢問(wèn)一下對(duì)方要不要我給你打過(guò)去？ 5在外面與他人聯(lián)絡(luò)，打電話時(shí)盡可能選擇安靜的地點(diǎn)，若環(huán)境不允許，也應(yīng)在電話中向?qū)Ψ秸f(shuō)明。應(yīng)答來(lái)電的方法應(yīng)答電話的最好方式仍然是您好”或加上公司名，這是光華公司或我是某某。如果說(shuō)喂則顯得既突然又略粗魯。 如何結(jié)束通話在一般情況下，結(jié)束通話的人是打來(lái)電話的人。但是當(dāng)電話變成了東拉西扯，或是漫無(wú)邊際的時(shí)候，通話人只要簡(jiǎn)單地說(shuō)：現(xiàn)在我沒(méi)事了，巴巴拉。我非常高興能和你通電話。我們期望能在7號(hào)那天見(jiàn)到你。再見(jiàn)。或者其他什么得體的話。當(dāng)你的通話被打斷時(shí)，通常中

36、斷電話的人應(yīng)當(dāng)首先再打電話。我們通常都有被羅嗦的通話者纏上的經(jīng)歷，他也許是一名執(zhí)著的推銷員，也許是一位喜歡長(zhǎng)篇大論的朋友。當(dāng)你想盡辦法中斷通話，但所有的努力都失敗時(shí)，你可以采取更為積極的措施。首先是停頓，甚至有必要采用打斷的辦法，例如說(shuō)：我非常對(duì)不起，但是我必須掛斷電話，有電話進(jìn)來(lái)?；蛘咄抡戎秒娫挕??；蛘哒f(shuō)哇！現(xiàn)在有一個(gè)約會(huì)要晚了，我必須走了”之類話。另外一種必須迅速結(jié)束通話的場(chǎng)合是突然有客人來(lái)訪，在辦公室。當(dāng)你有客人來(lái)訪時(shí)，仍然長(zhǎng)時(shí)間聊天是非常不妥的。當(dāng)你知道這個(gè)電話不可能很快就結(jié)束時(shí)，你應(yīng)當(dāng)暫時(shí)推一推，在其后更合適的時(shí)間再打。則可以說(shuō)：現(xiàn)在我有一個(gè)客戶，如果你能留下你的號(hào)碼，我一會(huì)兒

37、有時(shí)間時(shí)會(huì)給你打過(guò)去的。 另一方面，如果你知道通話會(huì)需要一段較長(zhǎng)時(shí)間時(shí)，或者你想中止愉快的閑聊時(shí)，一個(gè)好的辦法是，在你開(kāi)始談話時(shí)，對(duì)你的朋友說(shuō)：現(xiàn)在打電話合適嗎？或你有時(shí)間聊嗎？如果更多的人采用這種方式，對(duì)電話的無(wú)聊和打擾的抱怨就會(huì)減少許多。怎樣轉(zhuǎn)達(dá)口信在諸如管理者很忙不能接聽(tīng)電話這種場(chǎng)合，助手禮貌得體的風(fēng)度能夠起到更大作用。因?yàn)榇致薀o(wú)禮的她不在。只能疏遠(yuǎn)別人。助手應(yīng)當(dāng)首先解釋：我們老板（經(jīng)理）正在參加一個(gè)會(huì)議，現(xiàn)在不能打擾。然后助手應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步提出解決辦法，我能幫助你嗎？或者您還可以和其他什么人通話嗎？如果對(duì)上述兩個(gè)問(wèn)題的答案都是否定的，她還可以說(shuō)：我會(huì)轉(zhuǎn)告我們老板（經(jīng)理），她一有空兒就打電話

38、給您。但由于她全天都安排了會(huì)議，所以可能最早也要到明天了。用這種方式傳遞所有相關(guān)信息，接聽(tīng)電話的人有責(zé)任記下完整的口信，確保傳到。這其中應(yīng)當(dāng)包括：通話人姓名，他（她）的電話號(hào)碼，打電話的日期和時(shí)間，需要傳達(dá)的口信，而且如果合適，還有回電話的最好的時(shí)間。辦公室電話禮節(jié)首先，應(yīng)該避免在辦公室里打時(shí)間較長(zhǎng)的私人電話。盡管在辦公時(shí)間里，私人通話不可避免，但不論打出還是接入，長(zhǎng)時(shí)間的聊天都是不合時(shí)宜的。這些時(shí)間屬于公司，而不是雇員個(gè)人。電話聊天也會(huì)干擾辦公室中的其他人，打斷辦公室正常的日程。如果對(duì)方來(lái)電需要查找資料，最好先掛斷電話，稍后再打。如果不了解對(duì)方所提事項(xiàng)就利用大聲復(fù)述的方法，讓同事和上司也能夠

39、適時(shí)地提供判斷的意見(jiàn)。在電話中傳達(dá)事情時(shí)，應(yīng)重復(fù)重點(diǎn)，對(duì)于數(shù)字、日期、時(shí)間等，應(yīng)再次確定以免出錯(cuò)，并報(bào)上姓名，表明自己會(huì)負(fù)責(zé)。掛斷電話前的禮貌不可忽視，確定對(duì)方已掛斷電話，才能放下聽(tīng)筒。對(duì)付難纏的通話者并非所有的人都如你所期望的那樣禮貌，所以有些可能遇到的難題需要小心對(duì)付：*堅(jiān)持只同老板通話的人 ，你可以運(yùn)用這樣的技巧：正如我所告訴你的一樣，我老板現(xiàn)在不接陌生人的電話?；蛭夷転槟谛?，如果你告訴我你只想同她談，我會(huì)告訴她給你打回來(lái)。*通話人的要求超出正常限度，例如要雇員家里的電話號(hào)碼。你應(yīng)當(dāng)解釋：對(duì)不起，我們公司規(guī)定不允許你得到這種信息?；蛟S明天你可以打電話給她辦公室。無(wú)論請(qǐng)求如何，不要被迫

40、接受。*通話人是你既不想見(jiàn)也不想談的人。這種情況下，你的辦法很簡(jiǎn)單，只要說(shuō)：我以后幾周非常忙，沒(méi)有時(shí)間。如果你能留下你的電話，我一有時(shí)間就會(huì)給你打電話。拖延可以了結(jié)麻煩。然而，如果通話者一再堅(jiān)持，你可能感到不得不見(jiàn)他時(shí)，你可以打斷他的話，并說(shuō)：我真的沒(méi)有時(shí)間見(jiàn)你。*敵對(duì)的通話人。不管他的憤怒達(dá)到何種程度，你都應(yīng)想辦法使他冷靜下來(lái)。你可以說(shuō)：如果我做過(guò)什么事情讓你非常生氣，我向你道歉，但是在這件事上我確實(shí)不能再幫助你了。在服務(wù)行業(yè)，敵對(duì)的通話每天都會(huì)遇到。解決問(wèn)題的最好辦法是傾聽(tīng)，允許滿腹怨氣的人發(fā)泄。你可以說(shuō)：我理解你的感受，我對(duì)造成的不便抱歉。我們將盡我所能彌補(bǔ)。移動(dòng)電話禮儀今天，在城市里，

41、隨處可以看見(jiàn)打電話的人。個(gè)人便攜電話，對(duì)于那些需要不斷保持聯(lián)系的人來(lái)說(shuō)提供了極大的方便。但是使用時(shí)需要注意禮節(jié)，以免侵犯他人的隱私。有一種情況非常常見(jiàn)，使用電話的人完全忘記了周圍的人能夠聽(tīng)到他所講的每一句話。如果你說(shuō)話的聲音很大，應(yīng)該從人群中離開(kāi)，走到一個(gè)安靜的角落，以免隱私眾人皆知。 如果你正處在一個(gè)聚會(huì)中，接聽(tīng)手提電話絕不是朋友們期待的，考慮到這一點(diǎn)，你就會(huì)明白讓你周圍的人保持安靜以便讓你聽(tīng)清楚電話是非?；闹嚳尚Φ?。在公共場(chǎng)所開(kāi)始通話，應(yīng)當(dāng)盡量放低音量以免妨礙打擾其他人。不要犯的電話錯(cuò)誤當(dāng)你打錯(cuò)了號(hào)碼。不要問(wèn)：你的電話號(hào)碼是多少？而應(yīng)該問(wèn)：你的號(hào)碼是6555-3456嗎？這樣一來(lái)你可以查看

42、正確的電話號(hào)碼，在下次撥的時(shí)候更加認(rèn)真。不要接起電話后說(shuō)：等一會(huì)兒。在你辦其他事情的時(shí)候，讓通話人等待是很不禮貌的。如果是接電話時(shí)門(mén)鈴響了，你不能及時(shí)接聽(tīng)電話，你可以說(shuō)：我會(huì)在幾分鐘后打回來(lái)。不要讓年幼的孩子接電話。通常通話者的大量時(shí)間會(huì)浪費(fèi)在努力使孩子理解大人的話，然后傳遞給正確的人。如果出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間的沉默，很難確定究竟是孩子跑去找他的母親，還是跑去玩了，無(wú)疑，他忘記了接電話這回事。不要在電話震鈴響六聲之前掛斷電話。沒(méi)有什么比從閣樓或浴室中沖出來(lái)接電話，卻發(fā)現(xiàn)電話已經(jīng)斷掉這種事更讓人惱火的了。如果必須掛斷電話，不要猛地一下子把電話聽(tīng)筒扣掉。通話的另一方可能正把耳朵貼近聽(tīng)筒，突然而來(lái)的尖銳的砰的

43、一聲可能會(huì)使他震耳欲聾。不要在打電話時(shí)吃東西。同與別人面對(duì)面談話時(shí)嘴里嚼著東西一樣，這是非常粗魯?shù)男袨?。不要?duì)著聽(tīng)筒打噴嚏，擤鼻子或咳嗽?？梢哉f(shuō)聲抱歉，然后把頭轉(zhuǎn)到一邊去。不要在打電話的同時(shí)與房間里的人保持談話。應(yīng)當(dāng)作出選擇你準(zhǔn)備和誰(shuí)談。如果當(dāng)時(shí)你需要把注意力集中在房間里的談話中，可以請(qǐng)通話的另一方等上一會(huì)兒，或者問(wèn)他你可不可以過(guò)一會(huì)兒再打電話給他。如果你的電話不能中斷，你可以告訴房間里的人，能否等你一會(huì)兒。溝通技巧1、如何與陌生人交談 與您剛認(rèn)識(shí)的人在一起談話或與人談?wù)撃徽J(rèn)識(shí)的人，最好的辦法是從一個(gè)話題到另一個(gè)話題地試著說(shuō)，如果某個(gè)題目不行，再試下一個(gè)?；蛘咻喌侥阒v話時(shí)可講述你曾經(jīng)做過(guò)的事

44、情或想過(guò)的事情，修整花園、計(jì)劃旅行或其他我們已經(jīng)談過(guò)的話題。不要對(duì)片刻的沉默慌張，讓它過(guò)去即可。談話不是競(jìng)賽，象跑步一樣拼命地沖到終點(diǎn)。當(dāng)您發(fā)現(xiàn)在聚會(huì)上坐在您身邊的是個(gè)陌生人時(shí)，在開(kāi)始釣魚(yú)之前先介紹一下自己。然后有各種各樣的開(kāi)始方式。如果你是個(gè)很靦腆的人，在參加聚會(huì)之前就可在腦子里先想好。如果女主人已經(jīng)告訴你一些關(guān)于他的消息，您可以說(shuō)：我知道你的球隊(duì)在上星期的決賽中獲勝了。一定很精彩。如果你對(duì)他一點(diǎn)都不了解，可以說(shuō)：您是住在 Homeville 還是游客？從他的回答中您可以期望開(kāi)始話題。他可能會(huì)問(wèn)你住在哪、從事什么職業(yè)等。非常簡(jiǎn)單，但要注意給他說(shuō)話的機(jī)會(huì)。另一個(gè)重要的開(kāi)場(chǎng)白（也是立竿見(jiàn)影的）是

45、征求建議。例如，您可以問(wèn)一個(gè)熱心的園藝家：我想把花園中的一年生植物改種多年生的，您建議種什么好呢？或?qū)τ谝粋€(gè)在家或辦公室辦公的人，您可以問(wèn)：我想買(mǎi)一部傳真機(jī)。您有什么好的推薦嗎？如果沒(méi)有反應(yīng)，可以問(wèn)他的觀點(diǎn)。問(wèn)他或她有關(guān)任何方面的觀點(diǎn)是很穩(wěn)妥的：政治、體育、股市、時(shí)尚和當(dāng)?shù)匦侣?，所有的都可以，但不能是已?jīng)問(wèn)過(guò)的和反應(yīng)是激烈地反對(duì)或引起爭(zhēng)論的話題。在餐桌上另一個(gè)能提供良好開(kāi)端的話題是食品或酒：好吃嗎？我沒(méi)有時(shí)間在廚房里真正地做一頓好飯。您自己做飯嗎？2、真誠(chéng)地展示自己（1）保持本色不做作內(nèi)在的氣質(zhì)是最寶貴的。一個(gè)真正懂得與他人相處的人，絕不會(huì)因場(chǎng)合或?qū)ο蟮淖兓艞壸约旱膬?nèi)在特質(zhì)，盲目地迎合、隨

46、從別人。保持一個(gè)真實(shí)的自我并不等于要使自己與別人格格不入或標(biāo)新立異甚至明明知道自己錯(cuò)了或具有某種不良習(xí)慣而固執(zhí)不改，而是保持自己區(qū)別于他人的獨(dú)特、健康的個(gè)性。那些具有個(gè)性的人，也具備一定的魅力。（2）不要不懂裝懂不懂裝懂的人是令人厭煩的，特別是在長(zhǎng)輩、知識(shí)淵博的人面前，更不要班門(mén)弄斧，以免貽笑大方。對(duì)自己不懂的東西或?qū)W問(wèn)，哪怕是在同輩面前，也要不恥下問(wèn)。在長(zhǎng)輩面前感到說(shuō)話困難的原因是難以尋找共同的話題。與其如此，倒不如當(dāng)對(duì)方說(shuō)了自己不知道的事情后，就老老實(shí)實(shí)地請(qǐng)教說(shuō)：那么，請(qǐng)教教我吧。（3）不掩飾自己的缺陷真誠(chéng)首先就體現(xiàn)在外在形象上，適當(dāng)?shù)难陲検强尚械?，但過(guò)分的掩飾反而適得其反。如果太過(guò)計(jì)較，

47、難免跌入自卑深淵。身體矮小的男士，如果穿上超出常規(guī)的高跟鞋墊一墊，會(huì)讓人覺(jué)得比身體矮小還滑稽。皮膚黑黑的女士，如果涂上一層厚厚的白粉掩飾，容易讓人產(chǎn)生粗俗不堪的印象。忘掉自己的缺陷，看到自己的長(zhǎng)處，培養(yǎng)多方面的興趣和愛(ài)好，把精力集中在更有意義的活動(dòng)中，這便是最好的辦法。（4）不要否認(rèn)自己的過(guò)錯(cuò)有些人明明知道自己錯(cuò)了，卻硬著頭皮不認(rèn)帳，甚至還要為自己爭(zhēng)辯，致使矛盾得不到解決，彼此的隔閡不能消除，相互之間的交往是談不上了，還讓人覺(jué)得此人蠻不講理，像個(gè)無(wú)賴之徒。人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)？如果你錯(cuò)了，就很快地、很熱誠(chéng)地承認(rèn)。這樣你獲得的友誼將使你分外滿足。（5）表達(dá)真誠(chéng)的技巧真誠(chéng)的眼睛。坦蕩如水，平靜地注視

48、，不用躲躲閃閃或目光垂下不敢直視。真誠(chéng)的舉止。自然，大方，從容不迫，舉手投足一副安然之態(tài)。真誠(chéng)的微笑。如一縷溫馨陽(yáng)光，充滿暖意。皮笑肉不笑，故意擠出的笑，都缺少真誠(chéng)。真誠(chéng)的稱贊。稱贊別人要發(fā)自內(nèi)心，是心靈之語(yǔ)，否則就屬于奉承的范疇了。真誠(chéng)的握手。握手是否顯得真誠(chéng)在于握手的輕重。握得太重，可能是想表示熱忱或有所求。握得太輕，會(huì)顯得有些輕視對(duì)方，或者自己是有嚴(yán)重的自卑。恰到好處的握手，是大方地把右手伸出去，手掌和手指全面地接觸對(duì)方的手禁忌現(xiàn)代辦公室禁忌1、過(guò)分注重自我形象。辦公桌上擺著化妝品、鏡子和靚照，還不明心里偷閑照照鏡子、補(bǔ)補(bǔ)妝，不僅給人工作能力低下的感覺(jué)，且眾目睽睽之下不加掩飾實(shí)在有傷大雅。 2、使用公共設(shè)施缺乏公共觀念。單位里的一切公共設(shè)施都是為了方便大家，以提高工作效率，打電話也好、傳真、復(fù)印也好，都要晝注意愛(ài)惜保護(hù)它們。 給好友拔個(gè)電話聊聊近況本無(wú)可厚非，只是另在辦公室里聊天，以免影響他人工作。 3、零食、香煙不離口。女孩