移動BOSS業(yè)務(wù)規(guī)范范本

1、WORD.175/175WORD.BOSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)中國移動通信集團(tuán)公司二四年四月目錄 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc5111320981. 總則 PAGEREF _Toc511132098 h 8HYPERLINK l _Toc5111320991.1. 概述 PAGEREF _Toc511132099 h 8HYPERLINK l _Toc5111321001.2. 原則和目標(biāo) PAGEREF _Toc511132100 h 8HYPERLINK l _Toc5111321011.3. 適用圍 PAGEREF _Toc511132101 h 9HYPERLIN

2、K l _Toc5111321021.4. 起草單位 PAGEREF _Toc511132102 h 9HYPERLINK l _Toc5111321031.5. 解釋權(quán) PAGEREF _Toc511132103 h 9HYPERLINK l _Toc5111321042. BOSS系統(tǒng)的總體說明 PAGEREF _Toc511132104 h 10HYPERLINK l _Toc5111321052.1. BOSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)組織管理機(jī)構(gòu) PAGEREF _Toc511132105 h 10HYPERLINK l _Toc5111321062.2. BOSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能說明 PAGEREF _

3、Toc511132106 h 10HYPERLINK l _Toc5111321073. 業(yè)務(wù)基本模型 PAGEREF _Toc511132107 h 12HYPERLINK l _Toc5111321083.1. 概述 PAGEREF _Toc511132108 h 12HYPERLINK l _Toc5111321093.2. 實體邏輯關(guān)系 PAGEREF _Toc511132109 h 12HYPERLINK l _Toc5111321103.3. 實體描述 PAGEREF _Toc511132110 h 13HYPERLINK l _Toc5111321113.3.1. 客戶 PAGE

4、REF _Toc511132111 h 13HYPERLINK l _Toc5111321123.3.2. 用戶 PAGEREF _Toc511132112 h 14HYPERLINK l _Toc5111321133.3.3. PAGEREF _Toc511132113 h 16HYPERLINK l _Toc5111321143.3.4. 帳單 PAGEREF _Toc511132114 h 16HYPERLINK l _Toc5111321153.3.5. 帳本 PAGEREF _Toc511132115 h 17HYPERLINK l _Toc5111321164. 全國中心BOSS系

5、統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能PAGEREF _Toc511132116 h 18HYPERLINK l _Toc5111321174.1. 計費業(yè)務(wù) PAGEREF _Toc511132117 h 18HYPERLINK l _Toc5111321184.1.1. 采集 PAGEREF _Toc511132118 h 18HYPERLINK l _Toc5111321194.1.2. 數(shù)據(jù)傳輸 PAGEREF _Toc511132119 h 19HYPERLINK l _Toc5111321204.1.3. 預(yù)處理 PAGEREF _Toc511132120 h 20HYPERLINK l _Toc51113

6、21214.1.4. 批價 PAGEREF _Toc511132121 h 21HYPERLINK l _Toc5111321224.1.5. 高額處理 PAGEREF _Toc511132122 h 22HYPERLINK l _Toc5111321234.2. 結(jié)算業(yè)務(wù) PAGEREF _Toc511132123 h 22HYPERLINK l _Toc5111321244.2.1. 結(jié)算數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc511132124 h 23HYPERLINK l _Toc5111321254.2.2. 結(jié)算原則 PAGEREF _Toc511132125 h 23HYPERLINK

7、l _Toc5111321264.2.3. 結(jié)算要求 PAGEREF _Toc511132126 h 23HYPERLINK l _Toc5111321274.3. 客服服務(wù) PAGEREF _Toc511132127 h 24HYPERLINK l _Toc5111321284.4. 綜合管理 PAGEREF _Toc511132128 h 24HYPERLINK l _Toc5111321295. 省中心BOSS系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能PAGEREF _Toc511132129 h 25HYPERLINK l _Toc5111321305.1. 計費業(yè)務(wù) PAGEREF _Toc511132130

8、h 25HYPERLINK l _Toc5111321315.1.1. 基本計費業(yè)務(wù)處理 PAGEREF _Toc511132131 h 25HYPERLINK l _Toc5111321325.1.2. 計費分業(yè)務(wù)描述 PAGEREF _Toc511132132 h 30HYPERLINK l _Toc5111321335.2. 結(jié)算業(yè)務(wù) PAGEREF _Toc511132133 h 37HYPERLINK l _Toc5111321345.2.1. 計費數(shù)據(jù)結(jié)算 PAGEREF _Toc511132134 h 37HYPERLINK l _Toc5111321355.2.2. 分業(yè)務(wù)描述

9、 PAGEREF _Toc511132135 h 38HYPERLINK l _Toc5111321365.3. 帳務(wù)處理 PAGEREF _Toc511132136 h 39HYPERLINK l _Toc5111321375.3.1. 帳務(wù)數(shù)據(jù)采集 PAGEREF _Toc511132137 h 39HYPERLINK l _Toc5111321385.3.2. 出帳處理 PAGEREF _Toc511132138 h 40HYPERLINK l _Toc5111321395.4. 帳務(wù)管理 PAGEREF _Toc511132139 h 45HYPERLINK l _Toc5111321

10、405.4.1. 銷帳管理 PAGEREF _Toc511132140 h 45HYPERLINK l _Toc5111321415.4.2. 欠費管理 PAGEREF _Toc511132141 h 46HYPERLINK l _Toc5111321425.4.3.帳單管理 PAGEREF _Toc511132142 h 48HYPERLINK l _Toc5111321435.4.4. 帳務(wù)核算 PAGEREF _Toc511132143 h 50HYPERLINK l _Toc5111321445.4.5. 帳務(wù)結(jié)算 PAGEREF _Toc511132144 h 53HYPERLINK

11、 l _Toc5111321455.5. 客戶服務(wù) PAGEREF _Toc511132145 h 54HYPERLINK l _Toc5111321465.5.1. 業(yè)務(wù)受理 PAGEREF _Toc511132146 h 54HYPERLINK l _Toc5111321475.5.2. 繳費 PAGEREF _Toc511132147 h 61HYPERLINK l _Toc5111321485.5.3. 查詢服務(wù) PAGEREF _Toc511132148 h 65HYPERLINK l _Toc5111321495.5.4. 投訴申告 PAGEREF _Toc511132149 h

12、67HYPERLINK l _Toc5111321505.5.5. 客戶建議 PAGEREF _Toc511132150 h 68HYPERLINK l _Toc5111321515.5.6. 業(yè)務(wù)咨詢 PAGEREF _Toc511132151 h 69HYPERLINK l _Toc5111321525.5.7. 預(yù)約服務(wù) PAGEREF _Toc511132152 h 70HYPERLINK l _Toc5111321535.5.8. 終端維修 PAGEREF _Toc511132153 h 71HYPERLINK l _Toc5111321545.5.9. 信息發(fā)布 PAGEREF _

13、Toc511132154 h 71HYPERLINK l _Toc5111321555.5.10.異地業(yè)務(wù)受理 PAGEREF _Toc511132155 h 72HYPERLINK l _Toc5111321565.5.11. 移動商務(wù) PAGEREF _Toc511132156 h 73HYPERLINK l _Toc5111321575.6. 業(yè)務(wù)管理 PAGEREF _Toc511132157 h 73HYPERLINK l _Toc5111321585.6.1. 資源管理 PAGEREF _Toc511132158 h 74HYPERLINK l _Toc5111321595.6.2

14、. 資費管理 PAGEREF _Toc511132159 h 76HYPERLINK l _Toc5111321605.6.3. 客戶管理 PAGEREF _Toc511132160 h 80HYPERLINK l _Toc5111321615.6.4. 大客戶管理 PAGEREF _Toc511132161 h 83HYPERLINK l _Toc5111321625.6.5. 代銷商管理 PAGEREF _Toc511132162 h 86HYPERLINK l _Toc5111321636. BOSS系統(tǒng)統(tǒng)計分析 PAGEREF _Toc511132163 h 91HYPERLINK l

15、 _Toc5111321646.1. 統(tǒng)計要素 PAGEREF _Toc511132164 h 91HYPERLINK l _Toc5111321656.1.1. 統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源 PAGEREF _Toc511132165 h 91HYPERLINK l _Toc5111321666.1.2. 統(tǒng)計要素分類 PAGEREF _Toc511132166 h 92HYPERLINK l _Toc5111321677. BOSS系統(tǒng)管理 PAGEREF _Toc511132167 h 104HYPERLINK l _Toc5111321687.1. 組織和人員管理 PAGEREF _Toc511132

16、168 h 104HYPERLINK l _Toc5111321697.1.1. 組織管理 PAGEREF _Toc511132169 h 104HYPERLINK l _Toc5111321707.1.2. 操作員管理 PAGEREF _Toc511132170 h 104HYPERLINK l _Toc5111321717.2. 系統(tǒng)監(jiān)控 PAGEREF _Toc511132171 h 106HYPERLINK l _Toc5111321727.2.1. 監(jiān)控對象 PAGEREF _Toc511132172 h 106HYPERLINK l _Toc5111321737.2.2. 監(jiān)控功能

17、 PAGEREF _Toc511132173 h 107HYPERLINK l _Toc5111321747.2.3. 監(jiān)控要求 PAGEREF _Toc511132174 h 108HYPERLINK l _Toc5111321757.3. 操作日志管理 PAGEREF _Toc511132175 h 108HYPERLINK l _Toc5111321767.3.1. 功能要素 PAGEREF _Toc511132176 h 108HYPERLINK l _Toc5111321777.3.2. 查詢/統(tǒng)計 PAGEREF _Toc511132177 h 108HYPERLINK l _To

18、c5111321787.4. 系統(tǒng)備份 PAGEREF _Toc511132178 h 109HYPERLINK l _Toc5111321797.4.1. 功能要素 PAGEREF _Toc511132179 h 109HYPERLINK l _Toc5111321807.4.2. 數(shù)據(jù)備份 PAGEREF _Toc511132180 h 109HYPERLINK l _Toc5111321817.4.3. 數(shù)據(jù)恢復(fù) PAGEREF _Toc511132181 h 109HYPERLINK l _Toc5111321827.5. 升級管理 PAGEREF _Toc511132182 h 11

19、0HYPERLINK l _Toc5111321837.5.1. 軟件版本管理 PAGEREF _Toc511132183 h 110HYPERLINK l _Toc5111321847.5.2. 軟件升級 PAGEREF _Toc511132184 h 110HYPERLINK l _Toc5111321858. 與外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口 PAGEREF _Toc511132185 h 111HYPERLINK l _Toc5111321868.1. 外部接口實現(xiàn)要求 PAGEREF _Toc511132186 h 111HYPERLINK l _Toc5111321878.1.1. 實現(xiàn)原則PA

20、GEREF _Toc511132187 h 111HYPERLINK l _Toc5111321888.1.2. 數(shù)據(jù)交換方式： PAGEREF _Toc511132188 h 111HYPERLINK l _Toc5111321898.2. 數(shù)據(jù)分析類 PAGEREF _Toc511132189 h 111HYPERLINK l _Toc5111321908.2.1. 與決策支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口 PAGEREF _Toc511132190 h 112HYPERLINK l _Toc5111321918.2.2. 與OA系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口 PAGEREF _Toc511132191 h 112HYPER

21、LINK l _Toc5111321928.2.3. 與MIS系統(tǒng)（財務(wù)）數(shù)據(jù)接口 PAGEREF _Toc511132192 h 112HYPERLINK l _Toc5111321938.3. 事務(wù)處理類 PAGEREF _Toc511132193 h 112HYPERLINK l _Toc5111321948.3.1. 與金融系統(tǒng)的接口 PAGEREF _Toc511132194 h 112HYPERLINK l _Toc5111321958.3.2. 與INTERNET服務(wù)接口 PAGEREF _Toc511132195 h 113HYPERLINK l _Toc5111321968.

22、3.3. 與IP認(rèn)證計費系統(tǒng)的接口PAGEREF _Toc511132196 h 113HYPERLINK l _Toc5111321978.3.4. 與ISP、ASP鑒權(quán)接口 PAGEREF _Toc511132197 h 113HYPERLINK l _Toc5111321988.3.5. 與HLR、AUC接口 PAGEREF _Toc511132198 h 113HYPERLINK l _Toc5111321998.3.6. 與短信中心的接口 PAGEREF _Toc511132199 h 113HYPERLINK l _Toc5111322008.3.7. 與語音信箱平臺的接口 PAG

23、EREF _Toc511132200 h 114HYPERLINK l _Toc5111322018.3.8. 與WAP平臺的接口 PAGEREF _Toc511132201 h 114HYPERLINK l _Toc5111322028.3.9. 與其它增值業(yè)務(wù)平臺的接口 PAGEREF _Toc511132202 h 114HYPERLINK l _Toc5111322038.3.10. 與MISC平臺的接口 PAGEREF _Toc511132203 h 114HYPERLINK l _Toc5111322048.4. 其它 PAGEREF _Toc511132204 h 114HYPE

24、RLINK l _Toc5111322059. BOSS系統(tǒng)的指標(biāo)要求 PAGEREF _Toc511132205 h 115HYPERLINK l _Toc5111322069.1. 業(yè)務(wù)功能 PAGEREF _Toc511132206 h 115HYPERLINK l _Toc5111322079.2. 系統(tǒng)備份 PAGEREF _Toc511132207 h 115HYPERLINK l _Toc51113220810. 附錄 PAGEREF _Toc511132208 h 117HYPERLINK l _Toc51113220910.1. 名詞解釋 PAGEREF _Toc511132

25、209 h 117HYPERLINK l _Toc51113221010.2. 英文縮略語 PAGEREF _Toc511132210 h 119HYPERLINK l _Toc51113221110.3. 報表要素名詞定義 PAGEREF _Toc511132211 h 120HYPERLINK l _Toc51113221210.4. 報表格式 PAGEREF _Toc511132212 h 120HYPERLINK l _Toc51113221310.4.1. 日報表 PAGEREF _Toc511132213 h 120HYPERLINK l _Toc51113221410.4.2.

26、月報表 PAGEREF _Toc511132214 h 157總則概述為了適應(yīng)市場的不斷發(fā)展和激烈競爭，提高中國移動通信公司的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)對新業(yè)務(wù)的支撐能力和反應(yīng)速度，滿足客戶需求的不斷變化和發(fā)展，特制訂本規(guī)。本規(guī)規(guī)定了中國移動BOSS系統(tǒng)（Business & Operation Support System，業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)）的業(yè)務(wù)要求。本規(guī)是中國移動BOSS系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)的業(yè)務(wù)處理基本依據(jù)。全國中心、各省、自治區(qū)、直轄市公司應(yīng)依照本業(yè)務(wù)規(guī)，進(jìn)行BOSS系統(tǒng)的項目建設(shè)。本規(guī)包括中國BOSS系統(tǒng)的業(yè)務(wù)組織管理、業(yè)務(wù)模型、業(yè)務(wù)功能、統(tǒng)計分析、系統(tǒng)管理、指標(biāo)要求以與與外圍系統(tǒng)的接口，

27、從功能上涵蓋了計費、結(jié)算、帳務(wù)、業(yè)務(wù)與客服等方面。中國移動BOSS系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)作為一個有機(jī)整體進(jìn)行統(tǒng)籌的規(guī)劃和考慮，對各種業(yè)務(wù)功能進(jìn)行集中、統(tǒng)一的規(guī)劃和整合，使中國移動的BOSS系統(tǒng)成為一體化的、信息資源充分共享的支撐系統(tǒng)。原則和目標(biāo)BOSS系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)的原則和目標(biāo)主要包含以下幾個方面：按照兩級系統(tǒng)、三層結(jié)構(gòu)的原則，對計費、結(jié)算、帳務(wù)、業(yè)務(wù)與客服等功能進(jìn)行集中、統(tǒng)一的規(guī)劃和整合，使中國移動的BOSS系統(tǒng)成為一體化的、信息資源充分共享的支撐系統(tǒng)?！皟杉壪到y(tǒng)”是指BOSS系統(tǒng)分為集團(tuán)公司級BOSS系統(tǒng)（全國中心）和省級BOSS系統(tǒng)（省中心）兩級。“三層結(jié)構(gòu)”是指BOSS系統(tǒng)在邏輯結(jié)構(gòu)上包含數(shù)據(jù)核

28、心層、業(yè)務(wù)邏輯層和接入層三層。遵循兩級系統(tǒng)、三層結(jié)構(gòu)的原則，BOSS系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)實現(xiàn)企業(yè)有效資源的高度共享；優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高客戶管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量；為管理決策提供科學(xué)、準(zhǔn)確、與時的依據(jù)。實現(xiàn)BOSS系統(tǒng)的“三個特征、兩個能力、一個綜合”。 “三個特征”即以能提供“個性化、社會化、信息化”服務(wù)為重要特征；“兩個能力”即具有“滿足未來業(yè)務(wù)發(fā)展需要”、“滿足實時處理”的能力；“一個綜合”即提供一個綜合性的業(yè)務(wù)處理平臺。BOSS系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)滿足個性化、社會化、信息化的需求，以客戶為中心吸引客戶、方便客戶、滿足客戶，為客戶提供多樣化與個性化服務(wù)；BOSS系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)提高對實時性的支持，計費、帳務(wù)的

29、實時性需服務(wù)水平提高的關(guān)鍵；BOSS系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)滿足未來多種業(yè)務(wù)經(jīng)營和發(fā)展的需要，為各項業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定堅實的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)。適用圍本規(guī)適用于中國移動集團(tuán)全國BOSS系統(tǒng)與各省（直轄市、自治區(qū)）BOSS系統(tǒng)。起草單位本業(yè)務(wù)規(guī)由中國移動通信集團(tuán)公司負(fù)責(zé)起草。解釋權(quán)本規(guī)的增補(bǔ)、修訂與解釋權(quán)屬中國移動通信集團(tuán)公司。如中國移動在此之前的文件與本規(guī)有矛盾，按此規(guī)執(zhí)行。BOSS系統(tǒng)的總體說明BOSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)組織管理機(jī)構(gòu)中國移動通信集團(tuán)公司的BOSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)分為兩級：全國業(yè)務(wù)支撐中心；省、自治區(qū)、直轄市業(yè)務(wù)支撐中心。如圖2.1所示：中國移動通信集團(tuán)公司全國業(yè)務(wù)支撐中心省級移動通信公司省級業(yè)務(wù)支撐中心省級

30、移動通信公司省級業(yè)務(wù)支撐中心圖2.1 中國移動BOSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)組織機(jī)構(gòu)示意圖全國中心直屬于中國移動通信集團(tuán)公司，省中心直屬于省移動通信公司，全國中心對各省中心是業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。BOSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能說明中國移動BOSS系統(tǒng)采用兩級中心的建設(shè)方式：集團(tuán)公司級BOSS系統(tǒng)（一級，簡稱全國中心）；省、自治區(qū)、直轄市級BOSS系統(tǒng)（二級，簡稱省中心）。其中全國中心的業(yè)務(wù)功能包括計費、結(jié)算、客戶服務(wù)、綜合管理等四個功能模塊；各省中心的業(yè)務(wù)功能包括計費、結(jié)算、帳務(wù)處理、帳務(wù)管理、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)管理等六個功能模塊。全國中心與省中心的功能模塊劃分如圖2.2所示：全國中心計費客戶服務(wù)結(jié)算綜合管理省中心客戶服務(wù)計費業(yè)

31、務(wù)管理帳務(wù)管理帳務(wù)處理結(jié)算圖2.2 BOSS總體功能結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)基本模型概述本業(yè)務(wù)基礎(chǔ)模型是針對中國移動BOSS系統(tǒng)總體建設(shè)目標(biāo)的“三個特征、兩個能力、一個綜合”的具體要求建立的，建立業(yè)務(wù)模型主要著眼于以下幾點：以客戶為中心；系統(tǒng)層次清晰，職能明確，配置靈活；方便的提供多樣化個性化的服務(wù)；提供全方位統(tǒng)計分析要素，可以滿足各類統(tǒng)計報表的要求。實體邏輯關(guān)系上圖為業(yè)務(wù)基本實體的邏輯關(guān)系圖。系統(tǒng)中主要的實體有客戶、用戶、帳單、和帳本。客戶是中國移動的服務(wù)對象。客戶與中國移動簽署協(xié)議，定購中國移動的主體服務(wù)與一組附加功能，成為中國移動的用戶?？蛻艨梢远ㄙ彾囗椫黧w服務(wù)，建立和中國移動的多重用戶關(guān)系。用戶的費用

32、由多種帳目構(gòu)成。用戶與中國移動通過協(xié)議確定相應(yīng)帳目的付費方式和付費周期，這些帳目可以由一個或者多個繳費。一個的資金往來情況記錄在帳本中。實體描述客戶定義中國移動服務(wù)的消費者或潛在消費者。客戶由用戶和潛在用戶組成。基本屬性客戶的基本屬性包括以下幾類：身份資料主要包括客戶、性別、證件類別、證件、證件有效時間、職業(yè)類別、工作單位等；聯(lián)系資料聯(lián)系、郵政編碼、通信地址、客戶 號、客戶Email地址、聯(lián)系人、聯(lián)系人、實際居住地址、地址等；級別信息大客戶標(biāo)識、信用度、客戶積分、客戶級別、VIP卡號等；其他信息包括客戶的愛好、消費習(xí)慣等，主要用于以后的數(shù)據(jù)分析和挖掘。業(yè)務(wù)規(guī)則一個客戶可以是中國移動的用戶，也可

33、以是潛在的用戶；BOSS系統(tǒng)中每一客戶擁有唯一的標(biāo)識，一個用戶一定是中國移動的一個客戶；客戶和客戶之間可以存在從屬的關(guān)系，如某集團(tuán)客戶是其子公司的父客戶。用戶定義用戶是中國移動服務(wù)的定購者，跟中國移動間存在商業(yè)契約關(guān)系。雙方契約的容包括客戶信息、服務(wù)信息、帳務(wù)信息和中國移動向客戶的一些服務(wù)保證信息等。服務(wù)是由中國移動向使用者提供的一組業(yè)務(wù)功能。這組業(yè)務(wù)功能由一項主體服務(wù)和承載在該主體服務(wù)之上的附加功能構(gòu)成。用戶和主體服務(wù)是一一對應(yīng)的關(guān)系。目前中國移動提供的主體服務(wù)主要分為以下幾大類：基本語音服務(wù)主要包括：全球通、神州行等；承載在基本語音業(yè)務(wù)之上附加業(yè)務(wù)有：短消息、手機(jī)銀行、WAP等業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)數(shù)

34、據(jù)服務(wù)IP業(yè)務(wù)：VoIP卡等；互聯(lián)網(wǎng)接入：上網(wǎng)卡、VPDN等；綜合服務(wù)：虛擬主機(jī)、E-Mail等業(yè)務(wù)；數(shù)據(jù)專線： DDN專線、FR、帶寬批發(fā)等業(yè)務(wù)。移動數(shù)據(jù)服務(wù)長途業(yè)務(wù)服務(wù)主要包括主叫付費、長途卡和被叫集中付費等。專網(wǎng)服務(wù)企業(yè)部VoIP網(wǎng)等?；緦傩杂脩舻幕緦傩泽w現(xiàn)商業(yè)契約的容，主要包括客戶標(biāo)識、服務(wù)類型、服務(wù)、服務(wù)狀態(tài)、服務(wù)有效期、入網(wǎng)時間、服務(wù)地址、網(wǎng)絡(luò)資源、終端設(shè)備、附加功能、套餐計劃、付費計劃、信用度、預(yù)存款、押金、擔(dān)保信息、用戶控制信息、服務(wù)保證和其它約定等。服務(wù)類型說明用戶主體服務(wù)的所屬類型，為基本語音、傳統(tǒng)數(shù)據(jù)、移動數(shù)據(jù)、長途業(yè)務(wù)、專網(wǎng)業(yè)務(wù)的某一類型。服務(wù)中國移動為了標(biāo)識用戶服

35、務(wù)的編號。相對于不同的服務(wù)類型，可以是移動手機(jī)、VoIP卡號、專線編號等。服務(wù)地址記錄服務(wù)的歸屬局或者服務(wù)的安裝地址。網(wǎng)絡(luò)資源記錄服務(wù)占用的中國移動的網(wǎng)絡(luò)資源，包括通信端口、SIM卡等。附加功能記錄承載在主體服務(wù)上的各項附加功能與其屬性，包括短消息、手機(jī)銀行、WAP等。套餐計劃記錄用戶選取的資費和優(yōu)惠的組合。付費計劃記錄用戶定制的各種帳目的付費方式，付費周期和帳單格式等。服務(wù)保證記錄中國移動向用戶承諾的服務(wù)水平以與相應(yīng)的罰則等信息。業(yè)務(wù)規(guī)則一個客戶可以定購多項主體服務(wù)；一個用戶對應(yīng)于一項主體服務(wù)與其附加功能，定購多項主體服務(wù)為多個用戶；一個用戶的費用由多種帳目構(gòu)成，帳目的付費通過客戶化帳單進(jìn)行

36、定制；一個帳目只能由一個付費；一個可以為多個帳目付費。定義是用戶使用移動服務(wù)的付費實體?；緦傩?、名稱、業(yè)務(wù)付費方式、信用度、預(yù)存款、押金、帳單寄送方式、郵政編碼、寄送地址、銀行、備注等。業(yè)務(wù)規(guī)則是用戶繳費、定制綜合帳單的最小管理單元，它的唯一標(biāo)識號是；一個可以為多個用戶對應(yīng)的帳目付費；一個用戶對應(yīng)的所有帳目可以由多個付費；是銷帳管理的對象。帳單定義帳單是中國移動定期提供給用戶的服務(wù)費用信息，是用戶使用移動服務(wù)所形成的各種帳目的組合，詳細(xì)說明用戶擁有和使用各種服務(wù)和產(chǎn)品的費用、付費方式、最終收支差額等?；緦傩詭?wù)周期、服務(wù)標(biāo)識、帳目編碼、原費用、實際費用。業(yè)務(wù)規(guī)則帳單的基本單元是用戶的帳目，

37、以出帳周期為單位提供；帳單分明細(xì)帳單與綜合帳單兩種類型；帳單生成以后，必須保持穩(wěn)定性，明細(xì)帳單的變化通過調(diào)帳來管理；明細(xì)帳單的對象是用戶，是用戶使用移動服務(wù)產(chǎn)生的，明細(xì)帳單通過客戶化帳單定制生成基于的綜合帳單；綜合帳單的對象是，是用于繳費和銷帳的。帳本定義帳本是登記服務(wù)收費與往來收支關(guān)系的帳簿?；緦傩詭て?、科目代碼、營業(yè)單位、費用金額、余額、處理日期、備注等。業(yè)務(wù)規(guī)則帳本以、帳期、科目為單元登記的收支關(guān)系；科目包含繳費、銷帳、減免、調(diào)帳、優(yōu)惠等類型，同一類型又有幾種科目，例如繳費科目有現(xiàn)金、托收、銀行委托代收、充值卡等；帳本上科目的銷帳可以有優(yōu)先級，發(fā)票打印標(biāo)志；帳本上的科目類型標(biāo)志科目的作

38、用，它的劃分為財務(wù)核算提供了良好的接口。全國中心BOSS系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能計費業(yè)務(wù)全國中心的計費業(yè)務(wù)主要完成對全國性計費數(shù)據(jù)的采集、預(yù)處理、批價等功能。采集采集是從各種全國性計費業(yè)務(wù)的采集源讀取服務(wù)使用記錄。讀取到的服務(wù)使用記錄傳輸至計費結(jié)算模塊進(jìn)行處理。采集源采集源包括中國移動集團(tuán)公司使用的各類關(guān)口局、IP認(rèn)證計費系統(tǒng)、路由器、增值服務(wù)平臺等。采集方式采集方式根據(jù)應(yīng)用服務(wù)的具體性質(zhì)和運(yùn)營操作的要求，采用實時聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)采集、定時聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)采集、脫機(jī)采集。實時聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)采集：通過采集源提供的實時采集接口，實時讀取服務(wù)使用記錄，并通過聯(lián)機(jī)方式實時傳送給計費結(jié)算模塊進(jìn)行計費結(jié)算；定時聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)采集：根據(jù)事先設(shè)定

39、的時間間隔，定期讀取各種服務(wù)使用記錄，并通過聯(lián)機(jī)方式立即傳送給計費結(jié)算模塊進(jìn)行計費結(jié)算；脫機(jī)采集：在無法完成聯(lián)機(jī)讀取某些服務(wù)的服務(wù)使用記錄的情況下，提供從采集源的磁帶或光盤介質(zhì)上讀取服務(wù)使用記錄的功能。采集協(xié)議采集源與采集模塊應(yīng)支持中國移動集團(tuán)公司采用或制定的各類標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，包括X.25、TCP/IP、FTAM、FTP、MTP等，具體業(yè)務(wù)請參閱相應(yīng)技術(shù)規(guī)。采集功能采集模塊應(yīng)具有如下基本功能：采集模塊的采集周期可配置，對于實時性業(yè)務(wù)，應(yīng)支持實時采集；采集模塊應(yīng)提供監(jiān)控功能或提供用于獲取監(jiān)控數(shù)據(jù)的接口。支持監(jiān)控功能時，對于需監(jiān)控的項目應(yīng)提供配置手段，并應(yīng)提供可配置的告警手段（Email、短消息、通知

40、等）；對于異常采集情況應(yīng)提供手工、自動重新采集手段；采集模塊應(yīng)提供日志記錄功能，并提供相應(yīng)的管理界面和外部訪問接口；根據(jù)具體業(yè)務(wù)和運(yùn)營商的要求，服務(wù)使用記錄的讀取可配置為按單條記錄、按記錄塊或按文件讀取。數(shù)據(jù)傳輸數(shù)據(jù)傳輸完成采集前置機(jī)與全國中心之間以與全國中心與各省中心、與國外其他運(yùn)營商、與國際清算中心之間數(shù)據(jù)的傳輸。傳輸容數(shù)據(jù)傳輸主要傳送以下數(shù)據(jù)：采集前置機(jī)與全國中心之間的服務(wù)使用記錄；全國中心與各省中心之間的計費結(jié)算數(shù)據(jù)；全國中心與國外其他運(yùn)營商以與國際清算中心之間的結(jié)算數(shù)據(jù)。傳輸功能數(shù)據(jù)傳輸應(yīng)保證實時、高效、安全、可靠地傳送數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)傳輸具有以下功能：斷點續(xù)傳和自動重傳功能；數(shù)據(jù)加密、壓

41、縮傳輸功能；按優(yōu)先級別傳送數(shù)據(jù)功能；支持人工和自動兩種傳輸模式，即實現(xiàn)批量傳輸任務(wù)和單個傳輸請求的處理；監(jiān)控功能（線路連通情況、傳輸速率、應(yīng)用本身狀態(tài)、待傳輸文件狀態(tài)）；日志記錄功能（傳輸開始的時間、傳輸結(jié)束的時間、傳輸?shù)奈募?、傳輸?shù)奈募笮　鬏數(shù)钠鹗贾鳈C(jī)/路徑、傳輸?shù)慕K止主機(jī)/路徑）。 預(yù)處理預(yù)處理是對采集來的原始服務(wù)使用記錄進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換、記錄合并和檢錯糾錯。格式轉(zhuǎn)換格式轉(zhuǎn)換是指從原始服務(wù)使用記錄到標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使用記錄的轉(zhuǎn)換，包括二進(jìn)制數(shù)據(jù)向ASCII碼數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換，ASCII碼數(shù)據(jù)到標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使用記錄的轉(zhuǎn)換。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使用記錄的格式由中國移動通信集團(tuán)公司規(guī)定。記錄合并在一些業(yè)務(wù)中預(yù)處理要進(jìn)行記錄

42、合并。記錄合并對相關(guān)的兩條或多條原始服務(wù)使用記錄進(jìn)行信息抽取、轉(zhuǎn)換，形成一條標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使用記錄。檢錯糾錯檢錯是指對數(shù)據(jù)的完整性、有效性和準(zhǔn)確性進(jìn)行檢查。檢查的容包括原始服務(wù)使用記錄文件的連續(xù)性、完整性，原始服務(wù)使用記錄的有效性、準(zhǔn)確性。對原始記錄文件的錯誤，要提供文件檢查的手段，要提供文件修復(fù)后再處理的入口。原始記錄的錯誤要在不影響計費正確性的情況下進(jìn)行糾錯，錯誤服務(wù)記錄要提供單獨的信息存儲。統(tǒng)計匯總?cè)罩绢A(yù)處理形成對原始服務(wù)記錄文件處理的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，對于不同類別的正常服務(wù)記錄條數(shù)、異常服務(wù)記錄條數(shù)、錯誤服務(wù)記錄條數(shù)和處理時間等產(chǎn)生匯總記錄，提供給統(tǒng)計和監(jiān)控部分。批價全國中心根據(jù)資源信息、資費政策，

43、對預(yù)處理后的服務(wù)使用記錄進(jìn)行費用計算。批價的對象包括全國性計費業(yè)務(wù)的服務(wù)使用記錄和各省中心上發(fā)的國際漫游用戶的服務(wù)使用記錄。批價依據(jù)批價依據(jù)是對服務(wù)使用記錄進(jìn)行批價的參量，包括計費資源信息、資費政策。計費資源信息計費資源信息包括支撐網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)資源信息和電信運(yùn)營資源信息。資費政策計費的資費政策，包括信息產(chǎn)業(yè)部、集團(tuán)公司對全國性計費業(yè)務(wù)和國際漫游業(yè)務(wù)制定的資費政策。錯誤檢查批價過程中對計費資源信息無法匹配的服務(wù)使用記錄提供單獨的信息存儲。應(yīng)支持對這些服務(wù)使用記錄的重新處理。排重在預(yù)處理和批價過程中要對服務(wù)使用記錄按業(yè)務(wù)類別對應(yīng)的不同排重依據(jù)進(jìn)行排重。入庫和下發(fā)批價后的服務(wù)使用記錄稱為清單。清單是全

44、國中心的重要生產(chǎn)數(shù)據(jù)，在批價完成后進(jìn)行清單的入庫。全國性計費業(yè)務(wù)的清單在批價完成后根據(jù)其歸屬特性下發(fā)到省中心。統(tǒng)計以與日志批價后形成統(tǒng)計和日志數(shù)據(jù)，支持各種統(tǒng)計匯總和稽核檢查的需求。實現(xiàn)目標(biāo)滿足未來業(yè)務(wù)發(fā)展需要、滿足實時處理的能力。支持目前的各種資費政策，支持費率的實時修改和新舊費率的平滑過渡。支持帳務(wù)以與業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)交互需求，支持統(tǒng)計報表的需求，支持進(jìn)一步數(shù)據(jù)挖掘的需求。高額處理如果在規(guī)定的時間段，同一用戶服務(wù)費用之和大于規(guī)定的金額，則稱該用戶為高額用戶。對檢查到的高額用戶，形成具有規(guī)定格式的高額報告。 高額處理功能如下：接收各省上發(fā)的省際、國際來訪高額報告。對省際高額報告，經(jīng)過檢錯處理，在規(guī)

45、定的時限將高額報告?zhèn)魉椭翚w屬省。對國際高額報告，進(jìn)行費率轉(zhuǎn)換，在規(guī)定時限將高額報告?zhèn)魉椭羾怆娦胚\(yùn)營公司、國際清算中心；接收國外電信運(yùn)營公司、國際清算中心的國際出訪高額報告，進(jìn)行處理，在規(guī)定的時限將高額報告?zhèn)魉椭翚w屬?。粡慕邮盏母魇∈‰H、國際來訪文件以與國外電信運(yùn)營公司的國際出訪文件中，對話單進(jìn)行費用累計，對產(chǎn)生的高額用戶進(jìn)行統(tǒng)計，核對、下發(fā)等；生成高額用戶的匯總統(tǒng)計報表，報表類型包括日、月、季、年報表，報表容至少包括：用戶數(shù)、費用金額、高額類型。結(jié)算業(yè)務(wù)全國中心針對不同的業(yè)務(wù)完成相應(yīng)的漫游結(jié)算和網(wǎng)間結(jié)算。其中，漫游結(jié)算包括省際漫游結(jié)算、省際網(wǎng)間漫游結(jié)算與國際漫游結(jié)算，網(wǎng)間結(jié)算包括全國性網(wǎng)間結(jié)

46、算和國際網(wǎng)間結(jié)算。全國中心根據(jù)已計費漫游服務(wù)使用記錄，按照業(yè)務(wù)類別以與結(jié)算規(guī)則，進(jìn)行費用分?jǐn)偨Y(jié)算，并在規(guī)定時間生成相應(yīng)的漫游結(jié)算報表，完成漫游結(jié)算。全國中心根據(jù)不同運(yùn)營商之間的已計費服務(wù)使用記錄，按運(yùn)營商之間擬定的協(xié)議進(jìn)行費用分?jǐn)偨Y(jié)算，在規(guī)定時間生成網(wǎng)間結(jié)算報表，完成網(wǎng)間結(jié)算。結(jié)算數(shù)據(jù)全國中心漫游結(jié)算的數(shù)據(jù)包括：來自省中心的已計費的服務(wù)使用記錄；來自國際電信運(yùn)營商的已計費的服務(wù)使用記錄。全國中心網(wǎng)間結(jié)算的數(shù)據(jù)包括：關(guān)口局的網(wǎng)間服務(wù)使用記錄；增值服務(wù)平臺的服務(wù)使用記錄；計費認(rèn)證中心的服務(wù)使用記錄。結(jié)算原則漫游結(jié)算中，省際來訪和國際出訪以漫游地已計費的服務(wù)使用記錄為準(zhǔn)。網(wǎng)間結(jié)算在不同電信運(yùn)營商間的

47、互聯(lián)點進(jìn)行。省際漫游結(jié)算、省際網(wǎng)間漫游結(jié)算和國際漫游結(jié)算以全國中心的漫游結(jié)算結(jié)果為準(zhǔn)，各省中心的漫游結(jié)算結(jié)果只作為核對的依據(jù)。全國性業(yè)務(wù)的網(wǎng)間結(jié)算和國際網(wǎng)間結(jié)算以全國中心的網(wǎng)間結(jié)算結(jié)果為準(zhǔn)。結(jié)算要求一、在結(jié)算過程中，對已計費服務(wù)使用記錄文件進(jìn)行檢查，包括：對服務(wù)使用記錄文件進(jìn)行完整性檢查，包括文件是否完整，文件中的服務(wù)使用記錄數(shù)是否正確，文件中的服務(wù)使用記錄金額是否正確；對文件中的服務(wù)使用記錄進(jìn)行正確性、有效性檢查；對于發(fā)生的錯誤，記錄相應(yīng)的錯誤信息，包括：錯誤類型、錯誤位置、錯誤數(shù)據(jù)。二、結(jié)算應(yīng)保證結(jié)算結(jié)果的正確性與一致性。對于漫游結(jié)算應(yīng)保證：來訪漫游結(jié)算中，結(jié)算金額與產(chǎn)生的來訪文件中應(yīng)結(jié)金

48、額完全一致；出訪漫游結(jié)算中，結(jié)算金額與扣除錯誤后的出訪文件應(yīng)結(jié)金額完全一致。三、按靈活要求生成結(jié)算報表。四、永久保存各類結(jié)算報表。五、對于過期服務(wù)記錄，按照中國移動集團(tuán)公司的原則單獨生成結(jié)算報表?？头?wù)全國中心的客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)根據(jù)未來的業(yè)務(wù)需求開展。根據(jù)需求可設(shè)置全國中心的呼叫中心。全國中心客服業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)全國性的或各省中心之間的客服業(yè)務(wù)。全國中心的客服業(yè)務(wù)功能主要有：全國性的客服業(yè)務(wù)推介；省中心轉(zhuǎn)遞來的需全國中心協(xié)調(diào)處理的投訴處理；由省中心轉(zhuǎn)遞來的需其他省中心協(xié)助解決的投訴處理；管理各省間異地業(yè)務(wù)受理等的客服業(yè)務(wù)；受理其他運(yùn)營商的投訴處理。綜合管理全國中心負(fù)責(zé)全國性的業(yè)務(wù)的管理和各省之間的業(yè)務(wù)

49、數(shù)據(jù)交互的管理，包括：各省之間異地帳務(wù)管理、業(yè)務(wù)受理的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)接與管理；完成各省異地業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的結(jié)算管理；對全國性的大客戶的用戶資料進(jìn)行維護(hù)等管理，對全國性大客戶的行為進(jìn)行分析，以便更全面地掌握全國性大客戶的消費行為，對其提供更好地服務(wù)；接收各省中心上傳的黑文件進(jìn)行匯總、分析，按歸屬省將全國的黑分發(fā)到各省中心，以便達(dá)到全國圍的對黑的管理；通過檢查考核等手段實施對省中心的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。省中心BOSS系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能計費業(yè)務(wù)省中心的計費業(yè)務(wù)主要完成本省各種業(yè)務(wù)的計費處理，主要功能包括：多種業(yè)務(wù)服務(wù)使用記錄的采集、預(yù)處理；服務(wù)使用記錄的批價，根據(jù)用戶信息以與帳務(wù)信息實現(xiàn)用戶詳單級別的實時優(yōu)惠；本省與漫

50、游來訪的省際、國際用戶的高額話費報告處理等功能?；居嬞M業(yè)務(wù)處理采集采集從采集源讀取各種電信業(yè)務(wù)的服務(wù)使用記錄，讀取到的服務(wù)使用記錄傳輸?shù)接嬞M結(jié)算模塊進(jìn)行處理。采集源采集源包括省移動通信公司使用的各類交換機(jī)、網(wǎng)關(guān)、IP認(rèn)證計費系統(tǒng)、路由器、增值服務(wù)平臺等。采集方式采集根據(jù)應(yīng)用服務(wù)的具體性質(zhì)和運(yùn)營操作的要求可采用實時聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)采集、定時聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)采集、脫機(jī)采集等三種方式。實時聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)采集：通過采集源提供的實時采集接口，實時讀取服務(wù)使用記錄，并通過聯(lián)機(jī)方式實時傳送給計費結(jié)算模塊進(jìn)行計費結(jié)算；定時聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)采集：根據(jù)事先設(shè)定的時間間隔，定期讀取各種服務(wù)使用記錄，并通過聯(lián)機(jī)方式立即傳送給計費結(jié)算模塊進(jìn)行計費

51、結(jié)算；脫機(jī)采集：在無法完成聯(lián)機(jī)讀取某些服務(wù)的服務(wù)使用記錄的情況下，提供從采集源的磁帶或光盤介質(zhì)上讀取服務(wù)使用記錄的功能。采集協(xié)議采集源與采集模塊應(yīng)支持中國移動集團(tuán)公司采用或制定的各類標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，包括X.25、TCP/IP、FTAM、FTP、MTP等，具體業(yè)務(wù)請參閱相應(yīng)技術(shù)規(guī)。采集功能采集模塊應(yīng)具有如下基本功能：采集模塊的采集周期可配置，對于實時性業(yè)務(wù)，應(yīng)支持實時采集；采集模塊應(yīng)保證進(jìn)行不間斷采集；采集模塊應(yīng)保證對文件的采集不重、不漏；采集模塊應(yīng)提供監(jiān)控功能或提供用于獲取監(jiān)控數(shù)據(jù)的接口。支持監(jiān)控功能時，對于需監(jiān)控的項目應(yīng)提供配置手段，并應(yīng)提供可配置的告警手段（Email、短消息、通知等）；對于異常

52、采集情況應(yīng)提供手工、自動重新采集手段；采集模塊應(yīng)提供日志記錄功能，并提供相應(yīng)的管理界面和外部訪問接口；根據(jù)具體業(yè)務(wù)和運(yùn)營商的要求，服務(wù)使用記錄的讀取可配置為按單條記錄、按記錄塊或按文件讀取。數(shù)據(jù)傳輸數(shù)據(jù)傳輸完成采集前置機(jī)與省中心之間以與省中心與全國中心或其他運(yùn)營商之間數(shù)據(jù)的傳輸。傳輸容數(shù)據(jù)傳輸主要傳送以下數(shù)據(jù)：采集前置機(jī)與省中心之間的服務(wù)使用記錄；省中心與全國中心之間的結(jié)算數(shù)據(jù)；省中心與其他運(yùn)營商之間的結(jié)算數(shù)據(jù)；傳輸功能數(shù)據(jù)傳輸應(yīng)保證實時、高效、安全、可靠地傳送數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)傳輸具有以下功能：斷點續(xù)傳和自動重傳功能；數(shù)據(jù)加密、壓縮傳輸功能；按優(yōu)先級別傳送數(shù)據(jù)功能；支持人工和自動兩種傳輸模式，實現(xiàn)批

53、量傳輸任務(wù)和單個傳輸請求的處理；監(jiān)控功能（線路連通情況、傳輸速率、應(yīng)用本身狀態(tài)、待傳輸文件狀態(tài)）；日志記錄功能（傳輸開始的時間、傳輸結(jié)束的時間、傳輸?shù)奈募?、傳輸?shù)奈募笮?、傳輸?shù)钠鹗贾鳈C(jī)/路徑、傳輸?shù)慕K止主機(jī)/路徑）。預(yù)處理預(yù)處理是對采集來的原始服務(wù)記錄進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換、記錄合并、檢錯糾錯。格式轉(zhuǎn)換格式轉(zhuǎn)換是指從原始服務(wù)使用記錄到標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使用記錄的轉(zhuǎn)換，包括二進(jìn)制數(shù)據(jù)向ASCII碼數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換，ASCII碼數(shù)據(jù)向標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使用記錄的轉(zhuǎn)換。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使用記錄格式由中國移動通信集團(tuán)公司規(guī)定。記錄合并在一些業(yè)務(wù)中預(yù)處理要進(jìn)行記錄合并。記錄合并是指對相關(guān)的兩條或多條原始服務(wù)使用記錄進(jìn)行信息抽取、轉(zhuǎn)換，形成一條

54、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使用記錄。檢錯糾錯檢錯是指對數(shù)據(jù)的完整性、有效性和準(zhǔn)確性進(jìn)行檢查。檢查的容包括原始服務(wù)使用記錄文件的連續(xù)性、完整性，原始服務(wù)使用記錄的有效性、準(zhǔn)確性。對原始記錄文件的錯誤，要提供文件檢查的手段，要提供文件修復(fù)后再處理的入口。原始記錄的錯誤要在不影響計費正確性的情況下進(jìn)行糾錯，錯誤服務(wù)記錄要提供單獨的信息存儲。統(tǒng)計匯總?cè)罩绢A(yù)處理應(yīng)形成對原始服務(wù)使用記錄文件處理的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，對于不同類別的正常服務(wù)使用記錄條數(shù)、異常服務(wù)使用記錄條數(shù)、錯誤服務(wù)使用記錄條數(shù)和處理時間等產(chǎn)生匯總記錄，提供給統(tǒng)計和監(jiān)控部分。批價批價是根據(jù)資源信息、資費政策、用戶資料信息、資料信息，對預(yù)處理后的服務(wù)使用記錄進(jìn)行費用計算

55、。批價依據(jù)批價依據(jù)是對服務(wù)使用記錄進(jìn)行批價的參量，包括計費資源信息、資費政策、用戶資料信息和資料信息。計費資源信息計費資源信息包括支撐網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)資源信息和電信運(yùn)營資源信息。資費政策計費的資費政策，包括信息產(chǎn)業(yè)部、中國移動集團(tuán)公司制定的資費政策，也包括各省公司制定的經(jīng)過審批的地方性資費政策。用戶資料信息計費的用戶資料信息是基于客戶管理形成的各種用戶資料信息。帳務(wù)資料信息計費的帳務(wù)資料信息是基于帳務(wù)的各種信息歸納建模形成的用戶帳務(wù)資料信息。錯誤檢查批價過程中對計費資源信息、用戶資料信息等無法匹配的服務(wù)使用記錄要提供單獨的信息存儲。批價應(yīng)支持對這些服務(wù)使用記錄的重新處理。應(yīng)分離出無主服務(wù)使用記錄，以

56、備進(jìn)行無主管理。排重在批價過程中要對服務(wù)使用記錄按業(yè)務(wù)類別對應(yīng)的不同排重依據(jù)進(jìn)行排重。入庫批價后的服務(wù)使用記錄稱為清單，清單是省中心的重要生產(chǎn)數(shù)據(jù)，在批價完成后進(jìn)行清單的入庫。匯總根據(jù)清單的服務(wù)，進(jìn)行匯總處理，形成匯總后的明細(xì)帳單。統(tǒng)計以與日志批價后形成統(tǒng)計和日志數(shù)據(jù)，支持各種統(tǒng)計匯總和稽核檢查的需求。實現(xiàn)目標(biāo)滿足未來業(yè)務(wù)發(fā)展需要、滿足實時處理的能力。支持目前的各種資費政策以與優(yōu)惠政策，支持未來可能出現(xiàn)的營銷手段，支持優(yōu)惠的優(yōu)先級設(shè)置，支持多種優(yōu)惠的交叉和并行，支持費率的實時修改和新舊費率的平滑過渡。批價支持基于資源信息，資費政策，用戶資料信息，帳務(wù)資料信息的各種清單級別的優(yōu)惠。適應(yīng)個性化資費

57、的需求，適應(yīng)客戶行為分析的需求。支持進(jìn)一步數(shù)據(jù)挖掘的需求。高額處理如果在規(guī)定的時間段，同一用戶的服務(wù)費用之和大于規(guī)定的金額，則稱該用戶為高額用戶。對檢查到的高額用戶，形成具有規(guī)定格式的高額報告。 高額處理功能如下：檢查省際/國際來訪漫游高額用戶，生成相應(yīng)的高額報告；接收全國中心下發(fā)的高額報告，并進(jìn)行分揀、處理；生成高額用戶的匯總統(tǒng)計報表，報表類型包括日、月、季、年報表，報表容至少包括：用戶數(shù)、費用金額、高額類型。計費分業(yè)務(wù)描述傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)指的是數(shù)字話音業(yè)務(wù)。采集傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)的采集點是各種GSM交換機(jī)以與全國中心結(jié)算數(shù)據(jù)通信服務(wù)器。采用聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)采集方式，脫機(jī)采集方式作為備份。GSM交

58、換機(jī)是通過FTAM、TCP/IP、X.25、RS232等協(xié)議進(jìn)行數(shù)據(jù)采集的。預(yù)處理預(yù)處理從采集到的原始話單文件中提取主叫話單，被叫話單，呼轉(zhuǎn)話單，代做話單等。話單中要包括記錄類型、呼叫類型、imsi號、手機(jī)號、對端、通話開始時間、通話時長、動態(tài)漫游號、交換機(jī)代碼、小區(qū)代碼、蜂窩號/基站代碼、對方位置小區(qū)代碼、對方蜂窩號/基站代碼、出中繼、入中繼、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)代碼、優(yōu)先計費標(biāo)志、超時長話單的序列號、話單文件號等信息。 對于呼轉(zhuǎn)話單還應(yīng)包括第三方信息。批價一、批價傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)批價基于呼叫類型、通話起始時間、通話時長、發(fā)起端用戶位置、接收端用戶位置等計費要素，并根據(jù)資費政策和用戶的個性化信息計算出

59、基本通話費和長途費等。呼轉(zhuǎn)話單的批價還與第三方用戶位置信息有關(guān)。批價應(yīng)滿足如下要求：支持各種費率的實時修改；支持單向收費；支持省邊界漫游特殊處理；支持優(yōu)惠的跨時段處理；支持按時間優(yōu)惠(時段，節(jié)假日等)；支持按位置信息優(yōu)惠(小區(qū)等)；支持按用戶個性化信息優(yōu)惠； 支持按總量優(yōu)惠；隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，應(yīng)支持多業(yè)務(wù)交叉優(yōu)惠。二、排重傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)應(yīng)根據(jù)確定話單唯一性的關(guān)鍵字段(主叫、通話時間、對端、通話類型)來排重。三、漫游處理漫游處理包括對省際/國際漫游來訪話單和省際/國際漫游出訪話單的處理。漫游話單文件類型有：GSM省際漫游出訪/來訪話單文件；GSM國際漫游出訪/來訪話單文件； GSM呼轉(zhuǎn)省際漫游出訪/

60、來訪話單文件。漫游處理具有以下功能：將省際/國際漫游來訪話單轉(zhuǎn)換為全國中心規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)格式；對省際/國際漫游出訪話單進(jìn)行檢錯和格式轉(zhuǎn)換；GSM國際出訪作被叫的，重新計算長途費；對省際/國際漫游出訪話單檢錯包括文件級檢錯，記錄級檢錯，字段級檢錯。GPRS業(yè)務(wù)GPRS(General Packet Radio Service)，即通用分組無線業(yè)務(wù)，它為移動用戶提供無線分組數(shù)據(jù)接入服務(wù)。采集GPRS的采集點是CGF，采集協(xié)議支持FTAM或FTP協(xié)議。采集支持以下采集方式：聯(lián)機(jī)采集：采集前置機(jī)與主、備CG直接連接，定時讀取其原始計費數(shù)據(jù)文件，并將文件傳送至省中心；脫機(jī)采集：從CG提供的磁帶或光盤介質(zhì)中讀