創(chuàng)新經(jīng)典案例收集教學(xué)課件

1、創(chuàng)新案例徐斌 收集第1頁(yè)，共38頁(yè)。創(chuàng)新案例 誰(shuí)能帶回更多的錢(qián) 兩強(qiáng)相急智者勝 美國(guó)一家公司對(duì)3位應(yīng)聘市場(chǎng)策劃職位的年輕人實(shí)施測(cè)驗(yàn)。公司將3人送到夏威夷，付給每人最低生活費(fèi)200美圓?？碱}是：在那兒待上一天，看看誰(shuí)帶回的錢(qián)多。 方法是： 年輕人A 年輕人B第2頁(yè)，共38頁(yè)。公司老板最后的評(píng)價(jià)是：A與B只會(huì)費(fèi)力地開(kāi)辟市場(chǎng)，C善于吃掉對(duì)手的市場(chǎng)。C被錄用了。年輕人C誰(shuí)能帶回更多的錢(qián) 兩強(qiáng)相急智者勝第3頁(yè)，共38頁(yè)。一位顧客進(jìn)了地毯商店，店老板立即熱情地接待了他。顧客看上了一款地毯，問(wèn)道：“這種地毯多少錢(qián)？”老板回答：“每平方米24元8角?！鳖櫩蛧K嘖幾聲，走了。顯然，他覺(jué)得價(jià)格有些高了。店老板的一位

2、朋友在旁觀察，他批評(píng)說(shuō)：“你的待客辦法太陳舊了，應(yīng)該換一種辦法。”果然，換了一句話，商店立即就顧客盈門(mén)了。1米地毯1角多腦瓜聰靈生意活第4頁(yè)，共38頁(yè)。一位農(nóng)民拉著沉甸甸的板車(chē)來(lái)到山腳下，眼望那長(zhǎng)長(zhǎng)的土坡，本來(lái)就疲憊的身軀一下子癱軟下來(lái)。心想，這么長(zhǎng)的陡坡，靠自己一個(gè)人肯定是上不去了。農(nóng)民立在坡前，畏而卻步，又焦急又無(wú)奈。這時(shí)，來(lái)了一位熱心的過(guò)路人，他主動(dòng)說(shuō)：“上吧，我來(lái)幫你。”得到這一難得的幫助，結(jié)果沒(méi)花多少時(shí)間，車(chē)子就上了坡頂。農(nóng)民歇下腳，非常感激那位熱心人。一位農(nóng)民推車(chē)的故事潛能未必在你的意識(shí)之中第5頁(yè)，共38頁(yè)。從前，西部有一個(gè)缺水的邊遠(yuǎn)小鎮(zhèn)，居民要到5里外的地方去挑水吃。在這里，吃水

3、果人們生活中的一大難事，缺乏勞動(dòng)力的人家就更困難了。困難就是商機(jī)。腦瓜靈活的村民甲看到其中的生意。他挑起水桶，以挑水、賣(mài)水為生，每擔(dān)水賣(mài)得2角錢(qián)。雖然辛苦些，還算是一條不錯(cuò)的路子。村民乙看了，覺(jué)得不能讓他一家獨(dú)占市場(chǎng)，也走上挑水、賣(mài)水之路，并且將兩個(gè)兒子動(dòng)員起來(lái)，很快占據(jù)了市場(chǎng)的大頭。甲想，你家勞動(dòng)力強(qiáng)，不如我的腦袋瓜好。于是他略加思索，以柔克剛，買(mǎi)來(lái)了20副水桶，請(qǐng)了20個(gè)閑散勞動(dòng)力，由他們挑水，自己坐鎮(zhèn)賣(mài)水，每擔(dān)水抽成5分錢(qián)。這樣，即省了力氣，又多賺了錢(qián)?？蓵r(shí)間一長(zhǎng)，這些閑散勞動(dòng)力熟悉了門(mén)道，不再愿意被抽成，紛紛單干去了。于是，甲一下子成了光桿司令，且競(jìng)爭(zhēng)更激烈了。但是。智慧之士永遠(yuǎn)擁有制

4、高點(diǎn) 創(chuàng)新人永占高峰第6頁(yè)，共38頁(yè)。曾經(jīng)擔(dān)任美國(guó)通用公司董事長(zhǎng)兼總裁的斯隆是個(gè)十分重視培養(yǎng)員工創(chuàng)新意識(shí)、十分重視開(kāi)發(fā)員工創(chuàng)造力的有識(shí)之士。每當(dāng)公司新聘研究人員，他總是對(duì)新來(lái)者說(shuō)：“我不知道我們要你研究什么，也不知道該得到什么結(jié)果。這些都是你的任務(wù)。我惟一的要求，只是希望你認(rèn)為正確的東西寫(xiě)下來(lái)。你不必顧慮我們的反應(yīng)，也不必怕我們不同意。尤其重要的是，你不必為了使你的建議易為我們接受而想到折衷。在我們公司里，談到折衷，人人都會(huì)，不必勞駕你來(lái)提出?！睂?duì)經(jīng)理人員也如此。有一次，斯隆主持經(jīng)理人員會(huì)議，討論某項(xiàng)重要決策。與會(huì)者對(duì)公司決策提出的方案表示完全同意，一致?lián)碜o(hù)。眼看就要付諸表決了，沒(méi)想到斯隆突然

5、宣布：。斯隆罷會(huì) 凡事都要?jiǎng)幽X筋第7頁(yè)，共38頁(yè)。日本安田保險(xiǎn)公司出資53億日元，買(mǎi)來(lái)梵高的世界名畫(huà)向日葵，并懸掛于營(yíng)業(yè)大廳。消息不脛而走，每天前來(lái)觀賞者達(dá)萬(wàn)多人次，一時(shí)成為當(dāng)?shù)匾淮鬅狳c(diǎn)。各種報(bào)道充斥媒體，各種傳聞流入街巷，公司知名度因此大為提高，生意如火如荼。據(jù)行家估算，這次名畫(huà)廣告所產(chǎn)生的效應(yīng)，其價(jià)值應(yīng)在2000億日元以上。名畫(huà)邀顧客專(zhuān)有獨(dú)到，決不雷同 第8頁(yè)，共38頁(yè)。高爾基早年曾在一家食品店當(dāng)童工。有一天，商店接到一張訂單，上面寫(xiě)著：”訂做蛋糕9塊，要裝在4個(gè)盒子里，且每個(gè)盒子裝的蛋糕不得少于3塊?！暗案夂芸炀妥龊昧?，可怎么包裝呢？真把人給難住了。老板一會(huì)這樣擺，一會(huì)兒那樣擺，就是無(wú)法

6、合乎客戶(hù)要求，全店的人都為此傷透了腦筋。這時(shí)，干雜活的高爾基好奇地拿過(guò)單子一看，笑著說(shuō)：”這有何難。？高爾基包裝蛋糕別具特色，超越傳統(tǒng)第9頁(yè)，共38頁(yè)。某公司招聘職員題目是：給你一批木梳，你如何盡量多地向和尚推銷(xiāo)？出家人剃度為僧，頂上沒(méi)毛，木梳何用？應(yīng)聘者疑惑不解，或憤怒不已，或懷疑命題者神經(jīng)錯(cuò)亂。因此大多數(shù)人都非常不滿地拂袖而去，只有3個(gè)人留了下來(lái)。公司招考人員對(duì)這3個(gè)人說(shuō)，這批木梳，任由自取，數(shù)量不限，各人分頭去推銷(xiāo)，銷(xiāo)得越多趙好。一周為期，回來(lái)匯報(bào)銷(xiāo)售成果及銷(xiāo)售方法，公司將擇優(yōu)錄取。期限一到，3 人都回來(lái)了和尚大購(gòu)木梳為哪般？ 思路決定出路第10頁(yè)，共38頁(yè)。3個(gè)人比智力，他們一個(gè)是物理

7、學(xué)家，一個(gè)是工程學(xué)家，另一個(gè)是畫(huà)家。他們來(lái)到一座寶塔下，每人手中只有一架氣壓表。主考人給的測(cè)試題目是：依靠氣壓表，得到這座寶塔的高度。只要達(dá)到目的，什么方法都可用，但創(chuàng)造性最強(qiáng)的為勝。3個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)不同，職業(yè)也不同，自然是八仙過(guò)海，各出奇招。寶塔高度不是量出來(lái)的創(chuàng)意不讓科技第11頁(yè)，共38頁(yè)。傳說(shuō)孔子帶領(lǐng)弟子去向老子請(qǐng)教。老子年齡已經(jīng)很大了，終日閉目養(yǎng)神，客人來(lái)了，也不多言語(yǔ)?？鬃优c弟子們敬過(guò)禮，請(qǐng)過(guò)安，便恭立一旁，正想提問(wèn)請(qǐng)教，只見(jiàn)老子微微張開(kāi)嘴，問(wèn)：“你看，我的牙齒怎樣？”孔子答：“全脫掉了?！庇謫?wèn)：“舌頭怎樣？”孔子答：“還好?！崩献勇?tīng)罷，又閉目養(yǎng)神，一言不發(fā)。告別老子后，孔子帶著弟子往

8、回走。弟子們不解地問(wèn)：“我們是來(lái)求救的，怎么什么也沒(méi)問(wèn)就回頭呢？”孔子答：“老子不是已經(jīng)教導(dǎo) 我們了嗎？”見(jiàn)弟子們不解，孔子又說(shuō)：。牙齒與舌頭思維創(chuàng)新推動(dòng)歷史前進(jìn)第12頁(yè)，共38頁(yè)。第二次世界大戰(zhàn)過(guò)后，戰(zhàn)勝?lài)?guó)決定在美國(guó)紐約建立聯(lián)合國(guó)?？墒?，辦公場(chǎng)所建在哪里？在寸土寸金的紐約，要買(mǎi)一塊土地談何容易；特別是聯(lián)合國(guó)機(jī)構(gòu)剛剛成立，身無(wú)分文，硬性攤派不合適，征求募捐也很難經(jīng)過(guò)戰(zhàn)爭(zhēng)浩劫，誰(shuí)也沒(méi)有多余的錢(qián)。美國(guó)著名的洛克菲勒財(cái)團(tuán)決定投下一筆巨資，在紐約買(mǎi)下一大片土地，無(wú)償贈(zèng)送給聯(lián)合國(guó)。同時(shí)也將這塊土地四周的地面都買(mǎi)下來(lái)。消息一傳開(kāi)，各財(cái)團(tuán)輿論嘩然，紛紛嘲笑洛克菲勒家族：如此經(jīng)營(yíng)，不要幾年，必然淪落！幾年之后

9、，。那些當(dāng)初嘲笑洛克菲勒財(cái)團(tuán)的大亨們，此時(shí)只能自嘲目力不濟(jì)了。洛克菲勒的眼光創(chuàng)造性思維是前瞻性思維第13頁(yè)，共38頁(yè)。日本千代田人壽保險(xiǎn)公司的推銷(xiāo)員桂林一郎推銷(xiāo)有術(shù)，常能叫那些毫無(wú)投保意識(shí)與意愿的人樂(lè)于投保。他的做法是，在客戶(hù)家中，讓客戶(hù)全家人一起圍坐閑敘，創(chuàng)造一個(gè)溫馨和諧、親情深厚的家庭氣氛。話題從家庭成員相互之間承擔(dān)的責(zé)任開(kāi)始。順勢(shì)引起保險(xiǎn)的話題。未待客戶(hù)表態(tài)是否購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，他即掏出錄音機(jī)，讓客戶(hù)全家聽(tīng)一段小故事。故事內(nèi)容是：錄音播放，戶(hù)主立刻臉色沉重，若有所思，當(dāng)即掏錢(qián)投了保。不投人壽保險(xiǎn)只能下地獄只要有錢(qián)賺，鬼神也差遣第14頁(yè)，共38頁(yè)。一家只有500美元資金，3名員工的小公司在美國(guó)成立

10、了。公司開(kāi)發(fā)黑人化妝品，但是，當(dāng)時(shí)黑人化妝品市場(chǎng)已經(jīng)被赫赫有名的弗雷公司牢牢控制著，如何能動(dòng)搖得了它呢？小老板知道，以卵擊石，只能自取來(lái)亡；無(wú)視對(duì)手，也難以生存。艱難的處境迫使它陷入深深的思考。他想，擠占對(duì)主市場(chǎng)是必然的。但不能惹惱對(duì)方，而爭(zhēng)取對(duì)方支持是不可能的，因此，應(yīng)該尋找其他辦法。小老板日思夜想，最后想出一句廣告詞：“當(dāng)您用弗雷公司的產(chǎn)品化妝之后，再擦上一點(diǎn)約翰遜粉質(zhì)膏，一定會(huì)收到意想不到的效果?！蓖凶I笑他為別人做廣告，他不為所動(dòng)，堅(jiān)持下去。小老板的道理是：。果然，這家小公司很快發(fā)展起來(lái)了。襯托推銷(xiāo)法置之死地，激蕩創(chuàng)意第15頁(yè)，共38頁(yè)。一位美國(guó)人去拜訪教皇，聲言只要教皇改口一句話，就

11、給10萬(wàn)美元，教皇搖頭?！?00萬(wàn)可以嗎？”商人態(tài)度懇切，教皇依然搖頭?！?000萬(wàn)可以嗎？”商人充滿期待，教皇揮手制止。隨侍一旁的主教不解地問(wèn)：“1000萬(wàn)美元可以干許多大事呀！他究竟要的是哪一句話，您態(tài)度那么堅(jiān)決？”教皇冷笑了：可口可樂(lè)與教皇 在變通中省錢(qián)第16頁(yè)，共38頁(yè)。飲料公司的市場(chǎng)調(diào)查人員陸續(xù)回來(lái)了，帶來(lái)了全國(guó)、全球各大飲料公司產(chǎn)品的有關(guān)資料。他們關(guān)起門(mén)來(lái)研究別人的優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處，對(duì)比自家產(chǎn)品的不足，思考產(chǎn)品改進(jìn)的辦法與方案。董事長(zhǎng)對(duì)他們的工作很不滿意：老是研究人家的長(zhǎng)處，老是學(xué)習(xí)人家的優(yōu)點(diǎn)；人家的長(zhǎng)處永遠(yuǎn)研究不完，人家的優(yōu)點(diǎn)永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)不完，而我們永遠(yuǎn)只能像蝸牛一樣跟在人家屁股后面爬。怎

12、么辦？董事長(zhǎng)發(fā)話：。！市場(chǎng)人員怔住了，但很快就明白了。新產(chǎn)品問(wèn)世，立即令世人矚目。取人之“短”取人之短反而長(zhǎng)第17頁(yè)，共38頁(yè)。有一家餐館早餐供應(yīng)豆?jié){、牛奶、包子等?？腿巳胱?，一般都會(huì)“一碗豆?jié){、兩根油條”。店家奉上食物后，總是不失時(shí)機(jī)的問(wèn)：“要一個(gè)雞蛋還是兩個(gè)雞蛋？”多數(shù)客人都隨口回答：“。！”另一家早餐店，供應(yīng)內(nèi)容相差無(wú)幾，上了食物后，店主也總常問(wèn)一句：“要不要來(lái)個(gè)雞蛋？”顧客也總不假思索的說(shuō)：“?！彪u蛋是一定要吃的一位小老板的獨(dú)特高招第18頁(yè)，共38頁(yè)。始于1896年的奧運(yùn)會(huì)是4年一度的全球體育盛會(huì)。由于規(guī)模大、奢華、浪費(fèi)，在1984年以前的歷屆奧運(yùn)會(huì)，幾乎所有主辦國(guó)都嚴(yán)重虧損。197

13、6年，加拿大主辦蒙特利爾奧運(yùn)會(huì)，虧損達(dá)10億美元。1980年前蘇聯(lián)莫斯科奧運(yùn)會(huì)總支出達(dá)90億美元，其債務(wù)更是個(gè)大黑洞。直到1984年美國(guó)洛杉磯奧運(yùn)會(huì)，商界奇才尤伯羅斯接手主辦，才首次創(chuàng)下奧運(yùn)史上巨額贏利的紀(jì)錄。尤伯羅斯將經(jīng)濟(jì)理論、創(chuàng)新思維引入體育事業(yè)，用經(jīng)濟(jì)手段操辦體育比賽。他一抓節(jié)流，二抓開(kāi)源，使奧運(yùn)會(huì)開(kāi)支少，收入多，從而大額得利。他的節(jié)流主要從兩個(gè)側(cè)面入手：一是宣傳奧運(yùn)光勞，雖然不發(fā)工資，卻引來(lái)數(shù)萬(wàn)名義務(wù)服務(wù)員，僅此一項(xiàng)即節(jié)省工資數(shù)千萬(wàn)美元；二是全面使用現(xiàn)成的體育場(chǎng)館，并以當(dāng)?shù)?所大學(xué)的宿舍作為奧運(yùn)村，大大節(jié)省了建筑費(fèi)用。洛杉磯奧運(yùn)會(huì)的創(chuàng)意嫁接理論，創(chuàng)新思維第19頁(yè)，共38頁(yè)。在開(kāi)源上，尤

14、伯羅斯更是創(chuàng)意迭出。首先，出售奧運(yùn)圣火接力權(quán)。圣火于希臘點(diǎn)燃后，在美國(guó)接力達(dá)1.5萬(wàn)公里，愿意舉上火炬跑上一程者每公里得付贊助費(fèi)3000美元。當(dāng)然，贊助商還可以在相應(yīng)的區(qū)段里做廣告。僅此一項(xiàng)，收入即達(dá)4500萬(wàn)美元。其次，限定贊助廠商的數(shù)量，提高單位贊助數(shù)額每家贊助不得少于500萬(wàn)美元，結(jié)果精選幾十家，得款1.17億美元。第三，競(jìng)賣(mài)獨(dú)家電視轉(zhuǎn)播權(quán)，從美國(guó)全國(guó)廣播公司取得2.25億美元的轉(zhuǎn)播費(fèi)。第四，打破奧運(yùn)廣播電臺(tái)免費(fèi)轉(zhuǎn)播比賽的慣例，得款7000萬(wàn)美元。第五，奧運(yùn)吉祥物山姆鷹的標(biāo)志也作為商標(biāo)出售，取得高額收入。最后的結(jié)果是，第23屆奧運(yùn)會(huì)總支出僅5.1億美元，贏利卻達(dá)2.5億美元，為原計(jì)劃的1

15、0倍。洛杉磯奧運(yùn)會(huì)的創(chuàng)意嫁接理論，創(chuàng)新思維第20頁(yè)，共38頁(yè)。巴黎有一位漂亮女人，有人企圖利用她的美色來(lái)影響一位代表的投票。為了制止這一行為，必須盡快找到這位美人。但由于地址不詳，擔(dān)任這一任務(wù)的上校經(jīng)過(guò)24小時(shí)的努力，仍未查出她的蹤跡，急得坐臥不安。其時(shí)，戈特爾上尉來(lái)訪，表示有辦法馬上找到這位麗人的家。上慰轉(zhuǎn)身上街，找到一家大花店，讓老板選一些鮮花，并幫助送給那位女人。老板一聽(tīng)美女的名字 ，把。上校用24小時(shí)未能找到的地址，上尉只用半個(gè)小時(shí)就解決了。鮮花與美女第21頁(yè)，共38頁(yè)。銀行的金庫(kù)設(shè)有保險(xiǎn)箱，為客戶(hù)保存貴重物品。有些富貴人家將金銀珠寶、存單股票放在家里總不放心，為保險(xiǎn)起見(jiàn)，就存放在銀行

16、金加的保險(xiǎn)箱。當(dāng)然，得交付一筆費(fèi)用。想存物品，那就交錢(qián)；舍不得錢(qián)，那就免存。社會(huì)“游戲規(guī)則”如此，幾百年來(lái)不變，也就算是一種社會(huì)規(guī)矩，一種社會(huì)習(xí)慣。但是，第三條路其實(shí)是有的，就看你能不能破除習(xí)慣性思維定勢(shì)，能不能破舊出新。一位聰明的猶太人以他出色的創(chuàng)造性思維，達(dá)到了既存貴重物品又不付保管費(fèi)的目的，還給銀行家們上了一課。為了說(shuō)明問(wèn)題，讓我們?cè)囊眠@個(gè)例子：猶太人來(lái)到銀行貸款部?！罢?qǐng)問(wèn)先生需要什么幫助？”貸款部主任問(wèn)。不付保管費(fèi)也能存珠寶到傳統(tǒng)規(guī)矩之外尋找規(guī)矩第22頁(yè)，共38頁(yè)。“我想借點(diǎn)錢(qián)”“沒(méi)問(wèn)題，你要借多少？”“1美元?！薄?美元？”經(jīng)理有點(diǎn)意外?！笆堑模恍?美元，可以嗎？”“當(dāng)然，只要

17、有擔(dān)保，多借也沒(méi)問(wèn)題?！薄昂冒?，這些可以嗎？”猶太人拿過(guò)皮包，取出一堆股票、債券，“共50萬(wàn)美元，夠了吧？”“當(dāng)然，當(dāng)然，您只借1美元嗎？”“是?！薄澳晗?%，1年后歸還，我們就可以將這些股票、債券還給您?！豹q太人接過(guò)1美元。第23頁(yè)，共38頁(yè)。一天，美國(guó)一家汽車(chē)推銷(xiāo)店發(fā)生了一件不愉快的事：一位顧客開(kāi)來(lái)一部剛買(mǎi)走兩周的汽車(chē)，說(shuō)是幾個(gè)重要部件不合格，要求退換。推銷(xiāo)店的工程師對(duì)該車(chē)作了仔細(xì)檢查，認(rèn)為該車(chē)發(fā)生過(guò)激烈碰撞，才造成某些部件失靈，責(zé)任在顧客一方。雙方各執(zhí)一詞，互不相讓。情緒激動(dòng)的顧客出言不遜，拍了桌子；深感委屈的工程師據(jù)理反駁，拍桌子回敬。聞迅而來(lái)的老板費(fèi)了好大勁，才平息這場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)。事后，

18、顧客不滿，雇員消沉，業(yè)務(wù)萎縮，老板發(fā)愁。老板在思索，顧客錯(cuò)在哪里？雇員錯(cuò)在哪里？替顧客想一想，花一大筆錢(qián)買(mǎi)汽車(chē)，當(dāng)然希望乘坐安全、舒適，發(fā)現(xiàn)部件不合適，要求退換理所當(dāng)然；求賠不成，商家還相待乏禮，能不生氣嗎？替雇員想想，雇員受雇，是來(lái)干活的，不是來(lái)受氣的。那么，誰(shuí)該受這份氣呢？是老板自己?？墒恰＠习?雇員 消費(fèi)者 換位思維可以構(gòu)想優(yōu)質(zhì)創(chuàng)意第24頁(yè)，共38頁(yè)?！八腿阂槐K燈，請(qǐng)君來(lái)買(mǎi)油?！斑@是近代中國(guó)的一個(gè)成功經(jīng)營(yíng)謀略。1927年，四川寶元通百貨公司在川南設(shè)立油行，經(jīng)銷(xiāo)煤油。那時(shí)的中國(guó)不產(chǎn)煤油，煤油都是進(jìn)口的，被稱(chēng)為“洋油”。由于百姓貧窮，也不知煤油為何物，銷(xiāo)路欠佳。為開(kāi)拓市場(chǎng)，油行請(qǐng)人設(shè)計(jì)生產(chǎn)一

19、種簡(jiǎn)易又省油的燈，免費(fèi)送每家一盞。且附贈(zèng)一燈盞的油，讓百姓試用。老百姓樂(lè)了。送君一盞燈，請(qǐng)你來(lái)買(mǎi)油今天教你識(shí)字，明天賣(mài)你文具第25頁(yè)，共38頁(yè)。法國(guó)一家著名啤酒公司進(jìn)軍美國(guó)市場(chǎng)，試圖以高質(zhì)量、高檔次、高價(jià)位先聲奪人。他們大搞廣告宣傳，大搞促銷(xiāo)活動(dòng)，可銷(xiāo)售情況始終很不理想。在高消費(fèi)的美國(guó)，竟然賣(mài)不動(dòng)高檔次啤酒，法國(guó)人大惑不解。糟糕的業(yè)績(jī)逼得他們走入街巷，廣泛調(diào)查。原來(lái)，在美國(guó)，嗜好啤酒的人九成以上是中低層人員。大享們多數(shù)不沾啤酒。這使他們恍然大悟中低層人員消費(fèi)不了高價(jià)位啤酒。事已至此，他們只好調(diào)整目標(biāo)，重新定位，降低啤酒檔次與價(jià)格，轉(zhuǎn)而向工薪階層宣傳。法國(guó)啤酒碰壁美國(guó)妄加推斷，常常吃虧第26頁(yè)，

20、共38頁(yè)。有家美國(guó)公司想到我國(guó)發(fā)展商務(wù)，為此，他們派了市場(chǎng)調(diào)查小組到全國(guó)各地考察。他們的足跡遍及城鄉(xiāng)，看市場(chǎng)，看家庭，看富豪，看窮家，看物質(zhì)生活，看精神世界。調(diào)研結(jié)束后，他們寫(xiě)出詳細(xì)的考察報(bào)告，將中國(guó)消費(fèi)者的心態(tài)概括為：“愛(ài)露富、好攀比、小皇帝?！笔潞?，他們根據(jù)所得結(jié)論，組織相關(guān)貨物入市，業(yè)績(jī)相當(dāng)不錯(cuò)。從“愛(ài)露富”出發(fā)，他們組織單價(jià)數(shù)千元的服裝、皮鞋，上萬(wàn)元的手表、首飾，百萬(wàn)元的轎車(chē)等高檔商品以釣大款；從“好攀比”出發(fā)，他們?cè)谏唐穬r(jià)格上拉開(kāi)檔次，在宣傳上刺激心理，挑動(dòng)消費(fèi)者相互追逐；從“小皇帝”出發(fā)，他們引入高級(jí)玩具、高級(jí)補(bǔ)品、時(shí)新卡通等逗引少兒們果如其然，條條大路都通暢。美國(guó)人眼中的中國(guó)消費(fèi)

21、者 事物的內(nèi)在特點(diǎn)第27頁(yè)，共38頁(yè)。美國(guó)窮困潦倒的失業(yè)者弗勒克經(jīng)歷8個(gè)月的周游，突發(fā)奇想：出售大自然的各種水聲錄音帶，必能發(fā)財(cái)。他到中、南美洲，到巴拿馬運(yùn)河、亞馬遜河以及南美熱帶雨林，用立體聲錄音機(jī)錄下許多小溪、瀑布、河流和雨林的各種水聲。然后，回到城里復(fù)制成錄音帶高價(jià)出售。結(jié)果，購(gòu)買(mǎi)者如潮而至，生意十分興隆。后來(lái)，弗勒克聘用技藝高超的錄音、錄像師到澳洲、歐洲、東南亞等地，實(shí)地拍攝、錄制“水聲風(fēng)光療法”音像帶。良好的休閑、療養(yǎng)、治療效果使弗勒克的水聲錄音、錄像帶受到市場(chǎng)的歡迎。他也因此財(cái)源滾滾，成為億成富翁。出售水聲發(fā)大財(cái)聲音也成為一大產(chǎn)業(yè)第28頁(yè)，共38頁(yè)。瓷制水杯是一種歷史悠久的用品，一

22、點(diǎn)也不新鮮。有家瓷廠決定將精神、文化引入其中，以博取人心，占有市場(chǎng)。他們思維目標(biāo)明確，思路逐漸集中：注目各種大型社會(huì)群體，努力形成強(qiáng)大的消費(fèi)沖擊力。就這樣，他們想到了人人都有的姓氏生產(chǎn)姓氏水杯。他們的想法是，中國(guó)人重視血統(tǒng)，姓氏代代相傳，同姓氏者稱(chēng)“500年前是一家”，具有濃重的姓氏情結(jié)。因此，在水杯上冠以姓氏，必能喚起人們的姓氏歸屬心理。果然，水杯一上貨架，消費(fèi)者紛紛對(duì)號(hào)入座，買(mǎi)回屬于自己的杯子。盡管單價(jià)由原來(lái)的2元提高到了7元，人們?nèi)咱x躍購(gòu)買(mǎi)。姓氏杯引人對(duì)號(hào)入座關(guān)注社會(huì)歸屬心理第29頁(yè)，共38頁(yè)。美國(guó)有家大飯店，服務(wù)員與廚師的關(guān)系一直很緊張，直至公開(kāi)吵鬧，廚師慣而出走，服務(wù)員鬧著不干。人員

23、換了一茬又一茬，矛盾依然，老板傷透了腦筋。經(jīng)濟(jì)制裁，無(wú)效；分別對(duì)廚師與服務(wù)員做出規(guī)范，無(wú)效。情急之下，老板去聽(tīng)了管理科學(xué)的講座。在那里，他認(rèn)識(shí)了3位專(zhuān)家，當(dāng)即請(qǐng)他們來(lái)飯店尋找對(duì)策。一位是社會(huì)學(xué)家。他認(rèn)為，在飯店里，廚師的地位比服務(wù)員高，而顧客向服務(wù)員點(diǎn)菜，由服務(wù)員向廚師交代，實(shí)際上是由地位低的人向地位高的人下命令，廚師感到委屈，受不了。解決的辦法就是避開(kāi)命令式傳遞。智慧的凝聚 聚焦一點(diǎn)，百川歸一第30頁(yè)，共38頁(yè)。一位是心理學(xué)家。他認(rèn)為，在飯店里，經(jīng)理是父親，廚師是大兒子，服務(wù)員是小女兒。讓小女兒給大兒子下命令不合適。他建議避開(kāi)命令式菜單傳遞。一位是人類(lèi)學(xué)家。他說(shuō)，在飯店里，廚師處于中心價(jià)值系

24、統(tǒng)，服務(wù)員處于非中心價(jià)值系統(tǒng)，不能叫非中心系統(tǒng)人員統(tǒng)治中心系統(tǒng)人員。他主張變革命令式。3位專(zhuān)家解決問(wèn)題的辦法驚人的一致：智慧的凝聚 聚焦一點(diǎn)，百川歸一第31頁(yè)，共38頁(yè)。某家具廠專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)皮面高檔發(fā)靠背椅。市場(chǎng)表現(xiàn)很好，急需擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模?？蓮S區(qū)四周已無(wú)空間，寸土難得。相鄰的衡器廠生產(chǎn)磅秤，質(zhì)量不錯(cuò)，但在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中還是節(jié)節(jié)下落，境況不佳。家具廠有心兼并衡器廠，但無(wú)力處理該廠一條先進(jìn)生產(chǎn)線。為了求得最佳方案，兩家企業(yè)都發(fā)動(dòng)全體員工，積極想辦法。時(shí)過(guò)數(shù)月，一無(wú)所得。一天，一個(gè)工人提出了一個(gè)怪想法，倒引起人們的興趣。他用的是強(qiáng)制聯(lián)想法。他將椅子與磅秤這兩個(gè)毫無(wú)瓜葛的東西硬扭在一起生產(chǎn)能自動(dòng)稱(chēng)量體重的椅

25、子。理由是：高檔皮奇的消費(fèi)者多數(shù)是條件優(yōu)越的人，這些人需要減肥肥的多。椅子時(shí)時(shí)提醒體重，必受歡迎。再說(shuō)，家中偶爾需要稱(chēng)量重物時(shí)，也挺方便的。這個(gè)創(chuàng)意，兩廠的同志都覺(jué)得新鮮。椅子與磅秤的聯(lián)姻第32頁(yè)，共38頁(yè)。雞蛋能不能在光滑的桌面上立?。坑腥瞬环飧鐐惒及l(fā)現(xiàn)新大陸，出這樣一道難題為難他。哥倫布的辦法是把雞蛋往桌上一磕，雞蛋殼的一端碎了，但立住了。誰(shuí)也沒(méi)有像哥倫布這樣做過(guò)，更沒(méi)有想過(guò)。哥倫布想了做了，表現(xiàn)出他超常的創(chuàng)新能力。除了哥倫布的辦法之外，還有沒(méi)有別的辦法？一般的回答都是否定的。事實(shí)上，辦法不僅有，而且還有不少。第一，直接讓雞蛋立起來(lái)。1947年，日本人中村宇吉郎博士讓雞蛋完好無(wú)損地立起來(lái)

26、。1979年，兩個(gè)日本人在光滑的大理石桌面上立起10個(gè)雞蛋，而且只用20分鐘。他們通過(guò)顯微鏡，發(fā)現(xiàn)雞蛋完全有條件立起來(lái)。經(jīng)過(guò)試驗(yàn)，終于獲得成功。這里用的是科學(xué)方法。哥倫布立蛋隨心所欲，任意發(fā)散第33頁(yè)，共38頁(yè)。乾隆年間，大學(xué)士和坤年輕氣盛，瞧不起三朝元老劉通勛；劉通勛自恃功勞與才學(xué)，也不將和坤放在眼里。兩人都是乾隆的寵臣，皇上有心讓他們釋解前嫌，于是想出一個(gè)辦法。一天，乾隆讓二人伴駕到后花園散心。湖邊景色美極了，山水繚繞，碧波蕩漾，令人心曠神怡。乾隆命二人以水為題，做詩(shī)名志。劉通勛從水面上照見(jiàn)自己的龍鐘老態(tài)，看到和坤志得意滿的得意狀，感嘆地詠出詩(shī)來(lái)：有水念溪，無(wú)水也念奚，單奚落鳥(niǎo)變成雞。得食

27、的狐貍歡如虎，落坡的鳳凰不如雞。和坤知道，這個(gè)老家伙自詡為鳳凰，諷刺自己是雞，心中不快，于是，反唇相譏，吟詩(shī)道：乾隆借詩(shī)釋恩仇 請(qǐng)看組合的功能第34頁(yè)，共38頁(yè)。有水念湘，無(wú)水還念相，雨落相上便為霜。各人自掃門(mén)前雪，哪管他人瓦上霜？和坤告誡老頭子，應(yīng)該知老認(rèn)老了，別多管閑事。看到兩人還在鬧別扭，心有憂慮。他拉住二人的手，在湖邊看著三人的合影，說(shuō)：你們聽(tīng)著，聽(tīng)朕的一首：有水念清，無(wú)水也念青，愛(ài)卿若協(xié)力，心中便有情。不看憎面看佛面，不看孤情看水情。二人聽(tīng)罷，深受感動(dòng)，慌忙拜謝，握手言和。乾隆借詩(shī)釋恩仇 請(qǐng)看組合的功能第35頁(yè)，共38頁(yè)。生活處處有加法餅干+鈣片=補(bǔ)鈣食品；日歷+唐詩(shī)=唐詩(shī)日歷；手表

28、+跳日裝置=跳日手表；剪刀+開(kāi)瓶裝置=多用剪刀；白酒+曹雪芹=曹雪芹家酒。第36頁(yè)，共38頁(yè)。生產(chǎn)處處有減法在相減中創(chuàng)新肉類(lèi)-油脂=脫脂食品；金礦-雜質(zhì)=真金；水-雜物=純凈水；璞-石=玉；鉛筆-木材=筆心。第37頁(yè)，共38頁(yè)。1、不是井里沒(méi)有水，而是你挖的不夠深。不是成功來(lái)得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時(shí)間使自己變得優(yōu)秀，給來(lái)的人一個(gè)驚喜，也給自己一個(gè)好的交代。3、命運(yùn)給你一個(gè)比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個(gè)絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒(méi)有過(guò)分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f(shuō)多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒(méi)有過(guò)分欲，自然憂就少。大悲是無(wú)淚的，同樣大悟無(wú)言。緣來(lái)盡量要惜，緣盡就放。人生本來(lái)就空，對(duì)人家笑笑，對(duì)自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開(kāi)，豈不自在，哪里來(lái)的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽(yáng)光自然就會(huì)蔓延開(kāi)來(lái)。陽(yáng)光那么好，何必自尋煩惱，過(guò)好每一個(gè)當(dāng)下，一萬(wàn)個(gè)美麗的未來(lái)抵不過(guò)一